教育咨询师、班主任工作职责及流程
教育咨询师工作职责
一、岗位职责：
1、总体要求：在岗到位、操作规范、按时间节点完成工作。有工作计划并按照计划实施完成。有工作记录，参照《全职老师一日常规》，做好工作小结。 2、耐心并有一定策略地接听家长的电话，给家长提供专业的咨询；
3、引导家长带孩子上门并接待咨询及协议谈判签署工作； 4、对孩子进行全面地测试和分析，使家长认可； 5、制定孩子长期的辅导计划与方案；
6、跟踪学生辅导项目实施，协调教务工作，保证服务质量； 7、认真建立客户各种档案及负责客户维护；
8、积极配合教务和班主任工作，认真登记学生基本情况（特别是学生初始成绩），并及时与教务、班主任做好学生档案交接
9、认真、及时做好《业绩提成表、咨询报表》上报咨询部主管 10、乐于接受新的或临时工作安排
11、积极配合咨询部主管根据每周实际咨询量，调整咨询话术和广告内容
12、积极主动承担外呼工作，认真完成咨询部下达的外呼指标，增加签单量、提高校区业绩
13、每天在下班前向咨询部主管上报个人接咨询电话数、现场咨询数、外呼咨询电话数
14、积极跟进咨询电话和咨询信息，提高咨询签单成功率
15、每周结合当周校区和个人咨询情况，写好工作总结，按时上报咨询部主管处，不缺席每周咨询工作讨论总结例会
16、积极配合教务和班主任工作，及时向班主任了解自己所签学生学习进度和学习状态，配合班主任与家长学生及时沟通
17、领导安排的其他工作 二、薪酬待遇：
底薪+提成+团队达标奖+课时费+房补+社保（每年发放13个月底薪） 1、底薪1200元、房补300
2、个人签单（新单）营业额基本任务为5万，提成为2%，超出5万部分为3% 3、团队达标奖按照团队所在校区每月业绩达标任务每人300——500
4、平时周一至周五可灵活兼课不超过8小时，寒暑假节假日每天可能活兼课不超过2小时，超课时部分课时费每小时下调5元。
班主任工作职责
一、岗位职责：
1、总体要求：在岗到位、操作规范、按时间节点完成工作。有工作计划并按照计划实施完成。有工作记录，参照《全职老师一日常规》，做好工作小结。
2、积极协助教务排课做好与老师家长、学生的媒介工作
3、耐心倾听家长、学生和授课老师来访电话，并做好记录，对所反映事情及时处理，不超过黄金8小时
4、参加班主任的有关会议和活动。不缺席、迟到、早退，不做与会议无关之事，认真
做好会议记录。
5、每周短信或电话与家长沟通，要及时做好反馈记录，并帮助授课老师协调家长与老师关系、师生关系。
6、认真跟进本组教师授课情况、跟进教学进度、并予以指导
7、学生第一次课时，班主任要认真、详细向授课老师通报学生基本情况，协助老师备好第一次课（对新教师要予以指导）。
8、认真做好学生考勤，做好本组学生《课程登记表》，每周按时、按质、按量上报教务处
9、通过咨询部了解本组学生第一次成绩，并做好登记，再通过授课教师详细了解学生每次考试成绩，做好《成绩登记表》，以备家长咨询
10、做好本组授课教师、学生管理工作 11、及时跟进学生续课，提高学生续课量 12、积极协助咨询部签单工作 13、领导安排的其他工作 二、薪酬待遇
底薪+提成+团队达标奖+课时费+房补+职务津贴+社保（每年发放13个月底薪） 1、底薪1200元、房补300、职务津贴100 2、个人签单（新单）营业额提成为1%
3、本组续单营业额基本任务为2万，任务内提成为1%，超过2万部分提成为2% 4、平时周一至周天，可灵活兼课不超过12小时，寒暑假节假日每天可能活兼课不超过4小时，超课时部分课时费每小时下调5元。
咨询师工作流程
电话咨询流程
1、接听电话（你好，铭师教育）
2、了解学生基本状况（年级段、学校、性别、需要补习的科目等）
3、如家长问到价钱，可告知家长由于老师不同、课时的长短不一样，收费不一样，从几十到一百多不等，详细还是要和孩子见过面，详细了解他的情况，再制定计划。
4、与家长确定咨询时间、地点。 5、告知家长称呼 6、做好来电记录。 面谈咨询流程
1、热情接待家长，请家长就坐。 2、自我介绍。
3、了解学生想要补习的科目。 4、了解学生补习科目现状。
