电信 科 学 ｉ
（）２ 号码百对通的事知认度
家的验不体。 足 （）
２ 对号码事通百价值感知的
只
有２的用户％示根表本听说没过号码百通事．４ 其余 ７ ％ ６ 用户的至听说少过“ 号百码事” 通一这牌。品表明两 这 年
来宣传的广工推作起了到一定成的 效外，另． ４ ２３％的用 户 只说听过“号 码事百通”这 一牌，品但 它对供的具提业体
并不了解 。 务
考查
向后家对商码百号通事用的评估作， 统结果计如 图 ３所 示 可．看出以后向商家号对码百通事的价感值较低， 知
２有的商 认家号码百事为的加通盟本没基有企业给来带／ ３ 帮助。 与这向前用户的消费模规、消 习惯费未形尚成关。 有
（ ）号３百码通事使用率的和满意 调度样本中表示查使过用号码百事的用通户 有 ３，人 １约
总数的３％占 ， 其０中用户意度满的布分图 如 １所示 ：用户对
号
百码事业务通使用的价评一致不 ，认为在信存息不善、完
等待问时长等问题。来过使用号码过事百的用户在通了
了解码号事百通务业 表后有示兴使趣该业务用用的比户
例 ７． 达 ％６
４非不满常意，Ｏ
较比不满 ，意！ 图
３ 屙 用向户 对 号 码百 事通的 价 感 值知
（ ）３对码号百通的事价感格知 向后家对商号码事通后百向收的评费如图价４ 所示， 满意
！．０ ｏ ８
。其中５
以上的％家认为号码百商事通的收太贵费实。上 ０ 际
码号家通百加盟的为３费００ 年６．０ 元／ 对０个一企业来并说
一
般
图 前ｌ 用向 户 对码号百 通 事的 满度意
不算
笔大的一支。这从另一个角度开说号明码事百通给 户用带的来价值知感强不， 不能让人觉烈“ 物得所有值” 。
２． 后向户用调查据数 ２．２
广南州信电客的户理随机经取抽３了 家号百码通 Ｏ事 的 加盟业商户． 客电以话式进方行了卷调查， 问过对通查 调
结 果行整理进和分，析 得到以几下方面的信个息
。） （１对码号事百通的认知度 签约已３ 的Ｏ家后商家向对号百事通码的认度知情 况
如 图 所２示 ．看以 出大部分 后向商家对码百号通业 务 可 事 的 了解程度并高 ． 不这味意着码百事通 号业务给带后向商
４ 扁ｒ 粥 户 对 码 百 号事 的 通 格 价感知 口 】
２存 的瓶在颈题问 ． ３
基于对市场查调果结分析的．认 为号码百事通务业的 发 主展存在要下以大 问题 （ ） 市１场应不强反烈 ¨
市
场反率低应表现前为用户认知向率和后向低用签
户 ＿
¨。
约
率低 前向用户对号码百事通。这新种务业缺乏知．感 未养
厂
不 了
解
ｎ
．
成
消费习。 通过前惯的期推．广前 向户对用 “码号百通事”
这
非常 了解
解了一 些
品牌名称个已有了定一的知， 认但对号码事百的通具业 体 务内 、容 用价使值 、费收式等方节的细认知足不 ，存在一
并１ 船
图
２ 向用 户 对后号码 百事 通的认知 度
这
营应 用与
定的虑。后向疑家没商感知到号码百有通为其带来的事
商没
充分有识认到码百号事业务通存在络网外部的性 在发展 内
机和价值
认，为支付的加所盟、 费竞价费用没能得获应有
回报。的后 商向用户对号家码事百通务业约签以短期性、 免费体验较多
。 （）２ 户用期望与户体用验落差有
规
律，针 对种这情况 ，议建采用以 思下发路号码百事展业务通
。） （１把网络握外性特部
征号
百事码通作为种一语音方以接入式的合综息搜索信
台，平 有具显的明络网部性外特。征网 外络性对产业部发 展
“
码号百事” 通品的名牌、知称事百，“ 通 天” 的宣传口 下
的影可响能正面是， 也的可是负能的面 因．此分充认和把识
都让号消费者形成高很心的理预期消，者的信费息求需 千 差万 ，别 现段阶信收集、息信息 类分、 信整合都息无达到 法
