2011年第9期
关于考选领导干部面试试题
问题241：某省政府注重发挥“智囊团”的作用，组织各界知识分子积极参与政府对重大科技、经济、社会问题的决策论证，开展各种形式的献计献策活动，使各项决策更加民主化、科学化。例如，全省经济与社会发展10年规划和“八五”计划纲要的拟制过程中，采纳专家建议200条，占所提建议的70％以上。该省还先后组织了“振兴农业发展战略”、“新型经济开发区建设”、“治安综合治理”等专项研究，为政府决策提供科学依据。
试根据以上案例，分析如何才能使行政决策科学化、民主化，行政咨询对行政决策有何重要作用?
[参考答案](1)实现行政决策的科学化和民主化，应该选择有效的途径。主要有以下几个方面：
一是树立正确的指导思想。由于领导者决策是在一定的客观条件和主观因素支配下进行的，因而决策活动常常受到外部和内部各种因素干扰。因此，为了排除这些因素的干扰，决策者就必须树立正确的指导思想，以马克思主义为指导，树立全局观念，懂得实践——认识——再实践的认识规律，熟悉群众路线的工作方法，积极引导广大群众参与决策。同时，决策是一种科学抉择，领导者必须认识决策对象的客观规律，掌握相应的科学知识，树立系统观念。
二是健全和完善行政决策体制。关键是要建立行政信息系统、咨询系统和完善行政决策的中枢系统。信息是现代决策的基础，因而必须建立现代行政信息系统；现代咨询系统是行政决策体制中不可缺少的部分，是决策中枢系统的参谋机构和“外脑”。作为咨询系统中的人员应尊重事实，崇尚真理，不迷信权威，不屈从于个别决策者意志。
三是建立科学的决策程序和决策方法。决策过程是一个动态过程，建立决策的科学程序目标在于决策实践。要在实践中、在动态过程中把握程序，作出正确决策。同时，掌握科学的决策方法又是实现科学决策的基础。只有应用正确的决策方法，才能使行政决策民主化和科学化具有切实的保障。
(2)行政咨询是指有关专家、群体、研究机构、公众代表等，就政策的制定向政府决策机关提供信息，反映意见、提出建议；从而参与政策制定的一种活动。在政策制定的过程中，它主要是为政策方案的设计和选择提供建设性意见，在政策执行过程中，它是向公众讲解政策方案，回答公众提出的各种政策问题。行政咨询对行政决策有重要意义，具体体现在以下几个方面：
①行政决策科学化、民主化必须要有咨询服务。其一，依靠行政咨询能够弥补决策者智力之不足；其二，现代行政决策的重要性和复杂性更需要大力发展咨询活动；其三，行政咨询对行政决策还有重要的政治意义和经济意义，如提升民众的参与意识，扩大民众意见的宣泄途径，在一定程度上有利于维护社会的稳定。
②行政咨询能提供公正、科学的智力服务。现代咨询活动虽是围绕行政决策者的需要开展工作，但现代咨询具有相对独立性的特点，它依据事实真相，尊重客观规律，不以领导者意志为转移；更不为领导人的错误意见所左右，为行政决策的科学化、民主化提供了一定的保障。
2011年第7期
问题239：美国南北战争时期，林肯先后选用了三四个将军，他们都没有什么明显的缺点。尽管北军有人力、物力上的绝对优势，但从1861年到1864年三年多的时间里，却屡屡受挫。与此相反，南军首领李将军手下的每一位将领，从杰克逊开始，几乎每个人都有各自的严重缺点。但是李将军认为，这些缺点不碍大局，而他们每个人也都各有所长，李将军所用的正是他们的特长，使这些特长变得有效。结果，林肯所任用的“完美无缺”、“没棱没角”的人一次又一次地败于李将军任用的“缺点”将领的手下。林肯总统觉悟了，他任命格兰特这个满身是“缺点”的将军为总司令。当时有人担心，指出格兰特将军嗜酒贪杯，林肯却说：“如果我知道他喜欢什么牌子的酒，我倒应该送他几桶，让其他将军也尝尝。”林肯并不是不知道酗酒误事，但他更知道在北军的所有将领中，只有格兰特能运筹帷幄，以往的战绩证明他能决胜千里。对格兰特将军的任命，正是南北战争的转折点。
请用领导科学上选才用人的相关原则，分析本案例。
【参考答案】(1)林肯看中格兰特经过考验的、能打胜仗的能力，而不苛求他是个十全十美的人，这是一个很成功的选才用人的例子。
(2)本案例表明，在选拔人才上，应坚持发现人才的长处与认识人才的短处相结合的原则。在辩证法看来，任何事物都是一分为二的，人才也不例外。任何人都不可能是十全十美的人，人才也不例外。如果认为：既然是人才，就不应该有缺点，或者说既然某人有缺点，就不可能是人才，都是犯了形而上学的错误。领导者在考察识别人才时，对其优点要认识够，对其缺点也要认识透，只有这样才能全面、公正地认识人才。特别值得注意的是在考察人才的长处与短处时，必须以考察长处为主。如果只注意人的缺点和错误，甚至对优点和成绩视而不见，永远也发现不了人才。
(3)本案例表明，在使用人才上，应坚持五湖四海、宽以容才的原则。所谓用才问题上的五湖四海，就是要根据德才兼备的人才标准，坚持任人唯贤的人才路线，广纳贤才，不管其与领导的关系是否亲密，是否同宗同派，只要有德有才，就要大胆使用。要做到这一点，首先，要求领导者有宽阔的胸怀，有容人纳贤的气魄和度量。宽阔的胸怀，容人的气魄，是一个领导者应有的品质。其次，还要善于容人之短，不要因为某人有什么缺点和错误就看不到他的长处而不予任用。宽以容才，才能出现人才济济的局面。 2011年第5期
问题239：某地区农业基础雄厚，但工业发展缓慢。为加快该地区的产业结构调整，推动经济快速发展，省委决定把某大型国有企业的老总B调到该地区任行署专员。
B专员到任后，深入厂矿，了解现有工业情况，又召集地质和工业部门的负责人会议，多次座谈寻找发展工业的资源优势。然而，原有企业的产品没有市场，有的负债累累，已濒临破产。矿藏虽丰富，但多为贫矿，不具备开采价值。半年时间过去了，仍未找到发展壮大工业实力的突破口，B专员有些忐忑不安，心急如焚。
一天，B专员召集领导班子成员和工业战线有关部门及企业的领导开会，专门研究工业发展问题。B专员先是分析该地区的工业形势，然后提出建一座现代化的M厂以尽快改变该地区工业落后的局面，让大家畅所欲言，认真讨论。讨论的结果是，多数人提出要进行可行性论证，委托经委和工业局组织人员进行论证，时间要短、要快。
一个月后，论证小组提出一份论证结果报告，认为拟建的M厂，国内有多家同类企业，产品市场有走向饱和的趋势；邻近地区生产同类产品的L厂规模大、现代化程度高，技术力量雄厚，产品已占领了当地90％以上的市场。从市场前景看，M厂不宜建。B专员坚持立即建M厂的理由是与L厂相比，生产同类产品的国内企业规模大、现代化程度高的不多，产品市场并没有饱和。只要能从企业规模上、现代化程度上、产品质量上压倒它们，就一定能争取庞大的市场。B专员还说他就是从L厂出来的，建M厂他有经验，还可以在技术和管理上争取L厂的支持。由于B专员的意见没有人再表示反对，M厂就仓促上马了，并且要求在建设中每一个细节都要争一流，每一个部位都要充分体现“洋气”，投资1．5亿仍未能建成投产。这时国内市场已经饱和，产品价格急剧下降。M厂成了一座现代化的废墟。
试问：建M厂失败的主要原因是什么?
[参考答案]B专员关于投资建M厂的决策之所以失败，主要是因为：(1)急于求成。实事求是和科学预测，是决策必须遵循的重要原则。但是，B专员为了尽快找到发展工业的突破口，在已知本地区矿藏资源多为贫矿，不具备开采价值和邻近地区已有生产同类产品的大型企业，且产品已占领当地市场90％份额，市场日趋饱和的情况下，仍然执意M厂上马，是违背实事求是和科学预测原则的，其结果必然是事与愿违，欲速则不达。(2)个人专断。走群众路线是决策正确与否的关键一环。然而，B专员在决策M厂建设项目中，虽然让有关人员提供了可行性报告，并且已经知道了不宜建M厂的结论，但固执己见，坚持M厂要早上快建，要争“一流”，要充分体现“洋气”。这是群众观念淡薄，视自己为“英雄”，把群众当“阿斗”的表现。(3)违背民主集中制原则。重大问题集体决策，这是我们党的一贯原则。但是，B作为行署专员，决策过程中既没有主持召集行署领导班子会议讨论研究，又没有提交党委会讨论并作出相应决定，严重违反了组织原则。一般来说，这样常识性的事情是不应当发生在作为一个地区行政领导者身上的。
2011年第3期
问题238：在欧洲有一种诙谐的说法，很富有哲理：什么是天堂——天堂，就是英国人当警察，法国人当厨师，意大利人谈情说爱，而由德国人来组织一切；什么是地狱——地狱，就是法国人当警察，英国人当厨师，德国人谈情说爱，而由意大利人来组织一切。
试问：这一案例在使用人才的原则上有何借鉴意义?
[参考答案]这一案例说明，即使对于同样的要素，如果采取不同的组合方式，也会产生截然不同的整体效果，而好的整体效果来自于要素上的职能互补、各取其长。具体来说，本案例说明在领导活动中，使用人才应注意如下原则：
(1)量才用人、职能相称的原则。这条原则的基本要求是：根据人才能力的大小，给予适当的职位，按照德才兼备的标准，凡是称得上人才的人，都应该具有不同于一般人的才干。但是，在人才群体中，每个人才的能力并不是相等的，而是有大小、高低之分的。因此，领导者要合理地使用人才，不仅仅要能将人才与非人才区别开来，而且还要善于区分出能力较大的人才与能力较小的人才。一般说来，职位的高低或重要性与人才能力的大小应该成一种正比例关系。职位越高或越重要，越是要求担任这一职位的人才具有较大的能力。因此，按照量才用人、职能相称的原则，能力较大的人才应该匹配到较高的或较重要的岗位上，而能力较低的人才则应安排在较低或较次要的岗位上。
(2)扬长避短、各尽所能的原则。任何人才都存在“优点和缺点并存”、“长处和短处并存”的情况，领导者在使用人才时，就应该将人才安排在适合于发挥其长处的位置上，以便充分发挥其作用。对人才的使用，只有用其所长、避其所短，才能使人才尽其所能，发挥其应有的作用；反之，对人才就扬短避长的使用，必然会窒息人才作用的发挥。
(3)合理搭配、整体效能的原则。任何人才作用的发挥，离不开人才群体的整体效能。人才不是孤立的，只能在群体中发挥自己的作用。因此，建立合理的人才结构，是发挥每一个人才应有作用的关键，领导在使用人才时，不仅要看到单个人才的能力和作用，更重要的是要组织一个结构合理的人才群体，提高人才的整体效能。这就要将不同类型的人才进行合理搭配，让其相互补充，相互启发，发挥人才的最佳效能。在一个人才群体中，就某一个具体的人而言，他的能力是很有限的，但是由于他置身于一个合理的结构之中，他在这个集体中发挥的作用往往远远大于他单个人独立发挥的作用。一个结构合理的人才群体的整体效能，往往远远大于这个群体中个人所发挥的效能之和。
2010年第3期
问题217:美国某汽车公司总裁要求秘书给他呈递的文件放在各种颜色不同的公文夹中。红色的代表特急;绿色的要立即批阅;橘色的代表这是今天必须注意的文件;黄色的则表示必须在一周内批阅的文件;白色的表示周末时须批阅;黑色则表示是必须他签名的文件。你若是某企业的高管,对该总裁的做法有何感想?请谈谈。 参考答案:①该总裁的做法虽是一个小窍门,但它却大大提高了工作的效率,因为企业的发展“三分靠技术,七分靠管理”。②只有把工作分出轻重缓急,条理分明,才能在有效的时间内游刃有余,创造出更大的智慧,事半功倍。③若过于注重无关紧要的细枝末节,实际上是在降低生产效率,也是企业管理之大忌。
问题218:动物园里新来了一只袋鼠,管理员将它关在围栏有一米高的一片草地上。第二天一早,管理员发现袋鼠竟然在围栏外的树丛中蹦蹦跳跳,他随即将围栏的高度加到两米高,然后把袋鼠关了进去。第三天早上,管理员又看见袋鼠在栏外活动,他感到很惊讶,又将围栏高度加到了三米,把袋鼠又关了进去。待管理员走后,隔壁的长颈鹿问袋鼠道:“依你看,这围栏要加到多高,才能关得住你呢?”袋鼠回答:“这很难说,也许五米,十米,甚至一百米高,如果管理员老是忘了把栏门锁严的话。”你若作为管理者,读罢此寓言故事有何感想?请谈谈。
参考答案:①古人云:一念忽略,便有错言错事。因为袋鼠善于跳跃,管理员就想当然把防范重点放在围栏的高度上,而忽视了把栏门锁好。②对企业或单位部门来说,管理者若一旦陷入自以为是、先入为主的思维定势,往往就会犯下顾此失彼、有所失察的错误。③现代企业管理是一个复杂的系统工程,管理者的思想方法更应系统化、整体化,方能有效避免种种主观武断、固执、片面、想当然等主观主义错误。
2011年第1期
问题236：2002年3月，焦裕禄、孔繁森式的好干部郑培民同志突然发病，在赶往医院的急救车上，他
用微弱的声音嘱咐身边的人：“别闯红灯„„”“别闯红灯”成了郑培民同志的遗言，也成了昭示党员干部的箴言。
不闯“红灯”，这是郑培民同志一贯的自律。郑培民同志到中央党校学习时，曾向单位财务处借了5000元作为差旅费和学费。到中央党校报到交费后，他把余款存到了储蓄所。后来回单位报账时，他居然多交了8．72元钱。财务人员问其原因，才知道是存款的利息!于细微处见精神，从琐事中看作风。小小的8．72元钱，郑培民同志“两袖清风”的形象赫然可见!“手拉手，户外走；说说话，散散心；情切切，意绵绵；身体好，永相伴”——这是郑培民同志和妻子在一次散步后记下的“打油诗”，夫妻情感溢于言表。郑培民同志挚爱家人，但是，他从来不用手中的权力给予妻儿以任何照顾。他不为妻子找“好”的工作，不让儿子坐他的“专车”。他常说：“权力是人民给的，应该为人民办事。”
他的言行，是对“一人得道，鸡犬升天”的抨击，是共产党人立党为公的真实体现。郑培民同志的朋友多，但是对于朋友，特别是对企业界的朋友，他唯有付出而不谋私利。有一次，他为两个子女到属下的企业定做羽绒服时悉数付款，不占企业的一点便宜。“别闯红灯!”尽管一些“红灯”只是区区“小事”，但这些“小事”却呈现了党员干部对党和人民忠诚与否、工作称职与否，恰是一道道严肃的“生死关”：跨不过，“物必自腐，而后虫生”；跨得过，无私无畏，利国利民。只有在金钱、家庭等方面不闯“红灯”，才能在工作中敢说敢管，敢闯敢干，才能够代表最广大人民群众的根本利益。
试问：结合上述材料，分析公共管理者应遵守哪些伦理规范?
【参考答案】各级领导干部特别是高级干部，必须以身作则，正确行使手中的权力，始终做到清正廉洁。“别闯红灯”并不是什么豪言壮语，却凸显了郑培民同志的大公无私和浩然正气。作为公共管理者应遵守如下伦理规范：
(1)服务原则。从社会价值导向上倡导“领导就是服务”、“服务就是奉献”的为官道德，在社会控制模式上建立坚决制止自私者为官的社会机制。伦理的根本问题是个人利益同社会整体利益的关系问题。为人民服务既是我国社会主义道德建设的核心，也是我们道德建设的出发点和根本目的。为人民服务作为行政伦理的根本宗旨和规范，其基本要求就是一切从人民的根本利益出发，坚持集体利益高于个人利益。
(2)效率原则。行政伦理的效率原则就是注重行政行为的实际效果，把行为所产生的实际效果或预期效果作为行政伦理的目标。这对于合理地评价行政行为，克服空谈，崇尚实际，具有积极意义。效率原则注重实际效果，与市场经济注重获取最大利润具有一致性，与追求最佳的行政效率也具有内在的价值同构性。
(3)公正原则。古往今来，人们都把公正看作一种美德。社会主义市场经济条件下的公正原则，最主要的就是要协调个人与他人、与社会的利益冲突；推动整个社会和谐健康地发展。行政伦理必须遵循正确处理三者关系的社会主义原则，慎重地从个人、集体、国家三者利益统筹兼顾的原则上进行引导和控制。
(4)廉洁原则。廉洁行政意识的核心，是在所有行政活动中坚持廉洁奉公，反对以权谋私，在全体行政机关和行政人员，尤其是领导机关和领导干部中反腐倡廉、反腐保廉。
(5)开拓创新原则。开拓创新有三个层次的内容：
①面临复杂的情况和急剧变化的情形时，不畏缩，不等待，不退缩，积极主动地了解新情况，处理新问题，适应新变化。
②解决问题和处理矛盾时，不守旧，不推诿，不扯皮，努力探索新方法，走出新路子。
③在改革不适应社会主义事业要求的管理体制时，不教条，不迷信，不盲动，勇于实践，努力开拓社会主义行政管理新局面，建立中国特色的社会主义行政体制。
2010年第23期
问题236:某县县委办公室领导班子调整,两位副科级秘书被提拔,分别担任两个业务科室的科长。他俩心情十分激动,暗暗下定决心,要把工作搞出个样子来。C科长看到科里任务繁重,心急如焚。每天都早上班晚下班,忙忙碌碌,晚上一般都在办公室加班,许多时间还要拉科里的同志一起干。他对工作十分认真,每次工作安排下去,总是不断地催问,唯恐别人办不好。能自己动手干的,他尽量不让其他同志去做,很多时候,包括草拟通知、填报表也都是自己动手。可以说是以身作则,起到了模范带头作用。科里的同志不论大小事情,从不自作主张,都是及时地向他请示报告,由他处理。任科长三四个月后,他明显消瘦了,科里的同志们私下谈论,有的说:
“咱们科长兢兢业业,不辞辛苦,任劳任怨,真是少有的好干部。”也有的说:“跟着科长干工作,既轻松,又没责任,真是自在。”
F科长一上任,就让科里的同志把工作情况做了详细的汇报。很多人吆喝工作任务压头,想让他向上反映,要求科里增加人员。他对科里的工作任务和人员情况进行了认真细致的分析后,首先组织全体同志制定出各种规章制度,明确了每个工作人员的职责、任务和权限,并要求每个工作人员在自己的职责范围内,遇事要大胆处理,不准推诿。这样,全科成员都紧张地工作起来了。F科长只抓科内外的协调工作,处理一些比较重要的问题,平时对每个同志的具体工作一般很少过问,只是定时间听取汇报和进行抽查。上班时间也不显得很忙,还可以看书学习。没有特别紧急任务,他晚上很少到办公室加班。科里的同志私下议论,有的说:“跟着咱们科长干工作,虽然忙,但心情舒畅,因为他相信我们,对我们放手。”有的说:“你看人家C科长,处处带头,没有一点科长的架子。咱们科长把大家搞得忙忙碌碌,紧紧张张,可他自己倒清闲。”
试问:两个科长相比,谁的能力强?为什么?
