企业管理
浅谈企业微博营销的团队架构设计
任佳佳
河南商业高等专科学校电子商务系
摘
要：140字的便捷传播方式，让微博在世界范围内掀起了一场社会化媒
作默契的微博营销团队是必需的。企业首要面临的问题就是对微博营销团队的架构进行规划和设计，因为企业微博不同于个人微博那样随意、只需一个人根据个人喜好无任何规律的进行简单的更新，而是涉及到企业产品和服务的前期调研、设计、采购、生产、分销、售后服务、技术支持等的各个部门，同时牵涉到这些部门的各类信息，需要在整体的规划和设计下有条不紊的进行微博营销。因此，企业微博营销团队必需在具有统领协调作用的领导的规划下，负责不同部门、不同项目的信息搜集、整理、设计和直接操作来完成微博的发布与用户的沟通。本文根据企业对微博用途的把握和企业自身对微博的涉入程度设计了三种企业官方微博营销团队的架构，分别是：专人负责型团队架构、职能型团队架构、矩阵型团队架构。
（一）专人负责型团队架构
专人负责型微博营销团队架构比较适合于规模较小，初步开展微博营销的企业，通常这类企业只开通了单个的企业微博，信息发送量不是太大，用途较为单一。该架构的结构图如图一所示，该结构中各个部门只需要向微博营销的团队提供相关的信息即可，微博营销团队对信息进行二次加工后进行发布，并且定期将粉丝的反馈传达至各个部门以帮助其提高信息源的水平，在如此的反馈循环中逐步推进企业微博营销。在该结构中，企业各个部门在微博营销中的地位是平等的，微博营销团队主要负责部门相关信息的搜集，并将其加工成符合微博营销语言的信息进行发布
。
体的“微革命”，同时，在商业领域，其便捷性、即时性和传播性也为企业营销注入了新的活力，企业在使用微博拓展组织商业版图之前，如何设计合理科学的微博营销团队架构就成了首要问题。本文探讨了企业微博营销团队架构设计的原则和内容入手，根据企业规模和对微博使用的涉入程度设计了三种微博营销团队架构，并对其优缺点和使用范围进行了深入探讨。
关键词：微博，微博营销，团队架构设计
一、引言
截止2011年6月底，我国的微博用户数已经突破2亿，庞大的微博用户在国内掀起了一场前所未有的“微革命”，同时在商业领域，微博的即时性、传播性以及便捷性也让它在营销界独领风骚。
微博的未来是一个以个人为中心，以个人为基本单位的群体多维、多边、实时的互联网平台，它将成为企业有效的、实时的营销平台。对企业而言，微博为企业提供了一个直接的、即时的展示、沟通、服务平台；对消费者而言，他们可以利用这个社会化沟通交流平台进行立体的、多维的选择自己所需的产品及服务，并且维护自己的消费权利。
面对微博在中国的风靡以及其即时、便捷、传播迅速的特点，无数的企业都已经开始尝试将微博作为自己强有力的营销工具和营销平台。因此，如何运用这个新鲜、简单却又复杂的营销工具以达到企业的营销目标就成为无数商家面临的重要难题。在企业经营中，要达到一定的组织目标，必然要基于企业内部员工的共同参与和合理的工作分工，在企业运用微博进行营销沟通的过程中，如何将“人员”和“微博营销”进行科学的职能岗位设置、层级管理、协作沟通就涉及到企业微博营销的团队架构设计问题。科学合理的微博团队架构设计能够更好的协调企业内外部的各种资源，提高企业微博营销的效率，进而帮助能够达到企业达到营销目标，因此本文将针对企业进行微博营销团队架构设计问题进行探讨。
二、企业微博营销团队架构设计的基本原则（一）工作专门化
