店长责任制考核方案
（XX连锁分店营销执行方案）
××××有限公司
XX部 2012年6月20日
××××有限公司连锁分店营销执行方案，是公司对分店试行的店长负责制考核方案，于2012年6月20日制定，2012年7月1日起执行。
目录
前言 ..................................................................................................................................... 2 一、店长的工作职责 ......................................................................................................... 2 二、店长的工作目标 ......................................................................................................... 2 三、店长享有的权利 ......................................................................................................... 3
（一）、人事方面 ........................................................................................................ 3 （二）、经营方面 ........................................................................................................ 3 四、对店长的要求 ............................................................................................................. 3 五、门店考核 ..................................................................................................................... 4
（一）店长相关待遇 .................................................................................................. 4 （二）任务指标 .......................................................................................................... 4 （三）考核内容 .......................................................................................................... 4 （四）考核办法 .......................................................................................................... 5 六、团队管理 ..................................................................................................................... 6 七、店员管理 ..................................................................................................................... 6
（一）店长应做好店员的日常管理工作 .................................................................. 6 （二）店员薪酬标准（最低薪酬线） ...................................................................... 7 （三）店员考核原则 .................................................................................................. 7 八、考核权限 ..................................................................................................................... 8 九、相关扣罚 ..................................................................................................................... 8 十、其他事项 ..................................................................................................................... 9 附录：××××有限公司连锁分店岗位职责 ............................................................... 10
一、店长岗位职责 .................................................................................................... 10 二、店长助理岗位职责 .............................................................................................11 三、收银员岗位职责 ................................................................................................ 13 四、仓储员岗位职责 ................................................................................................ 14 五、店员岗位职责 .................................................................................................... 16
