《聘用最佳员工最佳面试问题法》
主讲人：李仁志
企业不断吸引和选拔人才成为发展的关键，我们在面试前需要先明确我们的需求，即什么样的人是我们所需要的：
1、 首先要和企业文化理念合拍。
2、 其次要有能力，即在过去经历中被证明能够胜任我们设立的职位的要求。
下面提供一个基本的面试方法供大家参考，也就是BATH面试法：
1、 “B”是BUY（贯彻），代表候选人是否能贯彻一个比较明确的求职意向和目标。这可以从简历中来看，换过多份短期工作且每份工作都不同的人，我们倾向于认为他们的意向不明确，还在尝试过程中，这样的人录用后离职率会比较高。从面谈也可以看出，对自己的求职意向不明确的候选人会特别迎合我们的职位要求，而对每次的离职原因却很难有个满意的解释。
2、 “A”代表的是他们有无能力（ABLE）。我们面试的候选人应该在类似岗位上已经取得过足以证明其能力的业绩，类似工作干过几个月并不代表什么。另外还有一种情况的候选人也比较合适，就是她虽然没有太多业绩支撑，但是非常年轻同时又与企业文化很默契（这种情况在录用后可以很快检验出来）。
3、 “T”代表的是他们应该是团队(TEAM)成员。团队成员不是盲目地和他人走到一起的人，我们寻找的是能积极参与公司工作的人。她们会照章办事，但也会告诉你某个环节有问题，并提出自己的解决方案。团队成员在为自己着想的同时也为公司利益着想。这点在面试时比较难于侦测，如果让其具体描述下候选人在某个项目中的表现，也许能了解到一些。
4、 “H”代表他们是否迫切需要（HUNGRY）。企业将会被那些急切需要成功和渴求利用每个机会的员工们推动起来，繁荣起来。我们需要在面试交流中反复体会候选人对自己的职业发展的期盼。很显然，企业氛围不是对每个人适合的。
设计面试：可以采用如下面试问题法。
一、 发现求职动机和目的？
求职动机直接关系着如果录用该求职者，他的稳定性和耐力，包括对组织文化的耐受力，这是必须要通过面试中加以验证的。
1. 请讲一些关于你自己的事情。
2. 谈谈你自己吧，除了你简历里写的那些。
3. 你为什么想来这儿工作？
4. 除了你申请的职位，你还想要什么？
5. 你的期望薪酬是多少？
6. 你可以给这个工作带来一些其它应聘者不能够提供的技能或想法吗？
7. 在你过去的工作中，你如何完成那些你没有能力完成的工作？
8. 你从雇员、顾客或其他人那里了解到我们公司多少？
9. 为什么我应该聘用你？
10. 在你的职业生涯里，是什么促使你来到这里？
11. 为什么你准备辞去你现在的工作？
12. 你做这种工作的动力是什么？
13. 对于这个工作你最不感兴趣的是什么？
14. 对于这个工作，你最感兴趣的是什么？
15. 对我们的公司和公司的声誉你有什么印象？
16. 我们有很多申请人面试这个职位。为什么我们应该更关注你呢？
17. 请向我证明你的兴趣是真实的。
18. 在过去的几年中你的职业动力是如何变的呢？
二、发现勤奋和职业精神
1. 请说明一下你遇到的最艰难的工作或者个人经历。
2. 请举例说明你是如何克服困难完成某个项目的。
3. 请举出一个你作出决定的例子。
4. 请描述一次你处理困难的或者不受欢迎的任务经历。
5. 你现在的老板会把你描述为那种比别人走得更远的人吗？
6. 请举出一个你没有满足对方期望的例子。
7. 你怎样处理别人对你工作的批评？
8. 人们总是倾向于观念导向或者任务导向的。你如何描述你自己。
9. 你的同事如何评价你对细节的关注？
10. 你怎样管理一周的工作时间并且制定现实的期限？
11. 请告诉我一个你不得不延期完工的例子。
12. 你曾经努力改进哪些个人技能或者工作习惯？
13. 你如何应对日常工作中的压力？
14. 当事情没有按照计划进行的时候你将怎样重新部署？
15. 在你现在的工作中，你是怎样区分优先次序或者调整你的工作量的？
16. 什么情况曾经考验过你的交际能力？
三、沟通工作的适合度
1. 你之前的工作中什么是你认为最有价值的？
2. 是什么让你感到现在或先前的工作中受挫？
3. 请描述一下你所理想的工作。
4. 你目前所做工作的局限性是什么？
5. 你希望在下一个职位中实现或者说发展是什么？
6. 你对这个工作最感兴趣的地方是什么？
7. 你对这个工作最不感兴趣的地方是什么？
8. 对于完成这个工作你最关心的是什么？
9. 结合你自己的简历，你认为自己在这个工作上的弱点是什么？
10. 你之前的工作现实和你的期待有什么区别吗？
11. 必要的时候你可以出差或者加班吗？
12. 在日常工作中，你喜欢连续不变化还是频繁的变化？
13. 什么工作可能带给你最大的信心？
14. 你可以提供和这个工作最相关的什么技能？
15. 你将如何实现你现在的或最近的工作？
16. 为什么你特别适合这个工作？
17. 什么是你高效或理想的工作环境？
18. 请告诉我你上一个工作中两到三个你不愿意再重复的方面。
