INFO130218.01专业选修课 2010.09-2011.01专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电 子 商 务 结 构 和 安 全教学目的电子商务结构和安全通过讲授电子商务的基本概念、产生和发展，结构和原理， 以及相 关技术基础知识，着重从电子商务安全、计算机安全、网络安全和时间：每周五下午 5-6 地点：张江校区 Z2206支付安全等四个方面阐述了电子商务安全问题。探讨电子商务的基 础设施、支撑环境和信用环境，介绍流通领域、工业领域和信息服 务领域中企业的电子商务活动及电子商务的体系结构、规划和设计 内容、方法和过程，围绕着电子商务的宏观运行环境进行讨论，并 电子商务的解决方案和应用案例。 使学生了解/掌握电子商务的基本概念、模型、结构、系统规划、设 计和开发及其应用和安全技术等；同时，针对电子商务本科教学的 目标、导向与人才培养模式，构建独特的多层次、多效用的复合型 人才教学培养体系。 为学生进一步拓展电子商务技术学习、研究及实际应用打下基础。2网 络 与 信 息 安 全 研 究 所傅维明[email protected] 复旦大学计算机学院专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-课程组织课内讲授与探讨、课外阅读和实践相结合 课内作部分实验讲解，可根据自己的兴趣进行实践参与或者学习开源软件开发 参与网上博客 参与网上交易或者开设网上商店 建立自己的网站 钻研网络编程特别是网页编程和网页制作技术教材和参考资料教材《电子商务概论》 朱少林主编，清华大学出版社, 2006 电子商务概论》参考资料张宝明 《电子商务技术基础》第2版(实验) 清华大学出版社 肖德琴等 《电子商务安全》 高等教育出版社 汪勇等 《电子商务概论》 清华大学出版社 …… 各类网站… 2010 2009 2009练习与考试平时书面练习、提交/口头报告，包括两部分内容：对所做的实践工作的介绍、 心得体会（例如对现有技术或电子商务模式的改进设想） 期末书面考试（开卷） 3http://www.tup.tsinghua.edu.cn/book/Showbook.asp?CPBH=022401-02&DJ=294专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-课程章节目录（拟修改）第1章 电子商务概述 第2章 电子商务原理 第3章 电子商务技术基础 第4章 电子商务安全 第5章 企业电子商务系统 第6章 电子商务系统规划与设计 第7章 信息经济与电子商务宏观环境 第8章 电子商务解决方案与案例8.1 电子商务解决方案 8.1.1 电子商务解决方案的内容课程实验(部分讲解)实验: Java程序设计 实验: 静态网页设计与JavaScript的应用 实验: ASP服务器的安装与使用 实验: PHP服务器的安装与使用 实验: JSP服务器的安装与使用8.1.2 IBM电子商务解决方案 8.1.3 Sun电子商务解决方案 8.1.4 HP电子商务解决方案 8.2 电子商务应用案例 8.2.1 Dell电子商务案例 8.2.2 Amazon电子商务案例 8.2.3 阿里巴巴B2B电子商务案例实验: 加密/解密与数字证书8.3 电子商务基础设施建设案例 8.3.1 8.3.2 首都信息化工程 首都电子商务工程 实验: 电子支付与网上购物 实验: 电子商务网络营销 5 61
专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-第一章 电子商务概述亚马逊的启示：为什么要实施电子商务一、亚马逊的故事专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？ 电子商务的概念与内涵 电子商务的产生与发展 电子商务的影响 我国电子商务的发展与存在的问题杰夫·贝索斯(亚马逊书店的创始人) 1965年 美国新墨西哥州 (www.amazon.com) 1994年，29岁的他是Wall Street上一家投资银行的高级副总裁。当他了解到 互联网用户每年增长2300%时，他意识到了巨大商机的存在，他选择了辞 职，转而投资于一家他认为可以在网络上畅销的产品，他很快发现了图书。 在西雅图成立亚马逊公司，希望公司能够像亚马逊河一样永往直前。最早开展网上营销并且获得成功的公司，他的经营理念和方式十分值得我们去借鉴和学习78专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-一、亚马逊的故事：商品选择（1）为什么会选择销售图书 品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍， 而虚拟书店可以做到 消费者在购买图书时很少要接触到书 图书市场没有“巨人” 物流配送方便(体积小，不易损坏) 商品价格不高（消费者无大的心理压力）9艰辛的成长之路虽然亚马逊在开业以后得到了营业额的高速增长，但是，他的盈利状况 并不乐观。主要的原因是： 首先零售业是一个低利润的行业，亚马逊的发展计划使它进入市场 时必须保持高速运行，从而造成成本高昂，因此收益也难以获得。 其次，亚马逊不得不花费数百万美元用于产品的推广，以吸更多新 的用户。1998年，亚马逊每获得1美元的收益就要投入24美分。1999 年亚马逊花2亿美元用于营销，而且亚马逊为了吸引客户，大部分的 书都有10%到30%的折扣。10专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-稳健的经营与传统零售商相比的亚马逊的这种高投入的高速发展使亚马逊一直 处于亏损状态，然而能支持亚马逊扩张并顺利运转的资金主要来源 于两个渠道： 一是亚马逊只需要较低的存货成本。平均而言，有形书店需要保 存四个月的图书存货，而亚马逊可以只保持15天的库存量。所以 亚马逊资金的周转速度是有形书店的8倍。而且 亚马逊能够收到 用信用支付的即时付款，这笔无息资金能供它用上一个月左右。 1998年，仅这笔无息资金就已超过2500万美元。出现这样一种差 别的原因在于：技术上的优势使得亚马逊采用一种节省资金成本 商业模式成为可能。 第二个原因：股票上市为其募集到资金并提高其知名度。一、亚马逊的故事：危机应对策略 应对危机，亚马逊公司采取的对策： 从单一的图书产品扩大到CD、玩具等 从单一的美国市场向全球市场推进 改善客户服务和客户体验 精简公司员工11122
专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-二、亚马逊的启示：网上购物理由（1）网上购物的理由 (企业策划之一：面向消费者) 多种选择：110万种图书 方便快捷：任何时间、任何地点 价格低廉：畅销书的高折扣 服务周到：电子邮件和电话提供客户支持， 提供自动的订单确认、订单跟踪 和运输信息查询13二、亚马逊的启示：投资的理由（2）投资的理由 (企业策划之二：面向投资者) 不需要投资昂贵的零售店面 可以节约人力成本 不需要维持大量的库存(依靠分销商) 专注产品设计（不直接面对消费者）14专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-二、亚马逊的启示：智能推荐（3）智能推荐 (传统书店无法比拟的优势) 历史推荐二、亚马逊的启示：经验与教训（4）经验与教训 网上购物的优势 恰当的商品选择协同推荐 成功的企业策划(投资商、消费者) 货比三家 良好的技术和服务保障 控制扩张节奏，不能背离初衷1516专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-[网上营销案例]亚马逊成功案例案例分析亚马逊书店无疑是网上营销发展的里程碑，创造性地进行了电子商务中 每一环节的探索，包括系统平台的建设，程序编写、网站设立、配送系 统等等方面。 亚马逊在纳斯达克市场上飚升的股价，一方面表现了股民对网络经济的 极大支持和期望，另一方面似乎又将公司吹成了一个愈胀愈大的“泡 沫”，因为公司成立之初一直没有盈利。在线网络CNET公司的首席执行 官哈尔西·迈纳说：“它的最大优势就是很多买他股票的人会买他的书”。 用网上营销理论分析，网络广告是一种很好的推广方式，也可以利用谷 歌等知名搜索引擎进行搜索引擎营销，另外电子书的业务也是以后的一 种发展方向 亚马逊作为最早开展网上营销并且获得成功的公司，其经历了艰辛的成 长之路 、稳健的经营 、快速的发展的不同时期，他的经营理念和方式 十分值得我们去借鉴和学习17亚马逊案例讨论从该案例中你能知道开展电子商务有哪些好处吗？ Amazon.com获得了哪些优势？ 你能学到哪些经验和教训？ 开展电子商务时你可能要注意哪些问题？183
INFO130218.01专业选修课 2010.09-2011.01专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电 子 商 务 结 构 和 安 全第一章 电子商务概述电子商务概论亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？时间：每周五下午 5-6 地点：张江校区 Z2206电子商务的概念与内涵 电子商务的产生与发展 电子商务的影响网 络 与 信 息 安 全 研 究 所傅维明[email protected] 复旦大学计算机学院我国电子商务的发展与存在的问题20专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-1.1 电子商务的概念与内涵什么是电子商务随着电子技术和因特网的发展，信息技术作为工具 被引入到商贸活动中，产生了电子商务(Electronic Commerce，EC 或 Electronic Business，EB)什么是电子商务 电子商务的内涵 电子商务的外延 电子商务的功能与特点电子商务的实例 当当网及其购物流程 阿里巴巴 电子商务的概念 电子商务的定义2122专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-当当网: http://www.dandan.com1999.11当当网购物流程 登陆购物网站 选购商品放入购物车 浏览搜索到的商品 点击购物车中的“去结算中心” 注册/登录 填写收货信息 选择送货方式 选择付款方式 提交订单等待收货23当当网购物流程购物流程:选购商品 注册/登录 填写收货信息 选择送货和付款方式 选择包装和付款方式 提交订单等待收货244
专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-阿里巴巴 http://china.alibaba.com/1999.3 网上交易电子商务的概念国际组织对电子商务的定义联合国经济合作和发展组织 联合国国际贸易法律委员会 全球信息基础设施委员会 国际标准化组织世界电子商务会议 IT行业对电子商务的定义IBM公司 美国惠普公司 SUN公司政府部门的定义美国政府 欧洲议会 上海市电子商务安全证书管理中心权威学者的定义美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B·惠斯顿 电子商务专家、“全国高校电子商务专业建设联席会议”负责人李琪教授25 26专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务的定义各种组织和机构对电子商务的定义： 联合国经合组织 电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易其中指出了电子商务的两种模式--B-B和B-C电子商务的定义：EC（E-Commerce称为狭义的电子商务）单纯地从商品或服务的交易角度电子商务常称为Electronic Commerce(简称EC)， 它是指借助包括互联网在类的任何通讯网络从事信息、 产品和服务的营销、买卖和交换的过程。IBM公司 电子商务是采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动e-Business = IT + Web + Business e-Business和e-Commerce的区别 Internet、Intranet和Extranet是电子商务的三种基本模式该过程可划分成四个阶段：(1)搜索阶段； (2)下单和支付阶段； (3)订单履行与配送阶段； (4)售后服务阶段27 28一般定义：电子通信技术是基本工具和手段，商务活动是目的 电子商务的定义有很多，大体可以分为两大类：单纯地从商品或服务的交易角度(EC) 从整个供应链角度(EB)专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务的定义：EB从整个供应链角度（E-Business称为广义的电子商务）电子商务定义对电子商务的分析和理解电子商务是一种采用最先进信息技术的商务方式 电子商务的本质是商务 对电子商务的全面理解应从“信息技术”和“商务”两个方面思考电子商务常称为Electronic Business（简称EB），是指 企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与 经营活动的信息化、网络化。它反映的是一种更为广泛 的商业关系。 EC和EB的不同在于:EC中的交易活动主要局限在客户、商业伙伴和零售商之间，而EB不仅 包含EC中的所有交易活动，还包含企业内部的事务处理活动； EC强调的是以交易方为主体，以银行支付和结算为手段，以网络和数 据库为依托的这样一种商业模式；而EB强调的是通过使用计算机和 Internet对关键业务过程进行重组，改变业务的处理方式29电子商务的定义电子商务EC--是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络 技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、 服务贸易和知识产权贸易之间（主要是企业与企业之间、企业 与消费者之间）利用现代信息技术和计算机网络按照一定的标 准所进行的各种商务活动。 电子商务EB--是指通过因特网（Internet）进行的电子商务活 动。305
