公司组织架构及部门岗位职责
XXXX节能热力有限公司
二〇一五年一月
目 录
1、公司组织架构…………………………………………… 1
2、行政人资部岗位职责…………………………………… 4
3、计划经营部岗位职责…………………………………… 9
4、财务部岗位职责………………………………………… 13
5、客服部岗位职责………………………………………… 15
6、生产技术部岗位职责…………………………………… 17
7、外网工程部岗位职责…………………………………… 24
8、稽查部岗位职责………………………………………… 26
9、总务部岗位职责………………………………………… 28
XXXX节能热力有限公司组织构架
一、组织构架
公司下设行政人资部、计划经营部、财务部、客服
部、生产技术部、外网工程部、稽查部、总务部八个部门。
二、部门职责范围
行政人资部：负责公司行政管理和对外协调工作，负责日常文书、文件管理、人力资源管理、工资保险、档案管理；上传下达公司信息，组织开展企业文化建设与对外宣传管理；兼管团队建设和工会、党务工作；负责各项管理费用审核、控制管理。
计划经营部：负责计划管理、预算管理、成本控制、招投标管理、合同管理（包括入网和供热合同）、物资和工程服务采购、煤炭采购、灰渣销售、仓库管理、容量热费管理和催收、经营活动分析等。
财务部：负责公司财务管理及财务分析，投融资管
理，负责优化税务结构，参与制定并监控公司预算的执行。
客服部：负责用户台帐管理、用暖收费、欠费清缴，客户来电、来访接待、热负荷调查、客户回访，负责客户投诉处理，负责入网用户前期审查、资料搜集、面积核查等工作。
生产技术部：负责全公司设备设施统筹管理，热源厂建设管理，牵头组织公司工程建设验收，负责组织指挥调度公司供热生产运行，负责统筹组织全公司的设备设施抢修和检修，负责生产各项数据的统计及分析，负责优化供热运行方式，全面负责生产成本的控制管理；负责编制生产运行、检修、技改等管理制度和流程并督促实施，编制热源厂内工程建设、检修、热计量、技改计划并实施费用管理，及时解决和处理生产中出现的各种问题，确保公司各项生产指标的完成。负责入网用户审查，配合设计单位组织进行热网和热用户入网设计。负责供暖服务热线运行。负责电气及控制设计审查及电气工程过程管控，各换热站的水、电协调和过户，公司图纸、资料等技术档案管理工作。
外网工程部：负责组织热网工程、小区换热站建设前期调查、热用户入网审核、公司外网工程管理；负责热网、小区换热站运行和检修维护，热网设施、设备的技术改造实施工作，提高热网设备健康和节能降耗水平，保证
热网安全稳定经济运行；负责热用户开、关阀管理，供热服务管理及二次网维护、维修管理。
稽查部：负责供热稽查管理，规范供、用热行为，维护供热秩序，有效保障供用热双方的合法权益，全面落实对内监督、对外稽查、统一管理、分级负责的稽查工作管理。采取按片划分责任形式，主要业务为检查私接、私扩、入网面积的核实、报停私开等。负责公司工程预算审核，负责公司审计工作。
总务部：负责公司后勤业务，包括食堂及员工用餐管理，劳保用品管理，车辆管理，公司热源厂保卫管理，办公大楼保洁管理及内部用餐接待服务管理、迎宾管理等。
二〇一六年七月八日
行政人资部岗位职责
一、部门描述
负责公司行政管理和对外协调工作，负责日常文书、文件管理、人力资源管理、工资保险、档案管理；上传下达公司信息，组织开展企业文化建设与对外宣传管理；兼管团队建设和工会、党务工作；负责各项管理费用审核、控制管理。
二、部门职责
1、制度、流程和标准化管理
(1)负责组织公司各部门进行制度修编；
(2)负责组织编制、规范、修订和完善公司流程；
(3)负责组织各部门制度建设及流程的编制、培训和指导工作；
(4)负责组织实施公司标准化建设体系的推进、督导与落实工作。
2、人力资源规章制度管理
(1)负责公司人力资源管理制度的制定、修编、更正和废止等工作；
(2)负责人力资源制度的落实执行；
(3)负责对人力资源管理相关制度进行解释；
(4)负责组织实施对各部门职责、权限划分与界定。
3、人力资源规划管理
(1)负责制定公司人力资源规划，经公司批准后实施；
(2)负责组织拟定公司组织机构、岗位与人员编制，经批准后实施；
(3)负责编制人力资源预算和人工成本控制。
4、员工关系管理
(1)负责拟定人事管理办法，经批复后实施；
(2)负责对提供人事相关的劳动法律法规的解释和监督；
(3)负责公司相关人资纠纷事件等问题的协调和处理;
(4)负责公司人事档案管理;
(5)负责人事报表、台帐等的统计、填写、报送和保管；
(6)负责记录人事异动现象，并进行调查、分析和研究。
5、劳动合同管理
(1)负责完成公司员工劳动合同政策制定并组织实施；
(2)负责公司员工《劳动合同书》的签订、续订、变更、解除等工作；
(3)负责公司人员劳动合同书等的保管与查阅；
(4)负责办理员工入职、离职相关手续。
6、绩效管理
(1)负责公司绩效体系建设；
(2)负责组织制定、修编公司绩效管理相关制度；
(3)负责组织实施绩效考评活动，并对绩效考评结果提供分析与反馈；
(4)负责落实公司工作计划管理；
(5)负责调查与核实公司特殊奖惩事件。
7招聘与配置管理
(1)负责制定员工招聘、录用制度，待批复后实施；
(2)负责编制人员需求配置方案，并经批准后组织实施。
8、薪酬福利管理
(1)负责公司薪酬福利体系建设；
(2)负责编制公司薪酬福利计划与预算；
(3)负责组织实施公司薪酬福利方案；
(4)负责各项管理费用审核、控制管理。
9、考勤管理
(1)负责制定员工考勤管理制度，并监督执行；
(2) 负责管理员工请休假、迟到、早退、旷工等特殊考勤事项；
(3)负责抽检员工考勤、核查异常考勤等工作；
