陈馨贤_团队领导力提升课程培训概要
课程概述
现代社会谈领导力，不但适合企业领导者，也适合社会各阶层社会人，人人需要领导力管理自己， 影响别人。思维决定行动；行动决定习惯；习惯决定品德；品德决定命运。本课程从情商谈到管理力 与领导力的差别，到实际工作怎样塑造人格魅力和领导力，是不错的修身和提升工作能力课程。
课程特色
团队领导力提升培训课程运用大量的实例，其中不乏大亚湾核电站、美国通用等正面案例，也有三株药业、 秦池酒业等反面典型，讲领导力的知识由浅至深运用在案例分析中：
一、情商管理：成功因素 20%取决于智商，80%取决于情商。 二、换位思考：嘉勉要诚恳，赞美要大方。赞美时要敞开喉咙，批评时要咬住舌头。 三、塑造企业文化：以人为本，是以信奉企业价值观的人为本。 四、以价值文本的领导：领导者要自己成功，善于调整情商，运用批评表扬，先管理好自己。
学习目的
通过本课程的学习，会运用换位思考，在活工作中懂得建立以人为本的领导价值观。 学习要求
有一定实际管理实例，希望在实际生活中提升自己的影响力和管理力。
课程大纲
第一讲 高情商与缔造人际关系影响力
引言： 研究领导力要有自己的指导思想，美国人认为：舌头表达思想。通过思想影响推动别人。
（一） 影响力与情商
1、什么叫影响？ 通过行为干涉他人，使其有利于自己的行为目标。
2、怎样缔造影响力影响别人？
（1）首先自己有好思想
（2） 素质培训与开发 A、智商开发： 内智力：注意力、记忆力、观察力、想象力、理解力、想象力、推理力、思考力、内省力、创造力 外智力：知识、经验、智能 B、情商开发： 合群、稳定、兴奋、恒心毅力敢做、敏感、怀疑、幻想、事故、独立性 C、逆境商开发： 克
服挫折能力、意志、自信心、信念
3、成功因素
（1）成功因素 20%取决于智商，80%取决于情商。 举例：1978 年起中国科技大学少年班，大都为 15 岁以下的天才儿童，但并未成为科学家的“炮 制中心” 。美国人分析：神童中的平庸和卓越者的区别不在智商，而是坚毅精神、自信心有进取 心、谨慎、好胜。
（2）结论
要想影响别人，成功，管理好自己，首先 要培养好情商。
（二） 何谓高情商与低情商
1、培养情商，从握手开始。 举例，美国人玛丽，年轻时做化妆品传销员，排 2 小时长队与营销总监握手，受冷落立志要认真握 手，并寻找对方的赞美点。
2、从说话上考虑。 举例，参观广东大亚湾核电站，公关中心处长介绍挂毯，被专家否定后无话可说，心态受影响。技 术管家很少顾及别人情绪的变化。
3、什么是情商？ 知道别人的感情、知道别人的感情、尊重别人的感情、控制自己的感情；在感情上影响别人，树立 好的印象和产生影响力；最主要是心态平和。
4、情商要求五个能力 认识自己情绪的能力；妥善管理情绪的能力；自我激励的能力；认识他人情绪的能力；人际关系的 管理能力
（三） 换位思考
1、什么是移情? 要缔造高情商，需了解他人感情，感情移入，称之为移情。移情叫换位思考，引起共鸣性情感反应。
2、移情的应用
（1）多赞美、少打击 年轻人拥有未来，对其应增加口头赞美，不用打击，看不起。对别人给予同情。
（2）伟人在对待别人的错误中显得伟大。 高情商的人 善于从对方角度思考。飞机试飞员胡福善待装错油的技师。
（3）不怕犯错误，怕犯同样的错误。 设身处地高情商的人，能激励他人。从未来对失败的人进行鼓励。
第二讲 缔造好心境，修炼个人影响力
引言： 缔造好心境，修炼个人影响力，不仅有利自己成长，对下属的成长也有意义。
（一） 缔造下属信心
一个高情商的人，能站在对方角度去思考，帮助下属建立自信心。
1、 培养内容 4 个“自” 个“责” ，自强、自立、自尊、自信；对自己、家庭、社会负责。
2、 案例分析 美国感恩节 PARTY，小孩把杯子弄洒后被鼓励。 一般人犯错误遭严厉指责后不敢犯错，不敢做事，没有自己的想法，就会依赖他人。要不怕犯错， 在宽松的环境中改变错误，能建立 4 个“自” 。
3、 生活应用