专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务化企业(eB)的信息系统体系结构 电子商务化企业( eB) 电子商务与电子业务：电子商务侧重于研究企业与消费者，企业与企业和 企业与政府之间的商务活动； 而电子业务则将研究的领域扩展到了第三产业，如 旅游、交通、房地产，甚至电子政务等，其涵盖的 业务范围不单限于商务，而且还包含了各个层面的 商业活动，如企业管理、业务流程重造等。实际上，电子业务是对电子商务进行了扩展。 因此，可将E-Commerce称为狭义的电子商务， 而将E-Business称为广义的电子商务。31Supply Chain Management Knowledge Management Enterprise Resource Planning Customer Relationship Management32专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务的定义：含义一般而言，电子商务应包含以下五点含义:电子商务的定义：内涵电子商务的内涵（四个方面）电子商务的前提条件-- 信息技术采用多种电子方式 实现商品交易、服务交易 包含企业间的商务活动和企业内部的商务活动 涵盖交易的各个环节：询价、报价、订货、售后服务 电子方式是形式，跨越时空、简化业务流程、提高经 营效率是目的电子商务的核心(电子商务的关键要素 )-- 掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才电子商务的基础-- 综合运用网络环境和各类系统化的电子工具电子商务的对象-- 从事以商品交易为中心的各种商务活动33 34专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务的定义：外延电子商务的外延网络环境及电子工具的发展 计算机和数据处理技术迅速发展 商品范畴的扩展 现代社会的一个重要特点就是商品的多样性 商务活动的扩展 电子商务的活动领域将原有的商务活动扩散，伸 向商品生产企业的采购、销售等环节，伸向政府 的贸易管理、调控、采购部门，伸向消费者的办 公室、家庭等网络可及的一切地方35第一章 电子商务概述亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？ 电子商务的概念与内涵 电子商务中涉及的相关技术 电子商务的产生与发展 电子商务的影响 我国电子商务的发展与存在的问题366
专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务中涉及的相关技术电子商务是商务与信息技术(计算机技术、网络技术、通信 技术)的结合，商务的发展为各种技术的应用与发展提供了 广阔的舞台，技术的发展又有力地促进了电子商务的产生 和发展。 电子商务中应用到的一些技术主要有：网页设计技术、 分布处理与中间件技术、 应用系统设计与整合技术、 网络安全技术、 电子支付技术、 物流技术、 网络营销技术（如信息检索与数据挖掘技术、信息发布技术等）、 移动电子商务技术、 Web2.0应用技术等。电子商务中涉及的相关技术Web1.0与Web2.0World Wide Web，简称WWW，是英国人TimBerners-Lee 1989年在欧洲共同体的一个大型科研机构任职时发明的。 通过WEB，互联网上的资源，可以在一个网页里比较直观 的表示出来；而且资源之间，在网页上可以链来链去。在 WEB1.0上做出巨大贡献的公司有Netscape，Yahoo和 Google。 Netscape研发出第一个大规模商用的浏览器， Yahoo的杨致远提出了互联网黄页， 而Google后来居上， 推出了大受欢迎的搜索服务。3738专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务中涉及的相关技术Web1.0与Web2.0WEB2.0是以人为核心线索的网。网上提供了更方便用户织网的工具，鼓励用户提供内 容；根据用户在互联网上留下的痕迹，组织浏览的线索，提供相关的服务，给用户创造 新的价值，同时给整个互联网也产生新的价值。 从知识生产的角度看，WEB1.0的任务，是将以前没有放在网上的人类知识，通过商业 的力量，放到网上去；而WEB2.0的任务是，将这些知识，通过每个用户的浏览求知的 力量，协作工作，把知识有机的组织起来，在这个过程中继续将知识深化，并产生新的 思想火花。 从内容产生者角度看，WEB1.0是商业公司为主体把内容往网上搬，而WEB2.0则是以用 户为主，以简便随意的方式，通过博客或播客把新内容搬到网上。 从交互性看，WEB1.0是网站以用户为主；而WEB2.0是以P2P为主 从技术上看，它采用Javascript来发送Xml和文本包，从而替代了静态的Html ，使得 WEB2.0应用越来越客户端化，工作效率越来越高 39电子商务中涉及的相关技术Web1.0与Web2.0Web2.0技术主要包括： BLOG（博客/网志）、 PodBLOG（播客）、 RSS（聚合内容）、 Wiki (百科全书)、 Tags (网摘)、 SNS（社会网络）、 P2P(对等网络)、 IM（即时通信）等40专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务中涉及的相关技术移动电子商务（M-Commerce）移动电子商务（M-commerce）是指通过手机、传呼机、掌上 电脑、笔记本电脑等移动通讯设备与无线上网技术相结合所 构成的一个电子商务应用体系。与传统的电子商务相比，移 动商务可以不受时间、地点的限制获得信息和服务，从而为 企业带来更多的商业机会。推动移动电子商务发展的技术主 要有无线应用协议(WAP)、移动IP技术、蓝牙技术 (Bluetooth，一种无线局域网通讯标准)、通用分组无线业务 (GPRS)、移动定位系统(MPS)、第三代移动通信系统(3G)等。41电子商务与技术的关系电子商务是信息与技术的结合体。一方面，电子商务使用了以网络为基础的现代信息技术； 另一方面，一切包括契约型或非契约型、具有商务性质的 事务都属于电子商务的商务范畴。427
专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务与技术的关系技术是推动电子商务发展的强大引力20世纪90年代以前，电子商务的发展，信息技术主要用来建立企业内部 的生产及管理系统，实现企业内部价值链增值，典型的如: 业务处理系统(TPS)、 管理信息系统(MIS)、 决策支持系统(DSS)、 物资需求计划MRP)、 企业资源计划(ERP)、 计算机集成制造系统(CIMS)等。 采用的技术主要是数据库、计算机局域网、信息处理、人工智能等； 企业的商务活动中采用一些自动化的商务设备，如电子收款机、条码 机、ATM机器等43电子商务与技术的关系技术是推动电子商务发展的强大引力20世纪90年代，互联网及万维网(WWW)应用技术的成熟，电子商务的雏形 开始显现。 利用万维网进行产品宣传和售后服务成为热潮，企业网站出现，电子数据 交换（EDI，Electronic Data Interchange）的应用成熟，电子商务由自动 化过渡到信息化，企业利用电子商务解决信息收集、加工和发布。 但是基于技术原因，早期支持电子商务活动的电子商务系统与企业原有的 信息系统缺少相关的互联技术与手段，二者不能进行很好地集成，许多信 息成为孤岛，已有的数据资源还不能发挥整体效益； 同时，由于缺少安全 方面的技术保证与支持，安全问题得不到解决，资金流、商务流和信息流 还难以集成在一起，商品流通速度还不能得到有效提高，交易成本居高不 下，电子商务的发展受到了很大制约。44专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务与技术的关系技术是推动电子商务发展的强大引力 1995年以后，随着网络技术、多媒体技术、中间件技 术、安全技术、支付技术、物流管理技术等的发展与 完善，电子商务真正进入到了大规模的发展阶段。 利用电子商务技术来改进企业的管理方式已经成为热 点，早期不合时宜的金字塔式的职能组织结构，顺利 地向扁平化、弹性化、柔性化方向发展；还出现了一 种新的组织形式——虚拟组织，在虚实结合的组织变 革中，企业从而创造出更多的财富。45电子商务系统基本概念广义上，是指支持商务活动的电子技术手段的集合； 狭义上则是指在互联网和其他网络的基础上，以实现企业电子商务 活动为目标，满足企业生产、销售及管理的需要，支持企业的对外 业务协作，为企业提供商业智能的信息系统。46专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务系统特性 电子商务系统是一个大系统，涉及众多的层次和环节。从 技术角度来讲，电子商务系统具有下述三个突出的特点： 电子商务系统是一种特殊的管理信息系统 电子商务系统与企业内部信息系统形成了一个整体 电子商务系统的逻辑结构呈现出清晰的层次47488
专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务系统电子商务系统的整体功能电子商务系统作为一个完整的 大系统，不但具有相应的商务 应用功能，而且还具有安全、 支付及目录服务等功能。考虑 到与其它系统的互联，特别是 与异种平台系统（如不同的网 络、操作系统、数据库、应用 系统等）的互联，以及为了降 低系统的复杂性，电子商务系 统采用了一些标准的协议和中 间件等技术对功能进行了分 层，因此电子商务系统是一个 具有层次功能的大系统。49电子商务系统电子商务系统的功能电子商务系统的横向功能分配 传统的客户机/服务器构成的电子商务系统。特征：由客户机来完成商务数据的表示和商务逻辑的运算功能，服务器 作为存储数据的部件，充当了文件服务器的作用 完成商务数据表示和商务逻辑运算功能的程序，其用户界面与商 务逻辑程序代码是紧密地耦合在一起的，并作为一个整体安装在 客户机上50专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务系统电子商务系统的功能电子商务系统的横向功能分配 传统的客户机/服务器构成的电子商务系统。缺点： （1） 维护困难 （2） 费用增加 （3）培训困难 （4）网上的数据流量大，网络负载较重。电子商务系统电子商务系统的功能电子商务系统的横向功能分配 三层客户机和服务器/浏览器结构 1998年，Sun公司首先提出 “三层结构”： 表达层(presentation layer)---以Web服务器为基础，负责信息 的发布； 应用(逻辑)层(application layer)---负责处理核心业务逻辑； 数据层(data layer)---基础是数据库管理系统DBMS，负责数 据的组织，并向应用层提供接口 。 优点：在网络的流量和 系统的反应速度 方面优于两层结 构； • 可伸缩 ； • 可管理 ； • 安全5152专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务系统 电子商务系统的功能电子商务系统的横向功能分配 多层客户机和服务器/浏览器结构电子商务的功能和特点 交易活动管理 市场调研 广告宣传与信息发布 咨询洽谈 网上购物 网上支付 网上金融服务 服务传递 在线服务支持功 能特 点高效性 方便性 安全性 集成性 可扩展性53549
专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务的功能和特点1.第一章 电子商务概述普遍存在性和全球可达性 即时性 即时信息 即时购买 即时配送3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 2.特 点高效性 方便性 安全性 集成性 可扩展性亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？ 电子商务的概念与内涵 电子商务中涉及的相关技术 电子商务的产生与发展 电子商务的影响 我国电子商务的发展与存在的问题交互性 信息丰富性 标准化 个性化与定制 人性化 整合性 经济性 技术性5556专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-1.2 电子商务的产生与发展Internet的产生与应用什么是InternetInternet即国际计算机互联网（我国官方名叫因特网），它是位于世界各地并且 彼此相互通信的一个大型计算机网络。它将各种各样的网络连在一起，构成一个 统一的整体而不论其网络规模、主机数量和地理位置的异同。所以，Internet又 称作是网络的网络。Internet的产生与应用 EDI 电子商务的类型 电子商务的历史和发展 电子商务产生的动力与条件1969 年Internet的前身ARPAnet投入运行 1986年美国国家科学基金会的NSFnet 1983年ARPAnet开始向民用化发展，建立名为NSFnet的广域网 1991年美国政府将NSFnet更名为Internet，允许私人企业投资Internet 1994年出现的网络浏览技术——WWW技术 我国从1994年3月起正式加入Internet 基于Internet的电子商务的产生57 58专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子数据交换（EDI）70年代 (俗称:无纸贸易或交易)EDI的概述国际标准化组织定义：将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理 或信息数据结构，从计算机到计算机的数据传输Electronic Data Interchange (EDI)EDI的特点EDI传输的是企业之间的报文，是企业间管理信息交流的一种形式 传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是计算机能够自动处理报文的前提 信息和数据是从计算机到计算机的自动传输，不需要人工介入进行操作 使用的数据通信网络一般是增值网(value-added network-VAN)、专用网EDI的运行环境1. 2. 3.需要进行信息交换的某一应用领域(国际贸易\国内贸易\医院管理\项目管理) 信息交换的流程和规则(实际领域的业务过程以及与之相伴的信息流程) 信息交换的手段 硬件系统、翻译系统和传输系统EDI技术 EDI的使用过程发给贸易伙伴的数据首先通过发单方的翻译软件，将普通单证转换为标准格式，然后通过标准 的通信包在各站点间传递经过转换的单证EDI的不足使用成本高，不能满足所有用户的需要；不能直接面对消费者596010
