个人与团队管理作业1
根据所学知识完成三个行动计划表。
行动计划表1
行动计划表2
行动计划表3
个人与团队管理作业2
本次作业分三个部分：详细计划一天的工作
执行计划：贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。
回顾计划并提出改进意见：在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：
我达到了主要的目标了吗？如果 没有，这什么？ 达到了工作目标 我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了 我做了什么使计划没有完成？没有
在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以 我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？ 没有 工作委派或分配是怎样奏效的？没有
我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议） 合理计划安排时间，多委派工作、授权
个人与团队管理作业3
1.确定一项议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通的方式。并分析你的沟通的方法和技巧。
答：①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。
②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。 ③善于提问有助于了解听众的理解程度。
哪些事你做得很好？ 1． 谈判前考查了多处商家
2． 谈判前找有关专家进行了价格，配置，质量等方面的咨询
哪些事情做得比以前好？ 1． 谈判前认真规化，不打无准备之仗 2． 谈判中，尽量多问少说，不急于表态
哪些地方能有所改进？ 1． 谈判中应该经常做小结 2． 谈判中应该随时做笔记，记下决定和协议
自己规定几条按SMART方式改进的目标（不要多于三条） 1． 明天开始，用6个月的时间，提高自己自我控制的能力，按照书上表16-1“自我控
制调查表”进行自我训练，将得分提高到26-35分之间
2． 下周一开始，用一个月时间，提高自己收集信息的能力，每天至少主动从网络、书
报、影视等媒体或者团队成员中收集一条有价值的信息
3． 下周一开始，用一周的时间，训练自己与人谈话时，随时记笔记的习惯
个人与团队管理作业4
1运用所学知识做一次工作报告，并根据反馈意见提出改进措施。
1、询问团队成员：作们认为授权的含义是什么？U&g[1]v3Z |U0V I.\ j 他们认为授权的含义就是领导将权力下放。
2、得出一个定义，写下来，记下授权是否被认为是完全正面的行为。
授权就是将某些权力转移给团队成员，让他们有更大的自我管理空间，最终成功地完成工作任务。多数人认为授权是完全正面的行为。
3、问他们对授权的感觉，比如：如果授权给他们，他们每天会做他们对被授权都感到高兴，说“授权给我是领导对我的信任，我会把工作做得更好”、“我会更主动积极的工作”等。
4、你需要做什么，使他们感觉到更有权力？ 授权后让员工自行处理，不干涉什么。
5、思考为什么授权对于团队及商业是有益的？
因为授权能发挥员工的主动性和创造性，充分发挥每一个人的长处，增强团队凝聚力和战斗力。
6、怎样提高授权能力？有哪些计划？
（1）要了解团队成员各自的强项、弱项。:::星魂社区:::8R&f2）做好团队的工作分工，职责明确。
2规划一次具体的谈判，并在谈判结束后总结存在的问题和改进的目标。
改进措施：利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。
时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了 内容突出，明确重点。 讲解语速要注意
调查表（好坏自己随便填写） 认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面） 双赢 达到目标
做出四分之一妥协 充分 是 是
说服力很好 一般 能 是 是 是 是
是，赢得对方许诺 做得好：准备方面 比以前好：说服力 改进：预见能力 改进目标：
讲解语速要注意 重点的突出与明确、 时间上的控制
个人与团队管理作业5
利用前几章练习的结果写一份报告。报告要求说明以下几方面的内容：（1）本组织的目的，（2）组织和利益的相关者是谁（3）本组织和团队的主要挑战是什么（4）本团队如何促成组织高层指定的战略（5）组织文化如何影响团对的运作方式。
！少女、少妇、模特、明星、白领丽人全包今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越
成熟，这就对饭店经营提出更高要求。在09年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。 一、市场环境分析
我店经营中存在的问题：
1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。没有充分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。去年的经营状况不佳，我们应当
反思，目标市场定位。应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，合理巩固已现有企业单位消费体，进行改关拉笼。完善其消费者档案。我店所在的是一个消费水平较低的xx城，居民大部分是普通消费者，而我店是以经营x菜以海鲜为主，山货及本地菜系偏少，多数居民的收入长期是不能接受。但我们店的硬件水平和服务是本地区最好，因此要分档接收各层次的消费，要体现“华而不贵、真正实惠”的经营理念。同时，旅游团队接待方面还有待开发与加强。
2、新闻宣传力度不够，没能让x城人民了解我店，也没能在xx地区充分宣传。建议用投入较少的资金进行企业文化宣传或企业人脉的宣传，其次要求对外围省级或x级主干道设立广告牌。
3、竞争对手分析：我店周围没有与我店类似档次酒店，只有不少的小餐馆或旅馆，虽然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力，但其以低档案物美价廉较吸引部分消费群。周边有部分较为高档次酒店，主要分布在旅游区，对我们有影响是政府部门接待，因此本年度要引起重视，在服务质量或其它方面进行争取。做好会议接待市场破突口。要做到休闲观光在景区、商务会谈、吃住在“xx”经营策略。 二、 目标市场分析
目标市场即最有希望的消费者组合群体。
目标市场的明确既可以避免影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。 目标市场应具备以下特点：