(4)负责编制员工月度考勤报告。
10、培训管理
(1)负责公司培训体系建设，以及编制相关培训管理制度；
(2)负责编制培训计划并组织实施；
(3)负责组织开展员工职前培训、职中培训、学历教育等工作；
(4)负责进行培训工作计划的督导、检查及效果评估；
(5)负责管理行动学习的组织、培训、实施等工作。
11、企业文化及宣传管理
(1)负责公司宣传管理制度和流程建设；
(2)负责根据公司战略和重点工作，制定宣传工作计划并组织实施；
(3)负责归口管理公司文化宣传材料；
(4)负责归口管理公司印刷品、宣传资料等的制作；
(5)负责公司重要生产现场、各类公司会议、培训等的资料保存工作。
12、行政管理
(1)负责公司各类文件、公文、宣传材料的组织起草工作；
(2)负责公司来往文件、信函、电话、传真的收发、登记、送审、传阅、催办及文书档案资料的归档立卷管理的工作;
(3)负责本部门文件、资料的保管和定期归档工作；
(4)负责公司印章、证照的管理。
13、计划管理
(1)负责组织制定部门内部各专业工作计划与总结，经批准后组织实施；
(2)负责完成部门定期工作计划与总结。
计划经营部岗位职责
一、部门描述
负责计划管理、预算管理、成本控制、招投标管理、
合同管理(包括入网和供热合同)、物资和工程服务采购、煤炭采购、灰渣销售、仓库管理、容量热费管理和催收、经营活动分析等。
二、部门职责
1、商业计划管理
(1)负责组织编制公司年度商业计划及预算;
(2)负责分解年度目标及指标至各部门并监督执行。
2、招投标管理
(1)负责建立健全公司招投标管理制度并监督执行；
(2)组建公司招标委员会；
(3)组织标书的编制、审查；
(4)组织发标、开标、评标、定标工作；
(5)编写综合评标报告。
3、合同管理
(1)负责建立健全公司合同管理制度并监督执行；
(2)负责授权权限范围内进行各项合同的商务洽谈，签订合同\协议；
(3)负责合同台账及时更新完善，并与财务核对；
(4)已签订合同\协议的票据催开、核对并办理各合同\协议付款流程；
(5)根据入网合同\协议内容催缴相关费用并与财务及
时核对、开票；
(6)对未按合同约定履行合同的违约方，督促其履行合同，包括入网合同及容量热费的催缴;
(7)负责无合同采购的业务结算。
4、物资及工程服务采购管理
(1)负责编制公司物资采购管理制度，经批准后执行；
(2)负责执行并完善物资验收出入库管理制度；
(3)负责编制完善废旧物资管理办法；
(4)负责审核物资需用计划的合理性；
(5)负责实施物资采购计划制定物资采购方案；
(6)负责设备材料费催交催运；
(7)负责组织物资的验收并办理物资入库手续；
(8)负责对公司需用物资市场进行预测分析并编写分析报告；
(9)负责建立部门物资及服务采购管理工作标准;
(10)负责每周与财务核对采购过程中的欠款、欠票及
付款等，建立采购台账;
(11)负责供应商评价。
5、煤炭采购及煤渣销售管理
(1)负责建立健全公司煤炭采购及煤渣销售制度，经批准后执行；
(2)负责组织来煤过磅及煤质检测，及时更新煤炭采购台账并上报；
(3)负责组织库存燃料的盘点工作，编制燃料盘点报
告；
(4)负责每日来煤量统计报表、出入库数据、建立煤炭采购台账，及时与财务核对煤炭付款情况；
(5)负责核对煤渣每月的销售数量、收取货款、建立煤渣销售台账。
6、仓库管理
(1)建立健全公司仓库管理规定并监督执行；
(2)依据公司仓储管理规定，负责物资及仓库设施的防火、防盗；
(3)审核物资需求计划，负责控制库存物资结构、数量；
(4)负责物资的接收、发放和组织配合验收工作；
(5)负责定期仓库盘点工作，编制上报物资统计报表，并提交分析报告；
(6)负责废旧物资回收、修理、利用等管理工作;
(7)负责组织相关部门对报废物资进行认定，按规定走报废物资处理流程。
7、经营活动分析
(1)建立健全公司经营分析管理办法;
(2)依据公司经营分析管理办法，分月、季度、年度进行经营分析；
(3)定期组织经营活动分析会。
8、其他
(1)负责制定本部门培训工作计划及方案；
(2)负责组织实施本部门培训计划及方案；
(3)负责实施本部门培训后评价工作;
(4)制定措施确保付款差错率为0；
(5)严格执行信息披露制度保守合同机密。
财务部岗位职责
一、部门描述
负责公司财务管理及财务分析、投融资管理。负责优
化税务结构，参与制定并监控公司预算的执行。
二、部门职责
1、依照国家有关财经法律、法规制度，结合公司实际情况，及时制定公司各项财务会计制度及实施办法、并适时修改完善;
2、负责公司各项财务制度的贯彻执行，对总经理负责;
3、负责协助编制公司年度预算，并监督执行。负责财务收支计划、成本预算与资金计划的编制与实施，合理调
度、使用资金;
4、认真做好公司日常会计核算工作，按期对外提供会计报表及有关资料，及时定期、不定期向公司领导及有关部门提供管理报表及信息资料，接受监督与指导;
5、加强财务管理，与各部门共同对进料采购、定额执行、费用开支标准、往来帐户等实行跟踪管理，并提出相应措施;
6、负责协调公司与银行、税务、工商等主管部门的联系，做好公司的纳税、年检等外联工作;
7、负责出具公司融资方案；
8、负责组织公司财务人员及相关人员进行业务知识培训，不断提高自身业务素质、职业道德修养;
9、负责公司月度、季度、年度财务分析。
客服部岗位职责
一、部门描述
负责用户台帐管理、用暖收费、欠费清缴，客户来
电、来访接待、热负荷调查、客户回访，负责客户投诉处理，负责入网用户前期审查、资料搜集、面积核查等工作。
二、部门职责
1、收费管理
(1)负责完善收费工作流程和管理制度；
(2)负责收费平台的维护和热费核算工作；
(3)负责热网覆盖区域的热费收取工作；
(4)负责欠费的催缴工作；
(5)负责热费报表的制作；