专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-1.3 电子商务的类型：应用程度 （1）根据电子商务的应用程度分类传统商务即完全非电子商务 不完全电子商务或部分电子商务 完全电子商务交易商品 完全EC电子分销、虚拟店面和虚拟商城商品交易涉及三个方面的要素:交易商品、 交易过程、 交易场所或中介 每个要素可以是实物也可以是数字化的物理 传统商务 物理 数字 数字 物理 交易场所 数字 部分EC 交易过程6162专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务的类型：参与角色 （2）根据电子商务参与的角色分类 B2B(此Business包含Government—B2G) B2C和C2B(Customer) C2C（C2G） B2E(Employee)-- E-learning-- 85%交易来自B2B电子商务的种类电子商务交易的参与主体63 64专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务的情景模式电子商务的情景模式Retail Supply-sidePersonalized storefront User profiling Requisitionin g, PO support Back office integration Custom catalogs Catalog managementE-Market EnablerCatalog management Custom catalogs User profiling/ management Order processing Supplier interchangeBusiness AnalyticsClosed-loop business analytics Browser-based management Advertising campaign managementRetailSupply-sideKey ElementsE-Market EnablerBusiness AnalyticsPersonalized storefront User management Merchandising Catalog management Custom Catalogs Business Analytics656611
专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务的类型：通信技术（3）根据电子商务所使用的通信技术分类互联网电子商务 非互联网电子商务 P2P（Peer to Peer 对等网技术）-可被应用于C2C、B2B和B2C电子商务的类型：交易活动 按从事交易活动的企业或网站的类型分类企业型 网上银行 网上商店和网上购物 网络服务 其他(BT Download)(BitTorrent-BT下载） 每个下载者都可以看成一个服务器和一个客户端（土豆网）移动商务-- 短信服务、移动支付、铃声下载等查阅文献，了解什么是U-Commerce/Business6768专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务的历史：技术环境 电子商务形成与发展的环境 技术环境 计算机的广泛应用 网络的普及和成熟 信用卡的普及应用(electronic funds transfer-EFT) 电子安全交易协议的制定 (安全套接层-SSL协议)电子商务的历史：经营环境经营环境市场环境政府的支持与推动6970专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务产生的动力 社会发展的市场需求商品范畴的扩展 商务活动的扩展电子商务产生的条件计算机技术的发展和应用的普及 Internet的普及应用 信用卡的普及 安全电子交易协议的出台 政府的支持与推动 政策与法规的制定和完善人们知识与技能的提高 计算机和信息处理技术的发展和应用计算机的产生和以计算机为基础的信息系统形成 计算机的广泛应用和信息技术的发展 计算机网络的发展和网络上的商务应用717212
专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务的历史：历史阶段电子商务史前(1970年代以前) 电子商务史前(1970年代以前) 电话、传真、电报电子商务的历史：发展趋势发展趋势商业模式创新：成功的商业模式是企业维持发展、保持其竞争优势的核 心要素(课外阅读豆瓣网案例) – Web2.0,支持以用户“自产”内容的网站模式豆瓣网主要以书评和影评为特色，吸引了一大批忠实的用户。这一模式拥有 很高的粘性，并逐渐对网民购书、购碟产生影响。这种模式特别适合于营销 的精确到达。网址：http://www.douban.com著名的电子商务企业: 戴尔、亚马逊、美国在线 （aol.com)、eBay、新浪、网易、搜EFT和EDI阶段(1970年代中期到1980年代 EFT和 EDI阶段(1970年代中期到1980年代 末期)以专用网为平台 末期)狐、阿里巴巴等 •90-01年风险资本大量涌入电子商务第一代互联网电子商务：dot-com(1990年 第一代互联网电子商务：dot-com(1990年 代初期到2001年)以互联网为平台 代初期到2001年领域，出现严重的互联网泡沫 •02年E概念：电子政务、电子医务、智能化：智能技术将广泛应用于电子商务的各个环节 新型网络技术：不断推出的高性能的计算技术、网络技术也将不断地推 动电子商务的发展点- P2P, 无线网络，3G,网格计算，基于IPv6的第二代互联网技术第二代互联网电子商务：EB和EC(2002年 第二代互联网电子商务：EB和EC(2002年 代初期~)以互联网、内联网、外联网为平 代初期~)以互联网、内联网、外联网为平 台电子教务、在线银行、远程指挥、虚 拟企业、虚拟研发中心协同：虚拟企业、动态联盟等企业组织形式的出现 专门化：满足具有特殊需求的一类消费群体的市场，它与大批量生产是 相对的74电子商务历史阶段课外阅读：什么是dot com泡沫？73专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务的历史：发展障碍标准问题 网络问题 缺乏被全球广泛接受的质量、安全等性能评价标准。 速度慢；通信的保障：自然灾害、人为故障导致通信线路中断(如06年 速度慢；通信的保障：自然灾害、人为故障导致通信线路中断( 06年 12月底的台湾地震导致太平洋两岸网络中断；不慎施工挖断光缆等)。 12月底的台湾地震导致太平洋两岸网络中断；不慎施工挖断光缆等) 开发工具复杂、多变；遗留系统处理；系统集成困难(内部系统与互联 开发工具复杂、多变；遗留系统处理；系统集成困难( 网、内部系统与伙伴企业、内部系统与供应商系统) 网、内部系统与伙伴企业、内部系统与供应商系统) 企业在基础设施建设、软件开发、人员培训等方面没有准备好；不认为 自己的产品适合开展电子商务；难以承担高额的信息化投入；投资收益 难以度量；成功的案例太少；担心被竞争对手掌握信息；没有合适的商 业模式，因而不愿改变现有的商业模式。第一章 电子商务概述亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？ 电子商务的概念与内涵 电子商务的产生与发展 电子商务的影响 我国电子商务的发展与存在的问题发 展 障 碍软件问题企业问题互联网的使用仍然昂贵或不方便；没有了现场购物的气氛；不习惯非面 消费者问题 对面的交易；缺少互联网使用技能；网民中的低收入人群比例偏高。 存在隐私保护、安全、欺诈的风险；信用体系、电子商务法律体系不健 社会、经济 全；税收等公共政策不清晰；利益相关者之间协调困难；信用卡应用不 及组织问题 普及；全国性的物流配送体系尚未形成；缺乏合格的电子商务人才。 国际环境 文化差异、语言障碍、贸易壁垒、跨国结算等。7576专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-1.4 电子商务的影响电子商务的功能与特性 – P23 表1-1 电子商务的功能市场调研 谈判与签订合同 组织配送 支付结算和售后服务电子商务的功能与特性 电子商务对消费者的影响 电子商务对企业的影响 电子商务对社会经济发展的影响 电子商务对经济与管理的影响电子商务的特性业务全球化 服务个性化 业务集成性 电子商务机会均等性77 7813
专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务对消费者的影响 电子商务对人们购物方式的影响网上购物改变人们的消费观念 在线服务信息发布 预订服务 互动式服务电子商务对企业的影响电子商务给企业带来效益扩展企业市场机会 降低企业采购成本 (-10% TO -15%) 降低库存 缩短企业生产周期 减轻对实物基础设施的依赖电子商务带来企业经营管理的根本性变革对企业管理信息系统的影响 电子商务改变了企业的组织结构和行业结构 电子商务对企业经营方式的影响 电子商务对企业经营管理方式的影响电子商务对人们工作方式的影响改变就业结构 改变就业方式79电子商务改变了企业的竞争方式 电子商务改变了企业竞争基础 电子商务改变了企业的竞争形象80专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务对社会经济发展的影响 电子商务改变商务活动的方式 电子商务将改变人们的消费方式 电子商务将改变企业的生产方式 电子商务将给传统行业带来一场革命 电子商务带来一个全新的金融业 电子商务将转变政府的行为电子商务对经济与管理的影响 互联网的发展与电子商务的应用，产生了网络 经济（亦称为信息经济、数字经济、新经济、 虚拟经济、互联网经济、电子商务经济学）， 它对人类生活产生了深远影响，引发了一系列 新的经济现象，给经济理论、企业管理都提出 了新的挑战8182专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-一、网络经济与传统经济的关系：联系传统经济是网络经济形成和发展的前提和基础 网络经济的形成和发展又拉动传统经济的技术进 步和产业升级，也迫使传统经济向网络经济转型 在现代经济体系的所有行业中，收益递减机制存 在的同时，也存在着收益递增机制 传统经济带来的外部负效应(如环境污染)成为网 络经济发展的动因一、网络经济与传统经济的关系：区别主要特征基本要素 资本形式 要素提供者 劳动方式 扩大再生产形式 发展原动力 投资对象 资本运作特点 增长方式 竞争方式 人力资本 掌握先进技术和信息的“知本家” 掌握先进技术和信息的“知本家” 脑力劳动为主 内涵式(质)扩大再生产 内涵式( 技术创新 创新产品 风险投资和资本市场运作 边际收益递增 创新能力竞争，锁定市场 追求创新效益，依靠技术创新、体制创 新和机制创新；追求创新的速度和经营 灵活性；努力提高产品技术含量和领先 程度。网络经济知识（技术、信息）和网络传统经济劳动力、自然资源和资金 物质资本、货币资本 拥有自然资源和资金的“资本家” 拥有自然资源和资金的“资本家” 技术（手工）操作为主 外延式(量)扩大再生产 外延式( 资本积累 物质产品 固定资产投资，资本积聚和集中 边际收益递减 资本实力竞争，垄断市场 追求规模效益，依靠扩大生产规 模；追求资源优化配置和有效利 用；努力实现资源供给、产品生产 和产品销售的稳定增长。经营理念83二、电子商务对传统经济理论的影响 （略）8414
专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-三、电子商务环境下的企业管理变革：企业经营战略比较传统模式 基本假设 竞争行为 竞争主体 战略目标 竞争优势来源 战略管理的重点 战略的性质 企业是独立、自治的封闭系 统 对抗竞争 企业之间 企业自身利益 企业核心能力或产业结构 核心能力管理或市场结构的 分析与定位 静态、单向 电子商务模式 供应链内的企业是相互依赖、共生 的开放系统 合作竞争 供应链之间 自身利益和供应链利益 企业核心能力和供应链管理能力 企业核心能力和供应链关系的管理 动态、互动85三、电子商务环境下的企业管理变革：企业管理特点(1)传统模式 扩大规模，增加产量，追求高额 管理目标 利润(外延式) 利润( 外延式) 强调集中、统一管理，保证员工 管理思想 连续、稳定、勤奋工作，客观上 扼杀了个人的创造性 制定经济活动的统一标准和制 度，保证指挥畅通，管理有效电子商务模式 加强技术创新，提高产品质量，提 供满意服务，追求超额利润(内涵 供满意服务，追求超额利润( 式) 强调自由经营、民主管理，鼓励员 工超越自我，不断创新，发挥知识 和智力的作用 加强技术的研究、开发、创新和信 息的收集、提炼、分析、综合，并 形成独特的管理优势 减少管理层次，压缩职能机构和人 员，建立一种紧凑的、富有弹性 的、能够快速应变的团队组织86管理内容以等级为基础，以监控为特征的 金字塔型” 管理组织 “金字塔型”严密结构，缺乏灵活 性专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-三、电子商务环境下的企业管理变革：企业管理特点(2)传统模式 以分工为基础，以资本 为纽带，强调组织性、 纪律性，以规章制度求 效率的刚性策略 以机械为特征的现代管 理手段 电子商务模式三、电子商务环境下的企业管理变革：企业组织结构(1)顶层商人以信息为基础，以创新为纽带， 强调关联和互动性，在市场驱动 中“以快求变”的柔性策略 以快求变” 以电脑及网络为特征的现代管理 手段 人是知识的生产者，管理者和被 管理者都参与知识的创新活动， 他们之间是双向互动的关系 “金字塔”组织结构的形成 金字塔”87 88生产者 生产者 市场 管道 市场 管道 组织进化 监 视 信 息 控 制 指 令 卖买管理策略管理手段人是机器和规章的附属 管理者与被管理 物，管理者与被管理者 被物化为“人与物”的指 被物化为“人与物” 者的关系 挥与执行关系专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-三、电子商务环境下的企业管理变革：企业组织结构(2)三、电子商务环境下的企业管理变革：营销管理对比内容 营销模式 与客户的关系 客户要求 细分市场 新产品开发 定价 沟通 分销 品牌 竞争优势基础89电子商务环境下的组织结构应具有下列特征扁平化组织中间管理减少，管理幅度增加，权力下移，监督减少，员工自主权增加传统模式 批量和细分 在交易中客户被动参与 清晰 批量市场和目标细分 营销和研发驱动新产品开发 固定价格和折扣 广告和公关 传统零售和直销 传统品牌或合作品牌 营销能力 定制电子商务模式 客户是合作生产者 清晰或不清晰 寻求定制的方案和细分的目标 定制的产品、服务和营销 研发集中在消费者定制平台的开发上 客户决定定价；基于价值的定价 集成的、交互的、定制的营销沟通、教 育和娱乐 直接(在线)销售、第三方物流服务 直接( 在线) 客户的名字作为品牌 营销技巧，在集成营销、运作、R&D和 营销技巧，在集成营销、运作、R&D和 信息的同时使客户成为伙伴。90柔性化组织企业管理者仅围绕战略业务单元（设计、生产、销售等）开展活动产品和服务供应 线性扩展和修订网络型组织基于计算机网络，企业各业务单元之间连接成网状结构，有明确分工，又能紧密协作联盟型组织企业仅保持其核心的竞争能力业务学习型与创新型组织学习、创新是电子商务环境下企业保持竞争力的核心15
