衢州移动业务学习题库
市场经营部
一、填空题
1、用户既有宽带（电视）、4G终端、话费需求，请利用现有政策组合最优推荐：买一台4G终端，（买裸机送宽带电视+100话费、360元12M宽带2年）。 2、2G换4G活动关键内容，请填表：
（1）目标客户要求：网龄一年及以上、前3个月每月消费（29）元及以上、前3个月月均MOU（30）分钟以上、同时未参加过合约用户，以上四个条件需同时满足。
（2）39档次政策，主要是为了满足低消费低端用户需求以及对农村用户做好（功能机替换）。
（3）2G换4G活动办理要求，包括：实名制、更换USIM卡、（手机营业厅）必装、（6GB流量红包）必领、（4G终端活跃）必辅导、（4G套餐）推荐、（微信公众号）关注，另外结合四大类应用软件选装一、两个，特别是（掌上农家乐）。
3、飞享套餐推广政策： 10月起新入网飞享套餐享受（月费减免10元/赠送120元话费）优惠，老客户改飞享套餐享受（赠送30/60元话费，分3个月送）优惠，同时2016年6月底前享受（每月额外赠送500MB/1GB全国夜间流量）。
4、4G资费基础题：飞享58套餐，包含（50）分钟语音和（500）MB国内流量；40元流量包包含（700）MB国内流量，（130）元流量包含4GB国内流量；神州行4G流量卡月费（39）元，含（500）MB国内流量，语音资费（0.19）元/分钟。
5、4G终端未活跃客户，至活动渠道经辅导安装并注册（浙江移动手机营业厅），当月体验4G上网产生4G流量后，可获赠最高（20）元话费或（10）元实物礼品一份。
6、目前针对功能机客户有个主推裸机政策叫（特惠购）活动，具体为预存（100）元话费，购（TOP20品牌）4G手机，可享受（减免300元购机款）优惠。预存话费分（10）个月返还，每月10元，并且流量月费保底（30元），保底（10）个月。
7、2015年11月1日起，飞享套餐资费调整后，存量28元/48元语音模组客户默认（不享受）扩容优惠，需客户主动办理后才能享受语音扩容。
8、电信最近推出的全国卡资费是：全国拨打电话0.1元/分钟，无漫游、无月租、无保底，全国接听免费，仅收取5元来显费用。
9、农村进驻营销中主推政策--手机宽带大礼包，即推荐（12M宽带360元2年）和（买手机送宽带电视+100元话费）的最优组合。
10、四季度重点工作市场部分考核指标项有：（4G活跃客户净增）、（4G资费客户净增）、（宽带出账用户净增）、（宽带电视净增）、（终端欠费率）。
11、对于同时有购4G手机、宽带、宽带电视三项业务需求且月消费不高的用户，可推荐（12M360包两年）的宽带资费，再叠加购4G手机送（100元话费）+（宽带电视一年）的政策。
12、对于同时有购4G手机、宽带、宽带电视三项业务需求且月消费大于128未参加过其他捆绑的用户，可推荐保底（128）元送（20M宽带）两年+（宽带电视）两年。
13、对于同时有购4G手机、宽带两项业务需求且对带宽要求不高的用户，可推荐购4G手机送（6）M宽带包（1）年的政策。
14、智慧家庭年末话费促销活动的内容是：新装（20M宽带）包两年加（宽带电视）包两年只需缴纳（840）元，还送（300）元话费。老用户续费（12M宽带）包两年并叠加（宽带电视）包两年只需缴纳（600）元，还送（300）元话费。话费通过营业专人（打纸券充值）的方式赠送。
15、年末和慧眼促销活动的内容是：新装或续费（20M包1年）宽带用户赠送（卡片机）1台+1年（3）天云存储。新装或续费20M包2年宽带赠送（卡片机）1
台+2年（3）天云存储。新装或续费（100M包1年）赠送卡片机1台+2年3天云存储；新装或续费100M包2年赠送（云台机）1台+2年（7）天云存储。
16、电信近期推出39元/月畅享99套餐，内含国内流量（2GB）+国内语音（100）分钟，全国接听免费。签约期（2）年，期间承诺月保底消费。
17、在微信手机城购买手机的用户可获得（7）G流量。
18、暂收款资金使用审批流程：政企客户需要使用暂收款资金时，由（客户经理）发起使用审批流程，均需通过（业务流程管理平台）提交资金使用申请，由指定营业厅完成业务操作。
