第三章旅行社条例
一、判断题
1、质量保证金必须保持满额，支付赔偿不足部分旅行社必须在规定的期限内内补足。( √ )
2、旅行社拒不按规定补足注册资本、质量保证金的，不予通过业务年检。( √ )
3、出境旅游业务包括中国境内居民出国旅游业务、港澳台旅游业务和边境旅游业务。( √ )
4、外商投资旅行社可以组织大陆居民到港澳地区旅游。（ × ）
5、香港地区的旅游经营者在内地投资设立的旅行社不得设立分支机构。( × )
6、有出境权限的旅行社的注册资本不得少于140万元人民币。( × )
7、有出境权限的旅行社的注册资本不得少于30万元人民币。 ( √ )
8、有出境权限的旅行社的质量保证金为140万元人民币。( √ )
9、旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的, 旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%。( √ )
10、有出境权限的甲旅行社连续三年没有受到旅游行政机关的处罚，可以申请减少质量保证金70万元。( √ )
11、从2009年5月1日起所有的旅行社都能组织入境游。( √ )
12、外商投资旅行社可以组织大陆居民到港澳地区旅游。( × )
13、旅行社未经批准经营出国旅游业务属于超范围经营。( √ )
14、外商投资旅行社包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社。( √ )
15、所有旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，都可以申请经营出境旅游业务。( √ )
16、旅行社的注册资本不得少于30万元人民币。( √ )
17、外商投资旅行社的注册资本不得少于30万元人民币。( √ )
18、旅行社所从事的业务主要是招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等经营活动。( √ )
19、中国公民前往港、澳、台旅游属于出国旅游。（ × ）
20、中国公民前往港、澳、台旅游属于出境旅游。（ √ ）
21、外商投资旅行社是指外商独立投资和经营的旅行社。（ × ）
22、旅行社不得在注册地的市、县行政区域以外设立分支机构。（ × ）
23、外商投资旅行社不得设立分支机构。（ × ）
24、旅行社分社的设立不受地域限制。（ √ ）
25、旅行社破产造成旅游者预交费用损失的，可从质量保证金中扣除。（ √ ）
26、《旅行社管理条例》仅适用于中国境内设立的旅行社。（√ ）
27、对可能危及旅游者人身、财物安全的事宜，旅行社应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示。( √ )
28、旅行社在经营资金运转十分短缺的情形下，可以适当地申请使用质量保证金。( × )
29、旅游质量监督管理所全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督和管理，并具体负责保证金案件的审理。(√ )
30、旅行社对旅游者提供的旅行社服务项目，应当按照国家规定收费；旅行中增加服务项目需加收费用的，可以通知旅游者交纳。(× )
31、外商投资旅行社的质量保证金为20万元人民币。( √ )
32、所有旅行社都能经营入境旅游业务和国内旅游业务。( √ )
33、旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金帐户增存5万元。( √ )
34、旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金帐户增存30万元。( √ )
35、旅行社质量保证金在旅游行政管理部门期间产生的利息，属于旅行社和旅游行政管理部门所有。(× )
36、 外商投资旅行社是指外商独立投资和经营的旅行社。（×）
37、 旅行社破产造成旅游者预交费用损失的，可从质量保证金中扣除。（√）
38、旅行社分社的设立不受地域限制。（√）
39、旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事招徕、咨询以外的活动。（√）
40、质量保证金的利息全部归旅行社所有。（√）
41、旅行社因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，应当在收到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知之日起5日内补足质量保证金。（×）
42、旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。（√）
43、受理申请设立旅行社的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或不予许可的决定。（√）
44、外商投资旅行社指的是中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社。（√）
45、旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。（√）
46、旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订劳动合同，并向其支付不低于当地最低工资标准的报酬。（√）
47、旅行社和旅游者签订的合同中，对格式条款有两种以上的解释时，应当作出有利于旅游者的解释；格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。（√）
48、旅行社需对旅游业务作出委托的，应当委托给具有相应资质的旅行社，要签订委托合同，不需旅游者同意。（×）
二、单选题
1、申请设立外商投资旅行社，在取得《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》后再持相关文件和资料向中华人民共和国（ B ）提出设立外商投资企业申请。
A 国家旅游行政部门 B 国家工商主管部门 C国家公安主管部门 D 国务院商务主管部门
2、旅行社根据业务和发展的需要，可以设立（B ）和旅行社服务网点等分支机构
A 法人分社 B非法人分社 C办事处 D代表处
3、根据《旅行社管理条例》规定，旅行社的注册资本不得少于（ A ）
A 30万 B 60万 C 100万 D 150万
4、根据《旅行社条例》规定，外商投资旅行社不得经营（ B ）
A 国内旅游业务 B 出境旅游业务 C 入境旅游业务 D 特种旅游
5、旅行社经营出国旅游业务，从取得旅行社资格的年限要求上，必须达到（ B ）
A、一年以上 B、两年以上 C、三年以上 D、四年
6、关于外商投资旅行社，下列表述不正确的是（ D ）
A 、 均可经营入境旅游业务 B、需缴纳20万元人民币的质量保证金
C 、注册资本不得少于30万元人民币 D、均可经营出境旅游业务
7、根据《旅行社条例》规定，外商投资旅行社的注册资本不得少于（ A ）
A 30万人民币 B 60万 人民币 C 100万人民币 D 150万人民币
8、根据《旅行社条例》规定，外商投资旅行社的质量保证金为（ A ）
A 20万元人民币 B 30万元人民币 C 40万元人民币 D 50万元人民币18、有关旅行社服务网点的叙述不正确的是( C)
A、旅行社在注册地的市、县区域内设立的分支机构 B、不具备独立法人资格
C、其经营范围经批准，可以超出其设立社的经营范围 D、不得从事招徕、咨询以外的活动
9、以下属于旅行社正当竞争行为的是( D )
A 、甲旅行社利用乙旅行社的质量认证从事招徕旅游者 B、旅行社委托个人代理经营旅游业务
C 、为招徕旅游者，向旅游者提供言过其实的旅游信息 D、旅行社分社按设立社要求从事招徕旅游者工作
10、旅行社可以向旅游者介绍和提供下列旅游项目( D )
A.含有民族、种族、宗教、性别歧视的内容 B.含有淫秽、迷信、赌博内容
C.含有损害国家利益和民族尊严的内容 D.旅游目的地的风土人情简介
11、某经国家旅游局批准经营出境旅游业务的旅行社甲组团赴新加坡旅游，由于新加坡乙旅行社的原因，致使旅游者小张的行李丢失，对此小张可以( D )
A.向甲旅行社申请赔偿 B.向乙旅行社申请赔偿 C.向甲或者乙旅行社申请赔偿
D.向甲旅行社申请赔偿，但甲旅行社有权向乙旅行社追偿
12、旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金帐户增存（ B ）万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金帐户增存（ ）万元。
A 5，10 B 5，30 C 10，30 D 10，20
13、旅游者王某等15人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。但在清理整顿旅行社时，甲与乙旅行社合并。此时，旅游者王某等可以( C )要求赔偿。
A.向甲旅行社 B.向主管甲旅行社的上级主管部门
C.向合并后的旅行社 D.向合并后旅行社的上级主管部门
14、《旅行社条例》适用于( A )
A. 在中国境内设立的旅行社 B.在外国设立的中国旅行社
C. 在中国境内设立的外国旅行社 D.在中国境内设立的全民、集体、个体旅行社
15、根据《旅行社条例》，申请经营出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政管理部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起（ B ）作出决定。
A 20天 B 20个工作日 C 10天 D 10个工作日
16、石家庄某有出境旅游权限的旅行社在岳阳、株洲分别设立了经营出境旅游业务的分社一家，该旅行社应增加注册资本（B ）人民币。
A 、30万元 B、 60万元 C、 75万元 D 、150万元
