精选范文:航空人员爱岗敬业(共2篇) 朋友们： 我是一名有××年工龄的南方航空
公司乘务员，××年的时间里，我从一名乘务员成长为主任乘务长，以“微笑、敏捷、耐心、
合作”的形象迎送一批又一批的旅客，在蓝天白云间书写平凡却又无愧的人生篇章。 也
许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。其实，××年的工
作经验使我认识到要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵
的艺术。 在一次服务中，我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗，旁边的父母显得手足
无措，根据经验，我断定小女孩是晕机了，马上端来热水，帮她擦汗。由于后舱旅客全满，
空气有些闷，我便对她父母说：“交给我来照顾吧。”我让她躺在乘务员座位上，帮她垫枕头、
盖上毛毯、拉下帘子，小女孩想睡又不敢睡，我轻轻地哄她，还示意上洗手间的旅客轻点，
小女孩终于睡着了。一个多钟头后，小女孩醒来时已恢复正常，飞机也快要下降了。当我把
小女孩交给她父母时，看着恢复往常活跃可爱的女儿，父母十分感动，连声向我道谢。这时，
了解事情真相的其他旅客也不约而同地鼓起了掌，客舱里响起了少有的掌声，置身于其中，
我深受感动。是的，只要用“心”服务，实现与旅客情感与心灵上的沟通，一定能打动旅客
的心，从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒服的享受。 记得1995年1月的一天，
一个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班，我发现他一上飞机就愁眉苦脸，闷闷不乐，就
找机会跟他攀谈起来。在聊天中，得知这个旅客在广州打工，这是第一次坐飞机回家过年，
可过安检时却把一个袋子丢了。我安慰他不要着急，答应帮忙寻找。旅客紧悬的心终于松了
一口气。我通过机组与安检联系找到袋子，回广州我马上步行到安检拿回袋子并托下一个航
班带去，令这个旅客十分感动。我觉得这是我应该做的事。航班到站并不表明服务到站，只
要能给旅客提供方便，即使辛苦点儿也无所谓。只要我们用爱的力量温暖每一颗心，就能让
旅客在客舱里得到舒适的享受的同时，更得到真情，得到爱的启迪，正如旅客在留言纸上所
写的，“我要学习你们这种热心为旅客的精神，在本职岗位上做出成绩”，这使我深深体会到
工作付出后的欢乐，体会到了这一平凡职业的不平凡之处！ 中国有句古话叫“将心比心”，
意思是说要站在别人的立场上思考问题。我们这个社会有细致的分工，我们这个社会的人际
关系是“我为人人，人人为我”，人人都是服务对象，人人又都为他人服务，在更多的场合你
为别人服务，在更多的场合又会接受别人的服务，只有“将心比心”，才能力求把服务工作做
得尽善尽美。 相信大家不会忘记1990年发生的特大空难“十二事件”吧。空难发生的
第二天，我执行3508南京——广州航班。在南京上客时，几个面带忧伤的旅客引起了我的注
意，他们坐好后，我马上给他们递上温开水，并询问他们是否身体不适，但他们都沉默不语，
似有重重心事。这时，地面工作人员上机送舱单，我忙把他们请进服务台，询问是否有空难
家属，他们回答说，好像有。我的心一下子沉了下去。起飞后，我给他们递上小毛巾，再次
轻声询问到广州什么地方，是不是云山大酒店（当时空难接待处），一旅客点了点头，眼泪叭
哒叭哒地掉了下来，我一下子全明白了，“人非草木，孰能无情”，我深深地体会到这些失去
亲人的旅客的悲痛心情，眼泪也夺眶而出，旅客的心和我们的心是相通的。而当时，我也只
能不停地安慰、开导他们，尽自己的一片心，既是对旅客，也是对空难中死去的同事、同学。
到达广州后，由于各种原因善后处理小组没有来接他们，为防万一，我和另一名乘务员自费
坐出租车将他们送到目的地，当我们说明来意时，有关人员先是一愣，然后很快握着我们的
手，连声说：“谢谢你们帮了我们一个大忙。”旅客亦从悲痛中对我们真诚地道了一声谢谢南
航人。我感到十分欣慰，此时能给他们一丝慰藉，是对我最大的鼓舞和真挚的支持。我从内
心感受到作为空姐的使命和责任，就像炭火一样，燃烧自己，温暖别人。 在服务过程中，
有时我们的一片热心也会得不到旅客的理解，我们也会碰到少数道德水准低下的旅客，这更
需要我们从大局出发，委曲求全，多一份谅解，多一份体贴。记得有一次我执行广州——上
海航班，由于天气原因延误了五个小时才起飞，旅客上飞机时情绪都很激动，他们不理解，
把气出在我们身上，我们在广播里一再道歉，忙里忙外，照顾旅客，安抚旅客情绪，把饮料、
餐食、报纸一份一份送到旅客手中。这时，有个男青年叫道：“不吃了，肯定是南航没有飞机，
骗我们天气不好，要赔偿我们损失。”旅客的情绪顿时起了波动，都嚷着要向我们索赔。那个
男青年又向我多要一份餐食，当时我们已经把自己的机组餐都送出了，于是向他道歉说没有
