篇一：点店铺业绩差要写500字总结怎么写
点店
铺业绩差要写500字总结怎么写
点店铺业绩差要写
500字总结怎么写
问题：
1：商品的配置结构
不完善?
2：卖场的空间设计
存在缺陷?
3：对卖场的性质模
糊?
4：活动的策划，折
扣?
5：店铺陈列主题缺
少故事情节，季节性表达和pop商品解说?
6：卖场灯光的问
题?
7：卖场的动线规划
以及通道设计?
8：店铺陈列细节表
现?
9：员工的激情?
10：陈列的维护工
作?
整改建议：
1:公司是否考虑店
铺陈列的sku数量，配货的波段，以及系列配货的比例。更重要的是季节性的配货。这也是
决定库存的主要因素。
2：店铺的空间设计，
存在缺陷，尤其是高度，在陈列的时候受限制，也影响整个店铺的视觉效果，和形象。
3：店铺的性质，我
们是否有数据的分析，还是说生意不好就定c类的店。 4：活动的不规则影响品牌信誉度
和品牌在消费者心中的负面影响很大。店铺以店铺之间的影响力度有多大。建议新品活动的
统一
5：店铺是否可以根
据我们要表达的主题和产品，制作一些kt版，和要表达的季节的氛围加以商品的解说，跟进。
6：卖场的灯光损坏，
角度的照射，没有合理的使用，我们要该换的换，该调的调。 7：卖场的设计规划，整个
卖场没有主辅原则，以及人体行走规律的习惯，在后期我们要科学化规划
8：如店铺的系列陈
列，主题陈列不够明确。还有色彩的秩序，还有衣服出样的细节维护工作卖场的卫生，我们
要加以改善。 9：我们是否可以采用奖励制度，就是连带奖励，提升工作的热情和激情，让
优惠让给我们的消费者，不如那出一点奖励给我一线的员工，销售更高的业绩，
10：陈列后期的维护工作，小陈已经培训执行，陈列手册已发放各个店铺，我个人感觉后期
要建设陈列考察表，给各个店铺进行评估，奖罚制度，靠公司的人去陈列，是没有办法去做
到的因为店铺大多了啊，
篇二：电子商务——淘宝开店总结报告
淘宝
店经营总结报告
一、 店铺介绍
我们的店铺是一家
玫琳凯产品的网上专卖店。主要经营玫凯琳的彩妆和各类清洁护肤产品。产品价位大部分在
100元以下。面向的顾客主要是时尚的年轻女性，适合消费水平不高的学生和新工作人士。
二、 经营理念
“没有最好，只有
更好” ，一切以顾客为中心，打造顾客心中最完美，最贴心的淘宝店铺。
三、 团队成员及其分工
xx：负责货源联系，
店铺装修，客服；
xx：负责客服，货
物发送，售后服务。
由两人共同进行网
店推广宣传工作。
四、 店铺构成
1. 店铺取名
给店铺取名应该遵
循店名简洁通俗，别具一格，与自己的经营商品相关，用字吉祥这几个要求，使顾客看到店
名就知道店里卖的是什么并且印象深刻，所以我们给店铺取一个简单好记又贴合产品的店名：
美丽梳妆台。
2. 店铺装饰
漂亮的店标、店铺
介绍与公告是不可缺少的，店铺好看才有人看，这是必然的，只有装修的漂亮才能吸引到顾
客。除了美观外，还要有店铺说明，货品信息等，方便用户查看。因为店铺主要面向年轻时
尚的女性顾客，为了吸引顾客，我们选择用明快的色彩装饰店铺，让店铺看起来简洁大方。
然后，我们还给店
铺的产品进行了分类，便于顾客查找自己想要的产品，也便于我们管理店铺。
3.产品介绍
产品名称的取名很
重要。顾客通过搜索查找产品，如果产品名称太过简略或者没有说明重点，很可能搜索不到
店里的产品，而错失了商机。所以给产品取名的时候，要注意产品的关键词，尽量多的说明
产品。
商品再好，没有好
的照片，不能引起消费者的兴趣也是白费功夫，所以好的照片是网店销售的重要环节之一。
产品介绍都要用清楚的大图，可以稍作图像处理，但尽量不要改变太多，欺骗消费者的眼睛，
毕竟好的信誉更重要。
产品描述是顾客对产品最直观的了解，必须条理分明，重点突出，也许没有太多色彩，但是
阅读方便，令人感觉舒适。所以在文字说明部分的字体用了大号字体，且只用了一种颜色，
这样的说明便于阅读，素净的颜色也不会让人眼花缭乱。化妆品类的说明不能写的太过天花
乱坠，太容易失信于人，而且会来买产品的通常也是对产品有点了解的顾客，切实的说明产
品的功能，主要成分和使用方法，使顾客更清楚了解产品，才能留下顾客
4.货源准备
直接和地区总代理
联系，从总代理处进货。保证产品质量。
五、 营销策略
1.品牌效应
利用产品已有的品牌效应，使店铺有重点地进行宣传，简单而集中，效果迅速，印象深刻，
有利于在产品销售中，使消费者熟悉产品，激发购买愿望，更好的推广网店。
2.宣传推广
3.产品定价
可以比较淘宝网上
同类店铺的售价后，将产品价格定位在中段，并可将受较多推崇的产品价格定的稍低一些，
以吸引顾客点击量。注意不可将价格定的太低，以防给人一种假货的感觉。
4.低价促销
要想提高消费者的
