复习要求
一、掌握社会工作实务通用过程模式和通用过程，理解各阶段的具体任务。
其中，通用过程模式的理论基础、运用通用过程模式要考虑的因素、通用过程模式的四个基本系统是全书的重点。
二、熟悉社会工作的十二个实务领域的具体服务对象需要、问题、工作特点、工作内容和方法。
注意：某一案例可能属于两个服务领域的交叉：例如既是青少年社会工作，又属于学校社会工作；既属于残疾人社会工作，又属于老年社会工作等。
考试题型
案例分析题和方案设计题
一、答题要点
二、实例示范
重点：1、运用理论进行实务的处遇与分析
2、通用过程模式、通用过程与具体服务对象的问题的结合
案例分析题
一、基本要求
应试人员须对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。
二、基本题型
1、分析服务对象的问题/困境，提出介入策略
2、分析某一实例中的四个基本系统及其对社会工作实务的意义
3、分析运用通用过程模式提出某一案例的介入策略应考虑的因素
4、根据某一理论框架设计方案
5、对案例中的服务对象进行某一阶段的具体工作描述或者方法的应用，分析案例中社会工作服务属于哪一阶段，应做些什么工作
6、根据案例的工作过记录/描述，分析社会工作者完成了哪些阶段的工作（如可否结案？） 7、绘制家庭结构图，分析家庭成员关系，找到问题的根源
8、绘制生态系统图，分析服务对象的问题，找到资源
9、运用内外影响力的范式分析服务对象的行为
10、分析服务对象问题产生的原因/特点/介入策略。
案例分析的答题要点
题型一：根据案例情况，分析问题，提出介入策略
1、通读案例，认真理解案例本身的事实，判断属于哪个实务领域的个案（儿童、老人、妇女、社区？）；
2、根据服务对象的现状，联系该群体的需要，找出问题/困境，包括显在问题和潜在问题；确定问题的优先次序
3、分析问题的成因，选择相关的理论依据，针对服务对象的问题提出介入策略要点或解决方法，注意要结合相关的政策、文化习惯、传统的处理办法，注意法与情的结合。
4、提出介入策略
（1）从服务方法入手
（2）从服务内容入手
（3）从服务的形式入手
实施行动——介入：执行服务计划
案例：单亲家庭环境中成长的小丽的故事
小丽是个初中二年级的学生。父母在她五岁的时候因爸爸有婚外恋而离婚了，小丽和在企业人事部门工作的妈妈生活在一起。妈妈对小丽要求很严格，每天必须按时回家，稍有不慎便会遭到母亲的责怪和批评。小学的时候小丽的成绩不错，上了初中后妈妈发现小丽开始不爱上学，不爱说话，性格内向，经常因作业和上课的纪律遭到老师的投诉。后来发展到逃学、上网、甚至彻夜不归。现小丽的母亲带着小丽前来社工服务机构求助。
小丽有哪些困境？提出社会工作的介入策略
第一步：这是属于儿童成长过程中的问题
第二步：针对儿童成长过程中的八个需要，找出小丽存在的问题：
父母亲离婚后，母亲失衡的心态，使得小丽缺少正常的家庭成长环境（获得良好家庭生活的需要）；
母亲管教过严，缺少正常的同伴交往，缺乏应有的人际交往技巧，适应能力弱（拥有社会生活能力的需要；满足休闲和娱乐的需要）；
母女关系紧张，
学校的老师的批评，有严重的挫折感（获得良好的心理发展的需要）；
彻夜不归，可能存在着不安全因素，严重的越轨行为。
第三步：将问题进行优先次序的排列：
小丽上网彻夜未归为第一要解决的问题
小丽的学习问题
小丽的家庭关系问题
小丽的人际关系问题
小丽的情绪问题
第四步：分析小丽问题的成因
小丽的问题不是个人原因单独造成的，而是个人、家庭、社会综合原因所造成，根据多元因素决定论和人与环境的实务视角，对小丽进行综合介入。
第五步：提出介入策略：
1、危机干预：先找到小丽，解决小丽彻夜不归的问题