了，他却指着我的鼻子说：“民航都是骗子、混蛋！”我只能依然保持笑容跟他解释，但他又
骂开了：“你们只会笑，什么都不会，什么都不懂。”当时，尽管我心里十分委屈，但我想到
我现在穿着制服，是代表南航，我要维护南航形象，就依然平静地对他说：“先生，如果是由
于航班延误时间，影响了你的工作，我们表示抱歉，对此带来你的不满我们表示理解。但是，
由于天气原因，我们也无能为力，为了你我的安全，我们只能等天气好转再起飞，请您支持
我们的工作。”其他旅客看到这情景，也停止了争吵，纷纷赞扬我们乘务员服务态度好。后来
临下飞机时，那个旅客不好意思地向我道歉说：“对不起。我不应该把气出在你身上。”我笑
着说：“我理解你的心情，欢迎你下次乘坐我们的航班。”“一定、一定。”旅客答应着。是啊，
人心换人心，只要我们能够体谅旅客，旅客也是能够理解我们的。 也许空姐这一特殊的
工作，使得我们心中装得下千千万万个旅客，却难以装下自己的亲人。每逢万家团圆的日子，
都是我们繁忙的时候。多年来，当新年的钟声响起的时候，我都坚持在工作岗位上。也许我
不是一个合格的妻子、合格的女儿，没能为家人亲手端上迎春的汤圆。如果，我们把乘务工
作只看成是一种职业来对待时，将会觉得是极其辛苦和平凡的，旅客只是一个一个的工作对
象；而当我们把它看作一种崇高的事业时，对旅客的认识会有一种全新的意义。我们不会再
用一般的职业心理去对待他们，在为他们服务过程中爱的情感会油然而生，工作的辛劳就会
变成我们付出后的欢乐。 ××年来，我只是尽自己的一片心、一份力和乘务队的姐妹们
一起，为提高南航的服务质量、为提高南航的声誉而努力工作。去年六月我被授予全国民航
青年岗位能手，荣誉给了我压力，鞭策我继续进步。为了无愧于“南航空姐”称号，我将继
续全身心投入这份平凡而又伟大的工作。 我以我心写凌霄！ 谢谢大家
[航空人员爱岗敬业(共2篇)]篇一：航空人员爱岗敬业
航空人员爱岗敬业
朋友们：
[航空人员爱岗敬业(共2篇)] 我是一名有××年工龄的南方航空公司乘务员，××年的时间里，我从一名乘务员成长为主
任乘务长，以“微笑、敏捷、耐心、合作”的形象迎送一批又一批的旅客，在蓝天白云间书
写平凡却又无愧的人生篇章。
也许有人会这样认
为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。其实，××年的工作经验使我认识
到要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。
在一次服务中，我看
到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗，旁边的父母显得手足无措，根据经验，我断定小女孩是
晕机了，马上端来热水，帮她擦汗。由于后舱旅客全满，空气有些闷，我便对她父母说：“交
给我来照顾吧。”我让她躺在乘务员座位上，帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子，小女孩想睡
又不敢睡，我轻轻地哄她，还示意上洗手间的旅客轻点，小女孩终于睡着了。一个多钟头后，
小女孩醒来时已恢复正常，飞机也快要下降了。当我把小女孩交给她父母时，看着恢复往常
活跃可爱的女儿，父母十分感动，连声向我道谢。这时，了解事情真相的其他旅客也不约而
同地鼓起了掌，客舱里响起了少有的掌声，置身于其中，我深受感动。是的，只要用“心”
服务，实现与旅客情感与心灵上的沟通，一定能打动旅客的心，从而让旅客在匆匆的旅途中
得到温馨、舒服的享受。
记得1995年1月的
一天，一个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班，我发现他一上飞机就愁眉苦脸，闷闷不
乐，就找机会跟他攀谈起来。在聊天中，得知这个旅客在广州打工，这是
的欢乐，体会到
了这一平凡职业的不平凡之处！
中国有句古话叫“将
心比心”，意思是说要站在别人的立场上思考问题。我们这个社会有细致的分工，我们这个社
会的人际关系是“我为人人，人人为我”，人人都是服务对象，人人又都为他人服务，在更多
的场合你为别人服务，在更多的场合又会接受别人的服务，只有“将心比心”，才能力求把服
务工作做得尽善尽美。
相信大家不会忘记
1990年发生的特大空难“十二事件”吧。空难发生的
波动，都嚷着要
向我们索赔。那个男青年又向我多要一份餐食，当时我们已经把自己的机组餐都送出了，于
是向他道歉说没有了，他却指着我的鼻子说：“民航都是骗子、混蛋！”我只能依然保持笑容
跟他解释，但他又骂开了：“你们只会笑，什么都不会，什么都不懂。”当时，尽管我心里十
分委屈，但我想到我现在穿着制服，是代表南航，我要维护南航形象，就依然平静地对他说：
“先生，如果是由于航班延误时间，影响了你的工作，我们表示抱歉，对此带来你的不满我
们表示理解。但是，由于天气原因，我们也无能为力，为了你我的安全，我们只能等天气好
转再起飞，请您支持我们的工作。”其他旅客看到这情景，也停止了争吵，纷纷赞扬我们乘务
