在市场竞争中看客户服务的重要性
中国银监会主席刘明康先生曾在博鳌论坛上答记者问时曾说：中国银行业的服务态度比较差，服务质量还需要提高。其实这个问题不只存在于银行，在这个被经济学家称为“服务经济”的时代，各个行业中的各企业都在公司的战略计划中强调客户服务工作的重要性。但由于管理者不可能随时出现在每个员工为客户服务的现场，所以它的不可控就让服务质量一直变成了一个难题。既然这么难，各行业中的各企业为什么还这么看重客户服务的质量。这就要看一下我们企业的发展历程。
历程一：在改革开放初期，物资水平无法满足人们的生活需求，在那个市场空白的年代，只要投入办企业的，不需要强调企业文化，不需要强调服务质量，不需要过多的高标准严要求都可以赚得盆满钵满。
历程二：当大家开始觉醒发现了这个市场并且投入到市场后竞争开始产生了。市场还是那个市场，客户还是那些客户，但是涌入市场的企业却越来越多，当供求关系由供不应求变成供大于求时，并且越来越白热化时，企业的管理者们都开始寻找一种与众不同，有别于其他企业的“绝招”以保住自己的市场份额。最初企业主们想到的是通过自己与众不同的产品特色来占有市场，但这已经不是“祖传秘方”的年代，技术壁垒提供的产品优势很可能在不到24小时内就会被复制或超越。曾经就有彩电行业的老总无奈的说：现在的彩电想在竞争中取胜可能只能靠外壳了。所以当产品特色在竞争中无法取胜时，价格取胜是成为各企业制胜的法宝。当暴利变成微利，最后在残酷的竞争中变成无利时，很多企业倒下了。企业主们又开始寻找新的竞争手段。
历程三：这一次企业主们把目光投入了品牌建设中。大手笔的巨额广告费，明星代言，企业主们又试图通过这样的方法在残酷的竞争中杀出一条血路来。每十分钟就插播广告，守在电视机前的观众也被波及成为残酷竞争中的受害者。但这样的方式是有效的，脑白金就是这个方法的成功代表。
历程四：但是竞争越来越激烈，广告品牌越来越不能成为竞争优势。大家都在做广告，品牌差异度越来越小。于是售后服务产生了。产品没有特色，价格与国外品牌持平的海尔依靠让人称颂的售后服务成就了自己的品牌，成为了我们的国民品牌。
当产品质量，价格大战，广告投入这三个领域都无法保证企业在市场中的竞争优势时，海尔创建的服务品牌让大家认识到服务质量的好坏又是企业可以争夺客户占有市场的一个有效方法。
管理者们不厌其烦的为员工强调服务的重要性，不厌其烦的为员工培训服务质量，但有时不妨为员工讲一讲中国企业的发展历程，让大家知道为什么自己要在工作中要注意服务质量。
因为是残酷的市场竞争决定的，要生存还是要被淘汰，你自己来决定！
老师助理：[1**********] 微信：t[1**********]
在市场竞争中看客户服务的重要性
中国银监会主席刘明康先生曾在博鳌论坛上答记者问时曾说：中国银行业的服务态度比较差，服务质量还需要提高。其实这个问题不只存在于银行，在这个被经济学家称为“服务经济”的时代，各个行业中的各企业都在公司的战略计划中强调客户服务工作的重要性。但由于管理者不可能随时出现在每个员工为客户服务的现场，所以它的不可控就让服务质量一直变成了一个难题。既然这么难，各行业中的各企业为什么还这么看重客户服务的质量。这就要看一下我们企业的发展历程。
历程一：在改革开放初期，物资水平无法满足人们的生活需求，在那个市场空白的年代，只要投入办企业的，不需要强调企业文化，不需要强调服务质量，不需要过多的高标准严要求都可以赚得盆满钵满。
历程二：当大家开始觉醒发现了这个市场并且投入到市场后竞争开始产生了。市场还是那个市场，客户还是那些客户，但是涌入市场的企业却越来越多，当供求关系由供不应求变成供大于求时，并且越来越白热化时，企业的管理者们都开始寻找一种与众不同，有别于其他企业的“绝招”以保住自己的市场份额。最初企业主们想到的是通过自己与众不同的产品特色来占有市场，但这已经不是“祖传秘方”的年代，技术壁垒提供的产品优势很可能在不到24小时内就会被复制或超越。曾经就有彩电行业的老总无奈的说：现在的彩电想在竞争中取胜可能只能靠外壳了。所以当产品特色在竞争中无法取胜时，价格取胜是成为各企业制胜的法宝。当暴利变成微利，最后在残酷的竞争中变成无利时，很多企业倒下了。企业主们又开始寻找新的竞争手段。
历程三：这一次企业主们把目光投入了品牌建设中。大手笔的巨额广告费，明星代言，企业主们又试图通过这样的方法在残酷的竞争中杀出一条血路来。每十分钟就插播广告，守在电视机前的观众也被波及成为残酷竞争中的受害者。但这样的方式是有效的，脑白金就是这个方法的成功代表。
历程四：但是竞争越来越激烈，广告品牌越来越不能成为竞争优势。大家都在做广告，品牌差异度越来越小。于是售后服务产生了。产品没有特色，价格与国外品牌持平的海尔依靠让人称颂的售后服务成就了自己的品牌，成为了我们的国民品牌。
当产品质量，价格大战，广告投入这三个领域都无法保证企业在市场中的竞争优势时，海尔创建的服务品牌让大家认识到服务质量的好坏又是企业可以争夺客户占有市场的一个有效方法。
管理者们不厌其烦的为员工强调服务的重要性，不厌其烦的为员工培训服务质量，但有时不妨为员工讲一讲中国企业的发展历程，让大家知道为什么自己要在工作中要注意服务质量。
因为是残酷的市场竞争决定的，要生存还是要被淘汰，你自己来决定！
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