团队激励与组织沟通（二）教案
一、 团队学习
团队公约 二、 信念与态度 1、改变的轨迹
2、我是一切的根源 3、信念的力量
命运——命运在自己的手里，而不是在别人的嘴里 机遇——机遇永远照顾准备好了的人； 你越努力，你的运气就越好 能力——你一定要，你就一定能；
不是不可能，只是暂时还没有找到方法 意焦——成功者找方法，失败者找借口 自信——我是我认为的我
吃苦——怕吃苦，吃苦一辈子；不怕吃苦，吃苦一阵子 努力——今天工作不努力，明天努力找工作 挫折——这个世界没有失败，只是暂没有成功； 只要不服输，失败就不会是定局
4、ABC情绪理论 创 始 人：艾利斯
基本假设：我们的情绪主要根源于我们的信念以及我们对生活情境的评价与解
释。
主要内容：
A（ANTECEDENT） 前因 B（BELIEF） 信念 C（CONSEQUENCE） 后果
结 论：事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。 5、成功方程式
成功= X X 三、 成功者的人际关系 1、人际定律
2、处理人际关系的原则及技巧 常见处世原则：
（1）别人怎么对待我，我就怎样对待别人—— （2）我怎么对待别人，别人就怎么对待我—— （3）希望别人怎样对待我，我就怎样对待别人—— 十大技巧：（1） 用心而非用脑 （2） 用耳而非用嘴 （3） 微笑
（4）让对方感觉到你重视他 （5）尽量列出对方的优点 （6）真诚赞美 （7）顾全大局 （8）自然
（9）换位思考——站在对方的立场思考问题 （10）做对方认为重要的，而不是你认为他需要的
四、 团队沟通 1、沟通要诀
表达方：受话方： 、 、
2、组织沟通中的障碍 （1）语言障碍 （2）地位障碍 （3）生理障碍 （4）年龄障碍 （5）性别障碍
„„„„
3、与人沟通的技巧
（1）使别人喜欢你的六种方法
A真诚的对他表示兴趣 B微笑 C记住他的名字
D专心倾听，并鼓励对方倾听 E设法使对方感到他对你很重要 （2）如何使别人赞同你的主张
A尊重对方的意见，千万别说：“你错了。” B以“我们”代替“我”、“你” C让对方多说话
D设法使对方说：“是、是。” E从对方的角度看事情
F让对方觉得是他想出来的方法、点子 G设法让对方说出你的意见、想法 H避免在细微的地方争辩
I不预设立场、成见，避免给对方贴标签 J如果自己有错误，干脆尽快承认 （3）如何避免争论
A对分歧抱欢迎态度
B不要轻易做出给自己辩护的第一反应 C控制自己的脾气 D先听对方意见 E寻找共同点
F答应再想一想，仔细研究对方的观点 G真诚感谢他对问题表现出兴趣 H行动暂缓，以便对方有时间思考 （4）微笑的九大作用
A是传达爱意给对方的捷径
B有传染性，你的笑可以引起对方笑并使对方愉快 C可轻易消除二人间严重的隔阂，使对方门扉大开 D是建立信赖关系的第一步，创造心灵之友 E激发工作热情，提升工作绩效 F消除隔阂，弥补不足 G便于洞察对方的心情 H消除悲伤、不安，打开僵局 I增进健康，增强活力 （5）倾听的艺术
A目光凝视一点，不时与对方进行眼神交流 B面部表情专注，尽量随对方的谈话内容转变 C作思考状
D稍侧耳，正面与对方夹角5—10度 E身体前倾，与水平面夹角约3—5度
F不时稍点头，说些简短而肯定对方的话语：如对、行、好、嗯、 可行、不错、是的、OK、没问题、太棒了
G手头不可兼做其他事，身体其他部位最好相对静止 4、交流中的沟通技巧
A不要批评、责怪或抱怨 B是的，不过 C从友善的方式开始
D以提出问题代替批评或命令 E献出真实、诚恳的赞赏 F真诚的关心别人
G指责别人前先谈论自己的错误 H保留别人的颜面 5、组织沟通技巧
（1）上对下的沟通 （2）下对上的沟通 （3）平行沟通 （4）组织交流技巧 五、 团队管理 1、管理者的角色
领导团队达成任务
中 间 人组织沟通桥梁 分派工作
