沟通的必要性
人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，其桥梁是沟通。
一、 与下属员工之间的沟通
沟通是保证下属员工做好工作的前提，通过沟通让下属员工明白他们的工作目标、要求，所承担的责任，才能确知做什么，做到什么程度，自己选择什么样的态度去做。通过沟通才能准确、及时把握下属员工的工作进展、工作难度。作为管理者“挑毛病”，在管理过程中有作用，但是必须讲求方式方法，切不可走极端“鸡蛋里挑骨头”，在责备的同时，要告知员工改进的方法及奋斗的目标，即让员工愉快的接受，又不至于挫伤员工的积极性。
二、 与部门之间的沟通
酒店的服务，特别是大型接待服务，不是哪一个部门，几个人来完成，需要每个部门之间的协作来实现，为此部门之间沟通显得尤为重要。没有有效的沟通，就不能达成一致的服务标准；没有有效的沟通，就不可能又对客人的需求快速解决；没有有效的沟通，就可能出现各自为政的现象，给客人带来不必要的麻烦，也给酒店的服务质量，带来不良影响，也不可能将回头客变成回头客。
三、 与宾客的沟通
与宾客有效的沟通，首先要向宾客提供优质服务，以我们最美丽的微笑来传递我们的真诚和热情，用我们娴熟的服务技巧令宾客感到满意，用我们最具特色的贴心服务给宾客带来至尊的享受。
总之，有效的人际沟通，在组织内起着非常重要的作用。通过沟通来实现思想统一，认识提高，培养信任感和积极的沟通态度，营造良好的组织氛围，最大限度的实现个人和团队共同发展的目标。
沟通的必要性
人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，其桥梁是沟通。
一、 与下属员工之间的沟通
沟通是保证下属员工做好工作的前提，通过沟通让下属员工明白他们的工作目标、要求，所承担的责任，才能确知做什么，做到什么程度，自己选择什么样的态度去做。通过沟通才能准确、及时把握下属员工的工作进展、工作难度。作为管理者“挑毛病”，在管理过程中有作用，但是必须讲求方式方法，切不可走极端“鸡蛋里挑骨头”，在责备的同时，要告知员工改进的方法及奋斗的目标，即让员工愉快的接受，又不至于挫伤员工的积极性。
二、 与部门之间的沟通
酒店的服务，特别是大型接待服务，不是哪一个部门，几个人来完成，需要每个部门之间的协作来实现，为此部门之间沟通显得尤为重要。没有有效的沟通，就不能达成一致的服务标准；没有有效的沟通，就不可能又对客人的需求快速解决；没有有效的沟通，就可能出现各自为政的现象，给客人带来不必要的麻烦，也给酒店的服务质量，带来不良影响，也不可能将回头客变成回头客。
三、 与宾客的沟通
与宾客有效的沟通，首先要向宾客提供优质服务，以我们最美丽的微笑来传递我们的真诚和热情，用我们娴熟的服务技巧令宾客感到满意，用我们最具特色的贴心服务给宾客带来至尊的享受。
总之，有效的人际沟通，在组织内起着非常重要的作用。通过沟通来实现思想统一，认识提高，培养信任感和积极的沟通态度，营造良好的组织氛围，最大限度的实现个人和团队共同发展的目标。