复习提纲
一、 简答题
1. 人群关系理论与泰勒的“科学管理”有什么区别？
2. 为什么说奥尔德弗的ERG理论较之于马斯洛的需求层次理论更具有现实意义？
3. 简述弗鲁姆的期望理论对管理实践的重要启示。
4. 激励的原则有哪些
5. 影响组织结构的因素有哪些?
6. 非正式群体的作用
7. 群体决策的利弊。
8. 影响群体士气的因素。
9. 员工应对不公平的方法有哪些
二、 论述题
1. 什么是社会堕化？其产生的原因是什么？如何避免？
2. 谈谈在当今条件下如何提高员工的工作满意度。
3. 沟通部分相关知识
三、案例分析：熟悉运用内容型激励理论（成就需要理论）、和过程型激励理论（期望理论、公平理论）以及领导理论（利克特领导系统论）进行案例分析
四、其他题型（选择、填空和判断题）知识要点
第一章
1.管理者需要具备的三种技能：技术技能、人际技能、概念技能
2.成功的管理者和有效管理者的内涵：在组织中晋升速度最快的是成功的管理者
3.组织行为学研究的层次：个体（研究的基础和出发点）、群体、组织
第二章
1.科学管理之父——泰勒
2.古典管理理论阶段包括：早期理论、经验管理、科学管理理论（泰勒、法约尔、韦伯）
3.霍桑试验包含的四个分实验：照明、福利、群体、谈话实验（识记）
4.霍桑试验的主持者：梅奥
5.霍桑试验提出的人性假设：社会人
6.勒温群体动力论的公式：B=?(P?E)
第三章
1.行为的特征：目的性、原因性、社会性、自主性、持久性、可塑性
第四章
1.了解西方四种基本的人性假设：经济人、社会人、自动人和复杂人假设的基本观点，重点在于运用（选择题）
第五章
1.气质的四种类型：多血质（血液占优势）、粘液质（粘液占优势）、胆汁质（黄胆汁占优势）和抑郁质（黑胆汁占优势） 及其典型特点；
2.巴甫洛夫高级神经活动类型的分类标准：主要根据神经过程兴奋和抑制过程的强度、平衡性和灵活性来划分高级神经活动类型。
3.按照人活动的倾向，把性格分为：外倾型、内倾型
4.根据管理工作的特点，美国心理学家麦科比将性格分为：工匠型、斗士型、企业人型和
赛手型
5.依据个体对自己或他人行为结果的归因倾向：可分为外控型、内控型
6.霍兰德提出性格类型与职业类别：现实型、研究型、社会型、传统型 、企业型、艺术型
7.能力的含义：智力、性向和成就
第六章
1.维纳的成败归因理论：能力、任务难度、努力和机遇（识记）
2.凯利的三维归因理论：区别性、一致性和一贯性
3.社会知觉偏差：晕轮效应、首因效应、近因效应和刻板印象（学会运用）
第七章
1.态
度的构成成分：认知、情感、行为意向（识记）、
2.理解态度的间接性：
3.态度改变理论：凯尔曼社会学习理论三阶段（顺从、认同和内化）、平衡理论的提出者（海德）
4.组织承诺的结构（识记）：持续承诺 、规范承诺、情感承诺
4．西方和中国经营管理价值观发展的三个阶段
第八章
1.激励的主要组成部分：强度、方向与保持（识记）
第九章
1.马斯洛需要层次理论的内容
2.双因素理论的内容（识记）：保健因素、激励因素。组织中哪些因素属于保健因素、哪些因素属于激励因素
3.麦克利兰对高层次需要的分类类型（识记）
4.ERG理论的内涵：生存需要、关系需要、成长需要
第十章
1.理解期望理论的内涵（包括公式、扩展公式）、期望理论关注的三方面的关系
2.公平理论的内涵
第十一章
1. 塑造行为的方法：正强化、负强化、惩罚、消退。（学会运用）
2. 升华、合理化的内涵并会应用（如酸葡萄心理、甜柠檬心理属于什么挫折后应对机制）
第十二章
1. 正式群体和非正式群体的分类（识记）
2. 群体发展的五阶段模型（识记）
3. 理解从众现象、社会助长、社会抑制、社会堕化的内涵（选择题）
4. 群体凝聚力与组织绩效的关系（判断）：在群体目标与组织目标一致的情况下，群体凝聚力越高，组织绩效越高。
5. 群体士气与生产率的关系（判断）
6. 群体决策的两个副产品（识记）：群体转移与群体思维
7. 群体决策的方法（最费时、复杂的但不需要群体成员见面的决策方法：德尔斐法）
第十三章
1. 团队与群体的区别（选择题）
2. 团队的类型（选择题）
3. 判断一个人是否值得信任的关键指标特征(识记)
第十四章
1. 正式沟通网络的类型，群体成员满意度最高的沟通类型
2. 非正式沟通的类型
3. 个人冲突的类型：双趋、双避、趋避、双重趋避（学会应用）
第十五章
1. 衡量领导绩效的好坏：员工的行为
2. 权力性影响力和非权力性影响力的各包含哪些因素
3. 管理方格理论的五种典型领导方式
4. 利克特领导理论的四个系统类型
5. 勒温的领导作风理论：三种极端的领导作风
6. 费德勒领导理论的权变因素；在有利或不利条件下领导方式的选择
7. 生命周期理论图示（注意掌握在个体不同成熟度下应该采取的领导方式）
8. 豪斯的领导类型以及环境权变因素和个体权变因素
复习提纲
一、 简答题
1. 人群关系理论与泰勒的“科学管理”有什么区别？
2. 为什么说奥尔德弗的ERG理论较之于马斯洛的需求层次理论更具有现实意义？
3. 简述弗鲁姆的期望理论对管理实践的重要启示。
4. 激励的原则有哪些
5. 影响组织结构的因素有哪些?