17、下列不属于外商投资旅行社的设立条件的是（ D ）
A 固定的经营场所 B 有必要的营业设施 C 有不少于30万元的注册资本 D 60万元的质量保证金
18、关于旅行社质量保证金的规定，表述不正确的有（ A ）
A. 有出境旅游权限的旅行社需缴纳120万元人民币的质量保证金
B. 每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金帐户增存5万元
C. 向旅游行政管理部门缴纳的质量保证金仍属旅行社所有 D.旅游行政管理部门负责管理保证金
19、关于旅行社质量保证金的规定，表述不正确的有（ B ）
A. 有出境旅游权限的旅行社需缴纳140万元人民币的质量保证金
B. 每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金帐户增存30万元
C. 向旅游行政管理部门缴纳的质量保证金仍属旅行社所有 D.旅游行政管理部门负责管理保证金
20、关于旅行社质量保证金的规定，表述不正确的有（A ）
A. 质量保证金产生的利息部分归旅行社 B.质量保证金产生的利息全部归旅行社所有
C. 向旅游行政管理部门缴纳的质量保证金仍属旅行社所有 D.旅游行政管理部门负责管理保证金
三、多选题
1、经营中国公民自费出国旅游业务的组团社必须是（ ABD ）
A 经国家旅游行政管理部门批准 B 旅行社 C 外商投资旅行社 D 特许经营中国公民自费出国旅游业务
2、国内旅游业务包括（ AD ）
A 、招徕我国旅游者在国内旅游 B、招徕我国旅游者在我国边境旅游
C 、招徕港、澳、台旅游者在国内旅游 D、为我国旅游者代购、代订国内交通客票等
3、外商投资旅行社的经营范围包括（ AB ）
A 、入境旅游业务 B、国内旅游业务
C 、中国公民出国旅游业务 D中国其他地区的公民赴港、澳、台地区旅游业务
4、外商投资旅行社的成立条件包括（ ABCD ）
A 、固定的营业场所 B、基本的设备设施
C 、注册资本30万元人民币 D、缴纳质量保证金20万元人民币
5、旅行社设立社同其分支机构实行（ ABCD ）
A 、统一管理 B、统一财务 C、统一招徕 D、统一咨询
6、旅行社根据业务经营和发展的需要可以设立下列分支机构（AD ）
A 非法人分社 B 营业部 C 办事处 D 旅行社服务网点
7、下列关于旅行社分社的说法正确的是（ ABCD ）
A 、分社的经营范围不能超出设立社范围 B 、每设立一个经营出境旅游业务的分社要增存质量保证金30万元人民币
C 、旅行社分社的设立不受地域限制
D 、旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记
8、下列哪些属于旅行社的不正当竞争手段（ BCD ）
A 、超范围经营 B、擅自使用其他旅行社的名称
C 、以低于正常成本价的价格参与竞销 D、假冒其他旅行社的名称
9、下列哪些属旅行社保护旅游者权益的基本职责（ ABCD ）
A 、提供真实可靠的信息 B 、按约定提供服务 C、按规定收取旅游费用 D、聘用合格导游和领队
10、下列属于旅行社职责的有（ ABCD ）
A 、旅行社应与旅游者签定合同 B、按规定收取费用
C 、按约定提供服务 D、聘用合格导游和领队
11、关于外商投资旅行社，下列表述正确的是（ BCD ）
A 、均可经营出境旅游业务 B、需缴纳20万元人民币的质量保证金
C 、注册资本不得少于30万元人民币 D、均可经营入境旅游业务
12、飞天旅行社为有出境旅游权限的旅行社，对该旅行社质量保证金的规定，表述正确的有（ ACD ）
A、质量保证金不得低于140万元人民币
B、该旅行社向旅游行政管理部门交纳的质量保证金属旅游行政管理部门所有
C、质量保证金产生的利息归该旅行社所有
13、NJK 为刚刚成立的外商投资旅行社，下列表述正确的有（ ABC ）
A、该旅行社的注册资本不得少于30万元人民币 B、该旅行社的质量保证金为20万元人民币
C、该旅行社的可以经营入境旅游业务 D、该旅行社的可以经营出境旅游业务
14、外商投资旅行社的经营范围包括（ AB ）
A 、入境旅游业务 B、国内旅游业务 C、中国公民出国旅游业务
D 、中国其他地区的公民赴港、澳、台地区旅游业务
15、有关旅行社分社叙述正确的是( AD )
A、旅行社分社的设立不受地域限制
B、旅行社分社具有独立法人资格，但以设立社名义开展旅游业务且经营范围不得超出其设立社经营范围
C、旅行社分社不应当接受所在地旅游行政管理部门的行业管理, 而直接受其设立社管理
D、旅行社分社应当接受所在地县级以上旅游行政管理部门的行业管理
16、下列说法不正确的是( BC )
A 、旅行社分社的设立不受地域限制 B、旅行社分社具有独立法人资格
C 、旅行社分社不应当接受所在地旅游行政管理部门的行业管理, 而直接受其设立社管理
D 、旅行社分社应当接受所在地县级以上旅游行政管理部门的行业管理
17、有关旅行社服务网点的叙述正确的是( ABD )
A、旅行社在注册地的市、县区域内设立的分支机构 B、不具备独立法人资格
C、其经营范围经批准，可以超出其设立社的经营范围 D、不得从事招徕、咨询以外的活动
18、旅行社接待入境旅游发生旅游者非法滞留我国境内的，应当及时向（ ACD ）报告，并协助提供非法滞留的信息。
A 旅游行政管理部门 B 工商行政管理部门 C 外事部门 D 公安机关
19、旅行社的主要法律特征是( ABC )
A.旅行社是企业法人 B.旅行社是从事旅游业务的企业
C.旅行社以营利为目的为旅游者提供服务 D.旅行社是公有制企业
20、申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社应具备的条件是( ABC )
A.有固定的经营场所 B. 必要的营业设施
C. 符合规定的注册资本和质量保证金 D.设立申请书，旅行社章程
21、旅行社组团旅游，应当与旅游者签订合同，所签合同的内容应有( ABCD )方面的明确约定
A.旅游行程 B.旅游价格 C.游览项目的具体内容 D.旅游服务监督、投诉电话
22、旅行社不承担或无力承担赔偿责任，使用质量保证金对旅游者进行赔偿的事由是( ABC )
A.旅行社服务未达到国家或行业规定的标准
B.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务标准造成游客权益损失的
C.旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的 D.旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故损失的
23、质量保证金赔偿不适用的事由是( ABCD )
A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同 B.旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的
C. 超过规定的投诉时效期间的 D.司法机关已经受理的
24、依据《旅行社条例》规定，( ABCD )属于采用不正当手段从事旅游业务，损害竞争对手。
A.假冒其他旅行社的注册商标 B.提供虚假的旅游服务信息
C.擅自使用其他知名度较高的旅行社名称 D.委托非旅行社的单位和个人代理经营旅游业务
25、外商投资旅行社的设立条件是（ ABCD ）
A 固定的经营场所 B 有必要的营业设施 C 有不少于30万元的注册资本 D 20万元的质量保证金
26、旅行社不得向旅游者介绍和提供含有（ABD ）内容等旅游项目。
A. 损害国家利益 B.迷信 C.宗教 D.赌博
27、关于旅行社质量保证金的规定，表述正确的有（ ABCD ）
A. 有出境旅游权限的旅行社需缴纳140万元人民币的质量保证金
B. 每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金帐户增存5万元
C. 向旅游行政管理部门缴纳的质量保证金仍属旅行社所有 D.旅游行政管理部门负责管理保证金
28、关于旅行社质量保证金的规定，表述不正确的有（A B ）
A. 有出境旅游权限的旅行社需缴纳120万元人民币的质量保证金
B. 每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金帐户增存30万元
C. 向旅游行政管理部门缴纳的质量保证金仍属旅行社所有 D.旅游行政管理部门负责管理保证金
29、关于旅行社质量保证金的规定，表述正确的有（BCD ）
A. 质量保证金产生的利息部分归旅行社 B.质量保证金产生的利息全部归旅行社所有
C. 向旅游行政管理部门缴纳的质量保证金仍属旅行社所有
30、旅行社设立服务网点应当是（ABC ）
A. 不具备独立法人资格 B.只能在注册地的市、县行政区域内设立
C. 为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务 D.其设立不受地域限制
31、下列旅游项目，旅行社不得向旅游者介绍和提供的有（ABCD ）
A 含有损害国家利益和民族尊严内容的 B含有民族、种族、宗教、性别歧视内容的
C 含有惊险刺激，可能危及人身安全内容的 D.含有淫秽、迷信、赌博内容的
旅游消费者权益保护法律制度
单选题
1、《消费者权益保护法》的最核心的原则是( B )
A.经营者与消费者交易的基本原则 B.国家保护消费者合法权益不受侵害的原则
C.全社会共同保护消费者合法权益的原则 D.自愿、平等、公平、诚实信用的原则
2、旅游者小张在住宿的饭店内，使用该饭店提供的浴液时，全身皮肤溃烂，根据《消费者权益保护法》，小张可以( C )
A.向饭店要求赔偿 B.向浴液生产者要求赔偿
C.向饭店要求赔偿，或者向浴液生产者要求赔偿 D.向该地旅游行政管理部门要求赔偿
3、旅游者小张在旅行社带去购物的商店内，购买了一串天然水晶项链，后经鉴定为人造水晶，根据《消费者权益保护法》，小张可以( D )
A.向旅行社要求赔偿 B.向购物商店要求赔偿 C. 向该地旅游行政管理部门要求赔偿
