质量月活动工作总结
为贯彻落实国家质监局等关于开展2010年全国“质量月”主题活动的要求，牢固树立服务产生竞争力、服务创造价值的理念，深入推进服务工作的改善和服务水平的提高，全面提升服务品质、服务效率和服务形象，不断提高服务质量，我社按照联社领导的部署执行相关要求，明确重点内容，在全辖大力开展“质量月”主题活动。现就有关活动开展情况总结如下：
一是积极推选“文明服务单位” 、“服务之星”、“优秀大堂经理”。严格按照《高要市农村信用合作联社“文明服务单位”、“服务之星”、“优秀大堂经理”评选活动方案》的要求，对辖内网点及员工进行严格的资格审定、检查验收、巡检及暗访测评等工作，大力推荐最能代表我社服务水平的网点及员工参与评选活动。
二是依托服务规范培训，提升服务客户的本领和能力。加强员工职业道德教育，要求网点每天利用晨会学习服务规范，并灵活运用，提高服务客户的能力，加强服务规范化建设。认真贯彻落实柜面服务规范、营业网点大堂经理服务规范，强化服务技能培训和员工职业道德行为规范教育，努力提升员工的主动服务意识及服务综合素质。
三是结合联社《关于举办2010年职工业务技能竞赛的通知》要求，深入开展丰富多彩的各项业务技能竞赛活动，组织岗位技能比赛等、知识竞赛等技能提升活动，激励广大员工学业务、练技术、长才干，努力增强做好现代金融服务的本领。
四是大力开展金融消费宣讲工作。我社紧紧围绕普及金融知识、增强安全金融消费意识、树立现代金融消费观念等主题内容，积极帮助消费者了解更多的金融知识，努力培育成熟的金融消费市场。 五是加强对“提供卓越金融服务”使命的理解，引导员工将员工行为准则作为服务的标准，做到思想上认同、行动上合拍，将“工于至诚，行以致远”价值观贯彻到实际工作中，展现给客户，树立我社服务品牌形象。
二〇一〇年九月二十七日
质量月活动工作总结
为贯彻落实国家质监局等关于开展2010年全国“质量月”主题活动的要求，牢固树立服务产生竞争力、服务创造价值的理念，深入推进服务工作的改善和服务水平的提高，全面提升服务品质、服务效率和服务形象，不断提高服务质量，我社按照联社领导的部署执行相关要求，明确重点内容，在全辖大力开展“质量月”主题活动。现就有关活动开展情况总结如下：
一是积极推选“文明服务单位” 、“服务之星”、“优秀大堂经理”。严格按照《高要市农村信用合作联社“文明服务单位”、“服务之星”、“优秀大堂经理”评选活动方案》的要求，对辖内网点及员工进行严格的资格审定、检查验收、巡检及暗访测评等工作，大力推荐最能代表我社服务水平的网点及员工参与评选活动。
二是依托服务规范培训，提升服务客户的本领和能力。加强员工职业道德教育，要求网点每天利用晨会学习服务规范，并灵活运用，提高服务客户的能力，加强服务规范化建设。认真贯彻落实柜面服务规范、营业网点大堂经理服务规范，强化服务技能培训和员工职业道德行为规范教育，努力提升员工的主动服务意识及服务综合素质。
三是结合联社《关于举办2010年职工业务技能竞赛的通知》要求，深入开展丰富多彩的各项业务技能竞赛活动，组织岗位技能比赛等、知识竞赛等技能提升活动，激励广大员工学业务、练技术、长才干，努力增强做好现代金融服务的本领。
四是大力开展金融消费宣讲工作。我社紧紧围绕普及金融知识、增强安全金融消费意识、树立现代金融消费观念等主题内容，积极帮助消费者了解更多的金融知识，努力培育成熟的金融消费市场。 五是加强对“提供卓越金融服务”使命的理解，引导员工将员工行为准则作为服务的标准，做到思想上认同、行动上合拍，将“工于至诚，行以致远”价值观贯彻到实际工作中，展现给客户，树立我社服务品牌形象。
二〇一〇年九月二十七日