工作专门化的实质是：一个人不是完成一项工作的全部，而是将工作分解解成若干步骤，每一步骤由一个人独立去做。企业微博营销团队架构设计的要将微博营销的工作进行专门化分工，这样通过专门化、重复性的工作设定，可以提高员工的技能和微博营销的运行效率。
（二）部门化管理
通过工作专门化的任务细分后，就需要将这些细分后的工作岗位有机的组织起来，形成特定的部门。企业微博营销团队架构设计可以根据企业的组织层级、企业业务的区域、企业的职能部门进行有机的统一设计，形成符合企业实际情况的企业微博部。
（三）命令链传递顺畅
微博的发布与更新在技术操作上相对简单，随意的转发与评论便可以企业的身份进行与企业的粉丝进行交流，为了保证企业微博营销的一致性和官方性，在企业微博的一切操作都需要由企业的高层高层扩展到基层，让每一个员工明确向谁汇报工作，有问题向谁请示、向谁负责，从而保证命令的顺畅传递。
（四）正规化
正规化是指组织中的工作实行标准化的程度。如果一种工作的正规化程度较高，就意味着做这项工作的人对工作内容、工作时间、工作手段没有多大自主权。为了保证企业微博营销以一种标准的、官方的、权威的方式出现在用户面前，同时又保持微博的草根性、亲切性，需要根据微博的具体内容进行标准化设计，以传达给微博用户到既亲切又权威的感觉。
三、企业微博营销团队架构的基本形式
企业在正式进行微博营销之前，组建一支结构合理、分工明确、协
图一专人负责型团队架构
在专人负责的团队架构中，负责微博运营的团队结构相对简单，负责事务也相对很少，通常有2名左右的人员组成，在小型企业中，甚至只需要1名人员就可以完成日常的微博营销工作。
专人负责型微博营销团队架构的优点是：企业开通微博营销的门槛较低、团队与企业各部门沟通的层级较少、信息的原始化程度较高、信息传递的效率高、微博营销人员能够宏观把握企业整体动态并生产出富有创意的微博。
专人负责型微博营销团队架构的缺点是：对微博营销团队人员的基本素质要求过高，团队成员需要具有很强的文字提炼、表达能力，具备在线下和各个部门横向沟通的能力以及在线上和粉丝之间运用网络语言交流的能力；由于人数限制，不能做到全天候值班，实时监测企业网络舆论的动向；由于微博营销团队人员构成数量较少，企业微博容易带有微博营销人员的个人喜好，甚至可能由于个人原因造成企业微博营销的危机和风险；企业微博营销的内容过于分散，缺少统一的规划和设计。
专人负责型微博营销团队架构适用的范围：小型企业、初步开展微博营销的企业。
（二）职能型团队架构
对于大中型企业来说，企业的规模和人员比较庞大，部门比较完善，可在微博上更新的信息量随之增大。由于微博的即时性特点，企业发布的微博可能由于发布量大被粉丝忽略而造成微博的利用率降低，因此企业可以根据不同部门的特点开通多个功能不同的职能微博，例如：产品设计官方微博、营销中心官方微博、客户服务官方微博等。企业的追随者可以根据这些微博的功能命名进行有选择的关注。职能型微博营销团队架构如图二所示。
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企业管理
矩阵型微博营销团队架构设立独立的微博营销部，部门下设三大职能小组：微博编辑组（下设内容编辑、图片编辑、多媒体编辑）、微博客服组、微博监测组（下设数据统计编辑和信息搜集编辑），分别负责企业微博信息的编辑工作、对客户信息的回复以及监测统计微博的相关数据以及和企业经营和所处行业的相关舆论信息。微博营销部以专业的工作流程负责企业整体的微博营销，根据企业的微博营销目标组成企
