细节决定成败
一
范例：——美国“哥伦比亚”号航天飞机失事后，事故调查小组的专家认为，航天飞机机翼上的碳制高温保护板是导致整个航天飞机坠毁的罪魁祸首。由于航天飞机的建造者们“想当然地将星际物质撞击航天器的风险假定为零”，将设计强度定得过低，最终导致航天飞机不堪一击。
2003年北美历史上最严重的大停电造成60亿美元的损失，联合调查小组的专家证实，原因非常简单：一些长得过分茂密的树丛使俄亥俄州克里夫兰附近的电线短路。
我国某地曾发生了一次局部地区突发性大暴雨，山洪将一个村庄夷为平地。由于当地气象台及时发布了警报，避免了人员伤亡。当预报员被问到是如何预报出来这一过程的，他们指着雷达屏幕上的一个小亮点说，因为及时发现了这一信号。
祥的参谋在撰写作战命令时，误把“沁”写成了“泌”，而距离沁阳百里恰有一地名曰泌阳。结果冯军误入泌阳，贻误了战机，导致了讨蒋的失败。这场战争被人们遗憾地称为“败在一撇上的战争”。要是冯玉祥的参谋在撰写后仔细检查，要是那个参谋在撰写作战命令前到沁阳走走，调查调查，或许这场战争的结果又会是另外一种。
三
范例：这是一个细节制胜的时代。要想成就卓越，对于细节必须精益求精。微软公司之所以会投入几十亿美元来改进开发每一个新版本，就是要确保每一个细节都不出现纰漏，不给竞争者以可乘之机。对于细节的注意，使得微软的产品几近完美，从而确定了其在竞争中的优势地位。
迪斯尼公司为观众和客人提供的优质服务，使游客在离开迪斯尼乐园以后仍然可以感受得到。迪斯尼的一项调查发现，平均每天大约有2万游人将车钥匙反锁在车里。于是迪斯尼公司雇佣了大量的巡游员，专门在公园的停车场帮助那些将钥匙锁在车里的游客打开车门——这一切，无须给锁匠打电话，无须等候，也不用付费。这一颇重细节的服务为迪斯尼公司带来了更多的顾客。
东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大坂之间的火车票。不久，这位经理发现一件趣事，每次去大坂时，坐位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。经理询问小姐其中的缘故。小姐笑答到：“车去大坂时，富士山在您右边：返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富土山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。”就是这种不起眼的细心事，使这位德国经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？
范例：细节既能创造正效益，也会产生负效益。一次，国内一位旅客乘坐某航空公司的航班由济南飞往北京，连要两杯水后又请求再来一杯，还歉意地说实在口渴，服务小姐的回答让她大失所望：“我们飞的是短途，储备的水不足，剩下的还要留着飞上海用呢”！在遭遇了这一“细节”之后，那位女士决定今后不再乘坐这家公司的飞机。
一天下来，美国约瑟先生对于对手——中国某医疗机械的范厂长，既恼火又钦佩。这个范厂长对即将引进的“大输液管”生产线行情非常熟悉。不仅对设备的技术指数要求高，而且价格压的很低。在中国，约瑟似乎没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺利的。于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。“OK！”双方约定第二天正式签定协议。天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。车间井然有序，约瑟边看边赞许的点头。走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬，不由得咳了一声，便急急的向车间一角奔去。约瑟诧异地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰渍。约瑟快步走出车间，不顾范厂长的竭力挽留，坚决要回宾馆。
第二天一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约瑟的信：“尊敬的范先生，我十分钦佩您的才智与精明，但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。恕我直言，一个厂长的卫生习惯，可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后生产的是用来治病的输液管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则，上帝会惩罚我的„„”