员服务态度好。后来临下飞机时，那个旅客不好意思地向我道歉说：“对不起。我不应该把气
出在你身上。”我笑着说：“我理解你的心情，欢迎你下次乘坐我们的航班。”“一定、一定。”
旅客答应着。是啊，人心换人心，只要我们能够体谅旅客，旅客也是能够理解我们的。
也许空姐这一特殊
的工作，使得我们心中装得下千千万万个旅客，却难以装下自己的亲人。每逢万家团圆的日
子，都是我们繁忙的时候。多年来，当新年的钟声响起的时候，我都坚持在工作岗位上。也
许我不是一个合格的妻子、合格的女儿，没能为家人亲手端上迎春的汤圆。如果，我们把乘
务工作只看成是一种职业来对待时，将会觉得是极其辛苦和平凡的，旅客只是一个一个的工
作对象；而当我们把它看作一种崇高的事业时，对旅客的认识会有一种全新的意义。我们不
会再用一般的职业心理去对待他们，在为他们服务过程中爱的情感会油然而生，工作的辛劳
就会变成我们付出后的欢乐。
××年来，我只是尽
自己的一片心、一份力和乘务队的姐妹们一起，为提高南航的服务质量、为提高南航的声誉
而努力工作。去年六月我被授予全国民航青年岗位能手，荣誉给了我压力，鞭策我继续进步。
为了无愧于“南航空姐”称号，我将继续全身心投入这份平凡而又伟大的工作。
我以我心写凌霄！
谢谢大家
篇二：爱岗敬业材料
爱岗敬业材料（一）
我认为，爱岗敬业就
是要对工作充满热情，这是敬业前提。罗宾斯说，我们欣赏那些对工作充满满腔热情的人，
欣赏那些将工作中奋斗、拼搏看作人生的快乐和荣耀的人。如果你不能使自己全身心地投入
到工作中去，你将可能沦为平庸之辈。没有热情，军队就不能打胜仗，公务员不能处理随时
发生的公共事务，商人不能到全世界做生意。罗宾斯甚至说，“成功与其说是取决于人的才能，
不如说取决于人的热情”。所以，唯有热情，方可激发您的潜能，驱使你兢兢业业地去完成工
作任务。敬业就是要讲求奉献，这是敬业的根本。“春蚕到死丝方尽，蜡烛成灰泪始干。”这
一千古绝唱，是奉献精神的生动写照。绵延五千多年，中华民族发展中做出具大贡献的人层
出不穷、史不绝书。鲁迅说得好，“我们自古以来，都有为民请命的人，有埋头苦干的人，有
拼命硬干的人，有舍身求法的人...... 虽是等于为帝王将相作家谱，也往往掩不住他们的光
耀，这就是中国的脊梁。”或许有的同志会说， 那些英雄名仕离我们太遥远了。如果没有奉
献精神，一味地索取，敬业就成了空谈。
没有任何借口，扎扎
实实做好本职工作。当你接到领导交办工作的时候，是讨价还价能推就推，还是尽职尽责努
力完成不讲任何理由？当你在工作中遇到困难和挫折的时候，是等待观望半途而废，还是自
我激励攻坚克难勇往直前？当你觉得晋级升迁没有达到期望值的时候，是牢骚满腹怨天忧人，
还是自我反省加倍努力厚积而薄发？总之，接人待物，为人处世，你是喜欢拿着放大镜百般
挑剔找外因，还是常常拿着显微镜自我剖析找内因？也许有人会说，人之初，性本惰，能修
炼到默默奉献无怨无悔的境界，古往今来能有几人？我要说：非也！在我们整个中心，就有
许多感人的例子。在我们身边还有许许多多像他们一样爱岗敬业的人，他们，就是无私奉献
的典范，他们就是爱岗敬业的榜样！比比他们，想想
自己，我们有什
么理由不珍惜所从事的事业、有什么借口不努力地完成本职工作呢？（举例子）
什么是人生价值？
在平凡的岗位上如何实现人生价值？相信许多人在思考，许多人在追求，也有许多人感到困
惑迷茫。有句广告说得好：思想有多远，我们就能走多远。一个人的价值取向决定人生的奋
斗目标，也是人生进步的动力所在。我的价值观其实很简单：忠诚、敬业、执行，如果所做
的工作能够得到领导的一声肯定；诚心诚意，尽职尽责，干好一件件份内份外之事，如果付
出的努力能得到同事的一声赞许，就足以使我欣喜万分，就足以使我乐此不疲。这就是我在
平凡工作岗位上无怨无悔的动力所在。我想，如果我们每个人都在平凡的岗位上实现好普通
的价值，无数个平凡就成了伟大，无数个普通就成了非常。
爱岗敬业材料（二）
敬业不是加班加点，
敬业不是任劳任怨．敬业是把自己的工作当作一种精神享受的人生体验．它表现在工作中就
是勤奋和主动，就是节俭和意志，就是自信和创新．加班再多而没有效率那不叫敬业，不顾
健康而忘命的工作那不叫敬业，只是机械式的劳动而不用脑子，没有创新那也不叫敬业．在
我国敬业者的楷模比比皆是，许虎、李素丽、张玮、任长霞、许振超?? ，他们就是那种把工
作当成人生的追求，把工作当成人生享受的那种人．其实，就在我们中心，就有一些这样的
人：
（举例说明）
他们是幸运的，因为
他们被大家所知，因为他们成了楷模，成了表率．而更多的员工，却可能不被我们大家所知，
他们在平凡的岗位上履行着自己的职责，坚守着自己的责任．他们是那种默默无闻的敬业者，
是那种不声不响的爱岗者．就拿我的同事xxx 来说吧。（举例说明）
此时你或许会说，我
们一个小小员工能起多大的作用，你不敬业，我不爱岗，中心照样发展，可是我想说：朋友，
正是有了一个个像我们这些平凡的员工、敬业的员工，才构筑起中心。就说我所在的岗位吧，