（1）在儿童时代就要培养，在宽松的环境下培养，犯错改正。
（2） 对孩子也要用换位思考。以发问的方式启发思考，以诱导方式导引对方的思维，让其心悦诚服接 受，同时培养其 4 个“自” 个“责” ，
（3）一个企业，应鼓励员工发散思维，激发创新能力。 再一个充满鼓励，没有威胁的环境下，容易激发员工的创造力，激发新思想。领导应宽容多种想 法，不要轻易否定，鼓励员工多说。
（二） 修炼个人影响力
伟大的事并不是伟人把它做伟大的，而是平凡的人把它努力做到最好，让它成就了那份伟大。所谓 的大事就是把一件事从头到尾做完。大事成于微。
1、自我积极的修炼 人好刚，吾以柔胜之；人用术，吾以诚感之；人使气，吾以理屈之，天下无难处之人《进德录》
2、学会自我成就
3、让自己成为言行一致的人
4、懂得舍己布施
5、不断地付出 情商高的人，对别人和自己的情感敏感，遇见粗心大意的人，高情商的人会受到其语言伤害。怎样 不受到伤害？
6、操之在我 主动去做，不是抱怨，即操之在我。如果你不伤害自己，别人不能伤害你。 一个高情商的人，善于自我调整心态，不受环境的影响，不受制于人。 操之在我，在演讲中也能很好的变现，操之在我的人理性多于感性，普通人要做到操之在我，一名 领导者要能根据操之在我原理，缔造好的心境。 缔造好的领导者 的领导者心境
（三） 缔造好的领导者心境
1、心境的两极性 积极的心境与消极的心境。人的情感和行为会产生增力和减力 2、积极的心境
喜悦、乐观向上、愉快、沉着冷静；是一种精神优势，无形的力量，会激发出主动性、创造
性、积 极性、产生内聚力、和谐。
3、消极的心境 忧愁悲伤、悲观失望、萎靡不振、烦躁不安。 导致：颓废、心神不宁、反应迟钝、效率低。感染群体情绪，沮丧，人际关系紧张。
4、 如何保持好心境？ 塑造好情商，来培养好心态。
5、自我调控——控制自我的感情和情绪 学会制怒也是高情商的标志之一，学会情感宣泄，学会不受到伤害
6、调节下属的感情： 强化：正负强化 缓冲：冷处理 感化：体贴、宽容 伦理：跳出感情的小圈子 疏导：个别谈心、一吐为快 转移：闲聊、娱乐 共鸣 激将 高情商的人，应保持积极、乐观心里，悲观消极 情绪会干扰决策，降低决策效率。 通过缔造高情商，塑造高影响力。 高影响力，通过好的沟通力释放出来，是领导者需要的另外一项能力。
（四） 培养良好沟通能力
1、什么是沟通力？ 沟通是一种交流，表达不清会导致交流困难。
2、交流的目标 被对方接受（让对方读到听到） 、理解（能听懂的方式） 、接受认可、引起对方反响。
3、交流的种类 交流分：语言、非语言交流
4、沟通方法：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体验语言沟通、电子媒介。 沟通中 1/10 通过语句进行，3/10 取决于语调与声音，6/10 靠肢体语言。故：有效地听要耳到、眼 到、心到、口到、耳到。
5、非语言交流： 表情、手势、姿势、方位、目光接触、身体接触、接近的距离、点头、仪表、讲话中的非语言表达、 语气声调等；写作中的非语言表达、字体、格式等
6、交流障碍
第三讲 沟通能力与沟通技巧
引言： 好的沟通能力和技巧是良好领导力的必要条件之一。
（一） 沟通前的准备：5W1H
1、why（目的） 我为什么要交流； 我讲话的动机是什么； 我的目的： 告知？说服？影响？教育？慰问？娱乐？劝导？ 解释？刺激？启发？
2、who（何人） 谁是听众；他们是哪类人？个性？受教育水平？年龄？地位？
3、when and where 在何时何地交流信息
4、what（主题） 我到底要谈什么？他们要了解什么？哪些信息必须省略，哪些必须采用？
5、how（怎样，语气和风格） 我将如何传递信息？用文字？图解？书面？口头？电话？备
忘录？书面报告？如何表达？采用何 种语气？用哪种词汇。 以上问题的思考，应作为一种纪律。
（二）有效交流
