目 录
前言………………………………………………………………1 质量目标…………………………………………………………2 概况………………………………………………………………3 出口公司总经理质量职责………………………………………4 出口公司经理质量职责…………………………………………6 出口公司内勤质量职责…………………………………………7 人员配置与管理网络图…………………………………………9 售后服务网络图…………………………………………………10 传真机管理规定…………………………………………………11 微机、打印机管理规定…………………………………………12 产品交付制度……………………………………………………13 劳动纪律管理规定………………………………………………1
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4
文件和资料管理规定……………………………………………15 受控文件清单……………………………………………………16 记录清单…………………………………………………………17
紧紧围绕公司总体经营目标，努力开拓销售市场，不断提高国际市场占有率，进一步提高销售质量。强化销售人员的服务意识，工作责任意识和客户创造价值的意识，发扬勇于开拓精神，全心全意的维护公司产品质量信誉的精神，以全方位为用户服务的第一责任，把销售过程变成为用户服务的过程，在国外用户中全方位树立“威达”品牌形象。全面落实“ISO9001”质量管理体系，确保“ISO9001”质量管理体系在销售环节的全面落实和有效运行。本部门全体人员应严格执行本手册之规定，履行各自的质量职责。
3 3 -1-
4 4
编制： 日期：
审核： 日期：
批准： 日期：
1、顾客反馈信息传递率100%。 2、顾客满意度≥90%。
3、各种审核中无严重不符合项，一般不符合项不超过一项。 衡量办法：
1、以相关记录为依据。
2、连续定货及无投诉为依据。
3、以各种审核件开出的不合格项报告为依据。
-2-
5 5
6 6
出口公司共8人，其中出口公司总经理1人，经理2人，内勤5人；办公设备有电脑2台，打印机2台，传真机1部，外线电话3部，内线1部，办公场所70m 2。
出口公司主要负责公司产品国际市场的销售及开拓、积极通过国内外贸公司占领国外市场，重点发展自营业务。在国际市场上树立良好威达品牌形象，把威达品牌做好做强，努力扩大公司产品在国外市场上所占份额。
-3-
7 7
8 8
1、 任职要求
1.1 具有相关专业、中专或以上学历。 1.2 具有5年以上的销售管理工作经验。
1.3 具有较强的责任心、事业心，对待工作热情积极。 1.4 具有敏锐的市场洞察力，能及时的规避风险。
1.5 熟悉本公司的生产经营状况，了解产品的各项性能。 1.6 具有较强的协调能力，对工作涉及其它部门的事宜能及时的协商解决。
1.7 年龄30 ~ 55周岁。 2、 质量职责
2.1 出口公司总经理应对本部门的销售工作全面负责，协调产品销售业务，落实产品销售计划。
2.2 负责公司质量方针、政策法规和标准在本部门里的贯彻。
2.3 负责本部门年度计划的制定，参与编制本部门内部管理手册，建立建全质量保证体系
-4-
9 9
10 10
。
2.4 负责签订销售合同，并负责合同的更改审定。 2.5 负责合同生产计划的审批工作。
2.6 定期主持召开本部门质量工作会议，贯彻落实公司质量例会的决议，研究解决客户所反馈的问题。
2.7 负责组织召开各类产品、企业宣传会议，负责组织产品销售合同评审、产品交付、发运、暂存的管理工作，大力开拓国际市场，掌握市场动态。
3、 权限
3.1 根据市场调查和预测及顾客的要求，对企业产品的发展方向、生产重点、生产计划的调整有权提出意见。
3.2 及时协调解决工作中涉及到其他领导和部门的事宜并及时通报。 3.3 有权按销售合同要求督促有关部门按计划执行。 3.4 给公司造成影响的人员有权提出奖励和处罚意见。 4 相互关系
4.1 定期向总经理汇报本部门业务开展情况，遇市场重大问题及时向公司领导请示报告。
4.2 批示本部门有关人员有关质量工作的报告。
4.3 对工作上涉及到其它部门的事情积极协商解决。
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1 任职要求
1.1 具有相关专业、中专或以上学历，3年以上销售工作经验。 1.2 具有较强的责任心、事业心；对待工作热情积极。 1.3 具有较强的应变能力，语言表达能力和沟通能力。
1.4 掌握市场营销知识、熟悉本公司产品的特点、性能及基本构造。 1.5 年龄 25~55 岁。 2 质量职责
2.1 遵守国家、国际法律、法规及公司内部规章制度。 2.2 掌握本公司产品的结构和技术性能，简单产品故障基本能自行排除。
2.3 积极发展国内外客户，了解客户需求情况。
2.4 贯彻执行ISO9001:2000质量体系文件和产品销售的有关规定。 2.5 认真落实产品销售计划，积极回收货款，对因工作失误影响产品销售负责。
3 权
-6- 13 13
14 14
限
3.1 有权按照产品销售的有关规定，开展销售工作，对部门领导提出销售建议。
3.2 及时反馈与产品有关的信息，有权向有关部门提出产品开发与改进建议。
