三级营销师基础知识大纲
第一部分 说明
一、本大纲根据《助理市场营销师标准》相关内容编制。
二、本大纲为助理市场营销师考试依据。
三、本大纲知识点按照《助理市场营销师标准》中《助理市场营销师职业素质描述方案》的体例编排。
四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《助理市场营销师考试方案》。
五、本大纲同一类知识可被不同的“职业素质”规定为不同的掌握标准，考试时同一类知识按照本大纲不同的“职业素质”规定的掌握标准确定考试难度。
第二部分 考试范围
一、市场营销概述
1、市场营销与市场营销哲学
了解：市场营销的核心概念、功能以及作用
掌握：市场的概念与类型；市场营销的含义和市场营销哲学
2、营销管理与销售管理
了解：营销管理的含义和任务
掌握：营销管理与销售管理的联系和区别
3、市场营销环境分析
了解：市场营销环境的含义；市场营销环境分析
掌握：市场营销环境分析与企业对策
4、顾客让渡价值
了解：顾客购买的整体价值与影响顾客购买的成本因素
掌握： 顾客让渡价值的内涵
二、战略市场营销与营销管理过程
1、战略市场营销
了解：企业战略计划概要
掌握：战略计划的含义和企业战略计划过程
2、市场营销管理过程
掌握：市场营销管理过程基础和市场营销管理过程
3、市场营销计划
掌握：市场营销计划内容
三、消费者市场及消费者购买行为
1、消费者市场
掌握：消费者市场的概念和特点
2、消费者购买动机和购买行为
掌握：消费者购买动机的形成；消费者购买动机和购买行为的类型；消费者购买行为模式
3、影响消费者购买行为的因素
掌握：影响消费者购买行为的因素
4、消费者购买决策过程
掌握：消费者购买决策过程
四、市场细分与目标市场定位
1、市场细分和目标市场营销的意义
了解：市场细分是现代市场营销观念的产物及市场细分的作用
掌握：市场细分的概念；市场细分和目标市场营销的客观基础
2、市场细分的依据及有效细分的条件
掌握：市场细分的依据、原则和程序及其有效条件
3、目标市场营销战略及其影响因素
了解：如何评估细分市场
掌握：目标市场的概念；目标市场形成条件及其营销战略；影响目标市场营销战略选择的因素
4、市场定位
了解：市场定位的必要性和重要性
掌握：市场定位的概念；市场定位程序及其策略
五、营销产品决策
1、营销产品组合决策
了解：营销产品组合策略与营销产品线决策
掌握：现代营销产品的整体概念；营销产品组合决策
2、营销品牌与包装策略
了解：包装化与标签化决策
掌握：营销品牌决策及新产品开发决策
3、营销产品经济生命周期决策
了解：判定企业商品经济生命同期的方法
掌握：营销产品经济生命同期阶段及企业对策
4、新产品开发决策
掌握：新产品的概念与种类；新产品开发趋势、开发组织、开发程序及推广的主要内容
六、营销价格决策
1、影响定价的主要因素
掌握：影响营销定价的因素
2、营销定价程序
掌握：营销定价的目标与程序
3、营销定价的基本方法
了解：市场需求导向定价法；竞争导向定价法；密封投标定价法
掌握：成本导向定价法
4、营销定价决策
了解：心理定价、地理定价、价格折扣与折让、商品阶段定价和产品组合定价的策略
掌握：新产品定价策略
5、营销价格变动与企业对策
了解：企业降价与提价；顾客对企业变价的反应；竞争者对企业变价的反应；企业对竞争者变价的反应
掌握：营销价格调整的依据与方法
七、营销渠道决策
1、营销渠道的职能
了解：营销渠道的作用
掌握：营销渠道的概念、职能与级数
2、营销渠道设计
掌握：影响渠道设计的因素；营销渠道的设计与方案评估
3、营销渠道管理决策
了解：营销渠道的修改及其发展趋势
掌握：营销渠道成员的选择、激励与评估；营销渠道的合作、冲突和竞争
4、批发与零售
掌握：批发与零售的区别，批发高与零售商的类型，批发高与零售商的营销策略以及批发业和零售业发展的新趋势
5、市场营销后勤的目标与决策
了解：市场营销后勤的目标
掌握：市场营销后勤决策
八、整合营销传播
1、整合营销传播过程与开发有效传播
了解：开发有效传播
掌握：营销传播工具；营销传播要素
2、广告决策
掌握：广告目标类型；广告预算因素；广告信息选择；广告媒体选择与广告效果评价