1、有效交流的 6 个 C （1）清楚（clearly） （2）简明扼要（chiefly） （3）有礼貌（courtly） （4）有建设性（constructly) （5）正确（correctly） （6）完整（competely）
2、有效的口头表达内容 清楚 、准确 、设身处地 、真实 、放松
3、下级口头汇报 （1）目的：正确、简明、完整 （2）原则： 精心准备、选准时机、实事求是、简明扼要、反应敏捷
4、培养演讲能力 领导者除了一对一沟通，还要同时和很多人沟通，即演讲，因此要锻炼演讲能力： （1）要培养好的音质、讲话的动力 （2）好音质：机敏、愉快、清晰、富有表情。激发听众对听讲的兴趣，概括为有磁性。
5、人际交往技能——积极倾听
（1）倾听的原因对他人是一种鼓励有助于拥有全部的信息，改善关系，解决关系，解决问题，人与人之间的进一 步理解。
（2）倾听的好处 信息、理解、合作、互相交换“倾听” 、目光接触 、外表 、姿势
（3）倾听包括：主动听与被动听
（4）积极听的四项要求： 专注、移情、接受、追求完整
有助于倾听的 10 个做法 （1）为听做准备 （2）兴趣 （3）保持开放的心态 （4）以批评的态度去听 （5）听主要精神 （6）不分心 （7）记笔记 （8）帮助讲话者 （9）反馈
（10）克制 沟通的另外一种手段—— ——电话沟通
（三） 沟通的另外一种手段——电话沟通
1、电话交流的优点： 速度快、不见面也可以谈话、有很强的遮盖作用、平等
2、电话交流的问题： 成本、错号打不通、找不到人、打进电话的人闲聊、第一印象会坏、不见面的声音 通过打电话创造好的影响力，也能提高自身的领导力。
3、打电话基本原则： 简明、礼貌、机智、声音清楚、说话慢些、形成积极的个性（确保留下好印象）
4、有效地打电话： （1）打电话之前要回答六个问题：5W1H （2）准备好谈话过程中可能要用到的文件、资料 （3）准备好一张白纸做记录 （4）拨号要细心 （5）公认的打电话惯例是：打出电话的人决定何时结束电话。 （6）打电话之后，要记下日期，需要继续联系的事项。
5、有效打电话的要点： （1）确认你清楚的知道电话要达到的目的。 （2）采取主动，自己何时结束电话 （3）打电话前和对方进行“口头握手” ，问候。 （4）借用对方的谈话风格和词汇以产生好感 （5）使你的论点简单化
（四） 沟通另外一种方式——电子邮件交流
注意内容：简洁、握手、附件、激情（用激情推得别人为自己的目标而努力）
（五） 培养自信
再强大的人也有薄弱环节，人人有自卑情节，希望得到别人的认可，人人需要认可和赞美。在沟通与 交流过程中，需要解决一大问题：自信。 如果一个人不自信就没法与他人交流，努力克服自卑，变得自信 自信：含羞草（自己认为是含羞草，对方则也是） 、天鹅肉（学癞蛤蟆自信吃到天鹅肉）
（六）有效交流总结：
总结 在适当的时候 到适当的地方 见适当的人 说适当的话
（七）以价值为本的领导 作为领导者，拥有影响力、沟通技巧，接下来是：实施领导，新型领导（价值型领导） 。
1、领导理论进入新时代，以价值为本的领导。 企业管理的进展出现了三种模式：
（1）1769 年至 1910 年
（2）1911 年至 1980 年
（3）1981 年至今 经验管理，管理特点： 科学管理 文化管理 人治，控制重点外部控制，管理人的行为，管理中心是管物，领导特点是师傅带徒弟 泰勒提出科学管理原理，出现计划和执行分离，管理特点是法制 日本产品进入欧美市场，展现文化管理的优势，管理的中心是管理人的思想，靠自我控制。 以人为本，以信奉企业价值观的人为本。
2、什么是领导： 领导是一种影响一个群体实现目标的能力。这种影响的来源可能是正式的，也可能是非正式的。
3、领导者和管理者的差别： 管理者拥有下属，领导者拥有跟随者 管理者管理行为，领导者管理思想 管理者发号施令，领导者给出方针 管理者被动做事，领导者主动做事 管理者岗位权利，领导者个人权利 管理者是控制 ，领导者是老师 领导者还有管理者没有的洞察，根本，有远见。