3.3 有权就市场问题，及时向分管领导汇报并协助制订方案。 4 相互关系
4.1 定期向出口公司总经理汇报产品销售和服务情况，遇重大问题及时请示，汇报。
4.2 对销售、服务工作中涉及到其它部门的事宜，应及时向出口公司总经理汇报，协商解决。
1 任职要求
1.1 具有相关专业、中专或以上学历，3年以上的办公室内勤工作经验。
1.2 具有较强的责任心、事业心，对待工作热情积极。
1.3 熟悉本公司产品的特点、性能，基本构造及各项参数。 1.4 年龄 25~55 岁。 2 质量职责
2.1 熟悉和掌握本企业的生产状况及产品信息。
2.2 按照合同计划给公司相关部门下达《销售计划》。
2.3 对来电、来函询问公司产品及公司概况给予详细答复，并作好有关记录。
2.4 协助部门领导做好出口公司日常工作。
2.5 保存、保管出口公司文字材料，并整理保存或上报有关领导。 2.6 认真做好合同的回传、台帐、报表、记录等帐务管理工作。 2.7 负责产品交付及运输中的各项工作的落实与记录工作
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16 16
。
2.8准确及时的做好业务中各种票据的办理工作。
2.9 贯彻执行公司的质量管理体系文件和产品销售的有关规定，协调工作，努力使顾客满意，做好售后服务。
2.10 业务中涉及到其它部门的事宜，积极协调解决，或向部门领导报告。
3 权限
3.1 有权按照产品销售的有关规定，开展销售工作，对部门领导提出销售建议。
3.2 有权将顾客及外勤人员反馈信息记录整理反馈给相关部门或领导。
3.3 有权协助部门领导，贯彻执行公司质量管理体系文件。 3.4 有权就本工作岗位，向分管领导提出合理化建议。 4 相互关系
4.1 向出口公司总经理请示、汇报各项工作。 4.2 配合外勤人员做好销售、服务工作。
4.3 遇有涉及其它部门的事情，及时向领导汇报，协商解决。
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20 20
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传真机是出口公司重要的办公设备之一，为提高办公效率而配备。为了最大限度地发挥传真机的作用，特规定如下：
1、传真机要每天清洁一次，保持良好的工作状态。
2、不得将传真机当作电话使用，以防外来传真不能及时传递。 3、没有出口公司总经理同意，不得用传真机复印文件。 4、不得野蛮操作，改动设置程序。
5、外埠人员需要接发传真的需给出口公司总经理同意方可使用。 6、应保持24小时待机状态。
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24 24
微机是公司为了提高办公效率而配备的，现就近一步发挥微机的作用，特规定如下：
1、微机、打印机要每天擦一次，保持表面的清洁。
2、上班期间不准使用微机、打印机做与工作无关的事。
3、严禁在任何时间在微机上运行各类娱乐性软件，如游戏等。
4、未经领导批准任何人不准将外来光盘、软盘在微机上运行拷贝，更不准将微机内的文件向外复制。
5、严禁从网上下载与工作无关的软件，以免机器被病毒感染。 6、外来人员若要上机，需经出口公司总经理准许后方可上机。
7、需要打印文件的，需经出口公司总经理批准，不得打印与本工作无关的文件。
8、下班后要随手关掉微机电源。
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产品需发运时，及时与发货人员联系，协助签订运输合同，按照《产品发货通知单》的要求，安全、及时地送到场站，将场站签收的返回联转给有关内勤做帐务处理依据。
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1、出口公司工作人员应树立爱岗敬业精神，严格遵守国家各项法律、法规，出门在外人员应遵纪守法，在单位做遵纪文明员工。
2、做到不迟到、不早退，不无故旷工，有事先请假。 3、文明待客，打电话用文明用语，“您好”、“请问……”“麻烦您……”、“再见”、“我能为您提供……”。
4、严格遵守公司各项有关纪律方面的规定，不做特殊员工。
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30 30
1、本部门所有公司下发文件、技术资料一律存放到文件夹中，有内勤统一管理起来。
2、内勤应对所存放的各类资料进行建档，对收发的文件和资料及时做好登记，并履行签字手续。内勤应对所建档的准确性负责，需要上报及时整理。
3、外来资料须经出口公司总经理审定是否对我公司现在或将来的发展有用，若确定有用方可登记保存。
4、对公司外部门借阅我部门资料时，要做好借阅登记；若外公司借阅需经出口公司总经理签字同意后方可借阅。
5、涉及到商业机密的资料，做好保管保密工作。
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32 32
口
发放编号：
司质量
管理
手册
第二版
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出公