[参考答案](1)该案例反映的是中层领导干部在日常工作中应该怎样做工作,应该如何调动下属的工作积极性。这既是工作方法的问题,也是组织协调能力的问题。一般情况是,领导者越是对下属信任、放手,下属的工作积极性就越高,干劲也就越大,对领导者就感到可亲可敬。否则,领导者包揽过多,下属就会牢骚满腹,缺乏工作热情。在实际工作中,领导者应该组织下属干,而不能包揽一切。作为中层干部,既要对上负责,领取工作任务,又要对下负责,分派工作任务,如果陷于繁琐的事务中,既会使自己十分忙碌劳累,又不能发挥下属的积极作用。因此,对于他们来说,学会全面考虑和整体协调,善于放手和授权,善于组织和协调,的确十分重要。
(2)结合案例分析,两位科长都是为了把工作搞好,目标是一致的,只是工作方法不同,F科长的做法比C科长的做法要好。F科长针对科室人少任务重的情况,制定了许多规章制度,从制度上明确了每个成员的职责,使职、权、责相统一,遇事能够大胆处理,增强了同志们工作的主动性、积极性。F科长认识到了自己的领导职责在于组织协调而不是从事具体的业务。作为科室领导,他重点抓制度建设和内外协调,负责对比较重大问题的检查、监督等工作。这样,他就能够摆脱琐碎事务,抽出时间搞调查研究、学习和考虑重要问题。由于他善于组织和协调,形成了“众人拾柴火焰高”的局面。当然我们也应该肯定C科长工作积极、认真负责、吃苦耐劳、处处以身作则的“老黄牛”精神,这是十分难能可贵的。但是,从整体上评价,我们只能说他是一位好干部,却不是一位好的领导干部。因为C科长只知道自己干,不善于领导和管理,是将才而不是帅才。
(3)在实际领导工作中,是向C科长学习还是向F科长学习呢?我们认为,实际工作既应该向F科长学习,又要向C科长学习。向F科长学习,要学会他善于组织协调的工作方法;向C科长学习,主要学习他的工作态度。如果同时具有C科长的工作态度和F科长的工作方法,既善于组织协调和分派他人从事具体工作,又能有兢兢业业、勤勤恳恳的工作态度,那就是我们所称道的好干部、好领导。
2008年第21期
问题187：据传古时越王勾践为下决心雪去被吴王俘虏的耻辱，让大夫文种对士兵进行严格训练。终于有一天，他问：“我想攻打吴国，可以了吗？”文种回答说：“可以！我平常训练时，奖赏丰厚，刑罚严厉，而且令出必行，大王如想了解情况不妨试着焚烧宫室。”于是越王就焚烧宫室，并下令：“因救火而死者，比照阵亡抚恤；救火而没有死的，比照杀敌奖赏；不救火的，比照降敌刑罚。”此时，众人来救火，并在身上抹药，披上湿衣服，很快将大火灭掉了。从此，越国凭借着这种必胜的气势，没过多久便打败了吴国。你若作为领导者，读罢此故事有何感想？请谈谈。
参考答案：①奖与罚是管理者之所以能够领导他人的两大“权柄”。②但奖罚必须分明，且令出必行，做到言而有信。③采取这种“预演”的手段，不仅是一种检测，更是一种有效的强化，不仅提高了士气，也为取胜打下了坚实的基石。
问题188：做下属的最担心的就是做错事，特别是花了很多精力又出了错，而在这个时候，老板来上一句“一切责任在我”，那这个下属又会是何种心境？你若作为公司的管理者，请谈谈对此事的看法。 参考答案：①当问题发生时，需要的是寻找解决方法，而不是找代罪羔羊。②老板这样做，表面上看是把责任揽在了自己身上，使自己成为受谴责的对象，实质上不过是把下属的责任提到上级领导身上，从
而使问题解决起来容易一些。③老板勇于承担责任，不仅使下属有安全感，而且也会促使他进行反思，寻找自己的不足，从而主动承担责任。④一旦公司里上行下效，形成勇于承担责任的风气，便会杜绝互相推诿，上下不团结的局面，使公司有更强的凝聚力和竞争力。
2010年第19期
问题233:如果你当上了处长,请问你怎样做到在群众中迅速树立自己的威信?
【参考答案】我如果当上了处长,打算从如下几个方面迅速树立自己的威信:(1)以身作则,模范遵守规章制度。我当上处长后,什么工作都要做到以身作则,凡是要求下属做到的,自己首先做到;凡是要求下属不做的事情,自己坚决不做。总之,要模范遵守规章制度,为群众做好榜样,使群众觉得自己在行为上像个领导干部的样子。(2)凡事同群众商量,充分发扬民主。凡是处里的大事决不独断专行,遇事多同处里干部商量,广泛听取大家的意见,然后根据大家的意见做出决策。处理处室的事务,既要坚持原则,又要充分体现大家的意志,使处室充满民主的气氛。 (3)严于律己,坚持廉政。严格要求自己,勤政廉政是树立领导威信的一个重要方面。俗话说“廉生威”,因此,我一定要严格要求自己,坚决不搞以权谋私,权钱交易。将自己置于大家的监督之下,自重、自省、自警、自励,做个廉政的好干部。我想,我只要做好了以上几点,就能够迅速在群众中树立自己的威信。
问题234:与部属谈话应注意防止哪些“忌语”?
【参考答案】领导者与部属谈话,不但要遵循一定的程序,选好交谈的时机和场所,而且必须讲究方法和技巧,尤其重要的是,要特别注意可能出口的一些“忌语”。(1)套话连篇。如“这段时间我一直很忙,今天有点空想与你扯几句”、“你的成绩是主要的,但也还存在一些问题和不足”、“由于我水平有限,再加上掌握的情况不是很全面,以上讲的不一定都正确,对的请你接受,错的请你批评”,等等,像这类不必要的套话、空话,只能给部属一种假谦虚和缺乏自信之感,叫人无所适从。(2)自我吹嘘。如“我在你这年龄早就„„”、“记得我当时在那里负责时还只有××岁”、“我们当时的工作条件要比你们现在艰苦得多”、“你不要再说了,说得再多、再难,反正你干的事我都干过”,等等。这种或明或暗转弯抹角地自我吹嘘、处处炫耀自己的态度,很容易引起部属的反感。(3)言过其实。“你是我最佩服的”、“你的涵养特别好”、“你的功劳最大”、“你的群众基础最牢”、“你是最有德性、最全面的难得的人才”,等等。这种人为地拔高,夸大其词赞扬、评价部属的做法,是对部属极不负责的表现。
2010年第17期
问题231:有人说:“为官之路有三条:关系路,作假路,苦熬路。”请实话实说,你打算走哪条路?为什么?
参考答案:(1)这三条路都不是积极、正确的为官之道。(2)作假,害国害民,害人害己,这条路绝不能走;苦熬,浪费青春与时光,也不是好办法;现在关系网确实存在,要想办点事,有时不走关系还不行,但这不是一条正路。
(3)我认为,为官应当走一条光明正大的路,为民做主的路,真抓实干的路,替人民办实事办好事解难事的路。 问题232:请联系实际评析“有权不用,过期作废”与“为官一任,造福一方”这两种看法。
参考答案:(1)领导者的职务或职位是依法获得的,但归根到底是人民赋予的。来自职务的职权也是责任,即为人民服务的责任。领导职权、领导职责和合法权益是统一的。任何一个党政领导者,都要对党和人民负责,对权力机关和上级机关负责。(2)追求升官发财是剥削阶级的权力价值观。报纸等媒体不断披露领导干部贪赃枉法、欲壑难填而落入法网之丑事,应引以为戒。(3)为人民服务不是为民做主,因为这样就颠倒了主仆关系。马克思赞扬巴黎公社的领导者和管理者都是“负责的公仆”,而不是“凌驾社会”的官吏。当人民的勤务员,应以奉献为最高的社会价值,这是无产阶级权力观的核心。(4)社会主义的本质是最终实现共同富裕。共同富裕不等于同步富裕,而是允许诚实劳动和合法经营的人先富起来,进而达到共富。为官一任,必须富民一方。(5)为官者切忌急功近利,切忌竭泽而渔,切忌追求立竿见影的政绩。必须考虑全局利益,反对地方保护主义。必须考虑长远利益,不能断送子孙生路。必须考虑环境效益,维护生态平衡。必须考虑社会效益,不能以牺牲精神文明为代价求得物质文明的发展。(6)为官者必须深刻理解教育是经济社会发展之本,是培养高素质人才的阵地,是净化社会风气的途径,是实现两个文明协调而可持续发展的必由之路。
2010年第16期
求职面试的十二种“高级”错误
在求职面试中,没有人能保证不犯错误。只是聪明的求职者会不断地修正错误走向成熟。然而在面试中有些错误却是一些相当聪明的求职者也难免会一犯再犯的,我们权称之为“高级”错误。常见的十二种“高级”错误:
一、不善于打破沉默
面试开始时,应试者不善“破冰”(即打破沉默),而等待面试官打开话匣。面试中,应试者又出于种种顾虑,不愿主动说话,结果使面试出现冷场。即便能勉强打破沉默,语音语调亦极其生硬,使场面更显尴尬。实际上,无论是面试前或面试中,面试者主动致意与交谈,会留给面试官热情和善于与人交谈的良好印象。
二、与面试官“套近乎”
具备一定专业素养的面试官是忌讳与应试者套近乎的,因为面试中双方关系过于随便或过于紧张都会影响面试官的评判。过分“套近乎”亦会在客观上妨碍应试者在短短的面试时间内,作好专业经验与技能的陈述。聪明的应试者可以例举一至两件有根有据的事情来赞扬招聘单位,从而表现出您对这家公司的兴趣。
三、为偏见或成见所左右
有时候,参加面试前自己所了解的有关面试官,或该招聘单位的负面评价会左右自己面试中的思维。误认为貌似冷淡的面试官或是严厉或是对应试者不满意,因此十分紧张。还有些时候,面试官是一位看上去比自己年轻许多的小姐,心中便开始嘀咕:“她怎么能有资格面试我呢?”其实,在招聘面试这种特殊的采购关系中,应试者作为供方,需要积极面对不同风格的面试官即客户。一个真正的销售员在面对客户的时候,他的态度是无法选择的。
四、慷慨陈词,却举不出例子
应试者大谈个人成就、特长、技能时,聪明的面试官一旦反问:“能举一两个例子吗?”应试者便无言应对。而面试官恰恰认为:事实胜于雄辩。在面试中,应试者要想以其所谓的沟通能力、解决问题的能力、团队合作能力,领导能力等取信于人,唯有举例。
五、缺乏积极态势
面试官常常会提出或触及一些让应试者难为情的事情。很多人对此面红耳赤,或躲躲闪闪,或撒谎敷衍,而不是诚实的回答、正面的解释。比方说面试官问:为什么5年中换了3次工作?有人可能就会大谈工作如何困难,上级不支持等,而不是告诉面试官:虽然工作很艰难,自己却因此学到了很多,也成熟了很多。
六、丧失专业风采
有些应试者面试时各方面表现良好,可一旦被问及现所在公司或以前公司时,就会愤怒地抨击其老板或者公司,甚至大肆谩骂。在众多国际化的大企业中,或是在具备专业素养的面试官面前,这种行为是非常忌讳的。
七、不善于提问
有些人在不该提问时提问,如面试中打断面试官谈话而提问。也有些人面试前对提问没有足够准备,轮到有提问机会时不知说什么好。而事实上,一个好的提问,胜过简历中的无数笔墨,会让面试官刮目相看。
八、对个人职业发展计划模糊
对个人职业发展计划,很多人只有目标,没有思路。比如当问及“您未来5年事业发展计划如何”时,很多人都会回答说“我希望5年之内做到全国销售总监一职。”如果面试官接着问“为什么?”应试者常常会觉得莫名其妙。其实,任何一个具体的职业发展目标都离不开您对个人目前技能的评估以及您为胜任职业目标所需拟定的粗线条的技能发展计划。
九、假扮完美
面试官常常会问:您性格上有什么弱点?您在事业上受过挫折吗?有人会毫不犹豫地回答:没有。其实这种回答常常是对自己不负责任的。没有人没有弱点,没有人没有受过挫折。只有充分地认识到自己的弱点,也只有正确的认识自己所受的挫折,才能造就真正成熟的人格。
十、被“引君入瓮”
面试官有时会考核应试者的商业判断能力及商业道德方面的素养。比如:面试官在介绍公司诚实守信的企业文化之后或索性什么也不介绍,问:“您作为财务经理,如果我(总经理)要求您1年之内逃税1000万元,那您会怎么做?”如果您当场抓耳搔腮地思考逃税计谋,或文思泉涌,立即列举出一大堆方案,都证明您上了他们的圈套。实际上,在几乎所有的国际化大企业中,遵纪守法是员工行为的最基本要求。
十一、主动打探薪酬福利
有些应试者会在面试快要结束时主动向面试官打听该职位的薪酬福利等情况,结果是欲速则不达。具备人力资源专业素养的面试者是忌讳这种行为的。其实,如果招聘单位对某一位应试者感兴趣的话,自然会问及其薪酬情况。
十二、不知如何收场
很多求职应试者面试结束时,因成功的兴奋,或因失败的恐惧,会语无伦次,手足无措。其实,面试结束时,作为应试者,您不妨:表达您对应聘职位的理解;充满热情地告诉面试者您对此职位感兴趣,并询问下一步是什么;面带微笑和面试官握手并谢谢面试官的接待及对您的考虑。
2010年第15期
问题229:俗话说:“牙和舌头处得再好,也有打架的时候。”在实际工作和生活中,领导者与下属之间难免出现一些磕磕碰碰。作为领导干部,你怎样对待下属的“当面冲撞”?
参考答案:(1)分类处理,区别对待。若是因公,要出于公心,公正对待,海纳百川;若是因私,要看其用心何在,视情而论,做好疏导工作。(2)查找原因,对症下药。属个人秉性刚直的,要认真听其解释,然后讲明道理,使之服从大局;属个人思想问题的,平时多交流,加强了解,消除误会。(3)加强学习,自我提高。下属的许多冲撞与领导者自身素质有关,因此领导者要努力提高自身素质,使下属信服自己。
问题230:许多领导干部都说自己很忙,你若是某部门的一把手可能也很忙。请问你如何看待忙的问题?如何在忙的情况下提高自身素质?
