发廊业绩无法突破大主因
一、不认同自己的行业——没有敬业精神
纵观各行业的顶尖菁英份子，在分享成功经验中总会提到热爱自己的行业，因为爱业所以专业，最终能成就事业。而美发行业在过往的社会中，无论
是投入者的学历背景或是行业的社会地位总是不高，导致很多的发型师把
技术服务当成劳务甚至是服劳役，从而使工作变成一场换取经济来源的交
易。每每遇到工作瓶颈时不愿设法改善而是自叹自哎，甚至逃避想改行，
这是让业绩无法突破的最大主因。所以想要在这个行业有所成就，你就要
想100种理由来说服自己热爱这个行业，否则就赶快离开这个行业，因为
任何发型师都是不可能在不认同自己行业的状况下有所成就的。
二、不认同自己的店与主管——没有团队精神
公司的策略是营运的方向，主管的功能就是帮助发型师创造高业绩。一个
发型师如果想创造高业绩，但对公司的策略、主管的作为都抱持怀疑、猜
忌、不认同的态度，那么就像一部踩油门又踩刹车的汽车一样，不仅无法
前进又会使车子耗损，再者一旦不能认同店与主管，想离职、想换环境的
念头就会时常浮现，最后就算不离职也是得过且过的态度，而当你不再全
力以赴的时候，高业绩就变成一种幻想了。
三、不认同自己的顾客——没有珍惜顾客的意识
发型师的业绩来自于顾客的持续消费，而顾客是否持续回头消费又跟发型
师的技术与态度有关。有些发型师在业绩稳定后，开始对顾客的消费、要
求、甚至言谈举止产生厌烦或抱怨„例如常说这区的顾客都很没水平、我
的顾客都很穷、店里的顾客都很挑剔„等。当发型师不懂得珍惜自己的顾
客时，杀鸡取卵、乱抬高价、懒得沟通、敷衍了事的情况就会不断的出现，
终究顾客流失业绩下滑„
四、不懂得自我包装——没有形象
世界名牌产品为了卖个好价钱，不惜斥巨资设计产品包装，聘请国际巨星
代言卖广告、做公益、来建立自己的品牌形象。而身为自己技术代言人的
美发师，却不注重自己的外在形象、言行仪态，一个发型师的仪态不是替
自己的技术加分就是让自己的技术扣分，因为顾客不可能把你的技术跟形
象分开来看待。再者，新顾客面对初次见面的发型师，在建议消费项目时，
也只能从发型师的口才、理论、穿着、打扮、声调、态度（总称为人格信
赖度）中判断发型师的专业程度，所以形象是开发项目强弱的关键。
五、不懂得求新求变——没有上进心
美发界有句名言叫“卖过去的技术穷困潦倒，卖现在的技术安居乐业，卖
未来的技术飞煌腾达”，当沙宣都已经在发表2008年秋冬新发型的同时
，发型师是否依然在用1年前甚至5年前的经验
与技术来服务自己的顾客，切记顾客不喜欢大改变，但顾客更排斥一成不
变„
六、不敢突破自己——没有决心勇气
有很多发型师爱好学习，东征西讨到处取经，但回到现场却不应用，最后
却怪老师教的不实际或是现场用不到，来逃避责任„其实是自己没有勇气
突破自己的习惯模式，总觉得以往的经验最安全，到最后学完沙宣连One
Lines 都不敢剪、上完潜能开发课连一张名片都不敢发，这样想让自己成为
高收入者„难！
七、不明白权利与义务——没有责任感
发廊是个分工合作的场所，每个职位都有其功能与权责，当分工的任务完
成后，再依功能、职位分配薪酬。老板用装修、地段与促销把顾客吸引进
来；发型师用技术、服务把顾客留下来，并且用专业把项目开发出来，这
是职位分工，也是责任义务。但发型师常常没有这样的意识，总觉得公司
应该给我顾客做，或是我只负责把顾客做完，这些思想一再的自我矮化发
型师的地位，也让自己从独立自主的个体变成等待依赖的附属品。我们常
说创造高业绩，却没有听说过等待高业绩，因此唯有认清自己的职责、挑
战自己的任务、扛起责任才是创造高业绩的开始。
八、不懂得取舍——没有顾客分类
发型师在遇到业绩瓶颈前常会先面临客数瓶颈（也就是客数太多）。一位
发型师每天服务的顾客量在8—10个，每月的客数大约在240—300个之
间是既有时间开发项目，又能控管技术品质的。当客数超过350个时不管
是项目的开发或者是品质的控管都会逐渐下滑，项目下滑会使业绩无法提
升，而品质的下滑则会使顾客流失，这些都是使业绩无法突破的主因。因
此发型师在面临客数瓶颈时，应该进行顾客分类，也就是过滤一些不能再
要的顾客。何谓不能再要的顾客？简单的说就是没有消费能力的顾客，也
就是说你已经没有时间再为没有消费能力的顾客服务了。这个具体的作为
就是：调高剪发价格（因为剪发是民生消费，最能检测顾客的消费水平），