山东威达重工股份有限公司
二 0 0 六 年 六 月
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前言………………………………………………………………1 质量目标…………………………………………………………2 概况………………………………………………………………3 出口公司总经理质量职责………………………………………4 出口公司经理质量职责…………………………………………6 出口公司内勤质量职责…………………………………………7 人员配置与管理网络图…………………………………………9 售后服务网络图…………………………………………………10 传真机管理规定…………………………………………………11 微机、打印机管理规定…………………………………………12 产品交付制度……………………………………………………13 劳动纪律管理规定………………………………………………1
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文件和资料管理规定……………………………………………15 受控文件清单……………………………………………………16 记录清单…………………………………………………………17
紧紧围绕公司总体经营目标，努力开拓销售市场，不断提高国际市场占有率，进一步提高销售质量。强化销售人员的服务意识，工作责任意识和客户创造价值的意识，发扬勇于开拓精神，全心全意的维护公司产品质量信誉的精神，以全方位为用户服务的第一责任，把销售过程变成为用户服务的过程，在国外用户中全方位树立“威达”品牌形象。全面落实“ISO9001”质量管理体系，确保“ISO9001”质量管理体系在销售环节的全面落实和有效运行。本部门全体人员应严格执行本手册之规定，履行各自的质量职责。
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编制： 日期：
审核： 日期：
批准： 日期：
1、顾客反馈信息传递率100%。 2、顾客满意度≥90%。
3、各种审核中无严重不符合项，一般不符合项不超过一项。 衡量办法：
1、以相关记录为依据。
2、连续定货及无投诉为依据。
3、以各种审核件开出的不合格项报告为依据。
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出口公司共8人，其中出口公司总经理1人，经理2人，内勤5人；办公设备有电脑2台，打印机2台，传真机1部，外线电话3部，内线1部，办公场所70m 2。
出口公司主要负责公司产品国际市场的销售及开拓、积极通过国内外贸公司占领国外市场，重点发展自营业务。在国际市场上树立良好威达品牌形象，把威达品牌做好做强，努力扩大公司产品在国外市场上所占份额。
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1、 任职要求
1.1 具有相关专业、中专或以上学历。 1.2 具有5年以上的销售管理工作经验。
1.3 具有较强的责任心、事业心，对待工作热情积极。 1.4 具有敏锐的市场洞察力，能及时的规避风险。
1.5 熟悉本公司的生产经营状况，了解产品的各项性能。 1.6 具有较强的协调能力，对工作涉及其它部门的事宜能及时的协商解决。
1.7 年龄30 ~ 55周岁。 2、 质量职责
2.1 出口公司总经理应对本部门的销售工作全面负责，协调产品销售业务，落实产品销售计划。
2.2 负责公司质量方针、政策法规和标准在本部门里的贯彻。
2.3 负责本部门年度计划的制定，参与编制本部门内部管理手册，建立建全质量保证体系
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2.4 负责签订销售合同，并负责合同的更改审定。 2.5 负责合同生产计划的审批工作。
2.6 定期主持召开本部门质量工作会议，贯彻落实公司质量例会的决议，研究解决客户所反馈的问题。
2.7 负责组织召开各类产品、企业宣传会议，负责组织产品销售合同评审、产品交付、发运、暂存的管理工作，大力开拓国际市场，掌握市场动态。
3、 权限
3.1 根据市场调查和预测及顾客的要求，对企业产品的发展方向、生产重点、生产计划的调整有权提出意见。
3.2 及时协调解决工作中涉及到其他领导和部门的事宜并及时通报。 3.3 有权按销售合同要求督促有关部门按计划执行。 3.4 给公司造成影响的人员有权提出奖励和处罚意见。 4 相互关系
4.1 定期向总经理汇报本部门业务开展情况，遇市场重大问题及时向公司领导请示报告。
4.2 批示本部门有关人员有关质量工作的报告。
4.3 对工作上涉及到其它部门的事情积极协商解决。
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1 任职要求
1.1 具有相关专业、中专或以上学历，3年以上销售工作经验。 1.2 具有较强的责任心、事业心；对待工作热情积极。 1.3 具有较强的应变能力，语言表达能力和沟通能力。
1.4 掌握市场营销知识、熟悉本公司产品的特点、性能及基本构造。 1.5 年龄 25~55 岁。 2 质量职责