(6)负责收费平台热用户信息的更正、调整。
2、客户服务
(1)负责建立客户管理平台，进行客户分类服务管理；
(3)
3、负责部门员工培训和绩效考核。
负责客户入网申报受理； 负责热用户的前期基础情况调查和入网面积核负责用户问题受理和业务咨询工作； 负责客户投诉受理和回访工作； 负责用户问题受理和业务咨询工作； 负责完善客服流程和管理制度。
(2)实；(4)(5)(6)(7)
生产技术部岗位职责
一、部门描述
负责全公司设备设施统筹管理，热源厂建设管理，牵
头组织公司工程建设验收，负责组织指挥调度公司供热生产运行，负责统筹组织全公司的设备设施抢修和检修，负责生产各项数据的统计及分析，负责优化供热运行方式，全面负责生产成本的控制管理；负责编制生产运行、检修、技改等管理制度和流程并督促实施，编制热源厂内工程建设、检修、热计量、技改计划并实施费用管理，及时解决和处理生产中出现的各种问题，确保公司各项生产指标的完成。负责入网用户审查，配合设计单位组织进行热网和热用户入网设计。负责供暖服务热线运行。负责电气
及控制设计审查及电气工程过程管控，各换热站的水、电协调和过户，公司图纸、资料等技术档案管理工作。
二、部门职责
1、生产制度建设及监督实施
(1)负责公司生产、工程安装的操作规程编制与贯彻;
(2)建立、健全和完善公司生产运行、检修、技改等管理规章制度、规程和规定，并督促实施;
(3)依据国家标准、行业标准、法律法规，建立、健全和完善公司技术标准；
(4)建立、健全和完善安全文明生产管理相关制度；
(5)建立、健全和完善环境保护管理相关制度；
(6)建立、健全和完善信息化管理相关制度；
(7)组织建立、健全和完善公司检修、运行各种技术监督规程。
2、生产管理
(1)负责组织指挥调度公司供热生产运行;
(2)负责全公司设备设施统筹管理;
(3)编制工程建设、检修、热计量、技改计划并实施费用管理;
(4)负责热源厂建设及生产运行管理;
(5)负责统筹组织全公司的设备设施抢修和检修;
(6)负责生产各项数据的统计及分析，优化供热运行方式;
(7)全面负责生产成本的控制管理;
(8)负责供暖服务热线运行;
(9)负责全公司水电系统、自动化系统的协调管理工作;
(10)负责组织反事故演习练兵活动;
(11)负责及时解决和处理生产中出现的各种问题，确
保公司各项生产指标的完成;
(12)负责热计量工作管理。
3、技术管理
(1)负责全公司供热技术支持;
(2)负责公司的技术培训工作，组织制定培训计划并监督实施及考核;
(3)负责项目的前期运作;
(4)负责入网用户审查，组织进行热网和热用户入网设计;
(5)负责各类图纸的组织审查;
(6)负责各类工程技术协议签订;
(7)负责组织工程技术交底;
(8)负责热源厂各类工程管理;
(9)负责全公司电气工程管控;
(10)负责规范各类工程验收标准;
(11)负责组织工程竣工验收;
(12)负责图纸、资料及技术档案管理工作;
(13)确立、完善生产管理模式；
(14)分析设备运行维护规律，确定供热运行的最佳技术经济指标，制定设备维修策略；
(15)研究制定技术改进规划和技术改造方案，积极推行新技术、新工艺、新方法，不断提高设备的经济性和安全系数；
(16)负责机组热力试验组织管理工作，为安全生产、经济运行提供标准；
(17)组织协调解决生产现场突发事件及设备技术难题；
(18)编制设备修理费、材料费、研究开发、技术改造预算，并控制执行；
(19)负责公司继电保护及安全自动装置、节能、环保、化学等项技术监督工作，组织建立健全各项监督、监测台账和记录；
(20)推行可靠性及预知性维修技术，逐步推行设备状态检修；
(21)负责组织公司生产类固定资产的实物管理，组织
设备寿命评估并参与生产类固定资产处置工作；
(22)负责公司对外技术协调工作。
4、检修及设备管理
(1)负责组织制定公司年度及小修、中修和大修等检修计划编制；
(2)策划设备计划检修和日常维修、预防性检修；
(3)不断积累设备维修经验和历史资料，总结运行维修规律；
(4)负责热源厂的日常维护和检修；
(5)负责换热站热控、电气设备设施的日常维护和检
修。
5、品质检测监督
(1)负责煤、水、灰、及脱硫材料等化验分析；
(2)负责热测仪表监督，电气、热控计量测量仪表离线校验；
(3)负责建立和维护企业计量标准，监督计量法规的有效实施；
(4)负责组织电子皮带秤定期实煤校验；
(5)负责环境监察、配合环保检测、环保监督及与环保部门的协调工作。
6、燃料监督
(1)负责监督供热用燃料质量标准；
(2)负责地磅的检验及校验工作；
(3)负责监督、指导掺配煤工作；
(4)参与燃料库存盘点工作。
7、信息管理
(1)负责公司网络系统的规划、建设、完善和维护管理；
(2)负责公司信息系统管理；
(3)负责公司办公计算机维护；
(4)负责公司通信、远动维护管理。
8、安全文明管理
(1)负责贯彻落实国家有关安全生产的法律法规；
(2)负责监督公司安全文明生产管理，定期检查安全文明生产情况，落实整改措施；
(3)负责公司安全统计管理；
(4)按照“四不放过”的原则，组织事故调查；
(5)监督劳动保护用品正确发放与使用，督促安全工具、用具定期试验及正确使用；
(6)组织公司安全教育；
(7)负责所辖范围内现场文明生产的管理工作。
9、节能与环境保护管理
(1)负责组织配合环境保护核查；
(2)负责环境保护监督管理；
(3)负责组织环保设施治理整顿工作。
10、节能减排管理
(1)负责宣贯并执行国家节能减排政策；
(2)编制并组织实施企业节能减排计划；
(3)负责节能减排相关对外协调工作。
11、制度建设
(1)严格落实公司各项规章制度，及时检查班组落实情况；
(2)根据部门工作的特点，制定部门管理制度、实施细则等。