虽然只是一个部门，但是大家干的非常起劲，都是你追我赶相互学习，从不落后，或许这就
是工作带给我们的快乐，是敬业带给我们的享受．如果我们敷衍了事，不尽职尽责，哪来这
些快乐呢？
如果没有一种敬业
爱岗精神，我想xxx 不会用纸轻轻捏起别人吐在地上的痰．如果没有一种敬业爱岗精神，单
位不会有今天的口卑；如果没有一种敬业爱
[航空人员爱岗敬业(共2篇)] 岗精神，xxx 就不会从民航岗位下到基层．xxx 也不会将每位客人提出的每件小事记录下来．
敬业爱岗体现在我
们每一个平凡的工作日，体现在每一个普通的岗位上．如果我们人人都能成为一个爱岗敬业
的人，把工作当成一种享受，把工作当成一种使命，那我们的单位业一定会蒸蒸日上，兴旺
发达！做一个敬业爱岗的员工吧，在平凡的岗位上尽情展现你的才能和智慧，因为单位的发
展就是我们的明天！
爱岗敬业 材料（三）
xxx同志的先进事
迹体现了他在工作中忘我的高尚情操，体现了他爱岗敬业、忠于事业的优秀品格，体现了他
严格自律、力求上进的可贵精神。我们要向xxx 同志学习的东西有很多，其中最重要的就是
学习他爱岗敬业的精神。一个人，一旦忠诚热爱自己的职业，他的身心就会融合在工作中，
用一种严肃的态度对待自己的工作，兢兢业业，忠于职守，尽职尽责，就能在平凡的岗位上，
做出不平凡的事业。
我认为，爱岗敬业的
实质就是脚踏实地，勤奋务实，一步一个脚印地做好工作。在我们的日常工作中，看似每天
都在做着一些微不足道的小事，但个人都会觉得肩头的担子不轻。因为这些工作虽然琐碎，
但是一件处理不好就会影响到其他同事、其他方面的工作，影响到整体的效率。
爱岗敬业，并不是一
句空话，是需要我们每个人用行动去践行的职业操守；更是一种人生态度，它决定了你是不
是一名值得信赖、可以勇担责任的人。做为一名办公室人员，需要我们一心扑在工作上，怀
着责任心、带着责任感去积极谋划工作、主动承担工作，不厌其烦、不厌其难、不厌其碎地
做好工作，真正做到尽心、尽责、到位，踏踏实实、一点一滴、认真负责地做好每一项工作
任务，能够积极承担起岗位赋予我们的职责，能够有效地处理工作中的问题、不回避。要做
好服务。把强烈的服务意识融入到工作的每一个环节中去，思考工作、安排工作、推进工作，
主动服务、高效服务、优质服务。只有我们把每一件工作中看起来很小的事情都做好、做精、
做细，我们的工作才能出更多的成绩，我们的能力，也才会有所突破！
其实，真正的伟大总
是孕育在平凡普通之中！像xxx 同志这样的优秀员工，
立足本职，忘我
工作，遇到困难不后退，遇到挫折不气馁，遇到压力不动摇。他们爱岗敬业、乐于奉献，责
任心强，以集体利益为重，不计较个人得失，在工作中起团结带头作用。他们以燃烧的热情、
无私的奉献，在平凡的岗位上展现出不平凡的风采！
我们要像xxx 同志
那样乐业为先，始终满腔热情地对待工作，把工作岗位作为实现人生价值的舞台，在平凡的
岗位上描绘美好的人生，在平凡的职业中实现最大的价值。学习xxx 同志勤业为本，始终勤
奋认真地投入工作，以点点滴滴的积累，以持之以恒的追求，成就平凡中的伟大，书写日常中的精彩，以精湛的职业技能和优良的服务水平，回报社会、奉献人民，争做各行各业的模范
“感动中国”传递爱岗敬业正能量。爱岗敬业反映了从业人员热爱自己的工作岗位, 尊重自己所从事的职业, 勤奋努力, 尽职尽责。在感动中国的舞台上也有这样一群爱岗敬业的人们让中国人感动。2012年感动中国人物之一的航空英模罗阳用生命托起战机，最终倒在工作岗位上; 同样科学家林俊德一生奉献给核事业，工作到生命最后一刻; 在以前的感动中国中也有很多感动人物在自己的工作岗位上表现出了爱岗敬业的精神。他们有百姓的父母官郑培民、牛玉儒等等，还有普通的教师李桂林、一个人走了很多山路的普通邮递员王顺友等都在向人们传递着爱岗敬业正能量。 2013年2月19日，2012年“感动中国”人物揭晓，获奖者中既有人们熟悉的英模人物，也有深入基层挖掘出来的平凡楷模，人物的选择从不同方面展现了中国人所经历的2012，他们的事迹在社会上引起了强烈反响。
获得“感动中国”2012年度人物荣誉的有：
用生命托起战机，最终倒在工作岗位上的航空英模罗阳；
一生奉献给核事业，工作到生命最后一刻的科学家林俊德；
在南海默默守礁二十年，为气象观测做出巨大贡献的海军气象工程师李文波； 为救出学生失去双腿，被网民赞为最美女教师的张丽莉；
为保障农民工利益，多次到企业卧底打工的“民工”局长陈家顺；
坚持五年背着生病母亲上下班，为年轻人作出榜样的孝子陈斌强；
丈夫背着妻子，坚持20多年在大山中行医的乡村医生夫妇周月华、艾起； 因病去世并把器官捐献给他人的十二岁女孩何玥；
备受思乡之苦，为上百位老兵带回骨灰的台湾老兵高秉涵；
坚持十四年，以家庭的力量撑起爱心小院的农家妇女高淑珍。
此外，“感动中国”还向公安部湄公河“105案”专案组表达了特别致敬。
【颁奖词】
张丽莉：最美女教师 女，28岁。黑龙江省佳木斯市
