家装培训知识

全面的装饰公司业务员培训教程， 全面的装饰公司业务员培训教程，学习使用本教程将大大的提升您的业务人员的谈单把单 能力， 以下是内容截选： 能力，本教程页面容量大于 50 页，以下是内容截选： ....同时，一套好的业务讲解手册，对业务员的沟通能力也是一个很好的补充，这样即使业务 员沟通能力有限，他完全就可一边翻看，一边照着业务讲解手册念给客户听。 如果公司能为业务员设计一套很好的业务讲解资料，业务员的签单能力至少就会提升 50%以上，这是最简单的办法。 3、准备样板间（每天出去前，都要准备 1-3 个能看的样板间） 样板间也是工具， 所以业务员在每天出发前， 都要为自己准备一两个随时能看的样板间。 这个工作，应当由业务主管或公司经理来安排，根据业务员所在小区的地理位置，安排合适 的样板间，以备客户参观。一个想做出成绩的业务员，一定要为自己准备好样板间，因为他 是你不可或缺的沟通工具。 4、了解小区信息（户型、面积、房价、园区景观规划、小区家装规定、小区装修讯息） 对所在小区了解的信息越多， 给自己创造的机会也就越大。 比如有些客户不知道物业在 哪里， 业务员可以过去为他指路， 或者带他过去， 或者把自己认识的物业工作人员给他引荐； 有些客户想在小区里买一样东西，业务员可以为他指点小区的商店位置、五金店位置；有些 客户想找一些维修人员，有些客户想找一些搬运工人、砸墙工人，有些客户想了解一下小区 今后的规划等信息，如果你具备，你就可以做一个客户的信息员、导购员、讲解员，并通过 自己认真细致的服务，为自己争取更多的机会，结交更多的客户做朋友。 5、检查一下自己的形象（衣着、发型、微笑） 三、具体的小区拦截客户技巧 1、自己先活动一下，不要总在一处坐着，使自己身体和精神时刻都处于最佳状态，要 保持一定的兴奋度和热情。由于业务员长期接触客户，兴奋度和热情难免会降低，所以就要 通过身体上..... ......《装饰公司业务员培训教程》更多内容在此省略，欢迎下载完整资源。 薪资构成: 底薪+提成+工龄工资 底薪 优秀设计师底薪 1. 当月完成 6 万元以上(含 6 万元)，底薪为 1200 元。 2. 当月完成 6 万元以下，底薪为 1000 元。 3. 当月无产值： 月薪 500 元。 4. 连续两个月无产值的降职。 普通设计师底薪 1. 当月完成 6 万元以上(含 6 万元)，底薪为 1000 元。 2. 当月完成 6 万元以下，底薪为 800 元。 3. 当月无产值： 月薪 400 元。 4. 入职不足一个月离职的设计师无底薪。 5. 连续两个月无产值的辞退。 实习设计师 1. 实习期为 3 个月，底薪 600 元。 2. 当月无产值：月薪 300 元。 3. 当月完成 2 万以上，次月转正。 4. 连续两个月无产值的辞退。 底薪发放时间 底薪于每月 15 日发放。 底薪计算方法 每月按 26 个工作日计发工资，缺勤一天按底薪.......... 工龄工资规定 设计师工龄每满 1 年，增加工龄工资 100 元 提成 设计师提成构成（产值提成+合同图纸报价提成） 设计师产值提成比例 5 万以上 5-3 万 3 万以下 4% 3% 2% 设计师提成比例分配 月产值 产值提成 合同图纸报价提成 5 万以上 3.5% 0.5% 当月完成产值 5 万元以上(含 5 万元)， （ 提成按 2.5%计算。 ） 5-3 万 2.5% 0.5% （当月完成产值 5-3 万元(含 3 万元)，提成按 2.5%计算。） 3 万以下 1.5% 0.5% ............. 定金管理规定 1 收取设计方案定金的目的 设计师出设计方案后，如客户拿走方案应收取客户设计定金，以便更好保证签约 及设计劳动不必要的浪费。 2 设计方案定金收取标准 一居：200 元； 二居：300 元； 三居：400 元；三居以上：600——1000 元 设计方案定金在客户签约后，计入工程款。 3 设计方案定金违规处罚办法 设计师收取设计方案定金后需在两日内交到财务部，如不交还，一经核实，将处 以相当于两倍设计方案定金金额的罚金。 工程增减项管理规定 1．工期过半时，设计师必须协助施工队与客户办理增减项单，同时与客户办理 中期验收。 2. 增项必须经客户签字认可，并支付 60％的增项款，方可施工。 3．当月的增减项计入设计师当月产值。 设计费管理规定 设计师在公司规定的服务范围内为客户提供服务，不允许向客户收取设计费，如 果因为客户提出额外的设计要求而要收取设计费， 须经过公司经理的批准及签字 认可方可收取。 设计师如果在公司规定的服务范围内为客户提供服务而向客户收取设计费， 将被 处以两倍设计费的罚金。 设计师私单处罚办法 设计师私

单界定 1. 凡公司的设计师，其不通过公司私自承接的工程设计、施工，一律算作私单。 2．已在公司的客户，其不通过公司的增项，或减项后又由公司的设计师（或施 工队）实际完成部分，也视作私单。 对做私单的设计师处理办法 1. 对情节不严重的，扣发设计师当月及此前的全部提成及工资，予以留用查看 的处分，设计师等级降级。 2. 对情节严重者，或二次再犯者，扣发设计师当月及此前的全部提成及工资， 并开除。 ............. 业务薪金制度 底薪+提成+工龄工资 底薪 优秀业务底薪 1. 当月完成 6 万元以上(含 6 万元)，底薪为 1000 元 2. 当月完成 6 万元以下，底薪为 800 元 3. 当月无产值： 月薪 400 元； 4.连续两个月无产值的辞退。 普通业务底薪 1. 当月完成 6 万元以上(含 6 万元)，底薪为 800 元.................. ......《设计师薪酬构成、发放标准及规范要求》更多内容在此省略，欢迎下载完整资源。 设计师工作要求 设计师工作必读 我公司对设计师综合素质的要求： 1、专业知识的要求：的要求主要为以下四点的要求： 1） 、手绘能力，要求设计师在与业主沟通时必须拿出一些手 绘图样与业主沟通，增加说服力，在这方面大家都是出 身、勿用赘言。 2） 、材料、工艺的熟知，材料这块，要求设计师必须了解装 饰材料，包括装饰材料的物理、化学性能及市场价位，特别 是对装修主要材料。如装饰面板“胡桃木” 、大芯板、夹板、 乳胶漆、油漆等，要有一个全面的了解。这些知识会帮助你 在与客户交流报价时能剖析单价的构成，做到有的放矢。不 少设计师在遇到业主嫌报价高，就没什么办法了。这时你通 过向客户解释工艺材料及材料价格构成，制作一项物品所需 哪些材料， （可视部分、不可视部分）需要多少材料才能制作 出来，人工工资要多少，材料价位是多少。就会有一定的说 服力。所以这需要设计师在闲暇时间多去材料市场走走，多 去看看新材料，了解材料性能、用途及价位。要有目的性了 解材料。 讲到工艺要求，往往有些材料包装上会有工艺说明，但这一 般都很泛泛。这就需要设计师多去正在施工的工地，不耻下 问，多问问工地工人如油漆工、木工等。举个例说：若你衣 柜怎么做出的。你就会跟他说先贴防潮棉、钉夹板、用大芯 板做柜架、内贴宝丽等。所有这些知识需要你在现场工地去 看看、去问问，甚至新自动手操作，当然公司在这方面也会 抽空组织设计师去工地、去材料市场看看，也会安排工程部 人员平时讲讲课。 3） 、设计的专业素养，我想大家都是从事装修行业的， 素养应该都 No problom 专业素养这种玩意儿需要的是你对 良好生活无限的热爱，对美的不懈追求。大家在有空时多看 看书、看装修方面的书、多了解社会，提高自已的品位。 4） 、报价的熟知 许多科班出身的设计师对这点不是太感冒，其实，一份详细 的报价就已经含盖了上述 3 点。况且，现在做设计，特别是 家装设计， 设计师设计的作品最后都要通过报价接洽给业主。 而我们客户绝大多数都是老百姓。始终相信一点，钱总是好 东西，所以讨价还价是不可避免的，在工作中，我们设计师 在报价时应严格按照公司的标准报价来执行，设计师（特别 是新来的）必须熟读公司标准报价。 谈单能力的要求 谈单能力其实也是一个综合能力。 1、要求我们设计师言谈举止、本身气质要提高，试想一个连 言语表达不清楚的设计师，还怎么与客户沟通呢？ 2、要求设计师 ......《设计师工作要求》更多内容在此省略，欢迎下载完整资源。 可作为行业入门基础理论供从业者(设计师培训\业务员培训) 本资源大于 96 页， 可作为行业入门基础理论供从业者(设计师培训\业务员培训) 了解。 了解。 室内设计理论知识系列 国内外室内设计的发展 现代室内设计作为一门新兴的学科，尽管还只是近数十年的事，但是人们有意识 地对自己生活、生产活动的室内进行安排布置，甚至美化装饰，赋予室内环境以 所祈使的气氛，却早已从人类文明伊始的时期就存在了。 一、国内室内设计的发展 原始社会西安半坡村的方形、 圆形居住空间， 已考虑按使用需要将室内作出分隔， 使入口和火炕的位置布置合理。方形居住空间近门的火炕安排有进风的浅槽，圆 形居住空间入口处两侧，也设置起引导气流作用的短墙。 早在原始氏族社会的居室里，已经有人工做成的平整光洁的石灰质地面，新石器 时代的居室遗址里，还留有修饰精细、坚硬美观的红色烧土地面，即使是原始人 穴居的洞窟里，壁面

上也已绘有兽形和围猎的图形。也就是说，即使在人类建筑 活动的初始阶段，人们就已经开始对“使用和氛围”、“物质和精神”两方面的 功能同时给予关注。 商朝的宫室，从出土遗址显示，建筑空间秩序井然，严谨规正，宫室里装饰着朱 彩木料， 雕饰白石， 柱下置有云雷纹的铜盘。 及至秦时的阿房宫和西汉的未央宫， 虽然宫室建筑已荡然无存， 但从文献的记载， 从出土的瓦当、 器皿等实物的制作， 以及从墓室石刻精美的窗棂、栏杆的装饰纹样来看，毋庸置疑，当时的室内装饰 已经相当精细和华丽。 春秋时期思想家老子在《道德经》中提出： “凿户牖以为室，当其无，有室之用。 故有之以为利，无之以为用。”形象生动地论述了“有”与“无”、围护与空间 的辩证关系， 也提示了室内空间的围合、 组织和利用是建筑室内设计的核心问题。 同时，从老子朴素的辩证法思想来看，“有”与“无”，也是相互依存，不可分 割地对待的。 室内设计与建筑装饰紧密地联系在一起，自古以来建筑装饰纹样的运用，也正说 明人们对生活环境、精神功能方面的需求。 在历代的文献《考工记》、《梓人传》、《营造法式》以及计成的《园冶》中， 均有涉及室内设计的内容。 清代名人笠翁李渔对我国传统建筑室内设计的构思立意， 对室内装修的要领和做 法， 有极为深刻的见解。 在专著 《一家言居室器玩部》 的居室篇中李渔论述： “盖 居室之前，贵精不贵丽，贵新奇大雅，不贵纤巧烂漫”，“窗棂以明透为先，栏 杆以玲珑为主，然此皆属第二义，其首重者，止在一字之坚，坚而后论工拙”， 对室内设计和装修的构思立意有独到和精辟的见解。 我国各类民居，如北京的四合院、四川的山地住宅、云南的“一颗印”、傣族的 干阑式住宅以及上海的里弄建筑等，在体现地域文化的建筑形体和室内空间组 织、 在建筑装饰的设计与制作等许多方面， 都有极为宝贵的可供我们借鉴的成果。 二、国外室内设计的发展 公元前古埃及贵族宅邸的遗址中，抹灰墙上绘有彩色竖直条纹，地上铺有草编织 物，配有各类家具和生活用品。古埃及卡纳克的阿蒙神宙，宙前雕塑及宙内石柱 的装饰纹样均极为精美，神宙大柱厅内硕大的石柱群和极为压抑的厅内空间，正 是符合古埃及神宙所需的森严神秘的室内氛围，是神宙的精神功能所需要的。 古希腊和罗马在建筑艺术和室内装饰方面已发展到很高的水平。 古希腊雅典卫城 帕提隆神宙的柱廊，起到室内外空间过渡的作用，精心推敲的尺度、比例和石材 性能的合理运用，形成了梁、柱、枋的构成体系和具有个性的各类柱式。古罗马 庞贝城的遗址中，从贵族宅邸室内墙面的壁饰，铺地的大理石地面，以及家具、 灯饰等加工制作的精细程度来看，当时的室内装饰已相当成熟。罗马万神宙室内 高旷的、 具有公众聚会特征的拱形空间， 是当今公共建筑内中庭设置最早的原型。 欧洲中世纪和文艺复兴以来，哥特式、古典式、巴洛克和洛可可等风格的各类建 筑及其室内均日臻完美，艺术风格更趋成熟，历代优美的装饰风格和手法，至今 仍是我们创作时可供借鉴的源泉。 1919 年在德国创建的鲍豪斯学派，摒弃因循守旧，倡导重视功能，推进现代工 艺技术和新型材料的运用，在建筑和室内设计方面，提出与工业社会相适应的新 观念。鲍豪斯学派的创始人格罗皮乌斯当时就曾提出： “我们正处在一个生活大 变动的时期。旧社会在机器的冲击之下破碎了，新社会正在形成之中。在我们的 设计工作里，重要的是不断地发展，随着生活的变化而改变表现方式……。”20 年代格罗皮乌斯设计的鲍豪斯校舍和密斯?凡?德?罗设计的巴塞罗那展览馆都是 上述新观念的典型实例。 三、当前我国室内设计和建筑装饰应注意的问题 我国现代室内设计，虽然早在 50 年代首都北京人民大会堂等十大建筑工程建设 时，已经起步，但是室内设计和装饰行业的大范围兴起和发展，还是近十多年的 事。由于改革开放，从旅游建筑、商业建筑开始，及至办公、金融和涉及千家万 户的居住建筑，在室内设计和建筑装饰方面都有了蓬勃的发展。1990 年前后， 相继成立了中国建筑装饰协会和中国室内建筑师学会， 在众多的艺术院校和理工 科院校里相继成立了室内设计专业；从 80 年代初开始发展到 1995 年底，全国注 册的装饰企业已有

6.5 万余家，从为职工 400 余万人；1995 年装饰企业的年产 值已超过 800 亿元；为加强建筑装饰行业的规范化管理，1995 年 8 月建设部颁 发了《建筑装饰装修管理规定》；预计