稽 查 员 发现问题解决问题 朋 友
父 母 2、LEADER的内涵 L：LISTEN 倾听 E：ENTHUSE 热忱 A：ASSIST 协助 D：DELEGATE 授权 E：EVALUATE 评估
R：REWARD 奖赏 1、如何激励下属 （1）启发思考 （2）鼓励自我觉醒 （3）满足需求 （4）推销希望 （5）预防惰性
A我没有这么做—1分 B我很少这么做—2分 C我有时这么做—3分 D我经常这么做—4分 E我总是这么做—5分
（1）你是否和部属讨论他们受训及升迁的机会？ （ （2）你是否会抽空和部属一道用餐、喝茶？ （ （3）你下班后是否会和员工一起聚餐、休闲活动？ （ （4）对表现出色的员工，你是否给予衷心的赞美？ （ （5）你是否了解部属所需要激励的方式？ （ （6）你是否会向上司提起部属出色的表现？ （ （7）你是否鼓励部属自己设定挑战性的目标，并协助达成？ （ （8）你是否与部属聊及其事业发展的抱负？ （ （9）你是否在周、月报告上，提及部属不错的表现？ （（1）你是否向部属的家人提及他（她）出色的表现以及
表达你的感激？ （（11）你是否会仔细聆听部属那些提出与你相反建议或意见的话？（（12）你是否会自己掏腰包，找机会给部属打打气？ （（13）你是否会使部属每天见到你，均表示好感？ （（14）你是否会设法想一些点子，使部属工作不至于枯燥？ （（15）你是否将部属的一些困扰、问题，列为优先的事？ （2、管理金诀
）））））））））））））） ）
管理八大要诀：（1） 激励别人之前，必须能激励自己 （2） 支持上司或组织所订的目标
（3） 显露出强烈达成目标的企图心 （4） 订立目标时，应考虑部属的能力
（5） 帮助员工确立目标，使其自我激励
（6） 满足员工不同的需求，激励方法因人而异 （7） 明确地褒扬部属的良好绩效 （8） 精神激励与物质激励并重
激励三大方法（一）：
诱导激励法
（1）诱因就是引诱驴子拉车向前迈进的红萝卜
（2）诱因可以是金钱或其他代替品如奖金、红利、加薪等
（3）金钱对公司里决策阶层人员，是十分有力的诱因，对他们来说，金钱不
只意味可以购买自己钟爱的东西，同时还是一种“象征”——象征成就、威望、权力及安全—— 这整合起来，可说是很大的诱因。 （4）金钱对低薪阶级而言，可不一定是最好的激励工具，他们很重视和工作
伙伴之间的关系，这不是金钱所能取代的。
激励三大方法（二）：
恐惧激励法 应遵循以下五原则
（1）事前告知原则 （2）即时惩戒原则 （3）公正公平原则 （4）顾及颜面原则 （5）适可而止原则
激励三大方法（三）：
人性激励
（1）人们除了要获得金钱之外，他们真正要得到的是觉得自己很重要的感
觉，因此谁能满足人们内心深处这股最渴望的要求，就是这个时代最好的激励者。
（2） 人性激励的五法宝：
A信任他们 B尊重他们 C关怀他们 D赞赏他们 E肯定他们 六、团队精神建设 1、团队凝聚力的来源
（1）共同的快乐与共同的痛苦
（2）团队目标刺激个人向更高目标发展 （3）团队人际关系和谐 （4）激励员工向上的制度 （5）公司有良好的企业文化 （6）训练手段 2、团队无效成员
（1）观摩者：人在团体中，却抱着旁观者，看戏的立场。 （2）无所不知者：我一定是对的，我什么都知道。 （3）沉默者：在团队中一句话也不说。 （4）批判者：一开口就是批评别人。 （5）好哭者：感情太脆弱，无法控制。 （6）拒绝人者：不接受别人的意见与回馈等。
（7）难以接触者：戴上层层面具、保护套，不给别人了解他的机会。 （8）无聊僵硬者：封闭压抑自己的感觉，做一些无关的事打发时间。 （9）好发表高见者：只用头脑知识，不讲感情感受。 （10） 浪费我的时间者：觉得别人的事情都不很重要。 （11） 好表现者：引人注意。 七、研讨与练习成功 1、个性问题答疑与研讨 2、消化与吸收