5、通过家长了解学生状况。 6、了解学生、家长的想法。 7、制定计划。 8、与家长协商。 9、与教务沟通汇报情况 10、与家长协商确定计划。 11、确定接送方式。
12、交学费，或交定金（最少300）
13、完善咨询记录表（复印一份留底）上报咨询部登记备案，并上交教务处与其协商排课。
14、持续跟进学生上课情况，配合班主任、教务与家长沟通
班主任工作流程
1、配合教务主任安排老师排课，并跟任课老师联系，确认上课时间，提醒其备好课 2、打电话与家长确定上课时间及老师安排，并向家长自我介绍。 3、新生资料入档。 4、热情接待家长、学生。 5、引见授课老师。
6、给家长授课老师简介及课程安排时间表。 7、让家长及授课老师大致聊一下，做初步了解。 8、安排学生上课。
9、课后安排老师与家长聊一下第一次上课的情况及跟下来的教学计划。（如家长没空，就通过电话形式沟通）
10、本组学生每次上课前、后跟家长沟通，及时了解、登记、反馈家长意见（每周10人次）
11、及时与上本组学生课的兼职老师，了解学生学习进度及上课情况，并做好登记，及时反馈处理（每周本组学生每人一次）
12、对老师的教案（已写评价）进行检查及归档（每周一次）。
13、登记好本组学生每月考试分数，并及时与任课老师沟通、反馈（本组学生每月每生一次）。
14、认真做好学生考勤，做好本组学生《课程登记表》于每周二中午12：00前发教
务处
15、记录学生课时，如课时快结束(剩4次课) 就及时上报教务（寒暑假由于学生课时消耗较快，可在记录课时时，发现学生课时不足上一周，可提前做好记录上报教务处），并做好学生上课记录表，与家长联系，看是否续课，或停课，并将情况第一时间知会教务。
16、每周定期（周一下午6:00前，特殊情况可顺延一天）将学生情况（根据教案评价）发短信给家长，每月1次与家长通电话，并随时做好反馈情况登记，并及时将短信与反馈记录发送教务处。（通电话的这一周就不需发短信）
17、做好每月班主任月报（含班主任短信与反馈记录、学生成绩登记表）每月1日中午12:00前，上交教务。
18、学生课时结束前提前4课时通知家长，并做好上课记录表交给家长。（详见《上课记录表模板》）
教育咨询师、班主任工作职责及流程
教育咨询师工作职责
一、岗位职责：
1、总体要求：在岗到位、操作规范、按时间节点完成工作。有工作计划并按照计划实施完成。有工作记录，参照《全职老师一日常规》，做好工作小结。 2、耐心并有一定策略地接听家长的电话，给家长提供专业的咨询；
3、引导家长带孩子上门并接待咨询及协议谈判签署工作； 4、对孩子进行全面地测试和分析，使家长认可； 5、制定孩子长期的辅导计划与方案；
6、跟踪学生辅导项目实施，协调教务工作，保证服务质量； 7、认真建立客户各种档案及负责客户维护；
8、积极配合教务和班主任工作，认真登记学生基本情况（特别是学生初始成绩），并及时与教务、班主任做好学生档案交接
9、认真、及时做好《业绩提成表、咨询报表》上报咨询部主管 10、乐于接受新的或临时工作安排
11、积极配合咨询部主管根据每周实际咨询量，调整咨询话术和广告内容
12、积极主动承担外呼工作，认真完成咨询部下达的外呼指标，增加签单量、提高校区业绩
13、每天在下班前向咨询部主管上报个人接咨询电话数、现场咨询数、外呼咨询电话数
14、积极跟进咨询电话和咨询信息，提高咨询签单成功率
15、每周结合当周校区和个人咨询情况，写好工作总结，按时上报咨询部主管处，不缺席每周咨询工作讨论总结例会
16、积极配合教务和班主任工作，及时向班主任了解自己所签学生学习进度和学习状态，配合班主任与家长学生及时沟通
17、领导安排的其他工作 二、薪酬待遇：
底薪+提成+团队达标奖+课时费+房补+社保（每年发放13个月底薪） 1、底薪1200元、房补300
2、个人签单（新单）营业额基本任务为5万，提成为2%，超出5万部分为3% 3、团队达标奖按照团队所在校区每月业绩达标任务每人300——500
4、平时周一至周五可灵活兼课不超过8小时，寒暑假节假日每天可能活兼课不超过2小时，超课时部分课时费每小时下调5元。
班主任工作职责
一、岗位职责：
1、总体要求：在岗到位、操作规范、按时间节点完成工作。有工作计划并按照计划实施完成。有工作记录，参照《全职老师一日常规》，做好工作小结。