专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-三、电子商务环境下的企业管理变革：物流管理三、电子商务环境下的企业管理变革：生产管理企业类型供配传统模式 周期性的、批量运输；自主 运输为主，第三方物流为辅 (流向批发商、经销商和零 售商)周期性的、批量运 售商) 输；自主运输为主，第三方 物流为辅 周期性的、批量运输；自主 运输为主，第三方物流为辅 客户现场购物，基本没有物 流配送电子商务模式 e化，小批量连续补货，快速 配送，“零”库存，第三方物 配送，“ 流，状态跟踪 直销(流向个人消费者)，(定制) 直销(流向个人消费者) 定制) 单件，即时配送，自动化仓 库，第三方物流，状态跟踪 e化，小批量连续补货，快速 配送，“零”库存，第三方物 配送，“ 流，状态跟踪 单件，即时配送，自动化仓 库，第三方物流，状态跟踪91电子商务使批量生产方式转变 为按需驱动的敏捷(Just In 为按需驱动的敏捷(Just Time, JIT)制造，而实现敏捷 JIT)制造，而实现敏捷客户 ERP4 EC 门户供应层 生产型 销售层ERP1ERP3 ERP2制造就必要使生产系统与企业 的财务、营销及其他业务系统 集成，也与合作伙伴和供应商 的系统集成，形成e-供应链 的系统集成，形成e 信息共享、协同、协调是这种 生产方式的关键生产系统生产系统生产系统配送配送配送供应层 零售型 销售层信息流 物流第三方物流公司E-供应链92专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-三、电子商务环境下的企业管理变革：业务流程重组三、电子商务环境下的企业管理变革：其他所谓业务流程就是指企业所从事的一组合乎逻辑的、相关的、序贯的活 动和事务 业务流程重组(BRP)就是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建， 业务流程重组(BRP)就是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建， 其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业 能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。 利用电子商务可以优化企业业务流程 利用电子商务使组织间、组织内部业务单元间的协同变得更加方便、 快捷，原先的职责、分工需要重新设计，会导致企业流程发生变化。电子商务还对企业的财务管理、人力资 源管理、交易模式都会产生影响9394专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-四、电子商务环境下的企业管理理念 （1）速度与第一法则 （2）持续变化与创新 （3）社会资本与团队精神 （4）核心能力比规模更重要 （5）大规模定制 （6）知识是重要的资源 （7）在全球规则的基础上进行全球竞争95五、电子商务的机遇与挑战利用电子商务进入全球市场吸引新的客户，但也带来了新的竞争者 电子商务为发展中国家企业提供了与跨国公司开展竞争的机会；但在 电子商务环境下，企业的向外延伸能力使得劳动力、自然资源和资本 失去经济增长的主导作用，再加上知识更新速度加快、技术开发周期 缩短、又难以引进国际领先技术，使得发展中国家企业的资源竞争优 势不断削弱。 电子商务帮助企业运用现代计算机网络技术优化业务流程，提高管理 效率，完善组织结构；但组织结构的变革、业务流程重组难度很大9616
专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-第一章 电子商务概述1.5 我国电子商务的发展与存在的问题亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？ 电子商务的概念与内涵 电子商务的产生与发展 电子商务的影响 我国电子商务的发展与存在的问题我国电子商务的发展历程 我国电子商务的发展现状与趋势 我国发展EB存在的问题与制约因素 发展我国电子商务的对策9798专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-我国电子商务的发展历程 概述 EDI 三金工程(金关、金卡、金税等） 1998年3月第一笔互联网网上交易成功 1999年兴起政府上网、企业上网 认识电子商务阶段（1990~1997） 广泛关注电子商务阶段（1997~1998） 务实发展阶段（1999年~）99我国电子商务的发展现状与趋势电子政务工程全面启动，电子商务的环境 持续改善 行业电子商务迅速发展 省市地区电子商务取得不少进展 我国工业、交通企业电子商务有显著进展100专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-2001-2005年中国电子商务发展趋势我国EB存在的问题与制约因素我国发展电子商务存在的问题上网企业尚属少数，网络营销更少 大部分电子商务网站功能单一 地区发展不平衡10110217
专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-我国EB存在的问题与制约因素电子商务发展的障碍我国电子商务发展的制约因素公众购物观念落后于商务模式 国内计算机信息网络运行质量差，网络基础 设施不够完善 企业信息化普及率低 网络安全和保密措施不足 社会化信用体系不健全，缺乏一个全国统一、 分工明确的认证体系 网上支付尚未真正解决 中国缺乏一个覆盖全国的物流配送体系 中国缺乏电子商务发展的法律环境103购物观念和方式陈旧 缺乏EC的商业大环境 网络基础设施不够完备 Internet的质量有待提高 网上安全和保密亟待完善 管理体制和运行机制不顺 公众缺乏EC知识和技能104专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-发展我国电子商务的对策各级政府积极推动，加强领导，创造良好的金融和法 制环境 制定国家电子商务发展规划、确立我国电子商务标准 化体系 完善网络基础设施，加强有效竞争，实现网络资源的 合理配置 加强电子商务中介体系建设，建立健全安全电子交易 体系 加速企业信息化建设。 加强电子商务知识教育，提高全民对电子商务的认识105本章小结本章介绍了电子商务的基本概念、形成背景及其发展 简史，分析了电子商务对经济与管理的深刻影响。 通过本章学习，初步了解为什么需要电子商务？电子 商务能帮助我们做些什么？如果要开展电子商务业 务，我们从哪里开始？过程如何？ 掌握电子商务的定义、分类及其特点，了解电子商务 对经济理论和管理方法的影响，并学会从不同的角度 分析这些影响。106专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-业务模式与技术发展Thank You!10710818
专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务的情景模式电子商务的情景模式Retail Retail Supply-sideKey Elements Personalized storefront User management Merchandising Catalog management Custom Catalogs Business AnalyticsSupply-sidePersonalized storefront User profiling Requisitionin g, PO support Back office integration Custom catalogs Catalog managementE-Market EnablerCatalog management Custom catalogs User profiling/ management Order processing Supplier interchangeBusiness AnalyticsClosed-loop business analytics Browser-based management Advertising campaign managementE-Market EnablerBusiness Analytics109110专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-|||The Business Internet|Reach trading partners big and small Move beyond EDI and share new information Empower employees Integrate internal systems Remove inefficiencies Reach new and existing customers Move beyond selling to service and support on the Web New opportunitiesEvolution Of A Web SiteRevenue, customer satisfaction, loyalty, new business, reduced costs (profit), improved cycle times7. Services 6. Partners5. ProcessValue/ROI4. Purchase 3. Personal 2. Pleasing 1. PresenceExtensibility, security, scalability, interoperability, availability, manageabilityPartnersYouCustomersBusinesstoBusinessBusinesstoEmployeeBusinesstoConsumer111E-Business PlatformCost/Complexity112Enterprise Ecosystem — EB3C1. Workplace: B2E 1. Workplace: B2EKnowledge Knowledge Employee Portal Employee Portal Procurement Procurement专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-3. Demand Chain: B2B 3. Demand Chain: B2BB2B Commerce – MeriselBrowser Reseller Site Server Commerce Internet Information Server Products Database Order DatabaseReseller Value-Add ValueServicesE1 64. Supply Chain: B2B 4. Supply Chain: B2B 5. Total Value Chain: B2B2C 5. Total Value Chain: B2B2CE-Mall E-MallBusiness Commerce Business Commerce Business Billing Business Billing Enterprise Information Management Enterprise Information ManagementB3 0 2 7Ship ProductIncreased revenues Increased revenues Cost reductions Cost reductions Born-again loyalists Born-again loyalists Retention Retention TCO TCO7. High Yield ROI 7. High Yield ROICIP6. Total Value Chain: B2B2B 6. Total Value Chain: B2B2BExchange Exchange [Retek: Retail Exchange] [Retek: Retail Exchange] [XYZ: Hotel Exchange] [XYZ: Hotel Exchange] [E-Exchange: IT Exchange] [E-Exchange: IT Exchange]B4 5BCOne-To-One Enterprise One- ToOne-To-OneEnterprise EnterpriseApp server (high performance, QOS) App server (high performance, QOS) Componentware (JSP, ASP, Java, J2EE, COM, EJB) Componentware (JSP, ASP, Java, J2EE, COM, EJB) Personalization (engine, tools) Personalization (engine, tools) Content management (XML/XSL) Content management (XML/XSL) Multi-touchpoint (Web, Email, WAP, i-Mode, SMS) Multi-touchpoint (Web, Email, WAP, i-Mode, SMS) EAI (STCS, NEON, TIBX, VITR, ASWX) EAI (STCS, NEON, TIBX, VITR, ASWX) Reporting/analytics (BBSW, EPNY) Reporting/analytics (BBSW, EPNY)0. Self-Service: eRM 0.SelfSelf-Service: eRM2. Demand Chain: B2C 2. Demand Chain: B2CRetail Commerce Retail Commerce Financial Financial Billing Billing [S1: VRM (Virtual Relationship Manager)] [S1: VRM (Virtual Relationship Manager)] [Sema: Telco Portal] [Sema: Telco Portal] 113 [Amadeus: Travel] [Amadeus: Travel]SQL ServerInternetSAP R/3Real-time Real-Merisel Site Site Server Commerce11419
专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-B2E Commerce – MicrosoftProcurement Information Technology Human Resources Microsoft PortalB2E专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-http://www.microsoft.com/TechNet/showcase 115116专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-Thank You!11720