“九五”期间，我国的室内设计和建筑装 饰事业必将在广度和深度两方面取得进一步的发展。 我国当前的室内设计和建筑装饰， 尚有一些值得注意的问题， 需要我们认真对待。 主要是： 1、环境整体和建筑功能意识薄弱 对所设计室内空间内外环境的特点， 对所在建筑的使用功能、 类型性格考虑不够， 容易把室内设计孤立地、封闭地对待。 2、对大量性、生产性建筑的室内设计有所忽视 当前设计者和施工人员，对旅游宾馆、大型商场、高级餐厅等的室内设计比较重 视，相对地对涉及大多数人使用的大量性建筑如学校、幼儿园、诊所、社区生活 服务设施等的室内设计重视研究不够，对职工集体宿舍、大量性住宅以及各类生 产性建筑的室内设计也有所忽视。 3、对技术、经济、管理、法规等问题注意不够 现代室内设计与结构、构造、设备材料、施工工艺等技术因素结合非常紧密，科 技的含量日益增高，设计者除了应有必要的建筑艺术修养外，还必须认真学习和 了解现代建筑装修的技术与工艺等有关内容；同时，应加强室内设计与建筑装饰 中有关法规的完善与执行，如工程项目管理法、合同法、招投标法以及消防、卫 生防疫、环保、工程监理、设计定额指标等各项有关法规和规定的实施。 4、应增强室内设计的创新精神 室内设计固然可以借鉴国内外传统和当今已有设计成果，但不应是简单的“抄 袭”，或不顾环境和建筑类型性格的“套用”，现代室内设计理应倡导结合时代 精神的创新。 本世纪末，是一个经济、信息、科技、文化等各方面都高速发展的时期，人们对 社会的物质生活和精神生活不断提出新的要求，相应地人们对自身所处的生产、 生活活动环境的质量，也必须将提出更高的要求，怎样才能创造出安全、健康、 适用、美观、能满足现代室内综合要求、具有文化内涵的室内环境，这就需要我 们从实践到理论认真学习、 钻研和探索这一新兴学科中的规律性和许多问题进行 室内设计的依据、要求 现代室内设计考虑问题的出发点和最终目的都是为人服务，满足人们生活、生产 活动的需要，为人们创造理想的室内空间环境，使人们感到生活在其中，受到关 怀和尊重；一经确定的室内空间环境，同样也能启发、引导甚至在一定程度上改 变人们活动于其间的生活方式和行为模式。 为了创造一个理想的室内空间环境，我们必须了解室内设计的依据和要求，并知 道现代室内设计所具有的特点及其发展趋势。 室内设计的依据 室内设计既然是作为环境设计系列中的一“环”，因此室内设计事先必须对所在 建筑物的功能特点、设计意图、结构构成、设施设备等情况充分掌握，进而对建 筑物所在地区的室外环境等也有所了解。 具体地说，室内设计主要有以下各项依据： 一、人体尺度以及人们在室内停留、活动、交往、通行时的空间范围 首先是人体的尺度和动作域所需的尺寸和空间范围， 人们交往时符合心理要求的 人际距离，以及人们在室内通行时，各处有形无形的通道宽度。 人体的尺度，即人体在室内完成各种动作时的活动范围，是我们确定室内诸如门 扇的高宽度、踏步的高宽度、窗台阳台的高度、家具的尺寸及其相间距离，以及 楼梯平台、室内净高等的最小高度的基本依据。涉及到人们在不同性质的室内空 间内， 从人们的心理感受考虑， 还要顾及满足人们心理感受需求的最佳空间范围。 从上述的依据因素，可以归纳为： 1、静态尺度； 2、动态活动范围； 3、心理需求范围。 二、家具、灯具、设备、陈设等尺寸，以及使用、安置它们时所需的空间范围 室内空间里，除了人的活动外，主要占有空间的内含物即是家具、灯具、设备。 对于灯具、空调设备、卫生洁具等，除了有本身的尺寸以及使用、安置时必须的 空间范围之外，值得注意的是，此类设备、设施，由于在建筑物的土建设计与施 工时，对管网布线等都已有一整体布置，室内设计时应尽可能在它们的接口处予 以连接、协调。诚然，对于出风口、灯具位置等从室内使用合理和造型等要求， 适当在接口上作些调整也是允许的。 三、室内空间的结构构成、构件尺寸，设施管线等的尺寸和制约条件 室内空间的结构体系、柱网的开间间距、楼面的板厚梁高、风管的断面尺寸以及 水电管线的走向和铺设要求等， 都是组织室内空间时必须考虑的。 有些设施内容， 如风管的断面尺寸，水管的走向等，在与有关工种的协调下可作调整，但仍然是 必要的依据条件和制约因素。例如集中空调的风管通常在板底下设置，计算机房 的各

种电缆管线常铺设在架空地板内，室内空间的竖向尺寸，就必须考虑这些因 素。 四、符合设计环境要求、可供选用的装饰材料和可行的施工工艺 由设计设想变成现实，必须动用可供选用的地面、墙面、顶棚等各个界面的装饰 材料，采用现实可行的施工工艺，这些依据条件必须在设计开始时就考虑到，以 保证设计图的实施。 五、业已确定的投资限额和建设标准，以及设计任务要求的工程施工期限 具体而又明确的经济和时间概念，是一切现代设计工程的重要前提。 室内设计与建筑设计的不同之处，在于同样一个旅馆的大堂，相对而言，不同方 案的土建单方造价比较接近，而不同建设标准的室内装修，可以相差几倍甚至

十 多倍。例如一般社会旅馆大堂的室内装修费用单方造价 1000 元左右足够，而五 星级旅馆大堂的单方造价可以高达 8000~10000 元。可见对室内设计来说，投资 限额与建设标准是室内设计必要的依据因素。同时，不同的工程施工期限，将导 致室内设计中不同的装饰材料安装工艺以及界面设计处理手法。 正如第二章第三节，有关室内设计的程序步骤中已经明确，在工程设计时，建设 单位提出的设计任务书，以及有关的规范和定额标准，也都是室内设计的依据文 件。此外，原有建筑物的建筑总体布局和建筑设计总体构思也是室内设计时重要 的设计依据因素。 室内设计的要求 室内设计的要求主要有以下各项： 1、具有使用合理的室内空间组织和平面布局，提供符合使用要求的室内声、光、 热效应，以满足室内环境物质功能的需要； 2、具有造型优美的空间构成和界面处理，宜人的光、色和材质配置，符合建筑 物性格的环境气氛，以满足室内环境精神功能的需要； 3、采用合理的装修构造和技术措施，选择合适的装饰材料和设施设备，使其具 有良好的经济效益； 4、符合安全疏散、防火、卫生等设计规范，遵守与设计任务相适应的有关定额 标准； 5、随着时间的推移，考虑具有适应调整室内功能、更新装饰材料和设备的可能 性； 6、联系到可持续性发展的要求，室内环境设计应考虑室内环境的节能、节材、 防止污染，并注意充分利用和节省室内空间。 从上述室内设计的依据条件和设计要求的内容来看， 相应地也对室内设计师应具 有的知识和素养提出要求，或者说，应该按下述各项要求的方向，去努力提高自 己。归纳起来有以下一些方面： 1、建筑单位设计和环境总体设计的基本知识，特别是对建筑单体功能分析、平 面布局、空间组织、形体设计的必要知识，具有对总体环境艺术和建筑艺术的理 解和素养； 2、具有建筑材料、装饰材料、建筑结构与构造、施工技术等建筑材料和建筑技 术方面的必要知识； 3、具有对声、光、热等建筑物理、风、光、电等建筑设备的必备知识； 4、对一些学科，如人体工程学、环境心理学等，以及现代计算机技术具有必要 的知识和了解； 5、具有较好的艺术素养和设计表达能力，对历史传统、人文民俗、乡土风情等 有一定的了解； 6、熟悉有关建筑和室内设计的规章和法规。人体工程学、环境心理学在室内设 计中的应用 人体工程学和环境心理学都是近数十年发展起来的新兴综合性学科。 过去人们研 究探讨问题， 经常会把人和物、 人和环境割裂开来， 孤立地对待， 认为人就是人， 物就是物， 环境也就是环境， 或者是单纯地以人去适应物和环境对人们提出要求。 而现代室内环境设计日益重视人与物和环境间， 以人为主体的具有科学依据的协 调。因此，室内环境设计除了依然十分重视视觉环境的设计外，对物理环境、生 理环境以及心理环境的研究和设计也已予以高度重视， 并开始运用到设计实践中 去。

第一节 人体工程学的含义和发展 人体工程学(Human Engineering)，也称人类工程学、人间工学或工效学(Ergonomics)。工效学 Ergonomis 原出希腊文“Ergo”，即“工作、劳动”和“nomos”即“规律、效 果”，也即探讨人们劳动、工作效果、效能的规律性。 人体工程学起源于欧美，原先是在工业社会中，开始大量生产和使用机械设施的 情况下，探求人与机械之间的协调关系，作为独立学科有 40 多年的历史。第二 次世界大战中的军事科学技术，开始运用人体工程学的原理和方法，在坦克、飞 机的内舱设计中，如何使人在舱内有效地操作和战斗，并尽可能使人长时间地在 小空间内减少疲劳，即处理好：人—机—环境的协调关系。及至第二次世界大战 后，各国把人体工程学的实践和研究成果，迅速有效地运用

到空间技术、工业生 产、建筑及室内设计中去，1960 年创建了国际人体工程学协会。 及至当今，社会发展向后工业社会、信息社会过渡，重视“以人为本”，为人服 务， 人体工程学强调从人自身出发， 在以人为主体的前提下研究人们衣、 食、 住、 行以及一切生活、生产活动中综合分析的新思路。 日本千叶大学小原教授认为：人体工程学是探知人体的工作能力及其极限，从而 使人们所从事的工作趋向适应人体解剖学、生理学、心理学的各种特征。” 其实人—物—环境是密切地联系在一起的一个系统，今后“可望运用人体工程学 主动地、高效率地支配生活环境”。 人体工程学联系到室内设计，其含义为：以人为主体，运用人体计测、生理、心 理计测等手段和方法，研究人体结构功能、心理、力学等方面与室内环境之间的 合理协调关系，以适合人的身心活动要求，取得最佳的使用效能，其目标应是安 全、健康、高效能和舒适。人体工程学与有关学科以及人体工程学中人、室内环 境和设施的相互关系。 第二节 人体工程学的基础数据和计测手段 一、人体基础数据 人体基础数据主要有下列三个方面，即有关人体构造、人体尺度以及人体的动作 域等的有关数据。 1、人体构造 与人体工程学关系最紧密的是运动系统中的骨骼、关节和肌肉，这三部分在神经 系统支配下，使人体各部分完成一系列的运动。骨骼由颅骨、躯干骨、四肢骨三 部分组成，脊柱可完成多种运动，是人体的支柱，关节起骨间连接且能活动的作 用，肌肉中的骨骼肌受神经系统指挥收缩或舒张，使人体各部分协调动作。 2、人体尺度 人体尺度是人体工程学研究的最基本的数据之一。 3、人体动作域 人们在室内各种工作和生活活动范围的大小，即动作域，它是确定室内空间尺度 的重要依据因素之一。以各种计测方法测定的人体动作域，也是人体工程学研究 的基础数据。如果说人体尺度是静态的、相对固定的数据，人体动作域的尺度则 为动态的，其动态尺度与活动情景状态有关。 室内设计时人体尺度具体数据尺寸的选用，应考虑在不同空间与围护的状态下， 人们动作和活动的安全， 以及对大多数人的适宜尺寸， 并强调其中以安全为前提。 例如： 对门洞高度、 楼梯通行净高、 栏杆扶手高度等， 应取男性人体高度的上限， 并适当加以人体动态时的余量进行设计；对踏步高度、上搁板或挂构高度等，应 按女性人体的平均高度进行设计。 二、人体生理计测 根据人体在进行各种活动时，有关生理状态变化的情况，通过计测手段，予以客 观的、科学的测定，以分析人在活动时的能量和负荷大小。 人体生理计测方法主要有： 1、肌电图方法 把人体活动时肌肉张缩的状态以电流图记录， 从而可以定量地确定人体该项活动 强度和负荷。 2、能量代谢率方法 由于人体活动消耗能量而相应引起的耗氧量值，与其平时耗氧量相比，以此测定 活动状态的强度，能量代谢率的计算式，以及不同活动的能量代谢率（RMR）。 其计算式如下： 运动时氧耗量-安静时氧耗量 能量代谢率（RMR）=————————————— 基础代谢率耗量 3、精神反射电流方法 对人体因活动而排出的汗液量作电流测定，从而定量地了解外界精神因素的强 度，据此确定人体活动时的负荷大小。 三、人体心理计测 心理计测采用的有精神物理学测量法及尺度法等。 1、精神物理学测量法 用物理学的方法，测定人体神经的最小刺激量，以及感觉刺激量的最小差异。 2、尺度法 以顺序在心理学中划分量度，例如在一直线上划分线段，依顺序标定评语 可由专家或一般人，相应地对美丑、新旧、优劣进行评测。 第三节 人体工程学在室内设计中的应用 由于人体工程学是一门新兴的学科， 人体工程学在室内环境设计中应用的深度和 广度，有待于进一步认真开发，目前已有开展的应用方面如下： 一、确定人和人际在室内活动所需空间的主要依据 根据人体工程学中的有关计测数据，从人的尺度、动作域、心理空间以及人际交 往的空间等，以确定空间范围。 二、确定家具、设施的形体、尺度及其使用范围的主要依据 家具设施为人所使用， 因此它们的形体、 尺度必须以人体尺度为主要依据； 同时， 人们为了使用这些家具和设施，其周围必须留有活动和使用的最小余地，这些要 求都由人体工程科学地予以解决。室内空间越小，停留时间越长，对这方面内容 测试的要求也越高，例如车厢、船舱、机舱等交通工具内部空间的设计。 三、提供适应人体的室内物理

环境的最佳参数 室内物理环境主要有室内热环境、声环境、光环境、重力环境、辐射环境等，室 内设计时有了上述要求的科学的参数后，在设计时就有可能有正确的决策。 四、对视觉要素的计测为室内视觉环境设计提供科学依据 人眼的视力、 视野、 光觉、 色觉是视觉的要素， 人体工程学通过计测得到的数据， 对室内光照设计、室内色彩设计、视觉最佳区域等提供了科学的依据。 第四节 环境心理学与室内设计 在阐述环境心理学之前，我们先对“环境”和“心理学”的概念简要地了解一下。 环境即为“周围的境况”，相对于人而言，环境可以说是围绕着人们，并对人们 的行为产生一定影响的外界事物。环境本身具有一定的秩序、模式和结构，可以 认为环境是一系列有关的多种元素和人的关系的综合。 人们既可以使外界事物产 生变化，而这些变化了的事物，又会反过来对行为主体的人产生影响。例如人们 设计创造了简洁、明亮、高雅、有序的办公室内环境，相应地环境也能使在这一 氛围中工作的人们有良好的心理感受，能诱导人们更为文明、更为有效地进行工 作。心理学则是“研究认识、情感、意志等心理过程和能力、性格等心理特征” 的学科。 关于环境心理学与室内设计的关系， 《环境心理学》一书中译文前言内的话很能 说明一些问题：“不少建筑师很自信，以为建筑将决定人的行为”，但他们“往 往忽视人工环境会给人们带来什么样的损害， 也很少考虑到什么样的环境适合于 人类的生存与活动”。以往的心理学“其注意力仅仅放在解释人类的行为上，对 于环境与人类的关系未加重视。环境心理学则是以心理学的方法对环境进行探 讨”，即是在人与环境之间是“以人为本”，从人的心理特征来考虑研究问题， 从而使我们对人与环境的关系、对怎样创造室内人工环境，都应具有新的更为深 刻的认识。 一、含义 环境心理学是研究环境与人的行为之间相互关系的学科， 它着重从心理学和行为 的角度，探讨人与环境的最优化，即怎样的环境是最符合人们心愿的。 环境心理学是一门新兴的综合性学科， 环境心理学与多门学科， 如医学、 心理学、 环境保护学、社会学、人体工程学、人类学、生态学以及城市规划学、建筑学、 室内环境学等学科关系密切。 环境心理学非常重视生活于人工环境中人们的心理倾向， 把选择环境与创建环境 相结合，着重研究下列问题： 1、环境和行为的关系； 2、怎样进行环境的认知； 3、环境和空间的利用； 4、怎样感知和评价环境； 5、在已有环境中人的行为和感觉。 对室内设计来说，上述各项问题的基本点即是如何组织空间，设计好界面、色彩 和光照，处理好室内环境，使之符合人们的心愿。 二、室内环境中人的心理与行为 人在室内环境中，其心理与行为尽管有个体之间的差异，但从总体上分析仍然具 有共性，仍然具有以相同或类似的方式作出反应的特点，这也正是我们进行设计 的基础。 下面我们列举几项室内环境中人们的心理与行为方面的情况： 1、领域性与人际距离 领域性原是动物在环境中为取得食物、繁衍生息等的一种适应生存的行为方式。 人与动物毕竟在语言表达、理性思考、意志决策与社会性等方面有本质的区别， 但人在室内环境中的生活、生产活动，也总是力求其活动不被外界干扰或妨碍。 不同的活动有其必须的生理和心理范围与领域， 人们不希望轻易地被外来的人与 物所打破。 室内环境中个人空间常需与人际交流、接触时所需的距离统盘考虑。人际接触实 际上根据不同的接触对象和在不同的场合，在距离上各有差异。赫尔以动物的环 境和行为的研究经验为基础， 提出了人际距离的概念， 根据人际关系的密切程度、 行为特征确定人际距离，即分为：密切距离；人体距离；社会距离；公众距离。 每类距离中，根据不同的行为性质再分为接近相与远方相。例如在密切距离中， 亲密、对对方有可嗅觉和辐射热感觉为接近相；可与对方接触握手为远方相。当 然对于不同民族、宗教信仰、性别、职业和文化程度等因素，人际距离也会有所 不同。 2、私密性与尽端趋向 如果说领域性主要在于空间范围，则私密性更涉及在相应空间范围内包括视线、 声音等方面的隔绝要求。私密性在居住类室内空间中要求更为突出。 日常生活中人们还会非常明显地观察到，集体宿舍里先进入宿舍的人，如果允许 自己挑选床位，他们总愿意挑选在房间尽端的床铺，可能是由于生活、就寝时相 对地较少受干扰。同样情况也见之于就餐人对餐厅中餐桌座位

的挑选，相对地人 们最不愿意选择近门处及人流频繁通过处的座位，餐厅中靠墙卡座的设置，由于 在室内空间中形成更多的“尽端”，也就更符合散客就餐时“尽端趋向”的心理 要求。