12、计划管理
(1)按照公司总体计划要求，落实本部门相关工作；
(2)根据公司工作要求及时编制部门年、月、周工作计划，并严格落实；
(3)根据现场设备状况，及时编制设备各种检修计划，并严格落实；
(4)根据检修现场需要，及时编制各种物资需求计划。
外网工程部岗位职责
一、部门描述
负责组织热网工程、小区换热站建设前期调查、热用户入网审核、公司外网工程管理；负责热网、小区换热站运行和检修维护，热网设施、设备的技术改造实施工作，提高热网设备健康和节能降耗水平，保证热网安全稳定经济运行。负责热用户开、关阀管理，供热服务管理及二次网维护、维修管理。
二、部门职责
1、负责热网工程安全、质量、进度以及竣工资料管理;
2、负责完成公司制定的外网工程目标任务;
3、负责指挥、调度监理对外网工程实施管理；
4、督促监理组织审定施工单位编制的施工组织设计工作;
5、监督监理促使施工单位依据规范按时完成竣工资料；
6、对施工现场的安全生产和文明施工负责;
7、负责各项工程质量、变更、验收签证工作;
8、现场代表作为派驻现场的工作负责人，对承建的工程负责，负责对内对外协调;
9、负责编制公司热网工程周报，经审核后报公司和相关部门;
10、督促监理，定期组织召开工程调度会，下达工程形象进度计划，并审核完成情况;
11、负责按进度出具工程进度报表，完工项目督促施工单位出具验收申请;
12、办理工程开工报批手续;
13、参加设计交底，图纸会审，负责工程定位放线;
14、负责热网的充水、试压、放气、巡线、维护、维
修;
15、负责换热站的正常运行、维修维护、数据报表工
作;
16、负责优化换热站运行模式，完成公司下达的水、
电、热消耗指标;
17、负责热用户的开关阀和不热处理以及漏水抢修;
18、负责编制热网及换热站检修计划，经批准后执行;
19、负责编制二次网试水方案，经批准后执行。
稽查部岗位职责
一、部门描述
负责供热稽查管理，规范供、用热行为，维护供热秩
序，有效保障供用热双方的合法权益，全面落实对内监
督、对外稽查、统一管理、分级负责的稽查工作管理。采取按片划分责任形式，主要业务为检查私接、私扩、入网面积的核实、报停私开等。负责公司工程预算审核，负责公司审计工作。
二、部门职责
1、负责公司的用热稽查和收集违规用热信息;
2、负责入网面积、供热面积的稽核;
3、依据相关法律、法规对热用户的用热行为开展核实
和处理;
4、对私自改动室内采暖设施而造成自身或其他用户室
内温度不达标行为的处理;
5、负责热费减免户的稽核;
6、对私接、私停、私改；擅自变动供热面积；窃取热
媒(软化水)的违规行为进行处理;
7、对公司相关部门履行用热、收费规章情况进行监督;
8、认真学习集中供热法规、办法、熟练掌握所有用户
的基本情况;
9、严格按照用户面积台账和停暖、变更用途帐卡履行
监督检查，做到查实一件，处理一件;
10、监督检查供热，收费中的违规现象;
11、工作做到“三要三不要”。一要不怕吃苦，二要敢于碰硬，三要严肃查处；一不得吃拿卡要，二不得弄虚作假，三不得徇私舞弊。切实维护公司的形象和利益;
12、严格按规定查实补费，并以章给予处罚;
13、丈量面积要做到数据精确，全面真实;
14、稽查实行日汇报、周研讨、月总结制度，准确登记每一违规用户，并跟踪处理结果;
15、坚决杜绝请吃、送礼等不正之风，接受公司和社会监督。
总务部岗位职责
一、 部门描述
负责公司后勤业务，包括食堂及员工用餐管理、劳保用品管理、车辆管理、公司热源厂保卫管理、办公大楼保洁管理及内部用餐接待服务管理、迎宾管理等。 二、部门职责
1、食堂宿舍管理
(1)建立健全食堂、宿舍各项管理制度；
(2)确保食品安全、卫生、新鲜；
(3)确保燃气、用电安全防护；
(4)确保操作人员持健康证上岗；
(5)依据管理制度，对食堂、宿舍执行管理；
(6)负责食堂工具卫生管理。餐具每天用后应洗干净，保持洁净餐具做到洗干净、过清水、在消毒；
(7)负责做好餐厅防苍蝇、防鼠等措施。
2、月底盘点，做到日清月结，帐物相符，月初完成采购、收支报表报送财务部；
3、负责公司员工餐卡的采购、保管以及发放。餐卡的充值账目清晰、充值有依、发放有据;
4、公司保洁工作管理
(1)负责编制办公楼保洁管理制度，并监督执行；
(2)按制度定期进行检查，确保办公环境干净整洁；
(3)负责办公区域内绿化定期修剪、维护。
5、安全保卫管理
(1)负责建立健全公司安全保卫制度，并监督执行；
(2)按规定定期对企业内安全保卫情况、安全设施进行巡检，发现问题及时解决;
(3)负责做好出入公司车辆及其人员登记情况、值班记录等工作;
(4)负责外来人员通报，经确认后放行。
6、车辆管理
(1)负责建立健全车辆管理制度并监督执行；
(2)负责公司车辆管理相关数据的记录及统计分析;
(3)负责公司车辆调度，协调各部门用车；
(4)负责做好车辆的日常保养及年检，控制企业的交通费用支出;
(5)负责公司车辆保险协调管理。
7、仓库物品的出入库及保管工作
(1)负责建立健全办公及劳保用品管理制度并监督执
行；
(2)依据办公及劳保用品管理制度，确保账物相符，使用规范；
(3)负责办公及劳保用品的月度统计、组织审核及上报;
(4)负责办公用品的月度、年度盘点；
(5)依据办公及劳保用品管理制度，及时办理出入库手续并上报财务。
8、接待管理
(1)负责建立健全接待管理制度并监督执行；
(2)负责接待物品采购及月度盘点；
(3)负责定期将接待费用统计上报财务；
(4)负责接待费用的控制管理。
9、其他事项
(1)负责公司相关办公用房租赁工作；
(2)负责公司领导带班制度的监督执行； (3)定期组织本部门员工进行工作技能培训，提高后勤服务水平；
(4)负责本部门人员工作的安排、调配及日常事务管理。
