前台日工作总结
论前台文员工作的重要性 摘要:首先前台是一个公司的门面,每个来公司的人最先接触到的就是前台(也包括打电话),所以前台的素质.语言.行为.举止是直接代表公司形象的.因此,前台文员的工作就更重要和关键了.本文从接待礼仪.制度考勤.档案管理.文化宣传等方面对前台文员工作的重要性进行论述. 关键词:前台文员 接待礼仪 制度考勤 档案管理 文化宣传 前言 在如今科技高速发展,经济逐渐膨胀,竞争激烈的21世纪,在经历了经融危机后,如今的市场经济已经更加顽强和健全.无论大中小企业,公司,都在从各个方面完善自己
新开业店培训考核试卷 答题时间:90分钟 如家快捷酒店 前台服务员考核试卷 姓名: 酒店: 得分: ___ 一. 是非题(请在对应题号后划"√"或"×") 1. 2. 为减轻夜审服务员的工作量,要求前台在23:00时,将日班下班后产生的单据审核完毕.( ) 前台的入账科目如果涉及到其他部门赔偿事宜,前台应帮助客人完成办理,并将原件交至其他部门, 前台留复印件备案.( ) 3. 4. 新组织架构实施后,夜审工作是每位前台服务员都必须学习的岗位技能.( ) 前 ...
前台接待每日工作职责 4.工作规定 4.1.1 前台人员应每天提早五分钟到岗,并做好上班准备,给他人留下美好的印象. 4.1.2 前台人员在每日到岗后,应按以下程序工作: A.打开电话总机并准备好工作物品,准备上班. B.对公司领导的办公室进行清洁整理检查. C.对公司公共区域环境进行清洁整理检查. D.对前台桌面进行整理,要求报刊.信函.包裹物品摆放有序,保持桌面的整洁干净. 4.1.3 前台人员应熟悉公司内部的电话号码及人员,以便联络.转告及控制进出. 4.1.4 前台人员应备好留言薄,以便
动静界健身美容尊尚会所 一.前台纪律管理制度 一.员工形象管理 1. 员工必须统一穿着工衣.工鞋,保持服装整齐清洁,工鞋干净. 2. 员工到岗工作,必须按照指定位置佩戴员工证. 3. 员工不得梳怪异发型,头发过肩需束起成马尾状,留海不可盖眉遮眼(手部只可佩戴戒指.手表:发饰 不可超过两件). 4. 员工不可留长指甲,只可涂无色指甲油:饰物不得夸张繁重. 5. 员工上班时须按要求化淡妆(包括:眼影.粉底.腮红.唇等). 6. 不得咀嚼香口胶,吸烟及吃东西:保持体味清新.口腔清洁. 7. 打哈欠要掩
摘要:随着政府对高校投入的增加,以及办学形式多样化和办学规模的变化,使高校的经济业务不断增长和日趋复杂.前台报账作为高校财务管理的重要部门,负责处理高校发生的大部份经济业务.加强前台报账工作的管理,提高会计人员技术水平和业务处理能力,以便及时.正确地处理日益复杂的经济业务,为会计报表提供真实.有效的会计信息,前台报账人员的业务素质和业务技能往往反映一所学校的财务管理水平. 关键词:高校:前台报账:必要性:对策 中图分类号:G475 文献标识码:A 文章编号:1001-828X(2013)11-0
前台工作安全管理制度 一. 前台客用钥匙管理制度 1. 如果客人房间钥匙丢失,通过电脑与客人核对身份,确认无误后,方可做新钥匙. 2. 3. 4. 5. 6. 根据前台职务设计员工制钥匙的权限密码. 在同一房间,电脑中登记几位客人,则给客人做几把房间钥匙. 每位员工都有自己的操作码,做钥匙前入码,做完钥匙后退码. 每位员工不允许使用其他员工的操作码做钥匙. 在发钥匙时,要确认该房间是否为空房,如制钥匙卡机有提示该房此时仍有钥匙卡未过期,前台人员应及时复查该房房态,再发钥匙卡,将卡给客人之前要再次
美发店收银员规章制度 1.前台收银员是公司接待客人的一个重要窗口,应自行规范,努力提高自身素质,增强工作效率. 2.前台收银员上班时间为10:00--22:00 .前台收银员不上班时应委托其他人员代职,违者罚款10元. 3.前台收银员上班时必须衣着整洁大方.化淡妆.说普通话.违者罚款5元. 4.前台收银员负责接听客户咨询电话.接电话时要使用礼貌用语:"您好,××美容!"说话时语气要平和,声音要甜美.违者罚款10元. 5.前台电话由前台收银员负责管理,不得打私人电话(公司其他人 ...
公司前台文员岗位职责及工作流程 (1) 2009-01-09 16:35:42 来源:互联网 作者: 点击:71224 1.客户接待及信息管理 Ø公司来访客户的日常接待流程:客户上门--引导接待入座(询问来源)--倒水--联系相关人员接待--客流详情登记: Ø市场部的客户意向登记流程:家装顾问报意向(每日10:00前.16:30分后)--录入<市场部意向客户登记表>--签字确认该客户录入完毕: Ø客户回访流程:后门当班前台文员回访前一天上门客流--录入客户档案--如有异常来源客流转存 ...
