电梯运行异常情况处理制度
1. 火灾发生时：
1.1 中控室值班员立即启动电梯回零按钮, 将电梯全部降至基站。消防梯进入消防运行状态，维修工迅速关闭其它电梯。
1.2 关闭各楼层防火门，防止火势向其它楼层蔓延。
1.3 井道内或轿厢发生火灾时，应立即停梯，疏导乘客迅速离开轿厢，切断电源，用灭火器灭火，控制火势蔓延。
1.4 火灾后，经电梯公司人员严格检查整修鉴定后，电梯方可使用。
2. 地震发生时：
电梯工关闭所有电梯，震后轿厢或对重的导靴可能脱出导轨，或者一部分电线切断，开启时须由电梯维保公司对电梯进行安全检测确认无异常后，方可使用。
3. 电梯进水时：
3.1 底坑进水，应将电梯停于两层以上，中止运行并切断电源。
3.2 楼层水淹而使井边或底坑进水，应将电梯停于进水层以上并及时关闭总电源。
3.3 湿水后，由电梯维保公司做湿水处理，并提交相应报告。
4. 发生冲顶和蹲底的处置
4.1 当电梯失去控制或发生超速，且按下安全开关或急停按钮仍无法停止时，应立即使用轿厢内的对讲电话稳定乘客情绪，告知其切勿打开厢门企图逃离轿厢。
4.2 提醒乘客手扶轿壁，提起脚跟，膝盖弯曲以减小轿厢冲顶或蹲底的冲击力对人体的影响。
4.3 当电梯和各安全装置自动发生作用使电梯停止后，采取相应措施或通知电梯维保公司工作人员协助撤离乘客。
电梯运行异常情况处理制度
1. 火灾发生时：
1.1 中控室值班员立即启动电梯回零按钮, 将电梯全部降至基站。消防梯进入消防运行状态，维修工迅速关闭其它电梯。
1.2 关闭各楼层防火门，防止火势向其它楼层蔓延。
1.3 井道内或轿厢发生火灾时，应立即停梯，疏导乘客迅速离开轿厢，切断电源，用灭火器灭火，控制火势蔓延。
1.4 火灾后，经电梯公司人员严格检查整修鉴定后，电梯方可使用。
2. 地震发生时：
电梯工关闭所有电梯，震后轿厢或对重的导靴可能脱出导轨，或者一部分电线切断，开启时须由电梯维保公司对电梯进行安全检测确认无异常后，方可使用。
3. 电梯进水时：
3.1 底坑进水，应将电梯停于两层以上，中止运行并切断电源。
3.2 楼层水淹而使井边或底坑进水，应将电梯停于进水层以上并及时关闭总电源。
3.3 湿水后，由电梯维保公司做湿水处理，并提交相应报告。
4. 发生冲顶和蹲底的处置
4.1 当电梯失去控制或发生超速，且按下安全开关或急停按钮仍无法停止时，应立即使用轿厢内的对讲电话稳定乘客情绪，告知其切勿打开厢门企图逃离轿厢。
4.2 提醒乘客手扶轿壁，提起脚跟，膝盖弯曲以减小轿厢冲顶或蹲底的冲击力对人体的影响。
4.3 当电梯和各安全装置自动发生作用使电梯停止后，采取相应措施或通知电梯维保公司工作人员协助撤离乘客。