2、个案工作方法：与小丽沟通，了解成长经历感受，对自身的看法/问题，澄清父母亲的婚姻关系、母亲的教育方法，学校教师的教学方法等问题，帮助建立正确的成长观念（正确的认知方法）
3、与小丽的妈妈和父亲沟通，告诉他们小丽对家庭的看法，改变他们的沟通方式，提供必要的家长辅导，可以帮助小丽妈妈建立单亲母亲的支持网络；参加家长培训班，改变教育方法；协助小丽父母改变关系，共同为女儿的成长做出必要的努力；（建立正常的家庭交往关系） 4、与学校的老师沟通，改变对小丽的教育方法，鼓励小丽参加集体活动、成长小组，建立健康的学习环境。
题型二：分析案例中的四个基本系统及其对社会工作实务的意义。
案例：小丽的案例
改变媒介系统：社会工作者
服务对象系统：小丽、妈妈
目标系统：妈妈、爸爸
行动系统：学校老师、小丽的同学
对社会工作实务的意义：通用过程模式中的“四个基本系统”为社会工作者的助人活动提供了工作的介入蓝图。在四个基本系统不断地互动，从而实现助人的目标。作为改变媒介的社会工作者是帮助服务对象改变的重要人物，而对于各系统的分析与运用则是实现助人目标的重要工
具。
题型三：分析运用通用过程模式提出某一案例的介入策略应考虑的因素
题型四、根据某一理论框架设计方案
题型五：根据所列出的案例的具体情况，分析案例的实务过程
方法步骤1：对照社会工作实务通用过程的各阶段的工作重点，确定所完成的阶段及工作任务。
方法步骤2：根据所列问题的需要，对照一、二章的理论重点。
方华的案例
社会工作实务的通用过程分为几个阶段？根据上述案例中描述的情况分析社会工作者对方华做了哪一阶段的工作？并针对方华的问题提出具体社会工作介入策略。
社会工作实务的通用过程分为接案、预估、计划、介入、评估和结案等六个阶段。案例中的我们的社会工作者通过主动接触方氏兄妹，是属于非自愿性服务对象，了解了服务对象的基本情况，使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”，并通过访谈、家访、与居委会工作人员面谈、低保人员基本资料等收集了服务对象的基本资料并进行了专业的判断，完成了社会工作通用过程的接案和预估阶段的工作。
题型六
方华的社会生态系统图
题型十：分析问题的成因并提出对策
服务对象小周随父母到外地读书。她在家乡读书时成绩良好，也很活泼可爱。但到了新环境中成为插班生后，她因家境贫寒而屡屡受到同学们的嘲笑，一些同学经常欺负她。小周越来越不喜欢上学，每次去学校都提心吊胆，上课也不能集中注意力，经常被老师批评。因此，她开始经常逃学。
问题：
1
2
答题要点：
1
（1）学生自身的因素。小周来到一个新的环境中无法迅速调适，心理不够成熟，抗挫折能力较低；
（2）学校的因素。班里的同学不够友善，给小周造成压力。老师不了解情况，对小周批评有余关心不足，导致小周厌学逃学；
（3）家庭的因素。小周家境贫寒；父母对小周缺乏照顾和关爱，且对小周在校情况不是很了解。
2
（1）利用个案辅导，与小周建立接纳、尊重、关怀、温暖的工作关系，探究其问题行为的真正原因，帮助小周澄清角色、认知问题行为的后果，给她以情感支持；
（2）建立团体，形成正向影响，开展兴趣小组、交流小组等互助成长小组，帮助小周获得成就，感受温暖，提高自信；
（3）关注家庭，凝聚力量。通过家访，了解小周的家庭状况，促使家长改善家庭环境，帮助家长识别并改变孩子的问题行为。
实例示范
中级辅导教材p187、p204、P220、P346
方案设计题
答题要求：根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。
答题要点：
一、问题的陈述和分析
二、方案设计
1、目的/目标
2、实施策略
3、方案执行
4、方案评估