图示二
职能型团队架构
业微博、企业各职能微博的项目小组，负责企业的微博营销整体工作，不同的微博营销小组根据具体的项目情况和具体的职能负责人配合进行相应的微博营销工作。企业微博营销部负责管理企业整体的微博系统，及时掌握和检测企业所有微博的动态，同时负责对企业各部门、员工进行微博营销的培训工作。
职能型微博营销团队顶端需要一名对企业整体运营富有经验的领导人对整个微博团队进行领导和协调，该领导人必需即时掌握各个职能部门的动态信息，对企业的整体运营了然于胸，从而领导和引导微博营销团队朝共同的企业目标前进，同时领导人需要了解微博的功能和使用方法，并具有相当的实际操作经验。
该团队结构的第二层是各个职能部门的微博营销负责人，通常由该职能部门的主管负责，他们直接对微博营销团队领导负责，每个职能部门下设专门的微博营销小组，负责该部门微博营销的日常更新和维护工作，通常由职能部门内部员工兼任组成，人数2-3名。职能部门的微博负责人接受和执行微博营销团队领导的指导性意见，对该部门的微博信息和事务进行管理，制定本部门微博营销的计划。微博营销小组成员直接负责在终端发布该部门的微博信息，回复用户信息，同时统计监测微博上有关企业的言论和信息并及时整理汇报。
职能型团队架构的优点：各职能部门开设独立的企业微博，专业性强，信息权威，企业以一个整体和部分有机结合的方式展现于用户面前有利于树立良好的企业形象。
职能型团队架构的缺点：各个职能部门都需要配备独立或者兼职的微博营销人员，容易出现人员冗余，对于每个部门面临的图片处理、舆情监测问题有必要在微博营销团队中统一设置；对微博营销团队领导的企业运营经验、微博使用经验以及微博营销方向和整体微博营销计划制定的能力要求较高。
职能型微博营销团队架构适用的企业：组织结构完善的大中型企业。
（二）矩阵型团队架构
对于将微博营销作为企业营销战略重要环节的大中型企业来说，设立独立运行的、岗位职责明晰的微博营销部，并以此部门为基础机动的组成多个微博营销小组是一种科学、合理的利用微博进行营销的团队组织结构。矩阵型微博营销团队架构如图三所示。
矩阵型微博营销团队架构适用的企业：将微博营销确立为企业营销战略的大中型企业。
图三
矩阵型微博营销团队架构
矩阵型微博营销团队架构的优点：企业设立独立的微博营销部以更加专业的形式进行企业微博营销；各微博营销项目组组成机动，能够根据企业的具体需求开设相应的子微博以配合企业整体的微博营销目标和企业目标；项目组内部成员分工明确，职责清晰，有利于企业微博营销的效率。
矩阵型微博营销团队架构的缺点：企业运营成本加大，人员管理难度提升。
参考文献：
[1]喻国明，欧亚. 微博：一种新传播形态的考察［M ］. 北京:人民日报出版社, 2011.
[2]杜子健. 企业微博管理手册［M ］. 北京：印刷工业出版社,2011. [3]胡卫夕. 微博营销［M ］. 北京：机械工业出版社，2011.
[4]艾瑞网.2010-2011年中国社交网络用户行为研究报告[R].北京，2011. [5]艾瑞网.2010年中国微博发展现状及用户研究报告[R].北京，2011. [6]徐炜. 企业组织结构[M].北京：经济管理出版社，2008.