既是对酒店产品有兴趣、有支付能力消费者，也是酒店能力所及的消费者群。酒店应该尽可能明确地确定目标市场，对目标顾客做详尽的分析，以更好地利用这些信息所代表的机会，以便使顾客更加满意，最终增加销售额。（黄金顾客档案效益）。顾客资源已经成为饭店利润的源泉，而且现有顾客消费行为可预测，服务成本也要相应随淡旺季而变，不能按照百分百编制，要让80%人员创造100%工作，还余20%人员是纯利润。同时要维护顾客忠诚度，这是最好免费口碑宣传，也使竞争对手无法争这部分市场份额。 因此，融汇顾客关系营销，维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处： 1、 从现在顾客中获取更多顾客份额
忠诚的顾客愿意更多地购买饭店的产品和服务，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费者支出的两到四倍，而且随着忠诚顾客年龄的增长，经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。（如：谢师宴市场的开拓与巩固）。 2、 减少销售成本
新的顾客群体需要大量的费用。如各种广告及其公关费用。顾客对饭店的产品或服务越来越熟悉，饭店也十分清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得十分有限了，我们要做是进行合理的日常拜访与沟通，（2006年营销手段之一）。 3、 赢得口碑宣传
具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，饭店既节省了吸引新顾客的销售成本又增加了销售收入，从而饭店利润又有了提高。根据目前我们xx人民消费心理，还欠缺稳定。跟“新”、跟“风”的消费心态。口碑是起到较大的催化剂。（口碑操作也是市场运作手段）。 4、 员工忠诚的提高
加大力度培养新生力量同时巩固员工流失，这是顾客关于营销的间接效果，员工满意度的提高导致饭店服务质量的提高，使之顾客的满意提高，形成一个良性循环。（2006年要求引进部分在校实践生来补充人力资源）。 三、 市场营销总策略
“百姓的高档酒店”－商务会议为日常基础接待（因目前非我店莫属），扩大百姓市场的收容争取。我们在文化上进行定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作，以引起“轰动”。对于每年中秋节月饼，圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展。 四、 2006年行动计划和执行方案 （一）销售方法和策略 1、
改变经营的菜系。我们以经营x菜和海鲜为主，本年度我们要独创本店特色山菜及本地菜为辅。根据不同区域或消费提供口味菜系，建议引进部分粤菜，可以在各菜系中择其“精华”，把其代表菜选入菜谱。
2、 根据季节淡旺季制定菜肴滑动价。
3、 重新签发顾客协议，进行有原则“选择”。 4、 推出房间“周末特价”。
5、 面向附近居民提供婚宴、寿宴服务，成立酒席公关小组。 6、 明确各年、节开展促销活动。 （二）管理方法的改革
创收是根基，是酒店的生存之本；创收是酒店管理的重中之重。 1、 转变观念，打好创收思想基础
实抓成本，不影响酒店运作的情况下为酒店增收“隐形收入”控制好可控成本，如：采购成本（采取不同时期估价）。水、电、燃料成本（细化分析进行有效节能），人力成本按淡旺季编制[(3—7)月份拟订135人，（8—10）月份拟订140人，（11、12、1、2）月份拟订165人]，其利润占酒店总利的1/4之多。
“管理”表面上与盈利无关。但从本质上看，管理是创收的基础和前提。没有好的管理就没有效益。“没有不合格的员工，只有不合格的‘管理者’”，便是这个道理。 2、“以人为本”，找到创收盈利之源 人，是创收最根本、最活跃的因素。“人本思想”，是创收的保证。让员工的“心”留在店里面，留在岗位上。把内藏的工作热情转化为优质服务的行动和活力。 3、疏通营销渠道，狠抓营业利润
根据分析2005年度营业，拟订预算2006年营业指标 2008年营业额 （仅供参考） 月份
1月份：营业额为21003元。 2月份：营业额为19893元。 3月份：营业额为22030元。 4月份：营业额为17359元。 5月份：营业额为25241元。 6月份：营业额为19894元。 7月份：营业额为19923元。 8月份：营业额为21000元。 9月份：营业额为24100元。 10月份：营业额为25398元。 11月份：营业额为19872元。 12月份：营业额为20982元。 2009年预算指标（仅供参考） 月份
1月份：营业额为20000元。 2月份：营业额为20000元。 3月份：营业额为22000元。 4月份：营业额为18000元。 5月份：营业额为26000元。 6月份：营业额为20000元。 7月份：营业额为20000元。 8月份：营业额为20000元。 9月份：营业额为25000元。 10月份：营业额为26000元。 11月份：营业额为20000元。 12月份：营业额为21000元。
要求抓专业营销队伍，并同时倡导全员促销，增强团队意识，使全店上下个个都宣传酒店，推销酒店产品。
4、优质服务，实现客我共赢 （1）优质服务，是酒店的本份
定好标准，规范技能操作，严抓培训。标准，是行动的准则、指南。明确了标准，才能规范为顾客提供优质服务。优质服务的惟一标准，即顾客满意，也只有通过培训才实现最终顾客满意要求。 （2）抓好落实
这是我们管理者的“通病”，经常还是停留在找“借口”弊病问题。一定要贯彻“办法总比问题多”管理心态。抓好落实，每件事情都落处有声。 （3）抓好检查
在酒店、部门、班组三级组织中，自下而上地提高检查力度，不走过场其做到“创收有奖、损利受罚”。
酒店的整体形象是通过细节来体现的，而细节则是无穷尽的。因此，要使酒店的管理真正做到“无差错”，就必须脚踏实地地推行细节管理。高水平的酒店面对是高要求的客人，高要求的客人通常都有着非常细致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一个细微的环节都会引起他们的注意。所以，要真正做到高水平的管理，就必须有一种“钻牛角尖”的精神。
个人与团队管理作业6
本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论，并作出一行动规划。
（1） 你的团队发展中需要优先重视的领域
n&yC/1、提高员工素质 2、完善团队制度 3、提高团队知名度
（2） 向你的团队介绍发展中需要优先重视的领域
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你的团队发展中最需要重视的三个领域：①目标明确；②支持与信任；③合理利用冲突
（3） 讨论几个领域的重要性，他们应任何得到重视，整个团队应如何参与这些
领域
讨论：
（1） 三个领域的重要性？
目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记 信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持 合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。 （2） 它们应该如何得到重视？