消费者的求， 这就要使让用形者了提成信供息全不、 面不准确 、 待等间时、 信息价长值高不等不良用的体验户印象 ， 用 户
期与望用体户形成落差验， 难以成形良好的口 碑 传播． 抑
握
网络 部外性特征 ，地确制相定应的营 销 正略策 ，号码百
事对的发展十通重分 要从市 主体中的场费层消来定义面：当一产种品对户
用的值随价着采相用同产品或可兼的容产品用的增加而增
大时，户 出现了就络外部网。 这性致导网的络展可发存能在 一 定临的界值 ，把发期展分为个阶两： 段一在未形是必成的 用要户模时规 发展．步维举，艰 难很吸引新户：用 是二成一形
的用定户规模后 不需，要花太费大成的， 本新户用可能会
制受了号码事通百业的务一步发进。 展
（） ３
业发行展不衡均
据业务发依数展据析． 行业分展发均不包括衡户用 对 不行业同息信查的询的量差异、 查方询的式差异 用、价户值 的 差以及异自 身息信量质差的。 目前异，号码百事通的信息 询查服务宣的传广以推信及建设息基本有强调没重点业行 或 务服项目， 个各分细业行同推进时， 使这优得势资没源能
网络巨大
价值吸引而的动加入主该络。 网
从网络总价值的体角解释度梅卡夫法特。则 设假网络 的总体价为 ，值样同在存络对每个人的价值网 与 络网中
个人的大连接数 最 １ｎ 一成正． 比这网络样价总值 表现所 为
很好集中地用利 查。量大询、商业价 高的行值业其与无价 他创值行造、 业询量较查小的行所业投入的本成精和力没
有区， 别这使一些得展相对较发好优势项目也的没能消费 被 认可者 ，体业整务受到都抑了。制
有人 价值总和， 的 一× ）ｎ １ 与成比，正
即ｎ
这。说明网络
产的业展是发个一难后易的过先程 ，具有网络外部的性产 业 在展初期应发力极扩大用户模，规以 现实价的值速增迅长。
消
者外部费性网络是部外的一种，平性狄一克鲁宾费
尔德模可以对消费者型部外性进有行解效。释数字产当品
号３码 百事 通 务业发 展 思
路解要决前当码百事号通发展在存问的题 ，必须深入认就 识号码
百通事务业内的在展发规律， 找出题问源。根 号百码 通事在存场市应反强不烈、用户 体验不佳等题的主要原问是因 价
格 （ 元 ） 美
价格的降时， 将下会使原有费者的需消增加求． 费消者规 模扩大而消。者费体群量数的增加会导又有致更新多消费的 者愿意购买 该品产或务服，这 使得产品就的总销量脱原离 需求价格 线曲和约， 束得更大获的增， 量如图５所 。 示
（ 求Ｄ）
４ Ｏ
５
Ｏ ７６
８
Ｏ Ｏ ０
量销（千 个 ／ ）月 图５ 消 费 者 外性部 示意
信
因此，电 字产品由于消数费者外部的性存在， 费者规消
模价值链业主的者。导
本成为身消群体再扩展费的效有源。资根据号码百事通的
业务特 征． 它具有明也的消显费外部者性 ） （２识认前 ／后用户规模向相关性
的业
务品定牌，位 显出相示对竞品牌争的优势 。中国电信 ｌ４ 号码查询ｌ务业中在国有年多客户的累积 ，有十分着广泛
的品 认牌知．号百码通事 １是 码号询查在务上业一种的 １ ４
相对
一的产品或般服，务号码百事通的点是特存既在 前向
的询查户用．又存在 后向被查询的家用户商 是一，双
种展或拓延伸者。过以通上对号码事通商业模百式和场现 市 状调查分析 ， 的用户号对码百事具通提体供种服何并务不
十 清分晰 这与号码百事通“ 。百事知 ，通天下 ”一宽这的泛 品
向
利、 前赢向相互后响的影边双场市 下。应面双边用市理 场 分论析／前后向用 规户模相关性的。
根 据近年来美国济经家学阿姆斯朗特等批一者的学 研 究： 边双
市
场是指市在场中组两与参需者要通中间过层或
牌 值价宣导关有在号．百码通业务的事营推广销要中确明 品
定位牌
明 自确 身色定角， 发挥核位竞争心力 。着社随化会分工
平台 行交易．而进一且参与组者加平入台的益取决于加