INFO130218.01专业选修课 2010.09-2011.01专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电 子 商 务 结 构 和 安 全教学目的电子商务结构和安全通过讲授电子商务的基本概念、产生和发展，结构和原理， 以及相 关技术基础知识，着重从电子商务安全、计算机安全、网络安全和时间：每周五下午 5-6 地点：张江校区 Z2206支付安全等四个方面阐述了电子商务安全问题。探讨电子商务的基 础设施、支撑环境和信用环境，介绍流通领域、工业领域和信息服 务领域中企业的电子商务活动及电子商务的体系结构、规划和设计 内容、方法和过程，围绕着电子商务的宏观运行环境进行讨论，并 电子商务的解决方案和应用案例。 使学生了解/掌握电子商务的基本概念、模型、结构、系统规划、设 计和开发及其应用和安全技术等；同时，针对电子商务本科教学的 目标、导向与人才培养模式，构建独特的多层次、多效用的复合型 人才教学培养体系。 为学生进一步拓展电子商务技术学习、研究及实际应用打下基础。2网 络 与 信 息 安 全 研 究 所傅维明[email protected] 复旦大学计算机学院专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-课程组织课内讲授与探讨、课外阅读和实践相结合 课内作部分实验讲解，可根据自己的兴趣进行实践参与或者学习开源软件开发 参与网上博客 参与网上交易或者开设网上商店 建立自己的网站 钻研网络编程特别是网页编程和网页制作技术教材和参考资料教材《电子商务概论》 朱少林主编，清华大学出版社, 2006 电子商务概论》参考资料张宝明 《电子商务技术基础》第2版(实验) 清华大学出版社 肖德琴等 《电子商务安全》 高等教育出版社 汪勇等 《电子商务概论》 清华大学出版社 …… 各类网站… 2010 2009 2009练习与考试平时书面练习、提交/口头报告，包括两部分内容：对所做的实践工作的介绍、 心得体会（例如对现有技术或电子商务模式的改进设想） 期末书面考试（开卷） 3http://www.tup.tsinghua.edu.cn/book/Showbook.asp?CPBH=022401-02&DJ=294专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-课程章节目录（拟修改）第1章 电子商务概述 第2章 电子商务原理 第3章 电子商务技术基础 第4章 电子商务安全 第5章 企业电子商务系统 第6章 电子商务系统规划与设计 第7章 信息经济与电子商务宏观环境 第8章 电子商务解决方案与案例8.1 电子商务解决方案 8.1.1 电子商务解决方案的内容课程实验(部分讲解)实验: Java程序设计 实验: 静态网页设计与JavaScript的应用 实验: ASP服务器的安装与使用 实验: PHP服务器的安装与使用 实验: JSP服务器的安装与使用8.1.2 IBM电子商务解决方案 8.1.3 Sun电子商务解决方案 8.1.4 HP电子商务解决方案 8.2 电子商务应用案例 8.2.1 Dell电子商务案例 8.2.2 Amazon电子商务案例 8.2.3 阿里巴巴B2B电子商务案例实验: 加密/解密与数字证书8.3 电子商务基础设施建设案例 8.3.1 8.3.2 首都信息化工程 首都电子商务工程 实验: 电子支付与网上购物 实验: 电子商务网络营销 5 61
专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-第一章 电子商务概述亚马逊的启示：为什么要实施电子商务一、亚马逊的故事专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？ 电子商务的概念与内涵 电子商务的产生与发展 电子商务的影响 我国电子商务的发展与存在的问题杰夫·贝索斯(亚马逊书店的创始人) 1965年 美国新墨西哥州 (www.amazon.com) 1994年，29岁的他是Wall Street上一家投资银行的高级副总裁。当他了解到 互联网用户每年增长2300%时，他意识到了巨大商机的存在，他选择了辞 职，转而投资于一家他认为可以在网络上畅销的产品，他很快发现了图书。 在西雅图成立亚马逊公司，希望公司能够像亚马逊河一样永往直前。最早开展网上营销并且获得成功的公司，他的经营理念和方式十分值得我们去借鉴和学习78专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-一、亚马逊的故事：商品选择（1）为什么会选择销售图书 品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍， 而虚拟书店可以做到 消费者在购买图书时很少要接触到书 图书市场没有“巨人” 物流配送方便(体积小，不易损坏) 商品价格不高（消费者无大的心理压力）9艰辛的成长之路虽然亚马逊在开业以后得到了营业额的高速增长，但是，他的盈利状况 并不乐观。主要的原因是： 首先零售业是一个低利润的行业，亚马逊的发展计划使它进入市场 时必须保持高速运行，从而造成成本高昂，因此收益也难以获得。 其次，亚马逊不得不花费数百万美元用于产品的推广，以吸更多新 的用户。1998年，亚马逊每获得1美元的收益就要投入24美分。1999 年亚马逊花2亿美元用于营销，而且亚马逊为了吸引客户，大部分的 书都有10%到30%的折扣。10专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-稳健的经营与传统零售商相比的亚马逊的这种高投入的高速发展使亚马逊一直 处于亏损状态，然而能支持亚马逊扩张并顺利运转的资金主要来源 于两个渠道： 一是亚马逊只需要较低的存货成本。平均而言，有形书店需要保 存四个月的图书存货，而亚马逊可以只保持15天的库存量。所以 亚马逊资金的周转速度是有形书店的8倍。而且 亚马逊能够收到 用信用支付的即时付款，这笔无息资金能供它用上一个月左右。 1998年，仅这笔无息资金就已超过2500万美元。出现这样一种差 别的原因在于：技术上的优势使得亚马逊采用一种节省资金成本 商业模式成为可能。 第二个原因：股票上市为其募集到资金并提高其知名度。一、亚马逊的故事：危机应对策略 应对危机，亚马逊公司采取的对策： 从单一的图书产品扩大到CD、玩具等 从单一的美国市场向全球市场推进 改善客户服务和客户体验 精简公司员工11122
专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-二、亚马逊的启示：网上购物理由（1）网上购物的理由 (企业策划之一：面向消费者) 多种选择：110万种图书 方便快捷：任何时间、任何地点 价格低廉：畅销书的高折扣 服务周到：电子邮件和电话提供客户支持， 提供自动的订单确认、订单跟踪 和运输信息查询13二、亚马逊的启示：投资的理由（2）投资的理由 (企业策划之二：面向投资者) 不需要投资昂贵的零售店面 可以节约人力成本 不需要维持大量的库存(依靠分销商) 专注产品设计（不直接面对消费者）14专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-二、亚马逊的启示：智能推荐（3）智能推荐 (传统书店无法比拟的优势) 历史推荐二、亚马逊的启示：经验与教训（4）经验与教训 网上购物的优势 恰当的商品选择协同推荐 成功的企业策划(投资商、消费者) 货比三家 良好的技术和服务保障 控制扩张节奏，不能背离初衷1516专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-[网上营销案例]亚马逊成功案例案例分析亚马逊书店无疑是网上营销发展的里程碑，创造性地进行了电子商务中 每一环节的探索，包括系统平台的建设，程序编写、网站设立、配送系 统等等方面。 亚马逊在纳斯达克市场上飚升的股价，一方面表现了股民对网络经济的 极大支持和期望，另一方面似乎又将公司吹成了一个愈胀愈大的“泡 沫”，因为公司成立之初一直没有盈利。在线网络CNET公司的首席执行 官哈尔西·迈纳说：“它的最大优势就是很多买他股票的人会买他的书”。 用网上营销理论分析，网络广告是一种很好的推广方式，也可以利用谷 歌等知名搜索引擎进行搜索引擎营销，另外电子书的业务也是以后的一 种发展方向 亚马逊作为最早开展网上营销并且获得成功的公司，其经历了艰辛的成 长之路 、稳健的经营 、快速的发展的不同时期，他的经营理念和方式 十分值得我们去借鉴和学习17亚马逊案例讨论从该案例中你能知道开展电子商务有哪些好处吗？ Amazon.com获得了哪些优势？ 你能学到哪些经验和教训？ 开展电子商务时你可能要注意哪些问题？183
INFO130218.01专业选修课 2010.09-2011.01专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电 子 商 务 结 构 和 安 全第一章 电子商务概述电子商务概论亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？时间：每周五下午 5-6 地点：张江校区 Z2206电子商务的概念与内涵 电子商务的产生与发展 电子商务的影响网 络 与 信 息 安 全 研 究 所傅维明[email protected] 复旦大学计算机学院我国电子商务的发展与存在的问题20专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-1.1 电子商务的概念与内涵什么是电子商务随着电子技术和因特网的发展，信息技术作为工具 被引入到商贸活动中，产生了电子商务(Electronic Commerce，EC 或 Electronic Business，EB)什么是电子商务 电子商务的内涵 电子商务的外延 电子商务的功能与特点电子商务的实例 当当网及其购物流程 阿里巴巴 电子商务的概念 电子商务的定义2122专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-当当网: http://www.dandan.com1999.11当当网购物流程 登陆购物网站 选购商品放入购物车 浏览搜索到的商品 点击购物车中的“去结算中心” 注册/登录 填写收货信息 选择送货方式 选择付款方式 提交订单等待收货23当当网购物流程购物流程:选购商品 注册/登录 填写收货信息 选择送货和付款方式 选择包装和付款方式 提交订单等待收货244
专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-阿里巴巴 http://china.alibaba.com/1999.3 网上交易电子商务的概念国际组织对电子商务的定义联合国经济合作和发展组织 联合国国际贸易法律委员会 全球信息基础设施委员会 国际标准化组织世界电子商务会议 IT行业对电子商务的定义IBM公司 美国惠普公司 SUN公司政府部门的定义美国政府 欧洲议会 上海市电子商务安全证书管理中心权威学者的定义美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B·惠斯顿 电子商务专家、“全国高校电子商务专业建设联席会议”负责人李琪教授25 26专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务的定义各种组织和机构对电子商务的定义： 联合国经合组织 电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易其中指出了电子商务的两种模式--B-B和B-C电子商务的定义：EC（E-Commerce称为狭义的电子商务）单纯地从商品或服务的交易角度电子商务常称为Electronic Commerce(简称EC)， 它是指借助包括互联网在类的任何通讯网络从事信息、 产品和服务的营销、买卖和交换的过程。IBM公司 电子商务是采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动e-Business = IT + Web + Business e-Business和e-Commerce的区别 Internet、Intranet和Extranet是电子商务的三种基本模式该过程可划分成四个阶段：(1)搜索阶段； (2)下单和支付阶段； (3)订单履行与配送阶段； (4)售后服务阶段27 28一般定义：电子通信技术是基本工具和手段，商务活动是目的 电子商务的定义有很多，大体可以分为两大类：单纯地从商品或服务的交易角度(EC) 从整个供应链角度(EB)专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务的定义：EB从整个供应链角度（E-Business称为广义的电子商务）电子商务定义对电子商务的分析和理解电子商务是一种采用最先进信息技术的商务方式 电子商务的本质是商务 对电子商务的全面理解应从“信息技术”和“商务”两个方面思考电子商务常称为Electronic Business（简称EB），是指 企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与 经营活动的信息化、网络化。它反映的是一种更为广泛 的商业关系。 EC和EB的不同在于:EC中的交易活动主要局限在客户、商业伙伴和零售商之间，而EB不仅 包含EC中的所有交易活动，还包含企业内部的事务处理活动； EC强调的是以交易方为主体，以银行支付和结算为手段，以网络和数 据库为依托的这样一种商业模式；而EB强调的是通过使用计算机和 Internet对关键业务过程进行重组，改变业务的处理方式29电子商务的定义电子商务EC--是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络 技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、 服务贸易和知识产权贸易之间（主要是企业与企业之间、企业 与消费者之间）利用现代信息技术和计算机网络按照一定的标 准所进行的各种商务活动。 电子商务EB--是指通过因特网（Internet）进行的电子商务活 动。305
