新的职业道德复习资料

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绪 言

第一节 道德是做人的基础

1．1道德:人类脱离的动物界，人就有了道德。 道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、种关系的一种特殊的行为规范。

1． 2道德是做人的根本:

第二节

2.1道德是调节社会关系的重要手段

人类社会在其长期发展的过程中，道德规范和法律规范。法律规范是2.2道德规范和法律规范的区别：替代法律，阶级社会的历史上：一种典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道3、道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的

2.3

1、 德治与法治，以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。

2、

3、 现时，有些法律规范就是从原始社会的道德习惯转化来的，在现实社会中，这种互相转化的现象更为普遍。

第三节 中华民族是一个有传统美德的民族

3.1中华民族的传统美德源远流长

3.2中华民族传统美德的主要内容:

1父慈子孝, 尊老爱幼。 2、立志勤学，持之以恒。 3、自强不息，勇于革新。 4、仁以待人，以礼敬人。5、诚实守信，见利思义。 6、公忠为国，反抗外族侵略。7、修身为本，严于律

已。

第四节 社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德

4、1社会主义市场经济的内涵

社会主义市场经济与资本主义市场经济区别：

1、 从社会性质上看，资本主义市场经济从属于资本主义基本制度的一种体制、一种手段。社会主义市场经济从属于社会主义基本制度的一种体制服种手段。

2、 从所有制来看，资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经济，社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体的。

3、 社会主义条件下的市场经济是以按劳分配为主体的多种分配形式。

4、 从生产目的来看，场经济虽然也获得最大利润，但它的最终目的是满足社会需要，的。

4．2职业道德的内涵和特征

职业道德：它是指从事一定职业劳动的人们，会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、它是人们在从职业道德的特征：1、范围上的有限性。23、在形式上的多样性。

4．31、 2、 市场经济是一种竞争经

3、 要求人们义利并重，增强了人们义利并重的道德观念。

4、 4．4

1、 2、 市场经济过分强调金钱价值，容易诱

3、

4．5

1、 关键是抓各级领干部的职业道德建设。职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。 2、 职业道德建设应和个人利益挂钩。 3、 要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。 4、 把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。

第一章 职业道德与企业的发展

第一节 职业道德是企业文化的重要组成部分

1．1．3企业文化的功能和价值：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。

1.2职业道德在企业文化中占居重要地位:

表现在: (1) 企业环境需要由职工来维护和爱护. (2) 职工没有严格遵守规章制度的觉悟, 企业的规章制度就形成虚设.

(3) 实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工。 (4) 仪本来就是职工职业道德的表现。

(5) 职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。 (6) 的综合表现。

第二节

2． 1职业道德是协调职工同事关系的法宝

同事关系构成了企业内部了际关系的主体：A B 、工作闲暇时的非正式交往。C D 、因工作接触而结交的知心朋友。

2．2

2.3业。

第三节

3.1

（1）

（

（3

（4）

（5） ，全心全意为顾客服务是提高产品和服务质量的外部精神动力。

3． 2职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益

（1） 职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料，降低次品率。

（2） 职工具备良好的职业道德，职工与职工之间，职工与领导之间，职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费。

（3） 职工具备良好的职业道德，提高产品和服务的质量，从而降低了企业与政府、社会和顾客的谈判交易费用。

（4） 职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中惜分珍秒，有利于提高劳动

生产率。

3．3职业道德可以促进企业技术进步 因为：

（1） 具有良好的职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精神动力。

（2） 具有良好的职业道德是职工努力钻研科学文化技术、革新工艺、发明创造的现实保证。

（3） 职工具有良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条件。

3．4职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。

3．5职业道德有利于企业树立良好的形象、创造企业著名品牌 因为：

（1） 企业形象是企业文化的综合反映，其本质是企业信誉，商品品牌是企业形象的核心内容。职工具有良好的职业道德有利于企业形象和创造著名品牌。 （2） 在现代媒体十分发达的今天，企业职工的表现直接影响企业形象和品牌。

第二章 职业道德与人自身的发展

第一节 作。

人总要在一定的职业中工作生活，因为： （1 （2） 从事一定的职业是人的需求 （3） A 、首先职业活动是人生历程的重要五一节。B

第二节

因为：

（1） （2） 职业道德是人事业成功的重要条件

（3）

3．1

3．1．1来看，人的道德素质包括：道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容。从道德可能涉及的领域来看，则包含恋爱、婚姻、家庭道德、职业道

3．1．2人内在的根本的道德价值观念，在人的整个道德素质中，居于核心和主导的地位。

3．2人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高

3．3提高职业道德水平是人格升华最重要的途径

*在家庭道德、公共道德和职业道德三个领域中，一直以家庭道德为中心。

*代替以“孝”为核心的道德体系，“服务意识”将成为新的核心理念。

*从职业道德的角度来讲，“服务意识”表现为服务态度和服务质量。

（1） 只有经过严格职业训练和生活磨练的人才能获得有用的知识和智慧。

（2） 一个想成就事业的人必须经受得住诱惑以及考验。

（3） 最伟大的人物无一不是经过严格职业训练，无一不是历经千辛万苦取得辉煌成就的。

第三章 文明礼貌

第一节 文明礼貌和职业道德

1．1文明礼貌的涵义

所谓文明是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态。它包括物质文明和精神文明，有时专指精神文明。

礼貌一词，在中国古代指“礼仪”“礼”和道德规范。在社会主义条件下，有礼。

1．2文明礼貌是从业人员的基本素质

（1） （2） 文明礼貌是从业的基本条件。

（3） 文件礼貌是一生一世的事情。

1．3

1．3．1 形象、外部形象。

企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经企业进取精神等。 外部形象是指企业的公众形象、1．3．2

1．3．3自觉做有理想、有道德、有文化、 * （1） 热爱祖国，热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想