前言
为便于统一管理，加强公司各项政策、制度的执行力度，推动门店品牌化的战略发展，提高门店的盈利能力，进一步提高店长的积极性，提升店长的管理素质，培养店长成为连锁经营的“管理高手”，公司决定实行店长责任制，各店长对公司直接负责，对店铺的销售业绩负责，明确责任、权利和义务，使店长成为门店的“经营者”。
一、店长的工作职责
店长的工作职责按照《××××有限公司连锁分店岗位职责》及公司相关制度和规定执行。
二、店长的工作目标
1、带领店铺员工完成公司下达的销售和利润指标； 2、达成XXX控制效果。 3、营业服务流程和质量提升。 4、协助上级对人事行政方面的工作。 5、有效促进下属岗位责任和团队工作。 6、门店账目、单据、准确无误。 7、提高自身管理能力和培训辅导水平。
8、做好店铺内外环境卫生状况的改进，保证店面整洁、美观，维护公司形象。
9、完成《××××有限公司连锁分店岗位职责》和公司相关制度规定的其他工作任务。
三、店长享有的权利 （一）、人事方面
1、有权利参与营业员的招聘、录用，但需要报送公司相关资料，并参加公司组织的培训，培训不合格，公司给予辞退。
2、有对员工给予奖励和处罚的权利。
3、有权利根据员工表现提出转正、调动、晋升、降级、辞退的意见。 4、有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
（二）、经营方面
1、对店铺指标的制定有建议权。 2、对店铺经营品种和进货渠道有建议权。 3、对店内货品的调配有决定权。
四、对店长的要求
1、店长必须以身作则，对员工的处理要按照《员工手册》的有关条款执行。
2、对店铺管理和销售策略的一些补充规定，应先知会公司。
3、应按时参加公司的会议和培训，并将相关信息对店员进行传达学习。 4、应加强自身学习，不断提高管理能力和管理水平。
五、门店考核
公司对店长的考核内容就是店铺的销售业绩和日常的店面管理。新任店长自上任满一个月后开始考核。
（一）店长相关待遇
1、基本月薪酬福利：
2、福利：按照规定购买社会养老保险，享受公司规定的工龄、学历等补贴。
3、管理奖：按照本方案的任务指标和考核办法执行。
（二）任务指标
1、月度任务指标（万元）：
2、报损率：≤XX%。
（三）考核内容
1、以门店的当月销售额为依据。
2、门店内外的环境与卫生状况，以及维护公司形象等方面。 3、《店长岗位职责》所要求的其他事项。
（四）、考核办法
1、门店月度任务考核办法：
2、门店利润指标考核方法：
3、考核奖励计算办法：
（1）完成销售任务后考核奖励计提额=总营业额×考核奖励计提比例。 （2）实际应发月度考核奖励=考核奖励计提额×考核奖励计发比例 4、完成月度任务后，门店按照完成任务的比例计算奖励提成，由门店全体人员共同分配，分配方式为：
店长奖励额=总奖励金额×（
1门店总人数
＋0.1）
店长助理奖励额=总奖励金额×（
1门店总人数
＋0.05）
店员奖励额=总奖励金额－店长奖励额－店长助理奖励额 店员奖励额按照考核结果进行分配。
5、月度指标没有完成，但年度指标完成的，按照完成率补发被扣月份的管理奖。计算方法：
应补发未完成任务月份的考核奖励=年度完成额
考核奖励计提比例12（月）
×考核奖
励计发比例－完成任务月度已计发的考核奖励总额
六、团队管理
1、门店团队配置（基本配置）
单位：人
2、公司核定门店的总工资额，确定店员的最低工资保障标准，门店实行工资包干。店长可以根据本店实际需要增减人员，公司不增减工资总额。增加人员的工资由门店自行承担；减少人员节省的工资，门店可以作为激励工资对员工进行奖励，但必须书面计划报公司批准实施，不准截留。
3、员工的考核，由门店依据本方案规定的考核原则执行相应的考核计划进行考核，考核计划必须报公司批准。
七、店员管理
（一）店长应做好店员的日常管理工作
1、严格按照员工手册和公司相关制度严格管理员工。
2、加强员工服务水平和业务技能的培养。
3、培养员工的团队精神，增强员工对企业的认同感。 4、及时表扬和激励员工。 5、做好店员考核。
6、坚持周例会和月会制度，及时发现员工问题并有效地处理。
（二）店员薪酬标准（最低薪酬线）
1、基本月薪酬福利：
2、福利：按照规定购买社会养老保险，享受公司规定的工龄、学历等补贴。
3、销售奖：按照本方案的任务和考核原则，由店长制定考核计划经批准后执行。
（三）店员考核原则
1、基本原则：
公平：考核标准公平合理，人人都能平等竞争。 公开：考核实行公开监督，人人掌握考核办法。 公正：考核做到公正客观，考核结果必须准确。
2、落实任务到个人。 3、按月考核。
4、考核结果采用“末位淘汰”办法处罚，即：月度考核得分最末位的人员，按照考核比例扣罚考核奖金，并扣罚岗位工资。如果连续三个月考核排名末位，证明该员工不具备店员的能力，为了不耽误其本人的发展和公司的正常营运，对其辞退处理。
八、考核权限
由公司人力资源部依据本方案对店长进行考核；由店长依据获批准的考核计划对店员进行考核。店长考核结果必须报副总经理批准；店员考核结果必须向公司人力资源部报备。
九、相关扣罚
1、月度任务完成率低于90%，扣罚店长当月的职务工资。
2、月度任务完成率低于80%，扣罚店长当月的职务工资和岗位工资。 3、月度任务完成率低于70%，扣罚店长当月的职务工资、岗位工资和浮动工资。
4、连续三个月或半年内有三个月没有完成任务，免除店长职务。待岗期间达标的店长，恢复其职务。
5、月度门店报损率超出规定指标，按照超标比例的50%给予店长处罚。连续三个月超标的，免除店长职务。待岗期间达标的店长，恢复其职务。
6、门店内外的环境和卫生状况、维护公司形象方面，以及《店长岗位
职责》所要求的其他事项等，超过3次被发现不符合、不称职或者经常性脏、乱、差现象的，将随时根据程度进行100-500元的扣罚；屡教不改的予以调动、降职或辞退等处理。
十、其他事项
本方案自2012年7月1日起实施，由公司人力资源部负责解释。
附件：《××××有限公司连锁分店岗位职责》
2012年6月20日
附录：××××有限公司连锁分店岗位职责
一、店长岗位职责
第 10 页 共 18 页
二、店长助理岗位职责
第 11 页 共 18 页
第 12 页 共 18 页
三、收银员岗位职责
第 13 页 共 18 页
四、仓储员岗位职责
第 14 页 共 18 页
第 15 页 共 18 页
五、店员岗位职责
第 16 页 共 18 页
第 17 页 共 18 页
店长责任制考核方案
（XX连锁分店营销执行方案）