3、依托的安全感 生活活动在室内空间的人们，从心理感受来说，并不是越开阔、越宽广越好，人 们通常在大型室内空间中更愿意有所“依托” 物体。 在火车站和地铁车站的候车厅或站台上， 人们并不较多地停留在最容易上车的地 方，而是愿意待在柱子边，人群相对散落地汇集在厅内、站台上的柱子附近，适 当地与人流通道保持距离。在柱边人们感到有了“依托”，更具安全感。 4、从众与趋光心理 从一些公共场所内发生的非常事故中观察到， 紧急情况时人们往往会盲目跟从人 群中领头几个急速跑动的人的去向，不管其去向是否是安全疏散口。当火警或烟 雾开始弥漫时，人们无心注视标志及文字的内容，甚至对此缺乏信赖，往往是更 为直觉地跟着领头的几个人跑动，以致成为整个人群的流向。上述情况即属从众 心理。同时，人们在室内空间中流动时，具有从暗处往较明亮处流动的趋向，紧 急情况时语言诉引导会优于文字的引导。 上述心理和行为现象提示设计者在创造公共场所室内环境时， 首先应注意空间与 照明等的导向，标志与文字的引导固然也很重要，但从紧急情况时的心理与行为 来看，对空间、照明、音响等需予以高度重视。 5、空间形状的心理感受 由各个界面围合而成的室内空间， 其形状特征常会使活动于其中的人们产生不同 的心理感受。 著名建筑师贝聿铭先生曾对他的作品——具有三角形斜向空间的华 盛顿艺术馆新馆——有很好的论述，他认为三角形、多灭点的斜向空间常给人以 动态和富有变化的心理感受。 三、环境心理学在室内设计中的应用 运用环境心理学的原理，在室内设计中的应用面极广，暂且列举下述几点： 1、室内环境设计应符合人们的行为模式和心理特征 例如现代大型商场的室内设计，顾客的购物行为已从单一的购物，发展为购物— —游览——休闲——信息——服务等行为。购物要求尽可能接近商品，亲手挑选 比较，由此自选及开架布局的商场结合茶座、游乐、托儿等应运而生。 2、认知环境和心理行为模式对组织室内空间的提示 从环境中接受初始的刺激的是感觉器官， 评价环境或作出相应行为反应的判断是 大脑，因此，“可以说对环境的认知是由感觉器官和大脑一起进行工作的”。认 知环境结合上述心理行为模式的种种表现，设计者能够比通常单纯从使用功能、 人体尺度等起始的设计依据，有了组织空间、确定其尺度范围和形状、选择其光 照和色调等更为深刻的提示。 3、室内环境设计应考虑使用者的个性与环境的相互关系 环境心理学从总体上既肯定人们对外界环境的认知有相同或类似的反应， 同时也 十分重视作为使用者的人的个性对环境设计提出的要求，充分理解使用者的行 为、个性，在塑造环境时予以充分尊重，但也可以适当地动用环境对人的行为的 “引导”，对个性的影响，甚至一定程度意义上的“制约”，在设计中辩证地掌 握合理的分寸 色彩的物理、生理与心理效应 一、色彩的物理效应 色彩对人引起的视觉效果还反应在物理性质方面， 如冷暖、 远近、 轻重、 大小等， 这不但是由于物体本身对光的吸收和反射不同的结果， 而且还存在着物体间的相 互作用的关系所形成的错觉，色彩的物理作用在室内设计中可以大显身手。 1、温度感 在色彩学中，把不同色相的色彩分为热色、冷色和温色，从红紫、红、橙、黄到 黄绿色称为热色，以橙色最热。从青紫、青至青绿色称冷色，以青色为最冷。紫 色是红与青色混合而成，绿色是黄与青混合而成，因此是温色。这和人类长期的 感觉经验是一致的，如红色、黄色，让人似看到太阳、火、炼钢炉等，感觉热； 而青色、绿色，让人似看到江河湖海、绿色的田野、森林，感觉凉爽。但是色彩 的冷暖既有绝对性，也有相对性，愈靠近橙色，色感愈热，愈靠近青色，色感愈 冷。如红比红橙较冷，红比紫较热，但不能说红是冷色。此外，还有被色的影响， 如小块白色与大面积红色对比下，白色明显地带绿色，即红色的补色的影响加到 白色中。 2、距离感 色彩可以使人感觉进退、凹凸、远近的不同，一般暖色系和明度高的色彩具有前 进、凸出、接近的效果，而冷色系和明度较低的色彩则具有后退、凹进、远离的 效果。室内设计中常利用色彩的这些特点去改变空间的大小和高低。 3、重量感 色彩的重量感主要取决

于明度和纯度， 明度和纯度高的显得轻， 如桃红、 浅黄色。 在室内设计的构图中常以此达到平衡和稳定的需要，以及表现性格的需要如轻 飘、庄重等。 4、尺度感 色彩对物体大小的作用，包括色相和明度两个因素。暖色和明度高的色彩具有扩 散作用，因此物体显得大，而冷色和暗色则具有内聚作用，因此物体显得小。不 同的明度和冷暖有时也通过对比作用显示出来，室内不同家具、物体的大小和整 个室内空间的色彩处理有密切的关系，可以利用色彩来改变物体的尺度、体积和 空间感，使室内各部分之间关系更为协调。 二、色彩对人的生理和心理反应 生理心理学表明感受器官能把物理刺激能量，如压力、光、声和化学物质，转化 为神经冲动，神经冲动传到到脑而产生感觉和知觉，而人的心理过程，如对先前 经验的记忆、思想、情绪和注意集中等，都是脑较高级部位以一定方式所具有的 机能，它们表现了神经冲动的实际活动。费厄发现，肌肉的机能和血液循环在不 同色光的照射下发生变化，蓝光最弱，随着色光变为绿、黄、橙、红而依次增强。 库尔特?戈尔茨坦对有严重平衡缺陷的患者进行了实验， 当给她穿上绿色衣服时， 她走路显得十分正常，而当穿上红色衣服时，她几乎不能走路，并经常处于摔倒 的危险之中。 也有人在对色彩治疗病方面作了如下对应关系： 紫色——神经错乱；靛青——视力混乱；蓝——甲状腺和喉部疾病；绿——心脏 病和高血压；黄——胃、胰腺和肝脏病；橙——肺、肾病；红——血脉失调和贫 血。 不同的实践者，利用色彩治病有复杂的系统和处理方法，选择使用色彩的刺激去 治疗人类的疾病，是一种综合艺术。 有人举例说，伦敦附近泰晤士河上的黑桥，跳水自杀者比其他桥多，改为绿色后 自杀者就少了。这些观察和实验，虽然还不能充分说明不同色彩对人产生的各种 各样的作用，但至少已能充分证明色彩刺激对人的身心所起的重要影响。相当于 长波的颜色引起扩展的反应，而短波的颜色引起收缩的反应。整体机体由于不同 的颜色，或者向外胀，或者向内收，并向机体中心集结。此外，人的眼睛会很快 地在它所注视的任何色彩上产生疲劳，而疲劳的程度与色彩的彩度成正比，当疲 劳产生之后眼睛会很快地在它所注视的任何色彩上产生疲劳， 而疲劳的程度与色 彩的彩度成正比，当疲劳产生之后眼睛有暂时记录它的补色的趋势。如当眼睛注 视红色后，产生疲劳时，再转向白墙上，则墙上能看到红色的补色绿色。因此， 赫林认为眼睛和大脑需要中间灰色，缺少了它，就会变得不安稳。由此可见，在 使用刺激色和高彩度的颜色时要十分慎重， 并要注意到在色彩组合时应考虑到视 觉残象对物体颜色产生的错觉，以及能够使眼睛得到休息和平衡的机会。 三、色彩的含义和象征性 人们对不同的色彩表现出不同的好恶，这种心理反应，常常是因人们生活经验、 利害关系以及由色彩引起的联想造成的， 此外也和人的年龄、 性格、 素养、 民族、 习惯分不开。例如看到红色，联想到太阳，万物生命之源，从而感到崇敬、伟大， 也可以联想到血，感到不安、野蛮等等。看到黄绿色，联想到植物发芽生长，感 觉到春天的来临，于是把它代表青春、活力、希望、发展、和平等等。看到黑色， 联想到黑夜、丧事中的黑纱，从而感到神秘、悲哀、不祥、绝望等等。看到黄色， 似阳光普照大地，感到明朗、活跃、兴奋。人们对色彩的这种由经验感觉到主观 联想，再上升到理智的判断，既有普遍性，也有特殊性；既有共性，也有个性； 既有必然性，也有偶然性，虽有正确的一面，但并未被科学所证实。因此，我们 在进行选择色彩作为某种象征和含义时，应该根据具体情况具体分析，决不能随 心所欲，但也不妨碍对不同色彩作一般的概括。 色相的一般特性为： 1、红色 红色是所有色彩中对视觉感觉最强烈和最有生气的色彩， 它有强烈地促使人们注 意和似乎凌驾于一切色彩之上的力量。它炽烈似火，壮丽似日，热情奔放如血， 是生命崇高的象征。人眼晶体要对红色波长调整焦距，它的自然焦点在视网膜之 后，因此产生了红色目的物较前进、靠近的视觉错觉。 红色的这些特点主要表现在高纯度时的效果，当其明度增大转为粉红色时，就戏 剧性地变成温柔、顺从和女性的性质。 2、橙色 橙色比原色红要柔和，但亮橙色和橙仍然富有刺激和兴奋性，浅橙色使人愉悦。 橙色常象征活力、 精神饱满和交谊性， 它实际上没有消极的文化或感情上的联想。 3、黄色 黄

色在色相环上是明度级最高的色彩，它光芒四射，轻盈明快，生机勃勃，具有 温暖、愉悦、提神的效果，常为积极向上、进步、文明、光明的象征，但当它浑 浊时，就会显出病态和令人作呕。 4、绿色 绿色是大自然中植物生长、生机昂然、清新宁静的生命力量和自然力量的象征。 从心理上，绿色令人平静、松驰而得到休息。人眼晶体把绿色波长恰好集中在视 网膜上，因此它是最能使眼睛休息的色彩。 5、蓝色 蓝色从各个方面都是红色的对立面，在外貌上蓝色是透明的和潮湿的，红色是不 透明的和干燥的；从心理上蓝色是冷的、安静的，红色是暖的、兴奋的；在性格 上，红色是粗犷的，蓝色是清高的；对人机体作用，蓝色减低血压，红色增高血 压，蓝色象征安静、清新、舒适和沉思。 6、紫色 紫色是红青色的混合， 是一种冷红色和沉着的红色， 它精致而富丽， 高贵而迷人。 偏红的紫色，华贵艳丽；偏蓝的紫色，沉着高雅，常象征尊严、孤傲或悲哀。紫 罗兰色是紫色的较浅的阴面色，是一种纯光谱色相，紫色是混合色，两者在色相 上有很大的不同。 色彩在心理上的物理效应，如冷热、远近、轻重、大小等；感情刺激，如兴奋、 消沉、开朗、抑郁、动乱、镇静等；象征意象，如庄严、轻快、刚、柔、富丽、 简朴等， 被人们象魔法一样地用来创造心理空间， 表现内心情绪， 反映思想感情。 任何色相、色彩性质常有两面性或多义性，我们要善于利用它积极的一面。 其中对感情和理智的反应，不可能完全取得一致的意见。根据画家的经验，一般 采用暖色相和明色调占优势的画面，容易造成欢快的气氛，而用冷色相和暗色调 占优势的画面，容易造成悲伤的气氛。这对室内色彩的选择也有一定的参考价值 室内设计理论知识系列之第二系 室内绿化 根据维持自然生态环境的要求和专家测算，城市居民每人至少应有 10 平方米的 森林或 30-50 平方米的绿地才能使城市达到二氧化碳和氧气的平衡， 才有益于人 类生存。我国《城市园林绿化管理暂行条例》也规定：城市绿化率，改善自然生 态环境，无疑将起着十分重要的补充和促进作用。 我国人民十分崇尚自然，热爱自然，喜欢接近自然，欣赏自然风光，和大自然共 呼吸，这是生活中不可缺少的重要组成部分。对植物、花卉的热爱，也常洋溢于 诗画之中。自古以来就有踏青、修楔、登高、春游、野营、赏花等习俗，并一直 延续至今。苏东坡曾云：“宁可食无肉，不可居无竹。”杜甫诗云：“卜居必林 泉，结庐锦水边”，并常以花木寄托思乡之情。宋洪迈《问故居》云：“古今诗 人，怀想故居，形之篇咏必以松竹梅菊为比、兴。”王摩诘诗曰： “君自故乡来， 应知故乡事，来日绮窗前，寒梅着花未？”杜公《寄题草堂》云： “四松初移时， 大抵三尺强。别来忽三载，离立如人长”等。旧时把农历 2 月 15 日定为百花生 日，或称“花朝节”。古蜀把每年的农历 6 月 24 定为莲花生日，名“观荷节”。 据传公元 6 世纪唐代武则天时， 宫廷已能用地窑熏烘法使盆栽百花在春节齐开一 堂。宫廷排宴赏花自唐代始盛，相传武则天下诏催花，唐玄宗曾击鼓催花，到孟 蜀时也多次设宴召集百官赏花，故有“殿前排宴赏花开”之句。北京崇文门外的 “花市大街”，就是在 20 世纪初，因集中经营花业而得名。 室内绿化在我国的发展历史悠远，最早可追溯到新石器时代，从浙江余姚河姆渡 新石器文化遗址的发掘中，获得一块刻有盆栽植物花纹的陶块。河北望都一号东 汉墓的墓室内有盆栽的壁画，绘有内栽红花绿叶的卷尚圆盆，置于方形几上，盆 长椭圆形，内有假山几座，长有花草。另一幅也画着高髻侍女，手托莲瓣形盘， 盘中有盆景，长有植物一棵，植株上有绿叶红果。唐章怀太子李贤墓，甬道壁画 中， 画有仕女手托盆景之像。 可见当时已有山水盆景和植物盆景。 东晋王羲之 《柬 书堂贴》提到莲的栽培，“今年植得千叶者数盆，亦便发花相继不绝”，这是有 关盆栽花卉的最早文字记载。 要西方，古埃及画中就有不列队手擎种在罐里的进口稀有植物，据古希腊植物学 志记载有 500 种以上的植物， 并在当时能制造精美的植物容器， 在古罗马宫廷中， 已有种在容器中的进口植物，并在云母片作屋顶的暖房中培育玫瑰花和百合花。 至意大利文艺复兴时期，花园已很普通，英、法在 17-19 世纪已在暖房中培育柑 桔。 家装设计基础—设计培训基础教程（设计及业务人员培训专用） 任何一种设计，它都是与当时社会的科技发展水平和人类对美的理 解与探索

紧密相连，也可以说任何时代的设计都带有明显的社会时代 特征。 今天，人们更强调居家设计的功能性、舒适性、个性化、环保性及 智能化等要求。装饰设计时首先考虑功能性，如家庭成员的生活习惯、 年龄层、互助模式等，皆是决定设计实用性的因素，只有依据家中成 员及使用者的生活习惯来规划公共空间与组合功能，方可满足居住者 长期的使用要求。其次要根据业主的生活习惯、生活情趣即以人为本 进行的设计，才使人觉得舒适。如通过对色彩、灯光、造型、软包（如 家具，饰物等）的协调统一，达到一种融合的气氛、一种品位、一种 悠扬的旋律。本着以人为本的原则，从住户出发，从环境出发，从设 计师经验出发，创作出能反映业主个人的爱好、品味和情感，体现出 主人自己独特的个性。生活在匆忙都市中的人们整天与铁窗、水泥为 伴，渴望大自然的宁静与清新，因此在设计中业主更注重家园环保设 计、绿化设计。如采用无毒的新型环保材料，对绿色植物区的合理规 划等。有人说电脑是 20 世纪最伟大的发明。计算机不仅推动了信息产 业的迅速发展，而且影响每个人的工作和生活。家居中的智能化设计， 主要是把手动控制改为自动控制，以减轻人们日常家务劳作程度，避 免重复劳作，提高效率，保障安全，使人们将更多的时间、精力投入 到学习工作中。 怎样设计主卧室 人大约有 1/3 的时间要在卧室中度过，卧室设计不仅要提供宁静、 舒适的睡眠环境，而且它是夫妇间倾吐衷肠、最私密、亲近的地方。 主卧室不仅是睡眠、休息的地方，而且是最具私隐性的空间。因此， 主卧室设计必须依据主人的年龄、性格、志趣爱好，考虑宁静稳重的 或是浪漫舒适的情调，创造一个完全属于个人的温馨环境。为了设计 好主卧室，需考虑以下六个方面。 （1）卧室的地面应具备保暖性，一般宜采用中性或暖色调，材料 有地板地毯等。 （2）墙壁约有 1/3 的面积被家具所遮挡，而人的视觉除床头上部 的空间外，主要集中于室内的家具上。因此墙壁的装饰宜简单些，床 头上部的主体空间可设计一些有个性化的装饰口，选材宜配合整体色 调，烘托卧室气氛。 （3）吊顶的形状、色彩是卧室装饰设计的重点之一，一般以简洁、 淡雅、温馨的暖色系列为好。 （4）色彩应统一、和谐、淡雅为宜，对局部的原色搭配就慎重， 稳重的色调较受欢迎，如绿色第活泼而富有朝气，粉红系欢快而柔美， 蓝色系清凉浪漫，灰调或茶色系灵透雅致，黄色系热情中充满温馨气 氛。 （5）卧室的灯光照明以温馨和暖的黄色为基调，床头上方可嵌筒 灯或壁灯，也可在装饰柜中嵌筒灯，使室内更具浪漫舒适的温情。 （6）卧室不宜太大，空间面积一般 15~20m2 左右就足够了，必备 的使用家具有床、床头柜、更衣橱、低柜（电视柜）、梳妆台。如卧 室里有卫浴室的，就可以梳妆区域安排在卫浴室里。卧室的窗帘一般 应设计成一纱一帘，使室内环境更富有情调。 怎样设计次卧室 随着人们生活水平的提高，现在的家庭一般都拥有一至两间次卧室。 次卧室一般用做儿童房、青年房、老人房或客房。不同的居住者对于 卧室的使用功能有着不同的设计要求。 儿童房一般由睡眠区、贮物区和娱乐区组成，对于学龄期儿童还应 设计学习区。根据儿童的生活习性，儿童房的地面一般采用木地板或 耐磨的复合地板，也可铺上柔软的地毯；墙面最好设计软包以免碰磕， 还可采用儿童墙纸或墙布以体现童趣；对于家具的处理应尽量设计圆 角，家具用料可选用色彩鲜艳的防火板，如空间有限可设计功能齐全 的组合家具；儿童房的睡眠区可设计成日本式，塌塌米加席梦思床垫， 既安全又舒适。 青年房除了上述功能区外还要考虑梳妆区。青年房的居住者一般是 正在求学的青少年，所以如果没有书房的话，在次卧室的设计中就要 考虑书桌、电脑桌等组成学习区。另外，如果空间允许，青年房的贮 物区可设计成更衣室，将所有的衣物有序地纳入这个空间，这一形式 在欧美较为盛行。青年房的墙地面处理比较简单，墙面可用乳胶漆或 墙纸，部分墙面可设计墙饰，地面则用木地板或地毯。总之，青年房 要体现宁静的书卷气。 老人房则主要是满足睡眠和贮物功能，老人房的设计应以实用为主。 值得注意的是，老人房的灯光设计极为重要。随着年龄的增长，老年 人夜间如厕的次数会有所增加，再加老年人视力一般都有所衰退，因 此对于老人房的灯光设计，特别是夜间照明，是不容忽视的。 客房的用途主要是给客人休息