每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。 （3） 整个团队应该如何参与这些领域？
定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。
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使用“六顶思考帽”的方法讨论这些问题
行动表
个人与团队管理作业7
编制一个团队发展计划，将所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特别是团队培训需求表和培训方法选择。用下面的表格草拟一份今后6个月的发展计划。
团队发展计划表
个人与团队管理作业8
本次大作业要求你将计划好的系统程序应用到你或你的团队所要执行的任务中去。
目标实现调查表
个人与团队管理作业9
回答下列问题
1你怎样才能增加激励水平？
答：提高激励水平的因素 1、提高外激励水平有三个因素： ⑴Eia ：提高职工完成任务的期望值； ⑵Eej ：完成任务获得奖酬的期望值； ⑶Vej ：获得奖酬要有价值、有意义。 2、提高内激励水平有三个因素： ⑴Eia ： ⑵Vit ：提供工作本身的效价。 ⑶Via ： 3 、内外综合有5个因素。 六、公平理论
（一）公平理论的基础与提出 来源于费斯汀格 1957 年的认知不协调理论。 亚当斯在论文《对于公平的理解》（ 1963 ）、《在社会交换中的公平》（ 1965 ）及合著论文《工人关于工资中不公平的内心冲突同其生产效率的关系》（ 1962 ）、《工资不公平对工作质量的影响》（ 1964 ）中，提出了公平理论的观点。 （三）评价 这种理论在西方社会很流行，管理者为笼络人心，常常打着“公平”的旗号，采取秘密“发红包”的方法，使工人心理平衡。其实，这只是掩人耳目，不能解决劳资矛盾与不公平的问题。 我国的企业管理中既有绝对平均主义的问题，也有分配不公平的问题。改革开放以来，虽然有了很大的变化，但是，这两方面的问题仍需要解决。 （四）应注意点 ①从国家来说要继续深化改革，完善现代企业体制，转变政府职能，完善税收管理，增强宏观调控机制； ② 从企业内部来说，要提高领导与管理水平，完善现代企业分配与奖励制度，工资与奖金分配要做到科学、合理、公开、公平、公正； ③ 要深化改革，加大宣传力度，继续破除“吃大锅饭”的绝对平均主义的观念； ④还要继续研究与建立完善科学的工资评价标准，在考虑工资与奖金时，要注意：风险与安全性、科技与知识性、劳逸与艰难性、投资与责任性、职务与职称等级性、工作的特殊性、发明创新与特殊贡献、效率与效益等多样标准 ⑤ 三种公平分配的具体操作方法： 相对公平法（即按现有工资相同的比例增加工资，而增资额不同； 绝对公平法（即不考虑现有工资，以同样数额增加工资，比例不同）； 调整公平法（即过去工资低于他人，此次增加工资比例与数额高于他人，调整到接近他人的水平）。 七、强化理论
（一）理论提出 1、苏联生理学家巴甫洛夫的经典性条件反射理论； 2 、美国心理学家斯金纳（ B·F·Skinner ）创立的操作条件反射理论都是著名的行为强化理论。 3 、其对人类行为的训练与学习、控制与调节、矫正与激励都有很重要的影响作用。 （二）强化概念与公式 1、强化即指某个刺激对有机体某种行为反应之间联系的增强作用或减弱作用。 2 、其公式如下：“刺激（S）→行为反应（R）→奖惩（正负强化）→导致行为的增强或减弱”。强化是条件反射理论的核心概念。 （三）强化的种类有 ①积极强化（即直接予以奖励）；
② 惩罚强化（即直接惩罚）； ③ 消极强化（也称逃避性学习，即从情境中撤去电击、惩罚等消极刺激，使某种积极行为得以加强）； ④ 衰减或消退强化（即取消奖励而消退某种行为）； ⑤ 间接强化。 （四）应遵循的原则 ①应用目标管理方法，遵循目标强化的原则； ② 采取小步子与逐渐递进的强化原则； ③ 贯彻及时反馈，及时强化的原则； ④ 贯彻奖励为主，奖惩结合的原则； ⑤贯彻精神与物质激励相结合的原则； ⑥ 贯彻因人而异的强化原则； ⑦ 贯彻公开、公平、公正、科学、合理、高效的强化原则； ⑧ 贯彻定期与不定期、定值与不定值强化的原则； ⑨ 采取连续、间断、变化比例、变化强度等多种方式的强化原则等。 八、归因理论 （一）理论提出1 、（ F·Heider,1958) 人际认知理论；2 、（ L·Ross & Ardrews) （二）研究问题① 成败归因；② 社会推论；③ 预测与期望研究。 （三）具体的归因理论 1、唯纳的自我归因理论 根据内外因、稳定性和可控性3个维度分：能力、努力、工作、机遇。 其归因不同，动力作用不同。 2、凯利的三维归因： ① 成败原因：自己、他人、环境或混合； ② 信息特征：一致性、一贯性、特异性； ③ 案例：某生数学考试失败，其信息特征是：一致性低、一贯性高、特异性低，
2作为团队领导考虑你的行为怎样才能使人们在工作中受到激励？
答： 作为团队领导者，你的工作不是教团队成员如何去做好他们的本职工作，更重要的是你要去激发他们的斗志，调动他们的工作积极性。只要团队成员的工作积极性得到很好的 激励，团队就会所向披靡，无往而不胜。找对人，才能做对事。人人都不相同，团队领导者要发现每个人的优点和长处，然后让他们到最适合的岗位去做最适合他们做的事情。 正确的激励行为是领导必须积极寻找机会使团队和成员获得公众的认可，杰出个人应该享受众人皆知的待遇，即将他们的具体贡献公布与众。让这些人成为团队的模范角色，并且对他人的行为产生影响。创造公众认可并且满足团队成员想要归属某一群体的需要和努力被承认的需要。当人们得到认可之后，行动力就会得到提高，就会提高团队的整体效率。有效的激励方式主要有以下五种：
1、物质的激励。典型的物质激励就是金钱的报酬。无论何时何地，物质报酬总是最基本的激励因素。团队成员对团队的期望不管有多高，获得物质报酬始终是最基本要求。 评价的激励。评价的激励或评价的期望，是指人人都期望自己的表现能够得到团队的领导、同事或者其他机构和个人的承认、认可，或者是得到公平的评价。评价可以是针对工作成果的，也可以是针对团队贡献的。
人际的激励。主要指来自人际关系的激励，或者说人们对人际关系的期望，包括两方面内容：一是与工作同事的人际关系；二是团队对个人的吸引力。
观念的激励。如果团队每个人的感觉都认为他做的是有意义、有价值的事情，工作的同时使他有一种使命感，就能对个人起到激励的作用。团队精神、价值观念之所以重要，就是因为它具有特别重要的激励意义。
自我实现的激励。这是指个人或者在团队中获得了实现自我才能的机会，或者是充分实现了自己的价值，由此而达到某种程度的自我实现，产生强有力的激励效果。
让成员参与管理与团队成员进行思想的沟通，并且给予团队成员机会，足够重视团队成员，使团队成员对团队的管理体制及业务上的各种问题都有充分地发表意见的机会，就能充分运用团队成员的智慧、学识和经验，对团队成员产生鼓舞激励作用。团队领导者对团队成员以思想沟通代替监督命令，也是对团队成员的尊重，因为思想沟通与监督命令，在团队成员心理上将会发生不同的感受，从而影响整个团队的战斗力的发挥。
