导游业务试题一
一. 填空题（每空0.5分，共10分）
1、 是旅游服务的一个重要组成部分，是导游人员代表委派他的旅行社接待或陪同游客旅行、游览，按照 或约定的内容和标准向游客提供旅游接待服务。
2、口语导游是在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务，包括 、 和 。
3、导游服务的特征有职业化、 、 、 。
4、在中华人民共和国境内核心从事导游活动，必须取得 。获得资格证 年未从业的，资格证自动失效。
5、导游服务的范围包括 、 和市内交通服务。
6、导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种 、 、 关联度高的服务。
7、导游词的总述部分主要向旅游者讲述景区的 和说明性知识。
8、 是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团(者) 活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团(者) 基本情况和安排活动日程的主要依据。
9、地陪带领游客购物时两处购物点之间的车距不能低于 分钟。
10、全陪是指受 委派，作为其代表，在领队和地陪的配合下实施 ，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。
二. 单项选择（每题1分，共20分）
1、被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（ ）年。
A. 1840 B.1845 C.1864 D.1841
2、现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（ ）年。
A.1921 B.1927 C.1924 D.1935
3、下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。 （ ）。
A.上下站联络 B.行李票证 C.安全服务 D.生活照料
4、某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（ ）的表现。
Ａ. 直接创收 Ｂ. 扩大客源，间接创收
Ｃ. 促进经济交流 Ｄ. 促销商品
5、游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（ ）。
A.连接内外 B.协调左右 C.承上启下 C.扩散作用
6、根据《导游人员管理条例》及《导游人员管理实施办法》的规定，对导游人员实行计分管理，如果导游人员一次性被扣除8分，他将被( )。
A．警告批评 B．向全行业通报 C．暂扣导游证 D．取消导游资格
7、游客旅游活动的成败更多地取决于（ ）。
A. 旅游产品 B. 旅游行程
C. 质量 D.导游服务质量
8、获初级导游资格证( )年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游员。
A．1年 B．2年 C．3年 D． 5年
9、地陪在接团时应按飞机抵达的预定时间提前( )到达机场（车站、码头）。
A．20分钟 B．30分钟 C．60分钟 D． 10分钟
10、导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前( )分钟到达机场。
A ．120 B．90 C．60 D．45
11、地陪在组织游客购物时，应当注意每次购物的时间不得超过（ ）。
A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.40分钟
12、旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括（ ）和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。
A. 漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故
B.交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故
C.业务事故、个人事故、交通事故、治安事故
D.漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故
13、以下哪项工作程序不符合全陪接团时的工作程序要求？（ ）。
A.提前30分钟到达指定地点等候 C.对大型团队贴出分组名单
B.在出站口组织游客成团 D.待客人到齐后，集合登车
14、在撰写导游词时应注意按一定的规律或顺序依次介绍景点，以体现导游词的（ ）。
A. 趣味性 B.层次感 C.方位感 D.针对性
15、旅游者要求换餐必须在用餐前（ ）提出。
A. 2小时 B. 3小时 C. 4小时 D. 1小时
16、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为：（ ）
A. 突出重点法 B.触景生情法 C.虚实结合法 D.类比法
17、乘坐K620次的持全票价的旅客可随身携带免费行李重量为（ ）。
A. 0kg B. 10kg
C. 15kg D. 20kg
18、导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（ ）。
A ．错接 B．空接 C．漏接 D ．失误
19、我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（ ）。
