特性要因图：又称石川图或鱼骨图，就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解，用图来表达结果（特性）与原因（因素）之间的关系。
特性要因图特别适合于工作小组（QCC）中实行质量的民主管理，是一种充分发动员工动脑筋，查原因，集思广益的好办法。可使用在一般管理及工作改善的各种阶段，特别是树立意识的初期，易于使问题的原因明朗化，从而设计步骤解决问题。
鱼骨图基本结构
1、整理问题性鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系，对问题进行结构化整理）
2、原因性鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）
3、对策性鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）
特性要因图使用步骤
步骤1 集合有关人员：召集与次问题相关的、有经验的人员，人数最好4~10人步骤2 把问题写入鱼头，将:人、机、料、法、环境等大原因写入鱼身，并针对问题点，选择层别方法步骤3 由集合的人员就影响问题的原因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问（头脑风暴）步骤4 时间大约1个小时，搜集20~40个原因则可结束步骤5 所有搜集的原因，何者影响最大，由大家轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大，圈上红色圈。如果所选出的要因过多，则需要进行第二轮投票步骤6 重新画一张原因图，并除去未上圈的原因，圈数愈多的列为最优先处理（或从步骤4结束后直接以评价表形式对所有小原因进行打分评比，按80/20原则选出要因）
特性要因图提供的是抓取重要原因的工具，所以参加的人员应包含对此项工作具有经验者，才易奏效。
医策管理咨询（北京）有限公司为本次大赛宣传协助单位
特性要因图：又称石川图或鱼骨图，就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解，用图来表达结果（特性）与原因（因素）之间的关系。
特性要因图特别适合于工作小组（QCC）中实行质量的民主管理，是一种充分发动员工动脑筋，查原因，集思广益的好办法。可使用在一般管理及工作改善的各种阶段，特别是树立意识的初期，易于使问题的原因明朗化，从而设计步骤解决问题。
鱼骨图基本结构
1、整理问题性鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系，对问题进行结构化整理）
2、原因性鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）
3、对策性鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）
特性要因图使用步骤
步骤1 集合有关人员：召集与次问题相关的、有经验的人员，人数最好4~10人步骤2 把问题写入鱼头，将:人、机、料、法、环境等大原因写入鱼身，并针对问题点，选择层别方法步骤3 由集合的人员就影响问题的原因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问（头脑风暴）步骤4 时间大约1个小时，搜集20~40个原因则可结束步骤5 所有搜集的原因，何者影响最大，由大家轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大，圈上红色圈。如果所选出的要因过多，则需要进行第二轮投票步骤6 重新画一张原因图，并除去未上圈的原因，圈数愈多的列为最优先处理（或从步骤4结束后直接以评价表形式对所有小原因进行打分评比，按80/20原则选出要因）
特性要因图提供的是抓取重要原因的工具，所以参加的人员应包含对此项工作具有经验者，才易奏效。
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