四、 成就和业绩评价
1. 请告诉我你曾经对团队作出的贡献。
2. 请举一个具体的例子说明你对雇主的贡献。
3. 请你举出你做的比别人预期的要多的事例。
4. 你最引以自豪的成绩是什么？
5. 什么情况下你的同事依靠你来处理问题？
6. 请讲一下你能够通过一个或多个行动去支持的公司目标。
7. 请告诉我能反映你的努力的一个可测量的结果。
8. 请描述一次你正确解决正在发生的问题的经历。
9. 请告诉我你的一个主要成绩。
10. 如果今天我聘用你，你首先要做什么？
11. 你认为什么成绩是最难达到的？
12. 请举例说明你如何为雇主或公司节约了成本。
13. 迄今为止，你认为自己取得了最大成就是什么？
14. 告诉我在必修的学科锻炼中所获得的收获。
15. 请举例说明你提前完成的一个项目。
16. 请告诉我你必须和一个人或小组合作完成一些重要的工作经历。
17. 请举出一个工作之外的从你的参与中获益的组织。
对了，我说一下，这些问题，不是要全部问，而是根据你选择需要的人，选择性的问最佳的问题
五、公司适合度
适合公司的氛围和文化很重要，企业总是需要找到志同道合的员工，员工也需要适应企业的某些潜规则。
1. 你的朋友如何评价你？
2. 请描述一下你和你前任老板的关系。
3. 请描述一下你和同事们的工作关系。
4. 请告诉我什么的工作环境会使你变得没有效率。
5. 什么环境会令你兴奋并且激励你？
6. 请告诉我什么样的工作环境会让你觉得受挫？
7. 请描述一下你和你的同事遇到的一个问题。
8. 我们可以核对你的证明人吗？
9. 你上一个老板想要改变你的哪些工作习惯？
10. 你如何才能最有效率？是独自工作还是小组合作？
11. 请告诉我在什么样的情况下你难以保持客观？
12. 在专业形象背后，你真正的个性是什么？
13. 什么环境可以让你更有效率？
14. 你的上一个老板会如何描述你的工作习惯和行为准则？
15. 你的顾客和你主要的客户喜欢和你一起工作吗？
16. 你愿意完善这个部门吗？
17. 请讲一讲你最近从一本书上学到的东西。
18. 请告诉我你喜欢的一个工作团队。
19. 请描述你不得不帮助一个合作者的经历。
六、 人风格和管理方式
1. 请告诉我你最不喜欢的经理或教授。
2. 什么管理方式你认为最有效的？
3. 请告诉我你自己的管理方式？
4. 你先前的主管做了什么你不喜欢的事情？
5. 你怎样组织和计划一个大的项目？
6. 请告诉我你必须在重压下工作的一次经历。
7. 你如何处理和你的老板的紧张关系？
8. 请告诉我必须和你的老板争辩的一次经历。
9. 请举例说明一次学习经验影响了你个人管理方式的经历。
10. 你的什么个性可以增加工作效率？
11. 请告诉我你认识的一个印象最深刻的经理或教授。
12. 你和什么样的人合作会最有效率？
13. 在你的上一份工作中，你总是最优先考虑什么项目？
14. 请描述一次你按照别人的建议行动的经历。
15. 你想要改变你的哪些管理方式？
16. 你曾经想要和你的老板或同事争辩吗？
17. 你已经参照某个特别的人而形成了自己的管理风格了吗？
18. 请描述你钦佩的一个领导。
七、工作的激情
1. 为什么你想要得到这份工作？
2. 为什么你想要为这家公司工作？
3. 这个待业为什么吸引你？
4. 请描述你所看到的我们的竞争。
5. 请告诉我你对我们公司了解多少。
6. 请告诉我，你认为我公司在这个待业有什么独特的优势吗？
7. 你对我们公司最主要的兴趣在哪里？
8. 为什么特别胜任这个工作？
9. 如果你经营这个公司，你有什么不同的做法吗？
10. 为什么你认为这个公司或待业可以长期吸引你的注意力？
11. 请告诉我你想要在未来的五年里达到什么位置？
12. 如果我们的一个竞争者提供一个职位给你，你将会怎么做？
13. 请告诉我你对这个行业知道多少？
14. 你最喜欢我们公司生产的什么产品？
15. 你认为我们的生意在哪方面是最脆弱的？
16. 你认为我们的最新产品和广告怎么样？
17. 请描述你理想的职业。
18. 你怎样保持对时事的了解？
19. 如果你有无限的时间和金融资源，你将会如何花费？
八、 个人兴趣
1. 请告诉我过去的几年里你在工作以外的一直感兴趣的活动。
2. 什么业余活动可以增进你的工作兴趣？
3. 你在业余时间做些什么？
4. 如果你有无限的休闲时间，你准备怎么度过？
5. 如果你发现自己很累，你会通过什么的方式来恢复你的活力？
6. 你有一个和谐的生活方式吗？
7. 请讲述你在工作之外放松的时候得到了有助于工作的想法的经历。
8. 你的个性如何反映在你喜欢的各种活动里？
9. 什么样的休闲活动可以帮助你把你的工作做得更好？
10. 我们公司认为雇员应该回报社区，你对此有何看法？
11. 什么社区项目可以利用你的专业技能，并且特别地吸引你？
