买物品的报告怎么打
二:保安管理 1 仪容仪表 1.1 着装要求 1.1.1 制服:外套按规定季节着装,保持整洁.呢服每年干洗一次.钮扣完整.扣 紧.大衣与外套统一穿着,衣领不得竖起. 1.1.2 衬衫:衣服平整,领.袖口清洁,隔天换洗,钮口完整. 扣紧. 1.1.3 领带:长度不过腰,领结居中饱满. 1.1.4 帽子:帽子右侧倾斜,帽徽在左眼上方. 1.1.5 皮鞋:上岗前擦拭,保持清洁光亮,鞋带扎紧. 1.1.6 佩饰:胸牌别在左上口袋1厘米处,肩章佩在肩部正中,臂章佩在左上臂外 侧中央,离外套肩线下约12厘米
xx小区服务管理（100个怎么办） 1、上岗前应该怎么办？答：员工上岗前，仔细检查着装，做到整洁统一、按规定佩带胸卡，带好对讲机等必备用品，方可上岗，由领班员列队检查。2、员工交班时，怎么办？答：员工交班前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗人员的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班人员签字认可后，方能交班。对于正在处理的问题，在得到领班认可后，方可交接，否则，必须处理完毕才能进行交接。3、到交班时，接班人员没到位，怎么办
附:[本作品来自互联网四邻书院www.40sy.com,本人不做任何负责]内容版权归作者所有! 酒店客房部服务技巧 培训主题:酒店客房部服务技巧 客房服务员的准备工作 1. 客房服务员正式清扫房间前要做好哪些准备工作: ①领取钥匙 ②准备工作车和用品 ③准备吸尘器 ④确定清扫顺序 2. 客房服务中怎样做好钥匙控制? ①领取.交回作好登记 ②工作中保管好 ③注意客人钥匙 ④丢失报告登记 3.单问客房位者有几种设法? ①一张单人床 ②两张单人床 ③一张双人床 3. 西式铺床有几个主要步骤要点: ①将
AM 常见问题及处理 一.投诉的定义 投诉是指客人对饭店的设备.服务等产生不满时,以书面或口头方式向饭店提出的意见或建议. 二.投诉的种类 根据投诉的来源可以把投诉分为四种: 1.客人到柜台口头投诉. 2.客人打电话投诉. 3.客人写信与发传真投诉. 4.客人在"宾客意见表"反映的较严惩的问题,也可以视作投诉. 5.客人住店期间,通过饭店各部门员工向饭店反映的建设性意见和较强烈的需求. 三.投诉的原因 1.对服务不满(服务态度.服务质量投诉):这类投诉主要有粗鲁的语言.不负责 ...
发生事故怎么办 1停车 友情提示:这是你应尽的义务,请注意遵守,否则,可能给你带来更多麻烦. 一般道路停车注意事项 (1)当事人应当立即开启车辆危险警报闪光灯,夜间还须开启后位灯. (2)故障车辆难以移动的,应当持续开启危险报警闪光灯,并按规定在来车方向设置警告标志,扩大示警距离. 高速公路停车注意事项 (1)驾驶员必须立即开启危险报警闪光灯并在行驶方向的后方100米处设置故障车警告标志. (2)夜间还须同时开启示宽灯和尾灯.驾驶员和乘车人必须迅速转移到右侧路肩上或者紧急停车带内,并立
干洗店中央洗衣工厂岗位职责及管理手册 各岗位工作职责 ◆洗涤工场经理职责 1)对总经理负责,全面抓好洗涤工场经营管理 2)制定工作计划,合理安排人力.物力.控制成本.减少费用及各项开支,提高经济效益 3)每天巡视洗衣房区域,督导领班完成本职工作,保证洗涤工场按操作流程和服务标准运行 4)负责指导设备使用.保养.维修等管理工作,发现故障及时通知工程部维修人员 5)接受和调查所有对洗衣房业务的投诉,负责处理布草洗烫.收发差错和损坏问题 6)做好业务统计和报告,对重大问题作好详细记录 7)搞好消防保卫
银行安全保卫工作操作规程基本知识问答 一.填空 1.安全保卫工作的原则人防.物防.技防相结合. 2.安全保卫工作的方针贯彻预防为主,群防群治,突出重点,保障安全. 3. "三防一保"是指防抢劫.防诈骗.防盗窃,保证职工人身和国家财产安全. 4.运钞车到达终点时应当最大限度地靠近目的地停放. 5.押运时应严守秘密,不得向外泄露押运时间.地点.数量.人员.车型等情况. 6.银行安全保卫工作坚持"谁主管,谁负责"的原则.支行行长是安全保卫工作的第一责任人,负责领 ...