D. 向旅行社要求赔偿，或者向购物商店要求赔偿
4、旅游者小王参加甲旅行社组织的九寨沟旅游，其合法权益受到侵害。此时，甲旅行社已与乙旅行社合并成立为丙旅行社，小王应向( C )要求赔偿
A.甲旅行社 B.乙旅行社 C.丙旅行社 D.旅游行政管理部门
5、旅游者一行20人在旅行社安排下到某旅游定点商店购物。保安人员无端怀疑旅游者王某偷拿了开放货架上的某旅游工艺品，遂搜身并检查携带的挎包，引起同行旅游者强烈不满。根据《消费者权益保护法》规定，该旅游定点商店应当对王某停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并( C )
A. 警告该保安 B.开除该保安 C.赔偿该旅游者损失 D.扣除该保安人员工资及奖金
6、我国《消费者权益保护法》规定的消费者组织(D )
A.是保护消费者合法权益的官方权威机构 B.其保护对象仅限于消费者协会成员
C.有权对消费者权益争议作出裁决 D.有权对损害消费者权益行为进行舆论监督
7、旅游消费者者对旅游商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于（A ）。
A ．自主选择权 B．公平交易权 C．知悉权 D．求偿权
8、某旅游定点商店出售当地特产“某玉石”。该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该商品，后发现该商品有不显眼的瑕疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者（ D ）。
A. 可以坚持“售出商品，概不退换” B.可以坚持不退款，但可更换同种商品
C. 可以坚持不退款，但可购买等额其它商品 D.应当负责退货
9、下列对商品进行宣传的行为中，符合法律规定的是(A)。
A. 经营者不做引入误解的虚假宣传 B.经营者夸大商品的性能，但不会危害消费者
C. 经营者只对有利于销售的问题进行明确答复 D.经营者不向消费者说明商品真实的标记，以免诱导
10、依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的 （ A ）
A. 社会团体 B.非社团法人 C.行政机关 D.仲裁机构
11、中国消费者协会成立于 （ C ）
A.1993年10月31日 B.1999年3月15日 C.1984年12月26日 D.1987年1月1日
12、下列表述中，（C ）属于消费者行使自主选择权的情形。
A ．旅游消费者要求旅游经营者所售商品的价格与价值相符
B ．旅游消费者要求旅游商店经营者提供的电器具备安全使用性能
C ．旅游消费者对旅游商品进行比较和鉴别 D．旅游消费者要求所购商品计量正确
13、下列表述中，（D ）属于消费者行使公平交易权的情形。
A ．旅游消费者要求旅游经营者所售商品的相关单据 B．旅游消费者要求旅游商店经营者提供的电器具备安全使用性能
C ．旅游消费者对旅游商品进行比较和鉴别 D．旅游消费者拒绝经营者的强制交易行为
14、下列表述中，（B ）属于消费者行使安全保障权的情形。
A ．旅游消费者要求旅游经营者所售商品的价格与价值相符
B ．旅游消费者要求旅游商店经营者提供的电器具备安全使用性能
C ．旅游消费者对旅游商品进行比较和鉴别 D．旅游消费者要求所购商品计量正确
15、《消费者权益保护法》中所指的“消费者”为（ C）。
A ．为生产、生活需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人
B ．为生产、生活需要而购买、使用商品或者接受服务的单位和个人
C ．为生活消费需要而购买使用、商品或者接受服务的自然人
D ．有偿取得商品和服务，满足生产消费或者物质、文化消费的单位和个人
16、小周在一家旅游购物商店选购纪念品，觉得该商店纪念品的款式、质量不合心意; 正打算离开时，被该产品的促销员拦住。该店员要求小周必须买一份纪念品，否则不许离开。该促销员的行为侵犯了小周的( A )。
A. 公平交易权 B.自主选择权 C.受尊重权 D.知情了解权
17、旅游者向旅行社了解旅游景点的概况，是旅游者的 （ A ）
A. 知情权 B.自主选择权 C.知识获取权 D.监督权
18、下列是某旅游商店的告示内容，其中符合法律规定的是( C )。
A. 本店商品一旦售出概不退换 B.购物总额十元以下者，本商场不开发票
C. 钱物请当面点清，否则后果自负D. 如售假药，包赔顾客2万元、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，内容无效。
19、下列不属于消费者协会职能的是( C )。
A. 参与有关行政部门对旅游商品和旅游服务的监督、检查
B. 向旅游消费者提供消费信息和咨询服务 C.代替消费者起诉
D. 对损害旅游消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
20、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（ C ）要求赔偿。
A 、原企业的主管部门 B 、工商行政主管部门 C 、分立、合并后的企业 D 、原企业法定代表人
21、关于《消费者权益保护法》的适用范围，下列说法正确的是（D ）。
A ．农民的消费活动不适用《消费者权益保护法》
B ．农民的生活消费活动适用《消费者权益保护法》，但购买、使用直接用于农业生产的生产资料时不适用该法
C ．人类的所有消费活动均适用《消费者权益保护法》
D ．农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行 。
22、关于对经营者不法行为行使监督权的主体，下列说法不当的是（ C）。
A ．国家工商行政机关应依职权对经营者的行为进行监督 B．大众媒体应在对经营者的监督中发挥重要作用
C ．消费者只能对与自己当次消费行为有关的经营者的行为进行监督 D．消费者可以随时随地行使监督权
23、下列各项中，不属于消费者权益争议解决方式的是(B)
A. 请求消费者协会调解 B.与经营者协商和解
C. 向有关行政部门申请仲裁 D.向人民法院提起诉讼
24、使用他人营业执照的违法经营者提供的商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者( C)。
A. 应向违法经营者要求赔偿损失 B.应向营业执照持有人要求赔偿损失
C. 可以向违法经营者要求赔偿损失，也可以向营业执照持有人要求赔偿损失
D. 应先向违法经营者要求赔偿损失，该经营者无力承担责任的，由营业执照持有人承担责任
25、王某借用朋友的营业执照经营，出售不合格茶杯。消费者李某在王某处购买了五只茶杯，不久后茶杯碎裂，碎片划伤李某。关于这一事件的责任承担，下列说法正确的是(C)。
A. 李某只能向王某要求赔偿 B.李某只能向王某的朋友要求赔偿
C. 李某可以向王某或其朋友要求赔偿 D.李某必须同时向王某和他的朋友要求赔偿
26、消费者李某在某购物中心购买了一台音响设备，经有关部门检验发现该音响设备属于不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列处理方法中正确的是(C)。
A. 该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货
B. 该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货
C. 该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货 D.该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式
27、甲在超市购物时被怀疑偷东西，在商场经理的命令下被强行搜身。后甲将此情况告知某报社，当天报社载文对商场和经理的行为进行了抨击。甲的行为属于(A )。
A. 消费者维护自身权益的行为 B.低毁商誉的行为
C. 新闻媒体损害竞争对手商业信誉的行为 D.侵犯经理名誉权的行为
二、多选题
1、消费者的法律特征是( ABCD )
A.消费性质属于生活消费 B.消费客体是商品或服务 C.消费方式包括购买、使用商品和接受服务
D.消费主体包括公民个人和进行生产消费的单位
2、《消费者权益保护法》的基本原则有( BCDE )
A.经营者与消费者交易的基本原则 B.国家保护消费者合法权益不受侵害的原则
C.全社会共同保护消费者合法权益的原则 D.自愿、平等、公平的原则 E.诚实信用的原则
3、根据《消费者权益保护法》，求偿权的范围包括( ABC )
A.人身权受到侵害 B.财产权受到侵害 C.精神侵害 D.人生受害
4、根据《消费者权益保护法》，求偿权的实现方式包括(ABCD )
A.赔偿损失 B.恢复原状、重做、更换 C.赔礼道歉、消除影响 D.恢复名誉
5、根据《消费者权益保护法》，消费者享有如下权力(ABCD )
A.保障安全权 B.知悉真情权 C.自主选择权 D.获得赔偿权
6、消费者协会可以履行下列职能(BC )
A.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行仲裁 B.向消费者提供消费信息和咨询服务
C.同有关行政部门进行对商品和服务的监督和检查 D.以盈利为目的向社会推荐商品和服务
7、消费者在展销会租赁柜台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向（AB ）要求赔偿。
A. 销售者或服务者 B.展销会的举办者 C.柜台出租者 D.生产者
8、消费者的求偿权实现方式可以为. （ABCD ）
A. 赔偿损失 B.恢复原状 C.更换 D.赔礼道歉
9、某游客在购买商品时, 保安怀疑其偷了商品当场搜寻, 并将其挂包扯坏, 按《消费者权益保护法》规定, 该超市是否应负（ ABCDE ）责任
A 停止侵害 B恢复名誉 C消除影响 D赔礼道歉 E赔偿损失.