（2） （3） 讲究文明

*社会主义制度下，文明生产要做到： （1） 生产的组织者和劳动者要语言方雅、行为端正、技术熟练，以主人翁态度从事生产活动。 （2） 工序与工序之间，车间与车间之间，企业与企业之间要发扬共产主义协作精神，互相学习，取长补短，互相支援，共同提高。 （3） 管理严密，纪律严明。 （4） 企业环境卫生整洁、优美无污染。 （5） 生产达到优质、低耗高效。

第二节 文明礼貌的具体要求

1．1仪表端庄

仪表端庄是指一定职业从来人员的外表要端正庄重。

仪表端庄的具体要求： （1） 着装相互大方。 （2） 鞋袜搭配合理。 （3） 饰品和化妆要适当。 （4） 面部、头发和手指要整洁。 （5） 站姿端正。

1．2语言规范

语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。

1．2．1职业用语的基本要求

（1） 语感自然 （2） 语气亲切 （3） 语调柔和 （4） 语流适中 （5） 语言简练 （6） 语意明确

1．2．4职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好三声：即招呼声、询问声、道别声。

1．2．5讲究语言艺术 要求：和婉、让步、幽默。

1．3举止得体 的行为。具体要求：（1） 态度恭敬 （2） 表情从容 （3） 行为适度 （4

1．4待人热情 首要条件，基本要求是：（1） 微笑迎客。 （2） 亲切友好 （3

第四章 爱岗敬业

爱岗敬业作为最基本的职业道德规范，爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业可

第一节

1．1从业人员踏上工作岗位以后，碰到第一个问题就是职业态度问题。

的对自己

1 劳动者素质是一个多内容、多层次的系统结构，主要包括：

第二节 爱岗敬业与职业选择

2．1市场经济条件下职业选择的意义

职业选择是指个人对所从事工作的选择，它是职业活动的前提。职业选择包括从业以前的选择和从来后的选择，前者通过选择实现就业，后者通过选择实现职业变换。职业选择有以下几个方面的意义：

（1） 有利于实现生产资料与劳动力的较好结合。 （2） 有利于取得较大的经济效益。

（3） 职业选择有利于优化社会风气。 （4） 有利于促进人的全面发展。

2．2劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件

劳动力市场：指通过市场机制调节劳动力供求关系矛盾，以实现劳动者与生产资料相结合的市场。

职业选择是人们从自己的职业能力意向出发，从社会现有空闲岗位中选择其一的过程。 我国倡导职业选择的“自己原则”。

2．3当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业 因为：

（1） 求职者是否具有爱岗敬业精神是用人单位挑选人才的一项非常重要的标准；

（2） 爱岗敬业是企业对从业人员的职业要求。

第三节 爱岗敬业的具体要求

敬业

二、特征：

1、主动2、务实3、持久

三、要求：

1、强化职业责任：了解职业责任、强化责任意识

2、坚守工作岗位：遵守规定、履行职责、临危不退

3、提高职业技能：勇于实践、开拓创新

比尔·盖茨的10大优秀员工准则

1、对自己公司的产品报有极大的兴趣

2、以传教士般的热情和执著打动客户

3、乐于思考，让产品更贴近客户

4、与公司制定的长期目标保持一致

5、员工必备的美德：忠诚、诚实责任心

提高职来技能

3．1 3．

（1 大部分人的工作目的首先是为了维持自己家庭的生存，过安定的生活，最低要求、是职业理想的基本层次。初级层次的职业理想具有普遍性。 （2） 中级层次职业理相：主要是通过特定的职业，施展个人的才智，这是职业理想的中级层次。中级层次职业表现出因人而异的多样性。 （3） 高级层次职业理想：人们工作的目的是承担社会义务，通过社会分工把自己的职业同为社会、为他人服务联系起来，同人类的前途和命运联系起来。 即三个层次分别：谋求生存、发展个性、承担社会义务。

3．1．2职业理想形成的条件

职业理想形成的内在因素：年龄增长、环境的影响和受教育程度。 职业理想形成的客面依据：社会发展的需要

职业理想形成的重要基础：个人自身所具备的条件。

3．2强化职业责任

职业责任是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责，它包括人们应该做的工作和应该承担的义务。

职业活动是人一生中最基本的社会活动，职业责任是由社会分工决定的，是职业活动的中心，也是构成特定职业的基础，往往通过行政的甚至法律方式加以确定和维护。

3．2．1职业责任的特点

（1） 明确的规定性 （2） 职业责任与物质利益存在直接关系。 （3） 肯有法律及其纪律的强制性

3．2．2职业责任与职业道德责任

职业道德责任就是以什么态度并如何对待和履行自己的职业责任，是完成职业责任的道德评价。

任何一种职业都把忠实地对待、要求。

3．2．3如何强化职业责任 （1）

（2）

*企业对员工职业责任教育主要通过以下途径： （1） （2） 完善各项岗位规章制度。

（3） 建立健全评价体系。

*从业人员的职业责任修养。

职业责任修养--检查和实际锻炼，提高自己的职业责任感。

（1）

（2）

3．3提高职业技能

职业技能也称职业能力， 力。

3．

第五章 诚实守信

第一节 市场经济是信用经济

1．1诚实守信是市场经济法则

诚，就是真实不欺，尤其是不自欺，主要是个人内持品德； 信，就是真心实意地遵守履行诺言，特别是注意不欺人，它主要是处理人际关系的准则和行为。 二者的关系：诚实是守信的心理品格基础，也是守信表现的品质；守信是诚实品格必然导致的行为，也是诚实与否的判断依据和标准。 诚实守信作为一种职业道德就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德

和行为。 自利追求与道德操守是共生共存的社会现象，因为：

（1） 市场经济默认的基本前提是经济活动的第一个参与者都是自利的行为者经济行为的目标和动力是利益和对利益的追求。 （2） 市场行为的参于者对利益的追求是通过有效地协调一定的人际关系来实现的。 （3） 自利追求与道德操守协调契合的基本点主要是建立交易双方稳固、可靠的信用关系。