购买欲，只靠现有的商品是远远不够的，这时就需要我们采取一定的促销手段来刺激消费，
比如：一次购买满100元产品，可以免邮费；一次购买300以上的产品可以任选一款价格在
50以下的产品做赠品；加1-5元可以得到各种的产品小样；在固定节假日推出低价折扣等等。
六、 销售服务
1.在线客服
只有店铺掌柜长时
间在线，才能及时了解顾客需求，所以小组的两人同为客服，并在课余时间长时间在线，回
答顾客的提问。回答问题时必须有足够的耐心，细心。要先站在顾客的角度想，给客人留下
服务态度好的印象容易留下回头客。因为本店卖的是化妆品，客服必须十分了解产品的功效，
这样可以给顾客提供有用的建议，和顾客打好关系。
2.支付方式
篇三：2014年4月份淘宝店铺运营总结与分析报告
四月
份运营总结与分析报告
一、 运营简报 1、
店铺流量 pc端：
浏览量
2,500 访客数 711 平均访问深度 2.56 手机端：
浏览量 567 访客数 220 平均访问深度 2.41
2、 成单量 pc端：
支付宝成交件数
26 成交用户数 19 支付宝成交笔数 25 成交转化率均值 3.15% 支付宝成交金额
2,618.50 客单价均值 113.72 手机端：
支付宝成交件数
2 成交用户数 2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值 0.67%
支付宝成交金额 190.42 客单价均值 95.21 3、 服务情况对比
描述相符： 5.0 -
高于 4.80563 服务质量： 5.0 - 高于 4.84935 发货速度： 5.0 - 高于 4.83103
遇到一个追评差评，
一个退货的状况，处理结果如下： 追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追
评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。
退货：退货原因是
产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买给客户。
运营总结
产品与同行差异性
不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销
量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价
格都是原价购买事后返还差价的方式。
在流量方面，我们
发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机
端流量最佳效果。
在流量整体来源方
面，我们制定六四原则（后期三成收费流量，七成免费流量），就是免费流量占四成，收费流
量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。
二、 经营现状分析
由于先前我们做了
大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依
立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个
方面： 1、 流量构成方面：
由于是新店，自然
流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，
就无法积累原始数据分析店铺运营情况。 2、 产品多元化
在产品构成方面不
够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，后
期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。 3、 团队建设
岗位没有细分、每
个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。 万事开头难，我们现在已经有了
零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。
三、 五月份重点工作分析
鉴于一个月运营情
况，五月份工作重点如下： 1、 完善团队分工明细及培训
2、 各岗位采取
kpi考核机制（详细参考附件） 3、 店铺流量来源建设与提升（详细参考附件）
店铺推广方式
店铺的流量来源主
要有，搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问。根据流量来源的不同，可以分别利
用不同的推广方式，增加店铺的流量及公司品牌及产品的展示。按传播媒介的不同，可分线
