前台文员工作岗位及职责
工作岗位说明: 工作岗位说明:
1.时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。 1.时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。 时刻坚守在前台工作岗位 2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》 2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》及时 负责日常来访客人的接待和登记工作 登记。 登记。问清客人来意基本公司接洽人， 问清客人来意基本公司接洽人，来访人员在公司洽谈区等候和会见， 来访人员在公司洽谈区等候和会见，不要进入办公区域内， 不要进入办公区域内， 谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。严格执行公司《接待流程制度》 谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。严格执行公司《接待流程制度》 3.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作， 3.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人 负责前台服务热线的接听和电话转接 员，不遗漏、延误。 不遗漏、延误。 4.负责公司的文件处理工作，打印、复印、 4.负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发 负责公司的文件处理工作 5.监督公司员工的考勤打卡情况，不允许迟到补打卡现象。 5.监督公司员工的考勤打卡情况，不允许迟到补打卡现象。 监督公司员工的考勤打卡情况 6.每月统计公司员工的考勤情况，并交财务不核发工资，考勤资料存档。 6.每月统计公司员工的考勤情况，并交财务不核发工资，考勤资料存档。 每月统计公司员工的考勤情况 7.协助各部门通知应届生、实习生及专业人才到我司面试，并合理安排相关面试时间； 7.协助各部门通知应届生、实习生及专业人才到我司面试，并合理安排相关面试时间； 协助各部门通知应届生 管理各种申请单及表格,并定时补充及更新； 8. 管理各种申请单及表格,并定时补充及更新； 9.负责公司办公区域及洗手间的清洁卫生。 9.负责公司办公区域及洗手间的清洁卫生。 负责公司办公区域及洗手间的清洁卫生 10.负责管理好公司的植物、办公设备的日常维护工作。 10.负责管理好公司的植物、办公设备的日常维护工作。 负责管理好公司的植物 11.负责公司各类新建、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。 11.负责公司各类新建、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。 负责公司各类新建 12.负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记。 12.负责公司办公用品
的收发工作，做好办公用品出入库的登记。 负责公司办公用品的收发工作 13.负责公司安保工作，每天下班前认真检查各个门窗、 13.负责公司安保工作，每天下班前认真检查各个门窗、水、电、办公设备等。（窗户要锁好， 负责公司安保工作 办公设备等。（窗户要锁好， 。（窗户要锁好 门要反锁，断开电源） 门要反锁，断开电源） 14.统计各部门各人员的年假及病/事假情况，并保管好请假条。 14.统计各部门各人员的年假及病/事假情况，并保管好请假条。 统计各部门各人员的年假及病 15.管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用率，提倡节俭。 15.管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用率，提倡节俭。 管理办公各种办公设备 16.采购日常会议及公司活动使用的水源及所需品； 16.采购日常会议及公司活动使用的水源及所需品； 采购日常会议及公司活动使用的水源及所需品 17.协助策划组织公司各种活动，做好公司的宣传工作； 17.协助策划组织公司各种活动，做好公司的宣传工作； 协助策划组织公司各种活动 18.新员工工卡领取； 18.新员工工卡领取； 新员工工卡领取 接受其他临时工作； 19. 接受其他临时工作；
前台文员工作职责 岗位
分类
一 、 日 常 接 待
1. 相关人员再进行接待。
前台文员
部门
工作明细
行政人事部
接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司
2. 3.
接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请相关工作人员来协助接待。 接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准
确的进行电话转接；接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的咨询顾问是谁，直接 将电话转接至相关部门助理处。 4. 接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推
销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。 5. 面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知行政人事部
经理或相关部门领导进行面试。 6. 接待频繁往来的相关人员：
a) 快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工 至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司内部办公区 域。 b) c) 物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联 系工作进入公司内部办公区域需经行政相关人员带领； 送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水， 每次接待时只需要在送水公
司的卡片上写清送水“XX”桶， 拿走空桶“XX”个即可。每月月底结账，填写《付款申请单》 提交采购经理，向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机 是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。同时，每 月进行饮水机清洗。
二 、 办 公 用 品 管 理
1.
盘库：每月 23-25 日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交行政部
审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充； 2. 购买：每月 3-5 日对现有办公用品进行统计清单，统计出“购买清单”后报采购经理审批。批准后，
联系办公用品供应商送货； 3. 4. 领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放； 结算： 每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票， 确认无误后，填写〈付款申请单〉
交采购经理审批后，报财务人员审批;再通知供应商前往领款。
三 、 日 常 事 务
1.