KTV常见客人投诉如何处理?提问与答复(量贩式KTV) 1.投诉酒水食品问题. 答:投诉酒水食品问题,首先应向客人中肯的体证本公司不会有酒水食品问题,本公司都是正牌产品.然后再向上一级反应事情的经过.再由上级指示下行事及可. 2.投诉房间有异味. 答:房间有异味,首先向客人说对不起,可以建议换另外一个相同消费的房间.如果客人坚持要这间,找出异味根源,及时处理. 3.投诉音响效果. 答:投诉音响时,要问清楚是音响有什么异常情况,请调音师傅来进行处理. 4.投诉服务员态度. 答:投诉服务员态度时,服
饭店消防安全知识竞赛题库 一.填空题: 1.<消防法>于 1998年4月29日 颁布. 2.在2004年4月提出在全国开展消防安全检查的国家领导人是___温家宝___ 3.物质发生燃烧,都有一个由未燃烧状态转向燃烧状态的过程,这个过程的发生必须具备三个条件:即_着火源.助燃物和可燃物 并且三者要达到一定的比例. 4.饭店现有的灭火器分别是: ABC干粉.二氧化碳灭火器. 5.酒店报警电话是:37,全国统一的火警电话是:119. 6.疏散人员时是在保证自身安全的情况下进行,使用:湿毛巾 ...
全国职业院校技能大赛中职组酒店服务赛项 客房中式铺床项目专业知识口试参考题库 一.客观题 (一)填空题 1. 根据客人的活动规律,饭店客房可分为五大功能区,即:睡眠休息区.起居活动区.书写整理区.贮物区和洗漱区. 2. 以标准间为例,客房配备的设备有:家具.电器.卫生设备.安全设备四大类. 3. 客房最主要的家具是床. 4. 宾客的气质类型大致可分为急躁型.活泼型.稳重型和忧郁型四种. 5. 客房用品主要分为两大类,即一次性消耗品和 多次性(重复性)消耗品 . 6. 客房房态缩略语OCC指住客房
导游服务应变能力习题集 1.由于客观原因,旅游团要提前离开某地.地陪导游员应做好哪些工作? 答:(l )尽量抓紧时间,将计划内的参观游览安排完成.若有困难,地陪应有应变计划,突出本地最具代表性.最具特色的旅游景点,使旅游者对本地旅游景观有一个基本的了解: (2)向旅行社报告与饭店车队联系,及时办理退房.退餐.退车事宜. (3)及时通知下一站,做好变更接待计划安排. 2.地陪导游员应如何防止漏接事件发生. 答:(l )认真阅读接待计划,对旅游团抵达的日期.时间和接站地点等要亲自核实清楚: (2)核
实习报告怎么写 毕业生初涉社会，都会经过一段时间的实习。实习报告怎么写呢？应该从哪几个角度去写好这份实习报告呢？大家可以适当参考以下这份实习报告范文。 1实习目的 根据学校对本科生的毕业实习要求，我在山东省xx县农村信用合作社联合社进行了为期4周的毕业实习。毕业实习的目的是：接触实际，了解社会，增强劳动观点和社会主义事业心、责任感；学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能。具体要求如下： 培养从事信用社前台工作的业务能力。了解并熟悉储
接待员题目 第一组 1.新星级标准中前厅服务质量总计有多少项,总分多少? 答:前厅服务质量总计(37)项总分(111分). 2.应变题: 一客人中午11点来登记入住,但房间尚未做好卫生,你应如何处理 答:(1).向客人致歉,说明退房时间是中午12点,所以很多房间还未来得及整理: (2).建议客人先办登记手续,然后请他们先用餐或休息,我们马上通知服务员尽快打扫房间: (3).对客人的合作表示感谢. 第二组 1.2010版饭店星级标准的六个"强调"分别是? 答:强调必备项目.强调 ...