如何才能确保使建立中的市场经济真正成为信用经济： （1） 推进和深化经济体制改革，加快建立和完善社会主义市场经济体制，早日走出转轨期。 （2） 大力开展职业道德教育和岗前、岗上培训，把强化诚实守信观念作为社会主义市场经济道德建设的重要内容。 （3） 加强党风廉政建设，加大反腐败的力度，切实扭转党风、政风和社会风气，为社会主义市场经济健康发展提供良好的外部环境。

1．2诚实守信是企业的无形资本

企业如何变诚实守信为企业的无形资本：（1） 成三种共识：客户至上、质量第一、严守承诺。 （2） 企业形象设计、扩大企业知名度。

第二节 2．1诚实守信是为人之本

做人为什么要诚实守信呢：（1） 现。 （2） 怎样成为一个诚实守信的人？

（1） 要能够正确利益问题：其次是正确处理眼

（2） （3） 要对树立进取精神和事业意识。

2．2 （2）

（3）

• • 一、重要性

• 1、诚信关系着企业的兴衰

• （1）是企业形成持久竞争力的无形资产

• （2）是企业树立良好形象的需要

• （3）是企业组织绩效的保证

• 2、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力

• （1）是人的社会化的必需

• （2）是人们谋得职业的必需

• （3）是人们职业发展的必需

二、诚信的特征

1、通识性2、智慧性

3、 止损性4、资质性

三、诚信的要求

1、尊重事实：坚持原则；澄清事实，主持公道；主动担当，不自保推责

2、真诚不欺：诚实劳动不弄虚作假；踏实肯干不搭便车；以诚相待不欺上瞒下

3、讲求信用

4、信誉至上

（1） 忠诚所属企业 （2） 维护企业信誉 （3） 保守企业秘密

3．1忠诚所属企业

所谓忠诚所属企业就是心中始终将装着企业，总是把企业的兴衰成败与自己的发展联系起来，愿意为企业的兴旺发达贡献自己的一份力量。 诚实劳动 （2） 关心企业发展 （3） 遵守合同和契约

不诚实劳动包括： （1） 出功不出力 （2） 以次充好、缺斤少量。 （3） 产品。

诚实劳动十分重要： （1） 2） 它是一个劳动者人生态度、人生价值和人生理想的外在反映。 （3） 求和价值的实现。 （4） 益的实现。 （5） 展，间接影响每个劳动者利益的实现。

为什么要遵守合同和契约： （1） （2） 是企业持续稳定发展找重要保障。

（3） 3．2维护企业信誉 （1） 产品质量 （2） 服务质量

（3）

3．3保守企业秘密

第六章

1．1 办事公道就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。

1．2办事公道是企业活动的根本要求

（1） 办事公道是企业能够正常运行的基本保证 （2） 办事公道是企业赢得市场，生存和发展的重要条件。

（3） 办事公道是抵制行业不正之风的重要内容。 （4） 办事公道是职业劳动者应该具有的品质。

第二节 办事公道的具体要求

办事公道的具体要求 （1） 坚持真理 （2） 公私分明 （3） 公平公正 （4） 光明磊落

1．1坚持真理

坚持真理必须做到： （1） 在大是大非、腐朽思想等面前立场坚定； （2） 积极改造世界观；

（3） 要做到照章办事，按原则办事。 （4） 要改于说“不”。

1．2公私分明

公是指社会整体利益、集体利益和企业利益。私是指个人利益。公私分明原意是指要把社会

职业实践中讲公利分明是指不能凭借自己手中的职权谋取个人私利，益。

如何做到公私分明： （1） （2） 要富有奉献精神。

（3） 要从细微处严格要求自己。 （4）

1．3公平公正

如何做到公平公正： （1） 坚持按原则办事。 （2 （3） 不怕各种权势，不计个人得失。

1．4光明磊落

如何做到光明磊落： （1） （2） 说老实话，办老实事，做老实人。

（3） （4

公道

一、重要性

12

3

1 2

3

公道

三、公道的要求

（1） 平等待人

（2） 公私分明

（3） 坚持原则

（4）追求真理

第七章 勤劳节俭

第一节 勤劳节俭是人生美德

1．1勤劳节俭是中华民族的传统美德

所谓勤劳，就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。

1．1．1为什么要做到勤劳： （1） 是人生存在的必要条件 （2） 是人致富的铺路石 （3） 是事业成功的重要保证

1．1． 2节俭 为什么要节俭： （1） 是维护人类生存的必需。 （2）

（3） 是安邦定国的法宝。

1．2勤劳节俭有利于停止腐败

为什么： （1） 体层面分析，勤劳节俭能对各种自发的物质欲望进行节制，从社会层面分析，节俭能造就社会良好的道德风尚。

（2） 艰苦奋斗是中华民族勤俭美德的高度升华。

1．3勤俭节约是创业家的成功修养 （1）

第二节 2．1勤劳促进效率的提高

2．2节俭降低生产的成本

1

（2） 它为效率的提高提供了精神动力。

1） 能否稳定地获得相对低廉的资源供给。

（2） （3） 能否相对低廉地储运或向不同区域

1．1

随着现代化的进程，节俭之德的意义： （1） 现代化的进程有赖于经济效率的提高和经济增长方式的集约化，这两者都离不开勤劳、节俭的精神作为精神动力。 （2） 现代化的进程把生产资源的节约问题尖锐地担提上日程。

新时代的节俭首先意味着“节用有度”即合理地有节制地使用、消费物质资料。

1．2勤劳节俭有利于可持续发展 现代社会上流行的“绿色”的意义“ （1） 节约能源的支出。 （2） 再生利用。

（3） 尽可能不影响环境的自然状态。

节约

一、重要性

1、是企业兴盛的重要保证

2、是从业人员立足企业的品质

3、是从业人员事业成功的法宝

二、特征

1、时代表征性2、社会规定性3、价值差异性

三、要求

1、爱护公物2、节约资源3、艰苦奋斗

第八章 遵纪守法

第一节 没有规矩不成方圆

1．1遵纪守法的涵义

有关的法律法规。

1．1．1与职业活动相关的我国社会主义法律

经济法包括“ （1） 《公司法》等。 （2） 《济合同法》等。 （3） 关于宏观调控的经济法律、法规，例如《统计法》 （ 关于劳动和社会保障的经济法律、法规，

1．1．2职业纪律及其特点

职业纪律的涵义：组织纪律、财经纪律、保密纪律、宣传纪律、

职业纪律的特点：1 （2） 一定的强制性。

1．2

1．2．1

1．2．2

在工作中必须遵守，必履行的职业行为规

它以行政命令的方式规定了职业活动中最基本的要求，明确规定了职业行为的内容，指示从来人员应该做什么。

1．3

遵纪守法是从业人员的必要保证

为什么说遵纪守法是从业的必要保证呢?