注意：也有可能将一个实务介入过程完整呈现后分析其成功的策略、功能。P346 方案设计题答题要点分析
1、问题的陈述与分析
一是问题工作列表
问题主要是认识需要解决的社会问题。哪一服务人群？问题是什么？在哪里发生？何时发生？服务对象的感受。潜在的问题和显在问题。
二是分之法
确定全面性问题，导致全面性问题的明确问题、导致这些问题的具体原因。
需要的评估：本案例中的服务对象已满足和未满足的需要。
可利用资源：自身的资源、系统的资源、环境的资源。
确定要解决的问题，并确定先后次序。
2、服务方案设计
（1）目的（介入总体要达到的方向和最后的结果）
（2）目标（每一阶段要改变或实现的指标，并确定先后顺序）
（3）方案实施策略
（从理论层面上提出介入的计划）
策略一：可以从服务内容入手
策略二：可以从服务方法入手
策略三：可以从介入形式入手
（1）直接介入（对服务对象直接提供的服务）
（2）间接介入（由社会工作者代表服务对象的服务，改变环境的工作）
3、方案执行（介入行动）
（从实务层面提出具体的行动，调动各方资源，在政策、制度的框架内连接问题和服务，回
应计划内容，确定具体的操作步骤，要兼顾解决问题的优先次序，充分利用各方优势。）
4、方案评估
（1）评估的内容
——服务对象的改变情况
——工作目标的实现程度
——服务介入的投入（人力、物力、财力及其他如时间等）
——工作者的角色实现情况
（2）方案执行情况
（3）效果评估（问题的改善情况）
（4）评估的方法
——服务对象的满意度
——同行的评估
——服务机构的评估
方案设计实例分析
例：假如你是一名社区社会工作者，你所工作的城市社区里有许多独居高龄老人，针对这些独居高龄老人的需求，拟定一份社区服务方案。
答题要点：
（一）问题的陈述及分析： 独居高龄老人在生活上，会面临饮食、居住、生活照顾、经济等问题。
（二）方案设计： 根据上述社区老人的需求，设计出社区服务方案，其中包括： 1. 方案目标：协助老人改善家庭生活质量，使其享有健康、安全、温馨的社区生活环境。 2. 方案实施策略：
（1）为老人提供居家服务。
（2）充分利用星光老年之家等社区照顾机构。
（3）成立社区志愿者队伍，定期为社区老人提供生活服务。
（4）利用社区其他资源为老人提供服务。（如，帮助生活困难老人申请最低生活保障或医疗救助、为老人提供送餐服务等）
3. 方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
4. 方案评估：包括老人对服务的满意度、方案执行情况及效果的评估等。
案例：
方明和方华是一对孤儿兄妹。方明17岁，方华15岁。父亲原来在某市一童装厂（集体性质）上班，父亲身患精神病、糖尿病、心脏病，后从1984年开始在家吃劳保，每月劳保金74元，后来社区居委会为他们办理了低保，（每月356元），直至2003年4月15日在医院过世。母亲在13年前就失踪了，外婆年事已高，无法照顾兄妹俩。社区居委会为兄妹俩办了低保，安装了水电，学校免收兄妹俩的学费。
问题：
（1）一房一厅的家居凌乱不堪，妹妹蓬头垢面，家里水电已年久失修；
（2）兄妹辍学在家，无所事事：
（3）妹妹的社会交往圈子很小，在现实生活中除了哥哥几乎没有交谈的对象，而寄托于网络世界；
（4）服务对象的社会支持网络需要引导并且恢复重建；
（5）鼓励服务对象认识现实世界并确立自己的人生目标。
（6）服务对象每月前半月花完低保金，后半月靠邻居接济和挨饿度日。
对于方氏兄妹的问题，新闻媒体已作报道，一些热心的邻居已经开始关注，对于方华来说最开心的日子就是父亲生前好友陈爹爹每年过年来看望他们的时候。
出题思路一：根据上述情况设计个案服务方案
1、问题陈述与分析
