自助设备应知应会部分
涉及内容：
自助设备简介
自助设备转账业务的相关内容 北京管理部错账处理时限
自助设备简介
一、ATM 自动柜员机（自动取款机）
（一）简介:ATM是英文Automatic Teller Machine的缩写，即自动柜员机，也叫自动取款机。
（二）基本功能:取款、查询余额、民生卡更改交易密码、民生卡与民生卡转账(每天最多转10万元, 次数不限) 、本行卡的历史名细查询。 （三）相关说明
1、中国人民银行于2007年5月20日发布了《关于改进个人支付结算服务的通知》（以下简称《通知》），《通知》将借记卡通过ATM 取款的交易上限由每卡每日累计5000元提高至2万元。我行自助设备实现单笔取款最高3000元，当日累计2万元，最高取款次数为10次。 2、ATM 上取现以50元和100元为基本单位； 3、送出卡片30秒后未取，设备将自动将卡吞回
4、我行ATM 系统支持4到6位密码，对于境外卡四位密码的情况，直接输入四位按确认即可完成。
二、CRS 现金循环机
（一）简介：CRS 是英文Cash Recycle System 的缩写， 即现金循环机，又称大额现金存取款机。
（二）基本功能：民生借记卡及信用卡存款、取款、查询余额、民生卡更改交易密码、民生卡与民生卡转账(每天最多转10万元, 次数不限) ，本行卡的历史名细查询。
（三）相关说明：
1、每次存入的现金张数视具体设备型号而定，可见设备上的存款说明； 2、CRS 送出卡片或者现金30秒后未取，设备将自动将卡片或者现金吞回；
三、关于自助设备的相关说明：
1、在自助设备上办理的活期转定期到期本息自动转存。
2、客户使用自助设备如取款时设备提示：“无发卡行，不能交易”；存款时不管选择是默认帐户还是储蓄帐户，机具皆无“存款”选项，但通过柜台可成功交易，且通过柜台系统检查客户卡片磁条、状态皆正常。是由于：客户的磁条或卡片受到损坏造成的，但由于柜台和自助设备读卡的磁道不同，所以通过柜台系统可正常交易。建议客户到柜台办理补写磁或者损坏换卡。
3、用民生借记卡通过民生自助设备给他人民生信用卡还款，转账时提示有手续费，但实际并不收手续费。
4、使用我行自助取款机用我行借记卡取款提示内部帐余额不足，但是用其它行卡取款正常。主要原因：此属于设备刚加完钞之后, 后台尾箱尚未录入的情况, 他行卡取款因为不需要实时扣尾箱内款项, 故可以正常取出。所谓后台尾箱录入，即设备刚做完清机, 钞票刚加入到设备内, 而后台的加钞步骤尚未完成之前, 本行卡取款会出现后台尾箱余额不足的情况。
5、discover 卡是 “美国发现卡”，我行贴有此标识的自助设备均可受理discover 卡的业务
6、自主设备吞卡操作：对ATM 机因非吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡后第四个工作日起，持本人有效身份证件（以下简称身份证件，包括身份证、户口本、护照、军官证、警官证等）及其他可以证明为卡片持有者的材料到相应支行（联行式自助设备吞卡需在吞卡的支行办理领卡业务，离行式自助设备或单机吞卡，客户需致电95568，向客服座席咨询具体领卡地点）办理领卡手续；当委托他人代领时，还需持代领人身份证件及授权委托书。
7、自主设备密码被锁：民生卡在自助设备上连续三次输错密码后卡片会处于锁定状态，解锁需到柜台或网银进行办理。
自助设备转账业务的相关内容
一、持卡人资金到账时间
跨行转账交易信息的实时转接，对当日单笔或累计转账金额5000元(含) 以下的，转入行应为持卡人提供转账资金实时到达其卡账户(以下简称实时到账) 的服务；
对单笔转账金额超过5000元，且当日转账金额累计不超过1万元（含）的，转入行自行决定是否为持卡人提供实时到账服务，但最迟不得超过次日； 对当日转账金额累计超过1万元的，转入行原则上为持卡人提供次日到账服务，对转入行提供实时到账的，所产生的资金风险损失自行承担。
二、本行及跨行的定义：本行ATM 卡卡转帐，指转出卡、转入卡、ATM 机具均为本行发行或所有，跨行转账为转出卡、转入卡、ATM 机具至少有一方不是本行发行或所有。
三、转账额度限制：
1、本行ATM 卡卡转帐，无论是否签约，不超过10万元；
2、ATM 跨行转帐，不签约，不能超过5000元，签约后，不能超过10万元。 3、单笔转账金额，本行ATM 卡卡转帐：不签约，不能超过5万元，签约后，不能超过10万元；
4、单笔转账金额，ATM 跨行转帐：单笔转账金额无限制，受当日累计转账金额的限制。 四、手续费标准
（一）ATM 跨行同城交易手续费：
1、转账金额1万元（含）以下的，持卡人每笔支付3元的交易手续费； 2、转账金额1万元以上至5万元（含）的，持卡人每笔支付5元的交易手续费； 3、转账金额5万元以上至10万元（含）的，持卡人每笔支付8元的交易手续费； （二）ATM 跨行异地交易手续费
1、转账金额的1%作为交易手续费，但最低为5元，最高为50元。
(三) 本行ATM 卡卡转帐，同城不收取手续费，异地普通卡5元/笔，贵宾卡免费。
北京管理部错账处理时限
自助设备应知应会部分