12. 请描述一种运动或习惯，它给了你关于合作或纪律的经验教训。
13. 请告诉我一个随着年龄增长而丧失的一个兴趣。
14. 你通过什么来放松自己？
15. 当你不工作的时候，你更喜欢被安排好的日程，还是灵活即兴的日程？
16. 请告诉我你认同的书或者电影里的一个人物。
九、管理方式、创造性、领导能力
当你需要招聘管理人员或储备干部时需要问
1. 你曾经想到过什么最有创造性的或创新性的想法吗？
2. 请举例说明你怎样用创造性的办法克服障碍。
3. 你认为，为什么一些公司拥有好的产品却失败了？
4. 请描述一次现有的进程不起作用的经历。
5. 你以前的下属或者助手怎样描述你的领导方式？
6. 请描述你发起的一次改进活动。
7. 请告诉我你不得不说服别人采纳你的意见的经历。
8. 你以前的主管对你的创造力作何评价？
9. 你之前的工作鉴定可以充分描述你的领导能力吗？
10. 请举一个你的项目失败的例子。
11. 你是足智多谋的吗？
12. 请向我证明你的说服能力。
13. 你如何展示你的领导才能，请举例说明。
14. 请描述你作为领导感到最满意的情况。
15. 如果你不是领导，什么情况下你是一个有效率的贡献者？
16. 请描述你与比自己级别高的人和级别低的人一起工作的舒适程度。
17. 请告诉我一次你不得不改变你的领导风格的经历。
18. 请举例说明你如何使过程进行得更顺利。
十、工作的技巧和能力
1. 什么可以使你与众不同？
2. 在和这些工作的要求相关的技能方面，你有什么缺点吗？
3. 请告诉我你的优点。
4. 你的弱点是什么？
5. 你和这个工作有关的经验是什么？
6. 你理想的工作是什么？
7. 你认为什么技能对这个工作是最重要的？
8. 和具和这个领域的类似的背景的其它人相比，你如何评价你自己？
9. 你曾经被辞退或劝退过吗？
10. 你的主要技能是什么？
11. 你最首先想要改正的是什么缺点或坏习惯？
12. 你想要在这个工作培养什么技能？
13. 如果你必须从事现在的工作，你会花费更多的时间做什么？
14. 你怎样丰富你现在的或过去的工作？
15. 你把你的工作成绩归功于什么？
16. 请举出一个项目，在那个项目中你对你的个人表现很失望。
17. 你哪些方面的工作是最值得尊敬的？
18. 你在工作的哪些方面经常被批评？
19. 这个工作要求频繁地出差，这适合你的生活方式吗？
20. 为什么你如此频繁地换工作？
十一、 职业期望
1. 今后五年里你想要待在哪里？
2. 请告诉我你的长期职业目标。
3. 为什么这个工作对你现阶段的职业发展而言是正确的选择？
4. 如果你可以全部重新开始你的职业生活，你会选择什么职业方面？
5. 你没有机会取得哪方面的成绩？
6. 你如何主评判这个工作和其他你正在寻找的工作？
7. 你在过去的职业生涯中有没有为预期的工作奠定什么基础？
8. 请告诉我你对薪水的期望。
9. 为什么你在上一个职位待了那长的时间？
10. 你是否有过自己认为该被提升而未被提升的经历？
11. 由于这将是你的第一个工作，你怎么知道你会喜欢你选择的职业道路？
12. 在这个工作之外你的期望是什么？
13. 你喜欢什么样的新挑战？
14. 你认为你将会有多长的时间在这个工作继续发展？
15. 公司内的什么职业道路吸引你？
16. 我看到你已经失业了一段时间了，你在寻找适合自己兴趣的工作方面有什么困难吗？
17. 在五年内你认为自己合理的收是多少？
18. 你曾经做过不符合你的长期计划的工作吗？
十二、 解决问题的能力
1. 你如何评价或衡量你工作的成绩？
2. 你是注重实效或实际的吗？
3. 你如何平衡你对事实和直觉的依赖？
4. 在你上一个工作中最大的问题是什么？
5. 请告诉我你不能够预期的一个问题。
6. 请举例说明，有一次你认为招待一个不受欢迎的决定是必要的。
7. 请描述一次不能令你满意的解决问题的经历。
8. 什么情况下你会很难作出选择？
9. 请描述你认为风险远远超过回报的情况。
10. 你的技能如何可以成为一种资产？
11. 请描述一种你把技术应用到解决问题上的情况。
12. 你的技术和其它技能相结合，如何提高你的工作效率？
13. 请描述你如何使用解决问题的程序。
14. 你解决问题的逻辑或框架是什么？
15. 你曾经解决过什么长期存在的问题吗？
16. 请描述你处理过的最棘手的问题。
17. 请告诉我一次没有固定的程序或先例可以帮助你解决问题的经历。
18. 请告诉我一次你不能解决冲突的经历。
十三、 招聘人员最后的问题
1. 那就是我的全部问题。你有什么问题要问吗？
2. 最后，有没有其他能让我知道的关于你背景的对我有帮助的东西？
3. 这些是我的全部问题，你还想要告诉我其它的什么吗？
4. 在我们结束这次面试的时候，请你告诉我——你真的想要这个工作吗?