陈馨贤_团队领导力提升课程培训概要
课程概述
现代社会谈领导力，不但适合企业领导者，也适合社会各阶层社会人，人人需要领导力管理自己， 影响别人。思维决定行动；行动决定习惯；习惯决定品德；品德决定命运。本课程从情商谈到管理力 与领导力的差别，到实际工作怎样塑造人格魅力和领导力，是不错的修身和提升工作能力课程。
课程特色
团队领导力提升培训课程运用大量的实例，其中不乏大亚湾核电站、美国通用等正面案例，也有三株药业、 秦池酒业等反面典型，讲领导力的知识由浅至深运用在案例分析中：
一、情商管理：成功因素 20%取决于智商，80%取决于情商。 二、换位思考：嘉勉要诚恳，赞美要大方。赞美时要敞开喉咙，批评时要咬住舌头。 三、塑造企业文化：以人为本，是以信奉企业价值观的人为本。 四、以价值文本的领导：领导者要自己成功，善于调整情商，运用批评表扬，先管理好自己。
学习目的
通过本课程的学习，会运用换位思考，在活工作中懂得建立以人为本的领导价值观。 学习要求
有一定实际管理实例，希望在实际生活中提升自己的影响力和管理力。
课程大纲
第一讲 高情商与缔造人际关系影响力
引言： 研究领导力要有自己的指导思想，美国人认为：舌头表达思想。通过思想影响推动别人。
（一） 影响力与情商
1、什么叫影响？ 通过行为干涉他人，使其有利于自己的行为目标。
2、怎样缔造影响力影响别人？
（1）首先自己有好思想
（2） 素质培训与开发 A、智商开发： 内智力：注意力、记忆力、观察力、想象力、理解力、想象力、推理力、思考力、内省力、创造力 外智力：知识、经验、智能 B、情商开发： 合群、稳定、兴奋、恒心毅力敢做、敏感、怀疑、幻想、事故、独立性 C、逆境商开发： 克
服挫折能力、意志、自信心、信念
3、成功因素
（1）成功因素 20%取决于智商，80%取决于情商。 举例：1978 年起中国科技大学少年班，大都为 15 岁以下的天才儿童，但并未成为科学家的“炮 制中心” 。美国人分析：神童中的平庸和卓越者的区别不在智商，而是坚毅精神、自信心有进取 心、谨慎、好胜。
（2）结论
要想影响别人，成功，管理好自己，首先 要培养好情商。
（二） 何谓高情商与低情商
1、培养情商，从握手开始。 举例，美国人玛丽，年轻时做化妆品传销员，排 2 小时长队与营销总监握手，受冷落立志要认真握 手，并寻找对方的赞美点。
2、从说话上考虑。 举例，参观广东大亚湾核电站，公关中心处长介绍挂毯，被专家否定后无话可说，心态受影响。技 术管家很少顾及别人情绪的变化。
3、什么是情商？ 知道别人的感情、知道别人的感情、尊重别人的感情、控制自己的感情；在感情上影响别人，树立 好的印象和产生影响力；最主要是心态平和。
4、情商要求五个能力 认识自己情绪的能力；妥善管理情绪的能力；自我激励的能力；认识他人情绪的能力；人际关系的 管理能力
（三） 换位思考
1、什么是移情? 要缔造高情商，需了解他人感情，感情移入，称之为移情。移情叫换位思考，引起共鸣性情感反应。
2、移情的应用
（1）多赞美、少打击 年轻人拥有未来，对其应增加口头赞美，不用打击，看不起。对别人给予同情。
（2）伟人在对待别人的错误中显得伟大。 高情商的人 善于从对方角度思考。飞机试飞员胡福善待装错油的技师。
（3）不怕犯错误，怕犯同样的错误。 设身处地高情商的人，能激励他人。从未来对失败的人进行鼓励。
第二讲 缔造好心境，修炼个人影响力
引言： 缔造好心境，修炼个人影响力，不仅有利自己成长，对下属的成长也有意义。
（一） 缔造下属信心
一个高情商的人，能站在对方角度去思考，帮助下属建立自信心。
1、 培养内容 4 个“自” 个“责” ，自强、自立、自尊、自信；对自己、家庭、社会负责。
2、 案例分析 美国感恩节 PARTY，小孩把杯子弄洒后被鼓励。 一般人犯错误遭严厉指责后不敢犯错，不敢做事，没有自己的想法，就会依赖他人。要不怕犯错， 在宽松的环境中改变错误，能建立 4 个“自” 。
3、 生活应用