参考答案:(1)如何看待一把手忙的问题:①作为一把手应该忙。因为他肩上的担子较重,要处理日常事务,关心群众等,工作肯定忙。这种忙值得,否则就会成为昏官、庸官。②但一把手不能瞎忙,否则工作容易出错、出乱子。要讲究领导艺术,区分主次和轻重缓急,避免眉毛胡子一把抓;要善于分权、放权,避免事必躬亲。③忙与不忙是相对的,不是绝对的。要用辩证的观点来看待忙和不忙的问题,忙的时候要讲究效率,不忙的时候要加强调查研究以提高办事水平和效率。
(2)一把手如何在忙的情况下提高自身素质:①在忙的情况下要提高工作效率,在高质、高效地完成工作任务的前提下合理安排时间,加强政治理论学习,以提高自身的思想政治素质;加强专业知识学习,以提高业务素质。②在忙的情况下学会合理安排人员和分配工作任务,不断提高自身的领导能力和领导艺术;要不断提高自身的决策水平,以增强解决实际问题的能力。③在忙的情况下要调整心理和身体状态,不断增强自身的心理和身体素质。
2010年第13期
问题227:1978年,来自全世界的几十位诺贝尔奖获得者在法国巴黎聚会。有记者问物理学奖得主卡皮察“:您在哪所大学、哪个实验室里学到了您认为是最主要的东西?”这位白发苍苍的老人答道:“是在幼儿园。”接着如数家珍地说道:“把自己的东西分一半给小伙伴们,饭前要洗手,东西要放整齐,要仔细观察大自然„„”你若作为某企业的管理者,对卡皮察的回答有何感想?请谈谈。
参考答案:①卡皮察的回答,实际上是说明老师和家长从小教给他的待人处事的良好习惯和礼仪,成为他后来成功的基础。②对企业来说,要造就一个强大执行力的团队,就要注意培养干部和员工具有良好的行为习惯和性格。③为此,企业就需要致力于建设一个人本型的企业文化,从价值观、制度和文化氛围等多方面入手,来开展对员工的潜移默化、润物无声的心灵教育工程。
问题228:留意过篮球架子吗?篮球架子为什么要做成现在这么高,而不是像两层楼那样高,或者跟一个人差不多高?不难想象,对着两层楼高的篮球架子,几乎谁也别想把球投进篮圈,也就不会有人犯傻了;然而,跟一个人差不多高的篮球架子,随便谁不费多少力气便能“百发百中”,大家也会觉得没啥意思。正是由于现在这个跳一跳,够得着的高度,才能使得篮球成为一个世界性的体育项目,引得无数体育健儿奋争不已,也让众多篮
球爱好者乐此不疲。你若作为领导者,从这一现象中得到何启示?请作答。
参考答案:①篮球架子的高度启示我们:一个“跳一跳,够得着”的目标最有吸引力。对于这样的目标,人们才会以高度的热情去追求。②同理,在工作中,领导者要想调动大家的积极性,就应该设置具有这种“高度”的目标。既要让人有机会体验到成功的欣慰,不至于望着高不可攀的“果子”而失望;又不要让人毫不费力的轻易摘到“果子”。③因此,作为领导者在制定工作目标时,要做到科学、理性,切不可盲从,主观臆断。“跳一跳,够得着”,就是最好的目标。
2010年第12期
当面试官问你会拒绝总裁安排的任务吗?
这道问题曾难倒不下百位候选人,回答“任务应该逐级分派,我会拒绝他的要求”和“我会按领导吩咐执行”都不是令人满意的回答。还是重复了千万次提到的观点——答案其实不重要。很多时候没有完全正确的答案,重要的是展示我们的思路和我们解决问题的方法与智慧。只需做到“具体分析、区别对待”,不难回答棘手的问题。
2009年初,一家公司招聘部门助理,有几位应聘者非常优秀,让我们难以取舍。在复试最后我们问道:“如果第二天就要投标了,部门正安排您用复印机制作标书,突然总裁跑过来要复印很多资料,说也要明天用,只有一台复印机,您会怎么做?”
直接回答“拒绝总裁复印,因为招标对公司很重要,请他自己想办法”或者“先给总裁复印”的都被减分。理由很简单,遇到问题想办法解决是下属的责任,无条件给总裁复印又多半会耽误本部门的工作。
后来,成功应聘这个职位的Lily给出了让大家都比较满意的答案:“我理解部门任务很急,总裁的任务也很急,而且公司只有一台复印机,我没有太多回旋余地对吗?”此一问在明确问题的同时给自己留下了思考的空间,显示出应聘者的聪明,而接着她又说:“我认为很多事情看起来是对立的,但实际上并非只是二选一。如果是我来处理此事,我会告诉总裁明天要投标的事情,然后请他把要复印的资料留下,说把投标所需的资料复印好后,会尽快帮他复印,第二天一定可以用。如果资料是我不方便看的,我会请总裁把资料交给他的助理,复印机空下来后,我会马上请他的助理来复印。”
Lily的回答不但解决了矛盾,还分析出第二种情况,体现出全面思维的能力。经过近一年的锻炼,她已经由部门助理升职为总裁助理。
“要不要做总裁直接交给你的任务?”这个问题根据应聘职位的不同,也要区别对待。比如我们应聘初级职位和应聘有管理性质的岗位,处理此类事情的手法有明显区别。
应聘初级职位,只要能回答出:“具体要看是哪些工作,我能否自己完成。总裁安排的任务我会抽时间尽力去做,如果自己力所不能及会向他说明情况并寻求其他同事的帮助”,就可以算轻松过关了,因为他已经体现出了自己的专业素质。
但如果应聘的是有团队管理性质的工作,如此作答多半会被认为不太称职。管理者承担的责任和压力远远大于一线员工,要对团队的每个人负责。管理者不可能“随时抽出资源安排多余的工作”,因为这会影响整体的项目进度和其他人的工作。
近几年来,我们听到过的最佳答案来自某研发部门经理候选人,他说:“我会先考虑所管理的团队的资源是否可以满足总裁安排的工作,再作回答。如果答案是否定的,那我会向总裁说明情况,委婉拒绝此任务。可以肯定地说,大多数情况下答案是否定的。我团队中每个人的工作量应该都很满,能随意安排员工完成额外工作,要么是此人工作不饱和,要么就是我工作计划制订得不好。如果团队有资源完成这个任务,在开始此工作的同时,我会请总裁按公司流程通知总监,再由总监安排给我。公司有自己的流程和规矩,不能随便破坏。” 最后补充一点,如果有普通员工能在回答问题时既从基层考虑,又站在管理角度提出自己的想法,会被认为很有管理潜质。而能否成为管理者,很多时候取决于面试的表现和给招聘方留下的印象。
2010年第11期
问题225:1929年美国经济危机波及到全球,日本也不例外。一时间企业裁员、减薪等举措纷纷出台。当时松下公司在大阪福冈区设立了工厂不久,并大批量生产出产品,但在此不景气的形势下,产品难以售出,仓库积
压成堆。对此,管理部门拟定了“生产减半,员工减半”的方案,请报松下总裁指示。但松下坚决不同意,认为“不能因为公司处境艰难就裁人,越是困难的时候越要关心员工啊!”你若作为企业的老总,在此次的全球性金融危机中,也遇到此类情况该如何处理呢?请作答。
参考答案:①我也会像松下总裁那样去处理——决不裁员。因为人的潜力是无穷的,关键在于如何激励和开发。②危机下,员工一旦失业难免就要面临较大的生活困难,并给社会带来更多的问题和压力,此时若能不裁员,设法激起员工的积极性和创造性,奇迹往往就会出现。③尽量不把企业问题推向社会,这本身也是企业社会责任意识的良好体现,正如管理学家曾仕强所指出的“中国式管理的考核心态:,最主要的特征,应该是‘救人而非杀人’。”
问题226:有一则寓言说的是:一个渔夫在自己的船边发现有一条蛇咬住一只青蛙,他替青蛙感到难过,就过去轻轻地把青蛙从蛇嘴中拿出来,并将青蛙放走。可这时他又替饥饿的蛇感到难过,由于没有食物,他取出一瓶威士忌酒,倒了几滴在蛇的嘴里,蛇愉快地游走了,青蛙也愉快地跳走了。为此渔夫心情愉快,认为一切都做得很妥当。但在几分钟后,令人不敢相信的是,那条蛇又游回来了,而且嘴中还叼着两只青蛙。他愕然了„„你若作为领导者,读罢此寓言有何感想,请谈谈。
参考答案:①该寓言阐明的是如何“奖赏”的问题。②在现实中“奖赏”是领导者作为调动员工积极性经常使用的一种激励手段。但是要注意的是,在使用奖赏手段后,必须能够得到预期的效果或目标。③如果奖赏不妥当,则有可能适得其反。从这个意义上讲,奖赏犹如一把双刃剑!因此作为领导者要善于用好“奖赏”这一招。
2010年第10期
来自面试官的13条忠告
想了解什么会为你的面试带来加分,什么会令你失分?请看——
1.不要迟到。
提前确认面试地点,并最好提前15分钟到达。万一不慎迟到,应第一时间致电,并诚恳解释原因。这种行为将考验你的职业素质与应变能力。
2.对应聘的企业一无所知,证明你对这份工作并不感兴趣。
“对不起,对公司我还不是很了解。”面对你诚实的回答,很多面试官会觉得你遇事疏于准备。为了做好功课,除了需要了解该岗位的关键能力以外,还需要知道对方的核心业务,这样当面试官问你的时候,才不至于一无所知。
选聘企业不仅要了解它的行业背景、主要产品等基本情况,更重要的是要了解这个企业的企业文化,了解其核心价值观。要思考我是否能认同这个企业的文化,是否能融入这个企业,给考官一个接受你的理由。
3.回答问题时,不要刻意迎合或一味取悦面试考官。
原因是,首先你并不能确知考官对问题的答案和取向是什么,其次是每个人对同一个问题的看法都不尽相同,但比较一致的判断标准是:
你回答问题是否真实,是否坦率,是否符合实际与常识。例如:被问到“对工资待遇有何要求和期望”,对应届生而言这是个很容易回答的问题,但有些应试者会绕来绕去,顾左右而言他,给人以不诚实和爱掩饰的印象。
你的答案是否有你自己的根据,有自己对答案合理的逻辑分析、解释和判断,而非人云亦云,迎合雇主和考官。例如:被问到“你求职时对国有企业、外资企业、民营企业的看法和判断”。其实提问者并不会以此作为对应试者取舍的判断标准或参考,很显然求职中的应届毕业学生对此都有非常普遍和时下流行的看法和认知,而实际上大多数应试者往往会根据参加的是哪类企业面试而选择答案,明显不是应试人的真实想法和看法,往往是只说应聘企业的好话或优点,强调其他类型企业的缺点或负面印象,有些说法十分经不起推敲,甚至是明显的谬误。例如“我选择国有企业,才能更好地为国家和人类作贡献,因此我不考虑其他企业”;“国有企业有很好的企业文化、人文环境,有利于个人的职业发展”等等。似是而非、望文生义并无根据的说法,完全不能为你加分。
你的答案是否朴素、平和、客观、友善,而不是刻意地走极端和过分的标新立异。
第二,回答问题时,不要主观认定回答问题的正面影响或负面影响,先入为主,言不由衷。这种倾向尤其是在回答一些有关自我评价和性格特征类的问题时在应试者中表现得十分普遍。例如:当被问到“你的性格特点有哪些”“你有何突出的优缺点”时,绝大多数应试者的回答中常有这样的内容:“我的性格外向,愿意与人交往,朋友很多,做事迅速,追求完美”等等,类似的回答还有很多,有时与考官的感觉和印象明显是相左的。难道你就认定:“性格内向,交友谨慎,做事缜密,标准切实可行,不追求完美”等等,就一定是负面或缺陷吗?因此我的建议还是实事求是,把一个真实的你介绍给考官,让人感觉你很坦诚、很真实,对自己很了解,有自知之明更为重要。
4.不要盲目自大,也不要因为缺乏经验而自卑。
不要为自己缺乏工作经验而自卑,事实上,关键在于你是否有分析问题和解决问题的能力和经验。
5.与其说“给我时间,我会好好学习”,不如讲讲可被证明的自己具备的学习能力。
6.不要夸夸其谈,针对问题,简单明了,先做出结论,然后再讲一个故事说明。
针对个人的特长和以往成功的案例,准备简短的描述。在合适的时候表达和证明自己已具备的能力和以往的成就。
7.尽量展示自己与众不同的地方。
被面试者要能回答面试者心中最大的问题:“我为什么要雇你而不是其他的候选人?”
8.自我介绍要实事求是,要正确地评价自我,坦诚表达自己的职业生涯发展的目标。
例如:被问到“你怎样看待你是否适合应聘的岗位?”有的应试者往往简单地采取表决心或明显的一厢情愿、盲目自信,例如:“这个岗位我最适合,非我莫属”,“我的性价比是最高的”,“你给我一个机会,我还你一个惊喜”等等,完全不顾个人表现出来的实际情况,一味地按照岗位要求,强调自己的优势。其实考官更愿意听到和看到的是你对此有什么样的疑问和担心,自己设想将在未来怎样面对和适应的切实设想与打算,因为你毕竟是个新手,你并不确切地了解这个岗位到底要求的是什么。
9.面对“你有什么弱点”这个问题时,你的回答可能正能考察你的实事求是态度。
有的应聘者往往忽略自己的弱点,用一些看似聪明的回答应付,比如说“我的缺点就是做事太追求完美”,或者说“我的不足就是没有工作经验”,其实这种回答恰恰反映了应聘者不具备自我认知能力。所以,正视自己的不足,举例说明自己如何克服自己的弱点,反而会表现出应聘者的发展潜力。
坦率地承认不足比硬撑着不服软好,因为没有人完美无缺。硬撑着,只能说明你不虚心,重要的是认识自己的不足,而后努力地改善和提高。
10.要面带微笑,正视考官。
参加面试第一印象很重要,要给人自信、亲和、谦逊的形体语言。
11.面试应该准备个人的基本资料,有条不紊、整齐地摆放在面前。翻阅时不要凌乱,要表现自己良好的工作习惯。
12.面试过程中,当阿姨为你倒水时,不要视若无睹。
13.重要的最后两分钟。面试结束时间你的表现可能会改变考官的最后决定。可能面试过程你已很疲惫,情绪很坏,但礼貌地说声“再见”,整理好自己的物品,可能会让考官记住你的名字。
2010年第9期
问题223:2007年夏,德国女总理默克尔访华。在抵达南京后的一次早餐上,取燕麦面包时不小心把面包掉到了地上,按惯例服务人员会帮客人捡起来更换,但女总理不让赶过来的餐饮经理帮忙,却自己弯身捡起掉在地上的面包,放进了自己的餐盘里。堂堂一个发达国家的总理,居然像“乞丐”那样捡起掉在地上的面包来吃,卫生与否暂且不说,但其行为可以说是远远超出了中国人想象力的极限。你若作为领导者,对此有何看法?请谈谈。
参考答案:①节俭戒奢自古以来就是人类各民族推崇的美德,对此中外贤哲多有论述。②德国法律对公务消费奉行“零容忍原则”,即公务消费上的任何铺张浪费都可视为腐败、不能容忍。如此制度下的官员普遍养成了节俭、朴实的工作作风。③西方国家的总理尚能以身作则,为世人做出一个节俭的表率,我们的领导干
部也应当从我做起节俭自律。④我国要建设“节约型社会”,在各行各业倡导勤俭节约、反对奢侈浪费尤为重要。
问题224:2009年6月末,在《南方周末》创刊25年纪念活动上,编辑部选万科老总王石作为企业界的“时代标杆”,并给出三个词——企业教父、探险家、不行贿者,让王石选一个作为标杆特征,王石选了“不行贿者”。“不行贿”本来是一个起码的法律标准,竟被万科老总选为企业界的标杆特征,这无疑令人感到有点滑稽。你若作为某企业的老总,对王石这一选择有何感想?请谈谈。
参考答案:①王石的选择表明了“不行贿”已成为目前我国企业界较为稀缺的一种基本品质。要拥有该道德品质,我国的广大企业老总还须具有智慧和勇气。②孔子在《论语》中讲到君子在人格上要有“三达德”,即智、仁、勇。企业不行贿可以说是“智仁勇”的体现:不行贿,利公利私,远离腐败查处,光显企业形象,明白这一点是智;不行贿,行事公正,合法合德,发财走正道,不损人利益,是仁;不行贿,敢于拒绝营营苟苟的不正当交易,宁愿亏损赔本也不随波逐流,是勇。③从全面和长远的角度看,“不行贿”对企业对社会终究是有百利而无一害的。
2010年第8期
我真的要简单地介绍一下自己吗?
“请简单介绍一下自己”这是“最古老也一直还在流行”的面试开场问题。但正是这个简单的问题里包含着莫大的玄机,也难倒过不少应聘者。
更多的面试者在作答的时候就感觉是在念简历,“我叫XXX,毕业于XXX学校,之前在XXX公司工作„„”既无法引起注意,又让人感觉乏味,同时还不能让面试官考查到想考查的点。
那应该如何回答这个简单又常规的问题呢?又如何能说出面试官想考查的点呢?我建议做到以下三点:明确对方意图。这是能准确回答对方提出的问题的前提。“请简单介绍自己”问题的背后包含着面试的最基本法则,也几乎是所有面试问题的基本所在,招聘方希望通过候选人对自己的介绍,补足简历之中没有的部分,继而判断此人是否适合或者有能力胜任其所应聘的职位。
明白了对方的意图,接下来就要在介绍之中准确表达自我,让对方更充分了解我们的同时,突出自己优势、特长,从而达到让自己在众多候选人中胜出的目的。每个人的答案可能都不同,但好的自我介绍都很相似地包含着几个方面的内容。下面说说我听过的一个比较接近完美的回答。
Diana之前在无线领域最大的公司之一B公司工作,到新公司应聘是这样介绍的:“因为学的是计算机科学与技术,毕业之后一年我做的是软件测试,主要是教育软件方向的。后来一个朋友在B公司做总监,我就去了那里。3年时间里,从测试工程师做起,目前做到高级开发经理,负责全线产品的研发,主要支持WAP和IVR产品。最近B公司的高层人事地震,公司的前途不明朗,所以,现在为自己寻找一些机会。我的优势在于擅长技术的同时对产品和业务的高度熟悉。团队组建、执行能力强,在B公司我的团队每月都能达到或者超过公司制定的目标。个人的缺点就是因为对业务的熟悉有时听不进不同意见。针对这个缺点,我近半年一直鼓励下属提出对项目的不同看法,提出的意见错了不追究、正确的有奖励。职业发展方向上,我会继续在无线领域从事研发,希望找一家有实力的公司能真正做些事情,发挥自己的特长。贵公司做系统集成起家,具有一定的实力,同时无线领域刚起步上升空间会比较大,目前看来是我一个比较适合的选择。”通过简单的介绍,Diana表现出思路超级清晰、做事很有条理的特点,最终让自己赢得了机会。
好的“自我介绍”包括以下几个部分:之前经历、应聘此职位的优势及不足、个人职位方向、为什么选该公司。从这几个角度进行准备、反复练习,相信你也能把握住难得的面试机会。
最后我分享一个小技巧让大家更有机会在面试中出彩,那就是注意介绍时停顿和留白。如果在自我介绍之后,让对方问不出任何问题,必将面临无话可说的尴尬,从心理上讲,面试官在整个面试过程中只问了一个问题他心里也会感觉不好。所以适当留白,让对方在我们设置的“陷阱”处提问。比如:“我曾在大学期间组织过有2000人参与的大型校园活动”之后的停顿,面试官必然会问“那是什么样的活动呢?”接下来我们再从容不迫地介绍项目,体现自己的能力。所谓“留白”就是在自我介绍时不要提及我们之前的薪水和期望薪水。刚开始面试时,双方不够熟悉,没有达到相互认可的程度,所以,轻易谈及薪水会给面试官过分自负和浮躁的感
觉。等对方对我们的能力有所认知之后,面试官会主动提及薪水,诸如:您之前的薪水是多少?福利情况如何?您来我们公司的期望薪水是多少?