上推广（网络推广）、线下推广（线下推广是跟博客推广，论 坛推广，搜索引擎推广等线上
推广相反的一种推广方式，它更侧重于传统模式的推广）。
线上推广的方案
1、搜索引擎推广
推广的目的：客户
搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时，在搜索引擎中能够找到公
司相应的正面信息
和淘宝网址。并使网上其它负面信息往后排（主要针对百度、谷歌）。
推广的步骤：
a、选择关键词。
b、准备具有公司、
品牌、产品正面信息的文字、图片、视频等。 c、选择能够发布相关
信息的论坛、博客、网页、b2b、贴吧、文库等。 d、
发布信息。 需要支持：
a、需要准备能够给
客户带来正面、积极效果的关于公司文化、品牌、产品
的文字、图片、视
频等，并附有淘宝商城网址
b、发帖人员
预期效果：展示公
司的品牌形象，同时能够给店铺带来一定量的流量。（流量与了解公
司品牌、公司名称
的客户数量有关）
2、 淘宝站内推广
免费方式
a、淘宝搜索排名、
商城搜索排名、淘宝类目排名。
优化目的：客户在
淘宝网通过搜索与公司品牌、产品相关联的关键词，能够在淘宝自然
搜索排名靠前的页
面内找到公司的产品。在淘宝首页类目下，能够在排名靠前的页面内找到公司的产品。
优化步骤：a、利用
“数据魔方标准版”挑选合适的关键词，更改宝贝标题。
b、利用“网店版行
情参谋”查询宝贝在淘宝搜索的排名。
c、对比相同关键词
排名靠前的同类产品，找出影响排名靠前的原因。 d、解决影响排名靠前的问题。
需要支持：影响排
名靠前的原因有销量、浏览量、综合评分、产品收藏量等，所以需要
利用外部资源刷收
藏量、浏览量、综合评分。
预期效果：在淘宝
店铺中，每个关键词的搜索量不同，相同关键词，不同排名的点击量
不同。所以提升了
淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名，每日可带来的uv（uv指独立访客）流量范围为
100uv~1000uv。转化率为2%~3%关 键词的优化需要时间为1~2月。
b、淘宝官方促销活
动
活动目的：增加公
司产品流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。
（淘宝官方大部分
促销活动对于公司单品数量有要求）
参加流程：a、挑选
适合公司的推广促销活动
b、了解审核通过的
要求，并尽量满足要求。
c、 挑选已满足报名条件的活动报名参加 d、 淘宝官方审核
需要支持：审核前，
需要挑选合适的产品、适合活动推广的价格及数量。
预期效果：如申请
成功，短期内能够带来大量的uv、pv(pv指访问者在24小时内看了
你网站页面的数量)
销量。
收费方式
a、直通车推广
推广目的：增加店
铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。 推广流程：a、利用“数
据魔方标准版”挑选合适的关键词。
b、开通直通车推广
（首次充值最低500元） c、制作淘宝直通车推广计划。
d、挑选合适的推广
产品，调整登录页页面内容。 e、淘宝直通车数据收集、统计。 f、
分析直通车推广效果。
g、调整推广计划，
调整登录页页面内容。
需要支持：a、美工
制作效果图片，调整登录页页面内容。
b、费用支持。每日
费用200元。
预期效果：每日增
加展现量（搜索关键词的人数）500，点击量100，转化率1 %（转化率
=购买人数/点击量）
b、钻石展位、淘宝
联盟推广 (后期跟进具体情况再开通)
推广目的：增加店
铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内外展现的次数。 操作流程：a、分析
目标客户
b、选择推广资源
（广告位）
c、账户充值，新建
广告计划
d、制作相应广告位
放置的文字、图片或flash动画。调整登录页内容。 e、投放监控，竞价调整。 f、
效果分析
g、推广计划调整。
需要支持：a、推广
费用，每日200元。
b、美工制作推广用
到的文字、图片或flash动画。 预期效果：每日增加公司产品的展现量1000~10000，
增加点击量100~200。转化率1%~2%
篇四：店铺拜访总结
某某
店观察报告
通过10月13日一
天对某某店的观察了解，发现了一些问题，现向主管做一下简短的报告。
首先好的方面
1.店员精神面貌较
好
2.店员的服务做的
相对到位
不好的方面：
店长方面：首先目
前某某店店大部分工作都交接给实习店长孔位伟去做，虽然他做事非常的认真，也非常的努
力，但是工作能力目前尚不适合做某某店店的店长。1.开会时候思路不清晰，表达混乱。2.