当调价后你的客量也会下降，这时你才有更多的时间来服务更高消费水平
的顾客，当你的顾客量再度回升到350个时，你的业绩也早就突破原来的
瓶颈了。
九、不会分析比较——没有危机意识
“好”与“坏”的界定是通过比较得出的，一个发型师长期在一个地方工
作很容易就‘定格’，一但定格就容易安于现状，没有危机意识了。总觉
得我把自己工作做好就好了，完全不知道你的好是不是现在公司水平的好？
是不是现在竞争商圈水平的好？甚至是全中国美发业发型师的好？不会
分析比较就没有
客观的答案，或许对你来讲你已经认为好了，但
已被商圈竞争对手远远的抛在背后了。比较才显得出好与坏，比较才能激
发人的危机意识，而有危机意识的发型师才能永远保持进步。
十、不懂得顾客管理——没有是“生意”还是“服务”的概念
从经营的角度来看，顾客进门我们是在做生意，既是一般人说的“开门做
生意”，而顾客出了大门我们才开始做服务，称“售后服务”。所以顾客进
门的服务其实是为了做生意而必须要给的，因为我们贩卖的本来就是“技
术、服务”一体的产品。客人在店内所接受的任何一种待遇，都只能视为
‘交易’，这些服务对顾客来说是值不值得的问题，而不是好不好的问题，
让顾客真正感到贴心与满意的服务应该是出门后的关心与问候，也就是
“顾客回访”。在日本、台湾指名客平均达店客量的80%以上，主要就是
“顾客管理”、“顾客回访”这两项售后服务做得很成熟，有很多顾客在改
变发型后，因为不懂得整理与搭配，当下会产生很多的不满意与抱怨。当
发型师电话回访时，再度的沟通并代为解决问题后，很多顾客不止会再回
头有的还会热心转介绍„
如果你业绩进入瓶颈，如果你身陷业绩停顿的沼泽，请你暂停一下，沉淀
一下，好好检视自己，看看这10项主因你犯了几项。如果你的问题轻微，
那么恭喜你只要马上改进，相信你很快就能突破业绩瓶颈的枷锁，享受高
业绩带来的高收入。如果你问题严重病入膏肓，那也要请你坚持下去，因
为每改一项相信也都能看到你改善的成果。若你不好好调整，努力的修正
自己，却想用等待来突破业绩瓶颈，终日幻想成为高收入的美发师，无异
是缘木求鱼。毕竟身在美发业，顾客来不来、业绩好不好、收入高不高，
一切问题不在时间或环境而在你自己。
发廊业绩无法突破大主因
一、不认同自己的行业——没有敬业精神
纵观各行业的顶尖菁英份子，在分享成功经验中总会提到热爱自己的行业，因为爱业所以专业，最终能成就事业。而美发行业在过往的社会中，无论
是投入者的学历背景或是行业的社会地位总是不高，导致很多的发型师把
技术服务当成劳务甚至是服劳役，从而使工作变成一场换取经济来源的交
易。每每遇到工作瓶颈时不愿设法改善而是自叹自哎，甚至逃避想改行，
这是让业绩无法突破的最大主因。所以想要在这个行业有所成就，你就要
想100种理由来说服自己热爱这个行业，否则就赶快离开这个行业，因为
任何发型师都是不可能在不认同自己行业的状况下有所成就的。
二、不认同自己的店与主管——没有团队精神
公司的策略是营运的方向，主管的功能就是帮助发型师创造高业绩。一个
发型师如果想创造高业绩，但对公司的策略、主管的作为都抱持怀疑、猜
忌、不认同的态度，那么就像一部踩油门又踩刹车的汽车一样，不仅无法
前进又会使车子耗损，再者一旦不能认同店与主管，想离职、想换环境的
念头就会时常浮现，最后就算不离职也是得过且过的态度，而当你不再全
力以赴的时候，高业绩就变成一种幻想了。
三、不认同自己的顾客——没有珍惜顾客的意识
发型师的业绩来自于顾客的持续消费，而顾客是否持续回头消费又跟发型
师的技术与态度有关。有些发型师在业绩稳定后，开始对顾客的消费、要
求、甚至言谈举止产生厌烦或抱怨„例如常说这区的顾客都很没水平、我
的顾客都很穷、店里的顾客都很挑剔„等。当发型师不懂得珍惜自己的顾
客时，杀鸡取卵、乱抬高价、懒得沟通、敷衍了事的情况就会不断的出现，
终究顾客流失业绩下滑„
四、不懂得自我包装——没有形象
世界名牌产品为了卖个好价钱，不惜斥巨资设计产品包装，聘请国际巨星
代言卖广告、做公益、来建立自己的品牌形象。而身为自己技术代言人的
美发师，却不注重自己的外在形象、言行仪态，一个发型师的仪态不是替
自己的技术加分就是让自己的技术扣分，因为顾客不可能把你的技术跟形
象分开来看待。再者，新顾客面对初次见面的发型师，在建议消费项目时，
也只能从发型师的口才、理论、穿着、打扮、声调、态度（总称为人格信
