1W-G能否成功含有经济危机 2 劳动产品互换决定了商品流通环节是**的基本要素 3价值规律是商品生产交换的基本规律 4发达商品流通是第三次分工后采用的最普遍重要的形式
5价格竞争见效快容易接受的竞争形式6风险机制是反映的是利益与风险的联系 7借贷交易市场也成为贷款交易市场 8区域市场在我国起基础性作用9场所式市场最普遍
10市场导向原则是企业首要原则 11居间贸易在直接贸易基础上发展的 12分销网络是流通途径和通道 13综合商社下游经营者又叫变换者型14连锁具有以数量管理为主的**特点
15商流活动以物质利益为购销出发点 16拉最终消费者 推中间商 17物流以商流为先导 18损益均衡点也就是保本点 19某一类商品以基本价位为基础由高到低形成的范围是区别业态标志 20仓储商店的吸引处是顾客相信付款中商品流通费用最低 21流通业态演化就是各种液态单位面积在扩大 22 流通企业经营要素构成了其生产力和竞争力 23影响生产者选择渠道是产品组合情况24 设计评估分销渠道选择企业长远目标的方案 25 按适应性原则选择中间商保留弹性 26聚合性和辐射性是流通的内在动力 27商品流通网络主体是各种流通组织和当事人
28价格中的税金是指作为价格构成独立因素的价内转嫁税29农产品价格比较用收购价格指数30质量差价由社会必要劳动量和商品使用价值不同形成 31商品售价与变动成本的差为目标贡献 32人口地区构成影响商品流向和经营结构 33商品经济最大的弊端在于利益机制自我膨胀的自发性和无限性 34创新是劳动生产率的动力之源 35社会生产力的发展由企业技术进步体现 36从创新的具体管理来看以团队作业方式为基础的项目管理37对商业活动新要求是提高商业活动的文化含量 38商业文化的主要内容是商品的文化附加值
1使用价值:物品的有用性或具有满足人们欲望的能力
2商品供给:企业在某一特定时期内,在每一价格水平上意愿而且能够供应的商品数量
3买方市场:又称买主市场,指市场商品普遍处于供过于求的状态,因而买方处于相对有利地位的市场态势
4供求规律：指商品供给和商品需求之间必然要相互适应，总是向供求平衡方向发展的一种必然趋势
5.竞争规律：指商品经济中不同经济经济主体之间为最大限度地实现自身经济利益而进行竞争的客观必然性
6商品流通环节：是商品从生产领域到消费领域的转移过程中所经过的环节。一般包含收购、运输、储存、销售等环节
7市场体系：指各类市场及各类市场内部子市场之间和市场中的各要素之间所形成的相互联系、相互制约的有机整体；
8市场体系的结构：是指市场总体内部各个分类市场之间或市场中各个要素之间的相互关系及其构成
9劳动力市场：指劳动力需求者与供给者在一定时空条件下的买卖活动，是劳动力商品的交换场所及交换关系的总和；
10市场秩序：指市场体系中各类市场主体和客体的规范化状况及各类主体在经营中对于市场经济中的各种规则和公共习惯的认同遵从状况；
11市场管理：指国家经济管理部门代表国家运用经济的、法律的和行政的手段，对市场运行过程进行干预、监督和指导，保证市场有序进行；
12.企业决策机制：是指主体决策过程的程序和方式，由决策权力分配、授予方式等构成。
13.企业调节机制：是保障企业内部正常运行的各种要素及相互的协调关系。换句话，就是调控和调节企业内部个要素的配置以达到企业确定的目标
14直接贸易企业：是以自主交易的方式、为实现各自不同的目的进行的商品交易活动的商品流通企业
15核心能力:企业为取得竞争优势而对各要素进行科学协调独特的学识和能力
16商品流通企业集团:以组织商品流通为基本职能,以大型商品流通企业为核心,由不同经济部门和行业的若干法人企业,按控股参股或契约关系结合而形成的一种具有多层次组织结构,多种经营功能,大型而又稳定的企业联合体
17连锁经营:一般是指经营同类商品或服务的若干企业,以共同进货或授予特权等方式组织起来,共享规模效益的一种商业企业组织形式和经营制度
18商品储存:又叫商品储备或商品库存,是指商品离开生产领域未进入消费领域前,在商品流通领域内的暂时停滞或停留
19管理信息:组织企业开展经营管理的各种政策,法规,计划措施等内容形成的信息
20门市销售：是指在固定销售场所开展营业活动的销售方式，是商品销售最基本的形式；
21市场销售：是指各类商业集中在特定的交易场所开展商品销售活动，多为批发企业和生产企业采用
22商品合理运输：是指在有利于商流业务开展的条件下，按照商品的特点和合理流向，充分利用各种运输方式，选择合理的运输线路和运输工具，以最短的里程、最少的环节、最快的速度和最小的劳动消耗，安全优质地完成商品运输任务
23第三方物流:生产企业或经营企业为集中精力搞好主业,把原来属于自己处理的物流活动以合同的方式委托给专业物流服务企业,同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系,以达到对物流全过程管理和控制的一种物流运作与管理方式.
24物流中心：是组织、协调、衔接、控制物流活动，具有一定规模的物流集散处。
25流通业态:是流通产业经营的形态,由商品流通企业的组织形式和经营形式所构成,流通液态是媒介商品交换的方式和手段
26包销:通过包销协议卖方将某种或某类商品在一定地区和时间内的经营权利单独给予包销人,即包销人对卖方的某一种或某一类商品享有在一定地区独家经营或专营的权利
27:寄售:卖方事先先将货物运交代销人,由代销人根据寄售协议规定的条件和办法,代为出售货物并扣除佣金费用后将货款交给卖方.
28: 商品流通渠道：指商品在其形态变化中从生产领域向消费领域转移的环节序列和线路
29批发渠道：指以转售、生产或经营为目的客户销售商品和劳务的中间商组成的渠道
30垂直式渠道结构：称中央协调系统，是从生产点到消费点间，将产品销售作业集中规划、统一处理、以获得控制市场与更为经济地利用销售渠道的效果，由此是强化销售网络的控制效率的一种渠道结构形式
31商品流通渠道系统设计：是指为实现销售目标，对各类备选渠道结构进行选择与评估，以便确定最适合自己企业特点的流通渠道的工作过程
32商品流通网络：是指各种流通组织和当事人根据商品的自然流向原则，把各种商业渠道和商业网点结合起来而形成的多层次、开放型、相互交织、形如蛛网的流通有机体
33管理式垂直渠道结构:是指在营销网络结构中,某一强势企业凭借具有决定性的市场占有率及公众对其产品的信心,来协调整个营销网络系统的渠道结构形式
34.传统式渠道结构：又称个别式渠道结构，是指生产者、批发商和零售商根据现实需要，自发组成的松散型网络
35特许经营组织:由某一特许机构向加盟店授予其使用自己的商标,服务标记,商号和其他象征性的标语及经营技术等特许权的一种契约性联合
36价格构成：是指构成价格的各个要素及其在价格中的组成状况，也就是价格的内部结构。
37生产成本：指企业生产一定数量的某种商品所支出的物质资料耗费和劳动报酬的总和
38流通费用：是商品在流通领域所支付的物质资料和劳动报酬总和，其实质是为组织商品流通所耗费的物化劳动和活劳动的货币表现，它是商品价格构成的重要因素
39社会成本:指同一产业部门内部不同企业生产同一商品的平均成本,是在正常生产,合理经营条件下生产同一商品生产费用的平均支出,因此也叫部门平均成本
40.商品流通环境：是指商品经营活动的外部因素与条件。它包括非经济环境与经济环境两方面
41人口地区构成:一国或一地区的人口在不同地域的分布状况,这种分布状况在很大的程度上反映一国或一地区的经济发展水平
42市场机制:指市场机体内的供求价格竞争风险等要素之间相互联系及其功能
43直接电子商务：指企业建立和拥有自己的网站，直接通过网络开展商务活动
44管理现代化:从客观经济规律出发,以适应现代化生产力发展的客观需要,运用科学的思想,组织,方法,手段对经济活动进行有效的管理使之达到或接近国际先进水平,创造最高的效率和最佳的经济效益
45行业管理:对具有技术同一性行业的所有企业活动的管理
46经济全球化:商品和各种生产要素在全球范围内的大规模流动和配置,跨越国家边界的经济活动日益增加,从而使各国经济在不同的层面上相互渗透融合和依存.