（1）在儿童时代就要培养，在宽松的环境下培养，犯错改正。
（2） 对孩子也要用换位思考。以发问的方式启发思考，以诱导方式导引对方的思维，让其心悦诚服接 受，同时培养其 4 个“自” 个“责” ，
（3）一个企业，应鼓励员工发散思维，激发创新能力。 再一个充满鼓励，没有威胁的环境下，容易激发员工的创造力，激发新思想。领导应宽容多种想 法，不要轻易否定，鼓励员工多说。
（二） 修炼个人影响力
伟大的事并不是伟人把它做伟大的，而是平凡的人把它努力做到最好，让它成就了那份伟大。所谓 的大事就是把一件事从头到尾做完。大事成于微。
1、自我积极的修炼 人好刚，吾以柔胜之；人用术，吾以诚感之；人使气，吾以理屈之，天下无难处之人《进德录》
2、学会自我成就
3、让自己成为言行一致的人
4、懂得舍己布施
5、不断地付出 情商高的人，对别人和自己的情感敏感，遇见粗心大意的人，高情商的人会受到其语言伤害。怎样 不受到伤害？
6、操之在我 主动去做，不是抱怨，即操之在我。如果你不伤害自己，别人不能伤害你。 一个高情商的人，善于自我调整心态，不受环境的影响，不受制于人。 操之在我，在演讲中也能很好的变现，操之在我的人理性多于感性，普通人要做到操之在我，一名 领导者要能根据操之在我原理，缔造好的心境。 缔造好的领导者 的领导者心境
（三） 缔造好的领导者心境
1、心境的两极性 积极的心境与消极的心境。人的情感和行为会产生增力和减力 2、积极的心境
喜悦、乐观向上、愉快、沉着冷静；是一种精神优势，无形的力量，会激发出主动性、创造
性、积 极性、产生内聚力、和谐。
3、消极的心境 忧愁悲伤、悲观失望、萎靡不振、烦躁不安。 导致：颓废、心神不宁、反应迟钝、效率低。感染群体情绪，沮丧，人际关系紧张。
4、 如何保持好心境？ 塑造好情商，来培养好心态。
5、自我调控——控制自我的感情和情绪 学会制怒也是高情商的标志之一，学会情感宣泄，学会不受到伤害
6、调节下属的感情： 强化：正负强化 缓冲：冷处理 感化：体贴、宽容 伦理：跳出感情的小圈子 疏导：个别谈心、一吐为快 转移：闲聊、娱乐 共鸣 激将 高情商的人，应保持积极、乐观心里，悲观消极 情绪会干扰决策，降低决策效率。 通过缔造高情商，塑造高影响力。 高影响力，通过好的沟通力释放出来，是领导者需要的另外一项能力。
（四） 培养良好沟通能力
1、什么是沟通力？ 沟通是一种交流，表达不清会导致交流困难。
2、交流的目标 被对方接受（让对方读到听到） 、理解（能听懂的方式） 、接受认可、引起对方反响。
3、交流的种类 交流分：语言、非语言交流
4、沟通方法：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体验语言沟通、电子媒介。 沟通中 1/10 通过语句进行，3/10 取决于语调与声音，6/10 靠肢体语言。故：有效地听要耳到、眼 到、心到、口到、耳到。
5、非语言交流： 表情、手势、姿势、方位、目光接触、身体接触、接近的距离、点头、仪表、讲话中的非语言表达、 语气声调等；写作中的非语言表达、字体、格式等
6、交流障碍
第三讲 沟通能力与沟通技巧
引言： 好的沟通能力和技巧是良好领导力的必要条件之一。
（一） 沟通前的准备：5W1H
1、why（目的） 我为什么要交流； 我讲话的动机是什么； 我的目的： 告知？说服？影响？教育？慰问？娱乐？劝导？ 解释？刺激？启发？
2、who（何人） 谁是听众；他们是哪类人？个性？受教育水平？年龄？地位？
3、when and where 在何时何地交流信息
4、what（主题） 我到底要谈什么？他们要了解什么？哪些信息必须省略，哪些必须采用？
5、how（怎样，语气和风格） 我将如何传递信息？用文字？图解？书面？口头？电话？备
忘录？书面报告？如何表达？采用何 种语气？用哪种词汇。 以上问题的思考，应作为一种纪律。
（二）有效交流