公司组织架构及部门岗位职责
XXXX节能热力有限公司
二〇一五年一月
目 录
1、公司组织架构…………………………………………… 1
2、行政人资部岗位职责…………………………………… 4
3、计划经营部岗位职责…………………………………… 9
4、财务部岗位职责………………………………………… 13
5、客服部岗位职责………………………………………… 15
6、生产技术部岗位职责…………………………………… 17
7、外网工程部岗位职责…………………………………… 24
8、稽查部岗位职责………………………………………… 26
9、总务部岗位职责………………………………………… 28
XXXX节能热力有限公司组织构架
一、组织构架
公司下设行政人资部、计划经营部、财务部、客服
部、生产技术部、外网工程部、稽查部、总务部八个部门。
二、部门职责范围
行政人资部：负责公司行政管理和对外协调工作，负责日常文书、文件管理、人力资源管理、工资保险、档案管理；上传下达公司信息，组织开展企业文化建设与对外宣传管理；兼管团队建设和工会、党务工作；负责各项管理费用审核、控制管理。
计划经营部：负责计划管理、预算管理、成本控制、招投标管理、合同管理（包括入网和供热合同）、物资和工程服务采购、煤炭采购、灰渣销售、仓库管理、容量热费管理和催收、经营活动分析等。
财务部：负责公司财务管理及财务分析，投融资管
理，负责优化税务结构，参与制定并监控公司预算的执行。
客服部：负责用户台帐管理、用暖收费、欠费清缴，客户来电、来访接待、热负荷调查、客户回访，负责客户投诉处理，负责入网用户前期审查、资料搜集、面积核查等工作。
生产技术部：负责全公司设备设施统筹管理，热源厂建设管理，牵头组织公司工程建设验收，负责组织指挥调度公司供热生产运行，负责统筹组织全公司的设备设施抢修和检修，负责生产各项数据的统计及分析，负责优化供热运行方式，全面负责生产成本的控制管理；负责编制生产运行、检修、技改等管理制度和流程并督促实施，编制热源厂内工程建设、检修、热计量、技改计划并实施费用管理，及时解决和处理生产中出现的各种问题，确保公司各项生产指标的完成。负责入网用户审查，配合设计单位组织进行热网和热用户入网设计。负责供暖服务热线运行。负责电气及控制设计审查及电气工程过程管控，各换热站的水、电协调和过户，公司图纸、资料等技术档案管理工作。
外网工程部：负责组织热网工程、小区换热站建设前期调查、热用户入网审核、公司外网工程管理；负责热网、小区换热站运行和检修维护，热网设施、设备的技术改造实施工作，提高热网设备健康和节能降耗水平，保证
热网安全稳定经济运行；负责热用户开、关阀管理，供热服务管理及二次网维护、维修管理。
稽查部：负责供热稽查管理，规范供、用热行为，维护供热秩序，有效保障供用热双方的合法权益，全面落实对内监督、对外稽查、统一管理、分级负责的稽查工作管理。采取按片划分责任形式，主要业务为检查私接、私扩、入网面积的核实、报停私开等。负责公司工程预算审核，负责公司审计工作。
总务部：负责公司后勤业务，包括食堂及员工用餐管理，劳保用品管理，车辆管理，公司热源厂保卫管理，办公大楼保洁管理及内部用餐接待服务管理、迎宾管理等。
二〇一六年七月八日
行政人资部岗位职责
一、部门描述
负责公司行政管理和对外协调工作，负责日常文书、文件管理、人力资源管理、工资保险、档案管理；上传下达公司信息，组织开展企业文化建设与对外宣传管理；兼管团队建设和工会、党务工作；负责各项管理费用审核、控制管理。
二、部门职责
1、制度、流程和标准化管理
(1)负责组织公司各部门进行制度修编；
(2)负责组织编制、规范、修订和完善公司流程；
(3)负责组织各部门制度建设及流程的编制、培训和指导工作；
(4)负责组织实施公司标准化建设体系的推进、督导与落实工作。
2、人力资源规章制度管理
(1)负责公司人力资源管理制度的制定、修编、更正和废止等工作；
(2)负责人力资源制度的落实执行；
(3)负责对人力资源管理相关制度进行解释；
(4)负责组织实施对各部门职责、权限划分与界定。
3、人力资源规划管理
(1)负责制定公司人力资源规划，经公司批准后实施；
(2)负责组织拟定公司组织机构、岗位与人员编制，经批准后实施；
(3)负责编制人力资源预算和人工成本控制。
4、员工关系管理
(1)负责拟定人事管理办法，经批复后实施；
(2)负责对提供人事相关的劳动法律法规的解释和监督；
(3)负责公司相关人资纠纷事件等问题的协调和处理;
(4)负责公司人事档案管理;
(5)负责人事报表、台帐等的统计、填写、报送和保管；
(6)负责记录人事异动现象，并进行调查、分析和研究。
5、劳动合同管理
(1)负责完成公司员工劳动合同政策制定并组织实施；
(2)负责公司员工《劳动合同书》的签订、续订、变更、解除等工作；
(3)负责公司人员劳动合同书等的保管与查阅；
(4)负责办理员工入职、离职相关手续。
6、绩效管理
(1)负责公司绩效体系建设；
(2)负责组织制定、修编公司绩效管理相关制度；
(3)负责组织实施绩效考评活动，并对绩效考评结果提供分析与反馈；
(4)负责落实公司工作计划管理；
(5)负责调查与核实公司特殊奖惩事件。
7招聘与配置管理
(1)负责制定员工招聘、录用制度，待批复后实施；
(2)负责编制人员需求配置方案，并经批准后组织实施。
8、薪酬福利管理
(1)负责公司薪酬福利体系建设；
(2)负责编制公司薪酬福利计划与预算；
(3)负责组织实施公司薪酬福利方案；
(4)负责各项管理费用审核、控制管理。
9、考勤管理
(1)负责制定员工考勤管理制度，并监督执行；
(2) 负责管理员工请休假、迟到、早退、旷工等特殊考勤事项；
(3)负责抽检员工考勤、核查异常考勤等工作；