范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了。
启示：如果你任何一个细节做的不好，都有可能把顾客推到竞争对手的怀抱中。可见，任何对细节的忽视，都会影响企业的效益。
四
49个决定成败的细节：
1 坚持在背后说别人的好话
2 每天向你周围的人问声“早上好”
3 连续加班后，更要精神饱满
4 过去的事不要全让人知道
5 说话时尽量常用“我们”
6 该问的与不该问的
7 有人在你面前说别人坏话时，你不要插嘴 8 人多的场合少说话
9 与人握手时，可多握一会儿
10 不是你的功劳，千万不要占有它
11 尽量不要借朋友的钱
12 不要轻易承诺
13 老板错了的时候，你要懂得应对
14 随便打断别人说话是一种陋习
15 不要比你的老板穿得更好
16 主动汇报自己的工作情况
17 要懂得感恩
18 不要把谈论别人的缺点当做乐趣
19 遇事多考虑3分钟
20 不想因应酬伤害自己，就要注意分寸 21 上班时与下班时
22 要想办法让老板知道你做了什么
23 别忘随时为自己鼓掌
24 搜集信息还要消化信息
25 多自我批评，少自我表扬
26 不要为自己的错误做任何辩解
27 自以为最了解自己，其实不然
28 不要负面回应批评
29 对自己不知道的事情，坦率地说不知道 30 对事无情，对人要有情
31 和上司谈话时，关掉你的手机
32 和客户通电话时，不要先挂掉电话 33 找借口拒绝时，要尽可能模糊一点 34 遇到老板，主动迎上去谈几句
35 给老板的报告里预备一份概要
36 不要占用公司的一张纸或一支笔
37 在工作中使用“日常备忘录”
38 不要在朋友面前炫耀自己
39 保持办公桌的整洁、有序
40 只要还能坚持上班就不要请假
41 做事前，先想像一个好的结果
42 竞争中要学会欣赏对手
43 接到额外工作时，不要抱怨
44 昨晚多几分钟的准备，今天少几个小时的麻烦 45 出现在公共场合时要保持整洁
46 向上司请教前，事先想好问题的解决方法 47 做错事要马上道歉
48 要学会说善意的谎言
49 约会时要提前几分钟到达
细节决定成败
一
范例：——美国“哥伦比亚”号航天飞机失事后，事故调查小组的专家认为，航天飞机机翼上的碳制高温保护板是导致整个航天飞机坠毁的罪魁祸首。由于航天飞机的建造者们“想当然地将星际物质撞击航天器的风险假定为零”，将设计强度定得过低，最终导致航天飞机不堪一击。
2003年北美历史上最严重的大停电造成60亿美元的损失，联合调查小组的专家证实，原因非常简单：一些长得过分茂密的树丛使俄亥俄州克里夫兰附近的电线短路。
我国某地曾发生了一次局部地区突发性大暴雨，山洪将一个村庄夷为平地。由于当地气象台及时发布了警报，避免了人员伤亡。当预报员被问到是如何预报出来这一过程的，他们指着雷达屏幕上的一个小亮点说，因为及时发现了这一信号。
祥的参谋在撰写作战命令时，误把“沁”写成了“泌”，而距离沁阳百里恰有一地名曰泌阳。结果冯军误入泌阳，贻误了战机，导致了讨蒋的失败。这场战争被人们遗憾地称为“败在一撇上的战争”。要是冯玉祥的参谋在撰写后仔细检查，要是那个参谋在撰写作战命令前到沁阳走走，调查调查，或许这场战争的结果又会是另外一种。
三
范例：这是一个细节制胜的时代。要想成就卓越，对于细节必须精益求精。微软公司之所以会投入几十亿美元来改进开发每一个新版本，就是要确保每一个细节都不出现纰漏，不给竞争者以可乘之机。对于细节的注意，使得微软的产品几近完美，从而确定了其在竞争中的优势地位。
迪斯尼公司为观众和客人提供的优质服务，使游客在离开迪斯尼乐园以后仍然可以感受得到。迪斯尼的一项调查发现，平均每天大约有2万游人将车钥匙反锁在车里。于是迪斯尼公司雇佣了大量的巡游员，专门在公园的停车场帮助那些将钥匙锁在车里的游客打开车门——这一切，无须给锁匠打电话，无须等候，也不用付费。这一颇重细节的服务为迪斯尼公司带来了更多的顾客。
东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大坂之间的火车票。不久，这位经理发现一件趣事，每次去大坂时，坐位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。经理询问小姐其中的缘故。小姐笑答到：“车去大坂时，富士山在您右边：返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富土山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。”就是这种不起眼的细心事，使这位德国经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？