47商业道德:商品流通过程中调整商人同生产者与消费者之间以及企业同国家社会之间经济关系的行为规范的总和
48社会舆论监督:通过大众传播媒介进行道德导向,赞扬,鼓励人们做有利于社会国家和他人的道德行为,批判谴责不利于社会进步国家发展阻碍现代化建设 的不道德行为
49 商业信用:商品购销活动中以延期付款或分期付款等方式进行商品交易形成的借贷关系
50自愿让渡：商品在流通过程中买卖双方自愿成交为原则，实现自主的商品交换。
1为什么说能够保证货畅其流的环节就是适度的商品流通环节:1只有货畅其流才能满足社会生产消费和生活消费的充分需要2才不会在某一多余或某一环节上发生积压沉淀3商品销售顺利商业经济效益才能不断提高4国民经济才能协调发展
2营销商品需求变动的主要因素:1自身的价格2相关商品的价格3收入4偏好5政府的消费政策6消费者预期7人口数量变动
3商品供求矛盾所表现出的不平衡在市场上具体表现在那些方面:1交换空间上的差异2交换时间上的差异3供求数量上的差异4供求结构上的差异
4竞争的不确定性表现在那些方面:1竞争环境2对手的不确定性3手段4结果的不确定性
5.商品流通过程的制约因素:1自然性制约因素；经济因素：商品差价的制约、商品供求状况的制约、产业结构和生产力布局的制约3制度性因素；
6.商品流通过程在市场经济中的经济作用：1流通过程对生产的作用：a流通对生产的重要反作用，b流通的规模、速度对生产的制约作用，c流通的状况影响生产的经济效益，d流通对生产的引导作用。2流通过程对消费的作用：a流通是生产与消费之间的中介，b流通对消费的引导作用，c流通对消费的制约作用（首先，流通规模过小，流通生产力结构和布局不合理，对消费就会生产制约作用；其次，流通部门提供的商品结构不符合消费者需要；再次，商品价格与消费者的购买力水平不适应）3流通过程对分配的作用：a流通是消费的实现过程，b流通是实现国民收入再分配的重要渠道，c流通对分配的促进和抑制作用（首先，流通过程经济效益的高低，影响着国民收入，从而影响分配的数量；其次，市场供求状况也制约着分配）4流通过程对国民经济的作用：a流通是连接国民经济的各部门的纽带，b流通对国民经济的调节作用（首先，通过价格变动来调节生产和消费；其次，流通过程中的商品储备、调节供求，稳定产销关系）
7.简答价值规律在社会主义市场经济中的作用是什么？①调节商品流通，推动商业的发展②调节生产，促进生产力发展③促使企业加强经济核算，提高经济效益④推动企业创新、改进生产技术；
8.简述竞争规律在流通领域中的作用、特点以及运用的准则；①竞争规律在流通领域中的作用：一是促使企业提高经营素质；二是促使市场活跃与繁荣；三是优胜劣汰，推动经济发展; ②竞争规律在流通领域中的特点：强制性、排他性、自发性、不确定性、激励性和风险性③运用竞争规律的准则：公正平等、独立自主、选择自由、效益优先.竞争的内容：a产品的竞争，b经营竞争，c信息竞争，d价格竞争，e非价格竞争
9自愿让渡的作用：有利于商品合理流通、有利于市场竞争、有利于提高劳动生产率和商品质量、有利于协调各种经济关系；
10.简述影响货币需求量的因素；①参加流通的商品数量、②商品的价格水平、③货币的流通速度
11简述在商品流通领域中，货币的运动过程有哪些特殊方式和独特之处？答：第一，货币作为商品流通的媒介物，完成一次媒介后并不退出流通过程；第二，货币运动的方向总是同商品的运动方向相反；
12简述价格竞争目标的分类；①争取最大利润的定价目标 ②实现投资效益 ③占领市场 ④进行价格领导 ⑤针对竞争对手 ⑥针对产品性质
13简述商品流通过程的作用；（1）流通过程对生产的作用 （2）流通过程对消费的作用 （3）流通过程对分配的作用（4）流通过程对国民经济的作用
14简答影响消费品市场的主要因素有哪些？①人口因素。影响消费品市场的基本因素；②社会购买力的大小、消费品的供应状况和商品价格水平等经济因素；③国家的经济制度和政府的方针政策等政治因素，社会时尚、教育水平、审美观念和价值观念等社会文化因素，对消费品市场也具有重要影响
15简述生产资料市场的特点；①交易价值量比较高，商品的技术性、专业性比较强②交易关系稳定③流通环节较少④地区差异较大
16劳动力市场的特点：（1）劳动力交换让渡的是单纯的使用权；（2）劳动劳动力交换因劳动者价值取向的不同而存在较大的差异；（3）劳动力市场进行的速度缓慢。
17.房地产市场的特点：（1）经营兑现的固定性；（2）房产流通形式的多样性；（3）地产市场的垄断性；（4）对经济状况反映的敏感性。[完善房地产市场应注意：]（1）积极对行土地有偿使用制；
（2）进一步积极推行住房制度改革；（3）建立和发展中介机构；（4）给予有力的宏观经济调控和管理。
18简述信息市场的分类和特点；信息市场按最终用途，可分为三类：（1）提供商情的信息市场（2）提供科技信息的市场（3）为信息作业提供物质手段服务的市场.特点：（1）交易的多次性（2）交易对象的特殊性（3）交易价格的多样性（4）交易方式的多样性（5）交易效果的可变性
19要素市场的功能主要为：第一，是市场主体之间经济关系的实现形式；第二，具有评价要素价值、生成要素价格和传递信息的功能；第三，反映要素供求的功能；
20简述市场机制的特征是什么？①联系性、②制约性、③动态性、④内在性、⑤客观性、⑥滞后性；市场机制的作用：①连接作用、③平衡作用、②分配作用、④刺激作用、⑤传导作用；市场的功能：（1）交换功能；（2）反馈；（3）资源配置；（4）调节；（5）激励；（6）评估功能
22为什么说在商品市场供求不平衡是绝对的经常的暂时的?1供求之间的平衡以社会总劳动按比例分配于不同的生产部门为前提的,在市场经济条件下人们不可能预先做到这一点2市场供求关系实际上是社会生产和社会消费之间的关系在市场上的反映3随着社会分工的发展和生产社会化程度的不断提高,使得国家,地区,部门,企业之间在经济上的联系越来越密切和复杂,局部的变化会对整体产生影响,导致其不平衡.