团队激励与组织沟通（二）教案
一、 团队学习
团队公约 二、 信念与态度 1、改变的轨迹
2、我是一切的根源 3、信念的力量
命运——命运在自己的手里，而不是在别人的嘴里 机遇——机遇永远照顾准备好了的人； 你越努力，你的运气就越好 能力——你一定要，你就一定能；
不是不可能，只是暂时还没有找到方法 意焦——成功者找方法，失败者找借口 自信——我是我认为的我
吃苦——怕吃苦，吃苦一辈子；不怕吃苦，吃苦一阵子 努力——今天工作不努力，明天努力找工作 挫折——这个世界没有失败，只是暂没有成功； 只要不服输，失败就不会是定局
4、ABC情绪理论 创 始 人：艾利斯
基本假设：我们的情绪主要根源于我们的信念以及我们对生活情境的评价与解
释。
主要内容：
A（ANTECEDENT） 前因 B（BELIEF） 信念 C（CONSEQUENCE） 后果
结 论：事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。 5、成功方程式
成功= X X 三、 成功者的人际关系 1、人际定律
2、处理人际关系的原则及技巧 常见处世原则：
（1）别人怎么对待我，我就怎样对待别人—— （2）我怎么对待别人，别人就怎么对待我—— （3）希望别人怎样对待我，我就怎样对待别人—— 十大技巧：（1） 用心而非用脑 （2） 用耳而非用嘴 （3） 微笑
（4）让对方感觉到你重视他 （5）尽量列出对方的优点 （6）真诚赞美 （7）顾全大局 （8）自然
（9）换位思考——站在对方的立场思考问题 （10）做对方认为重要的，而不是你认为他需要的
四、 团队沟通 1、沟通要诀
表达方：受话方： 、 、
2、组织沟通中的障碍 （1）语言障碍 （2）地位障碍 （3）生理障碍 （4）年龄障碍 （5）性别障碍
„„„„
3、与人沟通的技巧
（1）使别人喜欢你的六种方法
A真诚的对他表示兴趣 B微笑 C记住他的名字
D专心倾听，并鼓励对方倾听 E设法使对方感到他对你很重要 （2）如何使别人赞同你的主张
A尊重对方的意见，千万别说：“你错了。” B以“我们”代替“我”、“你” C让对方多说话
D设法使对方说：“是、是。” E从对方的角度看事情
F让对方觉得是他想出来的方法、点子 G设法让对方说出你的意见、想法 H避免在细微的地方争辩
I不预设立场、成见，避免给对方贴标签 J如果自己有错误，干脆尽快承认 （3）如何避免争论
A对分歧抱欢迎态度
B不要轻易做出给自己辩护的第一反应 C控制自己的脾气 D先听对方意见 E寻找共同点
F答应再想一想，仔细研究对方的观点 G真诚感谢他对问题表现出兴趣 H行动暂缓，以便对方有时间思考 （4）微笑的九大作用
A是传达爱意给对方的捷径
B有传染性，你的笑可以引起对方笑并使对方愉快 C可轻易消除二人间严重的隔阂，使对方门扉大开 D是建立信赖关系的第一步，创造心灵之友 E激发工作热情，提升工作绩效 F消除隔阂，弥补不足 G便于洞察对方的心情 H消除悲伤、不安，打开僵局 I增进健康，增强活力 （5）倾听的艺术
A目光凝视一点，不时与对方进行眼神交流 B面部表情专注，尽量随对方的谈话内容转变 C作思考状
D稍侧耳，正面与对方夹角5—10度 E身体前倾，与水平面夹角约3—5度
F不时稍点头，说些简短而肯定对方的话语：如对、行、好、嗯、 可行、不错、是的、OK、没问题、太棒了
G手头不可兼做其他事，身体其他部位最好相对静止 4、交流中的沟通技巧
A不要批评、责怪或抱怨 B是的，不过 C从友善的方式开始
D以提出问题代替批评或命令 E献出真实、诚恳的赞赏 F真诚的关心别人
G指责别人前先谈论自己的错误 H保留别人的颜面 5、组织沟通技巧
（1）上对下的沟通 （2）下对上的沟通 （3）平行沟通 （4）组织交流技巧 五、 团队管理 1、管理者的角色
领导团队达成任务