范例：细节既能创造正效益，也会产生负效益。一次，国内一位旅客乘坐某航空公司的航班由济南飞往北京，连要两杯水后又请求再来一杯，还歉意地说实在口渴，服务小姐的回答让她大失所望：“我们飞的是短途，储备的水不足，剩下的还要留着飞上海用呢”！在遭遇了这一“细节”之后，那位女士决定今后不再乘坐这家公司的飞机。
一天下来，美国约瑟先生对于对手——中国某医疗机械的范厂长，既恼火又钦佩。这个范厂长对即将引进的“大输液管”生产线行情非常熟悉。不仅对设备的技术指数要求高，而且价格压的很低。在中国，约瑟似乎没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺利的。于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。“OK！”双方约定第二天正式签定协议。天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。车间井然有序，约瑟边看边赞许的点头。走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬，不由得咳了一声，便急急的向车间一角奔去。约瑟诧异地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰渍。约瑟快步走出车间，不顾范厂长的竭力挽留，坚决要回宾馆。
第二天一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约瑟的信：“尊敬的范先生，我十分钦佩您的才智与精明，但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。恕我直言，一个厂长的卫生习惯，可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后生产的是用来治病的输液管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则，上帝会惩罚我的„„”
范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了。
启示：如果你任何一个细节做的不好，都有可能把顾客推到竞争对手的怀抱中。可见，任何对细节的忽视，都会影响企业的效益。
四
49个决定成败的细节：
1 坚持在背后说别人的好话
2 每天向你周围的人问声“早上好”
3 连续加班后，更要精神饱满
4 过去的事不要全让人知道
5 说话时尽量常用“我们”
6 该问的与不该问的
7 有人在你面前说别人坏话时，你不要插嘴 8 人多的场合少说话
9 与人握手时，可多握一会儿
10 不是你的功劳，千万不要占有它
11 尽量不要借朋友的钱
12 不要轻易承诺
13 老板错了的时候，你要懂得应对
14 随便打断别人说话是一种陋习
15 不要比你的老板穿得更好
16 主动汇报自己的工作情况
17 要懂得感恩
18 不要把谈论别人的缺点当做乐趣
19 遇事多考虑3分钟
20 不想因应酬伤害自己，就要注意分寸 21 上班时与下班时
22 要想办法让老板知道你做了什么
23 别忘随时为自己鼓掌
24 搜集信息还要消化信息
25 多自我批评，少自我表扬
26 不要为自己的错误做任何辩解
27 自以为最了解自己，其实不然
28 不要负面回应批评
29 对自己不知道的事情，坦率地说不知道 30 对事无情，对人要有情
31 和上司谈话时，关掉你的手机
32 和客户通电话时，不要先挂掉电话 33 找借口拒绝时，要尽可能模糊一点 34 遇到老板，主动迎上去谈几句
35 给老板的报告里预备一份概要
36 不要占用公司的一张纸或一支笔
37 在工作中使用“日常备忘录”
38 不要在朋友面前炫耀自己
39 保持办公桌的整洁、有序
40 只要还能坚持上班就不要请假
41 做事前，先想像一个好的结果
42 竞争中要学会欣赏对手
43 接到额外工作时，不要抱怨
44 昨晚多几分钟的准备，今天少几个小时的麻烦 45 出现在公共场合时要保持整洁
46 向上司请教前，事先想好问题的解决方法 47 做错事要马上道歉
48 要学会说善意的谎言
49 约会时要提前几分钟到达