(1) 社会分工越来越广, 行业与行业之间的联系更加密切. (2) 当代新的科学和技术可以给社会带来好处也可以带来祸害，这是由主体控制的，合理地制定有关的规章制度、职业法规(3) 社会主义市场经济条件下，要进行正常的经济生活，就必须建立一定秩序和规则，否则社会就会处理混乱状况。 (4) 改革开放20年，加入WTO 以后，必须按国际惯例动作，走依治国、依法治企之路已是当务之急。 (5) 邓小平说：我们这样大一个国家，怎样才能组织起来呢？一靠理想，二靠纪律。这句话深刻地阐明了纪律的重要性。

纪律

一、重要性

1、影响到企业形象

2、关系到企业的成败

3、是企业选择员工的重要标准

4、关系到员工个人事业成功与发展

二、特征

1、社会性2、强制性3、普遍适用性4、变动性

三、要求

1、学习岗位规则

2、执行操作规程：牢记、演练、坚持

3、遵守行业规范

4、严守法律法规

第二节 遵纪守法的具体要求

1．1学法、知法、守法、用法

1．1．1学法、知法，增强法制意识 法制意识大体包括： （1） 法治观念 （2 （3） “权利与义务”观念。

，而把依据宪法制定的其他法律称为“子法”。

1．1．2

1．1．3

1．2从小的方 1．21

用人单位对严重违反劳动纪职工的处理共有四种情况：开除、除名、辞退、解除劳动合同。 1．2．2遵守财经纪律：财经纪律是用制度形式规定的人们在财经领域内必须遵守的行为规范。主要是要求从业人员，尤其是财经人员必须按其规范要求自己, 廉洁奉公, 正确处理好财经管理过程中的各种关系。 1．2．3遵守保密纪律 1．2．4遵守组织纪律其主要内容是执行民主集中制原则 1．2．5遵守群众纪律： 主要体现在职业活动中热爱群众、尊重群众，随时随地维护群众利益，保护群众的合法权益。基本要求是“为人民服务，对人民负责”。

如何做到遵纪守法： （1） 必须了解与自己所从事的职业相关的岗位规范、职业纪委和法律法规。

（2） 要严格要求自己，在实践中养成遵纪守法的良好习惯。 （3） 还要敢于同不良现象做斗争

第九章 团结互助

第一节 团结互助促进事业发展

团结互助的重要性： （1） 团结互助营造人际和谐氛围。 （2） 团结互助增强企业内聚力。

第二节 团结互助的基本要求

团结互助的基本要求： （1） 平等尊重 （2） 顾全大局 （3） 互相学习

1．1平等尊重 相互信任是团结互助的基本和出发点。

要做到平等尊重，以诚相待，要注意遵循以下道德要求： （1） （2） 同事之间相互尊重： （

（4） 尊重服务对象。

1．2自觉服从整体利益的需要。

1．31．4好协作。

1） 正确处理好主角与配角的关系。

（2）

合作

一、重要性

1

2

3

13、平等性

1、互助协作3、公平竞争

奉献

一、重要性

1、是企业健康发展的保障

2、是从业人员履行职业责任的必由之路

3、有助于创造良好的工作环境

4、是从业人员实现职业理想的途径

二、特征

1、非功利性2、普遍性3、可为性

三、要求

1、尽职尽责2、尊重集体3、为人民服务

第十章 开拓创新

第一节 开拓创新是时代的需要

1．1创新的涵义 创新是指人们为了发展的需要，动作已知的信息，不为突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。 创新的本质是突人类的幸福、社会的进步。 创新活动的核心是新。 。 根据美国经济学家“熊彼特的说法，5种情况：

（1） 引入一种新产品。 （2） 采用一种新的生活方法。 3） （4） 获得一种原料或半成品之新的供给来源。 （5）

1．2没有创新的企业是没有希望的企业

（1） 优质高效需要开拓创新。 A 、 C 、 效益看好需要开拓创新

（2） 事业发展依靠开拓创新。 A 、 B 、 创新是事业竞争取胜的最佳手段。 C 、

第二节 1．1

1．1．1 1 （2） 要敢于标新立异：A 、要有创新精神。B C 、要有敢于提出总是伯勇气。这是标新立异的关键。 A 、要敢想。B 、要会想。

1．1． 现代思维方式的表现形式主要有：

（ （2） 发散思维。 （3） 逆向思维。 （4） 侧向思维。 （5） 动态思1．2 1．2．1坚定信心，不断进取。 1．2．2坚定意志，顽强奋斗

坚强的意志对创新活动的作用： （1） 当困难重重时，可以推动人去启动。 （2） 创新活动需要深入的时候，它能够给人以勇气和力量。 （3） 创新活动入歧途时，它能够强迫自己转向或紧急刹车。

意志作为创新成功心理条件的体现：A 、自觉性。B 、果断性。C 、顽强性。

第十一章 职业道德修养

第一节 职业道德修养的必要性

1．1职业道德修养的涵义

职业道德修养就是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好职业道德品质和达到一定的职业道德境界。

职业道德修养的过程：自我教育、自我改造、自我磨练、自我完善=良好道德品质 良好道德品质主要取决于：自我教育和自我改造

加强职业道德修养的必要性：从业人员形成良好道德品质的必要手段、 职业道德修养方法：学习、反省、慎独

职业道德修养的途径：树立正确的人生观是前提、用先进人物的

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绪 言

第一节 道德是做人的基础

1．1道德:人类脱离的动物界，人就有了道德。 道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、种关系的一种特殊的行为规范。