面试指导
面试过程是面试者与申请人之间进行互相判断的过程，从申请人与公司接触时开始到申请人离开公司后为止。对申请人的热情接待、高效率而有条理地安排以及接待者或面试者良好的专业素质和修养，有利于申请人对公司形成正面的印象。
从电话、邮件通知面试开始就是相互了解、判断过程的开始。整个面试安排的流程如下： 人事部筛选简历 ＝》用人部门和人事部审核简历 ＝》人事部通知面试＝》前台接待＝》人事部审核证件、初试 ＝》内部交流、背景调查 ＝》用人部门或总经理复试＝》发出录用通知＝》办理入职手续
一、面试前的准备
（一）、回顾职位说明书
1) 是否对判断申请人应具备的任职资格有足够了解？
2) 是否能将该职位的职责清晰地与申请人沟通？
3) 是否能够回答申请人提出关于职位信息与公司信息的问题？
4) 人事部是否对该职位的薪酬福利标准有足够的了解？
（二）、审阅应聘材料和简历及求职申请表，找出需要进一步了解的内容：
1) 浏览外观及行文，是否整洁、美观、有条理？可询问有关求职动机的问题。
2) 注意材料中的空白或省略的内容，是否应进一步了解？
3) 特别注意与应聘职位相关的工作经历，设计进一步了解的问题
4) 思考申请人工作变动的频率和可能原因，在面试中求证。
5) 审视申请人的教育背景与工作经历，询问有关职业发展方面的打算和原因。
6) 对比申请人目前薪资与期望薪资的差别，可与其讨论理由。
（三）、电话筛选申请人
目的是筛选掉明显不具资格的申请人，而不是挑选合适的申请人。解决两个问题：一是确认申请人的应聘资料信息，初步了解申请人的职业兴趣是否与公司职位相符；二是与申请人确定面试的时间和地点。
1) 申请人从什么渠道了解公司的？又是如何得知职位空缺信息的？
2) 申请人应聘的原因？
3) 申请人现在所做的主要工作是什么？
4) 申请人为什么离开现有雇主？
5) 申请人对公司有什么期望？
（四）、准备面试的时间和地点
应选择在双方都有充足时间的时点，场所要安静不受干扰。最好是安排面试者与申请人都不面光的位置。
二、面试过程
在面试的过程中，应边谈边记录申请人谈话要点、疑点或即时评语，并在开始前向申请人说明，初试时间应控制在30-45分钟。
1) 放松并建立话题。
与申请人热情地打招呼，并作自我介绍，让他（她）感觉轻松、舒适。与其讨论一些与工作无关的话题，如交通、天气、地理环境、语言习惯、地方风俗等。
2) 询问申请人熟悉的内容。
一般使用开放性问题，继续消除申请人的紧张情绪，观察申请人的表达能力。如请其介绍工作经历、现在工作情况或工作职责等。
3) 探究申请人的实际工作经验。
从前述开放性的话题中引出关键性问题的事例或假设，分别就不同的评估方面进行询问（问题由人力资源部门提供及面试者的临场发挥）。
4) 确认与总结。
让申请人重新组织和概括相关问题，比如一些事件的处理程序、工作心得等。
5) 结束语。
感谢申请人对公司的应征，询问申请人是否还有什么问题（让申请人有最后表现的机会，也让面试者考察申请人对公司职位的理解程度），向申请人说明公司后续的一道程序以及间隔时间（复试和时间安排）
三、注意非语言信息
单独的非语言信息并不具有多大意义，要结合当时的具体情况判断，若有必要，可询问申请人相关的原因。以下的表格可供参考：
目光接触： 友好、真诚、自信、果断
不做目光接触： 冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感
摇头： 不赞同、不相信、震惊
打哈欠： 厌倦
搔头： 迷惑不解、不相信、不自信
微笑：满意、理解、鼓励、自信
咬嘴唇： 紧张、害怕、焦虑
踮脚： 紧张、不耐烦、自负
双臂交叉在胸前： 生气、不同意、防卫、进攻
抬一下眉毛： 怀疑、吃惊
眯眼睛： 不同意、反感、生气
鼻孔张大： 生气、受挫
手抖： 紧张、焦虑、恐惧
身体前倾： 感兴趣、注意、紧张
懒散地坐在椅子上： 厌倦、放松
坐在椅子的边缘： 焦虑、紧张、有理解力的
摇椅子： 厌倦、自以为是、紧张
驼背坐着： 缺乏安全感、消极
坐得笔直： 自信、果断、紧张
四、应对特殊类型的申请人
1) 过分羞怯或紧张者：
A）先询问一些比较简单的封闭性的问题；
B）使用重复或总结的谈话方式加强沟通；
C）使用带有鼓励性的语言或非语言信息。
2) 过分健谈者：
A）直接打断他的谈话，引导到需要的主题上来；
B）提问时要求其简要回答；
C）当他偏离主题时，可表现出无兴趣的表情或动作。
3) 生气或失望者：
可以说几句解释或道歉的话，但最重要的还是要告诉申请人，既然来了，说明他还有兴趣，不妨互相多做一些了解，对双方都有好处。
4) 支配性过强者。
应比较有礼貌而又坚决地告诉他，他想了解的问题将在后面必要时谈到，将他引导到主题上来。
5) 情绪化或非常敏感者。
说一些安慰的话，先让其尽量平静下来。等他情绪平静时，再与其面谈。
准备事项
1. 审阅申请人的应聘材料，找出要进一步了解的内容；
2. 回顾招聘职位所要求的职业资格和能力指标项目；
3. 设想一下临场可能的询问话题；
4. 计划好面试的时间（将其它工作安排好）。