(4)负责编制员工月度考勤报告。
10、培训管理
(1)负责公司培训体系建设，以及编制相关培训管理制度；
(2)负责编制培训计划并组织实施；
(3)负责组织开展员工职前培训、职中培训、学历教育等工作；
(4)负责进行培训工作计划的督导、检查及效果评估；
(5)负责管理行动学习的组织、培训、实施等工作。
11、企业文化及宣传管理
(1)负责公司宣传管理制度和流程建设；
(2)负责根据公司战略和重点工作，制定宣传工作计划并组织实施；
(3)负责归口管理公司文化宣传材料；
(4)负责归口管理公司印刷品、宣传资料等的制作；
(5)负责公司重要生产现场、各类公司会议、培训等的资料保存工作。
12、行政管理
(1)负责公司各类文件、公文、宣传材料的组织起草工作；
(2)负责公司来往文件、信函、电话、传真的收发、登记、送审、传阅、催办及文书档案资料的归档立卷管理的工作;
(3)负责本部门文件、资料的保管和定期归档工作；
(4)负责公司印章、证照的管理。
13、计划管理
(1)负责组织制定部门内部各专业工作计划与总结，经批准后组织实施；
(2)负责完成部门定期工作计划与总结。
计划经营部岗位职责
一、部门描述
负责计划管理、预算管理、成本控制、招投标管理、
合同管理(包括入网和供热合同)、物资和工程服务采购、煤炭采购、灰渣销售、仓库管理、容量热费管理和催收、经营活动分析等。
二、部门职责
1、商业计划管理
(1)负责组织编制公司年度商业计划及预算;
(2)负责分解年度目标及指标至各部门并监督执行。
2、招投标管理
(1)负责建立健全公司招投标管理制度并监督执行；
(2)组建公司招标委员会；
(3)组织标书的编制、审查；
(4)组织发标、开标、评标、定标工作；
(5)编写综合评标报告。
3、合同管理
(1)负责建立健全公司合同管理制度并监督执行；
(2)负责授权权限范围内进行各项合同的商务洽谈，签订合同\协议；
(3)负责合同台账及时更新完善，并与财务核对；
(4)已签订合同\协议的票据催开、核对并办理各合同\协议付款流程；
(5)根据入网合同\协议内容催缴相关费用并与财务及
时核对、开票；
(6)对未按合同约定履行合同的违约方，督促其履行合同，包括入网合同及容量热费的催缴;
(7)负责无合同采购的业务结算。
4、物资及工程服务采购管理
(1)负责编制公司物资采购管理制度，经批准后执行；
(2)负责执行并完善物资验收出入库管理制度；
(3)负责编制完善废旧物资管理办法；
(4)负责审核物资需用计划的合理性；
(5)负责实施物资采购计划制定物资采购方案；
(6)负责设备材料费催交催运；
(7)负责组织物资的验收并办理物资入库手续；
(8)负责对公司需用物资市场进行预测分析并编写分析报告；
(9)负责建立部门物资及服务采购管理工作标准;
(10)负责每周与财务核对采购过程中的欠款、欠票及
付款等，建立采购台账;
(11)负责供应商评价。
5、煤炭采购及煤渣销售管理
(1)负责建立健全公司煤炭采购及煤渣销售制度，经批准后执行；
(2)负责组织来煤过磅及煤质检测，及时更新煤炭采购台账并上报；
(3)负责组织库存燃料的盘点工作，编制燃料盘点报
告；
(4)负责每日来煤量统计报表、出入库数据、建立煤炭采购台账，及时与财务核对煤炭付款情况；
(5)负责核对煤渣每月的销售数量、收取货款、建立煤渣销售台账。
6、仓库管理
(1)建立健全公司仓库管理规定并监督执行；
(2)依据公司仓储管理规定，负责物资及仓库设施的防火、防盗；
(3)审核物资需求计划，负责控制库存物资结构、数量；
(4)负责物资的接收、发放和组织配合验收工作；
(5)负责定期仓库盘点工作，编制上报物资统计报表，并提交分析报告；
(6)负责废旧物资回收、修理、利用等管理工作;
(7)负责组织相关部门对报废物资进行认定，按规定走报废物资处理流程。
7、经营活动分析
(1)建立健全公司经营分析管理办法;
(2)依据公司经营分析管理办法，分月、季度、年度进行经营分析；
(3)定期组织经营活动分析会。
8、其他
(1)负责制定本部门培训工作计划及方案；
(2)负责组织实施本部门培训计划及方案；
(3)负责实施本部门培训后评价工作;
(4)制定措施确保付款差错率为0；
(5)严格执行信息披露制度保守合同机密。
财务部岗位职责
一、部门描述
负责公司财务管理及财务分析、投融资管理。负责优
化税务结构，参与制定并监控公司预算的执行。
二、部门职责
1、依照国家有关财经法律、法规制度，结合公司实际情况，及时制定公司各项财务会计制度及实施办法、并适时修改完善;
2、负责公司各项财务制度的贯彻执行，对总经理负责;
3、负责协助编制公司年度预算，并监督执行。负责财务收支计划、成本预算与资金计划的编制与实施，合理调
度、使用资金;
4、认真做好公司日常会计核算工作，按期对外提供会计报表及有关资料，及时定期、不定期向公司领导及有关部门提供管理报表及信息资料，接受监督与指导;
5、加强财务管理，与各部门共同对进料采购、定额执行、费用开支标准、往来帐户等实行跟踪管理，并提出相应措施;
6、负责协调公司与银行、税务、工商等主管部门的联系，做好公司的纳税、年检等外联工作;
7、负责出具公司融资方案；
8、负责组织公司财务人员及相关人员进行业务知识培训，不断提高自身业务素质、职业道德修养;
9、负责公司月度、季度、年度财务分析。
客服部岗位职责
一、部门描述
负责用户台帐管理、用暖收费、欠费清缴，客户来
电、来访接待、热负荷调查、客户回访，负责客户投诉处理，负责入网用户前期审查、资料搜集、面积核查等工作。
二、部门职责
1、收费管理
(1)负责完善收费工作流程和管理制度；
(2)负责收费平台的维护和热费核算工作；
(3)负责热网覆盖区域的热费收取工作；
(4)负责欠费的催缴工作；
(5)负责热费报表的制作；