方氏兄妹缺乏生活自理能力、正常的认知能力、自我管理能力；经济生活拮据、社会交往贫乏等问题。主要是由于自幼生活在一个非正常的家庭环境中，缺少必要的社会化环境和教导。 2、方案设计：
（1）方案目标：正确引导服务对象的生活态度和培养明辨是非的能力，促进服务对象认识自己所处的环境和周围世界的发展变化，鼓励服务对象与人进行正常的交往，返回校园接受教育，建立正常的成长生活环境。
（2）方案设计
——用“现实治疗”法，改变服务对象的居家环境和个人卫生，可以与服务对象一齐动手整理居室，传递个人卫生和居家卫生的基本知识和技巧；
——帮助服务对象建立家庭消费档案，鼓励服务对象按需消费和计划消费，培养理财观念； ——连接社区工作者、邻居、服务对象的其他亲属，建立社会支持网络，协助服务对象重建社会交往，并给与服务对象必要的情绪、情感的支持；
——与学校联系，帮助服务对象重返校园，并鼓励参加学校的第二课堂活动，培养同辈群体交往的基本能力。
——鼓励服务对象参与社区活动，回归正常群体交往。
（3）方案执行：整合社会资源（社区工作、邻居、亲属、学校，甚至是新闻媒体），通过个案、小组、社区等方法提供具体的服务；监督方案的执行情况；危机干预（妹妹通宵上网、与哥哥同住一室等）。
（4）方案评估：（注意：方案评估可以从评估的内容和评估的方法两个角度去考虑。）
（1）评估的内容
——服务对象方华的改变情况
——工作目标的实现程度
——服务介入的投入（人力、物力、财力及其他如时间等）
——工作者的角色实现情况
（2）方案执行情况
（3）效果评估（问题的改善情况）
（4）评估的方法
——服务对象方华的满意度
——同行的评估
——服务机构的评估
方案设计实例
p205、二：弃婴的安置
P250、二：下岗女工的服务
P302、二：低收入家庭的救助
相关资料
流浪少年儿童救助的社会工作介入
老人痴呆症患者的照顾
复习要求
一、掌握社会工作实务通用过程模式和通用过程，理解各阶段的具体任务。
其中，通用过程模式的理论基础、运用通用过程模式要考虑的因素、通用过程模式的四个基本系统是全书的重点。
二、熟悉社会工作的十二个实务领域的具体服务对象需要、问题、工作特点、工作内容和方法。
注意：某一案例可能属于两个服务领域的交叉：例如既是青少年社会工作，又属于学校社会工作；既属于残疾人社会工作，又属于老年社会工作等。
考试题型
案例分析题和方案设计题
一、答题要点
二、实例示范
重点：1、运用理论进行实务的处遇与分析
2、通用过程模式、通用过程与具体服务对象的问题的结合
案例分析题
一、基本要求
应试人员须对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。
二、基本题型
1、分析服务对象的问题/困境，提出介入策略
2、分析某一实例中的四个基本系统及其对社会工作实务的意义
3、分析运用通用过程模式提出某一案例的介入策略应考虑的因素
4、根据某一理论框架设计方案
5、对案例中的服务对象进行某一阶段的具体工作描述或者方法的应用，分析案例中社会工作服务属于哪一阶段，应做些什么工作
6、根据案例的工作过记录/描述，分析社会工作者完成了哪些阶段的工作（如可否结案？） 7、绘制家庭结构图，分析家庭成员关系，找到问题的根源
8、绘制生态系统图，分析服务对象的问题，找到资源
9、运用内外影响力的范式分析服务对象的行为
10、分析服务对象问题产生的原因/特点/介入策略。
案例分析的答题要点
题型一：根据案例情况，分析问题，提出介入策略
1、通读案例，认真理解案例本身的事实，判断属于哪个实务领域的个案（儿童、老人、妇女、社区？）；
2、根据服务对象的现状，联系该群体的需要，找出问题/困境，包括显在问题和潜在问题；确定问题的优先次序