安排工作不到位。3.监督管理工作不及时。4.虽然产品知识了解不错，但是讲授能力却差强
人意，不能安排教导新员工。而且当时其升任实习店长的时候公司并没有给店铺发文件，或
者告知店铺其他员工，员工对其升任十分有意见。
实习店长方面：目
前在某某店实习的店长除了a以外，还有b、
c、d、e。员工对实
习店长意见挺大。1.心态浮躁，不能踏实的学习一些员工身上他们不懂的知识。2.实习店长
虽然有实习店长的工作要求，但是却没有人去认真做，让员工感觉他们都是无所事事。3.店
铺的规章制度不遵守。4.目前在店铺内没有明确权利谁的去监督管理讲授知识给他们。（建议
交给我们零售部去管理、讲授）。5.作为一个即将的管理者，没有跟员工做交流，大部分都只
是找员工的不足，却没有想着去发现问题然后想着怎么解决。（跟员工的交流d做的不错，
只是没有提出很好的建议，我让他做出书面资料交给主管。a经验丰富、也发现很多问题，
但是却只挑毛病，并没有想着去为店铺着想，想办法去解决问题。）
我们自己：首先作
为公司的员工，去店里是协助店长管理店铺的，在跟店长交流的时候建议不要用上下级的方
式，要主动去
观察，去发现，然后跟店长去共同讨论，解决问题。店长的管理或者其他方面出现问题是，
我们第一句话问的不应该是“你不知道吗?”“谁告诉你这样的？”，更不能当着员工的面去批
评店长，这样不仅打击了店长的积极性，而且让店长在员工面前失去了威信，不利于以后的
管理。
店员：店内销售不
好，人数又少，任务分配工作压力大。实习店长到店后员工无所事事，带动员工不满情绪，
刚上的新实习店长管理不善。加上原来在tb工作又辞职到361工作的员工经常跟她们谈论
361的工资制度（800底薪+总提2—3%提成，无任务额，另外前三名还有奖金）。造成以下几
个不好的方面1.心态浮躁、总是想着能多休息就多休息会。2.仓库货位整理总是拖延到3：
30快上班的时候，并且整理不到位。3.店内规章制度不能很好的遵守，站姿不标准，依靠货
架现象普遍。（建议将实习店长监督管理严格，要求他们以身作则，并且选一个能管理，融入
员工的店长。尽快明确店铺工资、表明店铺晋级制度，列贴店铺工作制度。在安排好实习店
长后召开店务会、稳定员工情绪。）
陈列：目前店铺陈
列教为凌乱，没有按要求模式进行陈列，但是实习店长和店员对陈列模式并不是很了解，应
该尽快安排时间培训或
者实地教练。
其他：1.店铺内
zsz，工作认真负责，并且是店铺的老员工，跟员工沟通也非常好，店铺现在管理缺失，建议
提升其做店助，她现在是二级收银。（但她自己并不愿意做店助）
2.这个月的销售冠
军hll，在感觉到361的宽松环境下，思想浮动很大，曾考虑离开特步，但是sx找其谈话后
还是决定留在特步，并且想往收银方面发展。（希望能留住这样的销售带头人）
以上就是10月13
日我在某某店发现的部分问题。
a
2008年10月14日
注：14日我将去山大店支援，若有什么指示请及时联系。
篇五：关于门店总结报告
关于
xxxx调查分析报告
一． 门店的布局，
路线报告
二、关于xxxx的分
析报告
1各大都门店能较
好的将两种系类的单品陈列和保持排面的整齐。
2.xxxx中全以南
阳之星系列产品陈列在排面的第一位（南阳之星为万嘉代理的产品，不让理货的现象较为普
遍。通过交谈，了解南阳之星的排面如果往后，门店店长和小妹将会受到现金处罚。）
3.xxxx中关于生
活用纸方面主要以四个系列的产品作为竞争：xxxx、心相印、南阳之星、羽诺。其中南阳之
星的产品主要以中低端产品为主，纸质的质量无法与xxxx产品相比。但从价格方面评估，南
阳之星的低价格对单品形成冲击。从单品的种类相比心相印单品的种类较多，占据了大量的
排面。从价格方面来说，心相印的价格与单品价格相差不大，而由于品牌的知名度，在纸质
相同的情况下，消费者更喜欢选择心相印的产品。羽诺系列产品与xxxx产品在价
位和纸质上相差不大，但由于业务员争相理货，往往会发生，羽诺的业务员将xxxx产品往后
挪动的情况发生。
4.xxxx大都对单
品没有价格的标签。消费者对于价格的不明确，也造成在消费时的犹豫。
三．针对xxxx情况
分析对策
1. 理货时，需和店
长沟通清楚。一般门店可通过送礼，建议以手帕纸作为赠品赠送。以抽纸为赠品，面积较大，
单包显示的不够诚意。有些门店较难搞定如台湾饭店店，曽发生过理货时，没和店长沟通清
楚，被告知总部。同时，也引起了某些门店对xxxx的业务员产生反感的情绪。在整理完排面
之后，与店长或小妹进行交流沟通。了解销量，扭转对xxxx业务员的反感情绪。同时能为
xxxx的排面做出维护。
2、在价格方面，可
降低bc类的经销价，同时要求万嘉总部对门店单品的定价方面降低。更好的应对其他同类产
品的竞争。
3.设立产品体验，
在xxxx收银台放置产品的样品，供消费者使用。让消费者体验到产品的优质的纸质。从而形
成消费行为。
4.设置价格标签。
（制作中）
5.投放广告：投放
车身广告、户外广告。公交站牌广告。以扩大睫毛努努和寿司饭野的知名度。
篇一：点店铺业绩差要写500字总结怎么写
点店
铺业绩差要写500字总结怎么写
点店铺业绩差要写
500字总结怎么写
问题：
1：商品的配置结构
不完善?