A．100元 B．150元 C．200元 D．300元
20、调节游客情绪时，采用（ ）往往是不得已之举，不能滥用。
A ．触景生情法 B．分析法 C．转移注意法 D ．补偿法
三. 多项选择 (每题2分，共20分)
1、导游服务的发展趋势主要有：（ ）
A.导游人员的形象化
B.导游内容的高知识化
C.导游手段的科技化
D.导游方法的多样化
2、导游服务的性质包括：服务性、文化性及（ ）等。
A.政治性 B.经济性
C.交往性 D.涉外性
3、导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有（ ）等特点。
A. 脑体高度结合 B.时间不稳定
C. 复杂多变 D.关联度高
4、现代旅游业的三大支柱是（ ）。
A.旅行社 B.导游 C.饭店 D.交通
5、导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（ ）。
A.促销商品 B. 扩大客源，间接创收
C. 促进经济交流 D. 获取服务费
6、现代导游服务方式可分为：（ ）。
A. 地图图书导游方式 B. 图文声像导游方式
C. 实地口语导游方式 D. 临时导游方式
7、景点现场导游包括（ ）。
A. 自然风光导游 B. 人文景观导游
C. 途中导游 D. 博物馆导游
8、首次沿途导游的内容有（ ）。
A．风光风情导游 B．饭店介绍
C．宣布当地活动日程 D．宣布注意事项
9、游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游员应该（ ）。
A. 设法满足 B. 也可请领队和全陪帮助在团内调配
C. 婉言拒绝 D.如饭店有空房，可适当予以满足
10、旅游团内一位台湾游客请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（ ）。
A.请示组团社 C.征求领队意见
B.婉言谢绝 D.征求旅游团其他成员意见
四. 名词解释 （每题3分）
1、导游服务
2、导游人员
3、地陪
4、领队
五. 简答题（每题5分）
1、导游服务工作的原则体现在哪些方面?
2、为什么说导游服务具有复杂多变的特点？
3、分析未来旅游发展的主要趋势。
4、某导游员带领一旅游团住宿某饭店，夜间该饭店发生火灾。如果你是该导游员，请详细说明你的处理办法?
5、旅游活动计划变更通常有哪几种情况？导游员如何根据不同情况组织好旅游活动？
六、案例分析（13分）
一个上海旅游团到湖南张家界旅游。预定计划的最后一天是上午徒步攀登黄石寨，下午15：45乘飞机返回上海。在登山时，一位游客自己不慎摔伤，导致骨折。正在此时，团队中的另一位游客也因为单独去摄影而不见了踪影。
请问，导游员面对以上情况，应当如何正确处理？
导游业务试题一
一. 填空题（每空0.5分，共10分）
1、 是旅游服务的一个重要组成部分，是导游人员代表委派他的旅行社接待或陪同游客旅行、游览，按照 或约定的内容和标准向游客提供旅游接待服务。
2、口语导游是在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务，包括 、 和 。
3、导游服务的特征有职业化、 、 、 。
4、在中华人民共和国境内核心从事导游活动，必须取得 。获得资格证 年未从业的，资格证自动失效。
5、导游服务的范围包括 、 和市内交通服务。
6、导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种 、 、 关联度高的服务。
7、导游词的总述部分主要向旅游者讲述景区的 和说明性知识。
8、 是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团(者) 活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团(者) 基本情况和安排活动日程的主要依据。
9、地陪带领游客购物时两处购物点之间的车距不能低于 分钟。
10、全陪是指受 委派，作为其代表，在领队和地陪的配合下实施 ，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。
二. 单项选择（每题1分，共20分）
1、被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（ ）年。
A. 1840 B.1845 C.1864 D.1841
2、现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（ ）年。
A.1921 B.1927 C.1924 D.1935
3、下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。 （ ）。
A.上下站联络 B.行李票证 C.安全服务 D.生活照料
4、某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（ ）的表现。
Ａ. 直接创收 Ｂ. 扩大客源，间接创收
Ｃ. 促进经济交流 Ｄ. 促销商品
5、游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（ ）。
A.连接内外 B.协调左右 C.承上启下 C.扩散作用
6、根据《导游人员管理条例》及《导游人员管理实施办法》的规定，对导游人员实行计分管理，如果导游人员一次性被扣除8分，他将被( )。
A．警告批评 B．向全行业通报 C．暂扣导游证 D．取消导游资格