3、分析问题的成因，选择相关的理论依据，针对服务对象的问题提出介入策略要点或解决方法，注意要结合相关的政策、文化习惯、传统的处理办法，注意法与情的结合。
4、提出介入策略
（1）从服务方法入手
（2）从服务内容入手
（3）从服务的形式入手
实施行动——介入：执行服务计划
案例：单亲家庭环境中成长的小丽的故事
小丽是个初中二年级的学生。父母在她五岁的时候因爸爸有婚外恋而离婚了，小丽和在企业人事部门工作的妈妈生活在一起。妈妈对小丽要求很严格，每天必须按时回家，稍有不慎便会遭到母亲的责怪和批评。小学的时候小丽的成绩不错，上了初中后妈妈发现小丽开始不爱上学，不爱说话，性格内向，经常因作业和上课的纪律遭到老师的投诉。后来发展到逃学、上网、甚至彻夜不归。现小丽的母亲带着小丽前来社工服务机构求助。
小丽有哪些困境？提出社会工作的介入策略
第一步：这是属于儿童成长过程中的问题
第二步：针对儿童成长过程中的八个需要，找出小丽存在的问题：
父母亲离婚后，母亲失衡的心态，使得小丽缺少正常的家庭成长环境（获得良好家庭生活的需要）；
母亲管教过严，缺少正常的同伴交往，缺乏应有的人际交往技巧，适应能力弱（拥有社会生活能力的需要；满足休闲和娱乐的需要）；
母女关系紧张，
学校的老师的批评，有严重的挫折感（获得良好的心理发展的需要）；
彻夜不归，可能存在着不安全因素，严重的越轨行为。
第三步：将问题进行优先次序的排列：
小丽上网彻夜未归为第一要解决的问题
小丽的学习问题
小丽的家庭关系问题
小丽的人际关系问题
小丽的情绪问题
第四步：分析小丽问题的成因
小丽的问题不是个人原因单独造成的，而是个人、家庭、社会综合原因所造成，根据多元因素决定论和人与环境的实务视角，对小丽进行综合介入。
第五步：提出介入策略：
1、危机干预：先找到小丽，解决小丽彻夜不归的问题
2、个案工作方法：与小丽沟通，了解成长经历感受，对自身的看法/问题，澄清父母亲的婚姻关系、母亲的教育方法，学校教师的教学方法等问题，帮助建立正确的成长观念（正确的认知方法）
3、与小丽的妈妈和父亲沟通，告诉他们小丽对家庭的看法，改变他们的沟通方式，提供必要的家长辅导，可以帮助小丽妈妈建立单亲母亲的支持网络；参加家长培训班，改变教育方法；协助小丽父母改变关系，共同为女儿的成长做出必要的努力；（建立正常的家庭交往关系） 4、与学校的老师沟通，改变对小丽的教育方法，鼓励小丽参加集体活动、成长小组，建立健康的学习环境。
题型二：分析案例中的四个基本系统及其对社会工作实务的意义。
案例：小丽的案例
改变媒介系统：社会工作者
服务对象系统：小丽、妈妈
目标系统：妈妈、爸爸
行动系统：学校老师、小丽的同学
对社会工作实务的意义：通用过程模式中的“四个基本系统”为社会工作者的助人活动提供了工作的介入蓝图。在四个基本系统不断地互动，从而实现助人的目标。作为改变媒介的社会工作者是帮助服务对象改变的重要人物，而对于各系统的分析与运用则是实现助人目标的重要工
具。
题型三：分析运用通用过程模式提出某一案例的介入策略应考虑的因素
题型四、根据某一理论框架设计方案
题型五：根据所列出的案例的具体情况，分析案例的实务过程
方法步骤1：对照社会工作实务通用过程的各阶段的工作重点，确定所完成的阶段及工作任务。
方法步骤2：根据所列问题的需要，对照一、二章的理论重点。
方华的案例
社会工作实务的通用过程分为几个阶段？根据上述案例中描述的情况分析社会工作者对方华做了哪一阶段的工作？并针对方华的问题提出具体社会工作介入策略。
