淘宝卖家与买家的交流用语技巧

 淘宝网是买卖及交友的结合. 在交友中买卖,在买卖中交友. 但是做为一名淘宝卖家. 当你坐在电脑前开始为买家服务时,你的语言应该从”生活随意型”转到”工作专业型” 淘宝网而言.有些用语可适当的“亲切”些,也是可以的,在家里,在朋友面前可以不需要考虑那么多.  在家中,在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲表达出自己的性格。但是在工作中就必须养成适合的修辞和择语的习惯及表达的逻辑性。 亲爱的XX;由于雨雪天气.快递公司不能及时送件. 很抱歉让你久等!下大雪封路了 快递停了.改邮政发货了!宝来保证每张照片均采用正品柯达皇家相纸或原装柯达丽晶相纸冲洗,保证每件照片创意礼物都用心制作。 用词的准确 大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为一名淘宝卖家代表你面对的是每一个各不相同的客户,是个性、心境、期望值等各不相同的个体。这就要求我们要有个性化的表达沟通,又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。  下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多,但由于表达的方式不一样而会使买家产生不同的感觉从而影响你及你所代表的公司的关系。  1、选择积极的用词与方式在保持一个积极的态度时,沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说,要感谢买家在电话中的等候,常用的说法是”很抱歉让你久等”。(这个效果是好象我们真的做错了,)这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。(通过赞扬的方式来表现顾客真的很善解人意,对方听起来会舒服很多.) 如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你,你想表达你让客户真正解决问题的期望,于是你说,”我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢?你不妨这样表达:”我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些?又比如,你想给客户以信心,于是说”这并不比上次那个问题差”,按照我们上面的思路,你应当换一种说法:”这次比上次的情况好”,即使是客户这次真的有些麻烦,你也不必说”你的问题确实严重”,换一种说法不更好吗:”这种情况有点不同往常”。你现在可以体会出其中的差别了?  下面是更多的例子:习惯用语:问题是那个产品都卖完了专业表达:由于需求很高,我们暂时没货了 习惯用语:你怎么对我们公司的产品老是有问题 专业表达:看上去这些问题很相似 习惯用语:我不能给你他的手机号码 专业表达:您是否向他本人询问他的手机号 习惯用语:我不想给您错误的建议专业表达:我想给您正确的建议 习惯用语:你没有必要担心这次修后又坏 专业表达:你这次修后尽管放心使用。  2、善用”我”代替”你”有些专家建议,在下列的例子中尽量用”我”代替”你”,后者常会使人感到有根手指指向对方。习惯用语: 你的名字叫什么 专业表达:请问,我可以知道你的名字吗?习惯用语: 你必须专业表达:我们要为你那样做,这是我们需要的。习惯用语:你错了, 不是那样的!专业表达:对不起我没说清楚,但我想它运转的方式有些不同。习惯用语:如果你需要我的帮助,你必须.专业表达:我愿意帮助你,但首先我需要.习惯用语:你做的不正确.专业表达:我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。习惯用语:听着,那没有坏,所有系统都是那样工作的。  专业表达:那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。习惯用语:注意,你必须今天做好!专业表达:如果您今天能完成,我会非常感激。习惯用语:当然你会收到. 但你必须把名字和地址给我。专业表达:当然我会立即发送给你一个,我能知道你的名字和地址吗?习惯用语:你没有弄明白,这次听好了。专业表达:也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍。当客户所需的宝贝我们无法满足时.习惯用语: 真是非常抱歉咯,小店没有.专业表达:小店正在努力备齐宝贝,相信在不久的将来您的愿望就会实现咯.  当买家提出再考虑看看的时候1. 希望我们还有机会合作2. 我们的价格是最优惠的咯,3. 如果您拍的多的话,我们还有小礼品赠送的哦4. 一份价格,一份货嘛,而且我们的质量是有绝对的保障的哦. 不仅如此售后服务更是一流的哦!文章来自: 中国网店网(www.kaigewangdian.cn) 详文参考:http://www.kaigewangdian.cn/taobaojingyan/[1**********]332.htm