专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务化企业(eB)的信息系统体系结构 电子商务化企业( eB) 电子商务与电子业务：电子商务侧重于研究企业与消费者，企业与企业和 企业与政府之间的商务活动； 而电子业务则将研究的领域扩展到了第三产业，如 旅游、交通、房地产，甚至电子政务等，其涵盖的 业务范围不单限于商务，而且还包含了各个层面的 商业活动，如企业管理、业务流程重造等。实际上，电子业务是对电子商务进行了扩展。 因此，可将E-Commerce称为狭义的电子商务， 而将E-Business称为广义的电子商务。31Supply Chain Management Knowledge Management Enterprise Resource Planning Customer Relationship Management32专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务的定义：含义一般而言，电子商务应包含以下五点含义:电子商务的定义：内涵电子商务的内涵（四个方面）电子商务的前提条件-- 信息技术采用多种电子方式 实现商品交易、服务交易 包含企业间的商务活动和企业内部的商务活动 涵盖交易的各个环节：询价、报价、订货、售后服务 电子方式是形式，跨越时空、简化业务流程、提高经 营效率是目的电子商务的核心(电子商务的关键要素 )-- 掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才电子商务的基础-- 综合运用网络环境和各类系统化的电子工具电子商务的对象-- 从事以商品交易为中心的各种商务活动33 34专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务的定义：外延电子商务的外延网络环境及电子工具的发展 计算机和数据处理技术迅速发展 商品范畴的扩展 现代社会的一个重要特点就是商品的多样性 商务活动的扩展 电子商务的活动领域将原有的商务活动扩散，伸 向商品生产企业的采购、销售等环节，伸向政府 的贸易管理、调控、采购部门，伸向消费者的办 公室、家庭等网络可及的一切地方35第一章 电子商务概述亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？ 电子商务的概念与内涵 电子商务中涉及的相关技术 电子商务的产生与发展 电子商务的影响 我国电子商务的发展与存在的问题366
专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务中涉及的相关技术电子商务是商务与信息技术(计算机技术、网络技术、通信 技术)的结合，商务的发展为各种技术的应用与发展提供了 广阔的舞台，技术的发展又有力地促进了电子商务的产生 和发展。 电子商务中应用到的一些技术主要有：网页设计技术、 分布处理与中间件技术、 应用系统设计与整合技术、 网络安全技术、 电子支付技术、 物流技术、 网络营销技术（如信息检索与数据挖掘技术、信息发布技术等）、 移动电子商务技术、 Web2.0应用技术等。电子商务中涉及的相关技术Web1.0与Web2.0World Wide Web，简称WWW，是英国人TimBerners-Lee 1989年在欧洲共同体的一个大型科研机构任职时发明的。 通过WEB，互联网上的资源，可以在一个网页里比较直观 的表示出来；而且资源之间，在网页上可以链来链去。在 WEB1.0上做出巨大贡献的公司有Netscape，Yahoo和 Google。 Netscape研发出第一个大规模商用的浏览器， Yahoo的杨致远提出了互联网黄页， 而Google后来居上， 推出了大受欢迎的搜索服务。3738专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务中涉及的相关技术Web1.0与Web2.0WEB2.0是以人为核心线索的网。网上提供了更方便用户织网的工具，鼓励用户提供内 容；根据用户在互联网上留下的痕迹，组织浏览的线索，提供相关的服务，给用户创造 新的价值，同时给整个互联网也产生新的价值。 从知识生产的角度看，WEB1.0的任务，是将以前没有放在网上的人类知识，通过商业 的力量，放到网上去；而WEB2.0的任务是，将这些知识，通过每个用户的浏览求知的 力量，协作工作，把知识有机的组织起来，在这个过程中继续将知识深化，并产生新的 思想火花。 从内容产生者角度看，WEB1.0是商业公司为主体把内容往网上搬，而WEB2.0则是以用 户为主，以简便随意的方式，通过博客或播客把新内容搬到网上。 从交互性看，WEB1.0是网站以用户为主；而WEB2.0是以P2P为主 从技术上看，它采用Javascript来发送Xml和文本包，从而替代了静态的Html ，使得 WEB2.0应用越来越客户端化，工作效率越来越高 39电子商务中涉及的相关技术Web1.0与Web2.0Web2.0技术主要包括： BLOG（博客/网志）、 PodBLOG（播客）、 RSS（聚合内容）、 Wiki (百科全书)、 Tags (网摘)、 SNS（社会网络）、 P2P(对等网络)、 IM（即时通信）等40专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务中涉及的相关技术移动电子商务（M-Commerce）移动电子商务（M-commerce）是指通过手机、传呼机、掌上 电脑、笔记本电脑等移动通讯设备与无线上网技术相结合所 构成的一个电子商务应用体系。与传统的电子商务相比，移 动商务可以不受时间、地点的限制获得信息和服务，从而为 企业带来更多的商业机会。推动移动电子商务发展的技术主 要有无线应用协议(WAP)、移动IP技术、蓝牙技术 (Bluetooth，一种无线局域网通讯标准)、通用分组无线业务 (GPRS)、移动定位系统(MPS)、第三代移动通信系统(3G)等。41电子商务与技术的关系电子商务是信息与技术的结合体。一方面，电子商务使用了以网络为基础的现代信息技术； 另一方面，一切包括契约型或非契约型、具有商务性质的 事务都属于电子商务的商务范畴。427
专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务与技术的关系技术是推动电子商务发展的强大引力20世纪90年代以前，电子商务的发展，信息技术主要用来建立企业内部 的生产及管理系统，实现企业内部价值链增值，典型的如: 业务处理系统(TPS)、 管理信息系统(MIS)、 决策支持系统(DSS)、 物资需求计划MRP)、 企业资源计划(ERP)、 计算机集成制造系统(CIMS)等。 采用的技术主要是数据库、计算机局域网、信息处理、人工智能等； 企业的商务活动中采用一些自动化的商务设备，如电子收款机、条码 机、ATM机器等43电子商务与技术的关系技术是推动电子商务发展的强大引力20世纪90年代，互联网及万维网(WWW)应用技术的成熟，电子商务的雏形 开始显现。 利用万维网进行产品宣传和售后服务成为热潮，企业网站出现，电子数据 交换（EDI，Electronic Data Interchange）的应用成熟，电子商务由自动 化过渡到信息化，企业利用电子商务解决信息收集、加工和发布。 但是基于技术原因，早期支持电子商务活动的电子商务系统与企业原有的 信息系统缺少相关的互联技术与手段，二者不能进行很好地集成，许多信 息成为孤岛，已有的数据资源还不能发挥整体效益； 同时，由于缺少安全 方面的技术保证与支持，安全问题得不到解决，资金流、商务流和信息流 还难以集成在一起，商品流通速度还不能得到有效提高，交易成本居高不 下，电子商务的发展受到了很大制约。44专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务与技术的关系技术是推动电子商务发展的强大引力 1995年以后，随着网络技术、多媒体技术、中间件技 术、安全技术、支付技术、物流管理技术等的发展与 完善，电子商务真正进入到了大规模的发展阶段。 利用电子商务技术来改进企业的管理方式已经成为热 点，早期不合时宜的金字塔式的职能组织结构，顺利 地向扁平化、弹性化、柔性化方向发展；还出现了一 种新的组织形式——虚拟组织，在虚实结合的组织变 革中，企业从而创造出更多的财富。45电子商务系统基本概念广义上，是指支持商务活动的电子技术手段的集合； 狭义上则是指在互联网和其他网络的基础上，以实现企业电子商务 活动为目标，满足企业生产、销售及管理的需要，支持企业的对外 业务协作，为企业提供商业智能的信息系统。46专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务系统特性 电子商务系统是一个大系统，涉及众多的层次和环节。从 技术角度来讲，电子商务系统具有下述三个突出的特点： 电子商务系统是一种特殊的管理信息系统 电子商务系统与企业内部信息系统形成了一个整体 电子商务系统的逻辑结构呈现出清晰的层次47488
专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务系统电子商务系统的整体功能电子商务系统作为一个完整的 大系统，不但具有相应的商务 应用功能，而且还具有安全、 支付及目录服务等功能。考虑 到与其它系统的互联，特别是 与异种平台系统（如不同的网 络、操作系统、数据库、应用 系统等）的互联，以及为了降 低系统的复杂性，电子商务系 统采用了一些标准的协议和中 间件等技术对功能进行了分 层，因此电子商务系统是一个 具有层次功能的大系统。49电子商务系统电子商务系统的功能电子商务系统的横向功能分配 传统的客户机/服务器构成的电子商务系统。特征：由客户机来完成商务数据的表示和商务逻辑的运算功能，服务器 作为存储数据的部件，充当了文件服务器的作用 完成商务数据表示和商务逻辑运算功能的程序，其用户界面与商 务逻辑程序代码是紧密地耦合在一起的，并作为一个整体安装在 客户机上50专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务系统电子商务系统的功能电子商务系统的横向功能分配 传统的客户机/服务器构成的电子商务系统。缺点： （1） 维护困难 （2） 费用增加 （3）培训困难 （4）网上的数据流量大，网络负载较重。电子商务系统电子商务系统的功能电子商务系统的横向功能分配 三层客户机和服务器/浏览器结构 1998年，Sun公司首先提出 “三层结构”： 表达层(presentation layer)---以Web服务器为基础，负责信息 的发布； 应用(逻辑)层(application layer)---负责处理核心业务逻辑； 数据层(data layer)---基础是数据库管理系统DBMS，负责数 据的组织，并向应用层提供接口 。 优点：在网络的流量和 系统的反应速度 方面优于两层结 构； • 可伸缩 ； • 可管理 ； • 安全5152专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务系统 电子商务系统的功能电子商务系统的横向功能分配 多层客户机和服务器/浏览器结构电子商务的功能和特点 交易活动管理 市场调研 广告宣传与信息发布 咨询洽谈 网上购物 网上支付 网上金融服务 服务传递 在线服务支持功 能特 点高效性 方便性 安全性 集成性 可扩展性53549
专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务的功能和特点1.第一章 电子商务概述普遍存在性和全球可达性 即时性 即时信息 即时购买 即时配送3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 2.特 点高效性 方便性 安全性 集成性 可扩展性亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？ 电子商务的概念与内涵 电子商务中涉及的相关技术 电子商务的产生与发展 电子商务的影响 我国电子商务的发展与存在的问题交互性 信息丰富性 标准化 个性化与定制 人性化 整合性 经济性 技术性5556专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-1.2 电子商务的产生与发展Internet的产生与应用什么是InternetInternet即国际计算机互联网（我国官方名叫因特网），它是位于世界各地并且 彼此相互通信的一个大型计算机网络。它将各种各样的网络连在一起，构成一个 统一的整体而不论其网络规模、主机数量和地理位置的异同。所以，Internet又 称作是网络的网络。Internet的产生与应用 EDI 电子商务的类型 电子商务的历史和发展 电子商务产生的动力与条件1969 年Internet的前身ARPAnet投入运行 1986年美国国家科学基金会的NSFnet 1983年ARPAnet开始向民用化发展，建立名为NSFnet的广域网 1991年美国政府将NSFnet更名为Internet，允许私人企业投资Internet 1994年出现的网络浏览技术——WWW技术 我国从1994年3月起正式加入Internet 基于Internet的电子商务的产生57 58专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子数据交换（EDI）70年代 (俗称:无纸贸易或交易)EDI的概述国际标准化组织定义：将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理 或信息数据结构，从计算机到计算机的数据传输Electronic Data Interchange (EDI)EDI的特点EDI传输的是企业之间的报文，是企业间管理信息交流的一种形式 传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是计算机能够自动处理报文的前提 信息和数据是从计算机到计算机的自动传输，不需要人工介入进行操作 使用的数据通信网络一般是增值网(value-added network-VAN)、专用网EDI的运行环境1. 2. 3.需要进行信息交换的某一应用领域(国际贸易\国内贸易\医院管理\项目管理) 信息交换的流程和规则(实际领域的业务过程以及与之相伴的信息流程) 信息交换的手段 硬件系统、翻译系统和传输系统EDI技术 EDI的使用过程发给贸易伙伴的数据首先通过发单方的翻译软件，将普通单证转换为标准格式，然后通过标准 的通信包在各站点间传递经过转换的单证EDI的不足使用成本高，不能满足所有用户的需要；不能直接面对消费者596010