1． 2道德是做人的根本:

第二节

2.1道德是调节社会关系的重要手段

人类社会在其长期发展的过程中，道德规范和法律规范。法律规范是2.2道德规范和法律规范的区别：替代法律，阶级社会的历史上：一种典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道3、道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的

2.3

1、 德治与法治，以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。

2、

3、 现时，有些法律规范就是从原始社会的道德习惯转化来的，在现实社会中，这种互相转化的现象更为普遍。

第三节 中华民族是一个有传统美德的民族

3.1中华民族的传统美德源远流长

3.2中华民族传统美德的主要内容:

1父慈子孝, 尊老爱幼。 2、立志勤学，持之以恒。 3、自强不息，勇于革新。 4、仁以待人，以礼敬人。5、诚实守信，见利思义。 6、公忠为国，反抗外族侵略。7、修身为本，严于律

已。

第四节 社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德

4、1社会主义市场经济的内涵

社会主义市场经济与资本主义市场经济区别：

1、 从社会性质上看，资本主义市场经济从属于资本主义基本制度的一种体制、一种手段。社会主义市场经济从属于社会主义基本制度的一种体制服种手段。

2、 从所有制来看，资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经济，社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体的。

3、 社会主义条件下的市场经济是以按劳分配为主体的多种分配形式。

4、 从生产目的来看，场经济虽然也获得最大利润，但它的最终目的是满足社会需要，的。

4．2职业道德的内涵和特征

职业道德：它是指从事一定职业劳动的人们，会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、它是人们在从职业道德的特征：1、范围上的有限性。23、在形式上的多样性。

4．31、 2、 市场经济是一种竞争经

3、 要求人们义利并重，增强了人们义利并重的道德观念。

4、 4．4

1、 2、 市场经济过分强调金钱价值，容易诱

3、

4．5

1、 关键是抓各级领干部的职业道德建设。职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。 2、 职业道德建设应和个人利益挂钩。 3、 要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。 4、 把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。

第一章 职业道德与企业的发展

第一节 职业道德是企业文化的重要组成部分

1．1．3企业文化的功能和价值：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。

1.2职业道德在企业文化中占居重要地位:

表现在: (1) 企业环境需要由职工来维护和爱护. (2) 职工没有严格遵守规章制度的觉悟, 企业的规章制度就形成虚设.

(3) 实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工。 (4) 仪本来就是职工职业道德的表现。

(5) 职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。 (6) 的综合表现。

第二节

2． 1职业道德是协调职工同事关系的法宝

同事关系构成了企业内部了际关系的主体：A B 、工作闲暇时的非正式交往。C D 、因工作接触而结交的知心朋友。

2．2

2.3业。

第三节

3.1

（1）

（

（3

（4）

（5） ，全心全意为顾客服务是提高产品和服务质量的外部精神动力。

3． 2职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益

（1） 职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料，降低次品率。

（2） 职工具备良好的职业道德，职工与职工之间，职工与领导之间，职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费。

（3） 职工具备良好的职业道德，提高产品和服务的质量，从而降低了企业与政府、社会和顾客的谈判交易费用。

（4） 职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中惜分珍秒，有利于提高劳动

生产率。

3．3职业道德可以促进企业技术进步 因为：

（1） 具有良好的职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精神动力。

（2） 具有良好的职业道德是职工努力钻研科学文化技术、革新工艺、发明创造的现实保证。

（3） 职工具有良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条件。

3．4职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。

3．5职业道德有利于企业树立良好的形象、创造企业著名品牌 因为：

（1） 企业形象是企业文化的综合反映，其本质是企业信誉，商品品牌是企业形象的核心内容。职工具有良好的职业道德有利于企业形象和创造著名品牌。 （2） 在现代媒体十分发达的今天，企业职工的表现直接影响企业形象和品牌。

第二章 职业道德与人自身的发展

第一节 作。

人总要在一定的职业中工作生活，因为： （1 （2） 从事一定的职业是人的需求 （3） A 、首先职业活动是人生历程的重要五一节。B

第二节

因为：

（1） （2） 职业道德是人事业成功的重要条件

（3）

3．1

3．1．1来看，人的道德素质包括：道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容。从道德可能涉及的领域来看，则包含恋爱、婚姻、家庭道德、职业道

3．1．2人内在的根本的道德价值观念，在人的整个道德素质中，居于核心和主导的地位。

3．2人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高

3．3提高职业道德水平是人格升华最重要的途径

*在家庭道德、公共道德和职业道德三个领域中，一直以家庭道德为中心。

*代替以“孝”为核心的道德体系，“服务意识”将成为新的核心理念。

*从职业道德的角度来讲，“服务意识”表现为服务态度和服务质量。

（1） 只有经过严格职业训练和生活磨练的人才能获得有用的知识和智慧。

（2） 一个想成就事业的人必须经受得住诱惑以及考验。

（3） 最伟大的人物无一不是经过严格职业训练，无一不是历经千辛万苦取得辉煌成就的。

第三章 文明礼貌

第一节 文明礼貌和职业道德

1．1文明礼貌的涵义

所谓文明是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态。它包括物质文明和精神文明，有时专指精神文明。

礼貌一词，在中国古代指“礼仪”“礼”和道德规范。在社会主义条件下，有礼。

1．2文明礼貌是从业人员的基本素质

（1） （2） 文明礼貌是从业的基本条件。

（3） 文件礼貌是一生一世的事情。

1．3

1．3．1 形象、外部形象。

企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经企业进取精神等。 外部形象是指企业的公众形象、1．3．2

1．3．3自觉做有理想、有道德、有文化、 * （1） 热爱祖国，热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想