23简答商品流通企业的特征有哪些？1商品的购、销、运、存为基本业务；②对经营的商品基本上不进行加工或只进行小加工；③实现商品使用价值的运动和价值形态的变化；④商品流通企业的“商业利润”主要来自生产企业的让渡；⑤经营周期短，资金周转快；⑥商品流通企业比生产企业更接近市场
24与一般生产型加工相比,流通加工自身的特点1对象是进入流通过程的商品,生产加工的对象不是最终产品而是零配件,半成品或初级品2流通加工过程大多是简单形式的加工3流通加工的目的
是促进销售,维护产品质量提高流通效率,更好满足运输保管销售和使用等方面的要求
25与生产企业相比,流通企业资金周转快的原因:1在资金周转过程少了生产环节2流通企业流通资金占资金总量的比重大3商流和物流的分离加速了商品流通企业的资金周转
26.批发企业的特点有哪些？①批发企业的交易额一般比较大；②批发具有的交易往往具有理性化；③批发企业的商圈比较大；④批发企业大多属于资金密集型企业；⑤批发企业的服务项目相对较少；⑥批发企业的投机性较强。
27.零售企业的特点有哪些？①平均每笔交易额较小，但交易频率高；②多属于劳动密集型；③商圈较小；④业态多种多样，既具有竞争性，也具有互补性；⑤对消费者的诱导性强；⑥注重服务；⑦竞争激烈；⑧布局上点多面广；⑨要求有较高的经营管理水平。
28商品流通企业集团一般特征：1）成员构成的群体性、2）结构多层次性、3）集团核心的实体性、4）组织的稳定性、5）经营的多角性。具体特征：1）以商品流通企业为核心企业；2)以商品购销为主要功能；3）已流通网络为经济依托。
29综合商社的特征：①以贸易为主导，经营综合化；②内外贸易相结合，业务规模巨大；③以综合商社为中心形成企业集团，并与企业集团紧密依托；④综合商社作为政府实施内外经济政策的重要工具而与政府关系密切。综合商社的功能;1)贸易功能；2）金融与投资功能；3）信息功能；4）政治协调功能；5）开发功能；6）服务功能
30简述正规连锁商店的特点；①多为大型企业；②所有成员必须归一个公司、一个联合组织或单一人所有；③由总部集中领导、统一管理，分店的业务按总部指令行事；④实行统一核算制度，工资奖金由总部确定；⑤各成员店铺不具备法人资格。优缺点；优点：统一调度资金，统一经营战略，统一开发和利用整体性事业；缺点：各分店的自主权小，分店经营与分店自身的利益关系不紧密，主动性、积极性、创造性受到限制；
31特许连锁店的特点及类型；①其存在的基础是总部和加盟店之间的合同关系；②合同规定总部给予加盟店的权力和对此承担的责任；③合同的具体内容必须包括总部允许加盟店使用其商号、商标等营业象征和提供技术服务。
特许连锁店有两种类型：1以从事商品流通活动为目的特许连锁授权独家经销模式2综合系统的特许连锁商店
32理解核心能力的含义应把握那些要点:1核心能力的载体是企业整体(1特有的技术体系2特有的管理模式体系3特有的企业文化)2从形成过程看,核心能力具有积累性3核心能力的存在形态是隐形的4从市场地位分析核心能力具有异质性5从市场价值分析核心能力具有有效性6从其发展过程分析,核心能力具有动态性7从其目的分析,具有导向性.
33.简述商品采购的原则：①勤进快销原则、②以需定进原则、③以进促销原则、④适销对路的原则、⑤合理储备原则、⑥经济核算原则；商品采购的方式：①市场选购、②合同订购、③联购分销、④驻点采购、⑤货源调剂、⑥委托加工、⑦采用“买断”式采购的方式；
34商流物流分离的必要性:1现代商品生产规模大结构复杂2消费需求在水平上的多层次和在结构上的多种多样要求提供多方面的物流服务3由于信息流的畅通,使商品生产和商品消费之间在距离上不断延长,地方到国内,国内到国际,解决这个矛盾需要物流专门集中进行4商品生产同商品消费在时间上的矛盾,要求通过合理的商品存储加以解决
35商品促销的形式:1人员推销(面对面信息传递)2广告宣传(付费,媒体传递信息)3营业推广(直接刺激其购买)4公共关系(内求和谐外求发展)
36.物流的作用：1）物流是商品流通的物质载体；2）物流是社会再生产的物质保证；3）物流是提高流通效益的重要环节
37.物流企业配送中心的模式选择：1）建立自己的配送中心；2）建立联合型的配送中心；3）采用第三方物流。
1）建立自己的配送中心；优点：可以保证货源，降低货价，及时补货，有利于协调各连锁店地关系，并且通过大批量进货拿到折扣，符合企业的长远利益和战略发展需要。缺点：成本很高，要装备多种先进设备。
2）建立联合型的配送中心；优点：可以部分解决资金不足的难题，同时，也降低了各自的经营成本和风险。缺点：多个企业之间的协调与管理。以及利益分配、商业机密的保护问题。3）第三方物流：即生产企业或经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同的形式委托给专业物流服务企业。同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全过程的管理和控制的一种物流运作和管理方式
38影响储存规模的因素：1）市场需求量的大小及变动趋势；2）商品的产量和生产周期的长短；3）商品流通的条件；4）企业管理水平。
39影响商品储存时间的因素：商品的性能、需求时间、商品生产周期、保本储存器。
40简述信息的特征；①目的性、②系统性、③时效性、④增殖性、⑤共享性、⑥真实性、⑦依附性 作用；①信息是决策的依据②信息是监控的基础③信息是效率的保证④信息是智能的体现
41.商流的主要特征：1目的性(商流的目的明确,以货币为媒介将商品让渡给消费者实现所有权转移)、2先导性(由于其具有使用价值和价值两重性矛盾,致使商流物流运动存在分离,物流以商流为先导)、3相对独立性(商品交换的不断扩大,流通领域内商流和物流分离逐渐加大,为减少环节降低费用将物流从商流中分离)
42一般地，可以将常见的零售服务方式分为哪些类型:1选零售(方便商品的经营也用于选购某些选购品)、②自助零售(需要额外的营业人员费用高于自助)、③有限服务零售(选购品较多,顾客需要的信息要多,需向顾客提供较多的销售帮助)、④完全服务零售(销售人员随时准备在寻找比较选择的过程中向每一个环节的顾客提供帮助)
43流通业态的生命周期；①新业态的出现，相对于经济与技术发展水平有明显的切入点；②在发达国家，各零售业态都不同程序地经历过创新发展成熟、甚至衰退阶段；③流通业态的导入加速发展的趋势；④新流通业态的挤入，必然会造成原有业态市场的份额的重新分割
44确定流通方式的意义；①流通方式是市场秩序的保证；②制约着商品流通的速度，进而制约着经济效益；③流通方式关系着企业经营目标的实现；④制约着企业的经营规模和组织形式。确定流通方式的因素；①目标市场的需求及其特点；②市场的竞争状况；③流通企业经营要素的特点。
45.为什么说商圈概念的扩展是经济发展的必然结果呢？①消费水平和消费观念发生了变化②市场经济条件下流通的需要③现代流通方式自身商圈范围的扩大
46影响企业选择流通方式的因素影响企业选择流通方式的因素:1圈人口的规模、②顾客购买频率、③商品和服务的用途、④价格的差别
47生命周期理论:1创新期:出现新型的零售业态,有明显的优势,投资回报率市场占有率销售增长率迅速提高2增长期:获得了优势,有大批的模仿者,地区扩张,竞争激烈,占有率收益率达到最高水平3成熟期:失去朝气和生命力,占有率收益率降低,可能为此很长的时间可进行创新为此中等盈利水平避免淘汰4衰退期:市场范围明显萎缩,增长率下降,经营发生困难,最终可能退出市场
48商品流通渠道的特征①由直接参与商品流通过程的各方流通当事人，包括生产者、经营者和消费者共同构成的流通整体；②由某种特定的商品或相关商品的交易活动组成的、所经过的环节，是产销之间完整的流通过程；③是相对的流通稳定。
49影响商品流通渠道的决定因素；①社会经济条件（社会生产发展水平、国家制定的法律和政策、交通运输条件、物理设施条件）、②市场供求条件、③企业内部条件、④商品自身条件(自然属性,体积重量,价格,技术服务能力)
50确定流通渠道的选择方案;①确定渠道模式（长度）、②确定中间商数目（宽度）、③确定渠道成员彼此的权利和责任.