中 间 人组织沟通桥梁 分派工作
稽 查 员 发现问题解决问题 朋 友
父 母 2、LEADER的内涵 L：LISTEN 倾听 E：ENTHUSE 热忱 A：ASSIST 协助 D：DELEGATE 授权 E：EVALUATE 评估
R：REWARD 奖赏 1、如何激励下属 （1）启发思考 （2）鼓励自我觉醒 （3）满足需求 （4）推销希望 （5）预防惰性
A我没有这么做—1分 B我很少这么做—2分 C我有时这么做—3分 D我经常这么做—4分 E我总是这么做—5分
（1）你是否和部属讨论他们受训及升迁的机会？ （ （2）你是否会抽空和部属一道用餐、喝茶？ （ （3）你下班后是否会和员工一起聚餐、休闲活动？ （ （4）对表现出色的员工，你是否给予衷心的赞美？ （ （5）你是否了解部属所需要激励的方式？ （ （6）你是否会向上司提起部属出色的表现？ （ （7）你是否鼓励部属自己设定挑战性的目标，并协助达成？ （ （8）你是否与部属聊及其事业发展的抱负？ （ （9）你是否在周、月报告上，提及部属不错的表现？ （（1）你是否向部属的家人提及他（她）出色的表现以及
表达你的感激？ （（11）你是否会仔细聆听部属那些提出与你相反建议或意见的话？（（12）你是否会自己掏腰包，找机会给部属打打气？ （（13）你是否会使部属每天见到你，均表示好感？ （（14）你是否会设法想一些点子，使部属工作不至于枯燥？ （（15）你是否将部属的一些困扰、问题，列为优先的事？ （2、管理金诀
）））））））））））））） ）
管理八大要诀：（1） 激励别人之前，必须能激励自己 （2） 支持上司或组织所订的目标
（3） 显露出强烈达成目标的企图心 （4） 订立目标时，应考虑部属的能力
（5） 帮助员工确立目标，使其自我激励
（6） 满足员工不同的需求，激励方法因人而异 （7） 明确地褒扬部属的良好绩效 （8） 精神激励与物质激励并重
激励三大方法（一）：
诱导激励法
（1）诱因就是引诱驴子拉车向前迈进的红萝卜
（2）诱因可以是金钱或其他代替品如奖金、红利、加薪等
（3）金钱对公司里决策阶层人员，是十分有力的诱因，对他们来说，金钱不
只意味可以购买自己钟爱的东西，同时还是一种“象征”——象征成就、威望、权力及安全—— 这整合起来，可说是很大的诱因。 （4）金钱对低薪阶级而言，可不一定是最好的激励工具，他们很重视和工作
伙伴之间的关系，这不是金钱所能取代的。
激励三大方法（二）：
恐惧激励法 应遵循以下五原则
（1）事前告知原则 （2）即时惩戒原则 （3）公正公平原则 （4）顾及颜面原则 （5）适可而止原则
激励三大方法（三）：
人性激励
（1）人们除了要获得金钱之外，他们真正要得到的是觉得自己很重要的感
觉，因此谁能满足人们内心深处这股最渴望的要求，就是这个时代最好的激励者。
（2） 人性激励的五法宝：
A信任他们 B尊重他们 C关怀他们 D赞赏他们 E肯定他们 六、团队精神建设 1、团队凝聚力的来源
（1）共同的快乐与共同的痛苦
（2）团队目标刺激个人向更高目标发展 （3）团队人际关系和谐 （4）激励员工向上的制度 （5）公司有良好的企业文化 （6）训练手段 2、团队无效成员
（1）观摩者：人在团体中，却抱着旁观者，看戏的立场。 （2）无所不知者：我一定是对的，我什么都知道。 （3）沉默者：在团队中一句话也不说。 （4）批判者：一开口就是批评别人。 （5）好哭者：感情太脆弱，无法控制。 （6）拒绝人者：不接受别人的意见与回馈等。
（7）难以接触者：戴上层层面具、保护套，不给别人了解他的机会。 （8）无聊僵硬者：封闭压抑自己的感觉，做一些无关的事打发时间。 （9）好发表高见者：只用头脑知识，不讲感情感受。 （10） 浪费我的时间者：觉得别人的事情都不很重要。 （11） 好表现者：引人注意。 七、研讨与练习成功 1、个性问题答疑与研讨 2、消化与吸收