3、促销决策
了解：销售促进的基本特征
掌握：销售促进的目标和主要决策内容
4、会议营销的策划
了解：会议营销筹划
掌握：会议营销的适用范围和条件；会议营销实战过程
5、管理营销队伍
掌握：营销队伍的目标；销售队伍的结构及规模；营销队伍的管理方法
九、服务市场营销
1、服务市场营销的特点
了解：服务营销组合
掌握：服务的含义、分类与特征；服务营销与产品营销的差异性
2、服务企业的营销战略
掌握：服务市场竞争差别化战略；影响服务质量管理的因素和提高服务生产率的方式
3、服务的定价、促销与分销
掌握：服务的定价、促销与分销等营销组合策略
十、市场营销组织与控制
1、市场营销组织
掌握：市场营销组织概述；市场营销组织的形式与设计程序；市场营销部门和其他部门的关系
2、市场营销实施
了解：市场营销的实施过程与市场营销实施技能
掌握：市场营销实施中的问题与原因
3、市场营销控制
掌握：年度计划控制；赢利能力控制；效率控制和战略控制的方法；市场营销审计的基本内容
十一、市场营销方式的发展
1、绿色营销
掌握：绿色营销的内涵、基本过程以及营销管理
2、直复营销
了解：直复营销的管理
掌握：直复营销的含义及主要方式
3、关系营销
了解：关系营销的特征、层次及管理目标
掌握：关系营销的含义、构成要素以及实施过程
4、合作营销
了解：合作营销的优势和过程
掌握：合作营销产生的背景与合作营销方式
5、网络营销
了解：网络营销的管理模式与电子商务
掌握：网络营销的特点与适用性
6、数据库营销
了解：营销的应用过程
掌握：数据库营销的特点
7、定制营销
了解：定制营销的含义与作用
掌握：定制营销的类型
十二、市场营销写作实务
1、营销写作的要求
掌握：营销写作的基本要求
2、业务洽谈写作
了解：业务洽谈的含义和特点
掌握：业务洽谈方案、业务接待方案、业务洽谈纪要、进货投标书、货物保险文书与索赔文书的写作
3、促销写作
掌握：推销演讲稿、营业推广应用文、促销信及投诉处理的写作
4、营销传播写作
掌握：商情简报、营销新闻与商务评论的写作
三级营销师基础知识大纲
第一部分 说明
一、本大纲根据《助理市场营销师标准》相关内容编制。
二、本大纲为助理市场营销师考试依据。
三、本大纲知识点按照《助理市场营销师标准》中《助理市场营销师职业素质描述方案》的体例编排。
四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《助理市场营销师考试方案》。
五、本大纲同一类知识可被不同的“职业素质”规定为不同的掌握标准，考试时同一类知识按照本大纲不同的“职业素质”规定的掌握标准确定考试难度。
第二部分 考试范围
一、市场营销概述
1、市场营销与市场营销哲学
了解：市场营销的核心概念、功能以及作用
掌握：市场的概念与类型；市场营销的含义和市场营销哲学
2、营销管理与销售管理
了解：营销管理的含义和任务
掌握：营销管理与销售管理的联系和区别
3、市场营销环境分析
了解：市场营销环境的含义；市场营销环境分析
掌握：市场营销环境分析与企业对策
4、顾客让渡价值
了解：顾客购买的整体价值与影响顾客购买的成本因素
掌握： 顾客让渡价值的内涵
二、战略市场营销与营销管理过程
1、战略市场营销
了解：企业战略计划概要
掌握：战略计划的含义和企业战略计划过程
2、市场营销管理过程
掌握：市场营销管理过程基础和市场营销管理过程
3、市场营销计划
掌握：市场营销计划内容
三、消费者市场及消费者购买行为
1、消费者市场
掌握：消费者市场的概念和特点
2、消费者购买动机和购买行为
掌握：消费者购买动机的形成；消费者购买动机和购买行为的类型；消费者购买行为模式
3、影响消费者购买行为的因素
掌握：影响消费者购买行为的因素
4、消费者购买决策过程
掌握：消费者购买决策过程
四、市场细分与目标市场定位
1、市场细分和目标市场营销的意义
了解：市场细分是现代市场营销观念的产物及市场细分的作用
掌握：市场细分的概念；市场细分和目标市场营销的客观基础
2、市场细分的依据及有效细分的条件
掌握：市场细分的依据、原则和程序及其有效条件
3、目标市场营销战略及其影响因素