作者简介：任佳佳（1985.2—），河南洛阳人，河南商业高等专科学校助教，东
北财经大学电子商务学院硕士研究生，研究方向为电子商务、网络营销。
上接第105页管理也必然是由多种矛盾构成的，这就要求我们要对
其有深刻的认识，认识矛盾，把握矛盾，企业才能更好地做出有利的决策，从而减少或避免风险。贯穿于企业整个发展过程中的一个基本矛盾是既定战略同变化着的环境之间的矛盾。企业差异化战略实施结果并不一定与预定的战略目标相一致，产生这种偏差的原因很多，主要有三方面的原因[5]：（1）外部环境或企业内部资源条件的变化造成原定企业战略与新的环境条件不相配合；（2）企业战略本身存在着不足，在实施过程中难以贯彻，企业战略需要不断的修正，补充和完善；(3)企业内部某些主观客观因素变化导致战略的实施偏离战略计划的目标，如某些企业领导采取了错误的措施，致使战略实施结果与战略计划目标产生了偏差等。企业应及时采取措施纠正企业活动与预定战略目标偏离的情况，使企业战略能不断顺应变化着的内外环境。当然，除了使战略决策具有应变性外，还必须加强对战略实施控制与评价。
（二）差异化战略实施中的风险控制
选择实现领先的目标市场，而后进行产品市场定位。
2、加强企业各部门协调配合与控制。差异化经营要在了解顾客消
费者需求差异化和竞争对手营销策略的基础上，实施相应的差异化策略。这就要求企业市场调研部门、产品研发部门、采购部门、生产部门和营销部门通力合作，任何一个环节的失误都可能使差异化战略打折扣。企业应加强差异化经营全过程的管理与控制，注意顾客意见的反馈，因任何差异化战略的最终成功与否，进行裁决的是作为上帝的顾客，得不到顾客的认可，最完美的差异化战略叶归于失败。
3、企业差异化业务控制
业务控制是在战略决策指导下，为这里战略的成功实施，对企业内部各部门的业务进展情况进行控制，主要的业务控制包括：（1）财务控制。它是一种覆盖面广、用途极广的重要的控制方式，包括预算控制及比率控制；（2）生产控制。它要求对产品品种、数量、质量、成本、交货期及服务等方面进行严格控制，一般分为产前控制，过程控制及产后控制；（3）销售规模控制。销售规模是影响经济效益的一个重要因素，为此要对销售规模进行合理的控制；（4）质量控制。质量控制范围包括生产过程和非生产过程的其他一切过程控制。质量是由生产工作的质量和包括领导工作，设计工作，信息工作等一系列非生产工作的质量构成的，然而质量控制是动态的，着眼于事前和未来的质量控制，要求企业能够形成全员质量意识；（5）成下转第106页
1、加强市场调查与分析。市场调查能够为企业决策者提供顾客在
物质需要和精神需要方面差异化的第一手资料，能准确把握顾客需要什么。根据企业现在和未来发展的内外现状，结合企业内部和外部条件的变化，充分考虑企业的优势与劣势、外部行业竞争态势、市场发展状况以及消费者的偏好的变化，研究企业是否有相应的实力实施差异化，
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浅谈企业微博营销的团队架构设计
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河南商业高等专科学校电子商务系
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要：140字的便捷传播方式，让微博在世界范围内掀起了一场社会化媒
作默契的微博营销团队是必需的。企业首要面临的问题就是对微博营销团队的架构进行规划和设计，因为企业微博不同于个人微博那样随意、只需一个人根据个人喜好无任何规律的进行简单的更新，而是涉及到企业产品和服务的前期调研、设计、采购、生产、分销、售后服务、技术支持等的各个部门，同时牵涉到这些部门的各类信息，需要在整体的规划和设计下有条不紊的进行微博营销。因此，企业微博营销团队必需在具有统领协调作用的领导的规划下，负责不同部门、不同项目的信息搜集、整理、设计和直接操作来完成微博的发布与用户的沟通。本文根据企业对微博用途的把握和企业自身对微博的涉入程度设计了三种企业官方微博营销团队的架构，分别是：专人负责型团队架构、职能型团队架构、矩阵型团队架构。
（一）专人负责型团队架构