许多实验研发发现：在按计酬的工作条件下，如果一个人没有受到激励，在工作中他的能力只发挥了20％，而一旦受到合理有效的激励，他的能力在工作中就可以发挥到80％90％，甚至更高。
在激励性团队中，人际关系、群体关系、工作方式、组织结构以及团队文化诸方面都具有激励性。激励性团队的整个系统的激励作用正是以上各种要素协同作用的结果。有效的激励，一方面取决于团队成员个人：另一方面则取决于团队成员所处的环境因素。激励性团队良好的人际关系有助于加强团队成员之间的团结，并且有利于提高工作效率。
集思广益创造双赢的解决方案，对团队成员工作计划中的目标进行调整，激励团队成员朝着一致的方向努力，并对他们进行相应的奖励。选择有效的激励方式，让成员参与管 理、使工作丰富化、采取奖励与处罚措施。目标激励，通过
目标的恰当设置来激发人的动机，指导人的行为，让团队成员与团队的目标紧密地联系在一起，充分发挥目标的外在刺激作用，来调动成员的积极性、主动性和创造性。一个团队 就像一部机器，机器的正常运转需要每个零部件的相互配合，缺一不可，否则，就会影响到整个团队的效率，使整个团队处于瘫痪状态!领导者的激励方法可以是金钱，也可以通过丰富工作来达到目的。
正确的激励行为是领导必须积极寻找机会使团队和成员获得公众的认可，杰出个人应该享受众人皆知的待遇，即将他们的具体贡献公布与众。让这些人成为团队的模范角色，并且对他人的行为产生影响。创造公众认可并且满足团队成员想要归属某一群体的需要和努力被承认的需要。当人们得到认可之后，行动力就会得到提高，就会提高团队的整体效率。有效的激励方式主要有以下五种：
1、物质的激励。典型的物质激励就是金钱的报酬。无论何时何地，物质报酬总是最基本的激励因素。团队成员对团队的期望不管有多高，获得物质报酬始终是最基本要求。
评价的激励。评价的激励或评价的期望，是指人人都期望自己的表现能够得到团队的领导、同事或者其他机构和个人的承认、认可，或者是得到公平的评价。评价可以是针对工作成果的，也可以是针对团队贡献的。
人际的激励。主要指来自人际关系的激励，或者说人们对人际关系的期望，包括两方面内容：一是与工作同事的人际关系；二是团队对个人的吸引力。
观念的激励。如果团队每个人的感觉都认为他做的是有意义、有价值的事情，工作的同时使他有一种使命感，就能对个人起到激励的作用。团队精神、价值观念之所以重要，就是因为它具有特别重要的激励意义。
自我实现的激励。这是指个人或者在团队中获得了实现自我才能的机会，或者是充分实现了自己的价值，由此而达到某种程度的自我实现，产生强有力的激励效果。
让成员参与管理与团队成员进行思想的沟通，并且给予团队成员机会，足够重视团队成员，使团队成员对团队的管理体制及业务上的各种问题都有充分地发表意见的机会，就能充分运用团队成员的智慧、学识和经验，对团队成员产生鼓舞激励作用。团队领导者对团队成员以思想沟通代替监督命令，也是对团队成员的尊重，因为思想沟通与监督命令，在团队成员心理上将会发生不同的感受，从而影响整个团队的战斗力的发挥。
许多实验研发发现：在按计酬的工作条件下，如果一个人没有受到激励，在工作中他的能力只发挥了20％，而一旦受到合理有效的激励，他的能力在工作中就可以发挥到80％90％，甚至更高。
在激励性团队中，人际关系、群体关系、工作方式、组织结构以及团队文化诸方面都具有激励性。激励性团队的整个系统的激励作用正是以上各种要素协同作用的结果。有效的激励，一方面取决于团队成员个人：另一方面则取决于团队成员所处的环境因素。激励性团队良好的人际关系有助于加强团队成员之间的团结，并且有利于提高工作效率。
3还要考虑在组织中其他可能妨激励或者造成不满的因素有哪些？
答1．激励因素：与所做的工作直接相关的要素（工作成就、认可、内容、目标、职责、进展等）
2．保健因素：满足生理需求的因素。 四、理论的应用
团队领导的行为对于团队中的激励水平有很大的影响。
作为团队领导需要努力确定能够对什么施加影响，不能对什么施加影响。
激励的技巧
为了确保激励水平得到最大程度的提高，我们需要运用激励的技巧。通过本章的学习，将能够：
1．了解团队领导者如何树立榜样，作为领导，如何检测自己的激励水平。 2．掌握如何对期望进行检查，了解x、y理论。
3．掌握开发支持型的团队应该从：了解团队中的每一个人、显示出信任、尊重、同成员交流等方面考虑。
4．了解通过管理绩效来进行激励，了解第一结果和第二结果的关系和区别。 5．了解如何鼓励发展。 一、从我做起：树立榜样
意识到自己的激励水平将影响团队的激励水平是非常重要的。 如果对工作显示出热情，就可以为团队树立好的榜样。 二、检查期望
麦格蕾戈相信有两种极端的管理方式。
X理论：大部分人都是天生的懒惰不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们。 Y理论：工作就象游戏一样都是人的天性，人都想对自己的努力负责；如果人们没有被激励，是因为在企业中存在某些不足之处。
三、开发一个支持性的团队环境 1．了解团队的每个人 2．显示出信任 3．显示出尊重 4．同成员交流
四、通过管理绩效进行激励
第一级结果：绩效水平提高（达到目标，生产率提高，满足目标） 第二级结果：赞扬、提拔、认可等（满足自尊需求的奖励） 五、鼓励发展：帮助人们实现他们的潜能 1．方法：授权、指导、参加培训课程。
2．机遇：教训、实验、记录、参加问题解决、邀请观摩、鼓励借调、审查事情、授权担责。
3． 利益：授权的利益和成本利益。
4． 成本：培训带来的成本付出与收益比较。
全方位的激励
不管团队的激励如何，总是有一些因素影响激励水平。通过本章的学习，将能够： 1．了解从工作本身来讲，影响激励水平的因素有哪些。
2．了解薪水和利益对激励的影响，员工的福利政策也是对激励水平的一种影响。 3．了解工作条件对激励的影响。
4．掌握通过企业文化进行激励的方法，企业文化主要包括的内容。 一、工作本身
1．影响激励的因素：对工作的兴趣，工作的多样性，获得他人认可，工作的重要性，完成工作的方法，工作中的改进。
2．提高激励水平的方法：工作扩展，工作轮换，工作充实。 二、薪水和利益 薪水结构、附加福利。 三、工作条件
冷与热、通风条件、清洁状况、健康与安全的关注、福利设施、工作空间、工具和设备。
四、企业文化
人们的穿着打扮；阶层的严格性；很容易发表意见并让别人知道；人们怎样被提拔；政策和程序；工作角色之间的界限；被授予权利的员工是怎样的人。
：
使用你在前面练习中的回答，填写下表
行动计划表
根据上表，回答下面的问题
考虑什么事情能激励您？
答：提高自身的工作能力，得到领导的肯定。 你能做什么来增加那些能产生激励的事情？
答：寻找每个职工自身的优点，召开工作沟通会议。
对于造成您不满的的哪些因素，您又能做什么来减少他们造成的影响？
答：首先是要提高自身情绪的控制能力，否则在工作中容易造成负面影响，不能忘记对职工的工作的肯定，认可程度的广泛调整，增加职工参与工作的频率，对每位成员都必须一视同仁。
个人与团队管理作业10
一、评估您的角色，从比较宽泛的角度审视你的领导角色
然后确定提升领导能力的计划。你可以决定首先加强弱势角色的培养，或者可以扮演一个原先被忽略的重要角色。在下面记下你的发展计划。
二、能力素质以及技巧的运用