开始面试
1. 与申请人热情打招呼，并自我介绍或代为介绍；
2. 讨论天气、交通、地理等， 逐步进入交谈；
3. 告知申请人，你将会在面试期间作一些记录。
询问背景情况（摘录要点）
（应届毕业生）让申请人讲述受教育情况：
为什么选择该专业？（兴趣）
从学校中学到了什么？（学到专业知识，学到思维方法更重要）
为什么？（考察分析能力）
（社会招聘）让申请人讲述工作经历，并简要记录（只记录最近两次的工作即可）
工作单位：
起止时间：
职位与职责：
满意的与不满意的：
离职原因：
工作单位：
起止时间：
职位与职责：
满意的与不满意的：
离职原因：
《聘用最佳员工最佳面试问题法》
主讲人：李仁志
企业不断吸引和选拔人才成为发展的关键，我们在面试前需要先明确我们的需求，即什么样的人是我们所需要的：
1、 首先要和企业文化理念合拍。
2、 其次要有能力，即在过去经历中被证明能够胜任我们设立的职位的要求。
下面提供一个基本的面试方法供大家参考，也就是BATH面试法：
1、 “B”是BUY（贯彻），代表候选人是否能贯彻一个比较明确的求职意向和目标。这可以从简历中来看，换过多份短期工作且每份工作都不同的人，我们倾向于认为他们的意向不明确，还在尝试过程中，这样的人录用后离职率会比较高。从面谈也可以看出，对自己的求职意向不明确的候选人会特别迎合我们的职位要求，而对每次的离职原因却很难有个满意的解释。
2、 “A”代表的是他们有无能力（ABLE）。我们面试的候选人应该在类似岗位上已经取得过足以证明其能力的业绩，类似工作干过几个月并不代表什么。另外还有一种情况的候选人也比较合适，就是她虽然没有太多业绩支撑，但是非常年轻同时又与企业文化很默契（这种情况在录用后可以很快检验出来）。
3、 “T”代表的是他们应该是团队(TEAM)成员。团队成员不是盲目地和他人走到一起的人，我们寻找的是能积极参与公司工作的人。她们会照章办事，但也会告诉你某个环节有问题，并提出自己的解决方案。团队成员在为自己着想的同时也为公司利益着想。这点在面试时比较难于侦测，如果让其具体描述下候选人在某个项目中的表现，也许能了解到一些。
4、 “H”代表他们是否迫切需要（HUNGRY）。企业将会被那些急切需要成功和渴求利用每个机会的员工们推动起来，繁荣起来。我们需要在面试交流中反复体会候选人对自己的职业发展的期盼。很显然，企业氛围不是对每个人适合的。
设计面试：可以采用如下面试问题法。
一、 发现求职动机和目的？
求职动机直接关系着如果录用该求职者，他的稳定性和耐力，包括对组织文化的耐受力，这是必须要通过面试中加以验证的。
1. 请讲一些关于你自己的事情。
2. 谈谈你自己吧，除了你简历里写的那些。
3. 你为什么想来这儿工作？
4. 除了你申请的职位，你还想要什么？
5. 你的期望薪酬是多少？
6. 你可以给这个工作带来一些其它应聘者不能够提供的技能或想法吗？
7. 在你过去的工作中，你如何完成那些你没有能力完成的工作？
8. 你从雇员、顾客或其他人那里了解到我们公司多少？
9. 为什么我应该聘用你？
10. 在你的职业生涯里，是什么促使你来到这里？
11. 为什么你准备辞去你现在的工作？
12. 你做这种工作的动力是什么？
13. 对于这个工作你最不感兴趣的是什么？
14. 对于这个工作，你最感兴趣的是什么？
15. 对我们的公司和公司的声誉你有什么印象？
16. 我们有很多申请人面试这个职位。为什么我们应该更关注你呢？
17. 请向我证明你的兴趣是真实的。
18. 在过去的几年中你的职业动力是如何变的呢？
二、发现勤奋和职业精神
1. 请说明一下你遇到的最艰难的工作或者个人经历。
2. 请举例说明你是如何克服困难完成某个项目的。
3. 请举出一个你作出决定的例子。
4. 请描述一次你处理困难的或者不受欢迎的任务经历。
5. 你现在的老板会把你描述为那种比别人走得更远的人吗？
6. 请举出一个你没有满足对方期望的例子。
7. 你怎样处理别人对你工作的批评？
8. 人们总是倾向于观念导向或者任务导向的。你如何描述你自己。
9. 你的同事如何评价你对细节的关注？
10. 你怎样管理一周的工作时间并且制定现实的期限？
11. 请告诉我一个你不得不延期完工的例子。
12. 你曾经努力改进哪些个人技能或者工作习惯？
13. 你如何应对日常工作中的压力？
14. 当事情没有按照计划进行的时候你将怎样重新部署？
15. 在你现在的工作中，你是怎样区分优先次序或者调整你的工作量的？
16. 什么情况曾经考验过你的交际能力？
三、沟通工作的适合度
1. 你之前的工作中什么是你认为最有价值的？
2. 是什么让你感到现在或先前的工作中受挫？
3. 请描述一下你所理想的工作。
4. 你目前所做工作的局限性是什么？
5. 你希望在下一个职位中实现或者说发展是什么？
6. 你对这个工作最感兴趣的地方是什么？
7. 你对这个工作最不感兴趣的地方是什么？
8. 对于完成这个工作你最关心的是什么？
9. 结合你自己的简历，你认为自己在这个工作上的弱点是什么？
