客户回访总结范文
2015保险客服个人年终总结范文 过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足.以下就是这篇2015保险客服个人年终总结范文,一起看看吧~ 2015年,我司客服部在总.省公司客服部的科学有力指导下,紧密围绕公司总经理室提出的"抓稳定.夯基础.防风险.重效益.树品牌"的年度工作指导思想,坚持"以客户为中心",以"管理升级.服务升级"为目标,不断强化服务意识.提升服务技能和创新 ...
客服部工作流程 一.客户资料管理 1. 资料收集.在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现.客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态. 2. 资料整理.客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏. 3. 资料处理.客服主管按照负责客户数量均衡.兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员.客服专员负责的客户,应在一周内与客户进
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感.对于顾客来说,他花了 定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品.服务等有很大一部分不是他所 的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标,由该指标可以直接了解企业.产品或服务在客户心目中的满意度级别.
篇一:客服月工作总结模板范文 客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感.对于顾客来说,他花了 定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品.服务等有很大一部分不是他所 的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标,由该指标可以直接了解企业.产品或服务在客户心目中的满意度级别. 客户回访也主要是对客户满意度的一个调查,当时在交易过程中,也许客户并没
岁月匆匆,弹指一挥间,逝去的时间总是让人如此的留恋.以下是一篇销售人员个人年度工作总结,内容分为两部分,让我们一起来看看具体内容吧! 初到公司时,对于新环境.新事物比较陌生.在公司领导和同事的帮助下,了解公司的发展和学习地产知识.作为营销部的一员,自己的一言一行也同时代表着企业的形象.所以要提高自身的素质,高标准的要求自己.加强自己的知识积累和专业技能. 下面我对2014年的工作进行总结: 一.客户接待 2014年6月-12月共接待146组客户, 本地93组客户,占总客户的63.6%. 本地以北
物业客服部年终个人工作总结 20XX年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时.服务周到,报修.投诉.回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划. 截止到 20XX年12月19日共办理交房手续312户.办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户.车位报名218户. 以下是重要工作任务完成情况及分析: 一.日常接待工
业务员工作计划制定的简单步骤: 一.市场分析. 销售计划制定的依据,便是过去一年市场形势及市场现状的分析. 二.营销思路. 营销思路是根据市场分析而做出的指导销售计划的"精神"纲领,是营销工作的方向和"灵魂",也是销售部需要经常灌输和贯彻的营销操作理念. 三.销售目标. 销售目标是一切营销工作的出发点和落脚点,因此,科学.合理的销售目标制定也是年度销售计划的最重要和最核心的部分. 四.营销策略. 营销策略是营销战略的战术分解,是顺利实现企业销售目标的有力保 ...
斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下: 一、树立全局观念，做好本职工作 做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包
2013年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时.服务周到,报修.投诉.回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划,下面结合我今年的工作实际情况写 了一年物业客服部工作总结范文: 截止到 2013年12月20日共办理交房手续312户.办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户.车位报名218户. 以下是重要工作任
一名客服专员,想要做好客服工作,首先要按照企业制定的客服专员岗位职责执行工作,将自己良好的服务态度,精湛的服务技巧带到工作中来.以下是从事几个月的客服专员工作总结,请阅览: 斗转星移,进入桂龙堂已四个多月,我一直从事客服咨询专员工作,在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善,作为一名桂龙人,由衷的感到自豪.四个月的工作经历,自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会.现总结如下: 一.树立全局观念,做好本职工作 做好本职工作,树立全局意识是首要的问题,客服工作也不例外.我认为客服工作的