51选择流通渠道的成员考虑因素；①目标市场情况、②、企业财务状况③产品组合情况、④市场份额、⑤商品推销能力、⑥储运能力、⑦中间商状况
52以城市为中心形成商品流通网络的缘由是什么？①城市发达的工业体系为商品流通网络的建立提供了雄厚的物质基础;②城市具有较强的集聚力和辐射力;③城市具有良好的交通运输能力和邮电通讯手段;④城市具有优越的物质技术条件和先进的经营管理水平.作用:①有利于打破条块分割，促使大流通格局形成；②有利于优势互补、分工协作，促进资源优化配置；③有利于促进农村经济和小城镇发展。
53在大中城市应建立什么样的零售商业群？①一级商业群以大型的、综合性的零售为主、中小型为辅的中高档商品②二级商业群分布在各个城区、以大中型的、综合经营与专业经营相结合的为主③三级商业群一般设在居民区或靠近居民的街道；
54我国商品流通网络的发展趋势；1通业先导地位的确定对我国商品流通网络发展将产生深远影响；②加入WTO带来的流通领域的开放将全面整合我国商品流通网络；③电子商务等现代化流通经营方式直接影响商品流通网络的形成
55商品流通网络形成的根源；1会生产力的不断发展；②经济活动的依赖性也在日益回弹；③生产协作范围广泛，商品流通突破了地域界限；④商品的范畴不断扩大
56流通渠道设计方案进行评估的原则:1经济性2可控性3适应性
57生产成本和价格的关系：1）生产成本是价格构成中最基本、最主要的因素，是构成价格的主体。2）生产成本是制商品定价格的最低经济界限。3）生产成本变化与商品价格变化关系密切。4）商品价格的制定要以社会成本为主要依据。
58价格中的流通费用与财务中的流通费用的区别:1核算的目的和要求不同2核算的标准不同3核算的项目不同4流通费用的划分标准不同
59企业追求最大利润目标，必须处理好三大关系：1）长期利润最大与短期利润最大的关系；2）最大利润与价格最高的关系；3）最大利润目标下的全部商品利润与部分商品利润的关系。
60简答提高流通企业经济效益的微观途径有哪些？大商品流通并保持合理的商品结构；②重视市场调研，正确进行企业决策；③加强企业管理，提高企业管理水平；④实现全面经济核算，化小核算单位，提高核算质量；⑤全面提高企业素质
61影响流通企业经济效益的微观因素：1）商品流通量及构成状况；2）企业劳动组织、职工素质和劳动态度；3）流通商品的周转时间；4）物质技术设备利用率和现代化程度
62流通企业经济效益的特征有哪些？1现在商品价值和使用价值的实现上；②表现在提高劳动效率上；③表现在流动资金利用效果上；④表现在服务质量上；⑤受多方面客观因素的影响和制约 63企业价格运作的三种目标是什么即企业定价的导向？①利润导向定价。追求最大利润、获得适当利润、获取预期收益②销售导向定价。达到预定销售额、促进销售额增长、保持或扩大市场份额③竞争导向定价。稳定价格、应付或避免竞争、战胜竞争对手
64企业价格决策的程序：1）选择目标市场；2）搜集和处理信息资料；3）选择定价目标；4）选择定价策略和方法；5）选择价格方案；6）检查决策效果
65经济环境商品流通经济环境①生产方面的因素与条件；②分配方面、消费方面和市场方面的因素与条件；③货币方面、金融方面的因素与条件；④物质技术设施方面以及其他方面的因素与条件。
66简述商品流通运行的法律环境对商品流通运行的影响和制约作用主要体现在哪些方面？1证商品流通行为的规范化；②保证和维护商品流通企业主体的权利；③证商品流通运行客体的自由交换；④保证商品流通运行的秩序保
67简述商品流通调控的具体任务；①国家通过方针、政策进行管理商品流通；②国家通过计划与非计划手段控制总供给与总需求的商品平衡；③国家通过制定商品流通发展规划对商品流通实行战略指导；④国家通过制定商品流通法规，规范商品流通行为；⑤国家通通过对社会商品流通的管理，协调商品流通主体之间的关系；充分发挥各种经济形式、协调发展，创造一个有序的经济环境，防止垄断和封锁，促进社会主义市场经济的形成和发展；⑥国家通过发展商品流通教育，培养商品流通人才，增加市场观念，提高全社会商品经营者的素质和管理水平。
68商品流通调控的基本原则？1制重点，协调一般的原则；②控制全面，调整和引导局部的原则；③坚持“三兼顾”原则；④运用市场机制进行调控的原则
69商品流通控制的主要方法；①通过编制商品流通发展规划，进行总体调控；②利用市场机制的作用，进行宏观调控；③建立和健全相应的法律体系，公开、公正、严格执法，创造良好的商品流通秩序环境；④运用市场调节基金进行商品流通调控；⑤对关于国计民生的重要战略物资和商品实行建立国家储备等方法进行调控；⑥建立对密切关系人民生活的重要商品的价格监控制度，建立合理的相对垄断性行业的价格形成机制
70运用市场机制配置资源的优势；①提高了决策效率，降低了决策成本；②促进了生产的发展；③使稀缺资源得到较为有效地利用；④有利于完善产业结构。
71科技环境对商品流通运行产生的影响：1生产领域的科技进步通过改造传统产业，发展新兴产业影响产业结构，与以前相比，商品流企业能为市场提供更多，更好的产品，从而影响商品流通的规模、结构；2）科技进步是产品更新换代速度加快，大多数产品生命周期有缩短趋势，从而增加了市场竞争的激烈程度；3科技进步是商品流通的经营地域范围更加扩大
72利用市场机制进行商品流通调控的具体方法:1运用经济杠杠,(政府运用价格,税收,工资,利率)2对市场信息进行准确监测分析,发布引导控制商品流通的总体方向(不断扩大被检测企业的数量,认真研究科学检测指标,努力增强检测时效性)
73简述商品流通创新的内容有哪些；①流通创新是流通体制的创新②流通创新是流通方法与手段的创新③流通创新需要正确地处理创新与风险的关系
74高科技在流通领域的应用应获得的以下效果：1）改善购物环境，提高服务质量和水平；2）提高劳动效率和工作效率，减轻劳动强度；3）提高流通企业的经营管理水平，增强流通企业的竞争力；4）加强商品养护，改进商品包装，改善商品仓促运输条件，保护商品质量，减少商品损耗。5）发展综合利用，提高商品使用价值，降低商品成本，开发新产品。6）改革流通管理体制，提高流通企业布局的规范化、标准和合理化。
75世界经济一体化和经济全球化主要经历三个阶段：1）二战后初期至20世纪70年代初的迅速发展时期；2）20世纪70年代初期以后至80年代上半期的缓慢发展甚至停顿时期；3）20世纪80 年代中期以后，在自由化政策的推动下，世界经济一体化进入重新高涨并加速发展的新时期。
76简述流通经营全球化的新特点；①从整体经济结构角度考察，经济一体化进入区域经济集团化加速发展新阶段；②从经济联系纽带角度考察，全球贸易自由化推着世界性的经济增长发展；③从经济体制角度考察，市场经济正日益成为世界各国和世界经济运行普遍的体制与机制模式；④从发展层次角度考察，均已基本进入关说同盟的初级阶段；⑤从大国的作用角度考察，大国在世界经济中的作用减弱；⑥从国家参与角度考察，发展中国家开始加大迈向区域经济一体化步伐，为全球经济一体化奠定良好基础；⑦跨国公司成为经济全球化的核心，领导世界经济发展趋向。 76面对全球化,我国企业如何应对:1学习2合作3合作竞争与跨国公司
77商业文化主要表现在哪几个方面:1商场内外部环境的营造2商业企业服务质量的不断提高3为企业创造新的营销艺术
78商业文化增值:1艺术附加值2时尚心理3满意服务的增值
79商业道德的建立发展的意义和作用:1关系社会秩序安定人际关系和谐2对国民经济持续健康发展有作用3是市场经济建设发展的需要4良性竞争的基础5市场经济运行下企业生存发展的内在要求
80商业文化的制导因素:政治环境,经济环境,社会文化,科学技术,制度和体制
1W-G能否成功含有经济危机 2 劳动产品互换决定了商品流通环节是**的基本要素 3价值规律是商品生产交换的基本规律 4发达商品流通是第三次分工后采用的最普遍重要的形式