收该平台入另组参与者的一数。量双边场市涉两种及类型 截 然不 的用同． 户每类一户用通过共平台与有另类用户相一
越来细越 市、竞争场越来越烈激 ，业在核企竞争力心上有须 别 于竞对争手能取得才成。号功码事通百的心核争竞力就
“是１ ｌ 这个认知度极高的”牌以及品在通技术信 、 人４才培养
互作
而用获价得值 码号百通事务业然也符合双边显市场
的定义。
等面方的源资势，但是优乏专缺业信息获取 的、息信整 的合能力，而 个各垂直行内的 业Ｐ正Ｉ精此道于 ，Ｃ 因优此 势
互补 、广合作泛 、造打密连紧接的值价链才可行是的发 展 之
道 。
双 边市两边场的求具需相有依互性．平赖企台需要业 解 决 “鸡相蛋”生 题． 号问百码通事务业的向用前与后向 户 家商规存模更在显的明相促进互 相、互制的约系关 ．号百码
事的商通价值由业前向用规模户后向和家商模共同决规 定．
如６图 所
示４
号码 百 事 通 业 发务展 策
基于以上略析分知可． 号百事通业务的发展可以码两分 阶个段，在不同的 发展段应阶用采同的不展发略策。在
务发业前展期 在，向前客和户后商家向未成规形模前． 要
扩
大户用规， 模培养户用业务的对赖依性 ：在户用发展到 一
图６ 户用规 模 商业 与 值价的相 关 性 意
示
规模定， 后要则努力造打完善和值价，链提 高自 身在个整 值链中价议价的力能，形成 心竞争力，核促 进业务入收的
依据般媒体或中介平一台的营销规律 ．后向广告收
的数入量以前向是用规模户和费消惯习形成为前的．提 前 向用规户模的断不大增有和效持也必须保以定一后的商 向 规模家为支持。因，此 号码百通的事前用向户模规和后向
增长 。４ １第一段阶：． 大扩后向用户规模前。 培用养对业务的户
赖性依
（） 全１面开 放 免，转接 ，费 提升前向户对业用的依务 赖性
商家规
都直接影模响号百码通商业事价值大小的 。码百 号
事通的发展是一将个先难易的过后，程 号码百事通发展在
根据
文前对码百事通业号网络外部务的性析分．向前 呼叫量 是号百码事通务发展的基业．是础现体号百事码
前通期，络网部外性作的用使会向前户用后向和用户模规
增长的
相互抑制，当 破突了个这发瓶展颈 ，达一到定的户用 临 界值， 前向用户后和向用户规就会模互相促，进形 蓬成勃发 展之势。 ）（３明确战略定 位
业商价的核值心，前 呼叫向量大越 ．码号事百通业商值越价
大， 更有利于 向商后用家户挖掘和的展发 能够，加有更效 地 进号促码百通事的快速展发要解。决前用户向号码百事
通新业务对反应强烈、不 用期望户和验体匹配不的问题．就要 在 展发初期展开合整销，营 在用户中建立心一统品牌的 形 ， 象升用提体户。 通过免验转费接等务服 ｌ４，为用户成 “让”ｌ
明确战略
位， 解定用决户望期与验体落差的。一面． 方 明要确务业定位， 以点带面， 逐的步进推 ，在先点重要需 行
建立良好业碑和示范口应；效 另方一，面 要确明色角定． 位
生活中可不少缺通的信信和息取通道．获提前向用升对户
业务 依赖的性
握把自身的心核争力竞 ，通外包过、合 作 并、等方购式． 做
行
慧 运 应与
（） 用２强化 向用后户知， 提感对号升码百事的通值认
同价 感没有在培起养前向客对业务户的依赖前，对后性商 向 用户应家免费以体验式营销为主． 领占市场 ，成形户依用
、户 后向户用都表示愿为有价值的意信息付合支的理费用。 对于信电运商营而， 关言键是分要用析户需，求 把握有值价 信息的点 ，理合价。 定如：例 以可与交通部门合 作 ，立建道路 交通信息实时 查业询务；整合 息信源 资 ，立建各个业行家商 评的排名体分系 ：过向通社会发邀约出的方式 ，立受建众群 体 小 产、品或服务特独商家的信库等息 。利用码号事通的百 客户资源和 品影响力牌 开发独家，的信息务服 项，目 升提 信