2：卖场的空间设计
存在缺陷?
3：对卖场的性质模
糊?
4：活动的策划，折
扣?
5：店铺陈列主题缺
少故事情节，季节性表达和pop商品解说?
6：卖场灯光的问
题?
7：卖场的动线规划
以及通道设计?
8：店铺陈列细节表
现?
9：员工的激情?
10：陈列的维护工
作?
整改建议：
1:公司是否考虑店
铺陈列的sku数量，配货的波段，以及系列配货的比例。更重要的是季节性的配货。这也是
决定库存的主要因素。
2：店铺的空间设计，
存在缺陷，尤其是高度，在陈列的时候受限制，也影响整个店铺的视觉效果，和形象。
3：店铺的性质，我
们是否有数据的分析，还是说生意不好就定c类的店。 4：活动的不规则影响品牌信誉度
和品牌在消费者心中的负面影响很大。店铺以店铺之间的影响力度有多大。建议新品活动的
统一
5：店铺是否可以根
据我们要表达的主题和产品，制作一些kt版，和要表达的季节的氛围加以商品的解说，跟进。
6：卖场的灯光损坏，
角度的照射，没有合理的使用，我们要该换的换，该调的调。 7：卖场的设计规划，整个
卖场没有主辅原则，以及人体行走规律的习惯，在后期我们要科学化规划
8：如店铺的系列陈
列，主题陈列不够明确。还有色彩的秩序，还有衣服出样的细节维护工作卖场的卫生，我们
要加以改善。 9：我们是否可以采用奖励制度，就是连带奖励，提升工作的热情和激情，让
优惠让给我们的消费者，不如那出一点奖励给我一线的员工，销售更高的业绩，
10：陈列后期的维护工作，小陈已经培训执行，陈列手册已发放各个店铺，我个人感觉后期
要建设陈列考察表，给各个店铺进行评估，奖罚制度，靠公司的人去陈列，是没有办法去做
到的因为店铺大多了啊，
篇二：电子商务——淘宝开店总结报告
淘宝
店经营总结报告
一、 店铺介绍
我们的店铺是一家
玫琳凯产品的网上专卖店。主要经营玫凯琳的彩妆和各类清洁护肤产品。产品价位大部分在
100元以下。面向的顾客主要是时尚的年轻女性，适合消费水平不高的学生和新工作人士。
二、 经营理念
“没有最好，只有
更好” ，一切以顾客为中心，打造顾客心中最完美，最贴心的淘宝店铺。
三、 团队成员及其分工
xx：负责货源联系，
店铺装修，客服；
xx：负责客服，货
物发送，售后服务。
由两人共同进行网
店推广宣传工作。
四、 店铺构成
1. 店铺取名
给店铺取名应该遵
循店名简洁通俗，别具一格，与自己的经营商品相关，用字吉祥这几个要求，使顾客看到店
名就知道店里卖的是什么并且印象深刻，所以我们给店铺取一个简单好记又贴合产品的店名：
美丽梳妆台。
2. 店铺装饰
漂亮的店标、店铺
介绍与公告是不可缺少的，店铺好看才有人看，这是必然的，只有装修的漂亮才能吸引到顾
客。除了美观外，还要有店铺说明，货品信息等，方便用户查看。因为店铺主要面向年轻时
尚的女性顾客，为了吸引顾客，我们选择用明快的色彩装饰店铺，让店铺看起来简洁大方。
然后，我们还给店
铺的产品进行了分类，便于顾客查找自己想要的产品，也便于我们管理店铺。
3.产品介绍
产品名称的取名很
重要。顾客通过搜索查找产品，如果产品名称太过简略或者没有说明重点，很可能搜索不到
店里的产品，而错失了商机。所以给产品取名的时候，要注意产品的关键词，尽量多的说明
产品。
商品再好，没有好
的照片，不能引起消费者的兴趣也是白费功夫，所以好的照片是网店销售的重要环节之一。
产品介绍都要用清楚的大图，可以稍作图像处理，但尽量不要改变太多，欺骗消费者的眼睛，
毕竟好的信誉更重要。
产品描述是顾客对产品最直观的了解，必须条理分明，重点突出，也许没有太多色彩，但是
阅读方便，令人感觉舒适。所以在文字说明部分的字体用了大号字体，且只用了一种颜色，
这样的说明便于阅读，素净的颜色也不会让人眼花缭乱。化妆品类的说明不能写的太过天花
乱坠，太容易失信于人，而且会来买产品的通常也是对产品有点了解的顾客，切实的说明产
品的功能，主要成分和使用方法，使顾客更清楚了解产品，才能留下顾客
4.货源准备
直接和地区总代理
联系，从总代理处进货。保证产品质量。
五、 营销策略
1.品牌效应
利用产品已有的品牌效应，使店铺有重点地进行宣传，简单而集中，效果迅速，印象深刻，
有利于在产品销售中，使消费者熟悉产品，激发购买愿望，更好的推广网店。
2.宣传推广
3.产品定价
可以比较淘宝网上
同类店铺的售价后，将产品价格定位在中段，并可将受较多推崇的产品价格定的稍低一些，
以吸引顾客点击量。注意不可将价格定的太低，以防给人一种假货的感觉。
4.低价促销
要想提高消费者的
购买欲，只靠现有的商品是远远不够的，这时就需要我们采取一定的促销手段来刺激消费，