10. 你之前的工作现实和你的期待有什么区别吗？
11. 必要的时候你可以出差或者加班吗？
12. 在日常工作中，你喜欢连续不变化还是频繁的变化？
13. 什么工作可能带给你最大的信心？
14. 你可以提供和这个工作最相关的什么技能？
15. 你将如何实现你现在的或最近的工作？
16. 为什么你特别适合这个工作？
17. 什么是你高效或理想的工作环境？
18. 请告诉我你上一个工作中两到三个你不愿意再重复的方面。
四、 成就和业绩评价
1. 请告诉我你曾经对团队作出的贡献。
2. 请举一个具体的例子说明你对雇主的贡献。
3. 请你举出你做的比别人预期的要多的事例。
4. 你最引以自豪的成绩是什么？
5. 什么情况下你的同事依靠你来处理问题？
6. 请讲一下你能够通过一个或多个行动去支持的公司目标。
7. 请告诉我能反映你的努力的一个可测量的结果。
8. 请描述一次你正确解决正在发生的问题的经历。
9. 请告诉我你的一个主要成绩。
10. 如果今天我聘用你，你首先要做什么？
11. 你认为什么成绩是最难达到的？
12. 请举例说明你如何为雇主或公司节约了成本。
13. 迄今为止，你认为自己取得了最大成就是什么？
14. 告诉我在必修的学科锻炼中所获得的收获。
15. 请举例说明你提前完成的一个项目。
16. 请告诉我你必须和一个人或小组合作完成一些重要的工作经历。
17. 请举出一个工作之外的从你的参与中获益的组织。
对了，我说一下，这些问题，不是要全部问，而是根据你选择需要的人，选择性的问最佳的问题
五、公司适合度
适合公司的氛围和文化很重要，企业总是需要找到志同道合的员工，员工也需要适应企业的某些潜规则。
1. 你的朋友如何评价你？
2. 请描述一下你和你前任老板的关系。
3. 请描述一下你和同事们的工作关系。
4. 请告诉我什么的工作环境会使你变得没有效率。
5. 什么环境会令你兴奋并且激励你？
6. 请告诉我什么样的工作环境会让你觉得受挫？
7. 请描述一下你和你的同事遇到的一个问题。
8. 我们可以核对你的证明人吗？
9. 你上一个老板想要改变你的哪些工作习惯？
10. 你如何才能最有效率？是独自工作还是小组合作？
11. 请告诉我在什么样的情况下你难以保持客观？
12. 在专业形象背后，你真正的个性是什么？
13. 什么环境可以让你更有效率？
14. 你的上一个老板会如何描述你的工作习惯和行为准则？
15. 你的顾客和你主要的客户喜欢和你一起工作吗？
16. 你愿意完善这个部门吗？
17. 请讲一讲你最近从一本书上学到的东西。
18. 请告诉我你喜欢的一个工作团队。
19. 请描述你不得不帮助一个合作者的经历。
六、 人风格和管理方式
1. 请告诉我你最不喜欢的经理或教授。
2. 什么管理方式你认为最有效的？
3. 请告诉我你自己的管理方式？
4. 你先前的主管做了什么你不喜欢的事情？
5. 你怎样组织和计划一个大的项目？
6. 请告诉我你必须在重压下工作的一次经历。
7. 你如何处理和你的老板的紧张关系？
8. 请告诉我必须和你的老板争辩的一次经历。
9. 请举例说明一次学习经验影响了你个人管理方式的经历。
10. 你的什么个性可以增加工作效率？
11. 请告诉我你认识的一个印象最深刻的经理或教授。
12. 你和什么样的人合作会最有效率？
13. 在你的上一份工作中，你总是最优先考虑什么项目？
14. 请描述一次你按照别人的建议行动的经历。
15. 你想要改变你的哪些管理方式？
16. 你曾经想要和你的老板或同事争辩吗？
17. 你已经参照某个特别的人而形成了自己的管理风格了吗？
18. 请描述你钦佩的一个领导。
七、工作的激情
1. 为什么你想要得到这份工作？
2. 为什么你想要为这家公司工作？
3. 这个待业为什么吸引你？
4. 请描述你所看到的我们的竞争。
5. 请告诉我你对我们公司了解多少。
6. 请告诉我，你认为我公司在这个待业有什么独特的优势吗？
7. 你对我们公司最主要的兴趣在哪里？
8. 为什么特别胜任这个工作？
9. 如果你经营这个公司，你有什么不同的做法吗？
10. 为什么你认为这个公司或待业可以长期吸引你的注意力？
11. 请告诉我你想要在未来的五年里达到什么位置？
12. 如果我们的一个竞争者提供一个职位给你，你将会怎么做？
13. 请告诉我你对这个行业知道多少？
14. 你最喜欢我们公司生产的什么产品？
15. 你认为我们的生意在哪方面是最脆弱的？
16. 你认为我们的最新产品和广告怎么样？
17. 请描述你理想的职业。
18. 你怎样保持对时事的了解？
19. 如果你有无限的时间和金融资源，你将会如何花费？
八、 个人兴趣
1. 请告诉我过去的几年里你在工作以外的一直感兴趣的活动。
2. 什么业余活动可以增进你的工作兴趣？
3. 你在业余时间做些什么？
4. 如果你有无限的休闲时间，你准备怎么度过？
5. 如果你发现自己很累，你会通过什么的方式来恢复你的活力？
6. 你有一个和谐的生活方式吗？
7. 请讲述你在工作之外放松的时候得到了有助于工作的想法的经历。