个人与团队管理作业1
根据所学知识完成三个行动计划表。
行动计划表1
行动计划表2
行动计划表3
个人与团队管理作业2
本次作业分三个部分：详细计划一天的工作
执行计划：贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。
回顾计划并提出改进意见：在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：
我达到了主要的目标了吗？如果 没有，这什么？ 达到了工作目标 我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了 我做了什么使计划没有完成？没有
在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以 我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？ 没有 工作委派或分配是怎样奏效的？没有
我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议） 合理计划安排时间，多委派工作、授权
个人与团队管理作业3
1.确定一项议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通的方式。并分析你的沟通的方法和技巧。
答：①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。
②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。 ③善于提问有助于了解听众的理解程度。
哪些事你做得很好？ 1． 谈判前考查了多处商家
2． 谈判前找有关专家进行了价格，配置，质量等方面的咨询
哪些事情做得比以前好？ 1． 谈判前认真规化，不打无准备之仗 2． 谈判中，尽量多问少说，不急于表态
哪些地方能有所改进？ 1． 谈判中应该经常做小结 2． 谈判中应该随时做笔记，记下决定和协议
自己规定几条按SMART方式改进的目标（不要多于三条） 1． 明天开始，用6个月的时间，提高自己自我控制的能力，按照书上表16-1“自我控
制调查表”进行自我训练，将得分提高到26-35分之间
2． 下周一开始，用一个月时间，提高自己收集信息的能力，每天至少主动从网络、书
报、影视等媒体或者团队成员中收集一条有价值的信息
3． 下周一开始，用一周的时间，训练自己与人谈话时，随时记笔记的习惯
个人与团队管理作业4
1运用所学知识做一次工作报告，并根据反馈意见提出改进措施。
1、询问团队成员：作们认为授权的含义是什么？U&g[1]v3Z |U0V I.\ j 他们认为授权的含义就是领导将权力下放。
2、得出一个定义，写下来，记下授权是否被认为是完全正面的行为。
授权就是将某些权力转移给团队成员，让他们有更大的自我管理空间，最终成功地完成工作任务。多数人认为授权是完全正面的行为。
3、问他们对授权的感觉，比如：如果授权给他们，他们每天会做他们对被授权都感到高兴，说“授权给我是领导对我的信任，我会把工作做得更好”、“我会更主动积极的工作”等。
4、你需要做什么，使他们感觉到更有权力？ 授权后让员工自行处理，不干涉什么。
5、思考为什么授权对于团队及商业是有益的？
因为授权能发挥员工的主动性和创造性，充分发挥每一个人的长处，增强团队凝聚力和战斗力。
6、怎样提高授权能力？有哪些计划？
（1）要了解团队成员各自的强项、弱项。:::星魂社区:::8R&f2）做好团队的工作分工，职责明确。
2规划一次具体的谈判，并在谈判结束后总结存在的问题和改进的目标。
改进措施：利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。
时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了 内容突出，明确重点。 讲解语速要注意
调查表（好坏自己随便填写） 认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面） 双赢 达到目标
做出四分之一妥协 充分 是 是
说服力很好 一般 能 是 是 是 是
是，赢得对方许诺 做得好：准备方面 比以前好：说服力 改进：预见能力 改进目标：
讲解语速要注意 重点的突出与明确、 时间上的控制
个人与团队管理作业5
利用前几章练习的结果写一份报告。报告要求说明以下几方面的内容：（1）本组织的目的，（2）组织和利益的相关者是谁（3）本组织和团队的主要挑战是什么（4）本团队如何促成组织高层指定的战略（5）组织文化如何影响团对的运作方式。
！少女、少妇、模特、明星、白领丽人全包今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越
成熟，这就对饭店经营提出更高要求。在09年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。 一、市场环境分析
我店经营中存在的问题：
1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。没有充分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。去年的经营状况不佳，我们应当
反思，目标市场定位。应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，合理巩固已现有企业单位消费体，进行改关拉笼。完善其消费者档案。我店所在的是一个消费水平较低的xx城，居民大部分是普通消费者，而我店是以经营x菜以海鲜为主，山货及本地菜系偏少，多数居民的收入长期是不能接受。但我们店的硬件水平和服务是本地区最好，因此要分档接收各层次的消费，要体现“华而不贵、真正实惠”的经营理念。同时，旅游团队接待方面还有待开发与加强。
2、新闻宣传力度不够，没能让x城人民了解我店，也没能在xx地区充分宣传。建议用投入较少的资金进行企业文化宣传或企业人脉的宣传，其次要求对外围省级或x级主干道设立广告牌。
3、竞争对手分析：我店周围没有与我店类似档次酒店，只有不少的小餐馆或旅馆，虽然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力，但其以低档案物美价廉较吸引部分消费群。周边有部分较为高档次酒店，主要分布在旅游区，对我们有影响是政府部门接待，因此本年度要引起重视，在服务质量或其它方面进行争取。做好会议接待市场破突口。要做到休闲观光在景区、商务会谈、吃住在“xx”经营策略。 二、 目标市场分析
目标市场即最有希望的消费者组合群体。
目标市场的明确既可以避免影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。 目标市场应具备以下特点：