10、保护消费者合法权益是国家应尽的职责。由（ ABD ）通过采取相应措施来实现。
A. 立法机关 B.行政机关 C.公安机关 D.司法机关
11、因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向（ CD ）要求赔偿。
A. 工商行政管理部门 B. 技术监督部门 C.生产者 D.销售者
12、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向（ BC ）要求赔偿。
A. 颁发营业执照的工商行政管理部门 B. 营业执照所有者 C. 使用他人营业执照者 D. 营业场地
13、某甲旅行社在一次旅游产品展销会上发布虚假旅游信息，致使李某等５０人在展销会后接受其组织的旅游活动中合法权益受到损害。李某等人有权向（ CD ）要求赔偿。
A. 旅游行政管理部门 B. 工商行政管理部门 C.甲旅行社 D.展销会的举办者
14、国家对消费者权益的保护措施有（ ABC ）。
A. 司法保护 B.行政保护 C.立法保护 D.消费者协会保护
15、关于对经营者不法行为行使监督权的主体，下列说法正确的是（ABD ）。
A ．国家工商行政机关应依职权对经营者的行为进行监督 B．大众媒体应在对经营者的监督中发挥重要作用
C ．消费者只能对与自己当次消费行为有关的经营者的行为进行监督 D．消费者可以随时随地行使监督权
16、下列各项中，属于消费者权益争议解决方式的是(ACD)
A. 请求消费者协会调解 B.与经营者协商和解
C. 向有关行政部门申请仲裁 D.向人民法院提起诉讼
17、经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是指（ABC ）
A 、包修B 、包换C 、包退D 、包服务
18、购货凭证和服务单据通常表现为（ACD ）
A 、发票B 、支票C 、收据D 、保修单
19、根据《消费者权益保护法》的规定，消费者的知情权包括（）。
A 要求经营者提供商品的检验合格证明 B 要求经营者提供商品的售后服务内容
C 要求经营者提供消费者权益保护方面的知识 D 要求经营者提供服务单据 E 拒绝经营者的强制交易行为
三、判断题
1、消费者是指为生活与生产消费的需要而购买、使用商品或接受服务的个人。（×）
2、《消费者权益保护法》中的经营者是指以营利为目的从事经营活动的公民、法人和其他经济组织。( × )
3、消费者权益保护法，是调整经营者和消费者二者之间在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称( × )
4、消费者的权利是国家对消费者进行保护的前提和基础。( √ )
5、安全保障权是指消费者在购买、使用商品时，享有人身安全不受侵害的权利。(×)
6、完善的法律、法规、政策体系是国家保护消费者合法权益的基础和依据。( √ )
7、消费者协会和其他消费者组织都是营利性的社会团体，因此它们具有经营、营利的职能( × )
8、消费者的公平交易权是指消费者在购买商品或接受服务时，有权获得保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；有权拒绝经营者的强制交易行为。√
9、消费者协会不得以牟利为目的从事商品经营和营利性服务，不得向社会推荐商品和服务。( × )
10、保护消费者的合法权益不受侵犯是国家的法定义务。( √ )
11、消费者在展销会上购买了假冒伪劣商品后，可以向展销会的举办者要求赔偿。（√）
12、经营者明确告知消费者所销售的商品是处理品的，对商品质量问题不承担修理、更换和退货责任。（×）
13、消费者不能提供购货凭证等指明经营者的，经营者不承担修理、更换、退货责任。（√）
14、生产者、经营者向消费者许诺的“三包”期限高于有关规定的，按照许诺期限执行。（√）
15、商品修理、更换、退货责任期限从消费者购买商品之日起计算。( × )
16、经营者修理责任期限内的商品，可以向消费者收取适当修理费用。(× )
17、经营者履行商品更换责任，应当向消费者出具更换凭证；更换后的商品只负责修理，不承担更换、退货责任。(× )
18、在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。(√)
第十章 旅游纠纷及其解决途径
1. 处理旅游纠纷最具旅游特色的一种是( D )。
A. 协商 B.调解 C.诉讼 D.投诉
2. 从投诉者知道或者应当知道权利被侵害时起算，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为( D )。
A.15天 B.30天 C.45天 D.90天
3. 旅行社自接到被投诉通知之日起，作出书面答复的时限为( B )。
A.15天 B.30天 C.10天 D.90天
4、下列各项中，不属于被投诉者的义务是..... （ C ）
A. 接到通知之日起30天作出书面答复 B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒妨碍调查
C. 不得与投诉者自行和解 D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解
5、下列有关旅游投诉特点的表述，哪一条是不正确的（D ）
A 投诉者是与本案有直接利害关系式的人 B有损害行为发生
C 投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中 D投诉者可以是任何自然人
6、具体负责旅游投诉的处理机关是（ B ）。
A 、工商局市场处 B、旅游质监所 C、检察院 D、人民法院
7、旅游投诉的调解主体是（ A ）。
A 、双方当事人 B、投诉者 C、被投诉者 D、旅游行政管理部门
8、对所作出的旅游投诉处理决定后果的承担部门是( A )
A 、旅游行政管理部门 B、旅游局质监所 C、旅游被投诉者 D、人民法院
9、旅游投诉的受理机关是（ D ）
A 工商行政管理部门 B 消费者协会 C 人民法院 D 旅游行政管理部门
二、多选题
1. 旅游投诉的特点有( ABCDE )。
A. 投诉者是与案件有直接利害关系的人 B.有损害行为发生 C.被投诉者主观上有过错
D. 投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中 E.受理机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构
2. 旅游投诉者的权利有( ABCD )
A. 了解投诉的处理情况 B.请求调解 C.和解 D.放弃或者变更投诉请求
3. 旅游投诉受理的条件是(ABC )。
A. 投诉者是与本案有直接利害关系的相关人员 B.有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据
C. 属于规定的旅游投诉范围 D.受理机关有处理权
4. 以下情形，旅游者可以向旅游投诉管理机关投诉的是( BC )
A. 旅游经营者由于不可抗力未履行合同或协议的 B.导游人员私自收取回扣和索要小费
C. 旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务 D.旅游者在旅游期间由于意外事故而造成的人身财产的伤害和损失
5. 旅游投诉者可以自愿选择( ABCD )投诉管理机关处理其投诉请求。
A. 被投诉者所在地 B.损害行为发生地 C.损害结果发生地 D.投诉者所在地
6、旅游投诉管理机关根据投诉，按照有关规定对损害投诉者权益的旅游经营单位做出以下处罚（ ABCD ）
A. 警告 B.罚款 C.限期或停业整顿 D.吊销其有关证件
7、旅游投诉的特点包括（ABCD ）。
A 有损害行为发生 B 被投诉者主观上有过错 C 投诉所涉及的纠纷发生在旅游活动中
D 投诉者是与本案有直接利害关系的当事人
8、投诉处理决定书应包括（ABCD ）事项
A 投诉者的基本情况 B被投诉者的基本情况
C 投诉请求, 事实根据和理由. D做出决定的依据
9、游客旅游投诉的范围包括_（ ABD）
A. 旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的 B.旅行社服务未达到国家标准或行业标准的
C. 因旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的 D.认为旅游经营者不履行合同的
10、旅游投诉管理机关作出投诉处理决定时，可以依据有关法律、法规、规章的规定，对损害投诉者权益的旅游经营者给予（ABCD ）。
A 、警告 B、罚款 C、没收非法所得 D 、行政处罚
第三章旅行社条例
一、判断题
1、质量保证金必须保持满额，支付赔偿不足部分旅行社必须在规定的期限内内补足。( √ )
2、旅行社拒不按规定补足注册资本、质量保证金的，不予通过业务年检。( √ )
3、出境旅游业务包括中国境内居民出国旅游业务、港澳台旅游业务和边境旅游业务。( √ )
4、外商投资旅行社可以组织大陆居民到港澳地区旅游。（ × ）
5、香港地区的旅游经营者在内地投资设立的旅行社不得设立分支机构。( × )
6、有出境权限的旅行社的注册资本不得少于140万元人民币。( × )
7、有出境权限的旅行社的注册资本不得少于30万元人民币。 ( √ )
8、有出境权限的旅行社的质量保证金为140万元人民币。( √ )
9、旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的, 旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%。( √ )