(6)负责收费平台热用户信息的更正、调整。
2、客户服务
(1)负责建立客户管理平台，进行客户分类服务管理；
(3)
3、负责部门员工培训和绩效考核。
负责客户入网申报受理； 负责热用户的前期基础情况调查和入网面积核负责用户问题受理和业务咨询工作； 负责客户投诉受理和回访工作； 负责用户问题受理和业务咨询工作； 负责完善客服流程和管理制度。
(2)实；(4)(5)(6)(7)
生产技术部岗位职责
一、部门描述
负责全公司设备设施统筹管理，热源厂建设管理，牵
头组织公司工程建设验收，负责组织指挥调度公司供热生产运行，负责统筹组织全公司的设备设施抢修和检修，负责生产各项数据的统计及分析，负责优化供热运行方式，全面负责生产成本的控制管理；负责编制生产运行、检修、技改等管理制度和流程并督促实施，编制热源厂内工程建设、检修、热计量、技改计划并实施费用管理，及时解决和处理生产中出现的各种问题，确保公司各项生产指标的完成。负责入网用户审查，配合设计单位组织进行热网和热用户入网设计。负责供暖服务热线运行。负责电气
及控制设计审查及电气工程过程管控，各换热站的水、电协调和过户，公司图纸、资料等技术档案管理工作。
二、部门职责
1、生产制度建设及监督实施
(1)负责公司生产、工程安装的操作规程编制与贯彻;
(2)建立、健全和完善公司生产运行、检修、技改等管理规章制度、规程和规定，并督促实施;
(3)依据国家标准、行业标准、法律法规，建立、健全和完善公司技术标准；
(4)建立、健全和完善安全文明生产管理相关制度；
(5)建立、健全和完善环境保护管理相关制度；
(6)建立、健全和完善信息化管理相关制度；
(7)组织建立、健全和完善公司检修、运行各种技术监督规程。
2、生产管理
(1)负责组织指挥调度公司供热生产运行;
(2)负责全公司设备设施统筹管理;
(3)编制工程建设、检修、热计量、技改计划并实施费用管理;
(4)负责热源厂建设及生产运行管理;
(5)负责统筹组织全公司的设备设施抢修和检修;
(6)负责生产各项数据的统计及分析，优化供热运行方式;
(7)全面负责生产成本的控制管理;
(8)负责供暖服务热线运行;
(9)负责全公司水电系统、自动化系统的协调管理工作;
(10)负责组织反事故演习练兵活动;
(11)负责及时解决和处理生产中出现的各种问题，确
保公司各项生产指标的完成;
(12)负责热计量工作管理。
3、技术管理
(1)负责全公司供热技术支持;
(2)负责公司的技术培训工作，组织制定培训计划并监督实施及考核;
(3)负责项目的前期运作;
(4)负责入网用户审查，组织进行热网和热用户入网设计;
(5)负责各类图纸的组织审查;
(6)负责各类工程技术协议签订;
(7)负责组织工程技术交底;
(8)负责热源厂各类工程管理;
(9)负责全公司电气工程管控;
(10)负责规范各类工程验收标准;
(11)负责组织工程竣工验收;
(12)负责图纸、资料及技术档案管理工作;
(13)确立、完善生产管理模式；
(14)分析设备运行维护规律，确定供热运行的最佳技术经济指标，制定设备维修策略；
(15)研究制定技术改进规划和技术改造方案，积极推行新技术、新工艺、新方法，不断提高设备的经济性和安全系数；
(16)负责机组热力试验组织管理工作，为安全生产、经济运行提供标准；
(17)组织协调解决生产现场突发事件及设备技术难题；
(18)编制设备修理费、材料费、研究开发、技术改造预算，并控制执行；
(19)负责公司继电保护及安全自动装置、节能、环保、化学等项技术监督工作，组织建立健全各项监督、监测台账和记录；
(20)推行可靠性及预知性维修技术，逐步推行设备状态检修；
(21)负责组织公司生产类固定资产的实物管理，组织
设备寿命评估并参与生产类固定资产处置工作；
(22)负责公司对外技术协调工作。
4、检修及设备管理
(1)负责组织制定公司年度及小修、中修和大修等检修计划编制；
(2)策划设备计划检修和日常维修、预防性检修；
(3)不断积累设备维修经验和历史资料，总结运行维修规律；
(4)负责热源厂的日常维护和检修；
(5)负责换热站热控、电气设备设施的日常维护和检
修。
5、品质检测监督
(1)负责煤、水、灰、及脱硫材料等化验分析；
(2)负责热测仪表监督，电气、热控计量测量仪表离线校验；
(3)负责建立和维护企业计量标准，监督计量法规的有效实施；
(4)负责组织电子皮带秤定期实煤校验；
(5)负责环境监察、配合环保检测、环保监督及与环保部门的协调工作。
6、燃料监督
(1)负责监督供热用燃料质量标准；
(2)负责地磅的检验及校验工作；
(3)负责监督、指导掺配煤工作；
(4)参与燃料库存盘点工作。
7、信息管理
(1)负责公司网络系统的规划、建设、完善和维护管理；
(2)负责公司信息系统管理；
(3)负责公司办公计算机维护；
(4)负责公司通信、远动维护管理。
8、安全文明管理
(1)负责贯彻落实国家有关安全生产的法律法规；
(2)负责监督公司安全文明生产管理，定期检查安全文明生产情况，落实整改措施；
(3)负责公司安全统计管理；
(4)按照“四不放过”的原则，组织事故调查；
(5)监督劳动保护用品正确发放与使用，督促安全工具、用具定期试验及正确使用；
(6)组织公司安全教育；
(7)负责所辖范围内现场文明生产的管理工作。
9、节能与环境保护管理
(1)负责组织配合环境保护核查；
(2)负责环境保护监督管理；
(3)负责组织环保设施治理整顿工作。
10、节能减排管理
(1)负责宣贯并执行国家节能减排政策；
(2)编制并组织实施企业节能减排计划；
(3)负责节能减排相关对外协调工作。
11、制度建设
(1)严格落实公司各项规章制度，及时检查班组落实情况；
(2)根据部门工作的特点，制定部门管理制度、实施细则等。