8. 你的个性如何反映在你喜欢的各种活动里？
9. 什么样的休闲活动可以帮助你把你的工作做得更好？
10. 我们公司认为雇员应该回报社区，你对此有何看法？
11. 什么社区项目可以利用你的专业技能，并且特别地吸引你？
12. 请描述一种运动或习惯，它给了你关于合作或纪律的经验教训。
13. 请告诉我一个随着年龄增长而丧失的一个兴趣。
14. 你通过什么来放松自己？
15. 当你不工作的时候，你更喜欢被安排好的日程，还是灵活即兴的日程？
16. 请告诉我你认同的书或者电影里的一个人物。
九、管理方式、创造性、领导能力
当你需要招聘管理人员或储备干部时需要问
1. 你曾经想到过什么最有创造性的或创新性的想法吗？
2. 请举例说明你怎样用创造性的办法克服障碍。
3. 你认为，为什么一些公司拥有好的产品却失败了？
4. 请描述一次现有的进程不起作用的经历。
5. 你以前的下属或者助手怎样描述你的领导方式？
6. 请描述你发起的一次改进活动。
7. 请告诉我你不得不说服别人采纳你的意见的经历。
8. 你以前的主管对你的创造力作何评价？
9. 你之前的工作鉴定可以充分描述你的领导能力吗？
10. 请举一个你的项目失败的例子。
11. 你是足智多谋的吗？
12. 请向我证明你的说服能力。
13. 你如何展示你的领导才能，请举例说明。
14. 请描述你作为领导感到最满意的情况。
15. 如果你不是领导，什么情况下你是一个有效率的贡献者？
16. 请描述你与比自己级别高的人和级别低的人一起工作的舒适程度。
17. 请告诉我一次你不得不改变你的领导风格的经历。
18. 请举例说明你如何使过程进行得更顺利。
十、工作的技巧和能力
1. 什么可以使你与众不同？
2. 在和这些工作的要求相关的技能方面，你有什么缺点吗？
3. 请告诉我你的优点。
4. 你的弱点是什么？
5. 你和这个工作有关的经验是什么？
6. 你理想的工作是什么？
7. 你认为什么技能对这个工作是最重要的？
8. 和具和这个领域的类似的背景的其它人相比，你如何评价你自己？
9. 你曾经被辞退或劝退过吗？
10. 你的主要技能是什么？
11. 你最首先想要改正的是什么缺点或坏习惯？
12. 你想要在这个工作培养什么技能？
13. 如果你必须从事现在的工作，你会花费更多的时间做什么？
14. 你怎样丰富你现在的或过去的工作？
15. 你把你的工作成绩归功于什么？
16. 请举出一个项目，在那个项目中你对你的个人表现很失望。
17. 你哪些方面的工作是最值得尊敬的？
18. 你在工作的哪些方面经常被批评？
19. 这个工作要求频繁地出差，这适合你的生活方式吗？
20. 为什么你如此频繁地换工作？
十一、 职业期望
1. 今后五年里你想要待在哪里？
2. 请告诉我你的长期职业目标。
3. 为什么这个工作对你现阶段的职业发展而言是正确的选择？
4. 如果你可以全部重新开始你的职业生活，你会选择什么职业方面？
5. 你没有机会取得哪方面的成绩？
6. 你如何主评判这个工作和其他你正在寻找的工作？
7. 你在过去的职业生涯中有没有为预期的工作奠定什么基础？
8. 请告诉我你对薪水的期望。
9. 为什么你在上一个职位待了那长的时间？
10. 你是否有过自己认为该被提升而未被提升的经历？
11. 由于这将是你的第一个工作，你怎么知道你会喜欢你选择的职业道路？
12. 在这个工作之外你的期望是什么？
13. 你喜欢什么样的新挑战？
14. 你认为你将会有多长的时间在这个工作继续发展？
15. 公司内的什么职业道路吸引你？
16. 我看到你已经失业了一段时间了，你在寻找适合自己兴趣的工作方面有什么困难吗？
17. 在五年内你认为自己合理的收是多少？
18. 你曾经做过不符合你的长期计划的工作吗？
十二、 解决问题的能力
1. 你如何评价或衡量你工作的成绩？
2. 你是注重实效或实际的吗？
3. 你如何平衡你对事实和直觉的依赖？
4. 在你上一个工作中最大的问题是什么？
5. 请告诉我你不能够预期的一个问题。
6. 请举例说明，有一次你认为招待一个不受欢迎的决定是必要的。
7. 请描述一次不能令你满意的解决问题的经历。
8. 什么情况下你会很难作出选择？
9. 请描述你认为风险远远超过回报的情况。
10. 你的技能如何可以成为一种资产？
11. 请描述一种你把技术应用到解决问题上的情况。
12. 你的技术和其它技能相结合，如何提高你的工作效率？
13. 请描述你如何使用解决问题的程序。
14. 你解决问题的逻辑或框架是什么？
15. 你曾经解决过什么长期存在的问题吗？
16. 请描述你处理过的最棘手的问题。
17. 请告诉我一次没有固定的程序或先例可以帮助你解决问题的经历。
18. 请告诉我一次你不能解决冲突的经历。
十三、 招聘人员最后的问题
1. 那就是我的全部问题。你有什么问题要问吗？
2. 最后，有没有其他能让我知道的关于你背景的对我有帮助的东西？
3. 这些是我的全部问题，你还想要告诉我其它的什么吗？
4. 在我们结束这次面试的时候，请你告诉我——你真的想要这个工作吗?