专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-1.3 电子商务的类型：应用程度 （1）根据电子商务的应用程度分类传统商务即完全非电子商务 不完全电子商务或部分电子商务 完全电子商务交易商品 完全EC电子分销、虚拟店面和虚拟商城商品交易涉及三个方面的要素:交易商品、 交易过程、 交易场所或中介 每个要素可以是实物也可以是数字化的物理 传统商务 物理 数字 数字 物理 交易场所 数字 部分EC 交易过程6162专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务的类型：参与角色 （2）根据电子商务参与的角色分类 B2B(此Business包含Government—B2G) B2C和C2B(Customer) C2C（C2G） B2E(Employee)-- E-learning-- 85%交易来自B2B电子商务的种类电子商务交易的参与主体63 64专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务的情景模式电子商务的情景模式Retail Supply-sidePersonalized storefront User profiling Requisitionin g, PO support Back office integration Custom catalogs Catalog managementE-Market EnablerCatalog management Custom catalogs User profiling/ management Order processing Supplier interchangeBusiness AnalyticsClosed-loop business analytics Browser-based management Advertising campaign managementRetailSupply-sideKey ElementsE-Market EnablerBusiness AnalyticsPersonalized storefront User management Merchandising Catalog management Custom Catalogs Business Analytics656611
专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务的类型：通信技术（3）根据电子商务所使用的通信技术分类互联网电子商务 非互联网电子商务 P2P（Peer to Peer 对等网技术）-可被应用于C2C、B2B和B2C电子商务的类型：交易活动 按从事交易活动的企业或网站的类型分类企业型 网上银行 网上商店和网上购物 网络服务 其他(BT Download)(BitTorrent-BT下载） 每个下载者都可以看成一个服务器和一个客户端（土豆网）移动商务-- 短信服务、移动支付、铃声下载等查阅文献，了解什么是U-Commerce/Business6768专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务的历史：技术环境 电子商务形成与发展的环境 技术环境 计算机的广泛应用 网络的普及和成熟 信用卡的普及应用(electronic funds transfer-EFT) 电子安全交易协议的制定 (安全套接层-SSL协议)电子商务的历史：经营环境经营环境市场环境政府的支持与推动6970专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务产生的动力 社会发展的市场需求商品范畴的扩展 商务活动的扩展电子商务产生的条件计算机技术的发展和应用的普及 Internet的普及应用 信用卡的普及 安全电子交易协议的出台 政府的支持与推动 政策与法规的制定和完善人们知识与技能的提高 计算机和信息处理技术的发展和应用计算机的产生和以计算机为基础的信息系统形成 计算机的广泛应用和信息技术的发展 计算机网络的发展和网络上的商务应用717212
专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务的历史：历史阶段电子商务史前(1970年代以前) 电子商务史前(1970年代以前) 电话、传真、电报电子商务的历史：发展趋势发展趋势商业模式创新：成功的商业模式是企业维持发展、保持其竞争优势的核 心要素(课外阅读豆瓣网案例) – Web2.0,支持以用户“自产”内容的网站模式豆瓣网主要以书评和影评为特色，吸引了一大批忠实的用户。这一模式拥有 很高的粘性，并逐渐对网民购书、购碟产生影响。这种模式特别适合于营销 的精确到达。网址：http://www.douban.com著名的电子商务企业: 戴尔、亚马逊、美国在线 （aol.com)、eBay、新浪、网易、搜EFT和EDI阶段(1970年代中期到1980年代 EFT和 EDI阶段(1970年代中期到1980年代 末期)以专用网为平台 末期)狐、阿里巴巴等 •90-01年风险资本大量涌入电子商务第一代互联网电子商务：dot-com(1990年 第一代互联网电子商务：dot-com(1990年 代初期到2001年)以互联网为平台 代初期到2001年领域，出现严重的互联网泡沫 •02年E概念：电子政务、电子医务、智能化：智能技术将广泛应用于电子商务的各个环节 新型网络技术：不断推出的高性能的计算技术、网络技术也将不断地推 动电子商务的发展点- P2P, 无线网络，3G,网格计算，基于IPv6的第二代互联网技术第二代互联网电子商务：EB和EC(2002年 第二代互联网电子商务：EB和EC(2002年 代初期~)以互联网、内联网、外联网为平 代初期~)以互联网、内联网、外联网为平 台电子教务、在线银行、远程指挥、虚 拟企业、虚拟研发中心协同：虚拟企业、动态联盟等企业组织形式的出现 专门化：满足具有特殊需求的一类消费群体的市场，它与大批量生产是 相对的74电子商务历史阶段课外阅读：什么是dot com泡沫？73专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务的历史：发展障碍标准问题 网络问题 缺乏被全球广泛接受的质量、安全等性能评价标准。 速度慢；通信的保障：自然灾害、人为故障导致通信线路中断(如06年 速度慢；通信的保障：自然灾害、人为故障导致通信线路中断( 06年 12月底的台湾地震导致太平洋两岸网络中断；不慎施工挖断光缆等)。 12月底的台湾地震导致太平洋两岸网络中断；不慎施工挖断光缆等) 开发工具复杂、多变；遗留系统处理；系统集成困难(内部系统与互联 开发工具复杂、多变；遗留系统处理；系统集成困难( 网、内部系统与伙伴企业、内部系统与供应商系统) 网、内部系统与伙伴企业、内部系统与供应商系统) 企业在基础设施建设、软件开发、人员培训等方面没有准备好；不认为 自己的产品适合开展电子商务；难以承担高额的信息化投入；投资收益 难以度量；成功的案例太少；担心被竞争对手掌握信息；没有合适的商 业模式，因而不愿改变现有的商业模式。第一章 电子商务概述亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？ 电子商务的概念与内涵 电子商务的产生与发展 电子商务的影响 我国电子商务的发展与存在的问题发 展 障 碍软件问题企业问题互联网的使用仍然昂贵或不方便；没有了现场购物的气氛；不习惯非面 消费者问题 对面的交易；缺少互联网使用技能；网民中的低收入人群比例偏高。 存在隐私保护、安全、欺诈的风险；信用体系、电子商务法律体系不健 社会、经济 全；税收等公共政策不清晰；利益相关者之间协调困难；信用卡应用不 及组织问题 普及；全国性的物流配送体系尚未形成；缺乏合格的电子商务人才。 国际环境 文化差异、语言障碍、贸易壁垒、跨国结算等。7576专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-1.4 电子商务的影响电子商务的功能与特性 – P23 表1-1 电子商务的功能市场调研 谈判与签订合同 组织配送 支付结算和售后服务电子商务的功能与特性 电子商务对消费者的影响 电子商务对企业的影响 电子商务对社会经济发展的影响 电子商务对经济与管理的影响电子商务的特性业务全球化 服务个性化 业务集成性 电子商务机会均等性77 7813
专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务对消费者的影响 电子商务对人们购物方式的影响网上购物改变人们的消费观念 在线服务信息发布 预订服务 互动式服务电子商务对企业的影响电子商务给企业带来效益扩展企业市场机会 降低企业采购成本 (-10% TO -15%) 降低库存 缩短企业生产周期 减轻对实物基础设施的依赖电子商务带来企业经营管理的根本性变革对企业管理信息系统的影响 电子商务改变了企业的组织结构和行业结构 电子商务对企业经营方式的影响 电子商务对企业经营管理方式的影响电子商务对人们工作方式的影响改变就业结构 改变就业方式79电子商务改变了企业的竞争方式 电子商务改变了企业竞争基础 电子商务改变了企业的竞争形象80专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务对社会经济发展的影响 电子商务改变商务活动的方式 电子商务将改变人们的消费方式 电子商务将改变企业的生产方式 电子商务将给传统行业带来一场革命 电子商务带来一个全新的金融业 电子商务将转变政府的行为电子商务对经济与管理的影响 互联网的发展与电子商务的应用，产生了网络 经济（亦称为信息经济、数字经济、新经济、 虚拟经济、互联网经济、电子商务经济学）， 它对人类生活产生了深远影响，引发了一系列 新的经济现象，给经济理论、企业管理都提出 了新的挑战8182专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-一、网络经济与传统经济的关系：联系传统经济是网络经济形成和发展的前提和基础 网络经济的形成和发展又拉动传统经济的技术进 步和产业升级，也迫使传统经济向网络经济转型 在现代经济体系的所有行业中，收益递减机制存 在的同时，也存在着收益递增机制 传统经济带来的外部负效应(如环境污染)成为网 络经济发展的动因一、网络经济与传统经济的关系：区别主要特征基本要素 资本形式 要素提供者 劳动方式 扩大再生产形式 发展原动力 投资对象 资本运作特点 增长方式 竞争方式 人力资本 掌握先进技术和信息的“知本家” 掌握先进技术和信息的“知本家” 脑力劳动为主 内涵式(质)扩大再生产 内涵式( 技术创新 创新产品 风险投资和资本市场运作 边际收益递增 创新能力竞争，锁定市场 追求创新效益，依靠技术创新、体制创 新和机制创新；追求创新的速度和经营 灵活性；努力提高产品技术含量和领先 程度。网络经济知识（技术、信息）和网络传统经济劳动力、自然资源和资金 物质资本、货币资本 拥有自然资源和资金的“资本家” 拥有自然资源和资金的“资本家” 技术（手工）操作为主 外延式(量)扩大再生产 外延式( 资本积累 物质产品 固定资产投资，资本积聚和集中 边际收益递减 资本实力竞争，垄断市场 追求规模效益，依靠扩大生产规 模；追求资源优化配置和有效利 用；努力实现资源供给、产品生产 和产品销售的稳定增长。经营理念83二、电子商务对传统经济理论的影响 （略）8414
专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-三、电子商务环境下的企业管理变革：企业经营战略比较传统模式 基本假设 竞争行为 竞争主体 战略目标 竞争优势来源 战略管理的重点 战略的性质 企业是独立、自治的封闭系 统 对抗竞争 企业之间 企业自身利益 企业核心能力或产业结构 核心能力管理或市场结构的 分析与定位 静态、单向 电子商务模式 供应链内的企业是相互依赖、共生 的开放系统 合作竞争 供应链之间 自身利益和供应链利益 企业核心能力和供应链管理能力 企业核心能力和供应链关系的管理 动态、互动85三、电子商务环境下的企业管理变革：企业管理特点(1)传统模式 扩大规模，增加产量，追求高额 管理目标 利润(外延式) 利润( 外延式) 强调集中、统一管理，保证员工 管理思想 连续、稳定、勤奋工作，客观上 扼杀了个人的创造性 制定经济活动的统一标准和制 度，保证指挥畅通，管理有效电子商务模式 加强技术创新，提高产品质量，提 供满意服务，追求超额利润(内涵 供满意服务，追求超额利润( 式) 强调自由经营、民主管理，鼓励员 工超越自我，不断创新，发挥知识 和智力的作用 加强技术的研究、开发、创新和信 息的收集、提炼、分析、综合，并 形成独特的管理优势 减少管理层次，压缩职能机构和人 员，建立一种紧凑的、富有弹性 的、能够快速应变的团队组织86管理内容以等级为基础，以监控为特征的 金字塔型” 管理组织 “金字塔型”严密结构，缺乏灵活 性专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-三、电子商务环境下的企业管理变革：企业管理特点(2)传统模式 以分工为基础，以资本 为纽带，强调组织性、 纪律性，以规章制度求 效率的刚性策略 以机械为特征的现代管 理手段 电子商务模式三、电子商务环境下的企业管理变革：企业组织结构(1)顶层商人以信息为基础，以创新为纽带， 强调关联和互动性，在市场驱动 中“以快求变”的柔性策略 以快求变” 以电脑及网络为特征的现代管理 手段 人是知识的生产者，管理者和被 管理者都参与知识的创新活动， 他们之间是双向互动的关系 “金字塔”组织结构的形成 金字塔”87 88生产者 生产者 市场 管道 市场 管道 组织进化 监 视 信 息 控 制 指 令 卖买管理策略管理手段人是机器和规章的附属 管理者与被管理 物，管理者与被管理者 被物化为“人与物”的指 被物化为“人与物” 者的关系 挥与执行关系专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-三、电子商务环境下的企业管理变革：企业组织结构(2)三、电子商务环境下的企业管理变革：营销管理对比内容 营销模式 与客户的关系 客户要求 细分市场 新产品开发 定价 沟通 分销 品牌 竞争优势基础89电子商务环境下的组织结构应具有下列特征扁平化组织中间管理减少，管理幅度增加，权力下移，监督减少，员工自主权增加传统模式 批量和细分 在交易中客户被动参与 清晰 批量市场和目标细分 营销和研发驱动新产品开发 固定价格和折扣 广告和公关 传统零售和直销 传统品牌或合作品牌 营销能力 定制电子商务模式 客户是合作生产者 清晰或不清晰 寻求定制的方案和细分的目标 定制的产品、服务和营销 研发集中在消费者定制平台的开发上 客户决定定价；基于价值的定价 集成的、交互的、定制的营销沟通、教 育和娱乐 直接(在线)销售、第三方物流服务 直接( 在线) 客户的名字作为品牌 营销技巧，在集成营销、运作、R&D和 营销技巧，在集成营销、运作、R&D和 信息的同时使客户成为伙伴。90柔性化组织企业管理者仅围绕战略业务单元（设计、生产、销售等）开展活动产品和服务供应 线性扩展和修订网络型组织基于计算机网络，企业各业务单元之间连接成网状结构，有明确分工，又能紧密协作联盟型组织企业仅保持其核心的竞争能力业务学习型与创新型组织学习、创新是电子商务环境下企业保持竞争力的核心15