10、有出境权限的甲旅行社连续三年没有受到旅游行政机关的处罚，可以申请减少质量保证金70万元。( √ )
11、从2009年5月1日起所有的旅行社都能组织入境游。( √ )
12、外商投资旅行社可以组织大陆居民到港澳地区旅游。( × )
13、旅行社未经批准经营出国旅游业务属于超范围经营。( √ )
14、外商投资旅行社包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社。( √ )
15、所有旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，都可以申请经营出境旅游业务。( √ )
16、旅行社的注册资本不得少于30万元人民币。( √ )
17、外商投资旅行社的注册资本不得少于30万元人民币。( √ )
18、旅行社所从事的业务主要是招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等经营活动。( √ )
19、中国公民前往港、澳、台旅游属于出国旅游。（ × ）
20、中国公民前往港、澳、台旅游属于出境旅游。（ √ ）
21、外商投资旅行社是指外商独立投资和经营的旅行社。（ × ）
22、旅行社不得在注册地的市、县行政区域以外设立分支机构。（ × ）
23、外商投资旅行社不得设立分支机构。（ × ）
24、旅行社分社的设立不受地域限制。（ √ ）
25、旅行社破产造成旅游者预交费用损失的，可从质量保证金中扣除。（ √ ）
26、《旅行社管理条例》仅适用于中国境内设立的旅行社。（√ ）
27、对可能危及旅游者人身、财物安全的事宜，旅行社应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示。( √ )
28、旅行社在经营资金运转十分短缺的情形下，可以适当地申请使用质量保证金。( × )
29、旅游质量监督管理所全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督和管理，并具体负责保证金案件的审理。(√ )
30、旅行社对旅游者提供的旅行社服务项目，应当按照国家规定收费；旅行中增加服务项目需加收费用的，可以通知旅游者交纳。(× )
31、外商投资旅行社的质量保证金为20万元人民币。( √ )
32、所有旅行社都能经营入境旅游业务和国内旅游业务。( √ )
33、旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金帐户增存5万元。( √ )
34、旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金帐户增存30万元。( √ )
35、旅行社质量保证金在旅游行政管理部门期间产生的利息，属于旅行社和旅游行政管理部门所有。(× )
36、 外商投资旅行社是指外商独立投资和经营的旅行社。（×）
37、 旅行社破产造成旅游者预交费用损失的，可从质量保证金中扣除。（√）
38、旅行社分社的设立不受地域限制。（√）
39、旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事招徕、咨询以外的活动。（√）
40、质量保证金的利息全部归旅行社所有。（√）
41、旅行社因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，应当在收到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知之日起5日内补足质量保证金。（×）
42、旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。（√）
43、受理申请设立旅行社的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或不予许可的决定。（√）
44、外商投资旅行社指的是中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社。（√）
45、旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。（√）
46、旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订劳动合同，并向其支付不低于当地最低工资标准的报酬。（√）
47、旅行社和旅游者签订的合同中，对格式条款有两种以上的解释时，应当作出有利于旅游者的解释；格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。（√）
48、旅行社需对旅游业务作出委托的，应当委托给具有相应资质的旅行社，要签订委托合同，不需旅游者同意。（×）
二、单选题
1、申请设立外商投资旅行社，在取得《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》后再持相关文件和资料向中华人民共和国（ B ）提出设立外商投资企业申请。
A 国家旅游行政部门 B 国家工商主管部门 C国家公安主管部门 D 国务院商务主管部门
2、旅行社根据业务和发展的需要，可以设立（B ）和旅行社服务网点等分支机构
A 法人分社 B非法人分社 C办事处 D代表处
3、根据《旅行社管理条例》规定，旅行社的注册资本不得少于（ A ）
A 30万 B 60万 C 100万 D 150万
4、根据《旅行社条例》规定，外商投资旅行社不得经营（ B ）
A 国内旅游业务 B 出境旅游业务 C 入境旅游业务 D 特种旅游
5、旅行社经营出国旅游业务，从取得旅行社资格的年限要求上，必须达到（ B ）
A、一年以上 B、两年以上 C、三年以上 D、四年
6、关于外商投资旅行社，下列表述不正确的是（ D ）
A 、 均可经营入境旅游业务 B、需缴纳20万元人民币的质量保证金
C 、注册资本不得少于30万元人民币 D、均可经营出境旅游业务
7、根据《旅行社条例》规定，外商投资旅行社的注册资本不得少于（ A ）
A 30万人民币 B 60万 人民币 C 100万人民币 D 150万人民币
8、根据《旅行社条例》规定，外商投资旅行社的质量保证金为（ A ）
A 20万元人民币 B 30万元人民币 C 40万元人民币 D 50万元人民币18、有关旅行社服务网点的叙述不正确的是( C)
A、旅行社在注册地的市、县区域内设立的分支机构 B、不具备独立法人资格
C、其经营范围经批准，可以超出其设立社的经营范围 D、不得从事招徕、咨询以外的活动
9、以下属于旅行社正当竞争行为的是( D )
A 、甲旅行社利用乙旅行社的质量认证从事招徕旅游者 B、旅行社委托个人代理经营旅游业务
C 、为招徕旅游者，向旅游者提供言过其实的旅游信息 D、旅行社分社按设立社要求从事招徕旅游者工作
10、旅行社可以向旅游者介绍和提供下列旅游项目( D )
A.含有民族、种族、宗教、性别歧视的内容 B.含有淫秽、迷信、赌博内容
C.含有损害国家利益和民族尊严的内容 D.旅游目的地的风土人情简介
11、某经国家旅游局批准经营出境旅游业务的旅行社甲组团赴新加坡旅游，由于新加坡乙旅行社的原因，致使旅游者小张的行李丢失，对此小张可以( D )
A.向甲旅行社申请赔偿 B.向乙旅行社申请赔偿 C.向甲或者乙旅行社申请赔偿
D.向甲旅行社申请赔偿，但甲旅行社有权向乙旅行社追偿
12、旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金帐户增存（ B ）万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金帐户增存（ ）万元。
A 5，10 B 5，30 C 10，30 D 10，20
13、旅游者王某等15人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。但在清理整顿旅行社时，甲与乙旅行社合并。此时，旅游者王某等可以( C )要求赔偿。
A.向甲旅行社 B.向主管甲旅行社的上级主管部门
C.向合并后的旅行社 D.向合并后旅行社的上级主管部门
14、《旅行社条例》适用于( A )
A. 在中国境内设立的旅行社 B.在外国设立的中国旅行社
C. 在中国境内设立的外国旅行社 D.在中国境内设立的全民、集体、个体旅行社
15、根据《旅行社条例》，申请经营出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政管理部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起（ B ）作出决定。
A 20天 B 20个工作日 C 10天 D 10个工作日
16、石家庄某有出境旅游权限的旅行社在岳阳、株洲分别设立了经营出境旅游业务的分社一家，该旅行社应增加注册资本（B ）人民币。
A 、30万元 B、 60万元 C、 75万元 D 、150万元
17、下列不属于外商投资旅行社的设立条件的是（ D ）
A 固定的经营场所 B 有必要的营业设施 C 有不少于30万元的注册资本 D 60万元的质量保证金
18、关于旅行社质量保证金的规定，表述不正确的有（ A ）
A. 有出境旅游权限的旅行社需缴纳120万元人民币的质量保证金
B. 每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金帐户增存5万元
C. 向旅游行政管理部门缴纳的质量保证金仍属旅行社所有 D.旅游行政管理部门负责管理保证金
19、关于旅行社质量保证金的规定，表述不正确的有（ B ）