之用。 客房只要配备简单的五件套 （即 一张床、两个床头柜、一个衣柜及一个矮柜）即可，不必选用繁琐的 家具。若住房空产不够，可将书房兼做客房使用。在这种情况下，睡 床最好采用卡式订，没有客人使用时，可组合成一个装饰柜，既美观 又节省空间，当客人要休息时，可翻下来成为一张睡床。也可选择一 种带折叠床的沙发，以解决急时之用。 以上是各种次卧室针对不同使用者的设计原则。当然，卧室设计的 成功与否，还与软装潢有关，如墙面、天花的色调、床罩窗帘的配套、 绿化陈设的布置等。只有配套协调的卧室空间才会给以人舒 ......《家装设计基础—设计\业务人员培训教程》更多内容在此省略，欢迎下载完整资源。 标签关键词： 标签关键词：设计师培训 业务员培训 设计培训 家装 设计 基础 工程表格： 工程表格： 违反工艺规范整改时限和处罚条例》.doc %BD 及竣工工程客户意见处理报表(月报).doc （工程部人员）违约责任（处罚）单.doc 工工程客户设计、质量与服务评定表.doc Z-1 工队入职申请表.doc Z-2 甲供主材验收单.xls Z-3 工程延期单.doc Z-4 维修工程回执单.doc Z-5 施工日志（工地用）.doc C-10 竣工验收单.doc C-11 水电工程数量结算单.doc C-12 整改通知单.doc C-13 竣工验收确认单.doc C-14 监察员工地检查单.doc C-15 施工进度表.xls C-16 材料验收单.xls C-17 竣工工程量统计表.xls C-18 工程质量质检评定表（工地用）.xls C-18 工程质量质检评定表（施工中用）.xls C-1 水电工程验收单.doc C-20 客户意见反馈表（工地用）.doc C-21 监察员工地检查表（工地用）.doc C-22 工程部人员交接清单.doc C-2 隐蔽工程验收单.doc C-3 防水验收单.doc C-4 工程进度二、三期验收单.doc C-5 吊顶工程验收单 A.doc C-5 吊顶工程验收单 B.doc C-6 细木工制品验收单

A.doc C-6 细木工制品验收单 B.doc C-7 墙面涂饰工程验收单 A.doc C-7 墙面涂饰工程验收单 B.doc C-8 饰面砖及石材验收单.doc C-9 预验收检查记录.doc Cy-1《施工队工程承包协议》.doc Cy-2《施工队违约责任补充协议》.doc Cy-3《单项工程承包协议书》.doc Cy-4 材料供应合同（含反贿赂协议）.doc Cy-6 样板工地协议.doc L-10 维修计划单.doc L-11 维修工程派工单.doc L-12 工地违约金撤消申请表.doc L-13 工程进度及表格控制表.doc L-14 二手工地详情表.doc L-15 施工队等级综合评定表.doc L-16 在施工地施工人员配备网络图.doc L-18 样板房（工地）奖励确认单.doc L-1 竞争对手工地调研表.doc L-2 样板工地（房）参观情况反馈表.doc L-3 设计师工程服务评定表.doc L-5 样板工地（房）推荐表.doc L-6 监察员评分表.xls L-7 施工队状况监控表.doc L-8 在施工程统计表 B.xls L-9 工程预交底记录单.doc 18 工程质量质检评定表（工地检查用）.xls 计财表格： 计财表格： J-ZL-6 三期结算单.doc J-ZL-6 二期结算单.doc J-ZL-7 停工通知单 A.doc J-ZL-8 停工通知单 B.doc J-ZL-9 竣工验收通知单.doc 客服表格： 客服表格： 新签合同及合同执行情况年度汇总表.doc 10 维修计划单.doc 11 单项工程客户满意度调查表.doc 12 工队用品入库出库登记表.xls 1 客户回访（投诉）追访记录表.doc 2 客户投诉情况明细表.doc 3 问题（纠纷）客户详情表.doc 4 月投诉、纠纷处理情况汇总表.doc 5 家装合同情况登记表.xls 6 工程维修统计表.doc 7 新签定家装合同及合同执行月报表.doc 8 年度客户投诉（纠纷）统计表.doc 企划表格： 企划表格： 竞争对手广告投放监控表.doc 资源整合费用月报表.doc 竞争对手资源整合情况月监控表.doc 宣传品入库出库登记表.xls 企资交接清单.doc 广告投入统计分析表.doc 广告预计投放明细表.doc 关系户及相关部门往来纪录表.doc 欲参加展会时间表.doc 广告公司（广告部）价格比较表.doc 课堂操作方案及活动总结表.doc 卖点监控表.doc 企划宣传费用月报表.doc 小区（家装课堂）宣传合作协议.doc 小区（电梯广告）宣传合作协议.doc 广告宣传合作协议.doc 展会宣传合作协议.doc CEO 精英品牌联盟合作协议.doc 至尊联盟装修公司章程.doc 设计表格： 设计表格： 修工程施工合同》环保装修补充协议.doc 行改造、施工项目补充协议（一）》.doc 行改造、施工项目补充协议（二）》.doc 居室装饰装修施工合同》预约协议书.doc L-10 设计部经理交接清单.doc L-1 客户来电情况登记表.doc L-1 月来访户数统计表.xls L-2 客户来访情况登记表.doc L-2 竞争对手工地调研表.doc L-3 积单

情况登记表.doc L-4 样板房推荐表.doc L-5 产值承诺书.xls L-6 业务统计分析表.doc L-7 完工客户确认表.xls L-8 品牌工作室合作协议(A 模式）.doc L-9 品牌工作室战略合作协议（B 模式）.doc J-1 设计师待遇选择单.doc J-2 客户登记表.doc J-2 客户登记表两份.doc J-3 设计师量房记录表.xls J-4 设计方案进度表.doc J-5 设计师交接清单.doc Jg-10 设计师工地检查表（工地用）.doc Jg-1 现场交底单.doc Jg-2 工程原始状况检查表.doc Jg-3 洽商单.doc Jg-4 整改通知单.doc Jg-5 设计师工地检查单.doc Jg-6 设计师(监察员)转单交接表.doc Jy-10 家装指定环保基础装修材料名录 A.doc Jy-10 家装指定环保基础装修材料名录 B.doc Jy-11 家装设计业务流程图 A.doc Jy-1 委托设计协议书 A.doc Jy-2 优惠（赠送）补充约定.doc Jy-3《样板房工程补充协议》.doc Jy-6 预约优惠确认单.doc Jy-7 设计方案封面.doc Jy-8 报价正封面.doc -9 甲方自行改造、施工项目工期确认单.doc SJy-12 家庭居室装修工程施工合同.doc SJy-12 家庭居室装修工程施工合同 4.12.doc SJy-13 施工合同封面.doc SJy-9 电子报价说明.doc 市场表格： 市场表格： 月来访户数统计表.xls 竞争对手工地调研表.doc 小区开发及活动统计表.doc 市场开发费用月报表.doc 小区进驻协议（物业）.doc 二手房中介机构共赢合作协议.doc 周工作计划表 A.xls 周工作计划表 B.xls 楼盘调查分析表.xls 竞争对手监督表.xls 在建工地形象监督表.xls 来访交接表.xls 客户跟踪表.doc 积单确认表.xls 行政表格： 行政表格： 员工签到表.xls 员工签到表 1.xls 员工考勤统计表.xls 0 固定资产登记表.xls 1 新添固定资产申请表.xls 2 低值易耗品（固定资产）报损单.xls 3 办公用品入库出库登记表.xls 4 长途电话登记表.doc 5 员工出差登记表.xls 6 名片领用登记表.xls 7 钥匙领用登记表.xls 8 参观样板房登记表（活动用）.doc 9 文件复印登记表.doc `请假申请表.doc 0 文件打印登记表.doc 1 打印纸领用登记表.xls 2 奖励申请单.doc 3 过失单.doc 4 文件行头.doc 5 行政奖罚统计表.doc 值班记录表.xls 加班调休申请表.doc 员工外出申请表.doc 下发文件签收表.doc 文件传阅登记表.xls 文件借阅登记表.doc 物品需求单.doc 固定资产定人保管登记表.xls 派车单.doc 证照使用登记表.doc 公章使用登记表.doc 数码相机借用登记表.xls 车辆维修保养审批单.doc 办公室主任交接明细单.xls 10 调岗通知.doc 11 任职通知.doc 12 优秀员工推荐审批表.doc 13 员工考核表.doc 14 员工培训需求调查表.doc 15 员工培训意见调查表.doc 1 应聘登记表（正面）.doc 1 职业测评（背面）.doc 1 职场测试结果.doc 2 员工入职登记表.doc 3 初试评定表.doc 4 员工入职承诺书.doc 5 员工入职担保书.doc 6 员工转正审批表.doc 7 员工离职申请表.doc 8 在职人员登记表.xls 9 设计师级别申请表.doc 公司人员联络表.xls 月工作计划表.xls 电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之

一。 电话营销的具体作用体现 在： 一、是最经济的主动联系业务的方法 二、在最短的时间内可以拜访更多的客户 三、是密切与客户关系的最有效工具 四、可以突破空间的局限，广泛推广业务 第一步：引起客户的兴趣 第二步：吸引客户的注意力 第三步：进行成功的预约 第四步：促使客户做出承诺 如果没有新鲜的东西，你打电话遭拒绝的机会就会很大，所以，一定要在你电话 的开头就能吸引客户，让他不得不听下去。不要指望客户会有很强的耐心，听你 讲一些对他而言不太有意义的东西。 错误的开头 下列开头很容易让客户拒绝你： 您好！王先生，我是**装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考 虑装修的事呢？（我暂时不考虑，谢谢——拒绝） 您好，王先生，我是**装饰公司，我们公司是国家三级资质企业，我们（好， 我知道了） 您好， 王先生， 请问您这个星期六有时间吗？我是**装饰公司， 我们 （对不起， 我没时间） ......《装饰公司业务员电话营销细节》更多内容在此省略，欢迎下载完整资源。 让我能与大家在这一起分享这快乐的一小时。在坐的每一个人都忙碌了一天，很 累，所以我今晚在这里，我不是作演讲，我们来一些互动式的“游戏”问答，好不 好？请给我一点掌声，谢谢！ 我先提出二个问题： 1、业主问得次数最多的问题是...... 2、业主问得最难回答的问题是...... 这些问题经常出现在我们与业主谈单时，我们经常会碰到的棘手的问题，也是业 主最关心的焦点问题。 请在坐的想一想，给

大家一分钟时间。。。 想出来没有？？ 比如........ 好，请看投影屏幕： 1、业主问得次数最多的问题是--你们公司的价格为什么要比其它公司高-你们的 优势在哪？ 2、业主问得最难回答的问题是---你们的平面图纸报价为什么不让我拿走，我怎 么才能知道你价格合理？ 3、业主对你说“NO”或“BYE BYE ”的时候，你是如何答复的？ 我要请出三位模拟一下。你是如何同业主进行现场沟通的。.......... 第一个问题可以从几个方面说服客户： ......《装饰公司业务员培训实战提纲》更多内容在此省略，欢迎下载完整资源。 业务人员怎样建立客户关系网（本共 2 页，1460 字） 业务人员怎样建立客户关系网（ 本内容较少，参考价值相对有限，下载前请注意甄别！ 本资料内容较少，参考价值相对有限，下载前请注意甄别！ 业务人员怎样建立客户关系网 业务员可以利用自己的亲朋好友关系，也可以利用老客户资源，通过这些人际关 系来获取客户信息。 本方法的优点是推荐客户价值较高， 缺点是资源有限。 因此， 要求业务员积极建立各种人际关系，扩大影响力。像乔吉拉德采取的“见人就发 名片”形式，也不失为一种好方法。 ①、要与老客户保持联系，让他们不断为你推荐新客户 我们知道，凡是由客户推荐过来的新客户，其成功率一般是相当高的，所以我们 就更应当发展自己的客户关系网，让过去服务的老客户不断为自己介绍新客户： 1、过去 1-2 年服务的客户还在不断为你介绍新客户； 2、最近服务的客户，也在不断为自己介绍新客户； 3、即将服务的客户，又会成为你的老客户，他们也将为你介绍新客户 4、随着你服务的客户越来越多地变成老客户，通过这个关系，每年就可以发展 更多的新客户资源。 ②、让新客户推荐新客户 在我们实时联系的新客户当中，也可以通过他们来推荐新客户。比方说，在一个 刚交房的新小区，如果你联系到一个新客户，就可以动员他推荐自己的同事、邻 居和上门参观的左近客户来公司，一般来说，新客户推荐客户的能力也很强，平 均一个新客户，在他签单前或洽谈中，就可以为你推荐 2-3 个新客户。 ③、 客户资源网 对业务员来说，客户资源就是业绩。从业绩产生的根源来说，要想多签单，就是 要多量房，而要想多量房，就是要找到更多的客户。所以，做家装业务，首先就 是要找到更多的客户，谁拥有更多的客户资源，谁就能签更多的单。 我们要开始积极主动地建设自己的业务渠道，培植自己的客户资源。一般来说， 业务员培 家装业务培训资料（ 家装业务培训资料（本共 7 页，7607 字） 家装业务培训资料 前 言 如果你觉得工作本身就是一种享受，那么你就会一直好好地干下去。 不要因为被拒绝而感到沮丧， 情感和热诚是成功的秘诀， 胜利者的行为和生活方式都会像个 胜利者。我们问的业主越多，我们就会遭受越多的拒绝，同时您也会签更多的单。要有接受 拒绝的心理准备，每天激励自己，只要不自我设限，就做得到任何一件事。虽然运气扮演着 重要的角色，但它并不是成功的关键。想要有所成就，你就要“做”着“学”而不是“学”着“做”， 你只要比一般人努力一点，你就会成功。推销行业中的一大强敌——拒绝。威廉詹姆思的名 言：“只要将一个人的内心的态度由恐惧转为振奋就能克服任何障碍。” 一、业务所具备的技能与素质： 1.2 业务具备的基本素质： -------爱心：爱的本质是奉献而非索取。业务员不仅要爱自已、爱家人、爱公司、爱客户、 爱大家。爱心可以化解一切困难与矛盾，是业务员打开客户心灵、赢得市场的金钥匙，是业 务员在激烈商战中的护身符， 它可帮助业务员解除客户心中的疑惑乃至恐惧， 因为人们可以 拒绝一切，但决不去拒绝爱心。 -----信心：“人之所以能，是因为相信自己能”，“困难像弹簧，你弱它就强’，信心是“不可能” 这一毒素的最好解药。 业务员在激烈的竞争面前不仅要承受孤独与寂寞， 而且挫折与失败更 是家常便饭。业务员要做好充分吃苦，屡败屡战、百折不挠的充分心理准备，累仅仅是身体 上的苦，而且更多的是心理上的苦，而且不是“吃”就能成功，吃了苦也不一定能成功。因此， 在碰到挫折时，既不要畏惧，也不要回避，不经历风雨，怎么见彩虹?***人追求成功、追求 卓越，但更经得起风雨的洗礼，永不言败，会勇敢地正视并有信心战胜并超越一切失败。 ……