××××有限公司
XX部 2012年6月20日
××××有限公司连锁分店营销执行方案，是公司对分店试行的店长负责制考核方案，于2012年6月20日制定，2012年7月1日起执行。
目录
前言 ..................................................................................................................................... 2 一、店长的工作职责 ......................................................................................................... 2 二、店长的工作目标 ......................................................................................................... 2 三、店长享有的权利 ......................................................................................................... 3
（一）、人事方面 ........................................................................................................ 3 （二）、经营方面 ........................................................................................................ 3 四、对店长的要求 ............................................................................................................. 3 五、门店考核 ..................................................................................................................... 4
（一）店长相关待遇 .................................................................................................. 4 （二）任务指标 .......................................................................................................... 4 （三）考核内容 .......................................................................................................... 4 （四）考核办法 .......................................................................................................... 5 六、团队管理 ..................................................................................................................... 6 七、店员管理 ..................................................................................................................... 6
（一）店长应做好店员的日常管理工作 .................................................................. 6 （二）店员薪酬标准（最低薪酬线） ...................................................................... 7 （三）店员考核原则 .................................................................................................. 7 八、考核权限 ..................................................................................................................... 8 九、相关扣罚 ..................................................................................................................... 8 十、其他事项 ..................................................................................................................... 9 附录：××××有限公司连锁分店岗位职责 ............................................................... 10
一、店长岗位职责 .................................................................................................... 10 二、店长助理岗位职责 .............................................................................................11 三、收银员岗位职责 ................................................................................................ 13 四、仓储员岗位职责 ................................................................................................ 14 五、店员岗位职责 .................................................................................................... 16