专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-三、电子商务环境下的企业管理变革：物流管理三、电子商务环境下的企业管理变革：生产管理企业类型供配传统模式 周期性的、批量运输；自主 运输为主，第三方物流为辅 (流向批发商、经销商和零 售商)周期性的、批量运 售商) 输；自主运输为主，第三方 物流为辅 周期性的、批量运输；自主 运输为主，第三方物流为辅 客户现场购物，基本没有物 流配送电子商务模式 e化，小批量连续补货，快速 配送，“零”库存，第三方物 配送，“ 流，状态跟踪 直销(流向个人消费者)，(定制) 直销(流向个人消费者) 定制) 单件，即时配送，自动化仓 库，第三方物流，状态跟踪 e化，小批量连续补货，快速 配送，“零”库存，第三方物 配送，“ 流，状态跟踪 单件，即时配送，自动化仓 库，第三方物流，状态跟踪91电子商务使批量生产方式转变 为按需驱动的敏捷(Just In 为按需驱动的敏捷(Just Time, JIT)制造，而实现敏捷 JIT)制造，而实现敏捷客户 ERP4 EC 门户供应层 生产型 销售层ERP1ERP3 ERP2制造就必要使生产系统与企业 的财务、营销及其他业务系统 集成，也与合作伙伴和供应商 的系统集成，形成e-供应链 的系统集成，形成e 信息共享、协同、协调是这种 生产方式的关键生产系统生产系统生产系统配送配送配送供应层 零售型 销售层信息流 物流第三方物流公司E-供应链92专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-三、电子商务环境下的企业管理变革：业务流程重组三、电子商务环境下的企业管理变革：其他所谓业务流程就是指企业所从事的一组合乎逻辑的、相关的、序贯的活 动和事务 业务流程重组(BRP)就是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建， 业务流程重组(BRP)就是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建， 其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业 能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。 利用电子商务可以优化企业业务流程 利用电子商务使组织间、组织内部业务单元间的协同变得更加方便、 快捷，原先的职责、分工需要重新设计，会导致企业流程发生变化。电子商务还对企业的财务管理、人力资 源管理、交易模式都会产生影响9394专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-四、电子商务环境下的企业管理理念 （1）速度与第一法则 （2）持续变化与创新 （3）社会资本与团队精神 （4）核心能力比规模更重要 （5）大规模定制 （6）知识是重要的资源 （7）在全球规则的基础上进行全球竞争95五、电子商务的机遇与挑战利用电子商务进入全球市场吸引新的客户，但也带来了新的竞争者 电子商务为发展中国家企业提供了与跨国公司开展竞争的机会；但在 电子商务环境下，企业的向外延伸能力使得劳动力、自然资源和资本 失去经济增长的主导作用，再加上知识更新速度加快、技术开发周期 缩短、又难以引进国际领先技术，使得发展中国家企业的资源竞争优 势不断削弱。 电子商务帮助企业运用现代计算机网络技术优化业务流程，提高管理 效率，完善组织结构；但组织结构的变革、业务流程重组难度很大9616
专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-第一章 电子商务概述1.5 我国电子商务的发展与存在的问题亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？ 电子商务的概念与内涵 电子商务的产生与发展 电子商务的影响 我国电子商务的发展与存在的问题我国电子商务的发展历程 我国电子商务的发展现状与趋势 我国发展EB存在的问题与制约因素 发展我国电子商务的对策9798专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-我国电子商务的发展历程 概述 EDI 三金工程(金关、金卡、金税等） 1998年3月第一笔互联网网上交易成功 1999年兴起政府上网、企业上网 认识电子商务阶段（1990~1997） 广泛关注电子商务阶段（1997~1998） 务实发展阶段（1999年~）99我国电子商务的发展现状与趋势电子政务工程全面启动，电子商务的环境 持续改善 行业电子商务迅速发展 省市地区电子商务取得不少进展 我国工业、交通企业电子商务有显著进展100专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-2001-2005年中国电子商务发展趋势我国EB存在的问题与制约因素我国发展电子商务存在的问题上网企业尚属少数，网络营销更少 大部分电子商务网站功能单一 地区发展不平衡10110217
专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-我国EB存在的问题与制约因素电子商务发展的障碍我国电子商务发展的制约因素公众购物观念落后于商务模式 国内计算机信息网络运行质量差，网络基础 设施不够完善 企业信息化普及率低 网络安全和保密措施不足 社会化信用体系不健全，缺乏一个全国统一、 分工明确的认证体系 网上支付尚未真正解决 中国缺乏一个覆盖全国的物流配送体系 中国缺乏电子商务发展的法律环境103购物观念和方式陈旧 缺乏EC的商业大环境 网络基础设施不够完备 Internet的质量有待提高 网上安全和保密亟待完善 管理体制和运行机制不顺 公众缺乏EC知识和技能104专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-发展我国电子商务的对策各级政府积极推动，加强领导，创造良好的金融和法 制环境 制定国家电子商务发展规划、确立我国电子商务标准 化体系 完善网络基础设施，加强有效竞争，实现网络资源的 合理配置 加强电子商务中介体系建设，建立健全安全电子交易 体系 加速企业信息化建设。 加强电子商务知识教育，提高全民对电子商务的认识105本章小结本章介绍了电子商务的基本概念、形成背景及其发展 简史，分析了电子商务对经济与管理的深刻影响。 通过本章学习，初步了解为什么需要电子商务？电子 商务能帮助我们做些什么？如果要开展电子商务业 务，我们从哪里开始？过程如何？ 掌握电子商务的定义、分类及其特点，了解电子商务 对经济理论和管理方法的影响，并学会从不同的角度 分析这些影响。106专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-业务模式与技术发展Thank You!10710818
专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-电子商务的情景模式电子商务的情景模式Retail Retail Supply-sideKey Elements Personalized storefront User management Merchandising Catalog management Custom Catalogs Business AnalyticsSupply-sidePersonalized storefront User profiling Requisitionin g, PO support Back office integration Custom catalogs Catalog managementE-Market EnablerCatalog management Custom catalogs User profiling/ management Order processing Supplier interchangeBusiness AnalyticsClosed-loop business analytics Browser-based management Advertising campaign managementE-Market EnablerBusiness Analytics109110专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-|||The Business Internet|Reach trading partners big and small Move beyond EDI and share new information Empower employees Integrate internal systems Remove inefficiencies Reach new and existing customers Move beyond selling to service and support on the Web New opportunitiesEvolution Of A Web SiteRevenue, customer satisfaction, loyalty, new business, reduced costs (profit), improved cycle times7. Services 6. Partners5. ProcessValue/ROI4. Purchase 3. Personal 2. Pleasing 1. PresenceExtensibility, security, scalability, interoperability, availability, manageabilityPartnersYouCustomersBusinesstoBusinessBusinesstoEmployeeBusinesstoConsumer111E-Business PlatformCost/Complexity112Enterprise Ecosystem — EB3C1. Workplace: B2E 1. Workplace: B2EKnowledge Knowledge Employee Portal Employee Portal Procurement Procurement专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-3. Demand Chain: B2B 3. Demand Chain: B2BB2B Commerce – MeriselBrowser Reseller Site Server Commerce Internet Information Server Products Database Order DatabaseReseller Value-Add ValueServicesE1 64. Supply Chain: B2B 4. Supply Chain: B2B 5. Total Value Chain: B2B2C 5. Total Value Chain: B2B2CE-Mall E-MallBusiness Commerce Business Commerce Business Billing Business Billing Enterprise Information Management Enterprise Information ManagementB3 0 2 7Ship ProductIncreased revenues Increased revenues Cost reductions Cost reductions Born-again loyalists Born-again loyalists Retention Retention TCO TCO7. High Yield ROI 7. High Yield ROICIP6. Total Value Chain: B2B2B 6. Total Value Chain: B2B2BExchange Exchange [Retek: Retail Exchange] [Retek: Retail Exchange] [XYZ: Hotel Exchange] [XYZ: Hotel Exchange] [E-Exchange: IT Exchange] [E-Exchange: IT Exchange]B4 5BCOne-To-One Enterprise One- ToOne-To-OneEnterprise EnterpriseApp server (high performance, QOS) App server (high performance, QOS) Componentware (JSP, ASP, Java, J2EE, COM, EJB) Componentware (JSP, ASP, Java, J2EE, COM, EJB) Personalization (engine, tools) Personalization (engine, tools) Content management (XML/XSL) Content management (XML/XSL) Multi-touchpoint (Web, Email, WAP, i-Mode, SMS) Multi-touchpoint (Web, Email, WAP, i-Mode, SMS) EAI (STCS, NEON, TIBX, VITR, ASWX) EAI (STCS, NEON, TIBX, VITR, ASWX) Reporting/analytics (BBSW, EPNY) Reporting/analytics (BBSW, EPNY)0. Self-Service: eRM 0.SelfSelf-Service: eRM2. Demand Chain: B2C 2. Demand Chain: B2CRetail Commerce Retail Commerce Financial Financial Billing Billing [S1: VRM (Virtual Relationship Manager)] [S1: VRM (Virtual Relationship Manager)] [Sema: Telco Portal] [Sema: Telco Portal] 113 [Amadeus: Travel] [Amadeus: Travel]SQL ServerInternetSAP R/3Real-time Real-Merisel Site Site Server Commerce11419
专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-B2E Commerce – MicrosoftProcurement Information Technology Human Resources Microsoft PortalB2E专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-http://www.microsoft.com/TechNet/showcase 115116专业选修课-2010.09-2011.01 专业选修课-2010.09-Thank You!11720