面试指导
面试过程是面试者与申请人之间进行互相判断的过程，从申请人与公司接触时开始到申请人离开公司后为止。对申请人的热情接待、高效率而有条理地安排以及接待者或面试者良好的专业素质和修养，有利于申请人对公司形成正面的印象。
从电话、邮件通知面试开始就是相互了解、判断过程的开始。整个面试安排的流程如下： 人事部筛选简历 ＝》用人部门和人事部审核简历 ＝》人事部通知面试＝》前台接待＝》人事部审核证件、初试 ＝》内部交流、背景调查 ＝》用人部门或总经理复试＝》发出录用通知＝》办理入职手续
一、面试前的准备
（一）、回顾职位说明书
1) 是否对判断申请人应具备的任职资格有足够了解？
2) 是否能将该职位的职责清晰地与申请人沟通？
3) 是否能够回答申请人提出关于职位信息与公司信息的问题？
4) 人事部是否对该职位的薪酬福利标准有足够的了解？
（二）、审阅应聘材料和简历及求职申请表，找出需要进一步了解的内容：
1) 浏览外观及行文，是否整洁、美观、有条理？可询问有关求职动机的问题。
2) 注意材料中的空白或省略的内容，是否应进一步了解？
3) 特别注意与应聘职位相关的工作经历，设计进一步了解的问题
4) 思考申请人工作变动的频率和可能原因，在面试中求证。
5) 审视申请人的教育背景与工作经历，询问有关职业发展方面的打算和原因。
6) 对比申请人目前薪资与期望薪资的差别，可与其讨论理由。
（三）、电话筛选申请人
目的是筛选掉明显不具资格的申请人，而不是挑选合适的申请人。解决两个问题：一是确认申请人的应聘资料信息，初步了解申请人的职业兴趣是否与公司职位相符；二是与申请人确定面试的时间和地点。
1) 申请人从什么渠道了解公司的？又是如何得知职位空缺信息的？
2) 申请人应聘的原因？
3) 申请人现在所做的主要工作是什么？
4) 申请人为什么离开现有雇主？
5) 申请人对公司有什么期望？
（四）、准备面试的时间和地点
应选择在双方都有充足时间的时点，场所要安静不受干扰。最好是安排面试者与申请人都不面光的位置。
二、面试过程
在面试的过程中，应边谈边记录申请人谈话要点、疑点或即时评语，并在开始前向申请人说明，初试时间应控制在30-45分钟。
1) 放松并建立话题。
与申请人热情地打招呼，并作自我介绍，让他（她）感觉轻松、舒适。与其讨论一些与工作无关的话题，如交通、天气、地理环境、语言习惯、地方风俗等。
2) 询问申请人熟悉的内容。
一般使用开放性问题，继续消除申请人的紧张情绪，观察申请人的表达能力。如请其介绍工作经历、现在工作情况或工作职责等。
3) 探究申请人的实际工作经验。
从前述开放性的话题中引出关键性问题的事例或假设，分别就不同的评估方面进行询问（问题由人力资源部门提供及面试者的临场发挥）。
4) 确认与总结。
让申请人重新组织和概括相关问题，比如一些事件的处理程序、工作心得等。
5) 结束语。
感谢申请人对公司的应征，询问申请人是否还有什么问题（让申请人有最后表现的机会，也让面试者考察申请人对公司职位的理解程度），向申请人说明公司后续的一道程序以及间隔时间（复试和时间安排）
三、注意非语言信息
单独的非语言信息并不具有多大意义，要结合当时的具体情况判断，若有必要，可询问申请人相关的原因。以下的表格可供参考：
目光接触： 友好、真诚、自信、果断
不做目光接触： 冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感
摇头： 不赞同、不相信、震惊
打哈欠： 厌倦
搔头： 迷惑不解、不相信、不自信
微笑：满意、理解、鼓励、自信
咬嘴唇： 紧张、害怕、焦虑
踮脚： 紧张、不耐烦、自负
双臂交叉在胸前： 生气、不同意、防卫、进攻
抬一下眉毛： 怀疑、吃惊
眯眼睛： 不同意、反感、生气
鼻孔张大： 生气、受挫
手抖： 紧张、焦虑、恐惧
身体前倾： 感兴趣、注意、紧张
懒散地坐在椅子上： 厌倦、放松
坐在椅子的边缘： 焦虑、紧张、有理解力的
摇椅子： 厌倦、自以为是、紧张
驼背坐着： 缺乏安全感、消极
坐得笔直： 自信、果断、紧张
四、应对特殊类型的申请人
1) 过分羞怯或紧张者：
A）先询问一些比较简单的封闭性的问题；
B）使用重复或总结的谈话方式加强沟通；
C）使用带有鼓励性的语言或非语言信息。
2) 过分健谈者：
A）直接打断他的谈话，引导到需要的主题上来；
B）提问时要求其简要回答；
C）当他偏离主题时，可表现出无兴趣的表情或动作。
3) 生气或失望者：
可以说几句解释或道歉的话，但最重要的还是要告诉申请人，既然来了，说明他还有兴趣，不妨互相多做一些了解，对双方都有好处。
4) 支配性过强者。
应比较有礼貌而又坚决地告诉他，他想了解的问题将在后面必要时谈到，将他引导到主题上来。
5) 情绪化或非常敏感者。
说一些安慰的话，先让其尽量平静下来。等他情绪平静时，再与其面谈。
准备事项
1. 审阅申请人的应聘材料，找出要进一步了解的内容；
2. 回顾招聘职位所要求的职业资格和能力指标项目；
3. 设想一下临场可能的询问话题；
4. 计划好面试的时间（将其它工作安排好）。
开始面试
1. 与申请人热情打招呼，并自我介绍或代为介绍；
2. 讨论天气、交通、地理等， 逐步进入交谈；
3. 告知申请人，你将会在面试期间作一些记录。
询问背景情况（摘录要点）
（应届毕业生）让申请人讲述受教育情况：
为什么选择该专业？（兴趣）
从学校中学到了什么？（学到专业知识，学到思维方法更重要）
为什么？（考察分析能力）
（社会招聘）让申请人讲述工作经历，并简要记录（只记录最近两次的工作即可）
工作单位：
起止时间：
职位与职责：
满意的与不满意的：
离职原因：
工作单位：
起止时间：
职位与职责：
满意的与不满意的：
离职原因：