了解：如何评估细分市场
掌握：目标市场的概念；目标市场形成条件及其营销战略；影响目标市场营销战略选择的因素
4、市场定位
了解：市场定位的必要性和重要性
掌握：市场定位的概念；市场定位程序及其策略
五、营销产品决策
1、营销产品组合决策
了解：营销产品组合策略与营销产品线决策
掌握：现代营销产品的整体概念；营销产品组合决策
2、营销品牌与包装策略
了解：包装化与标签化决策
掌握：营销品牌决策及新产品开发决策
3、营销产品经济生命周期决策
了解：判定企业商品经济生命同期的方法
掌握：营销产品经济生命同期阶段及企业对策
4、新产品开发决策
掌握：新产品的概念与种类；新产品开发趋势、开发组织、开发程序及推广的主要内容
六、营销价格决策
1、影响定价的主要因素
掌握：影响营销定价的因素
2、营销定价程序
掌握：营销定价的目标与程序
3、营销定价的基本方法
了解：市场需求导向定价法；竞争导向定价法；密封投标定价法
掌握：成本导向定价法
4、营销定价决策
了解：心理定价、地理定价、价格折扣与折让、商品阶段定价和产品组合定价的策略
掌握：新产品定价策略
5、营销价格变动与企业对策
了解：企业降价与提价；顾客对企业变价的反应；竞争者对企业变价的反应；企业对竞争者变价的反应
掌握：营销价格调整的依据与方法
七、营销渠道决策
1、营销渠道的职能
了解：营销渠道的作用
掌握：营销渠道的概念、职能与级数
2、营销渠道设计
掌握：影响渠道设计的因素；营销渠道的设计与方案评估
3、营销渠道管理决策
了解：营销渠道的修改及其发展趋势
掌握：营销渠道成员的选择、激励与评估；营销渠道的合作、冲突和竞争
4、批发与零售
掌握：批发与零售的区别，批发高与零售商的类型，批发高与零售商的营销策略以及批发业和零售业发展的新趋势
5、市场营销后勤的目标与决策
了解：市场营销后勤的目标
掌握：市场营销后勤决策
八、整合营销传播
1、整合营销传播过程与开发有效传播
了解：开发有效传播
掌握：营销传播工具；营销传播要素
2、广告决策
掌握：广告目标类型；广告预算因素；广告信息选择；广告媒体选择与广告效果评价
3、促销决策
了解：销售促进的基本特征
掌握：销售促进的目标和主要决策内容
4、会议营销的策划
了解：会议营销筹划
掌握：会议营销的适用范围和条件；会议营销实战过程
5、管理营销队伍
掌握：营销队伍的目标；销售队伍的结构及规模；营销队伍的管理方法
九、服务市场营销
1、服务市场营销的特点
了解：服务营销组合
掌握：服务的含义、分类与特征；服务营销与产品营销的差异性
2、服务企业的营销战略
掌握：服务市场竞争差别化战略；影响服务质量管理的因素和提高服务生产率的方式
3、服务的定价、促销与分销
掌握：服务的定价、促销与分销等营销组合策略
十、市场营销组织与控制
1、市场营销组织
掌握：市场营销组织概述；市场营销组织的形式与设计程序；市场营销部门和其他部门的关系
2、市场营销实施
了解：市场营销的实施过程与市场营销实施技能
掌握：市场营销实施中的问题与原因
3、市场营销控制
掌握：年度计划控制；赢利能力控制；效率控制和战略控制的方法；市场营销审计的基本内容
十一、市场营销方式的发展
1、绿色营销
掌握：绿色营销的内涵、基本过程以及营销管理
2、直复营销
了解：直复营销的管理
掌握：直复营销的含义及主要方式
3、关系营销
了解：关系营销的特征、层次及管理目标
掌握：关系营销的含义、构成要素以及实施过程
4、合作营销
了解：合作营销的优势和过程
掌握：合作营销产生的背景与合作营销方式
5、网络营销
了解：网络营销的管理模式与电子商务
掌握：网络营销的特点与适用性
6、数据库营销
了解：营销的应用过程
掌握：数据库营销的特点
7、定制营销
了解：定制营销的含义与作用
掌握：定制营销的类型
十二、市场营销写作实务
1、营销写作的要求
掌握：营销写作的基本要求
2、业务洽谈写作
了解：业务洽谈的含义和特点
掌握：业务洽谈方案、业务接待方案、业务洽谈纪要、进货投标书、货物保险文书与索赔文书的写作
3、促销写作
掌握：推销演讲稿、营业推广应用文、促销信及投诉处理的写作
4、营销传播写作
掌握：商情简报、营销新闻与商务评论的写作