既是对酒店产品有兴趣、有支付能力消费者，也是酒店能力所及的消费者群。酒店应该尽可能明确地确定目标市场，对目标顾客做详尽的分析，以更好地利用这些信息所代表的机会，以便使顾客更加满意，最终增加销售额。（黄金顾客档案效益）。顾客资源已经成为饭店利润的源泉，而且现有顾客消费行为可预测，服务成本也要相应随淡旺季而变，不能按照百分百编制，要让80%人员创造100%工作，还余20%人员是纯利润。同时要维护顾客忠诚度，这是最好免费口碑宣传，也使竞争对手无法争这部分市场份额。 因此，融汇顾客关系营销，维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处： 1、 从现在顾客中获取更多顾客份额
忠诚的顾客愿意更多地购买饭店的产品和服务，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费者支出的两到四倍，而且随着忠诚顾客年龄的增长，经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。（如：谢师宴市场的开拓与巩固）。 2、 减少销售成本
新的顾客群体需要大量的费用。如各种广告及其公关费用。顾客对饭店的产品或服务越来越熟悉，饭店也十分清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得十分有限了，我们要做是进行合理的日常拜访与沟通，（2006年营销手段之一）。 3、 赢得口碑宣传
具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，饭店既节省了吸引新顾客的销售成本又增加了销售收入，从而饭店利润又有了提高。根据目前我们xx人民消费心理，还欠缺稳定。跟“新”、跟“风”的消费心态。口碑是起到较大的催化剂。（口碑操作也是市场运作手段）。 4、 员工忠诚的提高
加大力度培养新生力量同时巩固员工流失，这是顾客关于营销的间接效果，员工满意度的提高导致饭店服务质量的提高，使之顾客的满意提高，形成一个良性循环。（2006年要求引进部分在校实践生来补充人力资源）。 三、 市场营销总策略
“百姓的高档酒店”－商务会议为日常基础接待（因目前非我店莫属），扩大百姓市场的收容争取。我们在文化上进行定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作，以引起“轰动”。对于每年中秋节月饼，圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展。 四、 2006年行动计划和执行方案 （一）销售方法和策略 1、
改变经营的菜系。我们以经营x菜和海鲜为主，本年度我们要独创本店特色山菜及本地菜为辅。根据不同区域或消费提供口味菜系，建议引进部分粤菜，可以在各菜系中择其“精华”，把其代表菜选入菜谱。
2、 根据季节淡旺季制定菜肴滑动价。
3、 重新签发顾客协议，进行有原则“选择”。 4、 推出房间“周末特价”。
5、 面向附近居民提供婚宴、寿宴服务，成立酒席公关小组。 6、 明确各年、节开展促销活动。 （二）管理方法的改革
创收是根基，是酒店的生存之本；创收是酒店管理的重中之重。 1、 转变观念，打好创收思想基础
实抓成本，不影响酒店运作的情况下为酒店增收“隐形收入”控制好可控成本，如：采购成本（采取不同时期估价）。水、电、燃料成本（细化分析进行有效节能），人力成本按淡旺季编制[(3—7)月份拟订135人，（8—10）月份拟订140人，（11、12、1、2）月份拟订165人]，其利润占酒店总利的1/4之多。
“管理”表面上与盈利无关。但从本质上看，管理是创收的基础和前提。没有好的管理就没有效益。“没有不合格的员工，只有不合格的‘管理者’”，便是这个道理。 2、“以人为本”，找到创收盈利之源 人，是创收最根本、最活跃的因素。“人本思想”，是创收的保证。让员工的“心”留在店里面，留在岗位上。把内藏的工作热情转化为优质服务的行动和活力。 3、疏通营销渠道，狠抓营业利润
根据分析2005年度营业，拟订预算2006年营业指标 2008年营业额 （仅供参考） 月份
1月份：营业额为21003元。 2月份：营业额为19893元。 3月份：营业额为22030元。 4月份：营业额为17359元。 5月份：营业额为25241元。 6月份：营业额为19894元。 7月份：营业额为19923元。 8月份：营业额为21000元。 9月份：营业额为24100元。 10月份：营业额为25398元。 11月份：营业额为19872元。 12月份：营业额为20982元。 2009年预算指标（仅供参考） 月份
1月份：营业额为20000元。 2月份：营业额为20000元。 3月份：营业额为22000元。 4月份：营业额为18000元。 5月份：营业额为26000元。 6月份：营业额为20000元。 7月份：营业额为20000元。 8月份：营业额为20000元。 9月份：营业额为25000元。 10月份：营业额为26000元。 11月份：营业额为20000元。 12月份：营业额为21000元。
要求抓专业营销队伍，并同时倡导全员促销，增强团队意识，使全店上下个个都宣传酒店，推销酒店产品。
4、优质服务，实现客我共赢 （1）优质服务，是酒店的本份
定好标准，规范技能操作，严抓培训。标准，是行动的准则、指南。明确了标准，才能规范为顾客提供优质服务。优质服务的惟一标准，即顾客满意，也只有通过培训才实现最终顾客满意要求。 （2）抓好落实
这是我们管理者的“通病”，经常还是停留在找“借口”弊病问题。一定要贯彻“办法总比问题多”管理心态。抓好落实，每件事情都落处有声。 （3）抓好检查
在酒店、部门、班组三级组织中，自下而上地提高检查力度，不走过场其做到“创收有奖、损利受罚”。
酒店的整体形象是通过细节来体现的，而细节则是无穷尽的。因此，要使酒店的管理真正做到“无差错”，就必须脚踏实地地推行细节管理。高水平的酒店面对是高要求的客人，高要求的客人通常都有着非常细致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一个细微的环节都会引起他们的注意。所以，要真正做到高水平的管理，就必须有一种“钻牛角尖”的精神。
个人与团队管理作业6
本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论，并作出一行动规划。
（1） 你的团队发展中需要优先重视的领域
n&yC/1、提高员工素质 2、完善团队制度 3、提高团队知名度
（2） 向你的团队介绍发展中需要优先重视的领域
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你的团队发展中最需要重视的三个领域：①目标明确；②支持与信任；③合理利用冲突
（3） 讨论几个领域的重要性，他们应任何得到重视，整个团队应如何参与这些
领域
讨论：
（1） 三个领域的重要性？
目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记 信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持 合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。 （2） 它们应该如何得到重视？