息价。值 （ ）通过３价加竞方盟式优后向用化，户 提升价能议 力 号在码事通百发的第展二阶段，随着务业认知的提度
赖。免费进行询查转服接 务，让用户 对码百号通的新 事业 务有更观直认的 ，识逐 步大查询转接扩渗透的率 ． 逐 渐以 “ｌ １” ４盖覆、替代 查被商询的家话电码，号培养 询 查
用 户“对 １”ｌ 的赖性 依， ４最终形消成费惯 。关习词键册注
免费与
收相结合，费针对 号码百通事 前目 向信息覆盖后
低 率 、户信息不完整客问题的， 建 议放开 免关键词注
费册 以，速迅得客获户信息， 升提前向用体户 ，验 保证服务 满
意度。
高以 及用使户依赖性的用逐形成，渐电信营运商应该被变 动为动，主根据不 行业与同同不服务的异收费， 差当适入 引 竞
价名排制机
， 对优报先号商的实家行价加竞盟。 同对时
前（）
３广 与泛ＩＰ Ｃ合作形 成值价
中链的电信国场市处正急剧于变化时的期．产链不业
用户向信息的资源行分进析整，出对理向商后有价家的值 户客求信需 息借号凭码事百强通大客户资源和的道渠优
势 提，升国电信中后对向商的家议能力价 。 （ ）４ 制定标， 准实品牌行营运
延断伸， 户 的需求客也在生发着巨大的 变 化，这 情况 种为 不类同企型之间业合作的供了很好的契机提在。发展 期初 ，国中电可通信过资费低 高门、甚至是槛费的方免 式吸引内 容服提供务商合 作 让，内容服提供商真正在务 合 中作获得价值， 以此 速扩大信迅息服务内的容范，围 提高
号码百通的事美度誉。 当选择合作内容前服商务要围客绕
着随码百事号通“ 知事百， 通 天”下的形 越来越深
人人象，人心们惯习于用利码号百事解通各种各决样的 问 ，要求题号码事百拥通极有其丰的富信息资和源务服 提 能力供 此。． 时中电信的国号百码事平台将成为通价网 值 的成集者我们要，的做是制相定关信和服息的质务标量
信户消费息热点 ， 的逐扩步 大 在合作环节，上 电信，运商营
重搭点建台平 ．加强合作内对容供商的提理， 控制管业产
链合的核作心节环 ，把容服务中内的题问时反及馈给内容 合 商。
４作２ 二阶第段 ：＿ 化强价链的值造打．做 值价链控的者 （）制１打造 长市场尾 ，宽业务接拓平台人 据解读互联网经根的一济种兴理新论—长—尾理，论 在 目 前互网联经这样一个济没有货空架间限制的和他其
供． Ｉ准和相Ｐ合作伙伴进行关效有管的 ，理对 Ｃ 一部巩进固 和发展号 百事通的码品优牌和资势源优势 应该。对ＩＰ Ｃ
进行 面的全分细 ，寻找 具最业专性 竞争力的内、容务服提
商进行供作合 ，出提信的质量息准标 以获得，面 全 、 完整
有价值、的信资息 。源把号百码通事 平台的势优与Ｉ Ｐ的Ｃ 信息 源资优势合结起 来，依据方不同的议双能价力行进
利的划润
分给瓶颈
时代， 当的应供多性样足大够 ，入长尾中的加消费
者足多， 够么面那向特小群体的产品定服务可和以同主热流 点有同样具经济吸的力引 号。码事通百展发到第阶二段，前 向用 户和向供应商家足够多时后与，网搜络行业索样也 一具 长备尾市场特的点，可 以造巨创的大经效济。益 们要我做 的是断不拉长 长尾“ 的”度 长，即 合聚更多的息供信应和
商５ 束 语结 中
国电目前信处正于从传的统基
础电信营商运现代 向 综信合息服务供商转提的关键阶型，号段码百通事正
是中国电信大发力展一的新兴转个业务。型本文过通证实
前向用
．户对 息信行进面的全分类和整， 合在内容、价 格上 不 更新断定位，让码号百通业事成为一个真务具有生命
正的转型业务力 。
究研理和论分析相合结方式的， 探讨 号了码百通业事 务当 存前在的大ｊ题问． 提出三了 发条思展路两个 阶及段 的 展发策略 应前顺 ／向用户后需求和的号百事通码的发 规展，律 期望本研成究能果对号码百通事的展发供一提
