优质护理服务中人文关怀在手术室中的应用

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优质护理服务中人文关怀在手术室中的应用作者：黄艳何颖杨传利

来源：《中国保健营养·中旬刊》2012年第10期

【关键词】优质护理；人文关怀；手术室；满意率

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）10-0170-01 优质护理服务是卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动的简称，是卫生系统护理模式改变的核心。其目的是进一步规范临床护理工作，要求护理人员必须以爱心、耐心、细心、责任心来努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，真正做到贴近临床、贴近社会

[1]。我科针对手术患者常有的紧张、焦虑、失眠甚至恐惧心情，对手术病人进行术前、术中、术后的人文关怀，得到了患者及家属的肯定，取得了满意的效果，现报道如下。

1 加强培训，转变护理人员服务观念组织手术室全体同仁利用业余时间认真学习卫生部及医院下发的各种实施“优质护理服务示范工程”活动的相关文件，深入理解、领会关于开展优质护理活动的主题与意义，号召手术室全体工作人员积极行动做好本职工作，以促进手术室护理质量的全面提高，同时认真听取手术室护士对实施优质护理服务的心声，集思广益，制订了具有手术室特色的优质护理服务的实施方案[2],从而使手术室的每一名护士都能以积极的姿态做到“我要参与”而不是“要我参与”的优质护理服务中去。

2 开展围手术期护理，改善医患关系手术对病员来讲是一种压

力源，会对病员身心产生负面影响。手术室全期护理旨在通过手术前、中、后期的各项专业及持续性的人文护理活动来缩短或降低患者因对手术恐惧带来的各种抵触心理，使其能以一种愉悦的心情来放心接受手术，从而既保证了手术的安全高效，又使患者的满意度得到提升

[3,4]。

2.1 改变访视模式，提高访视工作质量

2.1.1 加强病区医护沟通，做好术前准备术前1-2天，手术室护士长、器械护士、巡回护士充分收集患者的病例资料，加强与主刀医师的沟通交流[5]，了解患者手术所需的麻醉方法、手术路径、特殊体位，需使用的特殊器械，甚至是否需要备血等，为患者提供优质的个性化服务和人文关怀做好术前准备。

2.1.2术前访视，充分掌握患者心理特征从2010年5月份以来我科采取了专人专项管理访视工作的措施，由具有丰富手术室护理经验、掌握较好沟通技巧的高年资护士术前一日下午到病房访视病员，首先作自我介绍，同时认真评估患者的基本情况，了解其心理反应。介绍手术室的环境，设施，麻醉方式等, 主动抛出病员最关注和最担忧的问题，让患者自己说出其困惑和焦虑担心的细节，沟通护士再予以仔细解答，护理人员同时提出一些手术需要注意的地方，