总之,简单的问题背后有着复杂的逻辑。只要我们能做到:了解对方意图、准确表达自我以及适当留白,必能让我们掌握面试常胜的钥匙。
2010年第7期
关于考选领导干部面试试题
问题221:在现实生活中,经常有这样的事:领导布置完某项工作,然后又“顺便”给部下交代另外的事,如开会讲完了正题,又“顺便”说了些另外的信息;研究某项工作,穿插着“顺便”把另一项工作也研究一下;要求完了公事,“顺便”加上一件私事等等。你若作为领导者,对此“顺便”有何看法?请谈谈。
参考答案:①顺便干私事,人们能比较清楚地看到它的危害,因此必须杜绝。②顺便干公事,所产生的实际效应往往会喧宾夺主,把正事变成捎带,把捎带变成正事。一旦发生这种情况,原先布置的正事就会大打折扣。③作为领导者,自己要高度保持对新信息的敏感性,但又要做到不至于因为新信息的不断冲击而给部下增加顺便的任务。④万一必须用“顺便”的方式,也需要给部下把主次轻重交代清楚,以防范上下之间产生理解上的差异。
问题222:美国第二任总统富兰克林,他年轻时恃才傲物,爱钻牛角尖儿,常与人争执,为此招来同事们的反感,吃了不少苦头。有一次,他因公事去拜访一位德高望重的老先生,当他进门时,一不小心头撞在了比他身高矮一截的门框上,疼得他眼冒金星。迎接他的老先生看到这一幕笑着对他说:“你要记住:要想顺利达成一个目标,光靠匹夫之勇是不够的,该低头时就要低头,否则吃苦的只能是自己。这是我今天给你的一个教导。”这席话给富兰克林很大的启发,他将这次拜访中的意外收获看作是一生中最大的收获。你若作为领导者,读罢此故事有何感想?请谈谈。
参考答案:①此故事说明了“低调做人”的道理。关于这方面古往今来的圣哲多有论述。②做人固然应“低调”,但做事则要“高调”。即要有理想、有志向,立下宏伟目标要有信心,有毅力地去完成。③在实现目标的过程中,要注意将勇气与智慧、热情与理智、战略与战术等方面紧密结合起来。
2010年第5期
关于考选领导干部面试试题
问题219:徐刚在一位眼高手低的上司手下工作。一次他受命策划单位组团到南方考察,尽管他对考察的路线熟悉,但根据以往的经验必须请示上司,没想到上司毫不客气地责骂他:“你有这么高的学历,怎么连这点小事都做不了主,干什么吃的?”徐刚为此很恼火。你若是徐刚,该如何面对此类上司?请谈谈。
参考答案:①对待此类上司只能克制,切不可正面顶撞,表明他是领导,遇事先请示,自个不能随便作主,以显示自己对他的尊重。②时间是建立上司与下属良好关系的要素,只有好好忍耐,证明你对上司的忠心及工作支持、辅佐,上司就会慢慢改变对你的态度、并喜欢上你。③留意上司喜欢完成工作的方法,及他希望完成事情的先后次序,以他欣赏的方法把工作做好,那么他一定会对你另眼相看,也会为你早日升职而努力。
问题220:有一年老富翁为测试别人对他是否真诚,就假装生重病住院,想看看有些什么人来看望他,后来他将测试的结果告诉了谷子博士。谷子博士就劝告他说:“为什么你只想测试别人对自己是否真诚,而从来不测验一下自己对别人是否真诚呢?这个社会上谁都不傻,你对人家虚情假意,怎么会寄希望他人对你真心实意呢?”你若作为某企业的高管,对此有何感想?请谈谈。
参考答案:①真诚是互动的,这点对企业管理来说尤为重要。②要赢得员工对企业的真诚,管理者首先要自尊自重,待人以诚。③当然,安排使用员工前须要仔细考察。但一旦用了,作为管理者来说就应当放心、放权,尽可能发挥出每一个员工的优势,让他们充分展示各自的才华和能力,以最终赢得大家对企业的信任和支持。
2010年第4期
当面试官问:若完不成任务,你会怎样办?
在职场上,我们完不成任务、发生了问题,只真心地检讨说:“以后不再犯”是远远不够的。
“如果完不成公司安排的任务,你会怎么办?”类似问题在面试时出现频率适中,可是一经问出都能决定面试的成败。问这种问题说明:要么面试官对求职者的各项能力还没有把握,要靠这个刁钻问题确认;要么面试官感觉求职者比较优秀,有成长潜力,想用这个问题考查一下其应变能力。
被问到之后,多有以下几种典型回答。
懵懂无知型回答:“完不成的话,我准备重新开始找工作了。”这么回答就没理解提问人的意图。如果换了份工作还是完不成任务怎么办?
超级自信型回答:“怎么可能完不成!这种事儿从没在我身上发生过。”此类求职者多半是因为工作经历太少,干的少,完不成任务的可能性也小,有些人干脆没干过实质性工作。同时,他们也没有认识到,完不成任务的时候是有可能发生的。
马上检讨型回答:“那就是我做的有不到位的地方,我会总结教训,下次不再犯类似的错误。希望公司能再给我机会!”这么回答的人在现实之中很多,多半是求职的书看多了,知道有问题先从自己身上找原因这条基本原则。但仔细想想,真的发生了类似事情,检讨自己的人并不多,多半是埋怨公司资源不足、领导无方、同事不配合,所以“自我检讨式”回答可信度很低。在职场上,我们完不成任务、发生了问题,只真心地检讨说“以后不再犯”是远远不够的。这多半只能说明我们无能,公司不会保留无能的员工。 有朋友可能会问:“这不是难为人吗?到底怎么回答好呢?”
搞清事实、分析原因是回答问题的基本原则。
“请问是因为我个人努力的原因没完成,还是因为有些客观因素呢?”应聘总裁助理的Anna面试时这样回答了我提出的这个问题。
分析问题的能力是每个人需要具备的基本职业素质,很多人也都写在简历里,但真能在面试时体现出来的人不多。Anna如此回答不但体现出了自己的分析能力,还在问题中预设了陷阱,如果我说:“是你自己个人不够努力导致的。”那答案很明显,Anna只要回答可能是业务不熟悉,下次加倍努力即可。那么,我只能说:“有些客观因素导致的。”接下来就是Anna再次展示自己分析能力的时间,她认真分析了可能导致任务没有完成的因素,包括公司的决策、大环境影响、团队配合度和凝聚力等。分析了这些因素后,Anna就如何克服这些因素导致的负面影响逐条给出了自己的想法,最后,Anna甚至拿出了把此次的损失降低到最小的预备方案。 Anna的发展正如我当初的预计,通过复试进入公司6个月即完全掌握业务知识,由总裁秘书升职为董事会秘书。
相信很多求职者在面试前是做了很多面试问题的准备的,但是为什么还有类似“我回家检讨下自己”这样的答案,而非精准到位的分析呢?我来说说准备面试问题的方法。
决不背题。想清楚面试的本质,是双方相互了解的过程。想靠背诵可能出现的题目以求得工作机会的可能性不大。道高一尺,魔高一丈,面试官出的面试题也每次不同;同时,硬生生背出来的答案因为不是自己的,对方听起来也是硬生生的,很难给自己加分。
掌握核心。既然是双方互相了解,那么最好的方法莫过于是在面试之中表现自己的本色和特点、准确展示真实的自我。每个问题都应该是本色回答。没有天生的说谎者,我们在作假的时候,面试官都能感觉到。准备面试时,可以没有技巧,但必须诚恳,这是唯一的原则。
掌握了上面的方案,再古怪的面试题,我们都有机会从容应对,你说呢?
2010年第3期
关于考选领导干部面试试题
问题217:美国某汽车公司总裁要求秘书给他呈递的文件放在各种颜色不同的公文夹中。红色的代表特急;绿色的要立即批阅;橘色的代表这是今天必须注意的文件;黄色的则表示必须在一周内批阅的文件;白色的表示周末时须批阅;黑色则表示是必须他签名的文件。你若是某企业的高管,对该总裁的做法有何感想?请谈谈。
参考答案:①该总裁的做法虽是一个小窍门,但它却大大提高了工作的效率,因为企业的发展“三分靠技术,七分靠管理”。②只有把工作分出轻重缓急,条理分明,才能在有效的时间内游刃有余,创造出更大的智慧,事半功倍。③若过于注重无关紧要的细枝末节,实际上是在降低生产效率,也是企业管理之大忌。
问题218:动物园里新来了一只袋鼠,管理员将它关在围栏有一米高的一片草地上。第二天一早,管理员发现袋鼠竟然在围栏外的树丛中蹦蹦跳跳,他随即将围栏的高度加到两米高,然后把袋鼠关了进去。第三天早上,管理员又看见袋鼠在栏外活动,他感到很惊讶,又将围栏高度加到了三米,把袋鼠又关了进去。待管理员走后,隔壁的长颈鹿问袋鼠道:“依你看,这围栏要加到多高,才能关得住你呢?”袋鼠回答:“这很难说,也许五米,十米,甚至一百米高,如果管理员老是忘了把栏门锁严的话。”你若作为管理者,读罢此寓言故事有何感想?请谈谈。
参考答案:①古人云:一念忽略,便有错言错事。因为袋鼠善于跳跃,管理员就想当然把防范重点放在围栏的高度上,而忽视了把栏门锁好。②对企业或单位部门来说,管理者若一旦陷入自以为是、先入为主的思维定势,往往就会犯下顾此失彼、有所失察的错误。③现代企业管理是一个复杂的系统工程,管理者的思想方法更应系统化、整体化,方能有效避免种种主观武断、固执、片面、想当然等主观主义错误。
2010年第2期
面试突遇“冷场”,你该如何做?
面试官在招聘中惯用“冷场”这一“杀手锏”,因为这能有效检验应聘者的心理素质和办事能力。此时,如果你胡乱说话,你就会处于一个即将被淘汰的危险期,“命悬一线”,甚至功亏一篑。
一次,张强应聘武昌某电子工业公司销售经理。面试一开始,他按面试官的要求进行自我介绍后,却见面试官面带微笑,一言不发,他起先还被动等待面试官发话,僵持了10秒钟之后,对方还是做沉默状,于是他立即对自我介绍做了一些补充。随后,面试官针对他的工作能力作考察,出了个实务的题,要他说出解决办法。张强凭着敏捷的思维,迅速说出了答案,面试官点点头,表示赞许,之后就又不做声了。张强这下心就慌了,自己屡次主动打破沉默,是不是面试官对自己失去了兴趣,没有问下去的必要了?
突然他灵机一动,一个主意涌上心头,顺口就说“你是我工作这么多年:,见过最好的面试官,不仅谦逊温和,仪态翩翩,专业素质也是我见过之中最硬的„„”
面试官听着皱了皱眉,说:“是吗?我是一个很普通的人,没你说得那么好。”然后面试官颇感兴趣地反问道:“你怎么知道我专业素质过硬?你对我很熟悉吗?”
张强是第一次见面试官,自然不了解他,听到面试官的反问,张强顿时哑口无言。自然,面试注定失败。 张强在前几次和面试官的问答中表现还是相当不错的,最后却由于他不看事实,胡乱说话,结果功亏一篑,惨败在自己的“画蛇添足”之下。面对一面之缘的面试官,张强顺口就说:“你是我见过最好的面试官„„专业素质也是我见过之中最硬的”,如此明显并且水平低劣的马屁,面试官怎能听不出来?这不但会令面试官感到厌恶,还会打心底认为张强这个人虚伪,对其品质产生怀疑,又怎么能录用他?同样是面试,王伟也遇到过冷场现象,但他的处理非常恰当。
王伟在面试广州某公司生产经理一职时,首先叙述自己的工作背景和对职位的理解,然后回答面试官的问题,过程简单平常。几分钟后,面试官结束提问,开始审查简历,气氛陡然沉寂,显得有些局促。
面试官身边的简历堆了一大摞,王伟趁他低头不语时说道:“今天一个场子兜下来,您的认真细致让我佩服。”
“哦,是吗?你说说我哪里认真细致了?”面试官握着王伟的简历问。
“今天场内的很多面试官,其实就是一个简单的人事工作者,仅是来收简历的,很少有你这样对职位匹配度、个人兴趣、背景、个人职业规划等询问得那么清楚的,而且还让应聘者了解企业架构和发展目标。你做面试官很多年了吧„„”
严肃、局促的面试气氛被瞬间打破,两人谈得相当投机,面试顺利通过。
王伟遭遇冷场后,他“审时度势”,主动地跟面试官搭讪,在相对尴尬的环境中为自己创造了一次机会。首先,他用一句“今天一个场子兜下来,您的认真细致让我佩服”,打破当时的僵局,从这个角度入手,用他亲眼
看到的事实称赞面试官,对面试官一天的辛勤工作表示赞赏和慰问,自然而然触动了面试官的心。拉近了他与面试官的距离,引起了对方的好奇,接着他问为什么王伟这样评价他。这时候王伟借力打力,结合面试官刚才认真审核应聘者简历,对他高度负责、一丝不苟的精神进行了全面论述,通过罗列确实可靠的相关例子证明他说的话并非信口雌黄。最后王伟能顺利入围,不足为奇。
张强和王伟在职场面试当中都遇到了冷场这个“待遇”。一个功败垂成,一个最终化解危机。同是以面试官为话题,结果却迥然有异,这与他们说话技巧和态度有关,张强紧张万分、溜须拍马、凭空想象、随意撒网,招致了面试官的反感;而王伟沉着冷静、适时而变、真情流露、有感而发,点中了面试官的要穴。由此可见,面试遭遇冷场时,两点最重要,一是要沉着冷静、随机应变;二是要诚实坦白、语言平实。以上两点,希望广大读者在面试遭遇冷场时谨记。
2010年第1期
问题215:有一次,日本列岛遭到强台风的袭击,八佰伴百货公司所在地灾情特别严重,一时间蔬菜水果奇缺,同行们纷纷将原有的存货涨价。八佰伴也有一些存货,但仍以平时的价格出售,而且为满足顾客需求,还冒着危险到外地抢购一些货物。这样公司非但没有借机捞一笔,而且还贴进去一些钱,因为他们的进价明显比平时高。消费者得此消息纷纷前往选购。台风过后,各家商店的产品价格又回到原先的水平,似乎一切又回到了从前。但以前各家商店的一些老顾客都纷纷舍近求远,跑到八佰伴公司来购物了,因此市场占有率一下子增加了许多。这是为什么呢?请谈谈。
参考答案:①以顾客的需求为核心来经营企业,这是企业赢利和扩展的关键。②天灾对于某些企业来说是发财的良机,但对顾客来说是考验哪些企业是真正以顾客为中心、忠于消费者的契机。③只要是顾客真正需要的事,即便自己吃亏也要努力去做,这样的企业才能通过考验证明自己的忠诚,进而换来广大客户的忠诚,客户群和市场占有率的扩大也是自然而然的事了。
问题216:“麦当劳之父”克罗克在最初创立公司时,出现了一些员工偷窃财物事件,数量虽不大,但性质却很恶劣,克罗克准备对该员工严加处罚。但许多人却来为此人求情,有一个甚至对克罗克说:“少数服从多数嘛,这是民主原则。既然多数人认为不该处罚,那就算了吧!”此话令克罗克非常为难,但他权衡利弊后,仍决定对该员工予以严格处罚。一时间,克罗克陷入了孤立状态。你若作为管理者,如果也遇到此类事件,该如何处治呢?