赖度）中判断发型师的专业程度，所以形象是开发项目强弱的关键。
五、不懂得求新求变——没有上进心
美发界有句名言叫“卖过去的技术穷困潦倒，卖现在的技术安居乐业，卖
未来的技术飞煌腾达”，当沙宣都已经在发表2008年秋冬新发型的同时
，发型师是否依然在用1年前甚至5年前的经验
与技术来服务自己的顾客，切记顾客不喜欢大改变，但顾客更排斥一成不
变„
六、不敢突破自己——没有决心勇气
有很多发型师爱好学习，东征西讨到处取经，但回到现场却不应用，最后
却怪老师教的不实际或是现场用不到，来逃避责任„其实是自己没有勇气
突破自己的习惯模式，总觉得以往的经验最安全，到最后学完沙宣连One
Lines 都不敢剪、上完潜能开发课连一张名片都不敢发，这样想让自己成为
高收入者„难！
七、不明白权利与义务——没有责任感
发廊是个分工合作的场所，每个职位都有其功能与权责，当分工的任务完
成后，再依功能、职位分配薪酬。老板用装修、地段与促销把顾客吸引进
来；发型师用技术、服务把顾客留下来，并且用专业把项目开发出来，这
是职位分工，也是责任义务。但发型师常常没有这样的意识，总觉得公司
应该给我顾客做，或是我只负责把顾客做完，这些思想一再的自我矮化发
型师的地位，也让自己从独立自主的个体变成等待依赖的附属品。我们常
说创造高业绩，却没有听说过等待高业绩，因此唯有认清自己的职责、挑
战自己的任务、扛起责任才是创造高业绩的开始。
八、不懂得取舍——没有顾客分类
发型师在遇到业绩瓶颈前常会先面临客数瓶颈（也就是客数太多）。一位
发型师每天服务的顾客量在8—10个，每月的客数大约在240—300个之
间是既有时间开发项目，又能控管技术品质的。当客数超过350个时不管
是项目的开发或者是品质的控管都会逐渐下滑，项目下滑会使业绩无法提
升，而品质的下滑则会使顾客流失，这些都是使业绩无法突破的主因。因
此发型师在面临客数瓶颈时，应该进行顾客分类，也就是过滤一些不能再
要的顾客。何谓不能再要的顾客？简单的说就是没有消费能力的顾客，也
就是说你已经没有时间再为没有消费能力的顾客服务了。这个具体的作为
就是：调高剪发价格（因为剪发是民生消费，最能检测顾客的消费水平），
当调价后你的客量也会下降，这时你才有更多的时间来服务更高消费水平
的顾客，当你的顾客量再度回升到350个时，你的业绩也早就突破原来的
瓶颈了。
九、不会分析比较——没有危机意识
“好”与“坏”的界定是通过比较得出的，一个发型师长期在一个地方工
作很容易就‘定格’，一但定格就容易安于现状，没有危机意识了。总觉
得我把自己工作做好就好了，完全不知道你的好是不是现在公司水平的好？
是不是现在竞争商圈水平的好？甚至是全中国美发业发型师的好？不会
分析比较就没有
客观的答案，或许对你来讲你已经认为好了，但
已被商圈竞争对手远远的抛在背后了。比较才显得出好与坏，比较才能激
发人的危机意识，而有危机意识的发型师才能永远保持进步。
十、不懂得顾客管理——没有是“生意”还是“服务”的概念
从经营的角度来看，顾客进门我们是在做生意，既是一般人说的“开门做
生意”，而顾客出了大门我们才开始做服务，称“售后服务”。所以顾客进
门的服务其实是为了做生意而必须要给的，因为我们贩卖的本来就是“技
术、服务”一体的产品。客人在店内所接受的任何一种待遇，都只能视为
‘交易’，这些服务对顾客来说是值不值得的问题，而不是好不好的问题，
让顾客真正感到贴心与满意的服务应该是出门后的关心与问候，也就是
“顾客回访”。在日本、台湾指名客平均达店客量的80%以上，主要就是
“顾客管理”、“顾客回访”这两项售后服务做得很成熟，有很多顾客在改
变发型后，因为不懂得整理与搭配，当下会产生很多的不满意与抱怨。当
发型师电话回访时，再度的沟通并代为解决问题后，很多顾客不止会再回
头有的还会热心转介绍„
如果你业绩进入瓶颈，如果你身陷业绩停顿的沼泽，请你暂停一下，沉淀
一下，好好检视自己，看看这10项主因你犯了几项。如果你的问题轻微，
那么恭喜你只要马上改进，相信你很快就能突破业绩瓶颈的枷锁，享受高
业绩带来的高收入。如果你问题严重病入膏肓，那也要请你坚持下去，因
为每改一项相信也都能看到你改善的成果。若你不好好调整，努力的修正
自己，却想用等待来突破业绩瓶颈，终日幻想成为高收入的美发师，无异
是缘木求鱼。毕竟身在美发业，顾客来不来、业绩好不好、收入高不高，
一切问题不在时间或环境而在你自己。