员工考核标准
序号 项目 标准 得分
1 个人业绩 1)服务熟练规范，售卖业绩突出, 任务达标, 常受到顾客与领导表扬；10分
2）流程应用较熟练, 业绩较好, 偶尔有较好表现, 尚能完成任务；7分
3）本职工作基本合格, 偶尔有售卖, 业绩一般, 工作须督促；4分
4)各项工作一般，常出现错误, 没有业绩, 有投诉现象；1分
2 工作态度 1)尊重上司、顾客，工作情绪高昂, 仪容仪表优雅, 虚心爱学, 严守纪律, 上进心强 ;10分
2）待人较热情, 工作情绪稳定, 仪容端庄, 能主动学习业务知识, 能遵守纪律;7分
3）仪表仪容良好, 礼节礼貌一般, 工作情绪偶有波动, 偶有小错误, 尚能接受批评；4分
4)不注重个人卫生, 礼节礼貌差, 自大不虚心, 纪律观念差, 情绪不稳定;1分
3 工作能力 1)服务周到, 普通话标准, 语言文明, 举止规范得体, 心理素质较好; 10分
2)服务较好, 礼貌礼节欠佳, 普通话一般言谈举止较得体,; 7分
3)普通话一般, 声音一般, 服务尚有欠缺, 礼节一般, 偶有不足;4分
4)语词不文明, 举止不太符合要求, 礼节礼貌差, 心理素质差;1分
4 团队合作 1)有很好人际关系, 组织活动中表现出色, 相互支持工作, 集体荣誉感强；10分
2)人际关系和谐, 组织活动中表现积极, 有集体荣誉感,; 7分
3)人际关系一般, 能按规定参加组织活动, 能配合他人工作; 4分
4)人际关系稍差, 常托推不参加集体活动, 不太配合他人工作, 集体荣誉感差; 1分
5 执行力 1)服从意识强, 主动按质量要求完成工作, 执行公司企业文化, 工作效率较高;10分
2)服从公司决议, 积极完成工作, 认同企业文化, 能按时完成任务; 7分
3)能按公司决议工作, 能配合领导工作, 需督促完成工作; 4分
4)有不服从领导现象, 工作不能按时保质完成, 自作主张; 1分
6 客户满意度 1)客户价值导向正确, 形象修养较佳, 服务周到细心, 消费介绍清楚准确, 常受到顾客表扬;10分
2)善待顾客，待人接物有礼有节, 能正确引导消费, 顾客评价较好；7分
3）待客服务一般, 领导和顾客评价一般, 业务知识尚有欠缺；4分
4)待客服务一般, 业务不熟练, 偶有顾客抱怨, 尚能改进；1分
7 考核 业务理论知识考试成绩(20分)
技术实操考核(20分)
使用说明:本考核方案是本着全员参与、科学评估的思想，采取主管与员工代表共同考核，经理最后审核
的方法。其中主管意见占 %，员工意见占 % 。最后级别评定由经理和人力资源部共同执行。
其中业务理论知识考核，由经理和人力资源部共同出题，占考核比重20%；技术实操考核，由技术总监和
经理共同主持。
员工考核标准
序号 项目 标准 得分
1 个人业绩 1)服务熟练规范，售卖业绩突出, 任务达标, 常受到顾客与领导表扬；10分
2）流程应用较熟练, 业绩较好, 偶尔有较好表现, 尚能完成任务；7分
3）本职工作基本合格, 偶尔有售卖, 业绩一般, 工作须督促；4分
4)各项工作一般，常出现错误, 没有业绩, 有投诉现象；1分
2 工作态度 1)尊重上司、顾客，工作情绪高昂, 仪容仪表优雅, 虚心爱学, 严守纪律, 上进心强 ;10分
2）待人较热情, 工作情绪稳定, 仪容端庄, 能主动学习业务知识, 能遵守纪律;7分
3）仪表仪容良好, 礼节礼貌一般, 工作情绪偶有波动, 偶有小错误, 尚能接受批评；4分
4)不注重个人卫生, 礼节礼貌差, 自大不虚心, 纪律观念差, 情绪不稳定;1分
3 工作能力 1)服务周到, 普通话标准, 语言文明, 举止规范得体, 心理素质较好; 10分
2)服务较好, 礼貌礼节欠佳, 普通话一般言谈举止较得体,; 7分
3)普通话一般, 声音一般, 服务尚有欠缺, 礼节一般, 偶有不足;4分
4)语词不文明, 举止不太符合要求, 礼节礼貌差, 心理素质差;1分
4 团队合作 1)有很好人际关系, 组织活动中表现出色, 相互支持工作, 集体荣誉感强；10分
2)人际关系和谐, 组织活动中表现积极, 有集体荣誉感,; 7分
3)人际关系一般, 能按规定参加组织活动, 能配合他人工作; 4分
4)人际关系稍差, 常托推不参加集体活动, 不太配合他人工作, 集体荣誉感差; 1分
5 执行力 1)服从意识强, 主动按质量要求完成工作, 执行公司企业文化, 工作效率较高;10分
2)服从公司决议, 积极完成工作, 认同企业文化, 能按时完成任务; 7分
3)能按公司决议工作, 能配合领导工作, 需督促完成工作; 4分
4)有不服从领导现象, 工作不能按时保质完成, 自作主张; 1分
6 客户满意度 1)客户价值导向正确, 形象修养较佳, 服务周到细心, 消费介绍清楚准确, 常受到顾客表扬;10分
2)善待顾客，待人接物有礼有节, 能正确引导消费, 顾客评价较好；7分
3）待客服务一般, 领导和顾客评价一般, 业务知识尚有欠缺；4分
4)待客服务一般, 业务不熟练, 偶有顾客抱怨, 尚能改进；1分
7 考核 业务理论知识考试成绩(20分)
技术实操考核(20分)
使用说明:本考核方案是本着全员参与、科学评估的思想，采取主管与员工代表共同考核，经理最后审核
的方法。其中主管意见占 %，员工意见占 % 。最后级别评定由经理和人力资源部共同执行。
其中业务理论知识考核，由经理和人力资源部共同出题，占考核比重20%；技术实操考核，由技术总监和
经理共同主持。