社会工作实务的通用过程分为接案、预估、计划、介入、评估和结案等六个阶段。案例中的我们的社会工作者通过主动接触方氏兄妹，是属于非自愿性服务对象，了解了服务对象的基本情况，使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”，并通过访谈、家访、与居委会工作人员面谈、低保人员基本资料等收集了服务对象的基本资料并进行了专业的判断，完成了社会工作通用过程的接案和预估阶段的工作。
题型六
方华的社会生态系统图
题型十：分析问题的成因并提出对策
服务对象小周随父母到外地读书。她在家乡读书时成绩良好，也很活泼可爱。但到了新环境中成为插班生后，她因家境贫寒而屡屡受到同学们的嘲笑，一些同学经常欺负她。小周越来越不喜欢上学，每次去学校都提心吊胆，上课也不能集中注意力，经常被老师批评。因此，她开始经常逃学。
问题：
1
2
答题要点：
1
（1）学生自身的因素。小周来到一个新的环境中无法迅速调适，心理不够成熟，抗挫折能力较低；
（2）学校的因素。班里的同学不够友善，给小周造成压力。老师不了解情况，对小周批评有余关心不足，导致小周厌学逃学；
（3）家庭的因素。小周家境贫寒；父母对小周缺乏照顾和关爱，且对小周在校情况不是很了解。
2
（1）利用个案辅导，与小周建立接纳、尊重、关怀、温暖的工作关系，探究其问题行为的真正原因，帮助小周澄清角色、认知问题行为的后果，给她以情感支持；
（2）建立团体，形成正向影响，开展兴趣小组、交流小组等互助成长小组，帮助小周获得成就，感受温暖，提高自信；
（3）关注家庭，凝聚力量。通过家访，了解小周的家庭状况，促使家长改善家庭环境，帮助家长识别并改变孩子的问题行为。
实例示范
中级辅导教材p187、p204、P220、P346
方案设计题
答题要求：根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。
答题要点：
一、问题的陈述和分析
二、方案设计
1、目的/目标
2、实施策略
3、方案执行
4、方案评估
注意：也有可能将一个实务介入过程完整呈现后分析其成功的策略、功能。P346 方案设计题答题要点分析
1、问题的陈述与分析
一是问题工作列表
问题主要是认识需要解决的社会问题。哪一服务人群？问题是什么？在哪里发生？何时发生？服务对象的感受。潜在的问题和显在问题。
二是分之法
确定全面性问题，导致全面性问题的明确问题、导致这些问题的具体原因。
需要的评估：本案例中的服务对象已满足和未满足的需要。
可利用资源：自身的资源、系统的资源、环境的资源。
确定要解决的问题，并确定先后次序。
2、服务方案设计
（1）目的（介入总体要达到的方向和最后的结果）
（2）目标（每一阶段要改变或实现的指标，并确定先后顺序）
（3）方案实施策略
（从理论层面上提出介入的计划）
策略一：可以从服务内容入手
策略二：可以从服务方法入手
策略三：可以从介入形式入手
（1）直接介入（对服务对象直接提供的服务）
（2）间接介入（由社会工作者代表服务对象的服务，改变环境的工作）
3、方案执行（介入行动）
（从实务层面提出具体的行动，调动各方资源，在政策、制度的框架内连接问题和服务，回
应计划内容，确定具体的操作步骤，要兼顾解决问题的优先次序，充分利用各方优势。）
4、方案评估
（1）评估的内容
——服务对象的改变情况
——工作目标的实现程度
——服务介入的投入（人力、物力、财力及其他如时间等）
——工作者的角色实现情况
（2）方案执行情况
（3）效果评估（问题的改善情况）
（4）评估的方法
——服务对象的满意度
——同行的评估
——服务机构的评估
方案设计实例分析
例：假如你是一名社区社会工作者，你所工作的城市社区里有许多独居高龄老人，针对这些独居高龄老人的需求，拟定一份社区服务方案。
答题要点：
（一）问题的陈述及分析： 独居高龄老人在生活上，会面临饮食、居住、生活照顾、经济等问题。