全面的装饰公司业务员培训教程， 全面的装饰公司业务员培训教程，学习使用本教程将大大的提升您的业务人员的谈单把单 能力， 以下是内容截选： 能力，本教程页面容量大于 50 页，以下是内容截选： ....同时，一套好的业务讲解手册，对业务员的沟通能力也是一个很好的补充，这样即使业务 员沟通能力有限，他完全就可一边翻看，一边照着业务讲解手册念给客户听。 如果公司能为业务员设计一套很好的业务讲解资料，业务员的签单能力至少就会提升 50%以上，这是最简单的办法。 3、准备样板间（每天出去前，都要准备 1-3 个能看的样板间） 样板间也是工具， 所以业务员在每天出发前， 都要为自己准备一两个随时能看的样板间。 这个工作，应当由业务主管或公司经理来安排，根据业务员所在小区的地理位置，安排合适 的样板间，以备客户参观。一个想做出成绩的业务员，一定要为自己准备好样板间，因为他 是你不可或缺的沟通工具。 4、了解小区信息（户型、面积、房价、园区景观规划、小区家装规定、小区装修讯息） 对所在小区了解的信息越多， 给自己创造的机会也就越大。 比如有些客户不知道物业在 哪里， 业务员可以过去为他指路， 或者带他过去， 或者把自己认识的物业工作人员给他引荐； 有些客户想在小区里买一样东西，业务员可以为他指点小区的商店位置、五金店位置；有些 客户想找一些维修人员，有些客户想找一些搬运工人、砸墙工人，有些客户想了解一下小区 今后的规划等信息，如果你具备，你就可以做一个客户的信息员、导购员、讲解员，并通过 自己认真细致的服务，为自己争取更多的机会，结交更多的客户做朋友。 5、检查一下自己的形象（衣着、发型、微笑） 三、具体的小区拦截客户技巧 1、自己先活动一下，不要总在一处坐着，使自己身体和精神时刻都处于最佳状态，要 保持一定的兴奋度和热情。由于业务员长期接触客户，兴奋度和热情难免会降低，所以就要 通过身体上..... ......《装饰公司业务员培训教程》更多内容在此省略，欢迎下载完整资源。 薪资构成: 底薪+提成+工龄工资 底薪 优秀设计师底薪 1. 当月完成 6 万元以上(含 6 万元)，底薪为 1200 元。 2. 当月完成 6 万元以下，底薪为 1000 元。 3. 当月无产值： 月薪 500 元。 4. 连续两个月无产值的降职。 普通设计师底薪 1. 当月完成 6 万元以上(含 6 万元)，底薪为 1000 元。 2. 当月完成 6 万元以下，底薪为 800 元。 3. 当月无产值： 月薪 400 元。 4. 入职不足一个月离职的设计师无底薪。 5. 连续两个月无产值的辞退。 实习设计师 1. 实习期为 3 个月，底薪 600 元。 2. 当月无产值：月薪 300 元。 3. 当月完成 2 万以上，次月转正。 4. 连续两个月无产值的辞退。 底薪发放时间 底薪于每月 15 日发放。 底薪计算方法 每月按 26 个工作日计发工资，缺勤一天按底薪.......... 工龄工资规定 设计师工龄每满 1 年，增加工龄工资 100 元 提成 设计师提成构成（产值提成+合同图纸报价提成） 设计师产值提成比例 5 万以上 5-3 万 3 万以下 4% 3% 2% 设计师提成比例分配 月产值 产值提成 合同图纸报价提成 5 万以上 3.5% 0.5% 当月完成产值 5 万元以上(含 5 万元)， （ 提成按 2.5%计算。 ） 5-3 万 2.5% 0.5% （当月完成产值 5-3 万元(含 3 万元)，提成按 2.5%计算。） 3 万以下 1.5% 0.5% ............. 定金管理规定 1 收取设计方案定金的目的 设计师出设计方案后，如客户拿走方案应收取客户设计定金，以便更好保证签约 及设计劳动不必要的浪费。 2 设计方案定金收取标准 一居：200 元； 二居：300 元； 三居：400 元；三居以上：600——1000 元 设计方案定金在客户签约后，计入工程款。 3 设计方案定金违规处罚办法 设计师收取设计方案定金后需在两日内交到财务部，如不交还，一经核实，将处 以相当于两倍设计方案定金金额的罚金。 工程增减项管理规定 1．工期过半时，设计师必须协助施工队与客户办理增减项单，同时与客户办理 中期验收。 2. 增项必须经客户签字认可，并支付 60％的增项款，方可施工。 3．当月的增减项计入设计师当月产值。 设计费管理规定 设计师在公司规定的服务范围内为客户提供服务，不允许向客户收取设计费，如 果因为客户提出额外的设计要求而要收取设计费， 须经过公司经理的批准及签字 认可方可收取。 设计师如果在公司规定的服务范围内为客户提供服务而向客户收取设计费， 将被 处以两倍设计费的罚金。 设计师私单处罚办法 设计师私

单界定 1. 凡公司的设计师，其不通过公司私自承接的工程设计、施工，一律算作私单。 2．已在公司的客户，其不通过公司的增项，或减项后又由公司的设计师（或施 工队）实际完成部分，也视作私单。 对做私单的设计师处理办法 1. 对情节不严重的，扣发设计师当月及此前的全部提成及工资，予以留用查看 的处分，设计师等级降级。 2. 对情节严重者，或二次再犯者，扣发设计师当月及此前的全部提成及工资， 并开除。 ............. 业务薪金制度 底薪+提成+工龄工资 底薪 优秀业务底薪 1. 当月完成 6 万元以上(含 6 万元)，底薪为 1000 元 2. 当月完成 6 万元以下，底薪为 800 元 3. 当月无产值： 月薪 400 元； 4.连续两个月无产值的辞退。 普通业务底薪 1. 当月完成 6 万元以上(含 6 万元)，底薪为 800 元.................. ......《设计师薪酬构成、发放标准及规范要求》更多内容在此省略，欢迎下载完整资源。 设计师工作要求 设计师工作必读 我公司对设计师综合素质的要求： 1、专业知识的要求：的要求主要为以下四点的要求： 1） 、手绘能力，要求设计师在与业主沟通时必须拿出一些手 绘图样与业主沟通，增加说服力，在这方面大家都是出 身、勿用赘言。 2） 、材料、工艺的熟知，材料这块，要求设计师必须了解装 饰材料，包括装饰材料的物理、化学性能及市场价位，特别 是对装修主要材料。如装饰面板“胡桃木” 、大芯板、夹板、 乳胶漆、油漆等，要有一个全面的了解。这些知识会帮助你 在与客户交流报价时能剖析单价的构成，做到有的放矢。不 少设计师在遇到业主嫌报价高，就没什么办法了。这时你通 过向客户解释工艺材料及材料价格构成，制作一项物品所需 哪些材料， （可视部分、不可视部分）需要多少材料才能制作 出来，人工工资要多少，材料价位是多少。就会有一定的说 服力。所以这需要设计师在闲暇时间多去材料市场走走，多 去看看新材料，了解材料性能、用途及价位。要有目的性了 解材料。 讲到工艺要求，往往有些材料包装上会有工艺说明，但这一 般都很泛泛。这就需要设计师多去正在施工的工地，不耻下 问，多问问工地工人如油漆工、木工等。举个例说：若你衣 柜怎么做出的。你就会跟他说先贴防潮棉、钉夹板、用大芯 板做柜架、内贴宝丽等。所有这些知识需要你在现场工地去 看看、去问问，甚至新自动手操作，当然公司在这方面也会 抽空组织设计师去工地、去材料市场看看，也会安排工程部 人员平时讲讲课。 3） 、设计的专业素养，我想大家都是从事装修行业的， 素养应该都 No problom 专业素养这种玩意儿需要的是你对 良好生活无限的热爱，对美的不懈追求。大家在有空时多看 看书、看装修方面的书、多了解社会，提高自已的品位。 4） 、报价的熟知 许多科班出身的设计师对这点不是太感冒，其实，一份详细 的报价就已经含盖了上述 3 点。况且，现在做设计，特别是 家装设计， 设计师设计的作品最后都要通过报价接洽给业主。 而我们客户绝大多数都是老百姓。始终相信一点，钱总是好 东西，所以讨价还价是不可避免的，在工作中，我们设计师 在报价时应严格按照公司的标准报价来执行，设计师（特别 是新来的）必须熟读公司标准报价。 谈单能力的要求 谈单能力其实也是一个综合能力。 1、要求我们设计师言谈举止、本身气质要提高，试想一个连 言语表达不清楚的设计师，还怎么与客户沟通呢？ 2、要求设计师 ......《设计师工作要求》更多内容在此省略，欢迎下载完整资源。 可作为行业入门基础理论供从业者(设计师培训\业务员培训) 本资源大于 96 页， 可作为行业入门基础理论供从业者(设计师培训\业务员培训) 了解。 了解。 室内设计理论知识系列 国内外室内设计的发展 现代室内设计作为一门新兴的学科，尽管还只是近数十年的事，但是人们有意识 地对自己生活、生产活动的室内进行安排布置，甚至美化装饰，赋予室内环境以 所祈使的气氛，却早已从人类文明伊始的时期就存在了。 一、国内室内设计的发展 原始社会西安半坡村的方形、 圆形居住空间， 已考虑按使用需要将室内作出分隔， 使入口和火炕的位置布置合理。方形居住空间近门的火炕安排有进风的浅槽，圆 形居住空间入口处两侧，也设置起引导气流作用的短墙。 早在原始氏族社会的居室里，已经有人工做成的平整光洁的石灰质地面，新石器 时代的居室遗址里，还留有修饰精细、坚硬美观的红色烧土地面，即使是原始人 穴居的洞窟里，壁面

上也已绘有兽形和围猎的图形。也就是说，即使在人类建筑 活动的初始阶段，人们就已经开始对“使用和氛围”、“物质和精神”两方面的 功能同时给予关注。 商朝的宫室，从出土遗址显示，建筑空间秩序井然，严谨规正，宫室里装饰着朱 彩木料， 雕饰白石， 柱下置有云雷纹的铜盘。 及至秦时的阿房宫和西汉的未央宫， 虽然宫室建筑已荡然无存， 但从文献的记载， 从出土的瓦当、 器皿等实物的制作， 以及从墓室石刻精美的窗棂、栏杆的装饰纹样来看，毋庸置疑，当时的室内装饰 已经相当精细和华丽。 春秋时期思想家老子在《道德经》中提出： “凿户牖以为室，当其无，有室之用。 故有之以为利，无之以为用。”形象生动地论述了“有”与“无”、围护与空间 的辩证关系， 也提示了室内空间的围合、 组织和利用是建筑室内设计的核心问题。 同时，从老子朴素的辩证法思想来看，“有”与“无”，也是相互依存，不可分 割地对待的。 室内设计与建筑装饰紧密地联系在一起，自古以来建筑装饰纹样的运用，也正说 明人们对生活环境、精神功能方面的需求。 在历代的文献《考工记》、《梓人传》、《营造法式》以及计成的《园冶》中， 均有涉及室内设计的内容。 清代名人笠翁李渔对我国传统建筑室内设计的构思立意， 对室内装修的要领和做 法， 有极为深刻的见解。 在专著 《一家言居室器玩部》 的居室篇中李渔论述： “盖 居室之前，贵精不贵丽，贵新奇大雅，不贵纤巧烂漫”，“窗棂以明透为先，栏 杆以玲珑为主，然此皆属第二义，其首重者，止在一字之坚，坚而后论工拙”， 对室内设计和装修的构思立意有独到和精辟的见解。 我国各类民居，如北京的四合院、四川的山地住宅、云南的“一颗印”、傣族的 干阑式住宅以及上海的里弄建筑等，在体现地域文化的建筑形体和室内空间组 织、 在建筑装饰的设计与制作等许多方面， 都有极为宝贵的可供我们借鉴的成果。 二、国外室内设计的发展 公元前古埃及贵族宅邸的遗址中，抹灰墙上绘有彩色竖直条纹，地上铺有草编织 物，配有各类家具和生活用品。古埃及卡纳克的阿蒙神宙，宙前雕塑及宙内石柱 的装饰纹样均极为精美，神宙大柱厅内硕大的石柱群和极为压抑的厅内空间，正 是符合古埃及神宙所需的森严神秘的室内氛围，是神宙的精神功能所需要的。 古希腊和罗马在建筑艺术和室内装饰方面已发展到很高的水平。 古希腊雅典卫城 帕提隆神宙的柱廊，起到室内外空间过渡的作用，精心推敲的尺度、比例和石材 性能的合理运用，形成了梁、柱、枋的构成体系和具有个性的各类柱式。古罗马 庞贝城的遗址中，从贵族宅邸室内墙面的壁饰，铺地的大理石地面，以及家具、 灯饰等加工制作的精细程度来看，当时的室内装饰已相当成熟。罗马万神宙室内 高旷的、 具有公众聚会特征的拱形空间， 是当今公共建筑内中庭设置最早的原型。 欧洲中世纪和文艺复兴以来，哥特式、古典式、巴洛克和洛可可等风格的各类建 筑及其室内均日臻完美，艺术风格更趋成熟，历代优美的装饰风格和手法，至今 仍是我们创作时可供借鉴的源泉。 1919 年在德国创建的鲍豪斯学派，摒弃因循守旧，倡导重视功能，推进现代工 艺技术和新型材料的运用，在建筑和室内设计方面，提出与工业社会相适应的新 观念。鲍豪斯学派的创始人格罗皮乌斯当时就曾提出： “我们正处在一个生活大 变动的时期。旧社会在机器的冲击之下破碎了，新社会正在形成之中。在我们的 设计工作里，重要的是不断地发展，随着生活的变化而改变表现方式……。”20 年代格罗皮乌斯设计的鲍豪斯校舍和密斯?凡?德?罗设计的巴塞罗那展览馆都是 上述新观念的典型实例。 三、当前我国室内设计和建筑装饰应注意的问题 我国现代室内设计，虽然早在 50 年代首都北京人民大会堂等十大建筑工程建设 时，已经起步，但是室内设计和装饰行业的大范围兴起和发展，还是近十多年的 事。由于改革开放，从旅游建筑、商业建筑开始，及至办公、金融和涉及千家万 户的居住建筑，在室内设计和建筑装饰方面都有了蓬勃的发展。1990 年前后， 相继成立了中国建筑装饰协会和中国室内建筑师学会， 在众多的艺术院校和理工 科院校里相继成立了室内设计专业；从 80 年代初开始发展到 1995 年底，全国注 册的装饰企业已有

6.5 万余家，从为职工 400 余万人；1995 年装饰企业的年产 值已超过 800 亿元；为加强建筑装饰行业的规范化管理，1995 年 8 月建设部颁 发了《建筑装饰装修管理规定》；预计