2、积极协助教务排课做好与老师家长、学生的媒介工作
3、耐心倾听家长、学生和授课老师来访电话，并做好记录，对所反映事情及时处理，不超过黄金8小时
4、参加班主任的有关会议和活动。不缺席、迟到、早退，不做与会议无关之事，认真
做好会议记录。
5、每周短信或电话与家长沟通，要及时做好反馈记录，并帮助授课老师协调家长与老师关系、师生关系。
6、认真跟进本组教师授课情况、跟进教学进度、并予以指导
7、学生第一次课时，班主任要认真、详细向授课老师通报学生基本情况，协助老师备好第一次课（对新教师要予以指导）。
8、认真做好学生考勤，做好本组学生《课程登记表》，每周按时、按质、按量上报教务处
9、通过咨询部了解本组学生第一次成绩，并做好登记，再通过授课教师详细了解学生每次考试成绩，做好《成绩登记表》，以备家长咨询
10、做好本组授课教师、学生管理工作 11、及时跟进学生续课，提高学生续课量 12、积极协助咨询部签单工作 13、领导安排的其他工作 二、薪酬待遇
底薪+提成+团队达标奖+课时费+房补+职务津贴+社保（每年发放13个月底薪） 1、底薪1200元、房补300、职务津贴100 2、个人签单（新单）营业额提成为1%
3、本组续单营业额基本任务为2万，任务内提成为1%，超过2万部分提成为2% 4、平时周一至周天，可灵活兼课不超过12小时，寒暑假节假日每天可能活兼课不超过4小时，超课时部分课时费每小时下调5元。
咨询师工作流程
电话咨询流程
1、接听电话（你好，铭师教育）
2、了解学生基本状况（年级段、学校、性别、需要补习的科目等）
3、如家长问到价钱，可告知家长由于老师不同、课时的长短不一样，收费不一样，从几十到一百多不等，详细还是要和孩子见过面，详细了解他的情况，再制定计划。
4、与家长确定咨询时间、地点。 5、告知家长称呼 6、做好来电记录。 面谈咨询流程
1、热情接待家长，请家长就坐。 2、自我介绍。
3、了解学生想要补习的科目。 4、了解学生补习科目现状。
5、通过家长了解学生状况。 6、了解学生、家长的想法。 7、制定计划。 8、与家长协商。 9、与教务沟通汇报情况 10、与家长协商确定计划。 11、确定接送方式。
12、交学费，或交定金（最少300）
13、完善咨询记录表（复印一份留底）上报咨询部登记备案，并上交教务处与其协商排课。
14、持续跟进学生上课情况，配合班主任、教务与家长沟通
班主任工作流程
1、配合教务主任安排老师排课，并跟任课老师联系，确认上课时间，提醒其备好课 2、打电话与家长确定上课时间及老师安排，并向家长自我介绍。 3、新生资料入档。 4、热情接待家长、学生。 5、引见授课老师。
6、给家长授课老师简介及课程安排时间表。 7、让家长及授课老师大致聊一下，做初步了解。 8、安排学生上课。
9、课后安排老师与家长聊一下第一次上课的情况及跟下来的教学计划。（如家长没空，就通过电话形式沟通）
10、本组学生每次上课前、后跟家长沟通，及时了解、登记、反馈家长意见（每周10人次）
11、及时与上本组学生课的兼职老师，了解学生学习进度及上课情况，并做好登记，及时反馈处理（每周本组学生每人一次）
12、对老师的教案（已写评价）进行检查及归档（每周一次）。
13、登记好本组学生每月考试分数，并及时与任课老师沟通、反馈（本组学生每月每生一次）。
14、认真做好学生考勤，做好本组学生《课程登记表》于每周二中午12：00前发教
务处
15、记录学生课时，如课时快结束(剩4次课) 就及时上报教务（寒暑假由于学生课时消耗较快，可在记录课时时，发现学生课时不足上一周，可提前做好记录上报教务处），并做好学生上课记录表，与家长联系，看是否续课，或停课，并将情况第一时间知会教务。
16、每周定期（周一下午6:00前，特殊情况可顺延一天）将学生情况（根据教案评价）发短信给家长，每月1次与家长通电话，并随时做好反馈情况登记，并及时将短信与反馈记录发送教务处。（通电话的这一周就不需发短信）
17、做好每月班主任月报（含班主任短信与反馈记录、学生成绩登记表）每月1日中午12:00前，上交教务。
18、学生课时结束前提前4课时通知家长，并做好上课记录表交给家长。（详见《上课记录表模板》）