7、游客旅游活动的成败更多地取决于（ ）。
A. 旅游产品 B. 旅游行程
C. 质量 D.导游服务质量
8、获初级导游资格证( )年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游员。
A．1年 B．2年 C．3年 D． 5年
9、地陪在接团时应按飞机抵达的预定时间提前( )到达机场（车站、码头）。
A．20分钟 B．30分钟 C．60分钟 D． 10分钟
10、导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前( )分钟到达机场。
A ．120 B．90 C．60 D．45
11、地陪在组织游客购物时，应当注意每次购物的时间不得超过（ ）。
A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.40分钟
12、旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括（ ）和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。
A. 漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故
B.交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故
C.业务事故、个人事故、交通事故、治安事故
D.漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故
13、以下哪项工作程序不符合全陪接团时的工作程序要求？（ ）。
A.提前30分钟到达指定地点等候 C.对大型团队贴出分组名单
B.在出站口组织游客成团 D.待客人到齐后，集合登车
14、在撰写导游词时应注意按一定的规律或顺序依次介绍景点，以体现导游词的（ ）。
A. 趣味性 B.层次感 C.方位感 D.针对性
15、旅游者要求换餐必须在用餐前（ ）提出。
A. 2小时 B. 3小时 C. 4小时 D. 1小时
16、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为：（ ）
A. 突出重点法 B.触景生情法 C.虚实结合法 D.类比法
17、乘坐K620次的持全票价的旅客可随身携带免费行李重量为（ ）。
A. 0kg B. 10kg
C. 15kg D. 20kg
18、导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（ ）。
A ．错接 B．空接 C．漏接 D ．失误
19、我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（ ）。
A．100元 B．150元 C．200元 D．300元
20、调节游客情绪时，采用（ ）往往是不得已之举，不能滥用。
A ．触景生情法 B．分析法 C．转移注意法 D ．补偿法
三. 多项选择 (每题2分，共20分)
1、导游服务的发展趋势主要有：（ ）
A.导游人员的形象化
B.导游内容的高知识化
C.导游手段的科技化
D.导游方法的多样化
2、导游服务的性质包括：服务性、文化性及（ ）等。
A.政治性 B.经济性
C.交往性 D.涉外性
3、导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有（ ）等特点。
A. 脑体高度结合 B.时间不稳定
C. 复杂多变 D.关联度高
4、现代旅游业的三大支柱是（ ）。
A.旅行社 B.导游 C.饭店 D.交通
5、导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（ ）。
A.促销商品 B. 扩大客源，间接创收
C. 促进经济交流 D. 获取服务费
6、现代导游服务方式可分为：（ ）。
A. 地图图书导游方式 B. 图文声像导游方式
C. 实地口语导游方式 D. 临时导游方式
7、景点现场导游包括（ ）。
A. 自然风光导游 B. 人文景观导游
C. 途中导游 D. 博物馆导游
8、首次沿途导游的内容有（ ）。
A．风光风情导游 B．饭店介绍
C．宣布当地活动日程 D．宣布注意事项
9、游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游员应该（ ）。
A. 设法满足 B. 也可请领队和全陪帮助在团内调配
C. 婉言拒绝 D.如饭店有空房，可适当予以满足
10、旅游团内一位台湾游客请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（ ）。
A.请示组团社 C.征求领队意见
B.婉言谢绝 D.征求旅游团其他成员意见
四. 名词解释 （每题3分）
1、导游服务
2、导游人员
3、地陪
4、领队
五. 简答题（每题5分）
1、导游服务工作的原则体现在哪些方面?
2、为什么说导游服务具有复杂多变的特点？
3、分析未来旅游发展的主要趋势。
4、某导游员带领一旅游团住宿某饭店，夜间该饭店发生火灾。如果你是该导游员，请详细说明你的处理办法?
5、旅游活动计划变更通常有哪几种情况？导游员如何根据不同情况组织好旅游活动？
六、案例分析（13分）
一个上海旅游团到湖南张家界旅游。预定计划的最后一天是上午徒步攀登黄石寨，下午15：45乘飞机返回上海。在登山时，一位游客自己不慎摔伤，导致骨折。正在此时，团队中的另一位游客也因为单独去摄影而不见了踪影。
请问，导游员面对以上情况，应当如何正确处理？