参考答案:①我也会像克罗克那样去处理。因为不讲原则的过度民主,往往会导致“多数人的暴政”。②公司规章制度一经确立,员工人人都应遵守,若迁就人情世故,随和众人非理性的意见,妄开先例,就会导致规则制度沦为虚设。③企业规章制度代表的是全体员工的利益,即使是多数人的意见背离了规章制度,只有少数人符合,那时听从少数人的意见就是正确的,即便陷入孤立也是“光荣的孤立”。
2011年第9期
关于考选领导干部面试试题
问题241：某省政府注重发挥“智囊团”的作用，组织各界知识分子积极参与政府对重大科技、经济、社会问题的决策论证，开展各种形式的献计献策活动，使各项决策更加民主化、科学化。例如，全省经济与社会发展10年规划和“八五”计划纲要的拟制过程中，采纳专家建议200条，占所提建议的70％以上。该省还先后组织了“振兴农业发展战略”、“新型经济开发区建设”、“治安综合治理”等专项研究，为政府决策提供科学依据。
试根据以上案例，分析如何才能使行政决策科学化、民主化，行政咨询对行政决策有何重要作用?
[参考答案](1)实现行政决策的科学化和民主化，应该选择有效的途径。主要有以下几个方面：
一是树立正确的指导思想。由于领导者决策是在一定的客观条件和主观因素支配下进行的，因而决策活动常常受到外部和内部各种因素干扰。因此，为了排除这些因素的干扰，决策者就必须树立正确的指导思想，以马克思主义为指导，树立全局观念，懂得实践——认识——再实践的认识规律，熟悉群众路线的工作方法，积极引导广大群众参与决策。同时，决策是一种科学抉择，领导者必须认识决策对象的客观规律，掌握相应的科学知识，树立系统观念。
二是健全和完善行政决策体制。关键是要建立行政信息系统、咨询系统和完善行政决策的中枢系统。信息是现代决策的基础，因而必须建立现代行政信息系统；现代咨询系统是行政决策体制中不可缺少的部分，是决策中枢系统的参谋机构和“外脑”。作为咨询系统中的人员应尊重事实，崇尚真理，不迷信权威，不屈从于个别决策者意志。
三是建立科学的决策程序和决策方法。决策过程是一个动态过程，建立决策的科学程序目标在于决策实践。要在实践中、在动态过程中把握程序，作出正确决策。同时，掌握科学的决策方法又是实现科学决策的基础。只有应用正确的决策方法，才能使行政决策民主化和科学化具有切实的保障。
(2)行政咨询是指有关专家、群体、研究机构、公众代表等，就政策的制定向政府决策机关提供信息，反映意见、提出建议；从而参与政策制定的一种活动。在政策制定的过程中，它主要是为政策方案的设计和选择提供建设性意见，在政策执行过程中，它是向公众讲解政策方案，回答公众提出的各种政策问题。行政咨询对行政决策有重要意义，具体体现在以下几个方面：
①行政决策科学化、民主化必须要有咨询服务。其一，依靠行政咨询能够弥补决策者智力之不足；其二，现代行政决策的重要性和复杂性更需要大力发展咨询活动；其三，行政咨询对行政决策还有重要的政治意义和经济意义，如提升民众的参与意识，扩大民众意见的宣泄途径，在一定程度上有利于维护社会的稳定。
②行政咨询能提供公正、科学的智力服务。现代咨询活动虽是围绕行政决策者的需要开展工作，但现代咨询具有相对独立性的特点，它依据事实真相，尊重客观规律，不以领导者意志为转移；更不为领导人的错误意见所左右，为行政决策的科学化、民主化提供了一定的保障。
2011年第7期
问题239：美国南北战争时期，林肯先后选用了三四个将军，他们都没有什么明显的缺点。尽管北军有人力、物力上的绝对优势，但从1861年到1864年三年多的时间里，却屡屡受挫。与此相反，南军首领李将军手下的每一位将领，从杰克逊开始，几乎每个人都有各自的严重缺点。但是李将军认为，这些缺点不碍大局，而他们每个人也都各有所长，李将军所用的正是他们的特长，使这些特长变得有效。结果，林肯所任用的“完美无缺”、“没棱没角”的人一次又一次地败于李将军任用的“缺点”将领的手下。林肯总统觉悟了，他任命格兰特这个满身是“缺点”的将军为总司令。当时有人担心，指出格兰特将军嗜酒贪杯，林肯却说：“如果我知道他喜欢什么牌子的酒，我倒应该送他几桶，让其他将军也尝尝。”林肯并不是不知道酗酒误事，但他更知道在北军的所有将领中，只有格兰特能运筹帷幄，以往的战绩证明他能决胜千里。对格兰特将军的任命，正是南北战争的转折点。
请用领导科学上选才用人的相关原则，分析本案例。
【参考答案】(1)林肯看中格兰特经过考验的、能打胜仗的能力，而不苛求他是个十全十美的人，这是一个很成功的选才用人的例子。
(2)本案例表明，在选拔人才上，应坚持发现人才的长处与认识人才的短处相结合的原则。在辩证法看来，任何事物都是一分为二的，人才也不例外。任何人都不可能是十全十美的人，人才也不例外。如果认为：既然是人才，就不应该有缺点，或者说既然某人有缺点，就不可能是人才，都是犯了形而上学的错误。领导者在考察识别人才时，对其优点要认识够，对其缺点也要认识透，只有这样才能全面、公正地认识人才。特别值得注意的是在考察人才的长处与短处时，必须以考察长处为主。如果只注意人的缺点和错误，甚至对优点和成绩视而不见，永远也发现不了人才。
(3)本案例表明，在使用人才上，应坚持五湖四海、宽以容才的原则。所谓用才问题上的五湖四海，就是要根据德才兼备的人才标准，坚持任人唯贤的人才路线，广纳贤才，不管其与领导的关系是否亲密，是否同宗同派，只要有德有才，就要大胆使用。要做到这一点，首先，要求领导者有宽阔的胸怀，有容人纳贤的气魄和度量。宽阔的胸怀，容人的气魄，是一个领导者应有的品质。其次，还要善于容人之短，不要因为某人有什么缺点和错误就看不到他的长处而不予任用。宽以容才，才能出现人才济济的局面。 2011年第5期
问题239：某地区农业基础雄厚，但工业发展缓慢。为加快该地区的产业结构调整，推动经济快速发展，省委决定把某大型国有企业的老总B调到该地区任行署专员。
B专员到任后，深入厂矿，了解现有工业情况，又召集地质和工业部门的负责人会议，多次座谈寻找发展工业的资源优势。然而，原有企业的产品没有市场，有的负债累累，已濒临破产。矿藏虽丰富，但多为贫矿，不具备开采价值。半年时间过去了，仍未找到发展壮大工业实力的突破口，B专员有些忐忑不安，心急如焚。
一天，B专员召集领导班子成员和工业战线有关部门及企业的领导开会，专门研究工业发展问题。B专员先是分析该地区的工业形势，然后提出建一座现代化的M厂以尽快改变该地区工业落后的局面，让大家畅所欲言，认真讨论。讨论的结果是，多数人提出要进行可行性论证，委托经委和工业局组织人员进行论证，时间要短、要快。
一个月后，论证小组提出一份论证结果报告，认为拟建的M厂，国内有多家同类企业，产品市场有走向饱和的趋势；邻近地区生产同类产品的L厂规模大、现代化程度高，技术力量雄厚，产品已占领了当地90％以上的市场。从市场前景看，M厂不宜建。B专员坚持立即建M厂的理由是与L厂相比，生产同类产品的国内企业规模大、现代化程度高的不多，产品市场并没有饱和。只要能从企业规模上、现代化程度上、产品质量上压倒它们，就一定能争取庞大的市场。B专员还说他就是从L厂出来的，建M厂他有经验，还可以在技术和管理上争取L厂的支持。由于B专员的意见没有人再表示反对，M厂就仓促上马了，并且要求在建设中每一个细节都要争一流，每一个部位都要充分体现“洋气”，投资1．5亿仍未能建成投产。这时国内市场已经饱和，产品价格急剧下降。M厂成了一座现代化的废墟。
试问：建M厂失败的主要原因是什么?
[参考答案]B专员关于投资建M厂的决策之所以失败，主要是因为：(1)急于求成。实事求是和科学预测，是决策必须遵循的重要原则。但是，B专员为了尽快找到发展工业的突破口，在已知本地区矿藏资源多为贫矿，不具备开采价值和邻近地区已有生产同类产品的大型企业，且产品已占领当地市场90％份额，市场日趋饱和的情况下，仍然执意M厂上马，是违背实事求是和科学预测原则的，其结果必然是事与愿违，欲速则不达。(2)个人专断。走群众路线是决策正确与否的关键一环。然而，B专员在决策M厂建设项目中，虽然让有关人员提供了可行性报告，并且已经知道了不宜建M厂的结论，但固执己见，坚持M厂要早上快建，要争“一流”，要充分体现“洋气”。这是群众观念淡薄，视自己为“英雄”，把群众当“阿斗”的表现。(3)违背民主集中制原则。重大问题集体决策，这是我们党的一贯原则。但是，B作为行署专员，决策过程中既没有主持召集行署领导班子会议讨论研究，又没有提交党委会讨论并作出相应决定，严重违反了组织原则。一般来说，这样常识性的事情是不应当发生在作为一个地区行政领导者身上的。
2011年第3期
问题238：在欧洲有一种诙谐的说法，很富有哲理：什么是天堂——天堂，就是英国人当警察，法国人当厨师，意大利人谈情说爱，而由德国人来组织一切；什么是地狱——地狱，就是法国人当警察，英国人当厨师，德国人谈情说爱，而由意大利人来组织一切。
试问：这一案例在使用人才的原则上有何借鉴意义?
[参考答案]这一案例说明，即使对于同样的要素，如果采取不同的组合方式，也会产生截然不同的整体效果，而好的整体效果来自于要素上的职能互补、各取其长。具体来说，本案例说明在领导活动中，使用人才应注意如下原则：
(1)量才用人、职能相称的原则。这条原则的基本要求是：根据人才能力的大小，给予适当的职位，按照德才兼备的标准，凡是称得上人才的人，都应该具有不同于一般人的才干。但是，在人才群体中，每个人才的能力并不是相等的，而是有大小、高低之分的。因此，领导者要合理地使用人才，不仅仅要能将人才与非人才区别开来，而且还要善于区分出能力较大的人才与能力较小的人才。一般说来，职位的高低或重要性与人才能力的大小应该成一种正比例关系。职位越高或越重要，越是要求担任这一职位的人才具有较大的能力。因此，按照量才用人、职能相称的原则，能力较大的人才应该匹配到较高的或较重要的岗位上，而能力较低的人才则应安排在较低或较次要的岗位上。
(2)扬长避短、各尽所能的原则。任何人才都存在“优点和缺点并存”、“长处和短处并存”的情况，领导者在使用人才时，就应该将人才安排在适合于发挥其长处的位置上，以便充分发挥其作用。对人才的使用，只有用其所长、避其所短，才能使人才尽其所能，发挥其应有的作用；反之，对人才就扬短避长的使用，必然会窒息人才作用的发挥。
(3)合理搭配、整体效能的原则。任何人才作用的发挥，离不开人才群体的整体效能。人才不是孤立的，只能在群体中发挥自己的作用。因此，建立合理的人才结构，是发挥每一个人才应有作用的关键，领导在使用人才时，不仅要看到单个人才的能力和作用，更重要的是要组织一个结构合理的人才群体，提高人才的整体效能。这就要将不同类型的人才进行合理搭配，让其相互补充，相互启发，发挥人才的最佳效能。在一个人才群体中，就某一个具体的人而言，他的能力是很有限的，但是由于他置身于一个合理的结构之中，他在这个集体中发挥的作用往往远远大于他单个人独立发挥的作用。一个结构合理的人才群体的整体效能，往往远远大于这个群体中个人所发挥的效能之和。
2010年第3期
问题217:美国某汽车公司总裁要求秘书给他呈递的文件放在各种颜色不同的公文夹中。红色的代表特急;绿色的要立即批阅;橘色的代表这是今天必须注意的文件;黄色的则表示必须在一周内批阅的文件;白色的表示周末时须批阅;黑色则表示是必须他签名的文件。你若是某企业的高管,对该总裁的做法有何感想?请谈谈。 参考答案:①该总裁的做法虽是一个小窍门,但它却大大提高了工作的效率,因为企业的发展“三分靠技术,七分靠管理”。②只有把工作分出轻重缓急,条理分明,才能在有效的时间内游刃有余,创造出更大的智慧,事半功倍。③若过于注重无关紧要的细枝末节,实际上是在降低生产效率,也是企业管理之大忌。
问题218:动物园里新来了一只袋鼠,管理员将它关在围栏有一米高的一片草地上。第二天一早,管理员发现袋鼠竟然在围栏外的树丛中蹦蹦跳跳,他随即将围栏的高度加到两米高,然后把袋鼠关了进去。第三天早上,管理员又看见袋鼠在栏外活动,他感到很惊讶,又将围栏高度加到了三米,把袋鼠又关了进去。待管理员走后,隔壁的长颈鹿问袋鼠道:“依你看,这围栏要加到多高,才能关得住你呢?”袋鼠回答:“这很难说,也许五米,十米,甚至一百米高,如果管理员老是忘了把栏门锁严的话。”你若作为管理者,读罢此寓言故事有何感想?请谈谈。
参考答案:①古人云:一念忽略,便有错言错事。因为袋鼠善于跳跃,管理员就想当然把防范重点放在围栏的高度上,而忽视了把栏门锁好。②对企业或单位部门来说,管理者若一旦陷入自以为是、先入为主的思维定势,往往就会犯下顾此失彼、有所失察的错误。③现代企业管理是一个复杂的系统工程,管理者的思想方法更应系统化、整体化,方能有效避免种种主观武断、固执、片面、想当然等主观主义错误。
2011年第1期
问题236：2002年3月，焦裕禄、孔繁森式的好干部郑培民同志突然发病，在赶往医院的急救车上，他
用微弱的声音嘱咐身边的人：“别闯红灯„„”“别闯红灯”成了郑培民同志的遗言，也成了昭示党员干部的箴言。
不闯“红灯”，这是郑培民同志一贯的自律。郑培民同志到中央党校学习时，曾向单位财务处借了5000元作为差旅费和学费。到中央党校报到交费后，他把余款存到了储蓄所。后来回单位报账时，他居然多交了8．72元钱。财务人员问其原因，才知道是存款的利息!于细微处见精神，从琐事中看作风。小小的8．72元钱，郑培民同志“两袖清风”的形象赫然可见!“手拉手，户外走；说说话，散散心；情切切，意绵绵；身体好，永相伴”——这是郑培民同志和妻子在一次散步后记下的“打油诗”，夫妻情感溢于言表。郑培民同志挚爱家人，但是，他从来不用手中的权力给予妻儿以任何照顾。他不为妻子找“好”的工作，不让儿子坐他的“专车”。他常说：“权力是人民给的，应该为人民办事。”
他的言行，是对“一人得道，鸡犬升天”的抨击，是共产党人立党为公的真实体现。郑培民同志的朋友多，但是对于朋友，特别是对企业界的朋友，他唯有付出而不谋私利。有一次，他为两个子女到属下的企业定做羽绒服时悉数付款，不占企业的一点便宜。“别闯红灯!”尽管一些“红灯”只是区区“小事”，但这些“小事”却呈现了党员干部对党和人民忠诚与否、工作称职与否，恰是一道道严肃的“生死关”：跨不过，“物必自腐，而后虫生”；跨得过，无私无畏，利国利民。只有在金钱、家庭等方面不闯“红灯”，才能在工作中敢说敢管，敢闯敢干，才能够代表最广大人民群众的根本利益。
试问：结合上述材料，分析公共管理者应遵守哪些伦理规范?
【参考答案】各级领导干部特别是高级干部，必须以身作则，正确行使手中的权力，始终做到清正廉洁。“别闯红灯”并不是什么豪言壮语，却凸显了郑培民同志的大公无私和浩然正气。作为公共管理者应遵守如下伦理规范：
(1)服务原则。从社会价值导向上倡导“领导就是服务”、“服务就是奉献”的为官道德，在社会控制模式上建立坚决制止自私者为官的社会机制。伦理的根本问题是个人利益同社会整体利益的关系问题。为人民服务既是我国社会主义道德建设的核心，也是我们道德建设的出发点和根本目的。为人民服务作为行政伦理的根本宗旨和规范，其基本要求就是一切从人民的根本利益出发，坚持集体利益高于个人利益。
(2)效率原则。行政伦理的效率原则就是注重行政行为的实际效果，把行为所产生的实际效果或预期效果作为行政伦理的目标。这对于合理地评价行政行为，克服空谈，崇尚实际，具有积极意义。效率原则注重实际效果，与市场经济注重获取最大利润具有一致性，与追求最佳的行政效率也具有内在的价值同构性。
(3)公正原则。古往今来，人们都把公正看作一种美德。社会主义市场经济条件下的公正原则，最主要的就是要协调个人与他人、与社会的利益冲突；推动整个社会和谐健康地发展。行政伦理必须遵循正确处理三者关系的社会主义原则，慎重地从个人、集体、国家三者利益统筹兼顾的原则上进行引导和控制。
(4)廉洁原则。廉洁行政意识的核心，是在所有行政活动中坚持廉洁奉公，反对以权谋私，在全体行政机关和行政人员，尤其是领导机关和领导干部中反腐倡廉、反腐保廉。
(5)开拓创新原则。开拓创新有三个层次的内容：
①面临复杂的情况和急剧变化的情形时，不畏缩，不等待，不退缩，积极主动地了解新情况，处理新问题，适应新变化。
②解决问题和处理矛盾时，不守旧，不推诿，不扯皮，努力探索新方法，走出新路子。
③在改革不适应社会主义事业要求的管理体制时，不教条，不迷信，不盲动，勇于实践，努力开拓社会主义行政管理新局面，建立中国特色的社会主义行政体制。
2010年第23期
问题236:某县县委办公室领导班子调整,两位副科级秘书被提拔,分别担任两个业务科室的科长。他俩心情十分激动,暗暗下定决心,要把工作搞出个样子来。C科长看到科里任务繁重,心急如焚。每天都早上班晚下班,忙忙碌碌,晚上一般都在办公室加班,许多时间还要拉科里的同志一起干。他对工作十分认真,每次工作安排下去,总是不断地催问,唯恐别人办不好。能自己动手干的,他尽量不让其他同志去做,很多时候,包括草拟通知、填报表也都是自己动手。可以说是以身作则,起到了模范带头作用。科里的同志不论大小事情,从不自作主张,都是及时地向他请示报告,由他处理。任科长三四个月后,他明显消瘦了,科里的同志们私下谈论,有的说:
“咱们科长兢兢业业,不辞辛苦,任劳任怨,真是少有的好干部。”也有的说:“跟着科长干工作,既轻松,又没责任,真是自在。”
F科长一上任,就让科里的同志把工作情况做了详细的汇报。很多人吆喝工作任务压头,想让他向上反映,要求科里增加人员。他对科里的工作任务和人员情况进行了认真细致的分析后,首先组织全体同志制定出各种规章制度,明确了每个工作人员的职责、任务和权限,并要求每个工作人员在自己的职责范围内,遇事要大胆处理,不准推诿。这样,全科成员都紧张地工作起来了。F科长只抓科内外的协调工作,处理一些比较重要的问题,平时对每个同志的具体工作一般很少过问,只是定时间听取汇报和进行抽查。上班时间也不显得很忙,还可以看书学习。没有特别紧急任务,他晚上很少到办公室加班。科里的同志私下议论,有的说:“跟着咱们科长干工作,虽然忙,但心情舒畅,因为他相信我们,对我们放手。”有的说:“你看人家C科长,处处带头,没有一点科长的架子。咱们科长把大家搞得忙忙碌碌,紧紧张张,可他自己倒清闲。”
试问:两个科长相比,谁的能力强?为什么?