专人负责型微博营销团队架构比较适合于规模较小，初步开展微博营销的企业，通常这类企业只开通了单个的企业微博，信息发送量不是太大，用途较为单一。该架构的结构图如图一所示，该结构中各个部门只需要向微博营销的团队提供相关的信息即可，微博营销团队对信息进行二次加工后进行发布，并且定期将粉丝的反馈传达至各个部门以帮助其提高信息源的水平，在如此的反馈循环中逐步推进企业微博营销。在该结构中，企业各个部门在微博营销中的地位是平等的，微博营销团队主要负责部门相关信息的搜集，并将其加工成符合微博营销语言的信息进行发布
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体的“微革命”，同时，在商业领域，其便捷性、即时性和传播性也为企业营销注入了新的活力，企业在使用微博拓展组织商业版图之前，如何设计合理科学的微博营销团队架构就成了首要问题。本文探讨了企业微博营销团队架构设计的原则和内容入手，根据企业规模和对微博使用的涉入程度设计了三种微博营销团队架构，并对其优缺点和使用范围进行了深入探讨。
关键词：微博，微博营销，团队架构设计
一、引言
截止2011年6月底，我国的微博用户数已经突破2亿，庞大的微博用户在国内掀起了一场前所未有的“微革命”，同时在商业领域，微博的即时性、传播性以及便捷性也让它在营销界独领风骚。
微博的未来是一个以个人为中心，以个人为基本单位的群体多维、多边、实时的互联网平台，它将成为企业有效的、实时的营销平台。对企业而言，微博为企业提供了一个直接的、即时的展示、沟通、服务平台；对消费者而言，他们可以利用这个社会化沟通交流平台进行立体的、多维的选择自己所需的产品及服务，并且维护自己的消费权利。
面对微博在中国的风靡以及其即时、便捷、传播迅速的特点，无数的企业都已经开始尝试将微博作为自己强有力的营销工具和营销平台。因此，如何运用这个新鲜、简单却又复杂的营销工具以达到企业的营销目标就成为无数商家面临的重要难题。在企业经营中，要达到一定的组织目标，必然要基于企业内部员工的共同参与和合理的工作分工，在企业运用微博进行营销沟通的过程中，如何将“人员”和“微博营销”进行科学的职能岗位设置、层级管理、协作沟通就涉及到企业微博营销的团队架构设计问题。科学合理的微博团队架构设计能够更好的协调企业内外部的各种资源，提高企业微博营销的效率，进而帮助能够达到企业达到营销目标，因此本文将针对企业进行微博营销团队架构设计问题进行探讨。
二、企业微博营销团队架构设计的基本原则（一）工作专门化
工作专门化的实质是：一个人不是完成一项工作的全部，而是将工作分解解成若干步骤，每一步骤由一个人独立去做。企业微博营销团队架构设计的要将微博营销的工作进行专门化分工，这样通过专门化、重复性的工作设定，可以提高员工的技能和微博营销的运行效率。
（二）部门化管理
通过工作专门化的任务细分后，就需要将这些细分后的工作岗位有机的组织起来，形成特定的部门。企业微博营销团队架构设计可以根据企业的组织层级、企业业务的区域、企业的职能部门进行有机的统一设计，形成符合企业实际情况的企业微博部。
（三）命令链传递顺畅
微博的发布与更新在技术操作上相对简单，随意的转发与评论便可以企业的身份进行与企业的粉丝进行交流，为了保证企业微博营销的一致性和官方性，在企业微博的一切操作都需要由企业的高层高层扩展到基层，让每一个员工明确向谁汇报工作，有问题向谁请示、向谁负责，从而保证命令的顺畅传递。
（四）正规化
正规化是指组织中的工作实行标准化的程度。如果一种工作的正规化程度较高，就意味着做这项工作的人对工作内容、工作时间、工作手段没有多大自主权。为了保证企业微博营销以一种标准的、官方的、权威的方式出现在用户面前，同时又保持微博的草根性、亲切性，需要根据微博的具体内容进行标准化设计，以传达给微博用户到既亲切又权威的感觉。
三、企业微博营销团队架构的基本形式
企业在正式进行微博营销之前，组建一支结构合理、分工明确、协
图一专人负责型团队架构
在专人负责的团队架构中，负责微博运营的团队结构相对简单，负责事务也相对很少，通常有2名左右的人员组成，在小型企业中，甚至只需要1名人员就可以完成日常的微博营销工作。
专人负责型微博营销团队架构的优点是：企业开通微博营销的门槛较低、团队与企业各部门沟通的层级较少、信息的原始化程度较高、信息传递的效率高、微博营销人员能够宏观把握企业整体动态并生产出富有创意的微博。