每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。 （3） 整个团队应该如何参与这些领域？
定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。
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使用“六顶思考帽”的方法讨论这些问题
行动表
个人与团队管理作业7
编制一个团队发展计划，将所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特别是团队培训需求表和培训方法选择。用下面的表格草拟一份今后6个月的发展计划。
团队发展计划表
个人与团队管理作业8
本次大作业要求你将计划好的系统程序应用到你或你的团队所要执行的任务中去。
目标实现调查表
个人与团队管理作业9
回答下列问题
1你怎样才能增加激励水平？
答：提高激励水平的因素 1、提高外激励水平有三个因素： ⑴Eia ：提高职工完成任务的期望值； ⑵Eej ：完成任务获得奖酬的期望值； ⑶Vej ：获得奖酬要有价值、有意义。 2、提高内激励水平有三个因素： ⑴Eia ： ⑵Vit ：提供工作本身的效价。 ⑶Via ： 3 、内外综合有5个因素。 六、公平理论
（一）公平理论的基础与提出 来源于费斯汀格 1957 年的认知不协调理论。 亚当斯在论文《对于公平的理解》（ 1963 ）、《在社会交换中的公平》（ 1965 ）及合著论文《工人关于工资中不公平的内心冲突同其生产效率的关系》（ 1962 ）、《工资不公平对工作质量的影响》（ 1964 ）中，提出了公平理论的观点。 （三）评价 这种理论在西方社会很流行，管理者为笼络人心，常常打着“公平”的旗号，采取秘密“发红包”的方法，使工人心理平衡。其实，这只是掩人耳目，不能解决劳资矛盾与不公平的问题。 我国的企业管理中既有绝对平均主义的问题，也有分配不公平的问题。改革开放以来，虽然有了很大的变化，但是，这两方面的问题仍需要解决。 （四）应注意点 ①从国家来说要继续深化改革，完善现代企业体制，转变政府职能，完善税收管理，增强宏观调控机制； ② 从企业内部来说，要提高领导与管理水平，完善现代企业分配与奖励制度，工资与奖金分配要做到科学、合理、公开、公平、公正； ③ 要深化改革，加大宣传力度，继续破除“吃大锅饭”的绝对平均主义的观念； ④还要继续研究与建立完善科学的工资评价标准，在考虑工资与奖金时，要注意：风险与安全性、科技与知识性、劳逸与艰难性、投资与责任性、职务与职称等级性、工作的特殊性、发明创新与特殊贡献、效率与效益等多样标准 ⑤ 三种公平分配的具体操作方法： 相对公平法（即按现有工资相同的比例增加工资，而增资额不同； 绝对公平法（即不考虑现有工资，以同样数额增加工资，比例不同）； 调整公平法（即过去工资低于他人，此次增加工资比例与数额高于他人，调整到接近他人的水平）。 七、强化理论
（一）理论提出 1、苏联生理学家巴甫洛夫的经典性条件反射理论； 2 、美国心理学家斯金纳（ B·F·Skinner ）创立的操作条件反射理论都是著名的行为强化理论。 3 、其对人类行为的训练与学习、控制与调节、矫正与激励都有很重要的影响作用。 （二）强化概念与公式 1、强化即指某个刺激对有机体某种行为反应之间联系的增强作用或减弱作用。 2 、其公式如下：“刺激（S）→行为反应（R）→奖惩（正负强化）→导致行为的增强或减弱”。强化是条件反射理论的核心概念。 （三）强化的种类有 ①积极强化（即直接予以奖励）；
② 惩罚强化（即直接惩罚）； ③ 消极强化（也称逃避性学习，即从情境中撤去电击、惩罚等消极刺激，使某种积极行为得以加强）； ④ 衰减或消退强化（即取消奖励而消退某种行为）； ⑤ 间接强化。 （四）应遵循的原则 ①应用目标管理方法，遵循目标强化的原则； ② 采取小步子与逐渐递进的强化原则； ③ 贯彻及时反馈，及时强化的原则； ④ 贯彻奖励为主，奖惩结合的原则； ⑤贯彻精神与物质激励相结合的原则； ⑥ 贯彻因人而异的强化原则； ⑦ 贯彻公开、公平、公正、科学、合理、高效的强化原则； ⑧ 贯彻定期与不定期、定值与不定值强化的原则； ⑨ 采取连续、间断、变化比例、变化强度等多种方式的强化原则等。 八、归因理论 （一）理论提出1 、（ F·Heider,1958) 人际认知理论；2 、（ L·Ross & Ardrews) （二）研究问题① 成败归因；② 社会推论；③ 预测与期望研究。 （三）具体的归因理论 1、唯纳的自我归因理论 根据内外因、稳定性和可控性3个维度分：能力、努力、工作、机遇。 其归因不同，动力作用不同。 2、凯利的三维归因： ① 成败原因：自己、他人、环境或混合； ② 信息特征：一致性、一贯性、特异性； ③ 案例：某生数学考试失败，其信息特征是：一致性低、一贯性高、特异性低，
2作为团队领导考虑你的行为怎样才能使人们在工作中受到激励？
答： 作为团队领导者，你的工作不是教团队成员如何去做好他们的本职工作，更重要的是你要去激发他们的斗志，调动他们的工作积极性。只要团队成员的工作积极性得到很好的 激励，团队就会所向披靡，无往而不胜。找对人，才能做对事。人人都不相同，团队领导者要发现每个人的优点和长处，然后让他们到最适合的岗位去做最适合他们做的事情。 正确的激励行为是领导必须积极寻找机会使团队和成员获得公众的认可，杰出个人应该享受众人皆知的待遇，即将他们的具体贡献公布与众。让这些人成为团队的模范角色，并且对他人的行为产生影响。创造公众认可并且满足团队成员想要归属某一群体的需要和努力被承认的需要。当人们得到认可之后，行动力就会得到提高，就会提高团队的整体效率。有效的激励方式主要有以下五种：
1、物质的激励。典型的物质激励就是金钱的报酬。无论何时何地，物质报酬总是最基本的激励因素。团队成员对团队的期望不管有多高，获得物质报酬始终是最基本要求。 评价的激励。评价的激励或评价的期望，是指人人都期望自己的表现能够得到团队的领导、同事或者其他机构和个人的承认、认可，或者是得到公平的评价。评价可以是针对工作成果的，也可以是针对团队贡献的。
人际的激励。主要指来自人际关系的激励，或者说人们对人际关系的期望，包括两方面内容：一是与工作同事的人际关系；二是团队对个人的吸引力。
观念的激励。如果团队每个人的感觉都认为他做的是有意义、有价值的事情，工作的同时使他有一种使命感，就能对个人起到激励的作用。团队精神、价值观念之所以重要，就是因为它具有特别重要的激励意义。
自我实现的激励。这是指个人或者在团队中获得了实现自我才能的机会，或者是充分实现了自己的价值，由此而达到某种程度的自我实现，产生强有力的激励效果。
让成员参与管理与团队成员进行思想的沟通，并且给予团队成员机会，足够重视团队成员，使团队成员对团队的管理体制及业务上的各种问题都有充分地发表意见的机会，就能充分运用团队成员的智慧、学识和经验，对团队成员产生鼓舞激励作用。团队领导者对团队成员以思想沟通代替监督命令，也是对团队成员的尊重，因为思想沟通与监督命令，在团队成员心理上将会发生不同的感受，从而影响整个团队的战斗力的发挥。