定的帮助
（ 稿 日 期： 】—） —１０ ２收（９ ３ ８）
（（）
２挖掘 缺稀息信价值 对，向前用实户市场化收费 行 当 号码百事通业务展到成发阶段，熟作为一其信息 个 交 互台平的价值得到将现。体从 场市调结查来看，果前 用
向
电信 科 学 ｉ
（）２ 号码百对通的事知认度
家的验不体。 足 （）
２ 对号码事通百价值感知的
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考查
向后家对商码百号通事用的评估作， 统结果计如 图 ３所 示 可．看出以后向商家号对码百通事的价感值较低， 知
２有的商 认家号码百事为的加通盟本没基有企业给来带／ ３ 帮助。 与这向前用户的消费模规、消 习惯费未形尚成关。 有
（ ）号３百码通事使用率的和满意 调度样本中表示查使过用号码百事的用通户 有 ３，人 １约
总数的３％占 ， 其０中用户意度满的布分图 如 １所示 ：用户对
号
百码事业务通使用的价评一致不 ，认为在信存息不善、完
等待问时长等问题。来过使用号码过事百的用户在通了
了解码号事百通务业 表后有示兴使趣该业务用用的比户
例 ７． 达 ％６
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较比不满 ，意！ 图
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不算
笔大的一支。这从另一个角度开说号明码事百通给 户用带的来价值知感强不， 不能让人觉烈“ 物得所有值” 。
２． 后向户用调查据数 ２．２
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结 果行整理进和分，析 得到以几下方面的信个息
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如 图 所２示 ．看以 出大部分 后向商家对码百号通业 务 可 事 的 了解程度并高 ． 不这味意着码百事通 号业务给带后向商
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２存 的瓶在颈题问 ． ３
基于对市场查调果结分析的．认 为号码百事通务业的 发 主展存在要下以大 问题 （ ） 市１场应不强反烈 ¨
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规
律，针 对种这情况 ，议建采用以 思下发路号码百事展业务通
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征号
百事码通作为种一语音方以接入式的合综息搜索信
台，平 有具显的明络网部性外特。征网 外络性对产业部发 展
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码号百事” 通品的名牌、知称事百，“ 通 天” 的宣传口 下
的影可响能正面是， 也的可是负能的面 因．此分充认和把识
都让号消费者形成高很心的理预期消，者的信费息求需 千 差万 ，别 现段阶信收集、息信息 类分、 信整合都息无达到 法
消费者的求， 这就要使让用形者了提成信供息全不、 面不准确 、 待等间时、 信息价长值高不等不良用的体验户印象 ， 用 户
期与望用体户形成落差验， 难以成形良好的口 碑 传播． 抑
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事对的发展十通重分 要从市 主体中的场费层消来定义面：当一产种品对户