展厅前台接待礼仪管理制度 前台是公司形象的窗口,是公司的脸面和名片,前台接待直接代表企业形象和服务质 量.因此,为规范前台接待人员的职业形象,充分发挥前台接待工作的作用,维护良好 公司形象,特制定本规范. 一. 前台接待仪表要求 前台接待人员应注重仪表,工作时要穿工作服,衣服穿着要大方得体,干净整洁.服装.修饰要与工作环境及个人气质相符合.不得穿超短裙.露肩装.吊带等非正规衣服上班.不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班;要佩戴好工作牌. 二. 前台接待仪容要求 前台接待人员要面带笑容,保持开朗心态,
一.公司前台礼仪接待 前台的接待礼仪是非常重要的,前台是公司的第一印象是企业的脸面,如果前台礼仪不规范,整个公司的礼仪都有所打折.因此要求前台接待人员的坐.立.行.走.要端正自然保持良好的精神风貌.前台工作人员必须掌握前台接待礼仪,这对于企业形象有着非常重要作用.公司前台礼仪包括,仪容规范.电话接待.礼仪和来访者接待礼仪! 二.前台礼仪规范说明 微笑迎客,亲切友好,主动热情,仪表端庄,用语规范,亲切自然,态度恭敬, 表情从容,举止得体,形象庄重,善于倾听,耐心答询,善于表达,信守承诺, 高效快捷
前台接待工作流程及岗位职责 ㈠.前台工作职责 1.前台接待的职能有 (1)接待(2)问讯(3)输单(4)验卡 (5)体验(6)会员卡的管理(7)电话转接服务 (8)员工会客(9)紧急情况处理(10)衣柜管理(11)会员意见(12)音响控制与播音, (13)物品存放(14)物品认领. ㈡.前台接待各项工作流程及标准 1.接待 ⑴.新人接待: 您好,欢迎光临!请问第一次来参观吗?麻烦您在此做个来访登记后我将安排一位客户服务代表带领您参观. ⑵.遇到老会员.熟悉人群:先生(小姐)早上(中午.晚上)好!
前台接待岗位职责与工作流程 第一章 前台接待岗位职责及管理制度 一.前台接待岗位职责 第1条 来宾登记接待工作 第2条 接收转接电话,收发邮件.传真,并做好记录 第3条 更新通讯录 第4条 负责分发卡中心通知,并做好分发记录 第5条 负责每月邮资核对及分析 第6条 负责前台办公用品及办公设备的清洁保养 二.前台接待礼仪规范 第1条 前台接待人员应注重仪表,工作期间一律着职业装 前台接待人员仪表要求表 第2条 仪容大方整洁,凸显职业性 前台接待人员仪容要求表 第3条 举止文明有礼,尊重他人,塑造完
物业前台相关制度 一. 前台规章制度 1.按时上下班,不迟到不早退. 2.前台日常工作由两人负责,上班时间为一人8:00-16:00(中午值班),另一人正常班,每周更换. 3.上班时间不擅离岗位,不办理私事,不看与工作无关的书籍,不吃零食,在办公场所不得大声喧哗.争吵.交头接耳或接听私人电话. 4.接听电话要使用"标准用语",遇到业主来访,要主动起立问候.热情解答和解决问题. 5.来电.来访要注意记录准确.无错项.无漏项. 6.严格执行公司各项规范要求,按岗位操作规程处理报修 ...
医院前台接待礼仪培训中华礼仪培训网钱明珠老师课程"医院前台接待礼仪培训"介绍.培 训内容主要包括对前台接待礼仪的认识.医院前台接待人员职业形象规范. 医院前台接待人员体态语的使用规范.医院前台接待人员的语言艺术.医 院前台电话接待礼仪.医院前台患者接待礼仪.医院内部的接待礼仪等.课程主题: 课程主题:医院前台接待礼仪培训 培训讲师: 培训讲师:钱明珠 培训时间: 培训时间:1 天 培训地点: 培训地点:客户自定 培训对象: 培训对象:医院前台接待人员.护士等 培训形式: 培训 ...
前台收银/接待员各班流程 早班: 1. 在更衣室检查仪容仪表,保持良好的精神状态到岗工作. 2. 提前15分钟到岗,参加部门班前会. 3. 查看交班本与夜班交清抵押物品和备用现金,保险柜钥 匙等贵重物品及一些重要信息资料. 4. 检查打印机和POS 机运行是否正常,纸张是否够用,色 带是否需要更换. 5. 阅读交班记录. 6. 准备好退房进程中必需单据和发票,如有客人退房,要 准确办理,通知相关部门并记录退房信息,以便分清责 任,督促各部门尽量避免错误造成不必要的麻烦. 7. 办理住宿押金收取手
过去的20**年是充实忙碌而又快乐的一年.在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们x酒店的差不多5个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班.从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结. 前台是展示酒店的形象.服务的起点.对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的.所以前台在一定程度上
前台是展示酒店的形象.服务的起点.前台在一定程度上代表了酒店的形象.同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半,详细内容请看下文前台领班年度工作总结. 对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的.有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作.所以,我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定. 一,像所有其他的服务行业一样 怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等. 二,注意形象 前台是酒
前台领班接待岗位职责及工作内容 1.[管理层级关系] 直接上级:经理 2.[岗位职责] (1)负责前台的日常管理工作,以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度. (2)制定.修改.完善前台管理程序及工作程序: (3)制定本岗位的培训计划,不断提高员工业务技能和文化修养,树立宾客服务的良好职业道德规范: (4)负责收集员工在工作中的各种案例,负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门: (5)负责检查和控制前台的服务质量: (6)与预订部.房务中心保持良好的沟通与协调,确保客人
前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。 （一）前台是公司几
2015酒店前台年终总结 第1篇:酒店前台接待年终工作总结 时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年.在即将过去的XX年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对XX年的工作做一个总结. 一.前台接待方面. XX年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便.一年来,共计接待用户达1000人次左右. 二.会议接待方面. 1．外部会议接待 参与接待