精选范文:航空人员爱岗敬业(共2篇) 朋友们： 我是一名有××年工龄的南方航空
公司乘务员，××年的时间里，我从一名乘务员成长为主任乘务长，以“微笑、敏捷、耐心、
合作”的形象迎送一批又一批的旅客，在蓝天白云间书写平凡却又无愧的人生篇章。 也
许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。其实，××年的工
作经验使我认识到要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵
的艺术。 在一次服务中，我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗，旁边的父母显得手足
无措，根据经验，我断定小女孩是晕机了，马上端来热水，帮她擦汗。由于后舱旅客全满，
空气有些闷，我便对她父母说：“交给我来照顾吧。”我让她躺在乘务员座位上，帮她垫枕头、
盖上毛毯、拉下帘子，小女孩想睡又不敢睡，我轻轻地哄她，还示意上洗手间的旅客轻点，
小女孩终于睡着了。一个多钟头后，小女孩醒来时已恢复正常，飞机也快要下降了。当我把
小女孩交给她父母时，看着恢复往常活跃可爱的女儿，父母十分感动，连声向我道谢。这时，
了解事情真相的其他旅客也不约而同地鼓起了掌，客舱里响起了少有的掌声，置身于其中，
我深受感动。是的，只要用“心”服务，实现与旅客情感与心灵上的沟通，一定能打动旅客
的心，从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒服的享受。 记得1995年1月的一天，
一个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班，我发现他一上飞机就愁眉苦脸，闷闷不乐，就
找机会跟他攀谈起来。在聊天中，得知这个旅客在广州打工，这是第一次坐飞机回家过年，
可过安检时却把一个袋子丢了。我安慰他不要着急，答应帮忙寻找。旅客紧悬的心终于松了
一口气。我通过机组与安检联系找到袋子，回广州我马上步行到安检拿回袋子并托下一个航
班带去，令这个旅客十分感动。我觉得这是我应该做的事。航班到站并不表明服务到站，只
要能给旅客提供方便，即使辛苦点儿也无所谓。只要我们用爱的力量温暖每一颗心，就能让
旅客在客舱里得到舒适的享受的同时，更得到真情，得到爱的启迪，正如旅客在留言纸上所
写的，“我要学习你们这种热心为旅客的精神，在本职岗位上做出成绩”，这使我深深体会到
工作付出后的欢乐，体会到了这一平凡职业的不平凡之处！ 中国有句古话叫“将心比心”，
意思是说要站在别人的立场上思考问题。我们这个社会有细致的分工，我们这个社会的人际
关系是“我为人人，人人为我”，人人都是服务对象，人人又都为他人服务，在更多的场合你
为别人服务，在更多的场合又会接受别人的服务，只有“将心比心”，才能力求把服务工作做
得尽善尽美。 相信大家不会忘记1990年发生的特大空难“十二事件”吧。空难发生的
第二天，我执行3508南京——广州航班。在南京上客时，几个面带忧伤的旅客引起了我的注
意，他们坐好后，我马上给他们递上温开水，并询问他们是否身体不适，但他们都沉默不语，
似有重重心事。这时，地面工作人员上机送舱单，我忙把他们请进服务台，询问是否有空难
家属，他们回答说，好像有。我的心一下子沉了下去。起飞后，我给他们递上小毛巾，再次
轻声询问到广州什么地方，是不是云山大酒店（当时空难接待处），一旅客点了点头，眼泪叭
哒叭哒地掉了下来，我一下子全明白了，“人非草木，孰能无情”，我深深地体会到这些失去
亲人的旅客的悲痛心情，眼泪也夺眶而出，旅客的心和我们的心是相通的。而当时，我也只
能不停地安慰、开导他们，尽自己的一片心，既是对旅客，也是对空难中死去的同事、同学。
到达广州后，由于各种原因善后处理小组没有来接他们，为防万一，我和另一名乘务员自费
坐出租车将他们送到目的地，当我们说明来意时，有关人员先是一愣，然后很快握着我们的
手，连声说：“谢谢你们帮了我们一个大忙。”旅客亦从悲痛中对我们真诚地道了一声谢谢南
航人。我感到十分欣慰，此时能给他们一丝慰藉，是对我最大的鼓舞和真挚的支持。我从内
心感受到作为空姐的使命和责任，就像炭火一样，燃烧自己，温暖别人。 在服务过程中，
有时我们的一片热心也会得不到旅客的理解，我们也会碰到少数道德水准低下的旅客，这更
需要我们从大局出发，委曲求全，多一份谅解，多一份体贴。记得有一次我执行广州——上
海航班，由于天气原因延误了五个小时才起飞，旅客上飞机时情绪都很激动，他们不理解，
把气出在我们身上，我们在广播里一再道歉，忙里忙外，照顾旅客，安抚旅客情绪，把饮料、
餐食、报纸一份一份送到旅客手中。这时，有个男青年叫道：“不吃了，肯定是南航没有飞机，
骗我们天气不好，要赔偿我们损失。”旅客的情绪顿时起了波动，都嚷着要向我们索赔。那个
男青年又向我多要一份餐食，当时我们已经把自己的机组餐都送出了，于是向他道歉说没有