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大时，户 出现了就络外部网。 这性致导网的络展可发存能在 一 定临的界值 ，把发期展分为个阶两： 段一在未形是必成的 用要户模时规 发展．步维举，艰 难很吸引新户：用 是二成一形
的用定户规模后 不需，要花太费大成的， 本新户用可能会
制受了号码事通百业的务一步发进。 展
（） ３
业发行展不衡均
据业务发依数展据析． 行业分展发均不包括衡户用 对 不行业同息信查的询的量差异、 查方询的式差异 用、价户值 的 差以及异自 身息信量质差的。 目前异，号码百事通的信息 询查服务宣的传广以推信及建设息基本有强调没重点业行 或 务服项目， 个各分细业行同推进时， 使这优得势资没源能
网络巨大
价值吸引而的动加入主该络。 网
从网络总价值的体角解释度梅卡夫法特。则 设假网络 的总体价为 ，值样同在存络对每个人的价值网 与 络网中
个人的大连接数 最 １ｎ 一成正． 比这网络样价总值 表现所 为
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这。说明网络
产的业展是发个一难后易的过先程 ，具有网络外部的性产 业 在展初期应发力极扩大用户模，规以 现实价的值速增迅长。
消
者外部费性网络是部外的一种，平性狄一克鲁宾费
尔德模可以对消费者型部外性进有行解效。释数字产当品
号３码 百事 通 务业发 展 思
路解要决前当码百事号通发展在存问的题 ，必须深入认就 识号码
百通事务业内的在展发规律， 找出题问源。根 号百码 通事在存场市应反强不烈、用户 体验不佳等题的主要原问是因 价
格 （ 元 ） 美
价格的降时， 将下会使原有费者的需消增加求． 费消者规 模扩大而消。者费体群量数的增加会导又有致更新多消费的 者愿意购买 该品产或务服，这 使得产品就的总销量脱原离 需求价格 线曲和约， 束得更大获的增， 量如图５所 。 示
（ 求Ｄ）
４ Ｏ
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量销（千 个 ／ ）月 图５ 消 费 者 外性部 示意
信
因此，电 字产品由于消数费者外部的性存在， 费者规消
模价值链业主的者。导
本成为身消群体再扩展费的效有源。资根据号码百事通的
业务特 征． 它具有明也的消显费外部者性 ） （２识认前 ／后用户规模向相关性
的业
务品定牌，位 显出相示对竞品牌争的优势 。中国电信 ｌ４ 号码查询ｌ务业中在国有年多客户的累积 ，有十分着广泛
的品 认牌知．号百码通事 １是 码号询查在务上业一种的 １ ４
相对
一的产品或般服，务号码百事通的点是特存既在 前向
的询查户用．又存在 后向被查询的家用户商 是一，双
种展或拓延伸者。过以通上对号码事通商业模百式和场现 市 状调查分析 ， 的用户号对码百事具通提体供种服何并务不
十 清分晰 这与号码百事通“ 。百事知 ，通天下 ”一宽这的泛 品
向
利、 前赢向相互后响的影边双场市 下。应面双边用市理 场 分论析／前后向用 规户模相关性的。
根 据近年来美国济经家学阿姆斯朗特等批一者的学 研 究： 边双
市
场是指市在场中组两与参需者要通中间过层或
牌 值价宣导关有在号．百码通业务的事营推广销要中确明 品
定位牌
明 自确 身色定角， 发挥核位竞争心力 。着社随化会分工
平台 行交易．而进一且参与组者加平入台的益取决于加
收该平台入另组参与者的一数。量双边场市涉两种及类型 截 然不 的用同． 户每类一户用通过共平台与有另类用户相一
越来细越 市、竞争场越来越烈激 ，业在核企竞争力心上有须 别 于竞对争手能取得才成。号功码事通百的心核争竞力就
“是１ ｌ 这个认知度极高的”牌以及品在通技术信 、 人４才培养
互作
而用获价得值 码号百通事务业然也符合双边显市场
的定义。