12、计划管理
(1)按照公司总体计划要求，落实本部门相关工作；
(2)根据公司工作要求及时编制部门年、月、周工作计划，并严格落实；
(3)根据现场设备状况，及时编制设备各种检修计划，并严格落实；
(4)根据检修现场需要，及时编制各种物资需求计划。
外网工程部岗位职责
一、部门描述
负责组织热网工程、小区换热站建设前期调查、热用户入网审核、公司外网工程管理；负责热网、小区换热站运行和检修维护，热网设施、设备的技术改造实施工作，提高热网设备健康和节能降耗水平，保证热网安全稳定经济运行。负责热用户开、关阀管理，供热服务管理及二次网维护、维修管理。
二、部门职责
1、负责热网工程安全、质量、进度以及竣工资料管理;
2、负责完成公司制定的外网工程目标任务;
3、负责指挥、调度监理对外网工程实施管理；
4、督促监理组织审定施工单位编制的施工组织设计工作;
5、监督监理促使施工单位依据规范按时完成竣工资料；
6、对施工现场的安全生产和文明施工负责;
7、负责各项工程质量、变更、验收签证工作;
8、现场代表作为派驻现场的工作负责人，对承建的工程负责，负责对内对外协调;
9、负责编制公司热网工程周报，经审核后报公司和相关部门;
10、督促监理，定期组织召开工程调度会，下达工程形象进度计划，并审核完成情况;
11、负责按进度出具工程进度报表，完工项目督促施工单位出具验收申请;
12、办理工程开工报批手续;
13、参加设计交底，图纸会审，负责工程定位放线;
14、负责热网的充水、试压、放气、巡线、维护、维
修;
15、负责换热站的正常运行、维修维护、数据报表工
作;
16、负责优化换热站运行模式，完成公司下达的水、
电、热消耗指标;
17、负责热用户的开关阀和不热处理以及漏水抢修;
18、负责编制热网及换热站检修计划，经批准后执行;
19、负责编制二次网试水方案，经批准后执行。
稽查部岗位职责
一、部门描述
负责供热稽查管理，规范供、用热行为，维护供热秩
序，有效保障供用热双方的合法权益，全面落实对内监
督、对外稽查、统一管理、分级负责的稽查工作管理。采取按片划分责任形式，主要业务为检查私接、私扩、入网面积的核实、报停私开等。负责公司工程预算审核，负责公司审计工作。
二、部门职责
1、负责公司的用热稽查和收集违规用热信息;
2、负责入网面积、供热面积的稽核;
3、依据相关法律、法规对热用户的用热行为开展核实
和处理;
4、对私自改动室内采暖设施而造成自身或其他用户室
内温度不达标行为的处理;
5、负责热费减免户的稽核;
6、对私接、私停、私改；擅自变动供热面积；窃取热
媒(软化水)的违规行为进行处理;
7、对公司相关部门履行用热、收费规章情况进行监督;
8、认真学习集中供热法规、办法、熟练掌握所有用户
的基本情况;
9、严格按照用户面积台账和停暖、变更用途帐卡履行
监督检查，做到查实一件，处理一件;
10、监督检查供热，收费中的违规现象;
11、工作做到“三要三不要”。一要不怕吃苦，二要敢于碰硬，三要严肃查处；一不得吃拿卡要，二不得弄虚作假，三不得徇私舞弊。切实维护公司的形象和利益;
12、严格按规定查实补费，并以章给予处罚;
13、丈量面积要做到数据精确，全面真实;
14、稽查实行日汇报、周研讨、月总结制度，准确登记每一违规用户，并跟踪处理结果;
15、坚决杜绝请吃、送礼等不正之风，接受公司和社会监督。
总务部岗位职责
一、 部门描述
负责公司后勤业务，包括食堂及员工用餐管理、劳保用品管理、车辆管理、公司热源厂保卫管理、办公大楼保洁管理及内部用餐接待服务管理、迎宾管理等。 二、部门职责
1、食堂宿舍管理
(1)建立健全食堂、宿舍各项管理制度；
(2)确保食品安全、卫生、新鲜；
(3)确保燃气、用电安全防护；
(4)确保操作人员持健康证上岗；
(5)依据管理制度，对食堂、宿舍执行管理；
(6)负责食堂工具卫生管理。餐具每天用后应洗干净，保持洁净餐具做到洗干净、过清水、在消毒；
(7)负责做好餐厅防苍蝇、防鼠等措施。
2、月底盘点，做到日清月结，帐物相符，月初完成采购、收支报表报送财务部；
3、负责公司员工餐卡的采购、保管以及发放。餐卡的充值账目清晰、充值有依、发放有据;
4、公司保洁工作管理
(1)负责编制办公楼保洁管理制度，并监督执行；
(2)按制度定期进行检查，确保办公环境干净整洁；
(3)负责办公区域内绿化定期修剪、维护。
5、安全保卫管理
(1)负责建立健全公司安全保卫制度，并监督执行；
(2)按规定定期对企业内安全保卫情况、安全设施进行巡检，发现问题及时解决;
(3)负责做好出入公司车辆及其人员登记情况、值班记录等工作;
(4)负责外来人员通报，经确认后放行。
6、车辆管理
(1)负责建立健全车辆管理制度并监督执行；
(2)负责公司车辆管理相关数据的记录及统计分析;
(3)负责公司车辆调度，协调各部门用车；
(4)负责做好车辆的日常保养及年检，控制企业的交通费用支出;
(5)负责公司车辆保险协调管理。
7、仓库物品的出入库及保管工作
(1)负责建立健全办公及劳保用品管理制度并监督执
行；
(2)依据办公及劳保用品管理制度，确保账物相符，使用规范；
(3)负责办公及劳保用品的月度统计、组织审核及上报;
(4)负责办公用品的月度、年度盘点；
(5)依据办公及劳保用品管理制度，及时办理出入库手续并上报财务。
8、接待管理
(1)负责建立健全接待管理制度并监督执行；
(2)负责接待物品采购及月度盘点；
(3)负责定期将接待费用统计上报财务；
(4)负责接待费用的控制管理。
9、其他事项
(1)负责公司相关办公用房租赁工作；
(2)负责公司领导带班制度的监督执行； (3)定期组织本部门员工进行工作技能培训，提高后勤服务水平；
(4)负责本部门人员工作的安排、调配及日常事务管理。