前言
为便于统一管理，加强公司各项政策、制度的执行力度，推动门店品牌化的战略发展，提高门店的盈利能力，进一步提高店长的积极性，提升店长的管理素质，培养店长成为连锁经营的“管理高手”，公司决定实行店长责任制，各店长对公司直接负责，对店铺的销售业绩负责，明确责任、权利和义务，使店长成为门店的“经营者”。
一、店长的工作职责
店长的工作职责按照《××××有限公司连锁分店岗位职责》及公司相关制度和规定执行。
二、店长的工作目标
1、带领店铺员工完成公司下达的销售和利润指标； 2、达成XXX控制效果。 3、营业服务流程和质量提升。 4、协助上级对人事行政方面的工作。 5、有效促进下属岗位责任和团队工作。 6、门店账目、单据、准确无误。 7、提高自身管理能力和培训辅导水平。
8、做好店铺内外环境卫生状况的改进，保证店面整洁、美观，维护公司形象。
9、完成《××××有限公司连锁分店岗位职责》和公司相关制度规定的其他工作任务。
三、店长享有的权利 （一）、人事方面
1、有权利参与营业员的招聘、录用，但需要报送公司相关资料，并参加公司组织的培训，培训不合格，公司给予辞退。
2、有对员工给予奖励和处罚的权利。
3、有权利根据员工表现提出转正、调动、晋升、降级、辞退的意见。 4、有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
（二）、经营方面
1、对店铺指标的制定有建议权。 2、对店铺经营品种和进货渠道有建议权。 3、对店内货品的调配有决定权。
四、对店长的要求
1、店长必须以身作则，对员工的处理要按照《员工手册》的有关条款执行。
2、对店铺管理和销售策略的一些补充规定，应先知会公司。
3、应按时参加公司的会议和培训，并将相关信息对店员进行传达学习。 4、应加强自身学习，不断提高管理能力和管理水平。
五、门店考核
公司对店长的考核内容就是店铺的销售业绩和日常的店面管理。新任店长自上任满一个月后开始考核。
（一）店长相关待遇
1、基本月薪酬福利：
2、福利：按照规定购买社会养老保险，享受公司规定的工龄、学历等补贴。
3、管理奖：按照本方案的任务指标和考核办法执行。
（二）任务指标
1、月度任务指标（万元）：
2、报损率：≤XX%。
（三）考核内容
1、以门店的当月销售额为依据。
2、门店内外的环境与卫生状况，以及维护公司形象等方面。 3、《店长岗位职责》所要求的其他事项。
（四）、考核办法
1、门店月度任务考核办法：
2、门店利润指标考核方法：
3、考核奖励计算办法：
（1）完成销售任务后考核奖励计提额=总营业额×考核奖励计提比例。 （2）实际应发月度考核奖励=考核奖励计提额×考核奖励计发比例 4、完成月度任务后，门店按照完成任务的比例计算奖励提成，由门店全体人员共同分配，分配方式为：
店长奖励额=总奖励金额×（
1门店总人数
＋0.1）
店长助理奖励额=总奖励金额×（
1门店总人数
＋0.05）
店员奖励额=总奖励金额－店长奖励额－店长助理奖励额 店员奖励额按照考核结果进行分配。
5、月度指标没有完成，但年度指标完成的，按照完成率补发被扣月份的管理奖。计算方法：
应补发未完成任务月份的考核奖励=年度完成额
考核奖励计提比例12（月）
×考核奖
励计发比例－完成任务月度已计发的考核奖励总额
六、团队管理
1、门店团队配置（基本配置）
单位：人
2、公司核定门店的总工资额，确定店员的最低工资保障标准，门店实行工资包干。店长可以根据本店实际需要增减人员，公司不增减工资总额。增加人员的工资由门店自行承担；减少人员节省的工资，门店可以作为激励工资对员工进行奖励，但必须书面计划报公司批准实施，不准截留。
3、员工的考核，由门店依据本方案规定的考核原则执行相应的考核计划进行考核，考核计划必须报公司批准。
七、店员管理
（一）店长应做好店员的日常管理工作
1、严格按照员工手册和公司相关制度严格管理员工。
2、加强员工服务水平和业务技能的培养。
3、培养员工的团队精神，增强员工对企业的认同感。 4、及时表扬和激励员工。 5、做好店员考核。
6、坚持周例会和月会制度，及时发现员工问题并有效地处理。
（二）店员薪酬标准（最低薪酬线）
1、基本月薪酬福利：
2、福利：按照规定购买社会养老保险，享受公司规定的工龄、学历等补贴。
3、销售奖：按照本方案的任务和考核原则，由店长制定考核计划经批准后执行。
（三）店员考核原则
1、基本原则：
公平：考核标准公平合理，人人都能平等竞争。 公开：考核实行公开监督，人人掌握考核办法。 公正：考核做到公正客观，考核结果必须准确。
2、落实任务到个人。 3、按月考核。
4、考核结果采用“末位淘汰”办法处罚，即：月度考核得分最末位的人员，按照考核比例扣罚考核奖金，并扣罚岗位工资。如果连续三个月考核排名末位，证明该员工不具备店员的能力，为了不耽误其本人的发展和公司的正常营运，对其辞退处理。
八、考核权限
由公司人力资源部依据本方案对店长进行考核；由店长依据获批准的考核计划对店员进行考核。店长考核结果必须报副总经理批准；店员考核结果必须向公司人力资源部报备。
九、相关扣罚
1、月度任务完成率低于90%，扣罚店长当月的职务工资。
2、月度任务完成率低于80%，扣罚店长当月的职务工资和岗位工资。 3、月度任务完成率低于70%，扣罚店长当月的职务工资、岗位工资和浮动工资。
4、连续三个月或半年内有三个月没有完成任务，免除店长职务。待岗期间达标的店长，恢复其职务。
5、月度门店报损率超出规定指标，按照超标比例的50%给予店长处罚。连续三个月超标的，免除店长职务。待岗期间达标的店长，恢复其职务。
6、门店内外的环境和卫生状况、维护公司形象方面，以及《店长岗位
职责》所要求的其他事项等，超过3次被发现不符合、不称职或者经常性脏、乱、差现象的，将随时根据程度进行100-500元的扣罚；屡教不改的予以调动、降职或辞退等处理。
十、其他事项
本方案自2012年7月1日起实施，由公司人力资源部负责解释。
附件：《××××有限公司连锁分店岗位职责》
2012年6月20日
附录：××××有限公司连锁分店岗位职责
一、店长岗位职责
第 10 页 共 18 页
二、店长助理岗位职责
第 11 页 共 18 页
第 12 页 共 18 页
三、收银员岗位职责
第 13 页 共 18 页
四、仓储员岗位职责
第 14 页 共 18 页
第 15 页 共 18 页
五、店员岗位职责
第 16 页 共 18 页
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