5价格竞争见效快容易接受的竞争形式6风险机制是反映的是利益与风险的联系 7借贷交易市场也成为贷款交易市场 8区域市场在我国起基础性作用9场所式市场最普遍
10市场导向原则是企业首要原则 11居间贸易在直接贸易基础上发展的 12分销网络是流通途径和通道 13综合商社下游经营者又叫变换者型14连锁具有以数量管理为主的**特点
15商流活动以物质利益为购销出发点 16拉最终消费者 推中间商 17物流以商流为先导 18损益均衡点也就是保本点 19某一类商品以基本价位为基础由高到低形成的范围是区别业态标志 20仓储商店的吸引处是顾客相信付款中商品流通费用最低 21流通业态演化就是各种液态单位面积在扩大 22 流通企业经营要素构成了其生产力和竞争力 23影响生产者选择渠道是产品组合情况24 设计评估分销渠道选择企业长远目标的方案 25 按适应性原则选择中间商保留弹性 26聚合性和辐射性是流通的内在动力 27商品流通网络主体是各种流通组织和当事人
28价格中的税金是指作为价格构成独立因素的价内转嫁税29农产品价格比较用收购价格指数30质量差价由社会必要劳动量和商品使用价值不同形成 31商品售价与变动成本的差为目标贡献 32人口地区构成影响商品流向和经营结构 33商品经济最大的弊端在于利益机制自我膨胀的自发性和无限性 34创新是劳动生产率的动力之源 35社会生产力的发展由企业技术进步体现 36从创新的具体管理来看以团队作业方式为基础的项目管理37对商业活动新要求是提高商业活动的文化含量 38商业文化的主要内容是商品的文化附加值
1使用价值:物品的有用性或具有满足人们欲望的能力
2商品供给:企业在某一特定时期内,在每一价格水平上意愿而且能够供应的商品数量
3买方市场:又称买主市场,指市场商品普遍处于供过于求的状态,因而买方处于相对有利地位的市场态势
4供求规律：指商品供给和商品需求之间必然要相互适应，总是向供求平衡方向发展的一种必然趋势
5.竞争规律：指商品经济中不同经济经济主体之间为最大限度地实现自身经济利益而进行竞争的客观必然性
6商品流通环节：是商品从生产领域到消费领域的转移过程中所经过的环节。一般包含收购、运输、储存、销售等环节
7市场体系：指各类市场及各类市场内部子市场之间和市场中的各要素之间所形成的相互联系、相互制约的有机整体；
8市场体系的结构：是指市场总体内部各个分类市场之间或市场中各个要素之间的相互关系及其构成
9劳动力市场：指劳动力需求者与供给者在一定时空条件下的买卖活动，是劳动力商品的交换场所及交换关系的总和；
10市场秩序：指市场体系中各类市场主体和客体的规范化状况及各类主体在经营中对于市场经济中的各种规则和公共习惯的认同遵从状况；
11市场管理：指国家经济管理部门代表国家运用经济的、法律的和行政的手段，对市场运行过程进行干预、监督和指导，保证市场有序进行；
12.企业决策机制：是指主体决策过程的程序和方式，由决策权力分配、授予方式等构成。
13.企业调节机制：是保障企业内部正常运行的各种要素及相互的协调关系。换句话，就是调控和调节企业内部个要素的配置以达到企业确定的目标
14直接贸易企业：是以自主交易的方式、为实现各自不同的目的进行的商品交易活动的商品流通企业
15核心能力:企业为取得竞争优势而对各要素进行科学协调独特的学识和能力
16商品流通企业集团:以组织商品流通为基本职能,以大型商品流通企业为核心,由不同经济部门和行业的若干法人企业,按控股参股或契约关系结合而形成的一种具有多层次组织结构,多种经营功能,大型而又稳定的企业联合体
17连锁经营:一般是指经营同类商品或服务的若干企业,以共同进货或授予特权等方式组织起来,共享规模效益的一种商业企业组织形式和经营制度
18商品储存:又叫商品储备或商品库存,是指商品离开生产领域未进入消费领域前,在商品流通领域内的暂时停滞或停留
19管理信息:组织企业开展经营管理的各种政策,法规,计划措施等内容形成的信息
20门市销售：是指在固定销售场所开展营业活动的销售方式，是商品销售最基本的形式；
21市场销售：是指各类商业集中在特定的交易场所开展商品销售活动，多为批发企业和生产企业采用
22商品合理运输：是指在有利于商流业务开展的条件下，按照商品的特点和合理流向，充分利用各种运输方式，选择合理的运输线路和运输工具，以最短的里程、最少的环节、最快的速度和最小的劳动消耗，安全优质地完成商品运输任务
23第三方物流:生产企业或经营企业为集中精力搞好主业,把原来属于自己处理的物流活动以合同的方式委托给专业物流服务企业,同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系,以达到对物流全过程管理和控制的一种物流运作与管理方式.
24物流中心：是组织、协调、衔接、控制物流活动，具有一定规模的物流集散处。
25流通业态:是流通产业经营的形态,由商品流通企业的组织形式和经营形式所构成,流通液态是媒介商品交换的方式和手段
26包销:通过包销协议卖方将某种或某类商品在一定地区和时间内的经营权利单独给予包销人,即包销人对卖方的某一种或某一类商品享有在一定地区独家经营或专营的权利
27:寄售:卖方事先先将货物运交代销人,由代销人根据寄售协议规定的条件和办法,代为出售货物并扣除佣金费用后将货款交给卖方.
28: 商品流通渠道：指商品在其形态变化中从生产领域向消费领域转移的环节序列和线路
29批发渠道：指以转售、生产或经营为目的客户销售商品和劳务的中间商组成的渠道
30垂直式渠道结构：称中央协调系统，是从生产点到消费点间，将产品销售作业集中规划、统一处理、以获得控制市场与更为经济地利用销售渠道的效果，由此是强化销售网络的控制效率的一种渠道结构形式
31商品流通渠道系统设计：是指为实现销售目标，对各类备选渠道结构进行选择与评估，以便确定最适合自己企业特点的流通渠道的工作过程
32商品流通网络：是指各种流通组织和当事人根据商品的自然流向原则，把各种商业渠道和商业网点结合起来而形成的多层次、开放型、相互交织、形如蛛网的流通有机体
33管理式垂直渠道结构:是指在营销网络结构中,某一强势企业凭借具有决定性的市场占有率及公众对其产品的信心,来协调整个营销网络系统的渠道结构形式
34.传统式渠道结构：又称个别式渠道结构，是指生产者、批发商和零售商根据现实需要，自发组成的松散型网络
35特许经营组织:由某一特许机构向加盟店授予其使用自己的商标,服务标记,商号和其他象征性的标语及经营技术等特许权的一种契约性联合
36价格构成：是指构成价格的各个要素及其在价格中的组成状况，也就是价格的内部结构。
37生产成本：指企业生产一定数量的某种商品所支出的物质资料耗费和劳动报酬的总和
38流通费用：是商品在流通领域所支付的物质资料和劳动报酬总和，其实质是为组织商品流通所耗费的物化劳动和活劳动的货币表现，它是商品价格构成的重要因素
39社会成本:指同一产业部门内部不同企业生产同一商品的平均成本,是在正常生产,合理经营条件下生产同一商品生产费用的平均支出,因此也叫部门平均成本
40.商品流通环境：是指商品经营活动的外部因素与条件。它包括非经济环境与经济环境两方面
41人口地区构成:一国或一地区的人口在不同地域的分布状况,这种分布状况在很大的程度上反映一国或一地区的经济发展水平
42市场机制:指市场机体内的供求价格竞争风险等要素之间相互联系及其功能
43直接电子商务：指企业建立和拥有自己的网站，直接通过网络开展商务活动
44管理现代化:从客观经济规律出发,以适应现代化生产力发展的客观需要,运用科学的思想,组织,方法,手段对经济活动进行有效的管理使之达到或接近国际先进水平,创造最高的效率和最佳的经济效益
45行业管理:对具有技术同一性行业的所有企业活动的管理
46经济全球化:商品和各种生产要素在全球范围内的大规模流动和配置,跨越国家边界的经济活动日益增加,从而使各国经济在不同的层面上相互渗透融合和依存.
