试用期满工作总结
一、入职轮岗学习：
为了让轮岗学习进行的更充分，入职后部门领导特意让我在本部门熟悉一个月，用一个月的时间了解行政部的工作环境、工作内容、工作性质等，以便于在实习过程中进行更有针对性的学习。为了更全面的学习，我先后在客服中心、越秀荔湾分公司、海珠分公司进行了学习。
1、在客服中心，第一次对公司的业务内容进行系统学习，了解了公司的主营业务和发展方向，通过对用户的电话回访，进一步熟悉业务内容，同时客服中心的同事在解决问题和故障的方式、方法、沟通技巧等方面对我进行了全面的培训和指导，为今后的工作打下了基础。
2、在分公司营业厅的跟岗学习是对之前理论学习的实践与全面提升，最近距离地与用户沟通，了解他们的需求，为之推荐最适合的套餐，在满足用户需求的同时也为公司赢得利益。
3、在干线组跟岗学习，了解了公司业务背后的技术支撑，对公司也有了更全面的认知。
经过另个月的实习，让我明白了一线员工工作的辛苦，更能体会服务意识对我们公司的重要性，提升服务质量，要从自己内心出发，当内心真正想要给用户解决问题，站在他们的立场上考虑问题时，就不会出现与用户争辩的情况。
二、集团通讯费管理：
集团通讯费大体分两大类：短信平台和通讯业务。
1、经市场部和运支中心与第三方合作平台进行洽谈，第三方短信平台在12月进行试运行，试运行时间大概为一个月，运行结束后进行进一步协商，协商内容包括：短信资费、预算来源。
建议：营销类短信预算出自市场部预算，集团内部短信出自行政部预算；两者选用不同端口进行发送，便于费用统计；在第三方短信平台运行且合同签订之后行政部即发函至联通、移动和电信三大运营商，取消公司现有短信平台。
2、通讯业务分四个方面：联通业务、移动业务、电信业务和铁通业务。
①铁通业务为八楼、九楼固话，每月费用在400元-500元；充值端口费为每月元；9月-11月资费平稳且比较正常。
②联通业务包含15年4月新开35台4G套餐、20部号码、2个销售中心2015年5月新开靓号、20部12月底合约到期的社区经理配备手机及短信平台，合约到期的20部手机从2016年1月1日起改用电信套餐，具体协议已与电信方面沟通完毕，合同拟定于12月底签订；短信平台拟定于2016年1月取消，其它联通业务资费平稳且正常，每月费用在万元-1万元。
③移动业务包含集团值班手机、集团彩铃和集团短信平台，其中值班手机每月费用在3元左右，资费平稳且使用正常，未出现问题和故障，短信平台拟定于2016年1月取消。
④电信业务包含集团本部固话、各分公司固话、客服中心中继和固话，350台社区经理手机和2016年1月新增20户社区经理手机。
存在问题及解决办法：1、月底经常出现欠费停机现象，停机原因主要有两个：流量超出套餐包含数量、漫游电话费。鉴于方便大家查询账单，建立电信业务微信群，有问题的同事可随时查询账单。2、部分电信发票邮寄过程中缺失或遗漏，补打发票过程时间太长，经多次与电信沟通才将5月-10月缺失发票追回，该问题已与电信沟通好，如有缺失发票，下月将予以补打。
三、集团本部办公点、营业厅、机房等物业的情况管理和分析
1、跟进学习营业厅、营业厅和营业厅的装修工作，对营业厅装修和管理有了深刻认识，在装修过程中存在诸多问题，预算难以把控。因多数情况拿不到房屋建筑原始图纸，所以在装修开始后才会发现一些额外开支项目，在本次积累一定的经验之后，我相信，在装修集团其他营业厅时比较容易把控，严格按照预算执行。
2、对集团本部损坏的小型物业进行维修，如照明灯管
的更换。
3、对本部办公点、机房、营业厅情况的分析：
本部办公点及分公司办公点的情况相对良好，以自有物业和租台物业为主，而集团个营业厅中，有个为租外物业，只有营业厅为自有物业，因多数营业厅为临街商铺，且租金涨幅较大，建议集团可适当考虑购置一定数量的营业厅，且营业厅面积不宜过大，中小型营业厅成本低且更加实用。
机房物业共0处，其中自有物业和租台物业有处，另外处为租外机房，其中处机房为暂借机房或楼盘配送机房，处为租外机房，存在较大的不确定性，加之现阶段对机房选址的要求越来越高，商铺价格太高，耗费的成本太大，住宅楼也很难改建为机房，机房扩建的主要途径依赖于楼盘开发商的配送，这是机房建设长期发展的必要途径。
同时,集团现有物业中，有两处物业尚处于闲置状态，分别是： 办公点（321.8㎡）即之前荔湾分公司办公点和 仓库（116.2㎡）。
建议： 仓库由本部收回，原用于 分公司仓库，属于租台物业，灵活性较差，不宜外租，由于新台址办公空间紧张，初步将其定为本部办公仓库或档案室。 办公点 分公司想继续使用，初步定位为社区经理办公点，鉴于红棉苑办公点属于自有物业，集团可灵活掌控，有很大的操作空间，该物业办公面积较大，位于花地大道北红棉苑，属于办
公写字楼，适用于公司办公，亦可考虑挂在房屋中介外租。
不知不觉步入工作岗位已有半年的时间，角色的转变显得有些匆忙，正因如此，给我带来的成长是巨大的，也许因为还年轻，适应能力比较强，我很快就融入了行政部、融入了珠江数码这个大家庭，我也很喜欢现在的工作环境、工作氛围和工作岗位，接下来我会更加努力，为集团建设贡献自己的一份力量。期待领导的考查，盼望早日转正。
总结人：
年 月 日