（2） （3） 讲究文明

*社会主义制度下，文明生产要做到： （1） 生产的组织者和劳动者要语言方雅、行为端正、技术熟练，以主人翁态度从事生产活动。 （2） 工序与工序之间，车间与车间之间，企业与企业之间要发扬共产主义协作精神，互相学习，取长补短，互相支援，共同提高。 （3） 管理严密，纪律严明。 （4） 企业环境卫生整洁、优美无污染。 （5） 生产达到优质、低耗高效。

第二节 文明礼貌的具体要求

1．1仪表端庄

仪表端庄是指一定职业从来人员的外表要端正庄重。

仪表端庄的具体要求： （1） 着装相互大方。 （2） 鞋袜搭配合理。 （3） 饰品和化妆要适当。 （4） 面部、头发和手指要整洁。 （5） 站姿端正。

1．2语言规范

语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。

1．2．1职业用语的基本要求

（1） 语感自然 （2） 语气亲切 （3） 语调柔和 （4） 语流适中 （5） 语言简练 （6） 语意明确

1．2．4职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好三声：即招呼声、询问声、道别声。

1．2．5讲究语言艺术 要求：和婉、让步、幽默。

1．3举止得体 的行为。具体要求：（1） 态度恭敬 （2） 表情从容 （3） 行为适度 （4

1．4待人热情 首要条件，基本要求是：（1） 微笑迎客。 （2） 亲切友好 （3

第四章 爱岗敬业

爱岗敬业作为最基本的职业道德规范，爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业可

第一节

1．1从业人员踏上工作岗位以后，碰到第一个问题就是职业态度问题。

的对自己

1 劳动者素质是一个多内容、多层次的系统结构，主要包括：

第二节 爱岗敬业与职业选择

2．1市场经济条件下职业选择的意义

职业选择是指个人对所从事工作的选择，它是职业活动的前提。职业选择包括从业以前的选择和从来后的选择，前者通过选择实现就业，后者通过选择实现职业变换。职业选择有以下几个方面的意义：

（1） 有利于实现生产资料与劳动力的较好结合。 （2） 有利于取得较大的经济效益。

（3） 职业选择有利于优化社会风气。 （4） 有利于促进人的全面发展。

2．2劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件

劳动力市场：指通过市场机制调节劳动力供求关系矛盾，以实现劳动者与生产资料相结合的市场。

职业选择是人们从自己的职业能力意向出发，从社会现有空闲岗位中选择其一的过程。 我国倡导职业选择的“自己原则”。

2．3当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业 因为：

（1） 求职者是否具有爱岗敬业精神是用人单位挑选人才的一项非常重要的标准；

（2） 爱岗敬业是企业对从业人员的职业要求。

第三节 爱岗敬业的具体要求

敬业

二、特征：

1、主动2、务实3、持久

三、要求：

1、强化职业责任：了解职业责任、强化责任意识

2、坚守工作岗位：遵守规定、履行职责、临危不退

3、提高职业技能：勇于实践、开拓创新

比尔·盖茨的10大优秀员工准则

1、对自己公司的产品报有极大的兴趣

2、以传教士般的热情和执著打动客户

3、乐于思考，让产品更贴近客户

4、与公司制定的长期目标保持一致

5、员工必备的美德：忠诚、诚实责任心

提高职来技能

3．1 3．

（1 大部分人的工作目的首先是为了维持自己家庭的生存，过安定的生活，最低要求、是职业理想的基本层次。初级层次的职业理想具有普遍性。 （2） 中级层次职业理相：主要是通过特定的职业，施展个人的才智，这是职业理想的中级层次。中级层次职业表现出因人而异的多样性。 （3） 高级层次职业理想：人们工作的目的是承担社会义务，通过社会分工把自己的职业同为社会、为他人服务联系起来，同人类的前途和命运联系起来。 即三个层次分别：谋求生存、发展个性、承担社会义务。

3．1．2职业理想形成的条件

职业理想形成的内在因素：年龄增长、环境的影响和受教育程度。 职业理想形成的客面依据：社会发展的需要

职业理想形成的重要基础：个人自身所具备的条件。

3．2强化职业责任

职业责任是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责，它包括人们应该做的工作和应该承担的义务。

职业活动是人一生中最基本的社会活动，职业责任是由社会分工决定的，是职业活动的中心，也是构成特定职业的基础，往往通过行政的甚至法律方式加以确定和维护。

3．2．1职业责任的特点

（1） 明确的规定性 （2） 职业责任与物质利益存在直接关系。 （3） 肯有法律及其纪律的强制性

3．2．2职业责任与职业道德责任

职业道德责任就是以什么态度并如何对待和履行自己的职业责任，是完成职业责任的道德评价。

任何一种职业都把忠实地对待、要求。

3．2．3如何强化职业责任 （1）

（2）

*企业对员工职业责任教育主要通过以下途径： （1） （2） 完善各项岗位规章制度。

（3） 建立健全评价体系。

*从业人员的职业责任修养。

职业责任修养--检查和实际锻炼，提高自己的职业责任感。

（1）

（2）

3．3提高职业技能

职业技能也称职业能力， 力。

3．

第五章 诚实守信

第一节 市场经济是信用经济

1．1诚实守信是市场经济法则

诚，就是真实不欺，尤其是不自欺，主要是个人内持品德； 信，就是真心实意地遵守履行诺言，特别是注意不欺人，它主要是处理人际关系的准则和行为。 二者的关系：诚实是守信的心理品格基础，也是守信表现的品质；守信是诚实品格必然导致的行为，也是诚实与否的判断依据和标准。 诚实守信作为一种职业道德就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德

和行为。 自利追求与道德操守是共生共存的社会现象，因为：

（1） 市场经济默认的基本前提是经济活动的第一个参与者都是自利的行为者经济行为的目标和动力是利益和对利益的追求。 （2） 市场行为的参于者对利益的追求是通过有效地协调一定的人际关系来实现的。 （3） 自利追求与道德操守协调契合的基本点主要是建立交易双方稳固、可靠的信用关系。