2.1 遵守国家、国际法律、法规及公司内部规章制度。 2.2 掌握本公司产品的结构和技术性能，简单产品故障基本能自行排除。
2.3 积极发展国内外客户，了解客户需求情况。
2.4 贯彻执行ISO9001:2000质量体系文件和产品销售的有关规定。 2.5 认真落实产品销售计划，积极回收货款，对因工作失误影响产品销售负责。
3 权
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3.1 有权按照产品销售的有关规定，开展销售工作，对部门领导提出销售建议。
3.2 及时反馈与产品有关的信息，有权向有关部门提出产品开发与改进建议。
3.3 有权就市场问题，及时向分管领导汇报并协助制订方案。 4 相互关系
4.1 定期向出口公司总经理汇报产品销售和服务情况，遇重大问题及时请示，汇报。
4.2 对销售、服务工作中涉及到其它部门的事宜，应及时向出口公司总经理汇报，协商解决。
1 任职要求
1.1 具有相关专业、中专或以上学历，3年以上的办公室内勤工作经验。
1.2 具有较强的责任心、事业心，对待工作热情积极。
1.3 熟悉本公司产品的特点、性能，基本构造及各项参数。 1.4 年龄 25~55 岁。 2 质量职责
2.1 熟悉和掌握本企业的生产状况及产品信息。
2.2 按照合同计划给公司相关部门下达《销售计划》。
2.3 对来电、来函询问公司产品及公司概况给予详细答复，并作好有关记录。
2.4 协助部门领导做好出口公司日常工作。
2.5 保存、保管出口公司文字材料，并整理保存或上报有关领导。 2.6 认真做好合同的回传、台帐、报表、记录等帐务管理工作。 2.7 负责产品交付及运输中的各项工作的落实与记录工作
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2.9 贯彻执行公司的质量管理体系文件和产品销售的有关规定，协调工作，努力使顾客满意，做好售后服务。
2.10 业务中涉及到其它部门的事宜，积极协调解决，或向部门领导报告。
3 权限
3.1 有权按照产品销售的有关规定，开展销售工作，对部门领导提出销售建议。
3.2 有权将顾客及外勤人员反馈信息记录整理反馈给相关部门或领导。
3.3 有权协助部门领导，贯彻执行公司质量管理体系文件。 3.4 有权就本工作岗位，向分管领导提出合理化建议。 4 相互关系
4.1 向出口公司总经理请示、汇报各项工作。 4.2 配合外勤人员做好销售、服务工作。
4.3 遇有涉及其它部门的事情，及时向领导汇报，协商解决。
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传真机是出口公司重要的办公设备之一，为提高办公效率而配备。为了最大限度地发挥传真机的作用，特规定如下：
1、传真机要每天清洁一次，保持良好的工作状态。
2、不得将传真机当作电话使用，以防外来传真不能及时传递。 3、没有出口公司总经理同意，不得用传真机复印文件。 4、不得野蛮操作，改动设置程序。
5、外埠人员需要接发传真的需给出口公司总经理同意方可使用。 6、应保持24小时待机状态。
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微机是公司为了提高办公效率而配备的，现就近一步发挥微机的作用，特规定如下：
1、微机、打印机要每天擦一次，保持表面的清洁。
2、上班期间不准使用微机、打印机做与工作无关的事。
3、严禁在任何时间在微机上运行各类娱乐性软件，如游戏等。
4、未经领导批准任何人不准将外来光盘、软盘在微机上运行拷贝，更不准将微机内的文件向外复制。
5、严禁从网上下载与工作无关的软件，以免机器被病毒感染。 6、外来人员若要上机，需经出口公司总经理准许后方可上机。
7、需要打印文件的，需经出口公司总经理批准，不得打印与本工作无关的文件。
8、下班后要随手关掉微机电源。
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产品需发运时，及时与发货人员联系，协助签订运输合同，按照《产品发货通知单》的要求，安全、及时地送到场站，将场站签收的返回联转给有关内勤做帐务处理依据。
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2、做到不迟到、不早退，不无故旷工，有事先请假。 3、文明待客，打电话用文明用语，“您好”、“请问……”“麻烦您……”、“再见”、“我能为您提供……”。
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2、内勤应对所存放的各类资料进行建档，对收发的文件和资料及时做好登记，并履行签字手续。内勤应对所建档的准确性负责，需要上报及时整理。
3、外来资料须经出口公司总经理审定是否对我公司现在或将来的发展有用，若确定有用方可登记保存。
4、对公司外部门借阅我部门资料时，要做好借阅登记；若外公司借阅需经出口公司总经理签字同意后方可借阅。
5、涉及到商业机密的资料，做好保管保密工作。
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