[参考答案](1)该案例反映的是中层领导干部在日常工作中应该怎样做工作,应该如何调动下属的工作积极性。这既是工作方法的问题,也是组织协调能力的问题。一般情况是,领导者越是对下属信任、放手,下属的工作积极性就越高,干劲也就越大,对领导者就感到可亲可敬。否则,领导者包揽过多,下属就会牢骚满腹,缺乏工作热情。在实际工作中,领导者应该组织下属干,而不能包揽一切。作为中层干部,既要对上负责,领取工作任务,又要对下负责,分派工作任务,如果陷于繁琐的事务中,既会使自己十分忙碌劳累,又不能发挥下属的积极作用。因此,对于他们来说,学会全面考虑和整体协调,善于放手和授权,善于组织和协调,的确十分重要。
(2)结合案例分析,两位科长都是为了把工作搞好,目标是一致的,只是工作方法不同,F科长的做法比C科长的做法要好。F科长针对科室人少任务重的情况,制定了许多规章制度,从制度上明确了每个成员的职责,使职、权、责相统一,遇事能够大胆处理,增强了同志们工作的主动性、积极性。F科长认识到了自己的领导职责在于组织协调而不是从事具体的业务。作为科室领导,他重点抓制度建设和内外协调,负责对比较重大问题的检查、监督等工作。这样,他就能够摆脱琐碎事务,抽出时间搞调查研究、学习和考虑重要问题。由于他善于组织和协调,形成了“众人拾柴火焰高”的局面。当然我们也应该肯定C科长工作积极、认真负责、吃苦耐劳、处处以身作则的“老黄牛”精神,这是十分难能可贵的。但是,从整体上评价,我们只能说他是一位好干部,却不是一位好的领导干部。因为C科长只知道自己干,不善于领导和管理,是将才而不是帅才。
(3)在实际领导工作中,是向C科长学习还是向F科长学习呢?我们认为,实际工作既应该向F科长学习,又要向C科长学习。向F科长学习,要学会他善于组织协调的工作方法;向C科长学习,主要学习他的工作态度。如果同时具有C科长的工作态度和F科长的工作方法,既善于组织协调和分派他人从事具体工作,又能有兢兢业业、勤勤恳恳的工作态度,那就是我们所称道的好干部、好领导。
2008年第21期
问题187：据传古时越王勾践为下决心雪去被吴王俘虏的耻辱，让大夫文种对士兵进行严格训练。终于有一天，他问：“我想攻打吴国，可以了吗？”文种回答说：“可以！我平常训练时，奖赏丰厚，刑罚严厉，而且令出必行，大王如想了解情况不妨试着焚烧宫室。”于是越王就焚烧宫室，并下令：“因救火而死者，比照阵亡抚恤；救火而没有死的，比照杀敌奖赏；不救火的，比照降敌刑罚。”此时，众人来救火，并在身上抹药，披上湿衣服，很快将大火灭掉了。从此，越国凭借着这种必胜的气势，没过多久便打败了吴国。你若作为领导者，读罢此故事有何感想？请谈谈。
参考答案：①奖与罚是管理者之所以能够领导他人的两大“权柄”。②但奖罚必须分明，且令出必行，做到言而有信。③采取这种“预演”的手段，不仅是一种检测，更是一种有效的强化，不仅提高了士气，也为取胜打下了坚实的基石。
问题188：做下属的最担心的就是做错事，特别是花了很多精力又出了错，而在这个时候，老板来上一句“一切责任在我”，那这个下属又会是何种心境？你若作为公司的管理者，请谈谈对此事的看法。 参考答案：①当问题发生时，需要的是寻找解决方法，而不是找代罪羔羊。②老板这样做，表面上看是把责任揽在了自己身上，使自己成为受谴责的对象，实质上不过是把下属的责任提到上级领导身上，从
而使问题解决起来容易一些。③老板勇于承担责任，不仅使下属有安全感，而且也会促使他进行反思，寻找自己的不足，从而主动承担责任。④一旦公司里上行下效，形成勇于承担责任的风气，便会杜绝互相推诿，上下不团结的局面，使公司有更强的凝聚力和竞争力。
2010年第19期
问题233:如果你当上了处长,请问你怎样做到在群众中迅速树立自己的威信?
【参考答案】我如果当上了处长,打算从如下几个方面迅速树立自己的威信:(1)以身作则,模范遵守规章制度。我当上处长后,什么工作都要做到以身作则,凡是要求下属做到的,自己首先做到;凡是要求下属不做的事情,自己坚决不做。总之,要模范遵守规章制度,为群众做好榜样,使群众觉得自己在行为上像个领导干部的样子。(2)凡事同群众商量,充分发扬民主。凡是处里的大事决不独断专行,遇事多同处里干部商量,广泛听取大家的意见,然后根据大家的意见做出决策。处理处室的事务,既要坚持原则,又要充分体现大家的意志,使处室充满民主的气氛。 (3)严于律己,坚持廉政。严格要求自己,勤政廉政是树立领导威信的一个重要方面。俗话说“廉生威”,因此,我一定要严格要求自己,坚决不搞以权谋私,权钱交易。将自己置于大家的监督之下,自重、自省、自警、自励,做个廉政的好干部。我想,我只要做好了以上几点,就能够迅速在群众中树立自己的威信。
问题234:与部属谈话应注意防止哪些“忌语”?
【参考答案】领导者与部属谈话,不但要遵循一定的程序,选好交谈的时机和场所,而且必须讲究方法和技巧,尤其重要的是,要特别注意可能出口的一些“忌语”。(1)套话连篇。如“这段时间我一直很忙,今天有点空想与你扯几句”、“你的成绩是主要的,但也还存在一些问题和不足”、“由于我水平有限,再加上掌握的情况不是很全面,以上讲的不一定都正确,对的请你接受,错的请你批评”,等等,像这类不必要的套话、空话,只能给部属一种假谦虚和缺乏自信之感,叫人无所适从。(2)自我吹嘘。如“我在你这年龄早就„„”、“记得我当时在那里负责时还只有××岁”、“我们当时的工作条件要比你们现在艰苦得多”、“你不要再说了,说得再多、再难,反正你干的事我都干过”,等等。这种或明或暗转弯抹角地自我吹嘘、处处炫耀自己的态度,很容易引起部属的反感。(3)言过其实。“你是我最佩服的”、“你的涵养特别好”、“你的功劳最大”、“你的群众基础最牢”、“你是最有德性、最全面的难得的人才”,等等。这种人为地拔高,夸大其词赞扬、评价部属的做法,是对部属极不负责的表现。
2010年第17期
问题231:有人说:“为官之路有三条:关系路,作假路,苦熬路。”请实话实说,你打算走哪条路?为什么?
参考答案:(1)这三条路都不是积极、正确的为官之道。(2)作假,害国害民,害人害己,这条路绝不能走;苦熬,浪费青春与时光,也不是好办法;现在关系网确实存在,要想办点事,有时不走关系还不行,但这不是一条正路。
(3)我认为,为官应当走一条光明正大的路,为民做主的路,真抓实干的路,替人民办实事办好事解难事的路。 问题232:请联系实际评析“有权不用,过期作废”与“为官一任,造福一方”这两种看法。
参考答案:(1)领导者的职务或职位是依法获得的,但归根到底是人民赋予的。来自职务的职权也是责任,即为人民服务的责任。领导职权、领导职责和合法权益是统一的。任何一个党政领导者,都要对党和人民负责,对权力机关和上级机关负责。(2)追求升官发财是剥削阶级的权力价值观。报纸等媒体不断披露领导干部贪赃枉法、欲壑难填而落入法网之丑事,应引以为戒。(3)为人民服务不是为民做主,因为这样就颠倒了主仆关系。马克思赞扬巴黎公社的领导者和管理者都是“负责的公仆”,而不是“凌驾社会”的官吏。当人民的勤务员,应以奉献为最高的社会价值,这是无产阶级权力观的核心。(4)社会主义的本质是最终实现共同富裕。共同富裕不等于同步富裕,而是允许诚实劳动和合法经营的人先富起来,进而达到共富。为官一任,必须富民一方。(5)为官者切忌急功近利,切忌竭泽而渔,切忌追求立竿见影的政绩。必须考虑全局利益,反对地方保护主义。必须考虑长远利益,不能断送子孙生路。必须考虑环境效益,维护生态平衡。必须考虑社会效益,不能以牺牲精神文明为代价求得物质文明的发展。(6)为官者必须深刻理解教育是经济社会发展之本,是培养高素质人才的阵地,是净化社会风气的途径,是实现两个文明协调而可持续发展的必由之路。
2010年第16期
求职面试的十二种“高级”错误
在求职面试中,没有人能保证不犯错误。只是聪明的求职者会不断地修正错误走向成熟。然而在面试中有些错误却是一些相当聪明的求职者也难免会一犯再犯的,我们权称之为“高级”错误。常见的十二种“高级”错误:
一、不善于打破沉默
面试开始时,应试者不善“破冰”(即打破沉默),而等待面试官打开话匣。面试中,应试者又出于种种顾虑,不愿主动说话,结果使面试出现冷场。即便能勉强打破沉默,语音语调亦极其生硬,使场面更显尴尬。实际上,无论是面试前或面试中,面试者主动致意与交谈,会留给面试官热情和善于与人交谈的良好印象。
二、与面试官“套近乎”
具备一定专业素养的面试官是忌讳与应试者套近乎的,因为面试中双方关系过于随便或过于紧张都会影响面试官的评判。过分“套近乎”亦会在客观上妨碍应试者在短短的面试时间内,作好专业经验与技能的陈述。聪明的应试者可以例举一至两件有根有据的事情来赞扬招聘单位,从而表现出您对这家公司的兴趣。
三、为偏见或成见所左右
有时候,参加面试前自己所了解的有关面试官,或该招聘单位的负面评价会左右自己面试中的思维。误认为貌似冷淡的面试官或是严厉或是对应试者不满意,因此十分紧张。还有些时候,面试官是一位看上去比自己年轻许多的小姐,心中便开始嘀咕:“她怎么能有资格面试我呢?”其实,在招聘面试这种特殊的采购关系中,应试者作为供方,需要积极面对不同风格的面试官即客户。一个真正的销售员在面对客户的时候,他的态度是无法选择的。
四、慷慨陈词,却举不出例子
应试者大谈个人成就、特长、技能时,聪明的面试官一旦反问:“能举一两个例子吗?”应试者便无言应对。而面试官恰恰认为:事实胜于雄辩。在面试中,应试者要想以其所谓的沟通能力、解决问题的能力、团队合作能力,领导能力等取信于人,唯有举例。
五、缺乏积极态势
面试官常常会提出或触及一些让应试者难为情的事情。很多人对此面红耳赤,或躲躲闪闪,或撒谎敷衍,而不是诚实的回答、正面的解释。比方说面试官问:为什么5年中换了3次工作?有人可能就会大谈工作如何困难,上级不支持等,而不是告诉面试官:虽然工作很艰难,自己却因此学到了很多,也成熟了很多。
六、丧失专业风采
有些应试者面试时各方面表现良好,可一旦被问及现所在公司或以前公司时,就会愤怒地抨击其老板或者公司,甚至大肆谩骂。在众多国际化的大企业中,或是在具备专业素养的面试官面前,这种行为是非常忌讳的。
七、不善于提问
有些人在不该提问时提问,如面试中打断面试官谈话而提问。也有些人面试前对提问没有足够准备,轮到有提问机会时不知说什么好。而事实上,一个好的提问,胜过简历中的无数笔墨,会让面试官刮目相看。
八、对个人职业发展计划模糊
对个人职业发展计划,很多人只有目标,没有思路。比如当问及“您未来5年事业发展计划如何”时,很多人都会回答说“我希望5年之内做到全国销售总监一职。”如果面试官接着问“为什么?”应试者常常会觉得莫名其妙。其实,任何一个具体的职业发展目标都离不开您对个人目前技能的评估以及您为胜任职业目标所需拟定的粗线条的技能发展计划。
九、假扮完美
面试官常常会问:您性格上有什么弱点?您在事业上受过挫折吗?有人会毫不犹豫地回答:没有。其实这种回答常常是对自己不负责任的。没有人没有弱点,没有人没有受过挫折。只有充分地认识到自己的弱点,也只有正确的认识自己所受的挫折,才能造就真正成熟的人格。
十、被“引君入瓮”
面试官有时会考核应试者的商业判断能力及商业道德方面的素养。比如:面试官在介绍公司诚实守信的企业文化之后或索性什么也不介绍,问:“您作为财务经理,如果我(总经理)要求您1年之内逃税1000万元,那您会怎么做?”如果您当场抓耳搔腮地思考逃税计谋,或文思泉涌,立即列举出一大堆方案,都证明您上了他们的圈套。实际上,在几乎所有的国际化大企业中,遵纪守法是员工行为的最基本要求。
十一、主动打探薪酬福利
有些应试者会在面试快要结束时主动向面试官打听该职位的薪酬福利等情况,结果是欲速则不达。具备人力资源专业素养的面试者是忌讳这种行为的。其实,如果招聘单位对某一位应试者感兴趣的话,自然会问及其薪酬情况。
十二、不知如何收场
很多求职应试者面试结束时,因成功的兴奋,或因失败的恐惧,会语无伦次,手足无措。其实,面试结束时,作为应试者,您不妨:表达您对应聘职位的理解;充满热情地告诉面试者您对此职位感兴趣,并询问下一步是什么;面带微笑和面试官握手并谢谢面试官的接待及对您的考虑。
2010年第15期
问题229:俗话说:“牙和舌头处得再好,也有打架的时候。”在实际工作和生活中,领导者与下属之间难免出现一些磕磕碰碰。作为领导干部,你怎样对待下属的“当面冲撞”?
参考答案:(1)分类处理,区别对待。若是因公,要出于公心,公正对待,海纳百川;若是因私,要看其用心何在,视情而论,做好疏导工作。(2)查找原因,对症下药。属个人秉性刚直的,要认真听其解释,然后讲明道理,使之服从大局;属个人思想问题的,平时多交流,加强了解,消除误会。(3)加强学习,自我提高。下属的许多冲撞与领导者自身素质有关,因此领导者要努力提高自身素质,使下属信服自己。
问题230:许多领导干部都说自己很忙,你若是某部门的一把手可能也很忙。请问你如何看待忙的问题?如何在忙的情况下提高自身素质?