（二）方案设计： 根据上述社区老人的需求，设计出社区服务方案，其中包括： 1. 方案目标：协助老人改善家庭生活质量，使其享有健康、安全、温馨的社区生活环境。 2. 方案实施策略：
（1）为老人提供居家服务。
（2）充分利用星光老年之家等社区照顾机构。
（3）成立社区志愿者队伍，定期为社区老人提供生活服务。
（4）利用社区其他资源为老人提供服务。（如，帮助生活困难老人申请最低生活保障或医疗救助、为老人提供送餐服务等）
3. 方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
4. 方案评估：包括老人对服务的满意度、方案执行情况及效果的评估等。
案例：
方明和方华是一对孤儿兄妹。方明17岁，方华15岁。父亲原来在某市一童装厂（集体性质）上班，父亲身患精神病、糖尿病、心脏病，后从1984年开始在家吃劳保，每月劳保金74元，后来社区居委会为他们办理了低保，（每月356元），直至2003年4月15日在医院过世。母亲在13年前就失踪了，外婆年事已高，无法照顾兄妹俩。社区居委会为兄妹俩办了低保，安装了水电，学校免收兄妹俩的学费。
问题：
（1）一房一厅的家居凌乱不堪，妹妹蓬头垢面，家里水电已年久失修；
（2）兄妹辍学在家，无所事事：
（3）妹妹的社会交往圈子很小，在现实生活中除了哥哥几乎没有交谈的对象，而寄托于网络世界；
（4）服务对象的社会支持网络需要引导并且恢复重建；
（5）鼓励服务对象认识现实世界并确立自己的人生目标。
（6）服务对象每月前半月花完低保金，后半月靠邻居接济和挨饿度日。
对于方氏兄妹的问题，新闻媒体已作报道，一些热心的邻居已经开始关注，对于方华来说最开心的日子就是父亲生前好友陈爹爹每年过年来看望他们的时候。
出题思路一：根据上述情况设计个案服务方案
1、问题陈述与分析
方氏兄妹缺乏生活自理能力、正常的认知能力、自我管理能力；经济生活拮据、社会交往贫乏等问题。主要是由于自幼生活在一个非正常的家庭环境中，缺少必要的社会化环境和教导。 2、方案设计：
（1）方案目标：正确引导服务对象的生活态度和培养明辨是非的能力，促进服务对象认识自己所处的环境和周围世界的发展变化，鼓励服务对象与人进行正常的交往，返回校园接受教育，建立正常的成长生活环境。
（2）方案设计
——用“现实治疗”法，改变服务对象的居家环境和个人卫生，可以与服务对象一齐动手整理居室，传递个人卫生和居家卫生的基本知识和技巧；
——帮助服务对象建立家庭消费档案，鼓励服务对象按需消费和计划消费，培养理财观念； ——连接社区工作者、邻居、服务对象的其他亲属，建立社会支持网络，协助服务对象重建社会交往，并给与服务对象必要的情绪、情感的支持；
——与学校联系，帮助服务对象重返校园，并鼓励参加学校的第二课堂活动，培养同辈群体交往的基本能力。
——鼓励服务对象参与社区活动，回归正常群体交往。
（3）方案执行：整合社会资源（社区工作、邻居、亲属、学校，甚至是新闻媒体），通过个案、小组、社区等方法提供具体的服务；监督方案的执行情况；危机干预（妹妹通宵上网、与哥哥同住一室等）。
（4）方案评估：（注意：方案评估可以从评估的内容和评估的方法两个角度去考虑。）
（1）评估的内容
——服务对象方华的改变情况
——工作目标的实现程度
——服务介入的投入（人力、物力、财力及其他如时间等）
——工作者的角色实现情况
（2）方案执行情况
（3）效果评估（问题的改善情况）
（4）评估的方法
——服务对象方华的满意度
——同行的评估
——服务机构的评估
方案设计实例
p205、二：弃婴的安置
P250、二：下岗女工的服务
P302、二：低收入家庭的救助
相关资料
流浪少年儿童救助的社会工作介入
老人痴呆症患者的照顾