小学生普法小知识(一) 最近校园暴力.违法的事件频传,主要的原因之一就是同学们忽视犯罪行为的严重性,或者对法律了解太少.在日常生活中,你以为没有什麼大不了的事,其实已经触犯了法律. 虽然同学们还未成年,但是万一不小心触犯了法律,还是会受到『少年事件处理法的惩罚』.因此,为了防范於未然,同学们一定要有基本的法律常识,以免不小心误触法律,遗憾终生. 窃盗罪 所谓窃盗罪,就是指『偷东西』.在没经过主人的同意下,随便取走他人的财物,包括钱和物品. 恐吓取财罪 就是用不当的手法,包括:恐吓.威胁.暴力等,
消防安全知识培训教案 第一章:消防概述 工作方针 消防工作的性质和意义 消防工作的任务 一.工作方针 消防工作方针是:一切工作安全第一.安全工作消防第一. 消防工作实行"预防为主.防消结合"的方针. 二.消防工作的性质和意义 1.性质:消防工作是人们同火灾作斗争的过程中逐步形成和发展起来的一项专门防火和灭火的工作,它具有社会保障安全的性质. 2.意义:(1)消防工作,是保障人民生命财产安全的第一需要. (2)消防工作是,我国社会主义经济和经济建设稳 ...
校园自行车安全管理制度 1．进入校园内的自行车,实行定位停放管理.自行车持有者必须按学校规定,分别停放到指定的车棚.场地去,严禁乱停乱放. 2．车辆进棚必须自行加锁,整齐停放.车篓内不要存放任何个人用品. 3．在校园内提倡推车行走,严禁骑.跨车子,防止撞人. 4．不准任何人偷骑他人车辆,未经本人同意开他人车锁的视为偷窃行为. 5．发现自行车被盗,失主应及时报告校政教处(总务处)协同查处. 门卫安全管理制度 1.门卫人员必须时刻提高警惕,严防不法分子混入学校进行犯罪活动 2.来人.来客均须办理登记
例题示范 应变能力题 一. 发生误机(车.船)重大事故时,怎样处理? 立即向领导报告,先安抚游客情绪. 尽快与机场(车站.码头)联系,或改乘续班次或包机(车厢.船)或改换交通工具. 安排好滞留期间的食宿和游览等事宜. 及时通知下一站,对游览日程相应调整. 写出事故报告,查清事故原因和责任,并对责任人进行处分. 二.你带的团一旦发生游客走失,如何处理? 了解情况并迅速分工,全陪寻找,地陪继续带团游览. 一时寻找不到要立即向当地公安机关.景点管理部门以��该团下榻饭店联系,争取有关部门协调寻找. 找
酒店突发事件 一.突发事件的定义 1．所有突发事件的定义 广义上,突发事件可被理解为突然发生的事情: 第一层的含义是事件发生.发展的速度很快,出乎意料: 第二层的含义是事件难以应对,必须采取非常规方法来处理. 狭义上,突发事件就是意外地突然发生的重大或敏感事件,简言之,就是天灾人祸.前者即自然灾害,后者如恐怖事件.社会冲突.丑闻包括大量谣言等等,专家也称其为"危机". 2. 酒店突发事件的定义 突发事件是指发生在本酒店内部的重大灾害事故,"不安定"事件,即 ...
必答题(100道,按复赛每人1题.决赛每人2题计算,18*3*1+6*3*2=90) 1.当前我国安全生产管理的十二字方针是什么? 答:安全第一,预防为主,综合治理 . 2.去年是隐患排查治理年,今年是什么年? 答:安全生产活动年. 3."安全生产年"活动以什么为目标?答:以有效防范.坚决遏制重特大事故为目标. 4.今年安全生产年开展哪三项行动?答:扎实开展安全生产宣传教育.安全生产执法.重点行业和领域安全治理"三项行动". 5.开展安全生产年活动把哪三个 ...
作文的分类 体裁是文学作品的表现形式,可以按不同的标准来分类. 1.按照文学的体裁可以分为诗歌.散文.小说.戏剧四大类:(写作内容) 2. 按照文章的体裁可以分为记叙文.说明文.议论文.应用文四大类.(写作方式) 一.记叙文(写人.写事.写景.写物) 1.含义:记叙文是以记叙.描写为主要表达方式.以记人.叙事.写景.状物为主要内容的一种文体. 2.记叙文结构:事件的起因.经过.结果.人物.地点和时间六大要素.(可根据内容需要,穿插使用描写.抒情.说明.议论等手法.) 3.写作手法:我们可以用顺叙