比如：一次购买满100元产品，可以免邮费；一次购买300以上的产品可以任选一款价格在
50以下的产品做赠品；加1-5元可以得到各种的产品小样；在固定节假日推出低价折扣等等。
六、 销售服务
1.在线客服
只有店铺掌柜长时
间在线，才能及时了解顾客需求，所以小组的两人同为客服，并在课余时间长时间在线，回
答顾客的提问。回答问题时必须有足够的耐心，细心。要先站在顾客的角度想，给客人留下
服务态度好的印象容易留下回头客。因为本店卖的是化妆品，客服必须十分了解产品的功效，
这样可以给顾客提供有用的建议，和顾客打好关系。
2.支付方式
篇三：2014年4月份淘宝店铺运营总结与分析报告
四月
份运营总结与分析报告
一、 运营简报 1、
店铺流量 pc端：
浏览量
2,500 访客数 711 平均访问深度 2.56 手机端：
浏览量 567 访客数 220 平均访问深度 2.41
2、 成单量 pc端：
支付宝成交件数
26 成交用户数 19 支付宝成交笔数 25 成交转化率均值 3.15% 支付宝成交金额
2,618.50 客单价均值 113.72 手机端：
支付宝成交件数
2 成交用户数 2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值 0.67%
支付宝成交金额 190.42 客单价均值 95.21 3、 服务情况对比
描述相符： 5.0 -
高于 4.80563 服务质量： 5.0 - 高于 4.84935 发货速度： 5.0 - 高于 4.83103
遇到一个追评差评，
一个退货的状况，处理结果如下： 追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追
评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。
退货：退货原因是
产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买给客户。
运营总结
产品与同行差异性
不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销
量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价
格都是原价购买事后返还差价的方式。
在流量方面，我们
发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机
端流量最佳效果。
在流量整体来源方
面，我们制定六四原则（后期三成收费流量，七成免费流量），就是免费流量占四成，收费流
量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。
二、 经营现状分析
由于先前我们做了
大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依
立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个
方面： 1、 流量构成方面：
由于是新店，自然
流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，
就无法积累原始数据分析店铺运营情况。 2、 产品多元化
在产品构成方面不
够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，后
期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。 3、 团队建设
岗位没有细分、每
个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。 万事开头难，我们现在已经有了
零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。
三、 五月份重点工作分析
鉴于一个月运营情
况，五月份工作重点如下： 1、 完善团队分工明细及培训
2、 各岗位采取
kpi考核机制（详细参考附件） 3、 店铺流量来源建设与提升（详细参考附件）
店铺推广方式
店铺的流量来源主
要有，搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问。根据流量来源的不同，可以分别利
用不同的推广方式，增加店铺的流量及公司品牌及产品的展示。按传播媒介的不同，可分线
上推广（网络推广）、线下推广（线下推广是跟博客推广，论 坛推广，搜索引擎推广等线上