如何才能确保使建立中的市场经济真正成为信用经济： （1） 推进和深化经济体制改革，加快建立和完善社会主义市场经济体制，早日走出转轨期。 （2） 大力开展职业道德教育和岗前、岗上培训，把强化诚实守信观念作为社会主义市场经济道德建设的重要内容。 （3） 加强党风廉政建设，加大反腐败的力度，切实扭转党风、政风和社会风气，为社会主义市场经济健康发展提供良好的外部环境。

1．2诚实守信是企业的无形资本

企业如何变诚实守信为企业的无形资本：（1） 成三种共识：客户至上、质量第一、严守承诺。 （2） 企业形象设计、扩大企业知名度。

第二节 2．1诚实守信是为人之本

做人为什么要诚实守信呢：（1） 现。 （2） 怎样成为一个诚实守信的人？

（1） 要能够正确利益问题：其次是正确处理眼

（2） （3） 要对树立进取精神和事业意识。

2．2 （2）

（3）

• • 一、重要性

• 1、诚信关系着企业的兴衰

• （1）是企业形成持久竞争力的无形资产

• （2）是企业树立良好形象的需要

• （3）是企业组织绩效的保证

• 2、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力

• （1）是人的社会化的必需

• （2）是人们谋得职业的必需

• （3）是人们职业发展的必需

二、诚信的特征

1、通识性2、智慧性

3、 止损性4、资质性

三、诚信的要求

1、尊重事实：坚持原则；澄清事实，主持公道；主动担当，不自保推责

2、真诚不欺：诚实劳动不弄虚作假；踏实肯干不搭便车；以诚相待不欺上瞒下

3、讲求信用

4、信誉至上

（1） 忠诚所属企业 （2） 维护企业信誉 （3） 保守企业秘密

3．1忠诚所属企业

所谓忠诚所属企业就是心中始终将装着企业，总是把企业的兴衰成败与自己的发展联系起来，愿意为企业的兴旺发达贡献自己的一份力量。 诚实劳动 （2） 关心企业发展 （3） 遵守合同和契约

不诚实劳动包括： （1） 出功不出力 （2） 以次充好、缺斤少量。 （3） 产品。

诚实劳动十分重要： （1） 2） 它是一个劳动者人生态度、人生价值和人生理想的外在反映。 （3） 求和价值的实现。 （4） 益的实现。 （5） 展，间接影响每个劳动者利益的实现。

为什么要遵守合同和契约： （1） （2） 是企业持续稳定发展找重要保障。

（3） 3．2维护企业信誉 （1） 产品质量 （2） 服务质量

（3）

3．3保守企业秘密

第六章

1．1 办事公道就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。

1．2办事公道是企业活动的根本要求

（1） 办事公道是企业能够正常运行的基本保证 （2） 办事公道是企业赢得市场，生存和发展的重要条件。

（3） 办事公道是抵制行业不正之风的重要内容。 （4） 办事公道是职业劳动者应该具有的品质。

第二节 办事公道的具体要求

办事公道的具体要求 （1） 坚持真理 （2） 公私分明 （3） 公平公正 （4） 光明磊落

1．1坚持真理

坚持真理必须做到： （1） 在大是大非、腐朽思想等面前立场坚定； （2） 积极改造世界观；

（3） 要做到照章办事，按原则办事。 （4） 要改于说“不”。

1．2公私分明

公是指社会整体利益、集体利益和企业利益。私是指个人利益。公私分明原意是指要把社会

职业实践中讲公利分明是指不能凭借自己手中的职权谋取个人私利，益。

如何做到公私分明： （1） （2） 要富有奉献精神。

（3） 要从细微处严格要求自己。 （4）

1．3公平公正

如何做到公平公正： （1） 坚持按原则办事。 （2 （3） 不怕各种权势，不计个人得失。

1．4光明磊落

如何做到光明磊落： （1） （2） 说老实话，办老实事，做老实人。

（3） （4

公道

一、重要性

12

3

1 2

3

公道

三、公道的要求

（1） 平等待人

（2） 公私分明

（3） 坚持原则

（4）追求真理

第七章 勤劳节俭

第一节 勤劳节俭是人生美德

1．1勤劳节俭是中华民族的传统美德

所谓勤劳，就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。

1．1．1为什么要做到勤劳： （1） 是人生存在的必要条件 （2） 是人致富的铺路石 （3） 是事业成功的重要保证

1．1． 2节俭 为什么要节俭： （1） 是维护人类生存的必需。 （2）

（3） 是安邦定国的法宝。

1．2勤劳节俭有利于停止腐败

为什么： （1） 体层面分析，勤劳节俭能对各种自发的物质欲望进行节制，从社会层面分析，节俭能造就社会良好的道德风尚。

（2） 艰苦奋斗是中华民族勤俭美德的高度升华。

1．3勤俭节约是创业家的成功修养 （1）

第二节 2．1勤劳促进效率的提高

2．2节俭降低生产的成本

1

（2） 它为效率的提高提供了精神动力。

1） 能否稳定地获得相对低廉的资源供给。

（2） （3） 能否相对低廉地储运或向不同区域

1．1

随着现代化的进程，节俭之德的意义： （1） 现代化的进程有赖于经济效率的提高和经济增长方式的集约化，这两者都离不开勤劳、节俭的精神作为精神动力。 （2） 现代化的进程把生产资源的节约问题尖锐地担提上日程。

新时代的节俭首先意味着“节用有度”即合理地有节制地使用、消费物质资料。

1．2勤劳节俭有利于可持续发展 现代社会上流行的“绿色”的意义“ （1） 节约能源的支出。 （2） 再生利用。

（3） 尽可能不影响环境的自然状态。

节约

一、重要性

1、是企业兴盛的重要保证

2、是从业人员立足企业的品质

3、是从业人员事业成功的法宝

二、特征

1、时代表征性2、社会规定性3、价值差异性

三、要求

1、爱护公物2、节约资源3、艰苦奋斗

第八章 遵纪守法

第一节 没有规矩不成方圆

1．1遵纪守法的涵义

有关的法律法规。

1．1．1与职业活动相关的我国社会主义法律

经济法包括“ （1） 《公司法》等。 （2） 《济合同法》等。 （3） 关于宏观调控的经济法律、法规，例如《统计法》 （ 关于劳动和社会保障的经济法律、法规，

1．1．2职业纪律及其特点

职业纪律的涵义：组织纪律、财经纪律、保密纪律、宣传纪律、

职业纪律的特点：1 （2） 一定的强制性。

1．2

1．2．1

1．2．2

在工作中必须遵守，必履行的职业行为规

它以行政命令的方式规定了职业活动中最基本的要求，明确规定了职业行为的内容，指示从来人员应该做什么。

1．3

遵纪守法是从业人员的必要保证

为什么说遵纪守法是从业的必要保证呢?