 淘宝网是买卖及交友的结合. 在交友中买卖,在买卖中交友. 但是做为一名淘宝卖家. 当你坐在电脑前开始为买家服务时,你的语言应该从”生活随意型”转到”工作专业型” 淘宝网而言.有些用语可适当的“亲切”些,也是可以的,在家里,在朋友面前可以不需要考虑那么多.  在家中,在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲表达出自己的性格。但是在工作中就必须养成适合的修辞和择语的习惯及表达的逻辑性。 亲爱的XX;由于雨雪天气.快递公司不能及时送件. 很抱歉让你久等!下大雪封路了 快递停了.改邮政发货了!宝来保证每张照片均采用正品柯达皇家相纸或原装柯达丽晶相纸冲洗,保证每件照片创意礼物都用心制作。 用词的准确 大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为一名淘宝卖家代表你面对的是每一个各不相同的客户,是个性、心境、期望值等各不相同的个体。这就要求我们要有个性化的表达沟通,又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。  下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多,但由于表达的方式不一样而会使买家产生不同的感觉从而影响你及你所代表的公司的关系。  1、选择积极的用词与方式在保持一个积极的态度时,沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说,要感谢买家在电话中的等候,常用的说法是”很抱歉让你久等”。(这个效果是好象我们真的做错了,)这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。(通过赞扬的方式来表现顾客真的很善解人意,对方听起来会舒服很多.) 如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你,你想表达你让客户真正解决问题的期望,于是你说,”我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢?你不妨这样表达:”我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些?又比如,你想给客户以信心,于是说”这并不比上次那个问题差”,按照我们上面的思路,你应当换一种说法:”这次比上次的情况好”,即使是客户这次真的有些麻烦,你也不必说”你的问题确实严重”,换一种说法不更好吗:”这种情况有点不同往常”。你现在可以体会出其中的差别了?  下面是更多的例子:习惯用语:问题是那个产品都卖完了专业表达:由于需求很高,我们暂时没货了 习惯用语:你怎么对我们公司的产品老是有问题 专业表达:看上去这些问题很相似 习惯用语:我不能给你他的手机号码 专业表达:您是否向他本人询问他的手机号 习惯用语:我不想给您错误的建议专业表达:我想给您正确的建议 习惯用语:你没有必要担心这次修后又坏 专业表达:你这次修后尽管放心使用。  2、善用”我”代替”你”有些专家建议,在下列的例子中尽量用”我”代替”你”,后者常会使人感到有根手指指向对方。习惯用语: 你的名字叫什么 专业表达:请问,我可以知道你的名字吗?习惯用语: 你必须专业表达:我们要为你那样做,这是我们需要的。习惯用语:你错了, 不是那样的!专业表达:对不起我没说清楚,但我想它运转的方式有些不同。习惯用语:如果你需要我的帮助,你必须.专业表达:我愿意帮助你,但首先我需要.习惯用语:你做的不正确.专业表达:我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。习惯用语:听着,那没有坏,所有系统都是那样工作的。  专业表达:那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。习惯用语:注意,你必须今天做好!专业表达:如果您今天能完成,我会非常感激。习惯用语:当然你会收到. 但你必须把名字和地址给我。专业表达:当然我会立即发送给你一个,我能知道你的名字和地址吗?习惯用语:你没有弄明白,这次听好了。专业表达:也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍。当客户所需的宝贝我们无法满足时.习惯用语: 真是非常抱歉咯,小店没有.专业表达:小店正在努力备齐宝贝,相信在不久的将来您的愿望就会实现咯.  当买家提出再考虑看看的时候1. 希望我们还有机会合作2. 我们的价格是最优惠的咯,3. 如果您拍的多的话,我们还有小礼品赠送的哦4. 一份价格,一份货嘛,而且我们的质量是有绝对的保障的哦. 不仅如此售后服务更是一流的哦!文章来自: 中国网店网(www.kaigewangdian.cn) 详文参考:http://www.kaigewangdian.cn/taobaojingyan/[1**********]332.htm


相关内容

  • 天猫客服常见问题
  • 客服须注意事项 天猫客服必须注意容易被扣分的事项: 1丶发票(6分) 2丶包邮问题 (4分) 3丶信用卡问题 (4分) 4丶货到付款问题(4分) 5丶泄露他人信息 (6分) 6丶关闭交易问题 (1分) 7丶付款方式问题 8丶套卖家保证金 9丶质检 以上这些,一旦违规事实认定,是会被扣分的. 一.关于 ...