等面方的源资势，但是优乏专缺业信息获取 的、息信整 的合能力，而 个各垂直行内的 业Ｐ正Ｉ精此道于 ，Ｃ 因优此 势
互补 、广合作泛 、造打密连紧接的值价链才可行是的发 展 之
道 。
双 边市两边场的求具需相有依互性．平赖企台需要业 解 决 “鸡相蛋”生 题． 号问百码通事务业的向用前与后向 户 家商规存模更在显的明相促进互 相、互制的约系关 ．号百码
事的商通价值由业前向用规模户后向和家商模共同决规 定．
如６图 所
示４
号码 百 事 通 业 发务展 策
基于以上略析分知可． 号百事通业务的发展可以码两分 阶个段，在不同的 发展段应阶用采同的不展发略策。在
务发业前展期 在，向前客和户后商家向未成规形模前． 要
扩
大户用规， 模培养户用业务的对赖依性 ：在户用发展到 一
图６ 户用规 模 商业 与 值价的相 关 性 意
示
规模定， 后要则努力造打完善和值价，链提 高自 身在个整 值链中价议价的力能，形成 心竞争力，核促 进业务入收的
依据般媒体或中介平一台的营销规律 ．后向广告收
的数入量以前向是用规模户和费消惯习形成为前的．提 前 向用规户模的断不大增有和效持也必须保以定一后的商 向 规模家为支持。因，此 号码百通的事前用向户模规和后向
增长 。４ １第一段阶：． 大扩后向用户规模前。 培用养对业务的户
赖性依
（） 全１面开 放 免，转接 ，费 提升前向户对业用的依务 赖性
商家规
都直接影模响号百码通商业事价值大小的 。码百 号
事通的发展是一将个先难易的过后，程 号码百事通发展在
根据
文前对码百事通业号网络外部务的性析分．向前 呼叫量 是号百码事通务发展的基业．是础现体号百事码
前通期，络网部外性作的用使会向前户用后向和用户模规
增长的
相互抑制，当 破突了个这发瓶展颈 ，达一到定的户用 临 界值， 前向用户后和向用户规就会模互相促，进形 蓬成勃发 展之势。 ）（３明确战略定 位
业商价的核值心，前 呼叫向量大越 ．码号事百通业商值越价
大， 更有利于 向商后用家户挖掘和的展发 能够，加有更效 地 进号促码百通事的快速展发要解。决前用户向号码百事
通新业务对反应强烈、不 用期望户和验体匹配不的问题．就要 在 展发初期展开合整销，营 在用户中建立心一统品牌的 形 ， 象升用提体户。 通过免验转费接等务服 ｌ４，为用户成 “让”ｌ
明确战略
位， 解定用决户望期与验体落差的。一面． 方 明要确务业定位， 以点带面， 逐的步进推 ，在先点重要需 行
建立良好业碑和示范口应；效 另方一，面 要确明色角定． 位
生活中可不少缺通的信信和息取通道．获提前向用升对户
业务 依赖的性
握把自身的心核争力竞 ，通外包过、合 作 并、等方购式． 做
行
慧 运 应与
（） 用２强化 向用后户知， 提感对号升码百事的通值认
同价 感没有在培起养前向客对业务户的依赖前，对后性商 向 用户应家免费以体验式营销为主． 领占市场 ，成形户依用
、户 后向户用都表示愿为有价值的意信息付合支的理费用。 对于信电运商营而， 关言键是分要用析户需，求 把握有值价 信息的点 ，理合价。 定如：例 以可与交通部门合 作 ，立建道路 交通信息实时 查业询务；整合 息信源 资 ，立建各个业行家商 评的排名体分系 ：过向通社会发邀约出的方式 ，立受建众群 体 小 产、品或服务特独商家的信库等息 。利用码号事通的百 客户资源和 品影响力牌 开发独家，的信息务服 项，目 升提 信
息价。值 （ ）通过３价加竞方盟式优后向用化，户 提升价能议 力 号在码事通百发的第展二阶段，随着务业认知的提度
赖。免费进行询查转服接 务，让用户 对码百号通的新 事业 务有更观直认的 ，识逐 步大查询转接扩渗透的率 ． 逐 渐以 “ｌ １” ４盖覆、替代 查被商询的家话电码，号培养 询 查
用 户“对 １”ｌ 的赖性 依， ４最终形消成费惯 。关习词键册注