47商业道德:商品流通过程中调整商人同生产者与消费者之间以及企业同国家社会之间经济关系的行为规范的总和
48社会舆论监督:通过大众传播媒介进行道德导向,赞扬,鼓励人们做有利于社会国家和他人的道德行为,批判谴责不利于社会进步国家发展阻碍现代化建设 的不道德行为
49 商业信用:商品购销活动中以延期付款或分期付款等方式进行商品交易形成的借贷关系
50自愿让渡：商品在流通过程中买卖双方自愿成交为原则，实现自主的商品交换。
1为什么说能够保证货畅其流的环节就是适度的商品流通环节:1只有货畅其流才能满足社会生产消费和生活消费的充分需要2才不会在某一多余或某一环节上发生积压沉淀3商品销售顺利商业经济效益才能不断提高4国民经济才能协调发展
2营销商品需求变动的主要因素:1自身的价格2相关商品的价格3收入4偏好5政府的消费政策6消费者预期7人口数量变动
3商品供求矛盾所表现出的不平衡在市场上具体表现在那些方面:1交换空间上的差异2交换时间上的差异3供求数量上的差异4供求结构上的差异
4竞争的不确定性表现在那些方面:1竞争环境2对手的不确定性3手段4结果的不确定性
5.商品流通过程的制约因素:1自然性制约因素；经济因素：商品差价的制约、商品供求状况的制约、产业结构和生产力布局的制约3制度性因素；
6.商品流通过程在市场经济中的经济作用：1流通过程对生产的作用：a流通对生产的重要反作用，b流通的规模、速度对生产的制约作用，c流通的状况影响生产的经济效益，d流通对生产的引导作用。2流通过程对消费的作用：a流通是生产与消费之间的中介，b流通对消费的引导作用，c流通对消费的制约作用（首先，流通规模过小，流通生产力结构和布局不合理，对消费就会生产制约作用；其次，流通部门提供的商品结构不符合消费者需要；再次，商品价格与消费者的购买力水平不适应）3流通过程对分配的作用：a流通是消费的实现过程，b流通是实现国民收入再分配的重要渠道，c流通对分配的促进和抑制作用（首先，流通过程经济效益的高低，影响着国民收入，从而影响分配的数量；其次，市场供求状况也制约着分配）4流通过程对国民经济的作用：a流通是连接国民经济的各部门的纽带，b流通对国民经济的调节作用（首先，通过价格变动来调节生产和消费；其次，流通过程中的商品储备、调节供求，稳定产销关系）
7.简答价值规律在社会主义市场经济中的作用是什么？①调节商品流通，推动商业的发展②调节生产，促进生产力发展③促使企业加强经济核算，提高经济效益④推动企业创新、改进生产技术；
8.简述竞争规律在流通领域中的作用、特点以及运用的准则；①竞争规律在流通领域中的作用：一是促使企业提高经营素质；二是促使市场活跃与繁荣；三是优胜劣汰，推动经济发展; ②竞争规律在流通领域中的特点：强制性、排他性、自发性、不确定性、激励性和风险性③运用竞争规律的准则：公正平等、独立自主、选择自由、效益优先.竞争的内容：a产品的竞争，b经营竞争，c信息竞争，d价格竞争，e非价格竞争
9自愿让渡的作用：有利于商品合理流通、有利于市场竞争、有利于提高劳动生产率和商品质量、有利于协调各种经济关系；
10.简述影响货币需求量的因素；①参加流通的商品数量、②商品的价格水平、③货币的流通速度
11简述在商品流通领域中，货币的运动过程有哪些特殊方式和独特之处？答：第一，货币作为商品流通的媒介物，完成一次媒介后并不退出流通过程；第二，货币运动的方向总是同商品的运动方向相反；
12简述价格竞争目标的分类；①争取最大利润的定价目标 ②实现投资效益 ③占领市场 ④进行价格领导 ⑤针对竞争对手 ⑥针对产品性质
13简述商品流通过程的作用；（1）流通过程对生产的作用 （2）流通过程对消费的作用 （3）流通过程对分配的作用（4）流通过程对国民经济的作用
14简答影响消费品市场的主要因素有哪些？①人口因素。影响消费品市场的基本因素；②社会购买力的大小、消费品的供应状况和商品价格水平等经济因素；③国家的经济制度和政府的方针政策等政治因素，社会时尚、教育水平、审美观念和价值观念等社会文化因素，对消费品市场也具有重要影响
15简述生产资料市场的特点；①交易价值量比较高，商品的技术性、专业性比较强②交易关系稳定③流通环节较少④地区差异较大
16劳动力市场的特点：（1）劳动力交换让渡的是单纯的使用权；（2）劳动劳动力交换因劳动者价值取向的不同而存在较大的差异；（3）劳动力市场进行的速度缓慢。
17.房地产市场的特点：（1）经营兑现的固定性；（2）房产流通形式的多样性；（3）地产市场的垄断性；（4）对经济状况反映的敏感性。[完善房地产市场应注意：]（1）积极对行土地有偿使用制；
（2）进一步积极推行住房制度改革；（3）建立和发展中介机构；（4）给予有力的宏观经济调控和管理。
18简述信息市场的分类和特点；信息市场按最终用途，可分为三类：（1）提供商情的信息市场（2）提供科技信息的市场（3）为信息作业提供物质手段服务的市场.特点：（1）交易的多次性（2）交易对象的特殊性（3）交易价格的多样性（4）交易方式的多样性（5）交易效果的可变性
19要素市场的功能主要为：第一，是市场主体之间经济关系的实现形式；第二，具有评价要素价值、生成要素价格和传递信息的功能；第三，反映要素供求的功能；
20简述市场机制的特征是什么？①联系性、②制约性、③动态性、④内在性、⑤客观性、⑥滞后性；市场机制的作用：①连接作用、③平衡作用、②分配作用、④刺激作用、⑤传导作用；市场的功能：（1）交换功能；（2）反馈；（3）资源配置；（4）调节；（5）激励；（6）评估功能
22为什么说在商品市场供求不平衡是绝对的经常的暂时的?1供求之间的平衡以社会总劳动按比例分配于不同的生产部门为前提的,在市场经济条件下人们不可能预先做到这一点2市场供求关系实际上是社会生产和社会消费之间的关系在市场上的反映3随着社会分工的发展和生产社会化程度的不断提高,使得国家,地区,部门,企业之间在经济上的联系越来越密切和复杂,局部的变化会对整体产生影响,导致其不平衡.