专人负责型微博营销团队架构的缺点是：对微博营销团队人员的基本素质要求过高，团队成员需要具有很强的文字提炼、表达能力，具备在线下和各个部门横向沟通的能力以及在线上和粉丝之间运用网络语言交流的能力；由于人数限制，不能做到全天候值班，实时监测企业网络舆论的动向；由于微博营销团队人员构成数量较少，企业微博容易带有微博营销人员的个人喜好，甚至可能由于个人原因造成企业微博营销的危机和风险；企业微博营销的内容过于分散，缺少统一的规划和设计。
专人负责型微博营销团队架构适用的范围：小型企业、初步开展微博营销的企业。
（二）职能型团队架构
对于大中型企业来说，企业的规模和人员比较庞大，部门比较完善，可在微博上更新的信息量随之增大。由于微博的即时性特点，企业发布的微博可能由于发布量大被粉丝忽略而造成微博的利用率降低，因此企业可以根据不同部门的特点开通多个功能不同的职能微博，例如：产品设计官方微博、营销中心官方微博、客户服务官方微博等。企业的追随者可以根据这些微博的功能命名进行有选择的关注。职能型微博营销团队架构如图二所示。
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企业管理
矩阵型微博营销团队架构设立独立的微博营销部，部门下设三大职能小组：微博编辑组（下设内容编辑、图片编辑、多媒体编辑）、微博客服组、微博监测组（下设数据统计编辑和信息搜集编辑），分别负责企业微博信息的编辑工作、对客户信息的回复以及监测统计微博的相关数据以及和企业经营和所处行业的相关舆论信息。微博营销部以专业的工作流程负责企业整体的微博营销，根据企业的微博营销目标组成企
图示二
职能型团队架构
业微博、企业各职能微博的项目小组，负责企业的微博营销整体工作，不同的微博营销小组根据具体的项目情况和具体的职能负责人配合进行相应的微博营销工作。企业微博营销部负责管理企业整体的微博系统，及时掌握和检测企业所有微博的动态，同时负责对企业各部门、员工进行微博营销的培训工作。
职能型微博营销团队顶端需要一名对企业整体运营富有经验的领导人对整个微博团队进行领导和协调，该领导人必需即时掌握各个职能部门的动态信息，对企业的整体运营了然于胸，从而领导和引导微博营销团队朝共同的企业目标前进，同时领导人需要了解微博的功能和使用方法，并具有相当的实际操作经验。
该团队结构的第二层是各个职能部门的微博营销负责人，通常由该职能部门的主管负责，他们直接对微博营销团队领导负责，每个职能部门下设专门的微博营销小组，负责该部门微博营销的日常更新和维护工作，通常由职能部门内部员工兼任组成，人数2-3名。职能部门的微博负责人接受和执行微博营销团队领导的指导性意见，对该部门的微博信息和事务进行管理，制定本部门微博营销的计划。微博营销小组成员直接负责在终端发布该部门的微博信息，回复用户信息，同时统计监测微博上有关企业的言论和信息并及时整理汇报。
职能型团队架构的优点：各职能部门开设独立的企业微博，专业性强，信息权威，企业以一个整体和部分有机结合的方式展现于用户面前有利于树立良好的企业形象。
职能型团队架构的缺点：各个职能部门都需要配备独立或者兼职的微博营销人员，容易出现人员冗余，对于每个部门面临的图片处理、舆情监测问题有必要在微博营销团队中统一设置；对微博营销团队领导的企业运营经验、微博使用经验以及微博营销方向和整体微博营销计划制定的能力要求较高。
职能型微博营销团队架构适用的企业：组织结构完善的大中型企业。
（二）矩阵型团队架构
对于将微博营销作为企业营销战略重要环节的大中型企业来说，设立独立运行的、岗位职责明晰的微博营销部，并以此部门为基础机动的组成多个微博营销小组是一种科学、合理的利用微博进行营销的团队组织结构。矩阵型微博营销团队架构如图三所示。
矩阵型微博营销团队架构适用的企业：将微博营销确立为企业营销战略的大中型企业。
图三
矩阵型微博营销团队架构
矩阵型微博营销团队架构的优点：企业设立独立的微博营销部以更加专业的形式进行企业微博营销；各微博营销项目组组成机动，能够根据企业的具体需求开设相应的子微博以配合企业整体的微博营销目标和企业目标；项目组内部成员分工明确，职责清晰，有利于企业微博营销的效率。
矩阵型微博营销团队架构的缺点：企业运营成本加大，人员管理难度提升。
参考文献：
[1]喻国明，欧亚. 微博：一种新传播形态的考察［M ］. 北京:人民日报出版社, 2011.