A. 有出境旅游权限的旅行社需缴纳140万元人民币的质量保证金
B. 每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金帐户增存30万元
C. 向旅游行政管理部门缴纳的质量保证金仍属旅行社所有 D.旅游行政管理部门负责管理保证金
20、关于旅行社质量保证金的规定，表述不正确的有（A ）
A. 质量保证金产生的利息部分归旅行社 B.质量保证金产生的利息全部归旅行社所有
C. 向旅游行政管理部门缴纳的质量保证金仍属旅行社所有 D.旅游行政管理部门负责管理保证金
三、多选题
1、经营中国公民自费出国旅游业务的组团社必须是（ ABD ）
A 经国家旅游行政管理部门批准 B 旅行社 C 外商投资旅行社 D 特许经营中国公民自费出国旅游业务
2、国内旅游业务包括（ AD ）
A 、招徕我国旅游者在国内旅游 B、招徕我国旅游者在我国边境旅游
C 、招徕港、澳、台旅游者在国内旅游 D、为我国旅游者代购、代订国内交通客票等
3、外商投资旅行社的经营范围包括（ AB ）
A 、入境旅游业务 B、国内旅游业务
C 、中国公民出国旅游业务 D中国其他地区的公民赴港、澳、台地区旅游业务
4、外商投资旅行社的成立条件包括（ ABCD ）
A 、固定的营业场所 B、基本的设备设施
C 、注册资本30万元人民币 D、缴纳质量保证金20万元人民币
5、旅行社设立社同其分支机构实行（ ABCD ）
A 、统一管理 B、统一财务 C、统一招徕 D、统一咨询
6、旅行社根据业务经营和发展的需要可以设立下列分支机构（AD ）
A 非法人分社 B 营业部 C 办事处 D 旅行社服务网点
7、下列关于旅行社分社的说法正确的是（ ABCD ）
A 、分社的经营范围不能超出设立社范围 B 、每设立一个经营出境旅游业务的分社要增存质量保证金30万元人民币
C 、旅行社分社的设立不受地域限制
D 、旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记
8、下列哪些属于旅行社的不正当竞争手段（ BCD ）
A 、超范围经营 B、擅自使用其他旅行社的名称
C 、以低于正常成本价的价格参与竞销 D、假冒其他旅行社的名称
9、下列哪些属旅行社保护旅游者权益的基本职责（ ABCD ）
A 、提供真实可靠的信息 B 、按约定提供服务 C、按规定收取旅游费用 D、聘用合格导游和领队
10、下列属于旅行社职责的有（ ABCD ）
A 、旅行社应与旅游者签定合同 B、按规定收取费用
C 、按约定提供服务 D、聘用合格导游和领队
11、关于外商投资旅行社，下列表述正确的是（ BCD ）
A 、均可经营出境旅游业务 B、需缴纳20万元人民币的质量保证金
C 、注册资本不得少于30万元人民币 D、均可经营入境旅游业务
12、飞天旅行社为有出境旅游权限的旅行社，对该旅行社质量保证金的规定，表述正确的有（ ACD ）
A、质量保证金不得低于140万元人民币
B、该旅行社向旅游行政管理部门交纳的质量保证金属旅游行政管理部门所有
C、质量保证金产生的利息归该旅行社所有
13、NJK 为刚刚成立的外商投资旅行社，下列表述正确的有（ ABC ）
A、该旅行社的注册资本不得少于30万元人民币 B、该旅行社的质量保证金为20万元人民币
C、该旅行社的可以经营入境旅游业务 D、该旅行社的可以经营出境旅游业务
14、外商投资旅行社的经营范围包括（ AB ）
A 、入境旅游业务 B、国内旅游业务 C、中国公民出国旅游业务
D 、中国其他地区的公民赴港、澳、台地区旅游业务
15、有关旅行社分社叙述正确的是( AD )
A、旅行社分社的设立不受地域限制
B、旅行社分社具有独立法人资格，但以设立社名义开展旅游业务且经营范围不得超出其设立社经营范围
C、旅行社分社不应当接受所在地旅游行政管理部门的行业管理, 而直接受其设立社管理
D、旅行社分社应当接受所在地县级以上旅游行政管理部门的行业管理
16、下列说法不正确的是( BC )
A 、旅行社分社的设立不受地域限制 B、旅行社分社具有独立法人资格
C 、旅行社分社不应当接受所在地旅游行政管理部门的行业管理, 而直接受其设立社管理
D 、旅行社分社应当接受所在地县级以上旅游行政管理部门的行业管理
17、有关旅行社服务网点的叙述正确的是( ABD )
A、旅行社在注册地的市、县区域内设立的分支机构 B、不具备独立法人资格
C、其经营范围经批准，可以超出其设立社的经营范围 D、不得从事招徕、咨询以外的活动
18、旅行社接待入境旅游发生旅游者非法滞留我国境内的，应当及时向（ ACD ）报告，并协助提供非法滞留的信息。
A 旅游行政管理部门 B 工商行政管理部门 C 外事部门 D 公安机关
19、旅行社的主要法律特征是( ABC )
A.旅行社是企业法人 B.旅行社是从事旅游业务的企业
C.旅行社以营利为目的为旅游者提供服务 D.旅行社是公有制企业
20、申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社应具备的条件是( ABC )
A.有固定的经营场所 B. 必要的营业设施
C. 符合规定的注册资本和质量保证金 D.设立申请书，旅行社章程
21、旅行社组团旅游，应当与旅游者签订合同，所签合同的内容应有( ABCD )方面的明确约定
A.旅游行程 B.旅游价格 C.游览项目的具体内容 D.旅游服务监督、投诉电话
22、旅行社不承担或无力承担赔偿责任，使用质量保证金对旅游者进行赔偿的事由是( ABC )
A.旅行社服务未达到国家或行业规定的标准
B.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务标准造成游客权益损失的
C.旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的 D.旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故损失的
23、质量保证金赔偿不适用的事由是( ABCD )
A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同 B.旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的
C. 超过规定的投诉时效期间的 D.司法机关已经受理的
24、依据《旅行社条例》规定，( ABCD )属于采用不正当手段从事旅游业务，损害竞争对手。
A.假冒其他旅行社的注册商标 B.提供虚假的旅游服务信息
C.擅自使用其他知名度较高的旅行社名称 D.委托非旅行社的单位和个人代理经营旅游业务
25、外商投资旅行社的设立条件是（ ABCD ）
A 固定的经营场所 B 有必要的营业设施 C 有不少于30万元的注册资本 D 20万元的质量保证金
26、旅行社不得向旅游者介绍和提供含有（ABD ）内容等旅游项目。
A. 损害国家利益 B.迷信 C.宗教 D.赌博
27、关于旅行社质量保证金的规定，表述正确的有（ ABCD ）
A. 有出境旅游权限的旅行社需缴纳140万元人民币的质量保证金
B. 每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金帐户增存5万元
C. 向旅游行政管理部门缴纳的质量保证金仍属旅行社所有 D.旅游行政管理部门负责管理保证金
28、关于旅行社质量保证金的规定，表述不正确的有（A B ）
A. 有出境旅游权限的旅行社需缴纳120万元人民币的质量保证金
B. 每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金帐户增存30万元
C. 向旅游行政管理部门缴纳的质量保证金仍属旅行社所有 D.旅游行政管理部门负责管理保证金
29、关于旅行社质量保证金的规定，表述正确的有（BCD ）
A. 质量保证金产生的利息部分归旅行社 B.质量保证金产生的利息全部归旅行社所有
C. 向旅游行政管理部门缴纳的质量保证金仍属旅行社所有
30、旅行社设立服务网点应当是（ABC ）
A. 不具备独立法人资格 B.只能在注册地的市、县行政区域内设立
C. 为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务 D.其设立不受地域限制
31、下列旅游项目，旅行社不得向旅游者介绍和提供的有（ABCD ）
A 含有损害国家利益和民族尊严内容的 B含有民族、种族、宗教、性别歧视内容的
C 含有惊险刺激，可能危及人身安全内容的 D.含有淫秽、迷信、赌博内容的
旅游消费者权益保护法律制度
单选题
1、《消费者权益保护法》的最核心的原则是( B )
A.经营者与消费者交易的基本原则 B.国家保护消费者合法权益不受侵害的原则
C.全社会共同保护消费者合法权益的原则 D.自愿、平等、公平、诚实信用的原则
2、旅游者小张在住宿的饭店内，使用该饭店提供的浴液时，全身皮肤溃烂，根据《消费者权益保护法》，小张可以( C )
A.向饭店要求赔偿 B.向浴液生产者要求赔偿
C.向饭店要求赔偿，或者向浴液生产者要求赔偿 D.向该地旅游行政管理部门要求赔偿
3、旅游者小张在旅行社带去购物的商店内，购买了一串天然水晶项链，后经鉴定为人造水晶，根据《消费者权益保护法》，小张可以( D )
A.向旅行社要求赔偿 B.向购物商店要求赔偿 C. 向该地旅游行政管理部门要求赔偿
D. 向旅行社要求赔偿，或者向购物商店要求赔偿
4、旅游者小王参加甲旅行社组织的九寨沟旅游，其合法权益受到侵害。此时，甲旅行社已与乙旅行社合并成立为丙旅行社，小王应向( C )要求赔偿
A.甲旅行社 B.乙旅行社 C.丙旅行社 D.旅游行政管理部门