(1) 社会分工越来越广, 行业与行业之间的联系更加密切. (2) 当代新的科学和技术可以给社会带来好处也可以带来祸害，这是由主体控制的，合理地制定有关的规章制度、职业法规(3) 社会主义市场经济条件下，要进行正常的经济生活，就必须建立一定秩序和规则，否则社会就会处理混乱状况。 (4) 改革开放20年，加入WTO 以后，必须按国际惯例动作，走依治国、依法治企之路已是当务之急。 (5) 邓小平说：我们这样大一个国家，怎样才能组织起来呢？一靠理想，二靠纪律。这句话深刻地阐明了纪律的重要性。

纪律

一、重要性

1、影响到企业形象

2、关系到企业的成败

3、是企业选择员工的重要标准

4、关系到员工个人事业成功与发展

二、特征

1、社会性2、强制性3、普遍适用性4、变动性

三、要求

1、学习岗位规则

2、执行操作规程：牢记、演练、坚持

3、遵守行业规范

4、严守法律法规

第二节 遵纪守法的具体要求

1．1学法、知法、守法、用法

1．1．1学法、知法，增强法制意识 法制意识大体包括： （1） 法治观念 （2 （3） “权利与义务”观念。

，而把依据宪法制定的其他法律称为“子法”。

1．1．2

1．1．3

1．2从小的方 1．21

用人单位对严重违反劳动纪职工的处理共有四种情况：开除、除名、辞退、解除劳动合同。 1．2．2遵守财经纪律：财经纪律是用制度形式规定的人们在财经领域内必须遵守的行为规范。主要是要求从业人员，尤其是财经人员必须按其规范要求自己, 廉洁奉公, 正确处理好财经管理过程中的各种关系。 1．2．3遵守保密纪律 1．2．4遵守组织纪律其主要内容是执行民主集中制原则 1．2．5遵守群众纪律： 主要体现在职业活动中热爱群众、尊重群众，随时随地维护群众利益，保护群众的合法权益。基本要求是“为人民服务，对人民负责”。

如何做到遵纪守法： （1） 必须了解与自己所从事的职业相关的岗位规范、职业纪委和法律法规。

（2） 要严格要求自己，在实践中养成遵纪守法的良好习惯。 （3） 还要敢于同不良现象做斗争

第九章 团结互助

第一节 团结互助促进事业发展

团结互助的重要性： （1） 团结互助营造人际和谐氛围。 （2） 团结互助增强企业内聚力。

第二节 团结互助的基本要求

团结互助的基本要求： （1） 平等尊重 （2） 顾全大局 （3） 互相学习

1．1平等尊重 相互信任是团结互助的基本和出发点。

要做到平等尊重，以诚相待，要注意遵循以下道德要求： （1） （2） 同事之间相互尊重： （

（4） 尊重服务对象。

1．2自觉服从整体利益的需要。

1．31．4好协作。

1） 正确处理好主角与配角的关系。

（2）

合作

一、重要性

1

2

3

13、平等性

1、互助协作3、公平竞争

奉献

一、重要性

1、是企业健康发展的保障

2、是从业人员履行职业责任的必由之路

3、有助于创造良好的工作环境

4、是从业人员实现职业理想的途径

二、特征

1、非功利性2、普遍性3、可为性

三、要求

1、尽职尽责2、尊重集体3、为人民服务

第十章 开拓创新

第一节 开拓创新是时代的需要

1．1创新的涵义 创新是指人们为了发展的需要，动作已知的信息，不为突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。 创新的本质是突人类的幸福、社会的进步。 创新活动的核心是新。 。 根据美国经济学家“熊彼特的说法，5种情况：

（1） 引入一种新产品。 （2） 采用一种新的生活方法。 3） （4） 获得一种原料或半成品之新的供给来源。 （5）

1．2没有创新的企业是没有希望的企业

（1） 优质高效需要开拓创新。 A 、 C 、 效益看好需要开拓创新

（2） 事业发展依靠开拓创新。 A 、 B 、 创新是事业竞争取胜的最佳手段。 C 、

第二节 1．1

1．1．1 1 （2） 要敢于标新立异：A 、要有创新精神。B C 、要有敢于提出总是伯勇气。这是标新立异的关键。 A 、要敢想。B 、要会想。

1．1． 现代思维方式的表现形式主要有：

（ （2） 发散思维。 （3） 逆向思维。 （4） 侧向思维。 （5） 动态思1．2 1．2．1坚定信心，不断进取。 1．2．2坚定意志，顽强奋斗

坚强的意志对创新活动的作用： （1） 当困难重重时，可以推动人去启动。 （2） 创新活动需要深入的时候，它能够给人以勇气和力量。 （3） 创新活动入歧途时，它能够强迫自己转向或紧急刹车。

意志作为创新成功心理条件的体现：A 、自觉性。B 、果断性。C 、顽强性。

第十一章 职业道德修养

第一节 职业道德修养的必要性

1．1职业道德修养的涵义

职业道德修养就是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好职业道德品质和达到一定的职业道德境界。

职业道德修养的过程：自我教育、自我改造、自我磨练、自我完善=良好道德品质 良好道德品质主要取决于：自我教育和自我改造

加强职业道德修养的必要性：从业人员形成良好道德品质的必要手段、 职业道德修养方法：学习、反省、慎独

职业道德修养的途径：树立正确的人生观是前提、用先进人物的