[2]杜子健. 企业微博管理手册［M ］. 北京：印刷工业出版社,2011. [3]胡卫夕. 微博营销［M ］. 北京：机械工业出版社，2011.
[4]艾瑞网.2010-2011年中国社交网络用户行为研究报告[R].北京，2011. [5]艾瑞网.2010年中国微博发展现状及用户研究报告[R].北京，2011. [6]徐炜. 企业组织结构[M].北京：经济管理出版社，2008.
作者简介：任佳佳（1985.2—），河南洛阳人，河南商业高等专科学校助教，东
北财经大学电子商务学院硕士研究生，研究方向为电子商务、网络营销。
上接第105页管理也必然是由多种矛盾构成的，这就要求我们要对
其有深刻的认识，认识矛盾，把握矛盾，企业才能更好地做出有利的决策，从而减少或避免风险。贯穿于企业整个发展过程中的一个基本矛盾是既定战略同变化着的环境之间的矛盾。企业差异化战略实施结果并不一定与预定的战略目标相一致，产生这种偏差的原因很多，主要有三方面的原因[5]：（1）外部环境或企业内部资源条件的变化造成原定企业战略与新的环境条件不相配合；（2）企业战略本身存在着不足，在实施过程中难以贯彻，企业战略需要不断的修正，补充和完善；(3)企业内部某些主观客观因素变化导致战略的实施偏离战略计划的目标，如某些企业领导采取了错误的措施，致使战略实施结果与战略计划目标产生了偏差等。企业应及时采取措施纠正企业活动与预定战略目标偏离的情况，使企业战略能不断顺应变化着的内外环境。当然，除了使战略决策具有应变性外，还必须加强对战略实施控制与评价。
（二）差异化战略实施中的风险控制
选择实现领先的目标市场，而后进行产品市场定位。
2、加强企业各部门协调配合与控制。差异化经营要在了解顾客消
费者需求差异化和竞争对手营销策略的基础上，实施相应的差异化策略。这就要求企业市场调研部门、产品研发部门、采购部门、生产部门和营销部门通力合作，任何一个环节的失误都可能使差异化战略打折扣。企业应加强差异化经营全过程的管理与控制，注意顾客意见的反馈，因任何差异化战略的最终成功与否，进行裁决的是作为上帝的顾客，得不到顾客的认可，最完美的差异化战略叶归于失败。
3、企业差异化业务控制
业务控制是在战略决策指导下，为这里战略的成功实施，对企业内部各部门的业务进展情况进行控制，主要的业务控制包括：（1）财务控制。它是一种覆盖面广、用途极广的重要的控制方式，包括预算控制及比率控制；（2）生产控制。它要求对产品品种、数量、质量、成本、交货期及服务等方面进行严格控制，一般分为产前控制，过程控制及产后控制；（3）销售规模控制。销售规模是影响经济效益的一个重要因素，为此要对销售规模进行合理的控制；（4）质量控制。质量控制范围包括生产过程和非生产过程的其他一切过程控制。质量是由生产工作的质量和包括领导工作，设计工作，信息工作等一系列非生产工作的质量构成的，然而质量控制是动态的，着眼于事前和未来的质量控制，要求企业能够形成全员质量意识；（5）成下转第106页
1、加强市场调查与分析。市场调查能够为企业决策者提供顾客在
物质需要和精神需要方面差异化的第一手资料，能准确把握顾客需要什么。根据企业现在和未来发展的内外现状，结合企业内部和外部条件的变化，充分考虑企业的优势与劣势、外部行业竞争态势、市场发展状况以及消费者的偏好的变化，研究企业是否有相应的实力实施差异化，
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