免费与
收相结合，费针对 号码百通事 前目 向信息覆盖后
低 率 、户信息不完整客问题的， 建 议放开 免关键词注
费册 以，速迅得客获户信息， 升提前向用体户 ，验 保证服务 满
意度。
高以 及用使户依赖性的用逐形成，渐电信营运商应该被变 动为动，主根据不 行业与同同不服务的异收费， 差当适入 引 竞
价名排制机
， 对优报先号商的实家行价加竞盟。 同对时
前（）
３广 与泛ＩＰ Ｃ合作形 成值价
中链的电信国场市处正急剧于变化时的期．产链不业
用户向信息的资源行分进析整，出对理向商后有价家的值 户客求信需 息借号凭码事百强通大客户资源和的道渠优
势 提，升国电信中后对向商的家议能力价 。 （ ）４ 制定标， 准实品牌行营运
延断伸， 户 的需求客也在生发着巨大的 变 化，这 情况 种为 不类同企型之间业合作的供了很好的契机提在。发展 期初 ，国中电可通信过资费低 高门、甚至是槛费的方免 式吸引内 容服提供务商合 作 让，内容服提供商真正在务 合 中作获得价值， 以此 速扩大信迅息服务内的容范，围 提高
号码百通的事美度誉。 当选择合作内容前服商务要围客绕
着随码百事号通“ 知事百， 通 天”下的形 越来越深
人人象，人心们惯习于用利码号百事解通各种各决样的 问 ，要求题号码事百拥通极有其丰的富信息资和源务服 提 能力供 此。． 时中电信的国号百码事平台将成为通价网 值 的成集者我们要，的做是制相定关信和服息的质务标量
信户消费息热点 ， 的逐扩步 大 在合作环节，上 电信，运商营
重搭点建台平 ．加强合作内对容供商的提理， 控制管业产
链合的核作心节环 ，把容服务中内的题问时反及馈给内容 合 商。
４作２ 二阶第段 ：＿ 化强价链的值造打．做 值价链控的者 （）制１打造 长市场尾 ，宽业务接拓平台人 据解读互联网经根的一济种兴理新论—长—尾理，论 在 目 前互网联经这样一个济没有货空架间限制的和他其
供． Ｉ准和相Ｐ合作伙伴进行关效有管的 ，理对 Ｃ 一部巩进固 和发展号 百事通的码品优牌和资势源优势 应该。对ＩＰ Ｃ
进行 面的全分细 ，寻找 具最业专性 竞争力的内、容务服提
商进行供作合 ，出提信的质量息准标 以获得，面 全 、 完整
有价值、的信资息 。源把号百码通事 平台的势优与Ｉ Ｐ的Ｃ 信息 源资优势合结起 来，依据方不同的议双能价力行进
利的划润
分给瓶颈
时代， 当的应供多性样足大够 ，入长尾中的加消费
者足多， 够么面那向特小群体的产品定服务可和以同主热流 点有同样具经济吸的力引 号。码事通百展发到第阶二段，前 向用 户和向供应商家足够多时后与，网搜络行业索样也 一具 长备尾市场特的点，可 以造巨创的大经效济。益 们要我做 的是断不拉长 长尾“ 的”度 长，即 合聚更多的息供信应和
商５ 束 语结 中
国电目前信处正于从传的统基
础电信营商运现代 向 综信合息服务供商转提的关键阶型，号段码百通事正
是中国电信大发力展一的新兴转个业务。型本文过通证实
前向用
．户对 息信行进面的全分类和整， 合在内容、价 格上 不 更新断定位，让码号百通业事成为一个真务具有生命
正的转型业务力 。
究研理和论分析相合结方式的， 探讨 号了码百通业事 务当 存前在的大ｊ题问． 提出三了 发条思展路两个 阶及段 的 展发策略 应前顺 ／向用户后需求和的号百事通码的发 规展，律 期望本研成究能果对号码百通事的展发供一提
定的帮助
（ 稿 日 期： 】—） —１０ ２收（９ ３ ８）
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２挖掘 缺稀息信价值 对，向前用实户市场化收费 行 当 号码百事通业务展到成发阶段，熟作为一其信息 个 交 互台平的价值得到将现。体从 场市调结查来看，果前 用
向