了，他却指着我的鼻子说：“民航都是骗子、混蛋！”我只能依然保持笑容跟他解释，但他又
骂开了：“你们只会笑，什么都不会，什么都不懂。”当时，尽管我心里十分委屈，但我想到
我现在穿着制服，是代表南航，我要维护南航形象，就依然平静地对他说：“先生，如果是由
于航班延误时间，影响了你的工作，我们表示抱歉，对此带来你的不满我们表示理解。但是，
由于天气原因，我们也无能为力，为了你我的安全，我们只能等天气好转再起飞，请您支持
我们的工作。”其他旅客看到这情景，也停止了争吵，纷纷赞扬我们乘务员服务态度好。后来
临下飞机时，那个旅客不好意思地向我道歉说：“对不起。我不应该把气出在你身上。”我笑
着说：“我理解你的心情，欢迎你下次乘坐我们的航班。”“一定、一定。”旅客答应着。是啊，
人心换人心，只要我们能够体谅旅客，旅客也是能够理解我们的。 也许空姐这一特殊的
工作，使得我们心中装得下千千万万个旅客，却难以装下自己的亲人。每逢万家团圆的日子，
都是我们繁忙的时候。多年来，当新年的钟声响起的时候，我都坚持在工作岗位上。也许我
不是一个合格的妻子、合格的女儿，没能为家人亲手端上迎春的汤圆。如果，我们把乘务工
作只看成是一种职业来对待时，将会觉得是极其辛苦和平凡的，旅客只是一个一个的工作对
象；而当我们把它看作一种崇高的事业时，对旅客的认识会有一种全新的意义。我们不会再
用一般的职业心理去对待他们，在为他们服务过程中爱的情感会油然而生，工作的辛劳就会
变成我们付出后的欢乐。 ××年来，我只是尽自己的一片心、一份力和乘务队的姐妹们
一起，为提高南航的服务质量、为提高南航的声誉而努力工作。去年六月我被授予全国民航
青年岗位能手，荣誉给了我压力，鞭策我继续进步。为了无愧于“南航空姐”称号，我将继
续全身心投入这份平凡而又伟大的工作。 我以我心写凌霄！ 谢谢大家
[航空人员爱岗敬业(共2篇)]篇一：航空人员爱岗敬业
航空人员爱岗敬业
朋友们：
[航空人员爱岗敬业(共2篇)] 我是一名有××年工龄的南方航空公司乘务员，××年的时间里，我从一名乘务员成长为主
任乘务长，以“微笑、敏捷、耐心、合作”的形象迎送一批又一批的旅客，在蓝天白云间书
写平凡却又无愧的人生篇章。
也许有人会这样认
为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。其实，××年的工作经验使我认识
到要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。
在一次服务中，我看
到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗，旁边的父母显得手足无措，根据经验，我断定小女孩是
晕机了，马上端来热水，帮她擦汗。由于后舱旅客全满，空气有些闷，我便对她父母说：“交
给我来照顾吧。”我让她躺在乘务员座位上，帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子，小女孩想睡
又不敢睡，我轻轻地哄她，还示意上洗手间的旅客轻点，小女孩终于睡着了。一个多钟头后，
小女孩醒来时已恢复正常，飞机也快要下降了。当我把小女孩交给她父母时，看着恢复往常
活跃可爱的女儿，父母十分感动，连声向我道谢。这时，了解事情真相的其他旅客也不约而
同地鼓起了掌，客舱里响起了少有的掌声，置身于其中，我深受感动。是的，只要用“心”
服务，实现与旅客情感与心灵上的沟通，一定能打动旅客的心，从而让旅客在匆匆的旅途中
得到温馨、舒服的享受。
记得1995年1月的
一天，一个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班，我发现他一上飞机就愁眉苦脸，闷闷不
乐，就找机会跟他攀谈起来。在聊天中，得知这个旅客在广州打工，这是
的欢乐，体会到
了这一平凡职业的不平凡之处！
中国有句古话叫“将
心比心”，意思是说要站在别人的立场上思考问题。我们这个社会有细致的分工，我们这个社
会的人际关系是“我为人人，人人为我”，人人都是服务对象，人人又都为他人服务，在更多
的场合你为别人服务，在更多的场合又会接受别人的服务，只有“将心比心”，才能力求把服
务工作做得尽善尽美。
相信大家不会忘记
1990年发生的特大空难“十二事件”吧。空难发生的
波动，都嚷着要
向我们索赔。那个男青年又向我多要一份餐食，当时我们已经把自己的机组餐都送出了，于
是向他道歉说没有了，他却指着我的鼻子说：“民航都是骗子、混蛋！”我只能依然保持笑容
跟他解释，但他又骂开了：“你们只会笑，什么都不会，什么都不懂。”当时，尽管我心里十
分委屈，但我想到我现在穿着制服，是代表南航，我要维护南航形象，就依然平静地对他说：
“先生，如果是由于航班延误时间，影响了你的工作，我们表示抱歉，对此带来你的不满我
们表示理解。但是，由于天气原因，我们也无能为力，为了你我的安全，我们只能等天气好
转再起飞，请您支持我们的工作。”其他旅客看到这情景，也停止了争吵，纷纷赞扬我们乘务