“九五”期间，我国的室内设计和建筑装 饰事业必将在广度和深度两方面取得进一步的发展。 我国当前的室内设计和建筑装饰， 尚有一些值得注意的问题， 需要我们认真对待。 主要是： 1、环境整体和建筑功能意识薄弱 对所设计室内空间内外环境的特点， 对所在建筑的使用功能、 类型性格考虑不够， 容易把室内设计孤立地、封闭地对待。 2、对大量性、生产性建筑的室内设计有所忽视 当前设计者和施工人员，对旅游宾馆、大型商场、高级餐厅等的室内设计比较重 视，相对地对涉及大多数人使用的大量性建筑如学校、幼儿园、诊所、社区生活 服务设施等的室内设计重视研究不够，对职工集体宿舍、大量性住宅以及各类生 产性建筑的室内设计也有所忽视。 3、对技术、经济、管理、法规等问题注意不够 现代室内设计与结构、构造、设备材料、施工工艺等技术因素结合非常紧密，科 技的含量日益增高，设计者除了应有必要的建筑艺术修养外，还必须认真学习和 了解现代建筑装修的技术与工艺等有关内容；同时，应加强室内设计与建筑装饰 中有关法规的完善与执行，如工程项目管理法、合同法、招投标法以及消防、卫 生防疫、环保、工程监理、设计定额指标等各项有关法规和规定的实施。 4、应增强室内设计的创新精神 室内设计固然可以借鉴国内外传统和当今已有设计成果，但不应是简单的“抄 袭”，或不顾环境和建筑类型性格的“套用”，现代室内设计理应倡导结合时代 精神的创新。 本世纪末，是一个经济、信息、科技、文化等各方面都高速发展的时期，人们对 社会的物质生活和精神生活不断提出新的要求，相应地人们对自身所处的生产、 生活活动环境的质量，也必须将提出更高的要求，怎样才能创造出安全、健康、 适用、美观、能满足现代室内综合要求、具有文化内涵的室内环境，这就需要我 们从实践到理论认真学习、 钻研和探索这一新兴学科中的规律性和许多问题进行 室内设计的依据、要求 现代室内设计考虑问题的出发点和最终目的都是为人服务，满足人们生活、生产 活动的需要，为人们创造理想的室内空间环境，使人们感到生活在其中，受到关 怀和尊重；一经确定的室内空间环境，同样也能启发、引导甚至在一定程度上改 变人们活动于其间的生活方式和行为模式。 为了创造一个理想的室内空间环境，我们必须了解室内设计的依据和要求，并知 道现代室内设计所具有的特点及其发展趋势。 室内设计的依据 室内设计既然是作为环境设计系列中的一“环”，因此室内设计事先必须对所在 建筑物的功能特点、设计意图、结构构成、设施设备等情况充分掌握，进而对建 筑物所在地区的室外环境等也有所了解。 具体地说，室内设计主要有以下各项依据： 一、人体尺度以及人们在室内停留、活动、交往、通行时的空间范围 首先是人体的尺度和动作域所需的尺寸和空间范围， 人们交往时符合心理要求的 人际距离，以及人们在室内通行时，各处有形无形的通道宽度。 人体的尺度，即人体在室内完成各种动作时的活动范围，是我们确定室内诸如门 扇的高宽度、踏步的高宽度、窗台阳台的高度、家具的尺寸及其相间距离，以及 楼梯平台、室内净高等的最小高度的基本依据。涉及到人们在不同性质的室内空 间内， 从人们的心理感受考虑， 还要顾及满足人们心理感受需求的最佳空间范围。 从上述的依据因素，可以归纳为： 1、静态尺度； 2、动态活动范围； 3、心理需求范围。 二、家具、灯具、设备、陈设等尺寸，以及使用、安置它们时所需的空间范围 室内空间里，除了人的活动外，主要占有空间的内含物即是家具、灯具、设备。 对于灯具、空调设备、卫生洁具等，除了有本身的尺寸以及使用、安置时必须的 空间范围之外，值得注意的是，此类设备、设施，由于在建筑物的土建设计与施 工时，对管网布线等都已有一整体布置，室内设计时应尽可能在它们的接口处予 以连接、协调。诚然，对于出风口、灯具位置等从室内使用合理和造型等要求， 适当在接口上作些调整也是允许的。 三、室内空间的结构构成、构件尺寸，设施管线等的尺寸和制约条件 室内空间的结构体系、柱网的开间间距、楼面的板厚梁高、风管的断面尺寸以及 水电管线的走向和铺设要求等， 都是组织室内空间时必须考虑的。 有些设施内容， 如风管的断面尺寸，水管的走向等，在与有关工种的协调下可作调整，但仍然是 必要的依据条件和制约因素。例如集中空调的风管通常在板底下设置，计算机房 的各

种电缆管线常铺设在架空地板内，室内空间的竖向尺寸，就必须考虑这些因 素。 四、符合设计环境要求、可供选用的装饰材料和可行的施工工艺 由设计设想变成现实，必须动用可供选用的地面、墙面、顶棚等各个界面的装饰 材料，采用现实可行的施工工艺，这些依据条件必须在设计开始时就考虑到，以 保证设计图的实施。 五、业已确定的投资限额和建设标准，以及设计任务要求的工程施工期限 具体而又明确的经济和时间概念，是一切现代设计工程的重要前提。 室内设计与建筑设计的不同之处，在于同样一个旅馆的大堂，相对而言，不同方 案的土建单方造价比较接近，而不同建设标准的室内装修，可以相差几倍甚至

十 多倍。例如一般社会旅馆大堂的室内装修费用单方造价 1000 元左右足够，而五 星级旅馆大堂的单方造价可以高达 8000~10000 元。可见对室内设计来说，投资 限额与建设标准是室内设计必要的依据因素。同时，不同的工程施工期限，将导 致室内设计中不同的装饰材料安装工艺以及界面设计处理手法。 正如第二章第三节，有关室内设计的程序步骤中已经明确，在工程设计时，建设 单位提出的设计任务书，以及有关的规范和定额标准，也都是室内设计的依据文 件。此外，原有建筑物的建筑总体布局和建筑设计总体构思也是室内设计时重要 的设计依据因素。 室内设计的要求 室内设计的要求主要有以下各项： 1、具有使用合理的室内空间组织和平面布局，提供符合使用要求的室内声、光、 热效应，以满足室内环境物质功能的需要； 2、具有造型优美的空间构成和界面处理，宜人的光、色和材质配置，符合建筑 物性格的环境气氛，以满足室内环境精神功能的需要； 3、采用合理的装修构造和技术措施，选择合适的装饰材料和设施设备，使其具 有良好的经济效益； 4、符合安全疏散、防火、卫生等设计规范，遵守与设计任务相适应的有关定额 标准； 5、随着时间的推移，考虑具有适应调整室内功能、更新装饰材料和设备的可能 性； 6、联系到可持续性发展的要求，室内环境设计应考虑室内环境的节能、节材、 防止污染，并注意充分利用和节省室内空间。 从上述室内设计的依据条件和设计要求的内容来看， 相应地也对室内设计师应具 有的知识和素养提出要求，或者说，应该按下述各项要求的方向，去努力提高自 己。归纳起来有以下一些方面： 1、建筑单位设计和环境总体设计的基本知识，特别是对建筑单体功能分析、平 面布局、空间组织、形体设计的必要知识，具有对总体环境艺术和建筑艺术的理 解和素养； 2、具有建筑材料、装饰材料、建筑结构与构造、施工技术等建筑材料和建筑技 术方面的必要知识； 3、具有对声、光、热等建筑物理、风、光、电等建筑设备的必备知识； 4、对一些学科，如人体工程学、环境心理学等，以及现代计算机技术具有必要 的知识和了解； 5、具有较好的艺术素养和设计表达能力，对历史传统、人文民俗、乡土风情等 有一定的了解； 6、熟悉有关建筑和室内设计的规章和法规。人体工程学、环境心理学在室内设 计中的应用 人体工程学和环境心理学都是近数十年发展起来的新兴综合性学科。 过去人们研 究探讨问题， 经常会把人和物、 人和环境割裂开来， 孤立地对待， 认为人就是人， 物就是物， 环境也就是环境， 或者是单纯地以人去适应物和环境对人们提出要求。 而现代室内环境设计日益重视人与物和环境间， 以人为主体的具有科学依据的协 调。因此，室内环境设计除了依然十分重视视觉环境的设计外，对物理环境、生 理环境以及心理环境的研究和设计也已予以高度重视， 并开始运用到设计实践中 去。

第一节 人体工程学的含义和发展 人体工程学(Human Engineering)，也称人类工程学、人间工学或工效学(Ergonomics)。工效学 Ergonomis 原出希腊文“Ergo”，即“工作、劳动”和“nomos”即“规律、效 果”，也即探讨人们劳动、工作效果、效能的规律性。 人体工程学起源于欧美，原先是在工业社会中，开始大量生产和使用机械设施的 情况下，探求人与机械之间的协调关系，作为独立学科有 40 多年的历史。第二 次世界大战中的军事科学技术，开始运用人体工程学的原理和方法，在坦克、飞 机的内舱设计中，如何使人在舱内有效地操作和战斗，并尽可能使人长时间地在 小空间内减少疲劳，即处理好：人—机—环境的协调关系。及至第二次世界大战 后，各国把人体工程学的实践和研究成果，迅速有效地运用

到空间技术、工业生 产、建筑及室内设计中去，1960 年创建了国际人体工程学协会。 及至当今，社会发展向后工业社会、信息社会过渡，重视“以人为本”，为人服 务， 人体工程学强调从人自身出发， 在以人为主体的前提下研究人们衣、 食、 住、 行以及一切生活、生产活动中综合分析的新思路。 日本千叶大学小原教授认为：人体工程学是探知人体的工作能力及其极限，从而 使人们所从事的工作趋向适应人体解剖学、生理学、心理学的各种特征。” 其实人—物—环境是密切地联系在一起的一个系统，今后“可望运用人体工程学 主动地、高效率地支配生活环境”。 人体工程学联系到室内设计，其含义为：以人为主体，运用人体计测、生理、心 理计测等手段和方法，研究人体结构功能、心理、力学等方面与室内环境之间的 合理协调关系，以适合人的身心活动要求，取得最佳的使用效能，其目标应是安 全、健康、高效能和舒适。人体工程学与有关学科以及人体工程学中人、室内环 境和设施的相互关系。 第二节 人体工程学的基础数据和计测手段 一、人体基础数据 人体基础数据主要有下列三个方面，即有关人体构造、人体尺度以及人体的动作 域等的有关数据。 1、人体构造 与人体工程学关系最紧密的是运动系统中的骨骼、关节和肌肉，这三部分在神经 系统支配下，使人体各部分完成一系列的运动。骨骼由颅骨、躯干骨、四肢骨三 部分组成，脊柱可完成多种运动，是人体的支柱，关节起骨间连接且能活动的作 用，肌肉中的骨骼肌受神经系统指挥收缩或舒张，使人体各部分协调动作。 2、人体尺度 人体尺度是人体工程学研究的最基本的数据之一。 3、人体动作域 人们在室内各种工作和生活活动范围的大小，即动作域，它是确定室内空间尺度 的重要依据因素之一。以各种计测方法测定的人体动作域，也是人体工程学研究 的基础数据。如果说人体尺度是静态的、相对固定的数据，人体动作域的尺度则 为动态的，其动态尺度与活动情景状态有关。 室内设计时人体尺度具体数据尺寸的选用，应考虑在不同空间与围护的状态下， 人们动作和活动的安全， 以及对大多数人的适宜尺寸， 并强调其中以安全为前提。 例如： 对门洞高度、 楼梯通行净高、 栏杆扶手高度等， 应取男性人体高度的上限， 并适当加以人体动态时的余量进行设计；对踏步高度、上搁板或挂构高度等，应 按女性人体的平均高度进行设计。 二、人体生理计测 根据人体在进行各种活动时，有关生理状态变化的情况，通过计测手段，予以客 观的、科学的测定，以分析人在活动时的能量和负荷大小。 人体生理计测方法主要有： 1、肌电图方法 把人体活动时肌肉张缩的状态以电流图记录， 从而可以定量地确定人体该项活动 强度和负荷。 2、能量代谢率方法 由于人体活动消耗能量而相应引起的耗氧量值，与其平时耗氧量相比，以此测定 活动状态的强度，能量代谢率的计算式，以及不同活动的能量代谢率（RMR）。 其计算式如下： 运动时氧耗量-安静时氧耗量 能量代谢率（RMR）=————————————— 基础代谢率耗量 3、精神反射电流方法 对人体因活动而排出的汗液量作电流测定，从而定量地了解外界精神因素的强 度，据此确定人体活动时的负荷大小。 三、人体心理计测 心理计测采用的有精神物理学测量法及尺度法等。 1、精神物理学测量法 用物理学的方法，测定人体神经的最小刺激量，以及感觉刺激量的最小差异。 2、尺度法 以顺序在心理学中划分量度，例如在一直线上划分线段，依顺序标定评语 可由专家或一般人，相应地对美丑、新旧、优劣进行评测。 第三节 人体工程学在室内设计中的应用 由于人体工程学是一门新兴的学科， 人体工程学在室内环境设计中应用的深度和 广度，有待于进一步认真开发，目前已有开展的应用方面如下： 一、确定人和人际在室内活动所需空间的主要依据 根据人体工程学中的有关计测数据，从人的尺度、动作域、心理空间以及人际交 往的空间等，以确定空间范围。 二、确定家具、设施的形体、尺度及其使用范围的主要依据 家具设施为人所使用， 因此它们的形体、 尺度必须以人体尺度为主要依据； 同时， 人们为了使用这些家具和设施，其周围必须留有活动和使用的最小余地，这些要 求都由人体工程科学地予以解决。室内空间越小，停留时间越长，对这方面内容 测试的要求也越高，例如车厢、船舱、机舱等交通工具内部空间的设计。 三、提供适应人体的室内物理

环境的最佳参数 室内物理环境主要有室内热环境、声环境、光环境、重力环境、辐射环境等，室 内设计时有了上述要求的科学的参数后，在设计时就有可能有正确的决策。 四、对视觉要素的计测为室内视觉环境设计提供科学依据 人眼的视力、 视野、 光觉、 色觉是视觉的要素， 人体工程学通过计测得到的数据， 对室内光照设计、室内色彩设计、视觉最佳区域等提供了科学的依据。 第四节 环境心理学与室内设计 在阐述环境心理学之前，我们先对“环境”和“心理学”的概念简要地了解一下。 环境即为“周围的境况”，相对于人而言，环境可以说是围绕着人们，并对人们 的行为产生一定影响的外界事物。环境本身具有一定的秩序、模式和结构，可以 认为环境是一系列有关的多种元素和人的关系的综合。 人们既可以使外界事物产 生变化，而这些变化了的事物，又会反过来对行为主体的人产生影响。例如人们 设计创造了简洁、明亮、高雅、有序的办公室内环境，相应地环境也能使在这一 氛围中工作的人们有良好的心理感受，能诱导人们更为文明、更为有效地进行工 作。心理学则是“研究认识、情感、意志等心理过程和能力、性格等心理特征” 的学科。 关于环境心理学与室内设计的关系， 《环境心理学》一书中译文前言内的话很能 说明一些问题：“不少建筑师很自信，以为建筑将决定人的行为”，但他们“往 往忽视人工环境会给人们带来什么样的损害， 也很少考虑到什么样的环境适合于 人类的生存与活动”。以往的心理学“其注意力仅仅放在解释人类的行为上，对 于环境与人类的关系未加重视。环境心理学则是以心理学的方法对环境进行探 讨”，即是在人与环境之间是“以人为本”，从人的心理特征来考虑研究问题， 从而使我们对人与环境的关系、对怎样创造室内人工环境，都应具有新的更为深 刻的认识。 一、含义 环境心理学是研究环境与人的行为之间相互关系的学科， 它着重从心理学和行为 的角度，探讨人与环境的最优化，即怎样的环境是最符合人们心愿的。 环境心理学是一门新兴的综合性学科， 环境心理学与多门学科， 如医学、 心理学、 环境保护学、社会学、人体工程学、人类学、生态学以及城市规划学、建筑学、 室内环境学等学科关系密切。 环境心理学非常重视生活于人工环境中人们的心理倾向， 把选择环境与创建环境 相结合，着重研究下列问题： 1、环境和行为的关系； 2、怎样进行环境的认知； 3、环境和空间的利用； 4、怎样感知和评价环境； 5、在已有环境中人的行为和感觉。 对室内设计来说，上述各项问题的基本点即是如何组织空间，设计好界面、色彩 和光照，处理好室内环境，使之符合人们的心愿。 二、室内环境中人的心理与行为 人在室内环境中，其心理与行为尽管有个体之间的差异，但从总体上分析仍然具 有共性，仍然具有以相同或类似的方式作出反应的特点，这也正是我们进行设计 的基础。 下面我们列举几项室内环境中人们的心理与行为方面的情况： 1、领域性与人际距离 领域性原是动物在环境中为取得食物、繁衍生息等的一种适应生存的行为方式。 人与动物毕竟在语言表达、理性思考、意志决策与社会性等方面有本质的区别， 但人在室内环境中的生活、生产活动，也总是力求其活动不被外界干扰或妨碍。 不同的活动有其必须的生理和心理范围与领域， 人们不希望轻易地被外来的人与 物所打破。 室内环境中个人空间常需与人际交流、接触时所需的距离统盘考虑。人际接触实 际上根据不同的接触对象和在不同的场合，在距离上各有差异。赫尔以动物的环 境和行为的研究经验为基础， 提出了人际距离的概念， 根据人际关系的密切程度、 行为特征确定人际距离，即分为：密切距离；人体距离；社会距离；公众距离。 每类距离中，根据不同的行为性质再分为接近相与远方相。例如在密切距离中， 亲密、对对方有可嗅觉和辐射热感觉为接近相；可与对方接触握手为远方相。当 然对于不同民族、宗教信仰、性别、职业和文化程度等因素，人际距离也会有所 不同。 2、私密性与尽端趋向 如果说领域性主要在于空间范围，则私密性更涉及在相应空间范围内包括视线、 声音等方面的隔绝要求。私密性在居住类室内空间中要求更为突出。 日常生活中人们还会非常明显地观察到，集体宿舍里先进入宿舍的人，如果允许 自己挑选床位，他们总愿意挑选在房间尽端的床铺，可能是由于生活、就寝时相 对地较少受干扰。同样情况也见之于就餐人对餐厅中餐桌座位

的挑选，相对地人 们最不愿意选择近门处及人流频繁通过处的座位，餐厅中靠墙卡座的设置，由于 在室内空间中形成更多的“尽端”，也就更符合散客就餐时“尽端趋向”的心理 要求。