推广相反的一种推广方式，它更侧重于传统模式的推广）。
线上推广的方案
1、搜索引擎推广
推广的目的：客户
搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时，在搜索引擎中能够找到公
司相应的正面信息
和淘宝网址。并使网上其它负面信息往后排（主要针对百度、谷歌）。
推广的步骤：
a、选择关键词。
b、准备具有公司、
品牌、产品正面信息的文字、图片、视频等。 c、选择能够发布相关
信息的论坛、博客、网页、b2b、贴吧、文库等。 d、
发布信息。 需要支持：
a、需要准备能够给
客户带来正面、积极效果的关于公司文化、品牌、产品
的文字、图片、视
频等，并附有淘宝商城网址
b、发帖人员
预期效果：展示公
司的品牌形象，同时能够给店铺带来一定量的流量。（流量与了解公
司品牌、公司名称
的客户数量有关）
2、 淘宝站内推广
免费方式
a、淘宝搜索排名、
商城搜索排名、淘宝类目排名。
优化目的：客户在
淘宝网通过搜索与公司品牌、产品相关联的关键词，能够在淘宝自然
搜索排名靠前的页
面内找到公司的产品。在淘宝首页类目下，能够在排名靠前的页面内找到公司的产品。
优化步骤：a、利用
“数据魔方标准版”挑选合适的关键词，更改宝贝标题。
b、利用“网店版行
情参谋”查询宝贝在淘宝搜索的排名。
c、对比相同关键词
排名靠前的同类产品，找出影响排名靠前的原因。 d、解决影响排名靠前的问题。
需要支持：影响排
名靠前的原因有销量、浏览量、综合评分、产品收藏量等，所以需要
利用外部资源刷收
藏量、浏览量、综合评分。
预期效果：在淘宝
店铺中，每个关键词的搜索量不同，相同关键词，不同排名的点击量
不同。所以提升了
淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名，每日可带来的uv（uv指独立访客）流量范围为
100uv~1000uv。转化率为2%~3%关 键词的优化需要时间为1~2月。
b、淘宝官方促销活
动
活动目的：增加公
司产品流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。
（淘宝官方大部分
促销活动对于公司单品数量有要求）
参加流程：a、挑选
适合公司的推广促销活动
b、了解审核通过的
要求，并尽量满足要求。
c、 挑选已满足报名条件的活动报名参加 d、 淘宝官方审核
需要支持：审核前，
需要挑选合适的产品、适合活动推广的价格及数量。
预期效果：如申请
成功，短期内能够带来大量的uv、pv(pv指访问者在24小时内看了
你网站页面的数量)
销量。
收费方式
a、直通车推广
推广目的：增加店
铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。 推广流程：a、利用“数
据魔方标准版”挑选合适的关键词。
b、开通直通车推广
（首次充值最低500元） c、制作淘宝直通车推广计划。
d、挑选合适的推广
产品，调整登录页页面内容。 e、淘宝直通车数据收集、统计。 f、
分析直通车推广效果。
g、调整推广计划，
调整登录页页面内容。
需要支持：a、美工
制作效果图片，调整登录页页面内容。
b、费用支持。每日
费用200元。
预期效果：每日增
加展现量（搜索关键词的人数）500，点击量100，转化率1 %（转化率
=购买人数/点击量）
b、钻石展位、淘宝
联盟推广 (后期跟进具体情况再开通)
推广目的：增加店
铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内外展现的次数。 操作流程：a、分析
目标客户
b、选择推广资源
（广告位）
c、账户充值，新建
广告计划
d、制作相应广告位
放置的文字、图片或flash动画。调整登录页内容。 e、投放监控，竞价调整。 f、
效果分析
g、推广计划调整。
需要支持：a、推广
费用，每日200元。
b、美工制作推广用
到的文字、图片或flash动画。 预期效果：每日增加公司产品的展现量1000~10000，
增加点击量100~200。转化率1%~2%
篇四：店铺拜访总结
某某
店观察报告
通过10月13日一
天对某某店的观察了解，发现了一些问题，现向主管做一下简短的报告。
首先好的方面
1.店员精神面貌较
好
2.店员的服务做的
相对到位
不好的方面：
店长方面：首先目
前某某店店大部分工作都交接给实习店长孔位伟去做，虽然他做事非常的认真，也非常的努
力，但是工作能力目前尚不适合做某某店店的店长。1.开会时候思路不清晰，表达混乱。2.