临近毕业的最后半年,是我们真正实习生活的开始,是汇报我们这三年来在学校学习成果的开始,是步入社会大展宏图的开始-- 参加了多场的招聘会.面试了多家的公司.衡量了多方面的因素,我选择了这家公司开始我的实习生涯.怀着兴奋.激动地心情,早早的踏上上班的公车,呼吸着清晨新鲜的空气,憧憬着新的一天. 来到公司陌生的环境.陌生的人和事,让我感觉有点拘谨,努力让自己的微笑减少言语上的笨拙.第一天并不像我想象的那
加入xx公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从鑫帮来到xx感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案,.通过公司对专业知识的培训与操作, 这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续不断,虽然附出的劳动没有得到结果,很多次对
2013汽车销售顾问工作总结范文 引导语:工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的检查,从而得出引以为戒的经验.工作总结频道迎合各位朋友的需求,特意提供了2013汽车销售顾问工作总结范文,希望大家喜欢! 一.汽车销售情况 XX公司20xx年销售xx-x台,各车型销量分别为富康xx-x台;XX161台;XX3台;XX2台;XX394台.其中XX销售351台.XX销量497台较04年增长45(08年私家车销售342台). 二.营销工作 为提高公司的知名度,树立良好的企业形象,在我们和客户搭建
业务员工作计划 一.想办法制订每日工作流程表没有工作目标和每天时间安排的人,总是很悠闲,而有 了明确的目标,对自己每天时间安排得比较满的人,是没有空闲时间的,每一点时间都会过 得很有意义很有价值.所以,我们要养成每天制订工作流程表的习惯. 1.对家装业务员来说,工作表要把第二天要办的事.要见的人放在第一位,比方说和某 客户约好第二天见面或量房,那你一定就要结合双方约定的时间和地点来安排自己的行程. 最好在约定地点附近开展业务. 2.工作表要学会预留出一段时间,不能把时间计算得很紧张.比方说,原定
酒水销售个人工作总结 我是营销部的xxx,是2011年2月份进入公司的, 2012年的4 月4号我从原来的酒店促销部调到了现在的营销部,在营销部工作的这段时间,我感受很多, 收获很多,也在逐渐的成长着.第一个月我的部门经理,带着我去一一的面见了各个单位的 领导,看着我的同事们和领导轻松的谈话,并认真的介绍我们的酒水以及团购政策,我只是 在一旁静静的听着,暗自学着他们的销售技巧,希望以后通过努力的学习可以做的比他们更 好. 我们部门做的是营销,主要的工作是宣传和产品推广,在这个酒水销售的淡季,公司
瑞恩教育课程顾问工作的实习报告 宁波瑞恩教育培训学校成立于2007年.旗下有清华少儿英语和博识语文两个品牌.其中清华儿英语从创立就有了.博识语文是今年9月份引进的.我们培训学校的所有老师全部都是全职教师,每个员工在实习期满后全部会送去清华大学为期半个月的岗前培训.培训的项目有销售培训,市场培训,跟教师的上课培训.我们是清华少儿英语宁波总代理商.在宁波有直接加盟店3家分别在海曙.鄞州.江东,挂牌加盟的有3家分别在姜山,科技园区和镇海. 目前,瑞恩教育的员工都要求大专学历以上.英语教师则要求的是大学
转眼2011年即将过去,我们将满怀信心的迎接2012年的到来.在过去的一年里,我们有高兴也有辛酸,总体来说,我们是圆满完成了公司所定的销售任务,在金伯利的三年时间里我们一直坚持真诚专业的态度对待每一位顾客,力求提供符合他们的款式经过努力的锻炼自己,基本能够掌握顾客的心理,利用顾客的心理抓住每一位有意购买的顾客,努力提高我们金伯利的销售,进一步提升品牌的知名度.在金伯利这个展示才华的大舞台中,也结识了许多新朋友,同时也感谢和我并肩奋斗的同事和领导. 以下是我对金伯利2011年年底总结 一 . 认真
毕业后从校园走出的那刻起,我怀着对保险的一份热忱与喜爱,带着我对保险的理论认识,走进了中国人民财产保险公司红桥支公司,通过这几个月的工作和学习,让我进一步接触到了保险,接触到了社会,将自己的理论知识付诸于实践,挑战了自己的工作能力和学习能力. 在此我感谢这段时间公司领导对我的悉心教导和同事对我的及时帮助,让我用不懈的努力在实实在在的工作实践中换回了充实的社会经验和在校园课堂里无法学到的很多知识.总结起来,有以下几个方面: 一.工作方面 1.作为公司出纳,负责公司取赔款期间,我在收付.反映.监督三
春去冬来,转瞬之间,历史即将掀开新的一页.在过去的一年里,厅的全体人员在的领导下,公司各部门的大力支持下,通过全体人员的共同努力,克服困难,努力进取,圆满完成了下达的销售任务.在新春即将来临之际将的情况做如下汇报: 一.销售情况 销售891台,各车型销量分别为富康331台;161台;3台;2台;394台.其中销售351台.销量497台较增长45(私家车销售342台). 二.营销 为提高公司的知名度,树立良好的企业形象,在我们和客户搭建一个相互交流.沟通.联谊平台的同时,把更多的客户吸引到展厅来,
一.对销售工作的认识 1.市场分析,根据市场容量和个人能力,客观.科学的制定出销售任务.暂订年任务:销售额100万元. 2.适时作出工作计划,制定出月计划和周计划.并定期与业务相关人员会议沟通,确保各专业负责人及时跟进. 3.注重绩效管理,对绩效计划.绩效执行.绩效评估进行全程的关注与跟踪. 4.目标市场定位,区分大客户与一般客户,分别对待,加强对大客户的沟通与合作,用相同的时间赢取最大的市场份额. 5.不断学习行业新知识,新产品,为客户带来实用的资讯,更好为客户服务.并结识弱电各行业各档次的优