1、有效交流的 6 个 C （1）清楚（clearly） （2）简明扼要（chiefly） （3）有礼貌（courtly） （4）有建设性（constructly) （5）正确（correctly） （6）完整（competely）
2、有效的口头表达内容 清楚 、准确 、设身处地 、真实 、放松
3、下级口头汇报 （1）目的：正确、简明、完整 （2）原则： 精心准备、选准时机、实事求是、简明扼要、反应敏捷
4、培养演讲能力 领导者除了一对一沟通，还要同时和很多人沟通，即演讲，因此要锻炼演讲能力： （1）要培养好的音质、讲话的动力 （2）好音质：机敏、愉快、清晰、富有表情。激发听众对听讲的兴趣，概括为有磁性。
5、人际交往技能——积极倾听
（1）倾听的原因对他人是一种鼓励有助于拥有全部的信息，改善关系，解决关系，解决问题，人与人之间的进一 步理解。
（2）倾听的好处 信息、理解、合作、互相交换“倾听” 、目光接触 、外表 、姿势
（3）倾听包括：主动听与被动听
（4）积极听的四项要求： 专注、移情、接受、追求完整
有助于倾听的 10 个做法 （1）为听做准备 （2）兴趣 （3）保持开放的心态 （4）以批评的态度去听 （5）听主要精神 （6）不分心 （7）记笔记 （8）帮助讲话者 （9）反馈
（10）克制 沟通的另外一种手段—— ——电话沟通
（三） 沟通的另外一种手段——电话沟通
1、电话交流的优点： 速度快、不见面也可以谈话、有很强的遮盖作用、平等
2、电话交流的问题： 成本、错号打不通、找不到人、打进电话的人闲聊、第一印象会坏、不见面的声音 通过打电话创造好的影响力，也能提高自身的领导力。
3、打电话基本原则： 简明、礼貌、机智、声音清楚、说话慢些、形成积极的个性（确保留下好印象）
4、有效地打电话： （1）打电话之前要回答六个问题：5W1H （2）准备好谈话过程中可能要用到的文件、资料 （3）准备好一张白纸做记录 （4）拨号要细心 （5）公认的打电话惯例是：打出电话的人决定何时结束电话。 （6）打电话之后，要记下日期，需要继续联系的事项。
5、有效打电话的要点： （1）确认你清楚的知道电话要达到的目的。 （2）采取主动，自己何时结束电话 （3）打电话前和对方进行“口头握手” ，问候。 （4）借用对方的谈话风格和词汇以产生好感 （5）使你的论点简单化
（四） 沟通另外一种方式——电子邮件交流
注意内容：简洁、握手、附件、激情（用激情推得别人为自己的目标而努力）
（五） 培养自信
再强大的人也有薄弱环节，人人有自卑情节，希望得到别人的认可，人人需要认可和赞美。在沟通与 交流过程中，需要解决一大问题：自信。 如果一个人不自信就没法与他人交流，努力克服自卑，变得自信 自信：含羞草（自己认为是含羞草，对方则也是） 、天鹅肉（学癞蛤蟆自信吃到天鹅肉）
（六）有效交流总结：
总结 在适当的时候 到适当的地方 见适当的人 说适当的话
（七）以价值为本的领导 作为领导者，拥有影响力、沟通技巧，接下来是：实施领导，新型领导（价值型领导） 。
1、领导理论进入新时代，以价值为本的领导。 企业管理的进展出现了三种模式：
（1）1769 年至 1910 年
（2）1911 年至 1980 年
（3）1981 年至今 经验管理，管理特点： 科学管理 文化管理 人治，控制重点外部控制，管理人的行为，管理中心是管物，领导特点是师傅带徒弟 泰勒提出科学管理原理，出现计划和执行分离，管理特点是法制 日本产品进入欧美市场，展现文化管理的优势，管理的中心是管理人的思想，靠自我控制。 以人为本，以信奉企业价值观的人为本。
2、什么是领导： 领导是一种影响一个群体实现目标的能力。这种影响的来源可能是正式的，也可能是非正式的。
3、领导者和管理者的差别： 管理者拥有下属，领导者拥有跟随者 管理者管理行为，领导者管理思想 管理者发号施令，领导者给出方针 管理者被动做事，领导者主动做事 管理者岗位权利，领导者个人权利 管理者是控制 ，领导者是老师 领导者还有管理者没有的洞察，根本，有远见。