  • 淘宝开店心得体会
  • 淘宝开店心得体会一:淘宝开店心得 我开店快半年来,信誉度已升级到了3心了.从最初的迷茫到后来的坚持,再到小有成绩,自己也有一些心得体会,下面与大家分享一下: 一.勤沟通.目前到我店里来的客户,对于拍下商品的客户,我如果在线会立即通过临时会话和他联系,发上这么一条信息:"你好,欢迎来到我的小 ...

  • 售后服务手册2
  • 售后服务手册 一.明确售后服务的重要意义 1.售后服务是一次销售的最后过程,也是再销售的开始.要树立这样一个观念,一个商品售出以后,如果所承诺的服 务没有完成,那么可以说这次销售没有完成.一旦售后服务很好的被完成,也就意味着下一次营销的开始,正所谓:"良好的开端的等于成功的一半" ...

  • 淘宝聊天技巧
  • 淘宝旺旺聊天技巧 ⼀一般我们淘宝卖家都会用旺旺和买家进行交流,那么我们在交流的时候应该注意哪些技 巧呢?下面来给大家分享下我的经验. 1.当旺旺客户来询问商品应该快速的回复,这是非常重要的如果我慢了很有可能会失去 ⼀一些挑剔的客户.2.当我不在的时候,应该在回复的内容中自动添加⼀一些话,比如我的店铺 ...

  • 网络运营推广方案
  • 姓名: 日期: 淘宝运营方案 周恒 2015年1月18日 目录 第一章 工作具体进程安排以及任务分工------- 第二章 淘宝推广一般介绍------------- 第三章 第四章 1. 起步阶段---------------- 1.1 店铺管理--------------1.2 商品管理---- ...

  • 淘宝客服聊天技巧
  • 淘宝客服聊天技巧 在淘宝交易中,淘宝客服会遇到不同类型的客户群体,而多多少少每个客户对卖家的各方面信息均都做了初步了解,而接下去的是在网络上非面对面的交流而获取信息和信赖.面对客户的疑问和要求,做为淘宝客服,有哪些聊天技巧是我们该注意和掌握的呢? 一.专业是根,热心为本; 热心:"您好&q ...

  • 作为一个淘宝卖家和淘宝客分享淘客推广技巧
  • 本人是淘宝卖家同时也是一个淘宝客,在接触淘客一年多里面,分享一下卖家利用淘客推广的经验!欢迎交流 "淘宝客推广"是由淘宝和同一集团下阿里妈妈合作开发,专为淘宝卖家打造,按成交计费的推广模式.也就是cps广告计费模式,对于站长并不陌生,对于卖家来说,这种推广模式是最有价值的淘宝站外 ...

  • 客服服务准则
  • 好客服-haokefu.cn客服服务标准 一. 基本素质要求 1. 耐心,这是对于客服最基本的要求,对于进店客户来说,没有耐心的解释是无法留住客户的,每位客户所问的问题,方式都有所不同,如果没有耐心,则面临着流失掉客户.资源. 2. 热情,客服与客户通过对话窗口来进行聊天,首先要让每位客户通过语言来 ...

  • 精心整理的淘宝卖家常用语给大家共享
  • 精心整理的淘宝卖家常用语给大家共享!头一次写帖子,写作水平不好,但是自己精心整合了一些卖家的常用语.一开始不懂得怎样与淘宝买家交流而错失去了许多生意的缘故,所以整理了一些作为卖家的一些常用礼貌用语,以致客户来了不会再捉襟见肘了呵呵,这些用语在皇钻卖家面前也许不值一晒,但如果对于象我一样还在摸索前进的 ...