参考答案:(1)如何看待一把手忙的问题:①作为一把手应该忙。因为他肩上的担子较重,要处理日常事务,关心群众等,工作肯定忙。这种忙值得,否则就会成为昏官、庸官。②但一把手不能瞎忙,否则工作容易出错、出乱子。要讲究领导艺术,区分主次和轻重缓急,避免眉毛胡子一把抓;要善于分权、放权,避免事必躬亲。③忙与不忙是相对的,不是绝对的。要用辩证的观点来看待忙和不忙的问题,忙的时候要讲究效率,不忙的时候要加强调查研究以提高办事水平和效率。
(2)一把手如何在忙的情况下提高自身素质:①在忙的情况下要提高工作效率,在高质、高效地完成工作任务的前提下合理安排时间,加强政治理论学习,以提高自身的思想政治素质;加强专业知识学习,以提高业务素质。②在忙的情况下学会合理安排人员和分配工作任务,不断提高自身的领导能力和领导艺术;要不断提高自身的决策水平,以增强解决实际问题的能力。③在忙的情况下要调整心理和身体状态,不断增强自身的心理和身体素质。
2010年第13期
问题227:1978年,来自全世界的几十位诺贝尔奖获得者在法国巴黎聚会。有记者问物理学奖得主卡皮察“:您在哪所大学、哪个实验室里学到了您认为是最主要的东西?”这位白发苍苍的老人答道:“是在幼儿园。”接着如数家珍地说道:“把自己的东西分一半给小伙伴们,饭前要洗手,东西要放整齐,要仔细观察大自然„„”你若作为某企业的管理者,对卡皮察的回答有何感想?请谈谈。
参考答案:①卡皮察的回答,实际上是说明老师和家长从小教给他的待人处事的良好习惯和礼仪,成为他后来成功的基础。②对企业来说,要造就一个强大执行力的团队,就要注意培养干部和员工具有良好的行为习惯和性格。③为此,企业就需要致力于建设一个人本型的企业文化,从价值观、制度和文化氛围等多方面入手,来开展对员工的潜移默化、润物无声的心灵教育工程。
问题228:留意过篮球架子吗?篮球架子为什么要做成现在这么高,而不是像两层楼那样高,或者跟一个人差不多高?不难想象,对着两层楼高的篮球架子,几乎谁也别想把球投进篮圈,也就不会有人犯傻了;然而,跟一个人差不多高的篮球架子,随便谁不费多少力气便能“百发百中”,大家也会觉得没啥意思。正是由于现在这个跳一跳,够得着的高度,才能使得篮球成为一个世界性的体育项目,引得无数体育健儿奋争不已,也让众多篮
球爱好者乐此不疲。你若作为领导者,从这一现象中得到何启示?请作答。
参考答案:①篮球架子的高度启示我们:一个“跳一跳,够得着”的目标最有吸引力。对于这样的目标,人们才会以高度的热情去追求。②同理,在工作中,领导者要想调动大家的积极性,就应该设置具有这种“高度”的目标。既要让人有机会体验到成功的欣慰,不至于望着高不可攀的“果子”而失望;又不要让人毫不费力的轻易摘到“果子”。③因此,作为领导者在制定工作目标时,要做到科学、理性,切不可盲从,主观臆断。“跳一跳,够得着”,就是最好的目标。
2010年第12期
当面试官问你会拒绝总裁安排的任务吗?
这道问题曾难倒不下百位候选人,回答“任务应该逐级分派,我会拒绝他的要求”和“我会按领导吩咐执行”都不是令人满意的回答。还是重复了千万次提到的观点——答案其实不重要。很多时候没有完全正确的答案,重要的是展示我们的思路和我们解决问题的方法与智慧。只需做到“具体分析、区别对待”,不难回答棘手的问题。
2009年初,一家公司招聘部门助理,有几位应聘者非常优秀,让我们难以取舍。在复试最后我们问道:“如果第二天就要投标了,部门正安排您用复印机制作标书,突然总裁跑过来要复印很多资料,说也要明天用,只有一台复印机,您会怎么做?”
直接回答“拒绝总裁复印,因为招标对公司很重要,请他自己想办法”或者“先给总裁复印”的都被减分。理由很简单,遇到问题想办法解决是下属的责任,无条件给总裁复印又多半会耽误本部门的工作。
后来,成功应聘这个职位的Lily给出了让大家都比较满意的答案:“我理解部门任务很急,总裁的任务也很急,而且公司只有一台复印机,我没有太多回旋余地对吗?”此一问在明确问题的同时给自己留下了思考的空间,显示出应聘者的聪明,而接着她又说:“我认为很多事情看起来是对立的,但实际上并非只是二选一。如果是我来处理此事,我会告诉总裁明天要投标的事情,然后请他把要复印的资料留下,说把投标所需的资料复印好后,会尽快帮他复印,第二天一定可以用。如果资料是我不方便看的,我会请总裁把资料交给他的助理,复印机空下来后,我会马上请他的助理来复印。”
Lily的回答不但解决了矛盾,还分析出第二种情况,体现出全面思维的能力。经过近一年的锻炼,她已经由部门助理升职为总裁助理。
“要不要做总裁直接交给你的任务?”这个问题根据应聘职位的不同,也要区别对待。比如我们应聘初级职位和应聘有管理性质的岗位,处理此类事情的手法有明显区别。
应聘初级职位,只要能回答出:“具体要看是哪些工作,我能否自己完成。总裁安排的任务我会抽时间尽力去做,如果自己力所不能及会向他说明情况并寻求其他同事的帮助”,就可以算轻松过关了,因为他已经体现出了自己的专业素质。
但如果应聘的是有团队管理性质的工作,如此作答多半会被认为不太称职。管理者承担的责任和压力远远大于一线员工,要对团队的每个人负责。管理者不可能“随时抽出资源安排多余的工作”,因为这会影响整体的项目进度和其他人的工作。
近几年来,我们听到过的最佳答案来自某研发部门经理候选人,他说:“我会先考虑所管理的团队的资源是否可以满足总裁安排的工作,再作回答。如果答案是否定的,那我会向总裁说明情况,委婉拒绝此任务。可以肯定地说,大多数情况下答案是否定的。我团队中每个人的工作量应该都很满,能随意安排员工完成额外工作,要么是此人工作不饱和,要么就是我工作计划制订得不好。如果团队有资源完成这个任务,在开始此工作的同时,我会请总裁按公司流程通知总监,再由总监安排给我。公司有自己的流程和规矩,不能随便破坏。” 最后补充一点,如果有普通员工能在回答问题时既从基层考虑,又站在管理角度提出自己的想法,会被认为很有管理潜质。而能否成为管理者,很多时候取决于面试的表现和给招聘方留下的印象。
2010年第11期
问题225:1929年美国经济危机波及到全球,日本也不例外。一时间企业裁员、减薪等举措纷纷出台。当时松下公司在大阪福冈区设立了工厂不久,并大批量生产出产品,但在此不景气的形势下,产品难以售出,仓库积
压成堆。对此,管理部门拟定了“生产减半,员工减半”的方案,请报松下总裁指示。但松下坚决不同意,认为“不能因为公司处境艰难就裁人,越是困难的时候越要关心员工啊!”你若作为企业的老总,在此次的全球性金融危机中,也遇到此类情况该如何处理呢?请作答。
参考答案:①我也会像松下总裁那样去处理——决不裁员。因为人的潜力是无穷的,关键在于如何激励和开发。②危机下,员工一旦失业难免就要面临较大的生活困难,并给社会带来更多的问题和压力,此时若能不裁员,设法激起员工的积极性和创造性,奇迹往往就会出现。③尽量不把企业问题推向社会,这本身也是企业社会责任意识的良好体现,正如管理学家曾仕强所指出的“中国式管理的考核心态:,最主要的特征,应该是‘救人而非杀人’。”
问题226:有一则寓言说的是:一个渔夫在自己的船边发现有一条蛇咬住一只青蛙,他替青蛙感到难过,就过去轻轻地把青蛙从蛇嘴中拿出来,并将青蛙放走。可这时他又替饥饿的蛇感到难过,由于没有食物,他取出一瓶威士忌酒,倒了几滴在蛇的嘴里,蛇愉快地游走了,青蛙也愉快地跳走了。为此渔夫心情愉快,认为一切都做得很妥当。但在几分钟后,令人不敢相信的是,那条蛇又游回来了,而且嘴中还叼着两只青蛙。他愕然了„„你若作为领导者,读罢此寓言有何感想,请谈谈。
参考答案:①该寓言阐明的是如何“奖赏”的问题。②在现实中“奖赏”是领导者作为调动员工积极性经常使用的一种激励手段。但是要注意的是,在使用奖赏手段后,必须能够得到预期的效果或目标。③如果奖赏不妥当,则有可能适得其反。从这个意义上讲,奖赏犹如一把双刃剑!因此作为领导者要善于用好“奖赏”这一招。
2010年第10期
来自面试官的13条忠告
想了解什么会为你的面试带来加分,什么会令你失分?请看——
1.不要迟到。
提前确认面试地点,并最好提前15分钟到达。万一不慎迟到,应第一时间致电,并诚恳解释原因。这种行为将考验你的职业素质与应变能力。
2.对应聘的企业一无所知,证明你对这份工作并不感兴趣。
“对不起,对公司我还不是很了解。”面对你诚实的回答,很多面试官会觉得你遇事疏于准备。为了做好功课,除了需要了解该岗位的关键能力以外,还需要知道对方的核心业务,这样当面试官问你的时候,才不至于一无所知。
选聘企业不仅要了解它的行业背景、主要产品等基本情况,更重要的是要了解这个企业的企业文化,了解其核心价值观。要思考我是否能认同这个企业的文化,是否能融入这个企业,给考官一个接受你的理由。
3.回答问题时,不要刻意迎合或一味取悦面试考官。
原因是,首先你并不能确知考官对问题的答案和取向是什么,其次是每个人对同一个问题的看法都不尽相同,但比较一致的判断标准是:
你回答问题是否真实,是否坦率,是否符合实际与常识。例如:被问到“对工资待遇有何要求和期望”,对应届生而言这是个很容易回答的问题,但有些应试者会绕来绕去,顾左右而言他,给人以不诚实和爱掩饰的印象。
你的答案是否有你自己的根据,有自己对答案合理的逻辑分析、解释和判断,而非人云亦云,迎合雇主和考官。例如:被问到“你求职时对国有企业、外资企业、民营企业的看法和判断”。其实提问者并不会以此作为对应试者取舍的判断标准或参考,很显然求职中的应届毕业学生对此都有非常普遍和时下流行的看法和认知,而实际上大多数应试者往往会根据参加的是哪类企业面试而选择答案,明显不是应试人的真实想法和看法,往往是只说应聘企业的好话或优点,强调其他类型企业的缺点或负面印象,有些说法十分经不起推敲,甚至是明显的谬误。例如“我选择国有企业,才能更好地为国家和人类作贡献,因此我不考虑其他企业”;“国有企业有很好的企业文化、人文环境,有利于个人的职业发展”等等。似是而非、望文生义并无根据的说法,完全不能为你加分。
你的答案是否朴素、平和、客观、友善,而不是刻意地走极端和过分的标新立异。
第二,回答问题时,不要主观认定回答问题的正面影响或负面影响,先入为主,言不由衷。这种倾向尤其是在回答一些有关自我评价和性格特征类的问题时在应试者中表现得十分普遍。例如:当被问到“你的性格特点有哪些”“你有何突出的优缺点”时,绝大多数应试者的回答中常有这样的内容:“我的性格外向,愿意与人交往,朋友很多,做事迅速,追求完美”等等,类似的回答还有很多,有时与考官的感觉和印象明显是相左的。难道你就认定:“性格内向,交友谨慎,做事缜密,标准切实可行,不追求完美”等等,就一定是负面或缺陷吗?因此我的建议还是实事求是,把一个真实的你介绍给考官,让人感觉你很坦诚、很真实,对自己很了解,有自知之明更为重要。
4.不要盲目自大,也不要因为缺乏经验而自卑。
不要为自己缺乏工作经验而自卑,事实上,关键在于你是否有分析问题和解决问题的能力和经验。
5.与其说“给我时间,我会好好学习”,不如讲讲可被证明的自己具备的学习能力。
6.不要夸夸其谈,针对问题,简单明了,先做出结论,然后再讲一个故事说明。
针对个人的特长和以往成功的案例,准备简短的描述。在合适的时候表达和证明自己已具备的能力和以往的成就。
7.尽量展示自己与众不同的地方。
被面试者要能回答面试者心中最大的问题:“我为什么要雇你而不是其他的候选人?”
8.自我介绍要实事求是,要正确地评价自我,坦诚表达自己的职业生涯发展的目标。
例如:被问到“你怎样看待你是否适合应聘的岗位?”有的应试者往往简单地采取表决心或明显的一厢情愿、盲目自信,例如:“这个岗位我最适合,非我莫属”,“我的性价比是最高的”,“你给我一个机会,我还你一个惊喜”等等,完全不顾个人表现出来的实际情况,一味地按照岗位要求,强调自己的优势。其实考官更愿意听到和看到的是你对此有什么样的疑问和担心,自己设想将在未来怎样面对和适应的切实设想与打算,因为你毕竟是个新手,你并不确切地了解这个岗位到底要求的是什么。
9.面对“你有什么弱点”这个问题时,你的回答可能正能考察你的实事求是态度。
有的应聘者往往忽略自己的弱点,用一些看似聪明的回答应付,比如说“我的缺点就是做事太追求完美”,或者说“我的不足就是没有工作经验”,其实这种回答恰恰反映了应聘者不具备自我认知能力。所以,正视自己的不足,举例说明自己如何克服自己的弱点,反而会表现出应聘者的发展潜力。
坦率地承认不足比硬撑着不服软好,因为没有人完美无缺。硬撑着,只能说明你不虚心,重要的是认识自己的不足,而后努力地改善和提高。
10.要面带微笑,正视考官。
参加面试第一印象很重要,要给人自信、亲和、谦逊的形体语言。
11.面试应该准备个人的基本资料,有条不紊、整齐地摆放在面前。翻阅时不要凌乱,要表现自己良好的工作习惯。
12.面试过程中,当阿姨为你倒水时,不要视若无睹。
13.重要的最后两分钟。面试结束时间你的表现可能会改变考官的最后决定。可能面试过程你已很疲惫,情绪很坏,但礼貌地说声“再见”,整理好自己的物品,可能会让考官记住你的名字。
2010年第9期
问题223:2007年夏,德国女总理默克尔访华。在抵达南京后的一次早餐上,取燕麦面包时不小心把面包掉到了地上,按惯例服务人员会帮客人捡起来更换,但女总理不让赶过来的餐饮经理帮忙,却自己弯身捡起掉在地上的面包,放进了自己的餐盘里。堂堂一个发达国家的总理,居然像“乞丐”那样捡起掉在地上的面包来吃,卫生与否暂且不说,但其行为可以说是远远超出了中国人想象力的极限。你若作为领导者,对此有何看法?请谈谈。
参考答案:①节俭戒奢自古以来就是人类各民族推崇的美德,对此中外贤哲多有论述。②德国法律对公务消费奉行“零容忍原则”,即公务消费上的任何铺张浪费都可视为腐败、不能容忍。如此制度下的官员普遍养成了节俭、朴实的工作作风。③西方国家的总理尚能以身作则,为世人做出一个节俭的表率,我们的领导干
部也应当从我做起节俭自律。④我国要建设“节约型社会”,在各行各业倡导勤俭节约、反对奢侈浪费尤为重要。
问题224:2009年6月末,在《南方周末》创刊25年纪念活动上,编辑部选万科老总王石作为企业界的“时代标杆”,并给出三个词——企业教父、探险家、不行贿者,让王石选一个作为标杆特征,王石选了“不行贿者”。“不行贿”本来是一个起码的法律标准,竟被万科老总选为企业界的标杆特征,这无疑令人感到有点滑稽。你若作为某企业的老总,对王石这一选择有何感想?请谈谈。
参考答案:①王石的选择表明了“不行贿”已成为目前我国企业界较为稀缺的一种基本品质。要拥有该道德品质,我国的广大企业老总还须具有智慧和勇气。②孔子在《论语》中讲到君子在人格上要有“三达德”,即智、仁、勇。企业不行贿可以说是“智仁勇”的体现:不行贿,利公利私,远离腐败查处,光显企业形象,明白这一点是智;不行贿,行事公正,合法合德,发财走正道,不损人利益,是仁;不行贿,敢于拒绝营营苟苟的不正当交易,宁愿亏损赔本也不随波逐流,是勇。③从全面和长远的角度看,“不行贿”对企业对社会终究是有百利而无一害的。
2010年第8期
我真的要简单地介绍一下自己吗?
“请简单介绍一下自己”这是“最古老也一直还在流行”的面试开场问题。但正是这个简单的问题里包含着莫大的玄机,也难倒过不少应聘者。
更多的面试者在作答的时候就感觉是在念简历,“我叫XXX,毕业于XXX学校,之前在XXX公司工作„„”既无法引起注意,又让人感觉乏味,同时还不能让面试官考查到想考查的点。
那应该如何回答这个简单又常规的问题呢?又如何能说出面试官想考查的点呢?我建议做到以下三点:明确对方意图。这是能准确回答对方提出的问题的前提。“请简单介绍自己”问题的背后包含着面试的最基本法则,也几乎是所有面试问题的基本所在,招聘方希望通过候选人对自己的介绍,补足简历之中没有的部分,继而判断此人是否适合或者有能力胜任其所应聘的职位。
明白了对方的意图,接下来就要在介绍之中准确表达自我,让对方更充分了解我们的同时,突出自己优势、特长,从而达到让自己在众多候选人中胜出的目的。每个人的答案可能都不同,但好的自我介绍都很相似地包含着几个方面的内容。下面说说我听过的一个比较接近完美的回答。
Diana之前在无线领域最大的公司之一B公司工作,到新公司应聘是这样介绍的:“因为学的是计算机科学与技术,毕业之后一年我做的是软件测试,主要是教育软件方向的。后来一个朋友在B公司做总监,我就去了那里。3年时间里,从测试工程师做起,目前做到高级开发经理,负责全线产品的研发,主要支持WAP和IVR产品。最近B公司的高层人事地震,公司的前途不明朗,所以,现在为自己寻找一些机会。我的优势在于擅长技术的同时对产品和业务的高度熟悉。团队组建、执行能力强,在B公司我的团队每月都能达到或者超过公司制定的目标。个人的缺点就是因为对业务的熟悉有时听不进不同意见。针对这个缺点,我近半年一直鼓励下属提出对项目的不同看法,提出的意见错了不追究、正确的有奖励。职业发展方向上,我会继续在无线领域从事研发,希望找一家有实力的公司能真正做些事情,发挥自己的特长。贵公司做系统集成起家,具有一定的实力,同时无线领域刚起步上升空间会比较大,目前看来是我一个比较适合的选择。”通过简单的介绍,Diana表现出思路超级清晰、做事很有条理的特点,最终让自己赢得了机会。
好的“自我介绍”包括以下几个部分:之前经历、应聘此职位的优势及不足、个人职位方向、为什么选该公司。从这几个角度进行准备、反复练习,相信你也能把握住难得的面试机会。
最后我分享一个小技巧让大家更有机会在面试中出彩,那就是注意介绍时停顿和留白。如果在自我介绍之后,让对方问不出任何问题,必将面临无话可说的尴尬,从心理上讲,面试官在整个面试过程中只问了一个问题他心里也会感觉不好。所以适当留白,让对方在我们设置的“陷阱”处提问。比如:“我曾在大学期间组织过有2000人参与的大型校园活动”之后的停顿,面试官必然会问“那是什么样的活动呢?”接下来我们再从容不迫地介绍项目,体现自己的能力。所谓“留白”就是在自我介绍时不要提及我们之前的薪水和期望薪水。刚开始面试时,双方不够熟悉,没有达到相互认可的程度,所以,轻易谈及薪水会给面试官过分自负和浮躁的感
觉。等对方对我们的能力有所认知之后,面试官会主动提及薪水,诸如:您之前的薪水是多少?福利情况如何?您来我们公司的期望薪水是多少?
