——牡丹江市邮政局北安路邮政支局短信业务发展侧记
刘国辉 特约记者 陈长伟
年初以来，牡丹江市邮政局北安路邮政支局把储蓄短信业务确定为业务发展的重要增长点，通过调整工作思路，创新工作方法，截至4月26日，该局累计发展邮储短信在网用户13306户，扣除撤办用户，加办率提前6个月达到12.02%，位居市内各区局首位。
“两必须三提高”保增长
支局领导充分认识邮储短信业务是一项市场潜力巨大、边际效益较高的木本业务，为此，他们调整工作思路，创新工作方法，总结以往此项业务的成功经验和不足之处，采取了一系列的有效措施，确保短信业务有了量质并重的发展。
在业务发展过程中，支局要求营业人员做到“两个必须，三个提高”。“两个必须”即必须按规定办理，必须量质并重发展。“三个提高”即提高开口率、提高开户加办率、提高扣费成功率。在实际工作中，各网点结合实际情况开展工作。大北储蓄所针对学生群体，采取提高开口率的办法，换来丰厚的回报；石化所克服自身地域环境不利、业务量较少等客观情况的影响，认真分析市场，把网点窗口发展和集团用户发展结合起来，成功开发集团用户两家240多户，在提高了网户数的同时，也为其他网点成功开发集团用户做出了表率；东地明所没因附近居民动迁坐、等、靠，而是动脑筋、想办法，迎难而上，通过提高开口率，使短信业务保持在了支局前列；中华路所前期发展不太理想，但所里及时总结经验，发现不足，取长补短，借鉴其他网点发展经验，改变业务发展方式方法，短信业务稳中有升。
“严考核勤通报”保落实
支局根据实际情况，与网点所长及营业员代表进行沟通交流，共同制定出适合支局邮储短信业务发展的考核办法，即以“成功扣款率”和“业务加办量”为依据，使考核办法更具可操作性，确保了新增邮储短信客户成功扣款率稳定在70%以上。
在日常工作中，支局除了每周定期通报各所发展量和个人发展量之外，支局长还经常走访网点同大家沟通，学习其他支局的先进经验和有效做法，取长补短，学以致用。同时，支局还安排专人负责短信业务，每天通过电话了解、掌握网点的新开户数量，做好记录，确保业务发展数量达到新开户数量的80%以上；支局还开通了移动飞信群，每天通过飞信将各网点短信发展情况进行通报，每周对各网点及营业员进行排名，对发展不好的网点和个人采取谈话、培训、蹲点的办法进行跟进，对连续几周发展不好的网点和个人采取末位淘汰的办法进行考核，对发展好的给予物质奖励，利用排名的方式起到带动效应，提高了全体员工办理短信业务的工作热情。对提前完成阶段性目标计划的营业员，支局还给予优先评优的资格，从而全面调动了员工的积极性；支局在大力发展业务的同时，还安排专人处理好业务投诉问题，保证员工的发展积极性和客户不流失，从而确保网点的正常工作不受影响，确保短信业务健康持续发展。
“常培训紧跟踪”保规模
支局经常开展业务培训活动，使营业人员熟练掌握扣费方式、撤办方法、变更手续、短信下发等业务流程，为业务规范发展奠定了基础。
支局通过认真梳理和分析，将目标客户细分为3类，分别是有强烈需求的客户、有一般需求的客户和代发类集体客户三种。在做好有强烈需求用户加办工作的基础上，把营销的重点放在有一般需求的客户身上，因为这类客户是公关的重点，也是提升加办率的关键。支局通过对客户大力宣传、耐心讲解、免费试用和老客户现身说法等方式，成功开发了有一般需求的客户市场，迅速打开了短信业务发展的新局面，也为开发代发类客户提供了帮助，从而迅速提高了短信业务的加办率。
在做好普遍性培训的同时，支局充分做好个性化培训，对没有完成目标的网点，单独组织培训，及时查找原因，扭转不利局面，迅速跟上进度，不让每一个网点掉队，保证整体发展规模不断扩大。