23简答商品流通企业的特征有哪些？1商品的购、销、运、存为基本业务；②对经营的商品基本上不进行加工或只进行小加工；③实现商品使用价值的运动和价值形态的变化；④商品流通企业的“商业利润”主要来自生产企业的让渡；⑤经营周期短，资金周转快；⑥商品流通企业比生产企业更接近市场
24与一般生产型加工相比,流通加工自身的特点1对象是进入流通过程的商品,生产加工的对象不是最终产品而是零配件,半成品或初级品2流通加工过程大多是简单形式的加工3流通加工的目的
是促进销售,维护产品质量提高流通效率,更好满足运输保管销售和使用等方面的要求
25与生产企业相比,流通企业资金周转快的原因:1在资金周转过程少了生产环节2流通企业流通资金占资金总量的比重大3商流和物流的分离加速了商品流通企业的资金周转
26.批发企业的特点有哪些？①批发企业的交易额一般比较大；②批发具有的交易往往具有理性化；③批发企业的商圈比较大；④批发企业大多属于资金密集型企业；⑤批发企业的服务项目相对较少；⑥批发企业的投机性较强。
27.零售企业的特点有哪些？①平均每笔交易额较小，但交易频率高；②多属于劳动密集型；③商圈较小；④业态多种多样，既具有竞争性，也具有互补性；⑤对消费者的诱导性强；⑥注重服务；⑦竞争激烈；⑧布局上点多面广；⑨要求有较高的经营管理水平。
28商品流通企业集团一般特征：1）成员构成的群体性、2）结构多层次性、3）集团核心的实体性、4）组织的稳定性、5）经营的多角性。具体特征：1）以商品流通企业为核心企业；2)以商品购销为主要功能；3）已流通网络为经济依托。
29综合商社的特征：①以贸易为主导，经营综合化；②内外贸易相结合，业务规模巨大；③以综合商社为中心形成企业集团，并与企业集团紧密依托；④综合商社作为政府实施内外经济政策的重要工具而与政府关系密切。综合商社的功能;1)贸易功能；2）金融与投资功能；3）信息功能；4）政治协调功能；5）开发功能；6）服务功能
30简述正规连锁商店的特点；①多为大型企业；②所有成员必须归一个公司、一个联合组织或单一人所有；③由总部集中领导、统一管理，分店的业务按总部指令行事；④实行统一核算制度，工资奖金由总部确定；⑤各成员店铺不具备法人资格。优缺点；优点：统一调度资金，统一经营战略，统一开发和利用整体性事业；缺点：各分店的自主权小，分店经营与分店自身的利益关系不紧密，主动性、积极性、创造性受到限制；
31特许连锁店的特点及类型；①其存在的基础是总部和加盟店之间的合同关系；②合同规定总部给予加盟店的权力和对此承担的责任；③合同的具体内容必须包括总部允许加盟店使用其商号、商标等营业象征和提供技术服务。
特许连锁店有两种类型：1以从事商品流通活动为目的特许连锁授权独家经销模式2综合系统的特许连锁商店
32理解核心能力的含义应把握那些要点:1核心能力的载体是企业整体(1特有的技术体系2特有的管理模式体系3特有的企业文化)2从形成过程看,核心能力具有积累性3核心能力的存在形态是隐形的4从市场地位分析核心能力具有异质性5从市场价值分析核心能力具有有效性6从其发展过程分析,核心能力具有动态性7从其目的分析,具有导向性.
33.简述商品采购的原则：①勤进快销原则、②以需定进原则、③以进促销原则、④适销对路的原则、⑤合理储备原则、⑥经济核算原则；商品采购的方式：①市场选购、②合同订购、③联购分销、④驻点采购、⑤货源调剂、⑥委托加工、⑦采用“买断”式采购的方式；
34商流物流分离的必要性:1现代商品生产规模大结构复杂2消费需求在水平上的多层次和在结构上的多种多样要求提供多方面的物流服务3由于信息流的畅通,使商品生产和商品消费之间在距离上不断延长,地方到国内,国内到国际,解决这个矛盾需要物流专门集中进行4商品生产同商品消费在时间上的矛盾,要求通过合理的商品存储加以解决
35商品促销的形式:1人员推销(面对面信息传递)2广告宣传(付费,媒体传递信息)3营业推广(直接刺激其购买)4公共关系(内求和谐外求发展)
36.物流的作用：1）物流是商品流通的物质载体；2）物流是社会再生产的物质保证；3）物流是提高流通效益的重要环节
37.物流企业配送中心的模式选择：1）建立自己的配送中心；2）建立联合型的配送中心；3）采用第三方物流。
1）建立自己的配送中心；优点：可以保证货源，降低货价，及时补货，有利于协调各连锁店地关系，并且通过大批量进货拿到折扣，符合企业的长远利益和战略发展需要。缺点：成本很高，要装备多种先进设备。
2）建立联合型的配送中心；优点：可以部分解决资金不足的难题，同时，也降低了各自的经营成本和风险。缺点：多个企业之间的协调与管理。以及利益分配、商业机密的保护问题。3）第三方物流：即生产企业或经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同的形式委托给专业物流服务企业。同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全过程的管理和控制的一种物流运作和管理方式
38影响储存规模的因素：1）市场需求量的大小及变动趋势；2）商品的产量和生产周期的长短；3）商品流通的条件；4）企业管理水平。
39影响商品储存时间的因素：商品的性能、需求时间、商品生产周期、保本储存器。
40简述信息的特征；①目的性、②系统性、③时效性、④增殖性、⑤共享性、⑥真实性、⑦依附性 作用；①信息是决策的依据②信息是监控的基础③信息是效率的保证④信息是智能的体现
41.商流的主要特征：1目的性(商流的目的明确,以货币为媒介将商品让渡给消费者实现所有权转移)、2先导性(由于其具有使用价值和价值两重性矛盾,致使商流物流运动存在分离,物流以商流为先导)、3相对独立性(商品交换的不断扩大,流通领域内商流和物流分离逐渐加大,为减少环节降低费用将物流从商流中分离)
42一般地，可以将常见的零售服务方式分为哪些类型:1选零售(方便商品的经营也用于选购某些选购品)、②自助零售(需要额外的营业人员费用高于自助)、③有限服务零售(选购品较多,顾客需要的信息要多,需向顾客提供较多的销售帮助)、④完全服务零售(销售人员随时准备在寻找比较选择的过程中向每一个环节的顾客提供帮助)
43流通业态的生命周期；①新业态的出现，相对于经济与技术发展水平有明显的切入点；②在发达国家，各零售业态都不同程序地经历过创新发展成熟、甚至衰退阶段；③流通业态的导入加速发展的趋势；④新流通业态的挤入，必然会造成原有业态市场的份额的重新分割
44确定流通方式的意义；①流通方式是市场秩序的保证；②制约着商品流通的速度，进而制约着经济效益；③流通方式关系着企业经营目标的实现；④制约着企业的经营规模和组织形式。确定流通方式的因素；①目标市场的需求及其特点；②市场的竞争状况；③流通企业经营要素的特点。
45.为什么说商圈概念的扩展是经济发展的必然结果呢？①消费水平和消费观念发生了变化②市场经济条件下流通的需要③现代流通方式自身商圈范围的扩大
46影响企业选择流通方式的因素影响企业选择流通方式的因素:1圈人口的规模、②顾客购买频率、③商品和服务的用途、④价格的差别
47生命周期理论:1创新期:出现新型的零售业态,有明显的优势,投资回报率市场占有率销售增长率迅速提高2增长期:获得了优势,有大批的模仿者,地区扩张,竞争激烈,占有率收益率达到最高水平3成熟期:失去朝气和生命力,占有率收益率降低,可能为此很长的时间可进行创新为此中等盈利水平避免淘汰4衰退期:市场范围明显萎缩,增长率下降,经营发生困难,最终可能退出市场
48商品流通渠道的特征①由直接参与商品流通过程的各方流通当事人，包括生产者、经营者和消费者共同构成的流通整体；②由某种特定的商品或相关商品的交易活动组成的、所经过的环节，是产销之间完整的流通过程；③是相对的流通稳定。
49影响商品流通渠道的决定因素；①社会经济条件（社会生产发展水平、国家制定的法律和政策、交通运输条件、物理设施条件）、②市场供求条件、③企业内部条件、④商品自身条件(自然属性,体积重量,价格,技术服务能力)
50确定流通渠道的选择方案;①确定渠道模式（长度）、②确定中间商数目（宽度）、③确定渠道成员彼此的权利和责任.