总之,简单的问题背后有着复杂的逻辑。只要我们能做到:了解对方意图、准确表达自我以及适当留白,必能让我们掌握面试常胜的钥匙。
2010年第7期
关于考选领导干部面试试题
问题221:在现实生活中,经常有这样的事:领导布置完某项工作,然后又“顺便”给部下交代另外的事,如开会讲完了正题,又“顺便”说了些另外的信息;研究某项工作,穿插着“顺便”把另一项工作也研究一下;要求完了公事,“顺便”加上一件私事等等。你若作为领导者,对此“顺便”有何看法?请谈谈。
参考答案:①顺便干私事,人们能比较清楚地看到它的危害,因此必须杜绝。②顺便干公事,所产生的实际效应往往会喧宾夺主,把正事变成捎带,把捎带变成正事。一旦发生这种情况,原先布置的正事就会大打折扣。③作为领导者,自己要高度保持对新信息的敏感性,但又要做到不至于因为新信息的不断冲击而给部下增加顺便的任务。④万一必须用“顺便”的方式,也需要给部下把主次轻重交代清楚,以防范上下之间产生理解上的差异。
问题222:美国第二任总统富兰克林,他年轻时恃才傲物,爱钻牛角尖儿,常与人争执,为此招来同事们的反感,吃了不少苦头。有一次,他因公事去拜访一位德高望重的老先生,当他进门时,一不小心头撞在了比他身高矮一截的门框上,疼得他眼冒金星。迎接他的老先生看到这一幕笑着对他说:“你要记住:要想顺利达成一个目标,光靠匹夫之勇是不够的,该低头时就要低头,否则吃苦的只能是自己。这是我今天给你的一个教导。”这席话给富兰克林很大的启发,他将这次拜访中的意外收获看作是一生中最大的收获。你若作为领导者,读罢此故事有何感想?请谈谈。
参考答案:①此故事说明了“低调做人”的道理。关于这方面古往今来的圣哲多有论述。②做人固然应“低调”,但做事则要“高调”。即要有理想、有志向,立下宏伟目标要有信心,有毅力地去完成。③在实现目标的过程中,要注意将勇气与智慧、热情与理智、战略与战术等方面紧密结合起来。
2010年第5期
关于考选领导干部面试试题
问题219:徐刚在一位眼高手低的上司手下工作。一次他受命策划单位组团到南方考察,尽管他对考察的路线熟悉,但根据以往的经验必须请示上司,没想到上司毫不客气地责骂他:“你有这么高的学历,怎么连这点小事都做不了主,干什么吃的?”徐刚为此很恼火。你若是徐刚,该如何面对此类上司?请谈谈。
参考答案:①对待此类上司只能克制,切不可正面顶撞,表明他是领导,遇事先请示,自个不能随便作主,以显示自己对他的尊重。②时间是建立上司与下属良好关系的要素,只有好好忍耐,证明你对上司的忠心及工作支持、辅佐,上司就会慢慢改变对你的态度、并喜欢上你。③留意上司喜欢完成工作的方法,及他希望完成事情的先后次序,以他欣赏的方法把工作做好,那么他一定会对你另眼相看,也会为你早日升职而努力。
问题220:有一年老富翁为测试别人对他是否真诚,就假装生重病住院,想看看有些什么人来看望他,后来他将测试的结果告诉了谷子博士。谷子博士就劝告他说:“为什么你只想测试别人对自己是否真诚,而从来不测验一下自己对别人是否真诚呢?这个社会上谁都不傻,你对人家虚情假意,怎么会寄希望他人对你真心实意呢?”你若作为某企业的高管,对此有何感想?请谈谈。
参考答案:①真诚是互动的,这点对企业管理来说尤为重要。②要赢得员工对企业的真诚,管理者首先要自尊自重,待人以诚。③当然,安排使用员工前须要仔细考察。但一旦用了,作为管理者来说就应当放心、放权,尽可能发挥出每一个员工的优势,让他们充分展示各自的才华和能力,以最终赢得大家对企业的信任和支持。
2010年第4期
当面试官问:若完不成任务,你会怎样办?
在职场上,我们完不成任务、发生了问题,只真心地检讨说:“以后不再犯”是远远不够的。
“如果完不成公司安排的任务,你会怎么办?”类似问题在面试时出现频率适中,可是一经问出都能决定面试的成败。问这种问题说明:要么面试官对求职者的各项能力还没有把握,要靠这个刁钻问题确认;要么面试官感觉求职者比较优秀,有成长潜力,想用这个问题考查一下其应变能力。
被问到之后,多有以下几种典型回答。
懵懂无知型回答:“完不成的话,我准备重新开始找工作了。”这么回答就没理解提问人的意图。如果换了份工作还是完不成任务怎么办?
超级自信型回答:“怎么可能完不成!这种事儿从没在我身上发生过。”此类求职者多半是因为工作经历太少,干的少,完不成任务的可能性也小,有些人干脆没干过实质性工作。同时,他们也没有认识到,完不成任务的时候是有可能发生的。
马上检讨型回答:“那就是我做的有不到位的地方,我会总结教训,下次不再犯类似的错误。希望公司能再给我机会!”这么回答的人在现实之中很多,多半是求职的书看多了,知道有问题先从自己身上找原因这条基本原则。但仔细想想,真的发生了类似事情,检讨自己的人并不多,多半是埋怨公司资源不足、领导无方、同事不配合,所以“自我检讨式”回答可信度很低。在职场上,我们完不成任务、发生了问题,只真心地检讨说“以后不再犯”是远远不够的。这多半只能说明我们无能,公司不会保留无能的员工。 有朋友可能会问:“这不是难为人吗?到底怎么回答好呢?”
搞清事实、分析原因是回答问题的基本原则。
“请问是因为我个人努力的原因没完成,还是因为有些客观因素呢?”应聘总裁助理的Anna面试时这样回答了我提出的这个问题。
分析问题的能力是每个人需要具备的基本职业素质,很多人也都写在简历里,但真能在面试时体现出来的人不多。Anna如此回答不但体现出了自己的分析能力,还在问题中预设了陷阱,如果我说:“是你自己个人不够努力导致的。”那答案很明显,Anna只要回答可能是业务不熟悉,下次加倍努力即可。那么,我只能说:“有些客观因素导致的。”接下来就是Anna再次展示自己分析能力的时间,她认真分析了可能导致任务没有完成的因素,包括公司的决策、大环境影响、团队配合度和凝聚力等。分析了这些因素后,Anna就如何克服这些因素导致的负面影响逐条给出了自己的想法,最后,Anna甚至拿出了把此次的损失降低到最小的预备方案。 Anna的发展正如我当初的预计,通过复试进入公司6个月即完全掌握业务知识,由总裁秘书升职为董事会秘书。
相信很多求职者在面试前是做了很多面试问题的准备的,但是为什么还有类似“我回家检讨下自己”这样的答案,而非精准到位的分析呢?我来说说准备面试问题的方法。
决不背题。想清楚面试的本质,是双方相互了解的过程。想靠背诵可能出现的题目以求得工作机会的可能性不大。道高一尺,魔高一丈,面试官出的面试题也每次不同;同时,硬生生背出来的答案因为不是自己的,对方听起来也是硬生生的,很难给自己加分。
掌握核心。既然是双方互相了解,那么最好的方法莫过于是在面试之中表现自己的本色和特点、准确展示真实的自我。每个问题都应该是本色回答。没有天生的说谎者,我们在作假的时候,面试官都能感觉到。准备面试时,可以没有技巧,但必须诚恳,这是唯一的原则。
掌握了上面的方案,再古怪的面试题,我们都有机会从容应对,你说呢?
2010年第3期
关于考选领导干部面试试题
问题217:美国某汽车公司总裁要求秘书给他呈递的文件放在各种颜色不同的公文夹中。红色的代表特急;绿色的要立即批阅;橘色的代表这是今天必须注意的文件;黄色的则表示必须在一周内批阅的文件;白色的表示周末时须批阅;黑色则表示是必须他签名的文件。你若是某企业的高管,对该总裁的做法有何感想?请谈谈。
参考答案:①该总裁的做法虽是一个小窍门,但它却大大提高了工作的效率,因为企业的发展“三分靠技术,七分靠管理”。②只有把工作分出轻重缓急,条理分明,才能在有效的时间内游刃有余,创造出更大的智慧,事半功倍。③若过于注重无关紧要的细枝末节,实际上是在降低生产效率,也是企业管理之大忌。
问题218:动物园里新来了一只袋鼠,管理员将它关在围栏有一米高的一片草地上。第二天一早,管理员发现袋鼠竟然在围栏外的树丛中蹦蹦跳跳,他随即将围栏的高度加到两米高,然后把袋鼠关了进去。第三天早上,管理员又看见袋鼠在栏外活动,他感到很惊讶,又将围栏高度加到了三米,把袋鼠又关了进去。待管理员走后,隔壁的长颈鹿问袋鼠道:“依你看,这围栏要加到多高,才能关得住你呢?”袋鼠回答:“这很难说,也许五米,十米,甚至一百米高,如果管理员老是忘了把栏门锁严的话。”你若作为管理者,读罢此寓言故事有何感想?请谈谈。
参考答案:①古人云:一念忽略,便有错言错事。因为袋鼠善于跳跃,管理员就想当然把防范重点放在围栏的高度上,而忽视了把栏门锁好。②对企业或单位部门来说,管理者若一旦陷入自以为是、先入为主的思维定势,往往就会犯下顾此失彼、有所失察的错误。③现代企业管理是一个复杂的系统工程,管理者的思想方法更应系统化、整体化,方能有效避免种种主观武断、固执、片面、想当然等主观主义错误。
2010年第2期
面试突遇“冷场”,你该如何做?
面试官在招聘中惯用“冷场”这一“杀手锏”,因为这能有效检验应聘者的心理素质和办事能力。此时,如果你胡乱说话,你就会处于一个即将被淘汰的危险期,“命悬一线”,甚至功亏一篑。
一次,张强应聘武昌某电子工业公司销售经理。面试一开始,他按面试官的要求进行自我介绍后,却见面试官面带微笑,一言不发,他起先还被动等待面试官发话,僵持了10秒钟之后,对方还是做沉默状,于是他立即对自我介绍做了一些补充。随后,面试官针对他的工作能力作考察,出了个实务的题,要他说出解决办法。张强凭着敏捷的思维,迅速说出了答案,面试官点点头,表示赞许,之后就又不做声了。张强这下心就慌了,自己屡次主动打破沉默,是不是面试官对自己失去了兴趣,没有问下去的必要了?
突然他灵机一动,一个主意涌上心头,顺口就说“你是我工作这么多年:,见过最好的面试官,不仅谦逊温和,仪态翩翩,专业素质也是我见过之中最硬的„„”
面试官听着皱了皱眉,说:“是吗?我是一个很普通的人,没你说得那么好。”然后面试官颇感兴趣地反问道:“你怎么知道我专业素质过硬?你对我很熟悉吗?”
张强是第一次见面试官,自然不了解他,听到面试官的反问,张强顿时哑口无言。自然,面试注定失败。 张强在前几次和面试官的问答中表现还是相当不错的,最后却由于他不看事实,胡乱说话,结果功亏一篑,惨败在自己的“画蛇添足”之下。面对一面之缘的面试官,张强顺口就说:“你是我见过最好的面试官„„专业素质也是我见过之中最硬的”,如此明显并且水平低劣的马屁,面试官怎能听不出来?这不但会令面试官感到厌恶,还会打心底认为张强这个人虚伪,对其品质产生怀疑,又怎么能录用他?同样是面试,王伟也遇到过冷场现象,但他的处理非常恰当。
王伟在面试广州某公司生产经理一职时,首先叙述自己的工作背景和对职位的理解,然后回答面试官的问题,过程简单平常。几分钟后,面试官结束提问,开始审查简历,气氛陡然沉寂,显得有些局促。
面试官身边的简历堆了一大摞,王伟趁他低头不语时说道:“今天一个场子兜下来,您的认真细致让我佩服。”
“哦,是吗?你说说我哪里认真细致了?”面试官握着王伟的简历问。
“今天场内的很多面试官,其实就是一个简单的人事工作者,仅是来收简历的,很少有你这样对职位匹配度、个人兴趣、背景、个人职业规划等询问得那么清楚的,而且还让应聘者了解企业架构和发展目标。你做面试官很多年了吧„„”
严肃、局促的面试气氛被瞬间打破,两人谈得相当投机,面试顺利通过。
王伟遭遇冷场后,他“审时度势”,主动地跟面试官搭讪,在相对尴尬的环境中为自己创造了一次机会。首先,他用一句“今天一个场子兜下来,您的认真细致让我佩服”,打破当时的僵局,从这个角度入手,用他亲眼
看到的事实称赞面试官,对面试官一天的辛勤工作表示赞赏和慰问,自然而然触动了面试官的心。拉近了他与面试官的距离,引起了对方的好奇,接着他问为什么王伟这样评价他。这时候王伟借力打力,结合面试官刚才认真审核应聘者简历,对他高度负责、一丝不苟的精神进行了全面论述,通过罗列确实可靠的相关例子证明他说的话并非信口雌黄。最后王伟能顺利入围,不足为奇。
张强和王伟在职场面试当中都遇到了冷场这个“待遇”。一个功败垂成,一个最终化解危机。同是以面试官为话题,结果却迥然有异,这与他们说话技巧和态度有关,张强紧张万分、溜须拍马、凭空想象、随意撒网,招致了面试官的反感;而王伟沉着冷静、适时而变、真情流露、有感而发,点中了面试官的要穴。由此可见,面试遭遇冷场时,两点最重要,一是要沉着冷静、随机应变;二是要诚实坦白、语言平实。以上两点,希望广大读者在面试遭遇冷场时谨记。
2010年第1期
问题215:有一次,日本列岛遭到强台风的袭击,八佰伴百货公司所在地灾情特别严重,一时间蔬菜水果奇缺,同行们纷纷将原有的存货涨价。八佰伴也有一些存货,但仍以平时的价格出售,而且为满足顾客需求,还冒着危险到外地抢购一些货物。这样公司非但没有借机捞一笔,而且还贴进去一些钱,因为他们的进价明显比平时高。消费者得此消息纷纷前往选购。台风过后,各家商店的产品价格又回到原先的水平,似乎一切又回到了从前。但以前各家商店的一些老顾客都纷纷舍近求远,跑到八佰伴公司来购物了,因此市场占有率一下子增加了许多。这是为什么呢?请谈谈。
参考答案:①以顾客的需求为核心来经营企业,这是企业赢利和扩展的关键。②天灾对于某些企业来说是发财的良机,但对顾客来说是考验哪些企业是真正以顾客为中心、忠于消费者的契机。③只要是顾客真正需要的事,即便自己吃亏也要努力去做,这样的企业才能通过考验证明自己的忠诚,进而换来广大客户的忠诚,客户群和市场占有率的扩大也是自然而然的事了。
问题216:“麦当劳之父”克罗克在最初创立公司时,出现了一些员工偷窃财物事件,数量虽不大,但性质却很恶劣,克罗克准备对该员工严加处罚。但许多人却来为此人求情,有一个甚至对克罗克说:“少数服从多数嘛,这是民主原则。既然多数人认为不该处罚,那就算了吧!”此话令克罗克非常为难,但他权衡利弊后,仍决定对该员工予以严格处罚。一时间,克罗克陷入了孤立状态。你若作为管理者,如果也遇到此类事件,该如何处治呢?
参考答案:①我也会像克罗克那样去处理。因为不讲原则的过度民主,往往会导致“多数人的暴政”。②公司规章制度一经确立,员工人人都应遵守,若迁就人情世故,随和众人非理性的意见,妄开先例,就会导致规则制度沦为虚设。③企业规章制度代表的是全体员工的利益,即使是多数人的意见背离了规章制度,只有少数人符合,那时听从少数人的意见就是正确的,即便陷入孤立也是“光荣的孤立”。