保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供 应商解决问题；
2.
名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单” ，并提供名片相关
信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片 申请人； 3. 4. 公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用； 公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜；(通知应届生、实习生及专业人才 到我司面试，并合理安排相关面试时间；) 5. 6. 收发传真，协助各部门员工收发业务传真； 协助办公室主任组织协调公司内部活动， 如员工生日会、 公司集体活动、 拓展等业务的联系、 通知、 协调事宜。 7. 新员工入职时，提供入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明 （身份证、学历学位证、户口本、照片）的复印件，提交人事部整理归档。 8. 积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。
a) b) c) 来客人数确认：会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室及订餐做准备； 会议室桌椅布置： 在开会前将会议室的桌面收拾整洁，会议椅归位； 茶水及点心：会议前准备好茶、热水及杯子，等来客就位后逐个送茶；接待贵客时，应 提前准备必要的水果及点心供开会人员食用； 相机：准备公司相机，为来客拍照留念所用。 订餐：向会议负责人确认是否需要订餐，如需订餐应确认就餐人数后，电话联系餐厅预 订包房；(后期执行工作) f) a) b) c) 预订酒店：如需为来客
预订酒店，确认主客姓名后，电话联系”XX 酒店”预订房间，预 订成功后向行政部经理(其他接待客户相关领导)汇报确认。 为开会人员添加茶水； 按照领导要求提供会议支持； 安排专人负责会议中的摄像工作； 组织来客及公司领导合影留念，并将照片发至来访者邮箱内或作为贺卡发送。 如遇重要客户来访，应及时将会议相片资料上传至公司网站内。相框架做好发送给来访 者(以后可采取). c) 会议后的清理工作：将剩余茶水及茶杯清理干净，未食用的点心整理归入茶点处，以备
四 、 接 待 工 作
1. 接待前准备工作
d) e)
2. 会议中服务工作
3. 会议后完善工作
a) b)
公司员工食用； d) 会议后器材的归库： 会议后器材应及时归库(将由运维部进行维护工作)， 将相机及其他器 材放回原处；
行政人事部 2011 年 6 月 16 日
前台文员工作岗位及职责
工作岗位说明: 工作岗位说明:
1.时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。 1.时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。 时刻坚守在前台工作岗位 2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》 2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》及时 负责日常来访客人的接待和登记工作 登记。 登记。问清客人来意基本公司接洽人， 问清客人来意基本公司接洽人，来访人员在公司洽谈区等候和会见， 来访人员在公司洽谈区等候和会见，不要进入办公区域内， 不要进入办公区域内， 谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。严格执行公司《接待流程制度》 谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。严格执行公司《接待流程制度》 3.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作， 3.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人 负责前台服务热线的接听和电话转接 员，不遗漏、延误。 不遗漏、延误。 4.负责公司的文件处理工作，打印、复印、 4.负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发 负责公司的文件处理工作 5.监督公司员工的考勤打卡情况，不允许迟到补打卡现象。 5.监督公司员工的考勤打卡情况，不允许迟到补打卡现象。 监督公司员工的考勤打卡情况 6.每月统计公司员工的考勤情况，并交财务不核发工资，考勤资料存档。 6.每月统计公司员工的考勤情况，并交财务不核发工资，考勤资料存档。 每月统计公司员工的考勤情况 7.协助各部门通知应届生、实习生及专业人才到我司面试，并合理安排相关面试时间； 7.协助各部门通知应届生、实习生及专业人才到我司面试，并合理安排相关面试时间； 协助各部门通知应届生 管理各种申请单及表格,并定时补充及更新； 8. 管理各种申请单及表格,并定时补充及更新； 9.负责公司办公区域及洗手间的清洁卫生。 9.负责公司办公区域及洗手间的清洁卫生。 负责公司办公区域及洗手间的清洁卫生 10.负责管理好公司的植物、办公设备的日常维护工作。 10.负责管理好公司的植物、办公设备的日常维护工作。 负责管理好公司的植物 11.负责公司各类新建、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。 11.负责公司各类新建、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。 负责公司各类新建 12.负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记。 12.负责公司办公用品
的收发工作，做好办公用品出入库的登记。 负责公司办公用品的收发工作 13.负责公司安保工作，每天下班前认真检查各个门窗、 13.负责公司安保工作，每天下班前认真检查各个门窗、水、电、办公设备等。（窗户要锁好， 负责公司安保工作 办公设备等。（窗户要锁好， 。（窗户要锁好 门要反锁，断开电源） 门要反锁，断开电源） 14.统计各部门各人员的年假及病/事假情况，并保管好请假条。 14.统计各部门各人员的年假及病/事假情况，并保管好请假条。 统计各部门各人员的年假及病 15.管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用率，提倡节俭。 15.管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用率，提倡节俭。 管理办公各种办公设备 16.采购日常会议及公司活动使用的水源及所需品； 16.采购日常会议及公司活动使用的水源及所需品； 采购日常会议及公司活动使用的水源及所需品 17.协助策划组织公司各种活动，做好公司的宣传工作； 17.协助策划组织公司各种活动，做好公司的宣传工作； 协助策划组织公司各种活动 18.新员工工卡领取； 18.新员工工卡领取； 新员工工卡领取 接受其他临时工作； 19. 接受其他临时工作；
前台文员工作职责 岗位
分类
一 、 日 常 接 待
1. 相关人员再进行接待。
前台文员
部门
工作明细
行政人事部
接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司
2. 3.