试用期满工作总结
一、入职轮岗学习：
为了让轮岗学习进行的更充分，入职后部门领导特意让我在本部门熟悉一个月，用一个月的时间了解行政部的工作环境、工作内容、工作性质等，以便于在实习过程中进行更有针对性的学习。为了更全面的学习，我先后在客服中心、越秀荔湾分公司、海珠分公司进行了学习。
1、在客服中心，第一次对公司的业务内容进行系统学习，了解了公司的主营业务和发展方向，通过对用户的电话回访，进一步熟悉业务内容，同时客服中心的同事在解决问题和故障的方式、方法、沟通技巧等方面对我进行了全面的培训和指导，为今后的工作打下了基础。
2、在分公司营业厅的跟岗学习是对之前理论学习的实践与全面提升，最近距离地与用户沟通，了解他们的需求，为之推荐最适合的套餐，在满足用户需求的同时也为公司赢得利益。
3、在干线组跟岗学习，了解了公司业务背后的技术支撑，对公司也有了更全面的认知。
经过另个月的实习，让我明白了一线员工工作的辛苦，更能体会服务意识对我们公司的重要性，提升服务质量，要从自己内心出发，当内心真正想要给用户解决问题，站在他们的立场上考虑问题时，就不会出现与用户争辩的情况。
二、集团通讯费管理：
集团通讯费大体分两大类：短信平台和通讯业务。
1、经市场部和运支中心与第三方合作平台进行洽谈，第三方短信平台在12月进行试运行，试运行时间大概为一个月，运行结束后进行进一步协商，协商内容包括：短信资费、预算来源。
建议：营销类短信预算出自市场部预算，集团内部短信出自行政部预算；两者选用不同端口进行发送，便于费用统计；在第三方短信平台运行且合同签订之后行政部即发函至联通、移动和电信三大运营商，取消公司现有短信平台。
2、通讯业务分四个方面：联通业务、移动业务、电信业务和铁通业务。
①铁通业务为八楼、九楼固话，每月费用在400元-500元；充值端口费为每月元；9月-11月资费平稳且比较正常。
②联通业务包含15年4月新开35台4G套餐、20部号码、2个销售中心2015年5月新开靓号、20部12月底合约到期的社区经理配备手机及短信平台，合约到期的20部手机从2016年1月1日起改用电信套餐，具体协议已与电信方面沟通完毕，合同拟定于12月底签订；短信平台拟定于2016年1月取消，其它联通业务资费平稳且正常，每月费用在万元-1万元。
③移动业务包含集团值班手机、集团彩铃和集团短信平台，其中值班手机每月费用在3元左右，资费平稳且使用正常，未出现问题和故障，短信平台拟定于2016年1月取消。
④电信业务包含集团本部固话、各分公司固话、客服中心中继和固话，350台社区经理手机和2016年1月新增20户社区经理手机。
存在问题及解决办法：1、月底经常出现欠费停机现象，停机原因主要有两个：流量超出套餐包含数量、漫游电话费。鉴于方便大家查询账单，建立电信业务微信群，有问题的同事可随时查询账单。2、部分电信发票邮寄过程中缺失或遗漏，补打发票过程时间太长，经多次与电信沟通才将5月-10月缺失发票追回，该问题已与电信沟通好，如有缺失发票，下月将予以补打。
三、集团本部办公点、营业厅、机房等物业的情况管理和分析
1、跟进学习营业厅、营业厅和营业厅的装修工作，对营业厅装修和管理有了深刻认识，在装修过程中存在诸多问题，预算难以把控。因多数情况拿不到房屋建筑原始图纸，所以在装修开始后才会发现一些额外开支项目，在本次积累一定的经验之后，我相信，在装修集团其他营业厅时比较容易把控，严格按照预算执行。
2、对集团本部损坏的小型物业进行维修，如照明灯管
的更换。
3、对本部办公点、机房、营业厅情况的分析：
本部办公点及分公司办公点的情况相对良好，以自有物业和租台物业为主，而集团个营业厅中，有个为租外物业，只有营业厅为自有物业，因多数营业厅为临街商铺，且租金涨幅较大，建议集团可适当考虑购置一定数量的营业厅，且营业厅面积不宜过大，中小型营业厅成本低且更加实用。
机房物业共0处，其中自有物业和租台物业有处，另外处为租外机房，其中处机房为暂借机房或楼盘配送机房，处为租外机房，存在较大的不确定性，加之现阶段对机房选址的要求越来越高，商铺价格太高，耗费的成本太大，住宅楼也很难改建为机房，机房扩建的主要途径依赖于楼盘开发商的配送，这是机房建设长期发展的必要途径。
同时,集团现有物业中，有两处物业尚处于闲置状态，分别是： 办公点（321.8㎡）即之前荔湾分公司办公点和 仓库（116.2㎡）。
建议： 仓库由本部收回，原用于 分公司仓库，属于租台物业，灵活性较差，不宜外租，由于新台址办公空间紧张，初步将其定为本部办公仓库或档案室。 办公点 分公司想继续使用，初步定位为社区经理办公点，鉴于红棉苑办公点属于自有物业，集团可灵活掌控，有很大的操作空间，该物业办公面积较大，位于花地大道北红棉苑，属于办
公写字楼，适用于公司办公，亦可考虑挂在房屋中介外租。
不知不觉步入工作岗位已有半年的时间，角色的转变显得有些匆忙，正因如此，给我带来的成长是巨大的，也许因为还年轻，适应能力比较强，我很快就融入了行政部、融入了珠江数码这个大家庭，我也很喜欢现在的工作环境、工作氛围和工作岗位，接下来我会更加努力，为集团建设贡献自己的一份力量。期待领导的考查，盼望早日转正。
总结人：
年 月 日