5、旅游者一行20人在旅行社安排下到某旅游定点商店购物。保安人员无端怀疑旅游者王某偷拿了开放货架上的某旅游工艺品，遂搜身并检查携带的挎包，引起同行旅游者强烈不满。根据《消费者权益保护法》规定，该旅游定点商店应当对王某停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并( C )
A. 警告该保安 B.开除该保安 C.赔偿该旅游者损失 D.扣除该保安人员工资及奖金
6、我国《消费者权益保护法》规定的消费者组织(D )
A.是保护消费者合法权益的官方权威机构 B.其保护对象仅限于消费者协会成员
C.有权对消费者权益争议作出裁决 D.有权对损害消费者权益行为进行舆论监督
7、旅游消费者者对旅游商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于（A ）。
A ．自主选择权 B．公平交易权 C．知悉权 D．求偿权
8、某旅游定点商店出售当地特产“某玉石”。该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该商品，后发现该商品有不显眼的瑕疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者（ D ）。
A. 可以坚持“售出商品，概不退换” B.可以坚持不退款，但可更换同种商品
C. 可以坚持不退款，但可购买等额其它商品 D.应当负责退货
9、下列对商品进行宣传的行为中，符合法律规定的是(A)。
A. 经营者不做引入误解的虚假宣传 B.经营者夸大商品的性能，但不会危害消费者
C. 经营者只对有利于销售的问题进行明确答复 D.经营者不向消费者说明商品真实的标记，以免诱导
10、依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的 （ A ）
A. 社会团体 B.非社团法人 C.行政机关 D.仲裁机构
11、中国消费者协会成立于 （ C ）
A.1993年10月31日 B.1999年3月15日 C.1984年12月26日 D.1987年1月1日
12、下列表述中，（C ）属于消费者行使自主选择权的情形。
A ．旅游消费者要求旅游经营者所售商品的价格与价值相符
B ．旅游消费者要求旅游商店经营者提供的电器具备安全使用性能
C ．旅游消费者对旅游商品进行比较和鉴别 D．旅游消费者要求所购商品计量正确
13、下列表述中，（D ）属于消费者行使公平交易权的情形。
A ．旅游消费者要求旅游经营者所售商品的相关单据 B．旅游消费者要求旅游商店经营者提供的电器具备安全使用性能
C ．旅游消费者对旅游商品进行比较和鉴别 D．旅游消费者拒绝经营者的强制交易行为
14、下列表述中，（B ）属于消费者行使安全保障权的情形。
A ．旅游消费者要求旅游经营者所售商品的价格与价值相符
B ．旅游消费者要求旅游商店经营者提供的电器具备安全使用性能
C ．旅游消费者对旅游商品进行比较和鉴别 D．旅游消费者要求所购商品计量正确
15、《消费者权益保护法》中所指的“消费者”为（ C）。
A ．为生产、生活需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人
B ．为生产、生活需要而购买、使用商品或者接受服务的单位和个人
C ．为生活消费需要而购买使用、商品或者接受服务的自然人
D ．有偿取得商品和服务，满足生产消费或者物质、文化消费的单位和个人
16、小周在一家旅游购物商店选购纪念品，觉得该商店纪念品的款式、质量不合心意; 正打算离开时，被该产品的促销员拦住。该店员要求小周必须买一份纪念品，否则不许离开。该促销员的行为侵犯了小周的( A )。
A. 公平交易权 B.自主选择权 C.受尊重权 D.知情了解权
17、旅游者向旅行社了解旅游景点的概况，是旅游者的 （ A ）
A. 知情权 B.自主选择权 C.知识获取权 D.监督权
18、下列是某旅游商店的告示内容，其中符合法律规定的是( C )。
A. 本店商品一旦售出概不退换 B.购物总额十元以下者，本商场不开发票
C. 钱物请当面点清，否则后果自负D. 如售假药，包赔顾客2万元、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，内容无效。
19、下列不属于消费者协会职能的是( C )。
A. 参与有关行政部门对旅游商品和旅游服务的监督、检查
B. 向旅游消费者提供消费信息和咨询服务 C.代替消费者起诉
D. 对损害旅游消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
20、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（ C ）要求赔偿。
A 、原企业的主管部门 B 、工商行政主管部门 C 、分立、合并后的企业 D 、原企业法定代表人
21、关于《消费者权益保护法》的适用范围，下列说法正确的是（D ）。
A ．农民的消费活动不适用《消费者权益保护法》
B ．农民的生活消费活动适用《消费者权益保护法》，但购买、使用直接用于农业生产的生产资料时不适用该法
C ．人类的所有消费活动均适用《消费者权益保护法》
D ．农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行 。
22、关于对经营者不法行为行使监督权的主体，下列说法不当的是（ C）。
A ．国家工商行政机关应依职权对经营者的行为进行监督 B．大众媒体应在对经营者的监督中发挥重要作用
C ．消费者只能对与自己当次消费行为有关的经营者的行为进行监督 D．消费者可以随时随地行使监督权
23、下列各项中，不属于消费者权益争议解决方式的是(B)
A. 请求消费者协会调解 B.与经营者协商和解
C. 向有关行政部门申请仲裁 D.向人民法院提起诉讼
24、使用他人营业执照的违法经营者提供的商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者( C)。
A. 应向违法经营者要求赔偿损失 B.应向营业执照持有人要求赔偿损失
C. 可以向违法经营者要求赔偿损失，也可以向营业执照持有人要求赔偿损失
D. 应先向违法经营者要求赔偿损失，该经营者无力承担责任的，由营业执照持有人承担责任
25、王某借用朋友的营业执照经营，出售不合格茶杯。消费者李某在王某处购买了五只茶杯，不久后茶杯碎裂，碎片划伤李某。关于这一事件的责任承担，下列说法正确的是(C)。
A. 李某只能向王某要求赔偿 B.李某只能向王某的朋友要求赔偿
C. 李某可以向王某或其朋友要求赔偿 D.李某必须同时向王某和他的朋友要求赔偿
26、消费者李某在某购物中心购买了一台音响设备，经有关部门检验发现该音响设备属于不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列处理方法中正确的是(C)。
A. 该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货
B. 该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货
C. 该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货 D.该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式
27、甲在超市购物时被怀疑偷东西，在商场经理的命令下被强行搜身。后甲将此情况告知某报社，当天报社载文对商场和经理的行为进行了抨击。甲的行为属于(A )。
A. 消费者维护自身权益的行为 B.低毁商誉的行为
C. 新闻媒体损害竞争对手商业信誉的行为 D.侵犯经理名誉权的行为
二、多选题
1、消费者的法律特征是( ABCD )
A.消费性质属于生活消费 B.消费客体是商品或服务 C.消费方式包括购买、使用商品和接受服务
D.消费主体包括公民个人和进行生产消费的单位
2、《消费者权益保护法》的基本原则有( BCDE )
A.经营者与消费者交易的基本原则 B.国家保护消费者合法权益不受侵害的原则
C.全社会共同保护消费者合法权益的原则 D.自愿、平等、公平的原则 E.诚实信用的原则
3、根据《消费者权益保护法》，求偿权的范围包括( ABC )
A.人身权受到侵害 B.财产权受到侵害 C.精神侵害 D.人生受害
4、根据《消费者权益保护法》，求偿权的实现方式包括(ABCD )
A.赔偿损失 B.恢复原状、重做、更换 C.赔礼道歉、消除影响 D.恢复名誉
5、根据《消费者权益保护法》，消费者享有如下权力(ABCD )
A.保障安全权 B.知悉真情权 C.自主选择权 D.获得赔偿权
6、消费者协会可以履行下列职能(BC )
A.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行仲裁 B.向消费者提供消费信息和咨询服务
C.同有关行政部门进行对商品和服务的监督和检查 D.以盈利为目的向社会推荐商品和服务
7、消费者在展销会租赁柜台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向（AB ）要求赔偿。
A. 销售者或服务者 B.展销会的举办者 C.柜台出租者 D.生产者
8、消费者的求偿权实现方式可以为. （ABCD ）
A. 赔偿损失 B.恢复原状 C.更换 D.赔礼道歉
9、某游客在购买商品时, 保安怀疑其偷了商品当场搜寻, 并将其挂包扯坏, 按《消费者权益保护法》规定, 该超市是否应负（ ABCDE ）责任
A 停止侵害 B恢复名誉 C消除影响 D赔礼道歉 E赔偿损失.