员服务态度好。后来临下飞机时，那个旅客不好意思地向我道歉说：“对不起。我不应该把气
出在你身上。”我笑着说：“我理解你的心情，欢迎你下次乘坐我们的航班。”“一定、一定。”
旅客答应着。是啊，人心换人心，只要我们能够体谅旅客，旅客也是能够理解我们的。
也许空姐这一特殊
的工作，使得我们心中装得下千千万万个旅客，却难以装下自己的亲人。每逢万家团圆的日
子，都是我们繁忙的时候。多年来，当新年的钟声响起的时候，我都坚持在工作岗位上。也
许我不是一个合格的妻子、合格的女儿，没能为家人亲手端上迎春的汤圆。如果，我们把乘
务工作只看成是一种职业来对待时，将会觉得是极其辛苦和平凡的，旅客只是一个一个的工
作对象；而当我们把它看作一种崇高的事业时，对旅客的认识会有一种全新的意义。我们不
会再用一般的职业心理去对待他们，在为他们服务过程中爱的情感会油然而生，工作的辛劳
就会变成我们付出后的欢乐。
××年来，我只是尽
自己的一片心、一份力和乘务队的姐妹们一起，为提高南航的服务质量、为提高南航的声誉
而努力工作。去年六月我被授予全国民航青年岗位能手，荣誉给了我压力，鞭策我继续进步。
为了无愧于“南航空姐”称号，我将继续全身心投入这份平凡而又伟大的工作。
我以我心写凌霄！
谢谢大家
篇二：爱岗敬业材料
爱岗敬业材料（一）
我认为，爱岗敬业就
是要对工作充满热情，这是敬业前提。罗宾斯说，我们欣赏那些对工作充满满腔热情的人，
欣赏那些将工作中奋斗、拼搏看作人生的快乐和荣耀的人。如果你不能使自己全身心地投入
到工作中去，你将可能沦为平庸之辈。没有热情，军队就不能打胜仗，公务员不能处理随时
发生的公共事务，商人不能到全世界做生意。罗宾斯甚至说，“成功与其说是取决于人的才能，
不如说取决于人的热情”。所以，唯有热情，方可激发您的潜能，驱使你兢兢业业地去完成工
作任务。敬业就是要讲求奉献，这是敬业的根本。“春蚕到死丝方尽，蜡烛成灰泪始干。”这
一千古绝唱，是奉献精神的生动写照。绵延五千多年，中华民族发展中做出具大贡献的人层
出不穷、史不绝书。鲁迅说得好，“我们自古以来，都有为民请命的人，有埋头苦干的人，有
拼命硬干的人，有舍身求法的人...... 虽是等于为帝王将相作家谱，也往往掩不住他们的光
耀，这就是中国的脊梁。”或许有的同志会说， 那些英雄名仕离我们太遥远了。如果没有奉
献精神，一味地索取，敬业就成了空谈。
没有任何借口，扎扎
实实做好本职工作。当你接到领导交办工作的时候，是讨价还价能推就推，还是尽职尽责努
力完成不讲任何理由？当你在工作中遇到困难和挫折的时候，是等待观望半途而废，还是自
我激励攻坚克难勇往直前？当你觉得晋级升迁没有达到期望值的时候，是牢骚满腹怨天忧人，
还是自我反省加倍努力厚积而薄发？总之，接人待物，为人处世，你是喜欢拿着放大镜百般
挑剔找外因，还是常常拿着显微镜自我剖析找内因？也许有人会说，人之初，性本惰，能修
炼到默默奉献无怨无悔的境界，古往今来能有几人？我要说：非也！在我们整个中心，就有
许多感人的例子。在我们身边还有许许多多像他们一样爱岗敬业的人，他们，就是无私奉献
的典范，他们就是爱岗敬业的榜样！比比他们，想想
自己，我们有什
么理由不珍惜所从事的事业、有什么借口不努力地完成本职工作呢？（举例子）
什么是人生价值？
在平凡的岗位上如何实现人生价值？相信许多人在思考，许多人在追求，也有许多人感到困
惑迷茫。有句广告说得好：思想有多远，我们就能走多远。一个人的价值取向决定人生的奋
斗目标，也是人生进步的动力所在。我的价值观其实很简单：忠诚、敬业、执行，如果所做
的工作能够得到领导的一声肯定；诚心诚意，尽职尽责，干好一件件份内份外之事，如果付
出的努力能得到同事的一声赞许，就足以使我欣喜万分，就足以使我乐此不疲。这就是我在
平凡工作岗位上无怨无悔的动力所在。我想，如果我们每个人都在平凡的岗位上实现好普通
的价值，无数个平凡就成了伟大，无数个普通就成了非常。
爱岗敬业材料（二）
敬业不是加班加点，
敬业不是任劳任怨．敬业是把自己的工作当作一种精神享受的人生体验．它表现在工作中就
是勤奋和主动，就是节俭和意志，就是自信和创新．加班再多而没有效率那不叫敬业，不顾
健康而忘命的工作那不叫敬业，只是机械式的劳动而不用脑子，没有创新那也不叫敬业．在
我国敬业者的楷模比比皆是，许虎、李素丽、张玮、任长霞、许振超?? ，他们就是那种把工
作当成人生的追求，把工作当成人生享受的那种人．其实，就在我们中心，就有一些这样的
人：
（举例说明）
他们是幸运的，因为
他们被大家所知，因为他们成了楷模，成了表率．而更多的员工，却可能不被我们大家所知，
他们在平凡的岗位上履行着自己的职责，坚守着自己的责任．他们是那种默默无闻的敬业者，
是那种不声不响的爱岗者．就拿我的同事xxx 来说吧。（举例说明）
此时你或许会说，我
们一个小小员工能起多大的作用，你不敬业，我不爱岗，中心照样发展，可是我想说：朋友，
正是有了一个个像我们这些平凡的员工、敬业的员工，才构筑起中心。就说我所在的岗位吧，