——牡丹江市邮政局北安路邮政支局短信业务发展侧记
刘国辉 特约记者 陈长伟
年初以来，牡丹江市邮政局北安路邮政支局把储蓄短信业务确定为业务发展的重要增长点，通过调整工作思路，创新工作方法，截至4月26日，该局累计发展邮储短信在网用户13306户，扣除撤办用户，加办率提前6个月达到12.02%，位居市内各区局首位。
“两必须三提高”保增长
支局领导充分认识邮储短信业务是一项市场潜力巨大、边际效益较高的木本业务，为此，他们调整工作思路，创新工作方法，总结以往此项业务的成功经验和不足之处，采取了一系列的有效措施，确保短信业务有了量质并重的发展。
在业务发展过程中，支局要求营业人员做到“两个必须，三个提高”。“两个必须”即必须按规定办理，必须量质并重发展。“三个提高”即提高开口率、提高开户加办率、提高扣费成功率。在实际工作中，各网点结合实际情况开展工作。大北储蓄所针对学生群体，采取提高开口率的办法，换来丰厚的回报；石化所克服自身地域环境不利、业务量较少等客观情况的影响，认真分析市场，把网点窗口发展和集团用户发展结合起来，成功开发集团用户两家240多户，在提高了网户数的同时，也为其他网点成功开发集团用户做出了表率；东地明所没因附近居民动迁坐、等、靠，而是动脑筋、想办法，迎难而上，通过提高开口率，使短信业务保持在了支局前列；中华路所前期发展不太理想，但所里及时总结经验，发现不足，取长补短，借鉴其他网点发展经验，改变业务发展方式方法，短信业务稳中有升。
“严考核勤通报”保落实
支局根据实际情况，与网点所长及营业员代表进行沟通交流，共同制定出适合支局邮储短信业务发展的考核办法，即以“成功扣款率”和“业务加办量”为依据，使考核办法更具可操作性，确保了新增邮储短信客户成功扣款率稳定在70%以上。
在日常工作中，支局除了每周定期通报各所发展量和个人发展量之外，支局长还经常走访网点同大家沟通，学习其他支局的先进经验和有效做法，取长补短，学以致用。同时，支局还安排专人负责短信业务，每天通过电话了解、掌握网点的新开户数量，做好记录，确保业务发展数量达到新开户数量的80%以上；支局还开通了移动飞信群，每天通过飞信将各网点短信发展情况进行通报，每周对各网点及营业员进行排名，对发展不好的网点和个人采取谈话、培训、蹲点的办法进行跟进，对连续几周发展不好的网点和个人采取末位淘汰的办法进行考核，对发展好的给予物质奖励，利用排名的方式起到带动效应，提高了全体员工办理短信业务的工作热情。对提前完成阶段性目标计划的营业员，支局还给予优先评优的资格，从而全面调动了员工的积极性；支局在大力发展业务的同时，还安排专人处理好业务投诉问题，保证员工的发展积极性和客户不流失，从而确保网点的正常工作不受影响，确保短信业务健康持续发展。
“常培训紧跟踪”保规模
支局经常开展业务培训活动，使营业人员熟练掌握扣费方式、撤办方法、变更手续、短信下发等业务流程，为业务规范发展奠定了基础。
支局通过认真梳理和分析，将目标客户细分为3类，分别是有强烈需求的客户、有一般需求的客户和代发类集体客户三种。在做好有强烈需求用户加办工作的基础上，把营销的重点放在有一般需求的客户身上，因为这类客户是公关的重点，也是提升加办率的关键。支局通过对客户大力宣传、耐心讲解、免费试用和老客户现身说法等方式，成功开发了有一般需求的客户市场，迅速打开了短信业务发展的新局面，也为开发代发类客户提供了帮助，从而迅速提高了短信业务的加办率。
在做好普遍性培训的同时，支局充分做好个性化培训，对没有完成目标的网点，单独组织培训，及时查找原因，扭转不利局面，迅速跟上进度，不让每一个网点掉队，保证整体发展规模不断扩大。