10、保护消费者合法权益是国家应尽的职责。由（ ABD ）通过采取相应措施来实现。
A. 立法机关 B.行政机关 C.公安机关 D.司法机关
11、因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向（ CD ）要求赔偿。
A. 工商行政管理部门 B. 技术监督部门 C.生产者 D.销售者
12、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向（ BC ）要求赔偿。
A. 颁发营业执照的工商行政管理部门 B. 营业执照所有者 C. 使用他人营业执照者 D. 营业场地
13、某甲旅行社在一次旅游产品展销会上发布虚假旅游信息，致使李某等５０人在展销会后接受其组织的旅游活动中合法权益受到损害。李某等人有权向（ CD ）要求赔偿。
A. 旅游行政管理部门 B. 工商行政管理部门 C.甲旅行社 D.展销会的举办者
14、国家对消费者权益的保护措施有（ ABC ）。
A. 司法保护 B.行政保护 C.立法保护 D.消费者协会保护
15、关于对经营者不法行为行使监督权的主体，下列说法正确的是（ABD ）。
A ．国家工商行政机关应依职权对经营者的行为进行监督 B．大众媒体应在对经营者的监督中发挥重要作用
C ．消费者只能对与自己当次消费行为有关的经营者的行为进行监督 D．消费者可以随时随地行使监督权
16、下列各项中，属于消费者权益争议解决方式的是(ACD)
A. 请求消费者协会调解 B.与经营者协商和解
C. 向有关行政部门申请仲裁 D.向人民法院提起诉讼
17、经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是指（ABC ）
A 、包修B 、包换C 、包退D 、包服务
18、购货凭证和服务单据通常表现为（ACD ）
A 、发票B 、支票C 、收据D 、保修单
19、根据《消费者权益保护法》的规定，消费者的知情权包括（）。
A 要求经营者提供商品的检验合格证明 B 要求经营者提供商品的售后服务内容
C 要求经营者提供消费者权益保护方面的知识 D 要求经营者提供服务单据 E 拒绝经营者的强制交易行为
三、判断题
1、消费者是指为生活与生产消费的需要而购买、使用商品或接受服务的个人。（×）
2、《消费者权益保护法》中的经营者是指以营利为目的从事经营活动的公民、法人和其他经济组织。( × )
3、消费者权益保护法，是调整经营者和消费者二者之间在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称( × )
4、消费者的权利是国家对消费者进行保护的前提和基础。( √ )
5、安全保障权是指消费者在购买、使用商品时，享有人身安全不受侵害的权利。(×)
6、完善的法律、法规、政策体系是国家保护消费者合法权益的基础和依据。( √ )
7、消费者协会和其他消费者组织都是营利性的社会团体，因此它们具有经营、营利的职能( × )
8、消费者的公平交易权是指消费者在购买商品或接受服务时，有权获得保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；有权拒绝经营者的强制交易行为。√
9、消费者协会不得以牟利为目的从事商品经营和营利性服务，不得向社会推荐商品和服务。( × )
10、保护消费者的合法权益不受侵犯是国家的法定义务。( √ )
11、消费者在展销会上购买了假冒伪劣商品后，可以向展销会的举办者要求赔偿。（√）
12、经营者明确告知消费者所销售的商品是处理品的，对商品质量问题不承担修理、更换和退货责任。（×）
13、消费者不能提供购货凭证等指明经营者的，经营者不承担修理、更换、退货责任。（√）
14、生产者、经营者向消费者许诺的“三包”期限高于有关规定的，按照许诺期限执行。（√）
15、商品修理、更换、退货责任期限从消费者购买商品之日起计算。( × )
16、经营者修理责任期限内的商品，可以向消费者收取适当修理费用。(× )
17、经营者履行商品更换责任，应当向消费者出具更换凭证；更换后的商品只负责修理，不承担更换、退货责任。(× )
18、在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。(√)
第十章 旅游纠纷及其解决途径
1. 处理旅游纠纷最具旅游特色的一种是( D )。
A. 协商 B.调解 C.诉讼 D.投诉
2. 从投诉者知道或者应当知道权利被侵害时起算，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为( D )。
A.15天 B.30天 C.45天 D.90天
3. 旅行社自接到被投诉通知之日起，作出书面答复的时限为( B )。
A.15天 B.30天 C.10天 D.90天
4、下列各项中，不属于被投诉者的义务是..... （ C ）
A. 接到通知之日起30天作出书面答复 B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒妨碍调查
C. 不得与投诉者自行和解 D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解
5、下列有关旅游投诉特点的表述，哪一条是不正确的（D ）
A 投诉者是与本案有直接利害关系式的人 B有损害行为发生
C 投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中 D投诉者可以是任何自然人
6、具体负责旅游投诉的处理机关是（ B ）。
A 、工商局市场处 B、旅游质监所 C、检察院 D、人民法院
7、旅游投诉的调解主体是（ A ）。
A 、双方当事人 B、投诉者 C、被投诉者 D、旅游行政管理部门
8、对所作出的旅游投诉处理决定后果的承担部门是( A )
A 、旅游行政管理部门 B、旅游局质监所 C、旅游被投诉者 D、人民法院
9、旅游投诉的受理机关是（ D ）
A 工商行政管理部门 B 消费者协会 C 人民法院 D 旅游行政管理部门
二、多选题
1. 旅游投诉的特点有( ABCDE )。
A. 投诉者是与案件有直接利害关系的人 B.有损害行为发生 C.被投诉者主观上有过错
D. 投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中 E.受理机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构
2. 旅游投诉者的权利有( ABCD )
A. 了解投诉的处理情况 B.请求调解 C.和解 D.放弃或者变更投诉请求
3. 旅游投诉受理的条件是(ABC )。
A. 投诉者是与本案有直接利害关系的相关人员 B.有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据
C. 属于规定的旅游投诉范围 D.受理机关有处理权
4. 以下情形，旅游者可以向旅游投诉管理机关投诉的是( BC )
A. 旅游经营者由于不可抗力未履行合同或协议的 B.导游人员私自收取回扣和索要小费
C. 旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务 D.旅游者在旅游期间由于意外事故而造成的人身财产的伤害和损失
5. 旅游投诉者可以自愿选择( ABCD )投诉管理机关处理其投诉请求。
A. 被投诉者所在地 B.损害行为发生地 C.损害结果发生地 D.投诉者所在地
6、旅游投诉管理机关根据投诉，按照有关规定对损害投诉者权益的旅游经营单位做出以下处罚（ ABCD ）
A. 警告 B.罚款 C.限期或停业整顿 D.吊销其有关证件
7、旅游投诉的特点包括（ABCD ）。
A 有损害行为发生 B 被投诉者主观上有过错 C 投诉所涉及的纠纷发生在旅游活动中
D 投诉者是与本案有直接利害关系的当事人
8、投诉处理决定书应包括（ABCD ）事项
A 投诉者的基本情况 B被投诉者的基本情况
C 投诉请求, 事实根据和理由. D做出决定的依据
9、游客旅游投诉的范围包括_（ ABD）
A. 旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的 B.旅行社服务未达到国家标准或行业标准的
C. 因旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的 D.认为旅游经营者不履行合同的
10、旅游投诉管理机关作出投诉处理决定时，可以依据有关法律、法规、规章的规定，对损害投诉者权益的旅游经营者给予（ABCD ）。
A 、警告 B、罚款 C、没收非法所得 D 、行政处罚