接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请相关工作人员来协助接待。 接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准
确的进行电话转接；接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的咨询顾问是谁，直接 将电话转接至相关部门助理处。 4. 接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推
销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。 5. 面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知行政人事部
经理或相关部门领导进行面试。 6. 接待频繁往来的相关人员：
a) 快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工 至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司内部办公区 域。 b) c) 物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联 系工作进入公司内部办公区域需经行政相关人员带领； 送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水， 每次接待时只需要在送水公
司的卡片上写清送水“XX”桶， 拿走空桶“XX”个即可。每月月底结账，填写《付款申请单》 提交采购经理，向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机 是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。同时，每 月进行饮水机清洗。
二 、 办 公 用 品 管 理
1.
盘库：每月 23-25 日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交行政部
审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充； 2. 购买：每月 3-5 日对现有办公用品进行统计清单，统计出“购买清单”后报采购经理审批。批准后，
联系办公用品供应商送货； 3. 4. 领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放； 结算： 每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票， 确认无误后，填写〈付款申请单〉
交采购经理审批后，报财务人员审批;再通知供应商前往领款。
三 、 日 常 事 务
1.
保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供 应商解决问题；
2.
名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单” ，并提供名片相关
信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片 申请人； 3. 4. 公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用； 公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜；(通知应届生、实习生及专业人才 到我司面试，并合理安排相关面试时间；) 5. 6. 收发传真，协助各部门员工收发业务传真； 协助办公室主任组织协调公司内部活动， 如员工生日会、 公司集体活动、 拓展等业务的联系、 通知、 协调事宜。 7. 新员工入职时，提供入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明 （身份证、学历学位证、户口本、照片）的复印件，提交人事部整理归档。 8. 积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。
a) b) c) 来客人数确认：会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室及订餐做准备； 会议室桌椅布置： 在开会前将会议室的桌面收拾整洁，会议椅归位； 茶水及点心：会议前准备好茶、热水及杯子，等来客就位后逐个送茶；接待贵客时，应 提前准备必要的水果及点心供开会人员食用； 相机：准备公司相机，为来客拍照留念所用。 订餐：向会议负责人确认是否需要订餐，如需订餐应确认就餐人数后，电话联系餐厅预 订包房；(后期执行工作) f) a) b) c) 预订酒店：如需为来客
预订酒店，确认主客姓名后，电话联系”XX 酒店”预订房间，预 订成功后向行政部经理(其他接待客户相关领导)汇报确认。 为开会人员添加茶水； 按照领导要求提供会议支持； 安排专人负责会议中的摄像工作； 组织来客及公司领导合影留念，并将照片发至来访者邮箱内或作为贺卡发送。 如遇重要客户来访，应及时将会议相片资料上传至公司网站内。相框架做好发送给来访 者(以后可采取). c) 会议后的清理工作：将剩余茶水及茶杯清理干净，未食用的点心整理归入茶点处，以备
四 、 接 待 工 作
1. 接待前准备工作
d) e)
2. 会议中服务工作
3. 会议后完善工作
a) b)
公司员工食用； d) 会议后器材的归库： 会议后器材应及时归库(将由运维部进行维护工作)， 将相机及其他器 材放回原处；
行政人事部 2011 年 6 月 16 日