51选择流通渠道的成员考虑因素；①目标市场情况、②、企业财务状况③产品组合情况、④市场份额、⑤商品推销能力、⑥储运能力、⑦中间商状况
52以城市为中心形成商品流通网络的缘由是什么？①城市发达的工业体系为商品流通网络的建立提供了雄厚的物质基础;②城市具有较强的集聚力和辐射力;③城市具有良好的交通运输能力和邮电通讯手段;④城市具有优越的物质技术条件和先进的经营管理水平.作用:①有利于打破条块分割，促使大流通格局形成；②有利于优势互补、分工协作，促进资源优化配置；③有利于促进农村经济和小城镇发展。
53在大中城市应建立什么样的零售商业群？①一级商业群以大型的、综合性的零售为主、中小型为辅的中高档商品②二级商业群分布在各个城区、以大中型的、综合经营与专业经营相结合的为主③三级商业群一般设在居民区或靠近居民的街道；
54我国商品流通网络的发展趋势；1通业先导地位的确定对我国商品流通网络发展将产生深远影响；②加入WTO带来的流通领域的开放将全面整合我国商品流通网络；③电子商务等现代化流通经营方式直接影响商品流通网络的形成
55商品流通网络形成的根源；1会生产力的不断发展；②经济活动的依赖性也在日益回弹；③生产协作范围广泛，商品流通突破了地域界限；④商品的范畴不断扩大
56流通渠道设计方案进行评估的原则:1经济性2可控性3适应性
57生产成本和价格的关系：1）生产成本是价格构成中最基本、最主要的因素，是构成价格的主体。2）生产成本是制商品定价格的最低经济界限。3）生产成本变化与商品价格变化关系密切。4）商品价格的制定要以社会成本为主要依据。
58价格中的流通费用与财务中的流通费用的区别:1核算的目的和要求不同2核算的标准不同3核算的项目不同4流通费用的划分标准不同
59企业追求最大利润目标，必须处理好三大关系：1）长期利润最大与短期利润最大的关系；2）最大利润与价格最高的关系；3）最大利润目标下的全部商品利润与部分商品利润的关系。
60简答提高流通企业经济效益的微观途径有哪些？大商品流通并保持合理的商品结构；②重视市场调研，正确进行企业决策；③加强企业管理，提高企业管理水平；④实现全面经济核算，化小核算单位，提高核算质量；⑤全面提高企业素质
61影响流通企业经济效益的微观因素：1）商品流通量及构成状况；2）企业劳动组织、职工素质和劳动态度；3）流通商品的周转时间；4）物质技术设备利用率和现代化程度
62流通企业经济效益的特征有哪些？1现在商品价值和使用价值的实现上；②表现在提高劳动效率上；③表现在流动资金利用效果上；④表现在服务质量上；⑤受多方面客观因素的影响和制约 63企业价格运作的三种目标是什么即企业定价的导向？①利润导向定价。追求最大利润、获得适当利润、获取预期收益②销售导向定价。达到预定销售额、促进销售额增长、保持或扩大市场份额③竞争导向定价。稳定价格、应付或避免竞争、战胜竞争对手
64企业价格决策的程序：1）选择目标市场；2）搜集和处理信息资料；3）选择定价目标；4）选择定价策略和方法；5）选择价格方案；6）检查决策效果
65经济环境商品流通经济环境①生产方面的因素与条件；②分配方面、消费方面和市场方面的因素与条件；③货币方面、金融方面的因素与条件；④物质技术设施方面以及其他方面的因素与条件。
66简述商品流通运行的法律环境对商品流通运行的影响和制约作用主要体现在哪些方面？1证商品流通行为的规范化；②保证和维护商品流通企业主体的权利；③证商品流通运行客体的自由交换；④保证商品流通运行的秩序保
67简述商品流通调控的具体任务；①国家通过方针、政策进行管理商品流通；②国家通过计划与非计划手段控制总供给与总需求的商品平衡；③国家通过制定商品流通发展规划对商品流通实行战略指导；④国家通过制定商品流通法规，规范商品流通行为；⑤国家通通过对社会商品流通的管理，协调商品流通主体之间的关系；充分发挥各种经济形式、协调发展，创造一个有序的经济环境，防止垄断和封锁，促进社会主义市场经济的形成和发展；⑥国家通过发展商品流通教育，培养商品流通人才，增加市场观念，提高全社会商品经营者的素质和管理水平。
68商品流通调控的基本原则？1制重点，协调一般的原则；②控制全面，调整和引导局部的原则；③坚持“三兼顾”原则；④运用市场机制进行调控的原则
69商品流通控制的主要方法；①通过编制商品流通发展规划，进行总体调控；②利用市场机制的作用，进行宏观调控；③建立和健全相应的法律体系，公开、公正、严格执法，创造良好的商品流通秩序环境；④运用市场调节基金进行商品流通调控；⑤对关于国计民生的重要战略物资和商品实行建立国家储备等方法进行调控；⑥建立对密切关系人民生活的重要商品的价格监控制度，建立合理的相对垄断性行业的价格形成机制
70运用市场机制配置资源的优势；①提高了决策效率，降低了决策成本；②促进了生产的发展；③使稀缺资源得到较为有效地利用；④有利于完善产业结构。
71科技环境对商品流通运行产生的影响：1生产领域的科技进步通过改造传统产业，发展新兴产业影响产业结构，与以前相比，商品流企业能为市场提供更多，更好的产品，从而影响商品流通的规模、结构；2）科技进步是产品更新换代速度加快，大多数产品生命周期有缩短趋势，从而增加了市场竞争的激烈程度；3科技进步是商品流通的经营地域范围更加扩大
72利用市场机制进行商品流通调控的具体方法:1运用经济杠杠,(政府运用价格,税收,工资,利率)2对市场信息进行准确监测分析,发布引导控制商品流通的总体方向(不断扩大被检测企业的数量,认真研究科学检测指标,努力增强检测时效性)
73简述商品流通创新的内容有哪些；①流通创新是流通体制的创新②流通创新是流通方法与手段的创新③流通创新需要正确地处理创新与风险的关系
74高科技在流通领域的应用应获得的以下效果：1）改善购物环境，提高服务质量和水平；2）提高劳动效率和工作效率，减轻劳动强度；3）提高流通企业的经营管理水平，增强流通企业的竞争力；4）加强商品养护，改进商品包装，改善商品仓促运输条件，保护商品质量，减少商品损耗。5）发展综合利用，提高商品使用价值，降低商品成本，开发新产品。6）改革流通管理体制，提高流通企业布局的规范化、标准和合理化。
75世界经济一体化和经济全球化主要经历三个阶段：1）二战后初期至20世纪70年代初的迅速发展时期；2）20世纪70年代初期以后至80年代上半期的缓慢发展甚至停顿时期；3）20世纪80 年代中期以后，在自由化政策的推动下，世界经济一体化进入重新高涨并加速发展的新时期。
76简述流通经营全球化的新特点；①从整体经济结构角度考察，经济一体化进入区域经济集团化加速发展新阶段；②从经济联系纽带角度考察，全球贸易自由化推着世界性的经济增长发展；③从经济体制角度考察，市场经济正日益成为世界各国和世界经济运行普遍的体制与机制模式；④从发展层次角度考察，均已基本进入关说同盟的初级阶段；⑤从大国的作用角度考察，大国在世界经济中的作用减弱；⑥从国家参与角度考察，发展中国家开始加大迈向区域经济一体化步伐，为全球经济一体化奠定良好基础；⑦跨国公司成为经济全球化的核心，领导世界经济发展趋向。 76面对全球化,我国企业如何应对:1学习2合作3合作竞争与跨国公司
77商业文化主要表现在哪几个方面:1商场内外部环境的营造2商业企业服务质量的不断提高3为企业创造新的营销艺术
78商业文化增值:1艺术附加值2时尚心理3满意服务的增值
79商业道德的建立发展的意义和作用:1关系社会秩序安定人际关系和谐2对国民经济持续健康发展有作用3是市场经济建设发展的需要4良性竞争的基础5市场经济运行下企业生存发展的内在要求
80商业文化的制导因素:政治环境,经济环境,社会文化,科学技术,制度和体制