安排工作不到位。3.监督管理工作不及时。4.虽然产品知识了解不错，但是讲授能力却差强
人意，不能安排教导新员工。而且当时其升任实习店长的时候公司并没有给店铺发文件，或
者告知店铺其他员工，员工对其升任十分有意见。
实习店长方面：目
前在某某店实习的店长除了a以外，还有b、
c、d、e。员工对实
习店长意见挺大。1.心态浮躁，不能踏实的学习一些员工身上他们不懂的知识。2.实习店长
虽然有实习店长的工作要求，但是却没有人去认真做，让员工感觉他们都是无所事事。3.店
铺的规章制度不遵守。4.目前在店铺内没有明确权利谁的去监督管理讲授知识给他们。（建议
交给我们零售部去管理、讲授）。5.作为一个即将的管理者，没有跟员工做交流，大部分都只
是找员工的不足，却没有想着去发现问题然后想着怎么解决。（跟员工的交流d做的不错，
只是没有提出很好的建议，我让他做出书面资料交给主管。a经验丰富、也发现很多问题，
但是却只挑毛病，并没有想着去为店铺着想，想办法去解决问题。）
我们自己：首先作
为公司的员工，去店里是协助店长管理店铺的，在跟店长交流的时候建议不要用上下级的方
式，要主动去
观察，去发现，然后跟店长去共同讨论，解决问题。店长的管理或者其他方面出现问题是，
我们第一句话问的不应该是“你不知道吗?”“谁告诉你这样的？”，更不能当着员工的面去批
评店长，这样不仅打击了店长的积极性，而且让店长在员工面前失去了威信，不利于以后的
管理。
店员：店内销售不
好，人数又少，任务分配工作压力大。实习店长到店后员工无所事事，带动员工不满情绪，
刚上的新实习店长管理不善。加上原来在tb工作又辞职到361工作的员工经常跟她们谈论
361的工资制度（800底薪+总提2—3%提成，无任务额，另外前三名还有奖金）。造成以下几
个不好的方面1.心态浮躁、总是想着能多休息就多休息会。2.仓库货位整理总是拖延到3：
30快上班的时候，并且整理不到位。3.店内规章制度不能很好的遵守，站姿不标准，依靠货
架现象普遍。（建议将实习店长监督管理严格，要求他们以身作则，并且选一个能管理，融入
员工的店长。尽快明确店铺工资、表明店铺晋级制度，列贴店铺工作制度。在安排好实习店
长后召开店务会、稳定员工情绪。）
陈列：目前店铺陈
列教为凌乱，没有按要求模式进行陈列，但是实习店长和店员对陈列模式并不是很了解，应
该尽快安排时间培训或
者实地教练。
其他：1.店铺内
zsz，工作认真负责，并且是店铺的老员工，跟员工沟通也非常好，店铺现在管理缺失，建议
提升其做店助，她现在是二级收银。（但她自己并不愿意做店助）
2.这个月的销售冠
军hll，在感觉到361的宽松环境下，思想浮动很大，曾考虑离开特步，但是sx找其谈话后
还是决定留在特步，并且想往收银方面发展。（希望能留住这样的销售带头人）
以上就是10月13
日我在某某店发现的部分问题。
a
2008年10月14日
注：14日我将去山大店支援，若有什么指示请及时联系。
篇五：关于门店总结报告
关于
xxxx调查分析报告
一． 门店的布局，
路线报告
二、关于xxxx的分
析报告
1各大都门店能较
好的将两种系类的单品陈列和保持排面的整齐。
2.xxxx中全以南
阳之星系列产品陈列在排面的第一位（南阳之星为万嘉代理的产品，不让理货的现象较为普
遍。通过交谈，了解南阳之星的排面如果往后，门店店长和小妹将会受到现金处罚。）
3.xxxx中关于生
活用纸方面主要以四个系列的产品作为竞争：xxxx、心相印、南阳之星、羽诺。其中南阳之
星的产品主要以中低端产品为主，纸质的质量无法与xxxx产品相比。但从价格方面评估，南
阳之星的低价格对单品形成冲击。从单品的种类相比心相印单品的种类较多，占据了大量的
排面。从价格方面来说，心相印的价格与单品价格相差不大，而由于品牌的知名度，在纸质
相同的情况下，消费者更喜欢选择心相印的产品。羽诺系列产品与xxxx产品在价
位和纸质上相差不大，但由于业务员争相理货，往往会发生，羽诺的业务员将xxxx产品往后
挪动的情况发生。
4.xxxx大都对单
品没有价格的标签。消费者对于价格的不明确，也造成在消费时的犹豫。
三．针对xxxx情况
分析对策
1. 理货时，需和店
长沟通清楚。一般门店可通过送礼，建议以手帕纸作为赠品赠送。以抽纸为赠品，面积较大，
单包显示的不够诚意。有些门店较难搞定如台湾饭店店，曽发生过理货时，没和店长沟通清
楚，被告知总部。同时，也引起了某些门店对xxxx的业务员产生反感的情绪。在整理完排面
之后，与店长或小妹进行交流沟通。了解销量，扭转对xxxx业务员的反感情绪。同时能为
xxxx的排面做出维护。
2、在价格方面，可
降低bc类的经销价，同时要求万嘉总部对门店单品的定价方面降低。更好的应对其他同类产
品的竞争。
3.设立产品体验，
在xxxx收银台放置产品的样品，供消费者使用。让消费者体验到产品的优质的纸质。从而形
成消费行为。
4.设置价格标签。
（制作中）
5.投放广告：投放
车身广告、户外广告。公交站牌广告。以扩大睫毛努努和寿司饭野的知名度。