虽然只是一个部门，但是大家干的非常起劲，都是你追我赶相互学习，从不落后，或许这就
是工作带给我们的快乐，是敬业带给我们的享受．如果我们敷衍了事，不尽职尽责，哪来这
些快乐呢？
如果没有一种敬业
爱岗精神，我想xxx 不会用纸轻轻捏起别人吐在地上的痰．如果没有一种敬业爱岗精神，单
位不会有今天的口卑；如果没有一种敬业爱
[航空人员爱岗敬业(共2篇)] 岗精神，xxx 就不会从民航岗位下到基层．xxx 也不会将每位客人提出的每件小事记录下来．
敬业爱岗体现在我
们每一个平凡的工作日，体现在每一个普通的岗位上．如果我们人人都能成为一个爱岗敬业
的人，把工作当成一种享受，把工作当成一种使命，那我们的单位业一定会蒸蒸日上，兴旺
发达！做一个敬业爱岗的员工吧，在平凡的岗位上尽情展现你的才能和智慧，因为单位的发
展就是我们的明天！
爱岗敬业 材料（三）
xxx同志的先进事
迹体现了他在工作中忘我的高尚情操，体现了他爱岗敬业、忠于事业的优秀品格，体现了他
严格自律、力求上进的可贵精神。我们要向xxx 同志学习的东西有很多，其中最重要的就是
学习他爱岗敬业的精神。一个人，一旦忠诚热爱自己的职业，他的身心就会融合在工作中，
用一种严肃的态度对待自己的工作，兢兢业业，忠于职守，尽职尽责，就能在平凡的岗位上，
做出不平凡的事业。
我认为，爱岗敬业的
实质就是脚踏实地，勤奋务实，一步一个脚印地做好工作。在我们的日常工作中，看似每天
都在做着一些微不足道的小事，但个人都会觉得肩头的担子不轻。因为这些工作虽然琐碎，
但是一件处理不好就会影响到其他同事、其他方面的工作，影响到整体的效率。
爱岗敬业，并不是一
句空话，是需要我们每个人用行动去践行的职业操守；更是一种人生态度，它决定了你是不
是一名值得信赖、可以勇担责任的人。做为一名办公室人员，需要我们一心扑在工作上，怀
着责任心、带着责任感去积极谋划工作、主动承担工作，不厌其烦、不厌其难、不厌其碎地
做好工作，真正做到尽心、尽责、到位，踏踏实实、一点一滴、认真负责地做好每一项工作
任务，能够积极承担起岗位赋予我们的职责，能够有效地处理工作中的问题、不回避。要做
好服务。把强烈的服务意识融入到工作的每一个环节中去，思考工作、安排工作、推进工作，
主动服务、高效服务、优质服务。只有我们把每一件工作中看起来很小的事情都做好、做精、
做细，我们的工作才能出更多的成绩，我们的能力，也才会有所突破！
其实，真正的伟大总
是孕育在平凡普通之中！像xxx 同志这样的优秀员工，
立足本职，忘我
工作，遇到困难不后退，遇到挫折不气馁，遇到压力不动摇。他们爱岗敬业、乐于奉献，责
任心强，以集体利益为重，不计较个人得失，在工作中起团结带头作用。他们以燃烧的热情、
无私的奉献，在平凡的岗位上展现出不平凡的风采！
我们要像xxx 同志
那样乐业为先，始终满腔热情地对待工作，把工作岗位作为实现人生价值的舞台，在平凡的
岗位上描绘美好的人生，在平凡的职业中实现最大的价值。学习xxx 同志勤业为本，始终勤
奋认真地投入工作，以点点滴滴的积累，以持之以恒的追求，成就平凡中的伟大，书写日常中的精彩，以精湛的职业技能和优良的服务水平，回报社会、奉献人民，争做各行各业的模范
“感动中国”传递爱岗敬业正能量。爱岗敬业反映了从业人员热爱自己的工作岗位, 尊重自己所从事的职业, 勤奋努力, 尽职尽责。在感动中国的舞台上也有这样一群爱岗敬业的人们让中国人感动。2012年感动中国人物之一的航空英模罗阳用生命托起战机，最终倒在工作岗位上; 同样科学家林俊德一生奉献给核事业，工作到生命最后一刻; 在以前的感动中国中也有很多感动人物在自己的工作岗位上表现出了爱岗敬业的精神。他们有百姓的父母官郑培民、牛玉儒等等，还有普通的教师李桂林、一个人走了很多山路的普通邮递员王顺友等都在向人们传递着爱岗敬业正能量。 2013年2月19日，2012年“感动中国”人物揭晓，获奖者中既有人们熟悉的英模人物，也有深入基层挖掘出来的平凡楷模，人物的选择从不同方面展现了中国人所经历的2012，他们的事迹在社会上引起了强烈反响。
获得“感动中国”2012年度人物荣誉的有：
用生命托起战机，最终倒在工作岗位上的航空英模罗阳；
一生奉献给核事业，工作到生命最后一刻的科学家林俊德；
在南海默默守礁二十年，为气象观测做出巨大贡献的海军气象工程师李文波； 为救出学生失去双腿，被网民赞为最美女教师的张丽莉；
为保障农民工利益，多次到企业卧底打工的“民工”局长陈家顺；
坚持五年背着生病母亲上下班，为年轻人作出榜样的孝子陈斌强；
丈夫背着妻子，坚持20多年在大山中行医的乡村医生夫妇周月华、艾起； 因病去世并把器官捐献给他人的十二岁女孩何玥；
备受思乡之苦，为上百位老兵带回骨灰的台湾老兵高秉涵；
坚持十四年，以家庭的力量撑起爱心小院的农家妇女高淑珍。
此外，“感动中国”还向公安部湄公河“105案”专案组表达了特别致敬。
【颁奖词】
张丽莉：最美女教师 女，28岁。黑龙江省佳木斯市