奥运会志愿者管理与激励的艺术
管理不仅是一门科学，更是一门艺术。奥运会志愿者管理人员不仅应遵循管理工作的基本原理、主要原则，更应该提高管理工作的创造性、艺术性。
一、正确认识自己的角色
志愿者管理人员首先应该将自己定位为一个普通的志愿者，而不是管理者；是其他志愿者的朋友，而不是其他志愿者的领导。北京惠泽人咨询服务中心的志愿者中曾经有一名富有管理经验的企业经理，后来她离开了。她在志愿活动中多次向管理者提出意见和建议，但是管理者都未能有效地倾听和采纳。她说：“我很失望，机构管理者自以为是，志愿者只是被调动的棋子，而下棋的人又不懂棋术。”惠泽人主任翟雁女士对此说：当我们将自己与其他志愿者分别定位于“管理者”与“被管理者”时，二者即成为一个不平等的、相对立的矛盾体；“管理者”常常将自己挂在居高临下的位置上，满目是工作任务，心中难有志愿者，遇到是非或面子问题时，自然是打肿脸充胖子。将自己定位为一个普通的志愿者，志愿者管理人员就可能更多地理解普通志愿者的需要与体会普通志愿者的感受，从而采取更为适当的管理与激
励措施。
二、帮助志愿者正确认识自己的价值
某人路过一个建筑工地时问一位工人：“你在做什么呢？”这位工人无精打采地说：“在搬钢材。”又问另一位工人：“你在做什么呢？”这位工人十分愉快地说：“在建造教室，明年小朋友们就可以在新教室里上课了！”这个小故事启示我们，人们如何看待自己工作的性质与
价值，会极大影响工作的自豪感与成就感，从而极大影响工作的积极性和热情。 同样，奥运会志愿者认为“我仅仅是一名志愿者”与认为“我是一名志愿者”的感受与效果是截然不同的。前者志愿者将自己定位为一个普通的服务者，后者志愿者将自己定位为一位重要的贡献者。前者难以使志愿者充分调动自己的积极性，后者可以使志愿者极大激发自己的热情。因此，优秀的志愿者管理人员应该帮助志愿者正确认识志愿活动的意义，正确认识自
己的价值，树立“我是一名志愿者！”的观念。
三、帮助他人正确认识志愿者的价值
历届奥运会和其他志愿活动的经验表明，运动员、正式工作人员（带薪工作人员）以及社会公众对志愿者的轻视与不尊重，会极大地挫伤志愿者的积极性，尤其是某些正式工作人员将志愿者作为免费劳动力、廉价服务人员看待，随意给志愿者摊派职责范围之外的杂活，
极大地伤害了志愿者的自尊。遇到此类情况，志愿者管理人员应该出面与对方进行交流与沟通，策略性地帮助他们改变错误观点，正确认识志愿者的身份与价值，为志愿者创造一个良
好的心理环境。
四、防止过度激励
凡事过犹不及，在北京奥运会志愿者管理与激励过程中，也要防止出现过度激励的现象。对于绝大多数志愿者来说，北京奥运会是他们人生中第一次，甚至极有可能是他们人生中唯一一次参与奥运会志愿活动。因此，如果过分强调这其中的意义与责任，可能使得部分志愿者工作热情过高和责任感过强，极度兴奋，导致在奥运会前夕和工作期间出现过度的紧张和焦虑，精力和热情消耗过多，从而出现一些不应有的失误，甚至无法胜任或坚持完成自己的
工作。
（本文摘自《奥运会志愿者的管理与激励》）
奥运会志愿者管理与激励的艺术
管理不仅是一门科学，更是一门艺术。奥运会志愿者管理人员不仅应遵循管理工作的基本原理、主要原则，更应该提高管理工作的创造性、艺术性。
一、正确认识自己的角色
志愿者管理人员首先应该将自己定位为一个普通的志愿者，而不是管理者；是其他志愿者的朋友，而不是其他志愿者的领导。北京惠泽人咨询服务中心的志愿者中曾经有一名富有管理经验的企业经理，后来她离开了。她在志愿活动中多次向管理者提出意见和建议，但是管理者都未能有效地倾听和采纳。她说：“我很失望，机构管理者自以为是，志愿者只是被调动的棋子，而下棋的人又不懂棋术。”惠泽人主任翟雁女士对此说：当我们将自己与其他志愿者分别定位于“管理者”与“被管理者”时，二者即成为一个不平等的、相对立的矛盾体；“管理者”常常将自己挂在居高临下的位置上，满目是工作任务，心中难有志愿者，遇到是非或面子问题时，自然是打肿脸充胖子。将自己定位为一个普通的志愿者，志愿者管理人员就可能更多地理解普通志愿者的需要与体会普通志愿者的感受，从而采取更为适当的管理与激
励措施。
二、帮助志愿者正确认识自己的价值
某人路过一个建筑工地时问一位工人：“你在做什么呢？”这位工人无精打采地说：“在搬钢材。”又问另一位工人：“你在做什么呢？”这位工人十分愉快地说：“在建造教室，明年小朋友们就可以在新教室里上课了！”这个小故事启示我们，人们如何看待自己工作的性质与
价值，会极大影响工作的自豪感与成就感，从而极大影响工作的积极性和热情。 同样，奥运会志愿者认为“我仅仅是一名志愿者”与认为“我是一名志愿者”的感受与效果是截然不同的。前者志愿者将自己定位为一个普通的服务者，后者志愿者将自己定位为一位重要的贡献者。前者难以使志愿者充分调动自己的积极性，后者可以使志愿者极大激发自己的热情。因此，优秀的志愿者管理人员应该帮助志愿者正确认识志愿活动的意义，正确认识自
己的价值，树立“我是一名志愿者！”的观念。
三、帮助他人正确认识志愿者的价值
历届奥运会和其他志愿活动的经验表明，运动员、正式工作人员（带薪工作人员）以及社会公众对志愿者的轻视与不尊重，会极大地挫伤志愿者的积极性，尤其是某些正式工作人员将志愿者作为免费劳动力、廉价服务人员看待，随意给志愿者摊派职责范围之外的杂活，
极大地伤害了志愿者的自尊。遇到此类情况，志愿者管理人员应该出面与对方进行交流与沟通，策略性地帮助他们改变错误观点，正确认识志愿者的身份与价值，为志愿者创造一个良
好的心理环境。
四、防止过度激励
凡事过犹不及，在北京奥运会志愿者管理与激励过程中，也要防止出现过度激励的现象。对于绝大多数志愿者来说，北京奥运会是他们人生中第一次，甚至极有可能是他们人生中唯一一次参与奥运会志愿活动。因此，如果过分强调这其中的意义与责任，可能使得部分志愿者工作热情过高和责任感过强，极度兴奋，导致在奥运会前夕和工作期间出现过度的紧张和焦虑，精力和热情消耗过多，从而出现一些不应有的失误，甚至无法胜任或坚持完成自己的
工作。
（本文摘自《奥运会志愿者的管理与激励》）