3、依托的安全感 生活活动在室内空间的人们，从心理感受来说，并不是越开阔、越宽广越好，人 们通常在大型室内空间中更愿意有所“依托” 物体。 在火车站和地铁车站的候车厅或站台上， 人们并不较多地停留在最容易上车的地 方，而是愿意待在柱子边，人群相对散落地汇集在厅内、站台上的柱子附近，适 当地与人流通道保持距离。在柱边人们感到有了“依托”，更具安全感。 4、从众与趋光心理 从一些公共场所内发生的非常事故中观察到， 紧急情况时人们往往会盲目跟从人 群中领头几个急速跑动的人的去向，不管其去向是否是安全疏散口。当火警或烟 雾开始弥漫时，人们无心注视标志及文字的内容，甚至对此缺乏信赖，往往是更 为直觉地跟着领头的几个人跑动，以致成为整个人群的流向。上述情况即属从众 心理。同时，人们在室内空间中流动时，具有从暗处往较明亮处流动的趋向，紧 急情况时语言诉引导会优于文字的引导。 上述心理和行为现象提示设计者在创造公共场所室内环境时， 首先应注意空间与 照明等的导向，标志与文字的引导固然也很重要，但从紧急情况时的心理与行为 来看，对空间、照明、音响等需予以高度重视。 5、空间形状的心理感受 由各个界面围合而成的室内空间， 其形状特征常会使活动于其中的人们产生不同 的心理感受。 著名建筑师贝聿铭先生曾对他的作品——具有三角形斜向空间的华 盛顿艺术馆新馆——有很好的论述，他认为三角形、多灭点的斜向空间常给人以 动态和富有变化的心理感受。 三、环境心理学在室内设计中的应用 运用环境心理学的原理，在室内设计中的应用面极广，暂且列举下述几点： 1、室内环境设计应符合人们的行为模式和心理特征 例如现代大型商场的室内设计，顾客的购物行为已从单一的购物，发展为购物— —游览——休闲——信息——服务等行为。购物要求尽可能接近商品，亲手挑选 比较，由此自选及开架布局的商场结合茶座、游乐、托儿等应运而生。 2、认知环境和心理行为模式对组织室内空间的提示 从环境中接受初始的刺激的是感觉器官， 评价环境或作出相应行为反应的判断是 大脑，因此，“可以说对环境的认知是由感觉器官和大脑一起进行工作的”。认 知环境结合上述心理行为模式的种种表现，设计者能够比通常单纯从使用功能、 人体尺度等起始的设计依据，有了组织空间、确定其尺度范围和形状、选择其光 照和色调等更为深刻的提示。 3、室内环境设计应考虑使用者的个性与环境的相互关系 环境心理学从总体上既肯定人们对外界环境的认知有相同或类似的反应， 同时也 十分重视作为使用者的人的个性对环境设计提出的要求，充分理解使用者的行 为、个性，在塑造环境时予以充分尊重，但也可以适当地动用环境对人的行为的 “引导”，对个性的影响，甚至一定程度意义上的“制约”，在设计中辩证地掌 握合理的分寸 色彩的物理、生理与心理效应 一、色彩的物理效应 色彩对人引起的视觉效果还反应在物理性质方面， 如冷暖、 远近、 轻重、 大小等， 这不但是由于物体本身对光的吸收和反射不同的结果， 而且还存在着物体间的相 互作用的关系所形成的错觉，色彩的物理作用在室内设计中可以大显身手。 1、温度感 在色彩学中，把不同色相的色彩分为热色、冷色和温色，从红紫、红、橙、黄到 黄绿色称为热色，以橙色最热。从青紫、青至青绿色称冷色，以青色为最冷。紫 色是红与青色混合而成，绿色是黄与青混合而成，因此是温色。这和人类长期的 感觉经验是一致的，如红色、黄色，让人似看到太阳、火、炼钢炉等，感觉热； 而青色、绿色，让人似看到江河湖海、绿色的田野、森林，感觉凉爽。但是色彩 的冷暖既有绝对性，也有相对性，愈靠近橙色，色感愈热，愈靠近青色，色感愈 冷。如红比红橙较冷，红比紫较热，但不能说红是冷色。此外，还有被色的影响， 如小块白色与大面积红色对比下，白色明显地带绿色，即红色的补色的影响加到 白色中。 2、距离感 色彩可以使人感觉进退、凹凸、远近的不同，一般暖色系和明度高的色彩具有前 进、凸出、接近的效果，而冷色系和明度较低的色彩则具有后退、凹进、远离的 效果。室内设计中常利用色彩的这些特点去改变空间的大小和高低。 3、重量感 色彩的重量感主要取决

于明度和纯度， 明度和纯度高的显得轻， 如桃红、 浅黄色。 在室内设计的构图中常以此达到平衡和稳定的需要，以及表现性格的需要如轻 飘、庄重等。 4、尺度感 色彩对物体大小的作用，包括色相和明度两个因素。暖色和明度高的色彩具有扩 散作用，因此物体显得大，而冷色和暗色则具有内聚作用，因此物体显得小。不 同的明度和冷暖有时也通过对比作用显示出来，室内不同家具、物体的大小和整 个室内空间的色彩处理有密切的关系，可以利用色彩来改变物体的尺度、体积和 空间感，使室内各部分之间关系更为协调。 二、色彩对人的生理和心理反应 生理心理学表明感受器官能把物理刺激能量，如压力、光、声和化学物质，转化 为神经冲动，神经冲动传到到脑而产生感觉和知觉，而人的心理过程，如对先前 经验的记忆、思想、情绪和注意集中等，都是脑较高级部位以一定方式所具有的 机能，它们表现了神经冲动的实际活动。费厄发现，肌肉的机能和血液循环在不 同色光的照射下发生变化，蓝光最弱，随着色光变为绿、黄、橙、红而依次增强。 库尔特?戈尔茨坦对有严重平衡缺陷的患者进行了实验， 当给她穿上绿色衣服时， 她走路显得十分正常，而当穿上红色衣服时，她几乎不能走路，并经常处于摔倒 的危险之中。 也有人在对色彩治疗病方面作了如下对应关系： 紫色——神经错乱；靛青——视力混乱；蓝——甲状腺和喉部疾病；绿——心脏 病和高血压；黄——胃、胰腺和肝脏病；橙——肺、肾病；红——血脉失调和贫 血。 不同的实践者，利用色彩治病有复杂的系统和处理方法，选择使用色彩的刺激去 治疗人类的疾病，是一种综合艺术。 有人举例说，伦敦附近泰晤士河上的黑桥，跳水自杀者比其他桥多，改为绿色后 自杀者就少了。这些观察和实验，虽然还不能充分说明不同色彩对人产生的各种 各样的作用，但至少已能充分证明色彩刺激对人的身心所起的重要影响。相当于 长波的颜色引起扩展的反应，而短波的颜色引起收缩的反应。整体机体由于不同 的颜色，或者向外胀，或者向内收，并向机体中心集结。此外，人的眼睛会很快 地在它所注视的任何色彩上产生疲劳，而疲劳的程度与色彩的彩度成正比，当疲 劳产生之后眼睛会很快地在它所注视的任何色彩上产生疲劳， 而疲劳的程度与色 彩的彩度成正比，当疲劳产生之后眼睛有暂时记录它的补色的趋势。如当眼睛注 视红色后，产生疲劳时，再转向白墙上，则墙上能看到红色的补色绿色。因此， 赫林认为眼睛和大脑需要中间灰色，缺少了它，就会变得不安稳。由此可见，在 使用刺激色和高彩度的颜色时要十分慎重， 并要注意到在色彩组合时应考虑到视 觉残象对物体颜色产生的错觉，以及能够使眼睛得到休息和平衡的机会。 三、色彩的含义和象征性 人们对不同的色彩表现出不同的好恶，这种心理反应，常常是因人们生活经验、 利害关系以及由色彩引起的联想造成的， 此外也和人的年龄、 性格、 素养、 民族、 习惯分不开。例如看到红色，联想到太阳，万物生命之源，从而感到崇敬、伟大， 也可以联想到血，感到不安、野蛮等等。看到黄绿色，联想到植物发芽生长，感 觉到春天的来临，于是把它代表青春、活力、希望、发展、和平等等。看到黑色， 联想到黑夜、丧事中的黑纱，从而感到神秘、悲哀、不祥、绝望等等。看到黄色， 似阳光普照大地，感到明朗、活跃、兴奋。人们对色彩的这种由经验感觉到主观 联想，再上升到理智的判断，既有普遍性，也有特殊性；既有共性，也有个性； 既有必然性，也有偶然性，虽有正确的一面，但并未被科学所证实。因此，我们 在进行选择色彩作为某种象征和含义时，应该根据具体情况具体分析，决不能随 心所欲，但也不妨碍对不同色彩作一般的概括。 色相的一般特性为： 1、红色 红色是所有色彩中对视觉感觉最强烈和最有生气的色彩， 它有强烈地促使人们注 意和似乎凌驾于一切色彩之上的力量。它炽烈似火，壮丽似日，热情奔放如血， 是生命崇高的象征。人眼晶体要对红色波长调整焦距，它的自然焦点在视网膜之 后，因此产生了红色目的物较前进、靠近的视觉错觉。 红色的这些特点主要表现在高纯度时的效果，当其明度增大转为粉红色时，就戏 剧性地变成温柔、顺从和女性的性质。 2、橙色 橙色比原色红要柔和，但亮橙色和橙仍然富有刺激和兴奋性，浅橙色使人愉悦。 橙色常象征活力、 精神饱满和交谊性， 它实际上没有消极的文化或感情上的联想。 3、黄色 黄

色在色相环上是明度级最高的色彩，它光芒四射，轻盈明快，生机勃勃，具有 温暖、愉悦、提神的效果，常为积极向上、进步、文明、光明的象征，但当它浑 浊时，就会显出病态和令人作呕。 4、绿色 绿色是大自然中植物生长、生机昂然、清新宁静的生命力量和自然力量的象征。 从心理上，绿色令人平静、松驰而得到休息。人眼晶体把绿色波长恰好集中在视 网膜上，因此它是最能使眼睛休息的色彩。 5、蓝色 蓝色从各个方面都是红色的对立面，在外貌上蓝色是透明的和潮湿的，红色是不 透明的和干燥的；从心理上蓝色是冷的、安静的，红色是暖的、兴奋的；在性格 上，红色是粗犷的，蓝色是清高的；对人机体作用，蓝色减低血压，红色增高血 压，蓝色象征安静、清新、舒适和沉思。 6、紫色 紫色是红青色的混合， 是一种冷红色和沉着的红色， 它精致而富丽， 高贵而迷人。 偏红的紫色，华贵艳丽；偏蓝的紫色，沉着高雅，常象征尊严、孤傲或悲哀。紫 罗兰色是紫色的较浅的阴面色，是一种纯光谱色相，紫色是混合色，两者在色相 上有很大的不同。 色彩在心理上的物理效应，如冷热、远近、轻重、大小等；感情刺激，如兴奋、 消沉、开朗、抑郁、动乱、镇静等；象征意象，如庄严、轻快、刚、柔、富丽、 简朴等， 被人们象魔法一样地用来创造心理空间， 表现内心情绪， 反映思想感情。 任何色相、色彩性质常有两面性或多义性，我们要善于利用它积极的一面。 其中对感情和理智的反应，不可能完全取得一致的意见。根据画家的经验，一般 采用暖色相和明色调占优势的画面，容易造成欢快的气氛，而用冷色相和暗色调 占优势的画面，容易造成悲伤的气氛。这对室内色彩的选择也有一定的参考价值 室内设计理论知识系列之第二系 室内绿化 根据维持自然生态环境的要求和专家测算，城市居民每人至少应有 10 平方米的 森林或 30-50 平方米的绿地才能使城市达到二氧化碳和氧气的平衡， 才有益于人 类生存。我国《城市园林绿化管理暂行条例》也规定：城市绿化率，改善自然生 态环境，无疑将起着十分重要的补充和促进作用。 我国人民十分崇尚自然，热爱自然，喜欢接近自然，欣赏自然风光，和大自然共 呼吸，这是生活中不可缺少的重要组成部分。对植物、花卉的热爱，也常洋溢于 诗画之中。自古以来就有踏青、修楔、登高、春游、野营、赏花等习俗，并一直 延续至今。苏东坡曾云：“宁可食无肉，不可居无竹。”杜甫诗云：“卜居必林 泉，结庐锦水边”，并常以花木寄托思乡之情。宋洪迈《问故居》云：“古今诗 人，怀想故居，形之篇咏必以松竹梅菊为比、兴。”王摩诘诗曰： “君自故乡来， 应知故乡事，来日绮窗前，寒梅着花未？”杜公《寄题草堂》云： “四松初移时， 大抵三尺强。别来忽三载，离立如人长”等。旧时把农历 2 月 15 日定为百花生 日，或称“花朝节”。古蜀把每年的农历 6 月 24 定为莲花生日，名“观荷节”。 据传公元 6 世纪唐代武则天时， 宫廷已能用地窑熏烘法使盆栽百花在春节齐开一 堂。宫廷排宴赏花自唐代始盛，相传武则天下诏催花，唐玄宗曾击鼓催花，到孟 蜀时也多次设宴召集百官赏花，故有“殿前排宴赏花开”之句。北京崇文门外的 “花市大街”，就是在 20 世纪初，因集中经营花业而得名。 室内绿化在我国的发展历史悠远，最早可追溯到新石器时代，从浙江余姚河姆渡 新石器文化遗址的发掘中，获得一块刻有盆栽植物花纹的陶块。河北望都一号东 汉墓的墓室内有盆栽的壁画，绘有内栽红花绿叶的卷尚圆盆，置于方形几上，盆 长椭圆形，内有假山几座，长有花草。另一幅也画着高髻侍女，手托莲瓣形盘， 盘中有盆景，长有植物一棵，植株上有绿叶红果。唐章怀太子李贤墓，甬道壁画 中， 画有仕女手托盆景之像。 可见当时已有山水盆景和植物盆景。 东晋王羲之 《柬 书堂贴》提到莲的栽培，“今年植得千叶者数盆，亦便发花相继不绝”，这是有 关盆栽花卉的最早文字记载。 要西方，古埃及画中就有不列队手擎种在罐里的进口稀有植物，据古希腊植物学 志记载有 500 种以上的植物， 并在当时能制造精美的植物容器， 在古罗马宫廷中， 已有种在容器中的进口植物，并在云母片作屋顶的暖房中培育玫瑰花和百合花。 至意大利文艺复兴时期，花园已很普通，英、法在 17-19 世纪已在暖房中培育柑 桔。 家装设计基础—设计培训基础教程（设计及业务人员培训专用） 任何一种设计，它都是与当时社会的科技发展水平和人类对美的理 解与探索

紧密相连，也可以说任何时代的设计都带有明显的社会时代 特征。 今天，人们更强调居家设计的功能性、舒适性、个性化、环保性及 智能化等要求。装饰设计时首先考虑功能性，如家庭成员的生活习惯、 年龄层、互助模式等，皆是决定设计实用性的因素，只有依据家中成 员及使用者的生活习惯来规划公共空间与组合功能，方可满足居住者 长期的使用要求。其次要根据业主的生活习惯、生活情趣即以人为本 进行的设计，才使人觉得舒适。如通过对色彩、灯光、造型、软包（如 家具，饰物等）的协调统一，达到一种融合的气氛、一种品位、一种 悠扬的旋律。本着以人为本的原则，从住户出发，从环境出发，从设 计师经验出发，创作出能反映业主个人的爱好、品味和情感，体现出 主人自己独特的个性。生活在匆忙都市中的人们整天与铁窗、水泥为 伴，渴望大自然的宁静与清新，因此在设计中业主更注重家园环保设 计、绿化设计。如采用无毒的新型环保材料，对绿色植物区的合理规 划等。有人说电脑是 20 世纪最伟大的发明。计算机不仅推动了信息产 业的迅速发展，而且影响每个人的工作和生活。家居中的智能化设计， 主要是把手动控制改为自动控制，以减轻人们日常家务劳作程度，避 免重复劳作，提高效率，保障安全，使人们将更多的时间、精力投入 到学习工作中。 怎样设计主卧室 人大约有 1/3 的时间要在卧室中度过，卧室设计不仅要提供宁静、 舒适的睡眠环境，而且它是夫妇间倾吐衷肠、最私密、亲近的地方。 主卧室不仅是睡眠、休息的地方，而且是最具私隐性的空间。因此， 主卧室设计必须依据主人的年龄、性格、志趣爱好，考虑宁静稳重的 或是浪漫舒适的情调，创造一个完全属于个人的温馨环境。为了设计 好主卧室，需考虑以下六个方面。 （1）卧室的地面应具备保暖性，一般宜采用中性或暖色调，材料 有地板地毯等。 （2）墙壁约有 1/3 的面积被家具所遮挡，而人的视觉除床头上部 的空间外，主要集中于室内的家具上。因此墙壁的装饰宜简单些，床 头上部的主体空间可设计一些有个性化的装饰口，选材宜配合整体色 调，烘托卧室气氛。 （3）吊顶的形状、色彩是卧室装饰设计的重点之一，一般以简洁、 淡雅、温馨的暖色系列为好。 （4）色彩应统一、和谐、淡雅为宜，对局部的原色搭配就慎重， 稳重的色调较受欢迎，如绿色第活泼而富有朝气，粉红系欢快而柔美， 蓝色系清凉浪漫，灰调或茶色系灵透雅致，黄色系热情中充满温馨气 氛。 （5）卧室的灯光照明以温馨和暖的黄色为基调，床头上方可嵌筒 灯或壁灯，也可在装饰柜中嵌筒灯，使室内更具浪漫舒适的温情。 （6）卧室不宜太大，空间面积一般 15~20m2 左右就足够了，必备 的使用家具有床、床头柜、更衣橱、低柜（电视柜）、梳妆台。如卧 室里有卫浴室的，就可以梳妆区域安排在卫浴室里。卧室的窗帘一般 应设计成一纱一帘，使室内环境更富有情调。 怎样设计次卧室 随着人们生活水平的提高，现在的家庭一般都拥有一至两间次卧室。 次卧室一般用做儿童房、青年房、老人房或客房。不同的居住者对于 卧室的使用功能有着不同的设计要求。 儿童房一般由睡眠区、贮物区和娱乐区组成，对于学龄期儿童还应 设计学习区。根据儿童的生活习性，儿童房的地面一般采用木地板或 耐磨的复合地板，也可铺上柔软的地毯；墙面最好设计软包以免碰磕， 还可采用儿童墙纸或墙布以体现童趣；对于家具的处理应尽量设计圆 角，家具用料可选用色彩鲜艳的防火板，如空间有限可设计功能齐全 的组合家具；儿童房的睡眠区可设计成日本式，塌塌米加席梦思床垫， 既安全又舒适。 青年房除了上述功能区外还要考虑梳妆区。青年房的居住者一般是 正在求学的青少年，所以如果没有书房的话，在次卧室的设计中就要 考虑书桌、电脑桌等组成学习区。另外，如果空间允许，青年房的贮 物区可设计成更衣室，将所有的衣物有序地纳入这个空间，这一形式 在欧美较为盛行。青年房的墙地面处理比较简单，墙面可用乳胶漆或 墙纸，部分墙面可设计墙饰，地面则用木地板或地毯。总之，青年房 要体现宁静的书卷气。 老人房则主要是满足睡眠和贮物功能，老人房的设计应以实用为主。 值得注意的是，老人房的灯光设计极为重要。随着年龄的增长，老年 人夜间如厕的次数会有所增加，再加老年人视力一般都有所衰退，因 此对于老人房的灯光设计，特别是夜间照明，是不容忽视的。 客房的用途主要是给客人休息