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自助设备简介
一、ATM 自动柜员机（自动取款机）
（一）简介:ATM是英文Automatic Teller Machine的缩写，即自动柜员机，也叫自动取款机。
（二）基本功能:取款、查询余额、民生卡更改交易密码、民生卡与民生卡转账(每天最多转10万元, 次数不限) 、本行卡的历史名细查询。 （三）相关说明
1、中国人民银行于2007年5月20日发布了《关于改进个人支付结算服务的通知》（以下简称《通知》），《通知》将借记卡通过ATM 取款的交易上限由每卡每日累计5000元提高至2万元。我行自助设备实现单笔取款最高3000元，当日累计2万元，最高取款次数为10次。 2、ATM 上取现以50元和100元为基本单位； 3、送出卡片30秒后未取，设备将自动将卡吞回
4、我行ATM 系统支持4到6位密码，对于境外卡四位密码的情况，直接输入四位按确认即可完成。
二、CRS 现金循环机
（一）简介：CRS 是英文Cash Recycle System 的缩写， 即现金循环机，又称大额现金存取款机。
（二）基本功能：民生借记卡及信用卡存款、取款、查询余额、民生卡更改交易密码、民生卡与民生卡转账(每天最多转10万元, 次数不限) ，本行卡的历史名细查询。
（三）相关说明：
1、每次存入的现金张数视具体设备型号而定，可见设备上的存款说明； 2、CRS 送出卡片或者现金30秒后未取，设备将自动将卡片或者现金吞回；
三、关于自助设备的相关说明：
1、在自助设备上办理的活期转定期到期本息自动转存。
2、客户使用自助设备如取款时设备提示：“无发卡行，不能交易”；存款时不管选择是默认帐户还是储蓄帐户，机具皆无“存款”选项，但通过柜台可成功交易，且通过柜台系统检查客户卡片磁条、状态皆正常。是由于：客户的磁条或卡片受到损坏造成的，但由于柜台和自助设备读卡的磁道不同，所以通过柜台系统可正常交易。建议客户到柜台办理补写磁或者损坏换卡。
3、用民生借记卡通过民生自助设备给他人民生信用卡还款，转账时提示有手续费，但实际并不收手续费。
4、使用我行自助取款机用我行借记卡取款提示内部帐余额不足，但是用其它行卡取款正常。主要原因：此属于设备刚加完钞之后, 后台尾箱尚未录入的情况, 他行卡取款因为不需要实时扣尾箱内款项, 故可以正常取出。所谓后台尾箱录入，即设备刚做完清机, 钞票刚加入到设备内, 而后台的加钞步骤尚未完成之前, 本行卡取款会出现后台尾箱余额不足的情况。
5、discover 卡是 “美国发现卡”，我行贴有此标识的自助设备均可受理discover 卡的业务
6、自主设备吞卡操作：对ATM 机因非吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡后第四个工作日起，持本人有效身份证件（以下简称身份证件，包括身份证、户口本、护照、军官证、警官证等）及其他可以证明为卡片持有者的材料到相应支行（联行式自助设备吞卡需在吞卡的支行办理领卡业务，离行式自助设备或单机吞卡，客户需致电95568，向客服座席咨询具体领卡地点）办理领卡手续；当委托他人代领时，还需持代领人身份证件及授权委托书。
7、自主设备密码被锁：民生卡在自助设备上连续三次输错密码后卡片会处于锁定状态，解锁需到柜台或网银进行办理。
自助设备转账业务的相关内容
一、持卡人资金到账时间
跨行转账交易信息的实时转接，对当日单笔或累计转账金额5000元(含) 以下的，转入行应为持卡人提供转账资金实时到达其卡账户(以下简称实时到账) 的服务；
对单笔转账金额超过5000元，且当日转账金额累计不超过1万元（含）的，转入行自行决定是否为持卡人提供实时到账服务，但最迟不得超过次日； 对当日转账金额累计超过1万元的，转入行原则上为持卡人提供次日到账服务，对转入行提供实时到账的，所产生的资金风险损失自行承担。
二、本行及跨行的定义：本行ATM 卡卡转帐，指转出卡、转入卡、ATM 机具均为本行发行或所有，跨行转账为转出卡、转入卡、ATM 机具至少有一方不是本行发行或所有。
三、转账额度限制：
1、本行ATM 卡卡转帐，无论是否签约，不超过10万元；
2、ATM 跨行转帐，不签约，不能超过5000元，签约后，不能超过10万元。 3、单笔转账金额，本行ATM 卡卡转帐：不签约，不能超过5万元，签约后，不能超过10万元；
4、单笔转账金额，ATM 跨行转帐：单笔转账金额无限制，受当日累计转账金额的限制。 四、手续费标准
（一）ATM 跨行同城交易手续费：
1、转账金额1万元（含）以下的，持卡人每笔支付3元的交易手续费； 2、转账金额1万元以上至5万元（含）的，持卡人每笔支付5元的交易手续费； 3、转账金额5万元以上至10万元（含）的，持卡人每笔支付8元的交易手续费； （二）ATM 跨行异地交易手续费
1、转账金额的1%作为交易手续费，但最低为5元，最高为50元。
(三) 本行ATM 卡卡转帐，同城不收取手续费，异地普通卡5元/笔，贵宾卡免费。
北京管理部错账处理时限