6. 非正式群体的作用
7. 群体决策的利弊。
8. 影响群体士气的因素。
9. 员工应对不公平的方法有哪些
二、 论述题
1. 什么是社会堕化？其产生的原因是什么？如何避免？
2. 谈谈在当今条件下如何提高员工的工作满意度。
3. 沟通部分相关知识
三、案例分析：熟悉运用内容型激励理论（成就需要理论）、和过程型激励理论（期望理论、公平理论）以及领导理论（利克特领导系统论）进行案例分析
四、其他题型（选择、填空和判断题）知识要点
第一章
1.管理者需要具备的三种技能：技术技能、人际技能、概念技能
2.成功的管理者和有效管理者的内涵：在组织中晋升速度最快的是成功的管理者
3.组织行为学研究的层次：个体（研究的基础和出发点）、群体、组织
第二章
1.科学管理之父——泰勒
2.古典管理理论阶段包括：早期理论、经验管理、科学管理理论（泰勒、法约尔、韦伯）
3.霍桑试验包含的四个分实验：照明、福利、群体、谈话实验（识记）
4.霍桑试验的主持者：梅奥
5.霍桑试验提出的人性假设：社会人
6.勒温群体动力论的公式：B=?(P?E)
第三章
1.行为的特征：目的性、原因性、社会性、自主性、持久性、可塑性
第四章
1.了解西方四种基本的人性假设：经济人、社会人、自动人和复杂人假设的基本观点，重点在于运用（选择题）
第五章
1.气质的四种类型：多血质（血液占优势）、粘液质（粘液占优势）、胆汁质（黄胆汁占优势）和抑郁质（黑胆汁占优势） 及其典型特点；
2.巴甫洛夫高级神经活动类型的分类标准：主要根据神经过程兴奋和抑制过程的强度、平衡性和灵活性来划分高级神经活动类型。
3.按照人活动的倾向，把性格分为：外倾型、内倾型
4.根据管理工作的特点，美国心理学家麦科比将性格分为：工匠型、斗士型、企业人型和
赛手型
5.依据个体对自己或他人行为结果的归因倾向：可分为外控型、内控型
6.霍兰德提出性格类型与职业类别：现实型、研究型、社会型、传统型 、企业型、艺术型
7.能力的含义：智力、性向和成就
第六章
1.维纳的成败归因理论：能力、任务难度、努力和机遇（识记）
2.凯利的三维归因理论：区别性、一致性和一贯性
3.社会知觉偏差：晕轮效应、首因效应、近因效应和刻板印象（学会运用）
第七章
1.态
度的构成成分：认知、情感、行为意向（识记）、
2.理解态度的间接性：
3.态度改变理论：凯尔曼社会学习理论三阶段（顺从、认同和内化）、平衡理论的提出者（海德）
4.组织承诺的结构（识记）：持续承诺 、规范承诺、情感承诺
4．西方和中国经营管理价值观发展的三个阶段
第八章
1.激励的主要组成部分：强度、方向与保持（识记）
第九章
1.马斯洛需要层次理论的内容
2.双因素理论的内容（识记）：保健因素、激励因素。组织中哪些因素属于保健因素、哪些因素属于激励因素
3.麦克利兰对高层次需要的分类类型（识记）
4.ERG理论的内涵：生存需要、关系需要、成长需要
第十章
1.理解期望理论的内涵（包括公式、扩展公式）、期望理论关注的三方面的关系
2.公平理论的内涵
第十一章
1. 塑造行为的方法：正强化、负强化、惩罚、消退。（学会运用）
2. 升华、合理化的内涵并会应用（如酸葡萄心理、甜柠檬心理属于什么挫折后应对机制）
第十二章
1. 正式群体和非正式群体的分类（识记）
2. 群体发展的五阶段模型（识记）
3. 理解从众现象、社会助长、社会抑制、社会堕化的内涵（选择题）
4. 群体凝聚力与组织绩效的关系（判断）：在群体目标与组织目标一致的情况下，群体凝聚力越高，组织绩效越高。
5. 群体士气与生产率的关系（判断）
6. 群体决策的两个副产品（识记）：群体转移与群体思维
7. 群体决策的方法（最费时、复杂的但不需要群体成员见面的决策方法：德尔斐法）
第十三章
1. 团队与群体的区别（选择题）
2. 团队的类型（选择题）
3. 判断一个人是否值得信任的关键指标特征(识记)
第十四章
1. 正式沟通网络的类型，群体成员满意度最高的沟通类型
2. 非正式沟通的类型
3. 个人冲突的类型：双趋、双避、趋避、双重趋避（学会应用）
第十五章
1. 衡量领导绩效的好坏：员工的行为
2. 权力性影响力和非权力性影响力的各包含哪些因素
3. 管理方格理论的五种典型领导方式
4. 利克特领导理论的四个系统类型
5. 勒温的领导作风理论：三种极端的领导作风
6. 费德勒领导理论的权变因素；在有利或不利条件下领导方式的选择
7. 生命周期理论图示（注意掌握在个体不同成熟度下应该采取的领导方式）
8. 豪斯的领导类型以及环境权变因素和个体权变因素