之用。 客房只要配备简单的五件套 （即 一张床、两个床头柜、一个衣柜及一个矮柜）即可，不必选用繁琐的 家具。若住房空产不够，可将书房兼做客房使用。在这种情况下，睡 床最好采用卡式订，没有客人使用时，可组合成一个装饰柜，既美观 又节省空间，当客人要休息时，可翻下来成为一张睡床。也可选择一 种带折叠床的沙发，以解决急时之用。 以上是各种次卧室针对不同使用者的设计原则。当然，卧室设计的 成功与否，还与软装潢有关，如墙面、天花的色调、床罩窗帘的配套、 绿化陈设的布置等。只有配套协调的卧室空间才会给以人舒 ......《家装设计基础—设计\业务人员培训教程》更多内容在此省略，欢迎下载完整资源。 标签关键词： 标签关键词：设计师培训 业务员培训 设计培训 家装 设计 基础 工程表格： 工程表格： 违反工艺规范整改时限和处罚条例》.doc %BD 及竣工工程客户意见处理报表(月报).doc （工程部人员）违约责任（处罚）单.doc 工工程客户设计、质量与服务评定表.doc Z-1 工队入职申请表.doc Z-2 甲供主材验收单.xls Z-3 工程延期单.doc Z-4 维修工程回执单.doc Z-5 施工日志（工地用）.doc C-10 竣工验收单.doc C-11 水电工程数量结算单.doc C-12 整改通知单.doc C-13 竣工验收确认单.doc C-14 监察员工地检查单.doc C-15 施工进度表.xls C-16 材料验收单.xls C-17 竣工工程量统计表.xls C-18 工程质量质检评定表（工地用）.xls C-18 工程质量质检评定表（施工中用）.xls C-1 水电工程验收单.doc C-20 客户意见反馈表（工地用）.doc C-21 监察员工地检查表（工地用）.doc C-22 工程部人员交接清单.doc C-2 隐蔽工程验收单.doc C-3 防水验收单.doc C-4 工程进度二、三期验收单.doc C-5 吊顶工程验收单 A.doc C-5 吊顶工程验收单 B.doc C-6 细木工制品验收单

A.doc C-6 细木工制品验收单 B.doc C-7 墙面涂饰工程验收单 A.doc C-7 墙面涂饰工程验收单 B.doc C-8 饰面砖及石材验收单.doc C-9 预验收检查记录.doc Cy-1《施工队工程承包协议》.doc Cy-2《施工队违约责任补充协议》.doc Cy-3《单项工程承包协议书》.doc Cy-4 材料供应合同（含反贿赂协议）.doc Cy-6 样板工地协议.doc L-10 维修计划单.doc L-11 维修工程派工单.doc L-12 工地违约金撤消申请表.doc L-13 工程进度及表格控制表.doc L-14 二手工地详情表.doc L-15 施工队等级综合评定表.doc L-16 在施工地施工人员配备网络图.doc L-18 样板房（工地）奖励确认单.doc L-1 竞争对手工地调研表.doc L-2 样板工地（房）参观情况反馈表.doc L-3 设计师工程服务评定表.doc L-5 样板工地（房）推荐表.doc L-6 监察员评分表.xls L-7 施工队状况监控表.doc L-8 在施工程统计表 B.xls L-9 工程预交底记录单.doc 18 工程质量质检评定表（工地检查用）.xls 计财表格： 计财表格： J-ZL-6 三期结算单.doc J-ZL-6 二期结算单.doc J-ZL-7 停工通知单 A.doc J-ZL-8 停工通知单 B.doc J-ZL-9 竣工验收通知单.doc 客服表格： 客服表格： 新签合同及合同执行情况年度汇总表.doc 10 维修计划单.doc 11 单项工程客户满意度调查表.doc 12 工队用品入库出库登记表.xls 1 客户回访（投诉）追访记录表.doc 2 客户投诉情况明细表.doc 3 问题（纠纷）客户详情表.doc 4 月投诉、纠纷处理情况汇总表.doc 5 家装合同情况登记表.xls 6 工程维修统计表.doc 7 新签定家装合同及合同执行月报表.doc 8 年度客户投诉（纠纷）统计表.doc 企划表格： 企划表格： 竞争对手广告投放监控表.doc 资源整合费用月报表.doc 竞争对手资源整合情况月监控表.doc 宣传品入库出库登记表.xls 企资交接清单.doc 广告投入统计分析表.doc 广告预计投放明细表.doc 关系户及相关部门往来纪录表.doc 欲参加展会时间表.doc 广告公司（广告部）价格比较表.doc 课堂操作方案及活动总结表.doc 卖点监控表.doc 企划宣传费用月报表.doc 小区（家装课堂）宣传合作协议.doc 小区（电梯广告）宣传合作协议.doc 广告宣传合作协议.doc 展会宣传合作协议.doc CEO 精英品牌联盟合作协议.doc 至尊联盟装修公司章程.doc 设计表格： 设计表格： 修工程施工合同》环保装修补充协议.doc 行改造、施工项目补充协议（一）》.doc 行改造、施工项目补充协议（二）》.doc 居室装饰装修施工合同》预约协议书.doc L-10 设计部经理交接清单.doc L-1 客户来电情况登记表.doc L-1 月来访户数统计表.xls L-2 客户来访情况登记表.doc L-2 竞争对手工地调研表.doc L-3 积单

情况登记表.doc L-4 样板房推荐表.doc L-5 产值承诺书.xls L-6 业务统计分析表.doc L-7 完工客户确认表.xls L-8 品牌工作室合作协议(A 模式）.doc L-9 品牌工作室战略合作协议（B 模式）.doc J-1 设计师待遇选择单.doc J-2 客户登记表.doc J-2 客户登记表两份.doc J-3 设计师量房记录表.xls J-4 设计方案进度表.doc J-5 设计师交接清单.doc Jg-10 设计师工地检查表（工地用）.doc Jg-1 现场交底单.doc Jg-2 工程原始状况检查表.doc Jg-3 洽商单.doc Jg-4 整改通知单.doc Jg-5 设计师工地检查单.doc Jg-6 设计师(监察员)转单交接表.doc Jy-10 家装指定环保基础装修材料名录 A.doc Jy-10 家装指定环保基础装修材料名录 B.doc Jy-11 家装设计业务流程图 A.doc Jy-1 委托设计协议书 A.doc Jy-2 优惠（赠送）补充约定.doc Jy-3《样板房工程补充协议》.doc Jy-6 预约优惠确认单.doc Jy-7 设计方案封面.doc Jy-8 报价正封面.doc -9 甲方自行改造、施工项目工期确认单.doc SJy-12 家庭居室装修工程施工合同.doc SJy-12 家庭居室装修工程施工合同 4.12.doc SJy-13 施工合同封面.doc SJy-9 电子报价说明.doc 市场表格： 市场表格： 月来访户数统计表.xls 竞争对手工地调研表.doc 小区开发及活动统计表.doc 市场开发费用月报表.doc 小区进驻协议（物业）.doc 二手房中介机构共赢合作协议.doc 周工作计划表 A.xls 周工作计划表 B.xls 楼盘调查分析表.xls 竞争对手监督表.xls 在建工地形象监督表.xls 来访交接表.xls 客户跟踪表.doc 积单确认表.xls 行政表格： 行政表格： 员工签到表.xls 员工签到表 1.xls 员工考勤统计表.xls 0 固定资产登记表.xls 1 新添固定资产申请表.xls 2 低值易耗品（固定资产）报损单.xls 3 办公用品入库出库登记表.xls 4 长途电话登记表.doc 5 员工出差登记表.xls 6 名片领用登记表.xls 7 钥匙领用登记表.xls 8 参观样板房登记表（活动用）.doc 9 文件复印登记表.doc `请假申请表.doc 0 文件打印登记表.doc 1 打印纸领用登记表.xls 2 奖励申请单.doc 3 过失单.doc 4 文件行头.doc 5 行政奖罚统计表.doc 值班记录表.xls 加班调休申请表.doc 员工外出申请表.doc 下发文件签收表.doc 文件传阅登记表.xls 文件借阅登记表.doc 物品需求单.doc 固定资产定人保管登记表.xls 派车单.doc 证照使用登记表.doc 公章使用登记表.doc 数码相机借用登记表.xls 车辆维修保养审批单.doc 办公室主任交接明细单.xls 10 调岗通知.doc 11 任职通知.doc 12 优秀员工推荐审批表.doc 13 员工考核表.doc 14 员工培训需求调查表.doc 15 员工培训意见调查表.doc 1 应聘登记表（正面）.doc 1 职业测评（背面）.doc 1 职场测试结果.doc 2 员工入职登记表.doc 3 初试评定表.doc 4 员工入职承诺书.doc 5 员工入职担保书.doc 6 员工转正审批表.doc 7 员工离职申请表.doc 8 在职人员登记表.xls 9 设计师级别申请表.doc 公司人员联络表.xls 月工作计划表.xls 电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之

一。 电话营销的具体作用体现 在： 一、是最经济的主动联系业务的方法 二、在最短的时间内可以拜访更多的客户 三、是密切与客户关系的最有效工具 四、可以突破空间的局限，广泛推广业务 第一步：引起客户的兴趣 第二步：吸引客户的注意力 第三步：进行成功的预约 第四步：促使客户做出承诺 如果没有新鲜的东西，你打电话遭拒绝的机会就会很大，所以，一定要在你电话 的开头就能吸引客户，让他不得不听下去。不要指望客户会有很强的耐心，听你 讲一些对他而言不太有意义的东西。 错误的开头 下列开头很容易让客户拒绝你： 您好！王先生，我是**装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考 虑装修的事呢？（我暂时不考虑，谢谢——拒绝） 您好，王先生，我是**装饰公司，我们公司是国家三级资质企业，我们（好， 我知道了） 您好， 王先生， 请问您这个星期六有时间吗？我是**装饰公司， 我们 （对不起， 我没时间） ......《装饰公司业务员电话营销细节》更多内容在此省略，欢迎下载完整资源。 让我能与大家在这一起分享这快乐的一小时。在坐的每一个人都忙碌了一天，很 累，所以我今晚在这里，我不是作演讲，我们来一些互动式的“游戏”问答，好不 好？请给我一点掌声，谢谢！ 我先提出二个问题： 1、业主问得次数最多的问题是...... 2、业主问得最难回答的问题是...... 这些问题经常出现在我们与业主谈单时，我们经常会碰到的棘手的问题，也是业 主最关心的焦点问题。 请在坐的想一想，给

大家一分钟时间。。。 想出来没有？？ 比如........ 好，请看投影屏幕： 1、业主问得次数最多的问题是--你们公司的价格为什么要比其它公司高-你们的 优势在哪？ 2、业主问得最难回答的问题是---你们的平面图纸报价为什么不让我拿走，我怎 么才能知道你价格合理？ 3、业主对你说“NO”或“BYE BYE ”的时候，你是如何答复的？ 我要请出三位模拟一下。你是如何同业主进行现场沟通的。.......... 第一个问题可以从几个方面说服客户： ......《装饰公司业务员培训实战提纲》更多内容在此省略，欢迎下载完整资源。 业务人员怎样建立客户关系网（本共 2 页，1460 字） 业务人员怎样建立客户关系网（ 本内容较少，参考价值相对有限，下载前请注意甄别！ 本资料内容较少，参考价值相对有限，下载前请注意甄别！ 业务人员怎样建立客户关系网 业务员可以利用自己的亲朋好友关系，也可以利用老客户资源，通过这些人际关 系来获取客户信息。 本方法的优点是推荐客户价值较高， 缺点是资源有限。 因此， 要求业务员积极建立各种人际关系，扩大影响力。像乔吉拉德采取的“见人就发 名片”形式，也不失为一种好方法。 ①、要与老客户保持联系，让他们不断为你推荐新客户 我们知道，凡是由客户推荐过来的新客户，其成功率一般是相当高的，所以我们 就更应当发展自己的客户关系网，让过去服务的老客户不断为自己介绍新客户： 1、过去 1-2 年服务的客户还在不断为你介绍新客户； 2、最近服务的客户，也在不断为自己介绍新客户； 3、即将服务的客户，又会成为你的老客户，他们也将为你介绍新客户 4、随着你服务的客户越来越多地变成老客户，通过这个关系，每年就可以发展 更多的新客户资源。 ②、让新客户推荐新客户 在我们实时联系的新客户当中，也可以通过他们来推荐新客户。比方说，在一个 刚交房的新小区，如果你联系到一个新客户，就可以动员他推荐自己的同事、邻 居和上门参观的左近客户来公司，一般来说，新客户推荐客户的能力也很强，平 均一个新客户，在他签单前或洽谈中，就可以为你推荐 2-3 个新客户。 ③、 客户资源网 对业务员来说，客户资源就是业绩。从业绩产生的根源来说，要想多签单，就是 要多量房，而要想多量房，就是要找到更多的客户。所以，做家装业务，首先就 是要找到更多的客户，谁拥有更多的客户资源，谁就能签更多的单。 我们要开始积极主动地建设自己的业务渠道，培植自己的客户资源。一般来说， 业务员培 家装业务培训资料（ 家装业务培训资料（本共 7 页，7607 字） 家装业务培训资料 前 言 如果你觉得工作本身就是一种享受，那么你就会一直好好地干下去。 不要因为被拒绝而感到沮丧， 情感和热诚是成功的秘诀， 胜利者的行为和生活方式都会像个 胜利者。我们问的业主越多，我们就会遭受越多的拒绝，同时您也会签更多的单。要有接受 拒绝的心理准备，每天激励自己，只要不自我设限，就做得到任何一件事。虽然运气扮演着 重要的角色，但它并不是成功的关键。想要有所成就，你就要“做”着“学”而不是“学”着“做”， 你只要比一般人努力一点，你就会成功。推销行业中的一大强敌——拒绝。威廉詹姆思的名 言：“只要将一个人的内心的态度由恐惧转为振奋就能克服任何障碍。” 一、业务所具备的技能与素质： 1.2 业务具备的基本素质： -------爱心：爱的本质是奉献而非索取。业务员不仅要爱自已、爱家人、爱公司、爱客户、 爱大家。爱心可以化解一切困难与矛盾，是业务员打开客户心灵、赢得市场的金钥匙，是业 务员在激烈商战中的护身符， 它可帮助业务员解除客户心中的疑惑乃至恐惧， 因为人们可以 拒绝一切，但决不去拒绝爱心。 -----信心：“人之所以能，是因为相信自己能”，“困难像弹簧，你弱它就强’，信心是“不可能” 这一毒素的最好解药。 业务员在激烈的竞争面前不仅要承受孤独与寂寞， 而且挫折与失败更 是家常便饭。业务员要做好充分吃苦，屡败屡战、百折不挠的充分心理准备，累仅仅是身体 上的苦，而且更多的是心理上的苦，而且不是“吃”就能成功，吃了苦也不一定能成功。因此， 在碰到挫折时，既不要畏惧，也不要回避，不经历风雨，怎么见彩虹?***人追求成功、追求 卓越，但更经得起风雨的洗礼，永不言败，会勇敢地正视并有信心战胜并超越一切失败。 ……