许多实验研发发现：在按计酬的工作条件下，如果一个人没有受到激励，在工作中他的能力只发挥了20％，而一旦受到合理有效的激励，他的能力在工作中就可以发挥到80％90％，甚至更高。
在激励性团队中，人际关系、群体关系、工作方式、组织结构以及团队文化诸方面都具有激励性。激励性团队的整个系统的激励作用正是以上各种要素协同作用的结果。有效的激励，一方面取决于团队成员个人：另一方面则取决于团队成员所处的环境因素。激励性团队良好的人际关系有助于加强团队成员之间的团结，并且有利于提高工作效率。
集思广益创造双赢的解决方案，对团队成员工作计划中的目标进行调整，激励团队成员朝着一致的方向努力，并对他们进行相应的奖励。选择有效的激励方式，让成员参与管 理、使工作丰富化、采取奖励与处罚措施。目标激励，通过
目标的恰当设置来激发人的动机，指导人的行为，让团队成员与团队的目标紧密地联系在一起，充分发挥目标的外在刺激作用，来调动成员的积极性、主动性和创造性。一个团队 就像一部机器，机器的正常运转需要每个零部件的相互配合，缺一不可，否则，就会影响到整个团队的效率，使整个团队处于瘫痪状态!领导者的激励方法可以是金钱，也可以通过丰富工作来达到目的。
正确的激励行为是领导必须积极寻找机会使团队和成员获得公众的认可，杰出个人应该享受众人皆知的待遇，即将他们的具体贡献公布与众。让这些人成为团队的模范角色，并且对他人的行为产生影响。创造公众认可并且满足团队成员想要归属某一群体的需要和努力被承认的需要。当人们得到认可之后，行动力就会得到提高，就会提高团队的整体效率。有效的激励方式主要有以下五种：
1、物质的激励。典型的物质激励就是金钱的报酬。无论何时何地，物质报酬总是最基本的激励因素。团队成员对团队的期望不管有多高，获得物质报酬始终是最基本要求。
评价的激励。评价的激励或评价的期望，是指人人都期望自己的表现能够得到团队的领导、同事或者其他机构和个人的承认、认可，或者是得到公平的评价。评价可以是针对工作成果的，也可以是针对团队贡献的。
人际的激励。主要指来自人际关系的激励，或者说人们对人际关系的期望，包括两方面内容：一是与工作同事的人际关系；二是团队对个人的吸引力。
观念的激励。如果团队每个人的感觉都认为他做的是有意义、有价值的事情，工作的同时使他有一种使命感，就能对个人起到激励的作用。团队精神、价值观念之所以重要，就是因为它具有特别重要的激励意义。
自我实现的激励。这是指个人或者在团队中获得了实现自我才能的机会，或者是充分实现了自己的价值，由此而达到某种程度的自我实现，产生强有力的激励效果。
让成员参与管理与团队成员进行思想的沟通，并且给予团队成员机会，足够重视团队成员，使团队成员对团队的管理体制及业务上的各种问题都有充分地发表意见的机会，就能充分运用团队成员的智慧、学识和经验，对团队成员产生鼓舞激励作用。团队领导者对团队成员以思想沟通代替监督命令，也是对团队成员的尊重，因为思想沟通与监督命令，在团队成员心理上将会发生不同的感受，从而影响整个团队的战斗力的发挥。
许多实验研发发现：在按计酬的工作条件下，如果一个人没有受到激励，在工作中他的能力只发挥了20％，而一旦受到合理有效的激励，他的能力在工作中就可以发挥到80％90％，甚至更高。
在激励性团队中，人际关系、群体关系、工作方式、组织结构以及团队文化诸方面都具有激励性。激励性团队的整个系统的激励作用正是以上各种要素协同作用的结果。有效的激励，一方面取决于团队成员个人：另一方面则取决于团队成员所处的环境因素。激励性团队良好的人际关系有助于加强团队成员之间的团结，并且有利于提高工作效率。
3还要考虑在组织中其他可能妨激励或者造成不满的因素有哪些？
答1．激励因素：与所做的工作直接相关的要素（工作成就、认可、内容、目标、职责、进展等）
2．保健因素：满足生理需求的因素。 四、理论的应用
团队领导的行为对于团队中的激励水平有很大的影响。
作为团队领导需要努力确定能够对什么施加影响，不能对什么施加影响。
激励的技巧
为了确保激励水平得到最大程度的提高，我们需要运用激励的技巧。通过本章的学习，将能够：
1．了解团队领导者如何树立榜样，作为领导，如何检测自己的激励水平。 2．掌握如何对期望进行检查，了解x、y理论。
3．掌握开发支持型的团队应该从：了解团队中的每一个人、显示出信任、尊重、同成员交流等方面考虑。
4．了解通过管理绩效来进行激励，了解第一结果和第二结果的关系和区别。 5．了解如何鼓励发展。 一、从我做起：树立榜样
意识到自己的激励水平将影响团队的激励水平是非常重要的。 如果对工作显示出热情，就可以为团队树立好的榜样。 二、检查期望
麦格蕾戈相信有两种极端的管理方式。
X理论：大部分人都是天生的懒惰不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们。 Y理论：工作就象游戏一样都是人的天性，人都想对自己的努力负责；如果人们没有被激励，是因为在企业中存在某些不足之处。
三、开发一个支持性的团队环境 1．了解团队的每个人 2．显示出信任 3．显示出尊重 4．同成员交流
四、通过管理绩效进行激励
第一级结果：绩效水平提高（达到目标，生产率提高，满足目标） 第二级结果：赞扬、提拔、认可等（满足自尊需求的奖励） 五、鼓励发展：帮助人们实现他们的潜能 1．方法：授权、指导、参加培训课程。
2．机遇：教训、实验、记录、参加问题解决、邀请观摩、鼓励借调、审查事情、授权担责。
3． 利益：授权的利益和成本利益。
4． 成本：培训带来的成本付出与收益比较。
全方位的激励
不管团队的激励如何，总是有一些因素影响激励水平。通过本章的学习，将能够： 1．了解从工作本身来讲，影响激励水平的因素有哪些。
2．了解薪水和利益对激励的影响，员工的福利政策也是对激励水平的一种影响。 3．了解工作条件对激励的影响。
4．掌握通过企业文化进行激励的方法，企业文化主要包括的内容。 一、工作本身
1．影响激励的因素：对工作的兴趣，工作的多样性，获得他人认可，工作的重要性，完成工作的方法，工作中的改进。
2．提高激励水平的方法：工作扩展，工作轮换，工作充实。 二、薪水和利益 薪水结构、附加福利。 三、工作条件
冷与热、通风条件、清洁状况、健康与安全的关注、福利设施、工作空间、工具和设备。
四、企业文化
人们的穿着打扮；阶层的严格性；很容易发表意见并让别人知道；人们怎样被提拔；政策和程序；工作角色之间的界限；被授予权利的员工是怎样的人。
：
使用你在前面练习中的回答，填写下表
行动计划表
根据上表，回答下面的问题
考虑什么事情能激励您？
答：提高自身的工作能力，得到领导的肯定。 你能做什么来增加那些能产生激励的事情？
答：寻找每个职工自身的优点，召开工作沟通会议。
对于造成您不满的的哪些因素，您又能做什么来减少他们造成的影响？
答：首先是要提高自身情绪的控制能力，否则在工作中容易造成负面影响，不能忘记对职工的工作的肯定，认可程度的广泛调整，增加职工参与工作的频率，对每位成员都必须一视同仁。
个人与团队管理作业10
一、评估您的角色，从比较宽泛的角度审视你的领导角色
然后确定提升领导能力的计划。你可以决定首先加强弱势角色的培养，或者可以扮演一个原先被忽略的重要角色。在下面记下你的发展计划。
二、能力素质以及技巧的运用