19、第四档及以上优选号码补卡、过户业务仅限各分公司（主厅）受理;优选号码第四档以上新入网不得(代办)，需(本人)凭有效证件原件办理。
20、新办理飞享套餐的客户在2016年6月底前，月费不变，每月额外赠送（500MB或1GB）国内夜间流量。老飞享套餐办理闲时流量优惠升级短信办理方式：发送（6421）到10086，赠达的闲时夜间流量使用时间为（23:00）至次日（7:00）。
21、存量未实名登记的客户通过自助渠道成功进行实名补登记、或通过营业厅“实名登记”菜单成功进行实名登记的号码，可获赠（1GB）全国通用流量券1张，每个号码限领一次，领取后需在次月月底前登陆（手机营业厅）进行兑换，兑换后流量（当月）使用有效。
22、2G换4G、特惠购活动目标客户要求同时满足四个条件，具体为（网龄一年及以上、前3个月每月消费29元及以上、前3个月月均MOU30分钟以上、未参加过合约用户）。
23、2G换4G活动风险掌控点：对哪些情况将不结算终端款及酬金：（不符合目标客户条件）、（未签订活动协议）、（非TOP20品牌机型）。出现哪些情况将扣罚酬金50元/笔：（未更换USIM卡）、（未办理30元及以上4G流量资费）。
24、浙江移动工作文化是（ 善知善行，惟和惟新 ）。
25、4G+高清通话业务采用了 VoLTE技术，是公司基于4G网络提供的基础通信服务，包括4G+（高清语音 ）通话和（4G+（ 视频 ）通话。
二、单选题：
1、超过增值税专用发票开具日期（ D ）天原则上不允许发起报账。
A、60 B、80 C、100 D、120
2、“三抢”营销活动抢项目中要求全市新增IDC产品收入（ ）万元（C ）。
A、30 B、40 C、50 D、60
3、“三抢”营销活动开始及结束时间（ A ）。
A、2015年10月22日-12月31日
B、2015年11月1日-12月31日
C、2015年11月1日-11月31日
D、2015年10月25日-11月31日
4、集团统付每一电子流额度≥（ ）万，才可以享受返还政策（ A ）。
A、1万 B、2万 C、3万 D、4万
5、根据《中国移动衢州分公司集团客户日常维系有价卡管理办法》要求，县公司总经理有价卡审批权限有（A）。
A、3000 B、4000 C、5000 D、8000
6、集团客户订购5000元100G企业流量红包即可获（ ）元话费赠送。（ B）
A、2000 B、2500 C、3000 D、3500
7、“三抢”营销活动中对所有下载安装了和教育家长客户端用户，单月累计次（ ）及以上登录赠送（ ）/月/户的话费（ D ）
A、二次、3元 B、二次、5元 C、三次、3元 D、三、5元
8、集团客户一次性统缴5万以上，可以享受统缴（ ）的回馈（ C ）
A、 0.2 B、0.25 C、0.3 D、0.35
9、4G+高清语音业务计费规则正确的是？（ A ）
A、纳入现有客户套餐内含语音时长、并按客户语音资费收取通信费用
B、全国主叫1元/分钟独立计费、被叫免费，不纳入客户套餐免费资源
C、0.19元/分钟 D、0.25元/分钟
10、4G+视频通话业务计费规则正确的是？（ B ）
A、纳入现有客户套餐内含语音时长、并按客户语音资费收取通信费用
B、全国主叫1元/分钟独立计费、被叫免费，不纳入客户套餐免费资源
C、0.19元/分钟 D、0.25元/分钟
11、团队协作的精神表现为（ B ）。
A、作为团队的一员，根据上级的指令参与工作
B、表现出对团队的认同，支持团队决策
C、为了他人的利益能够调整自己的位置
D、依赖他人的看法、专长和所提供的信息工作
三、多选题
1、“三抢”营销活动内容主要包含（ ABD ）
A、抢产品 B、抢项目 C、抢流量 D、抢收入
2、4G两周年暨7G+商用集团专项营销活动中，客户办理4G+重要集团体验活动的要求有（ABCD ）
A、可补差选择高保底档次终端
B、办理用户在签约期内需开通两网之一
C、与其他终端、话费等合约活动互斥，赠送终端限本人使用，将做机卡分离考核
D、需签署集团客户信用担保零预存送协议
3、集团行走式营销活动营销内容（ ABC）
A、换卡 B、换4G资费 C、4G终端营销、宽带营销
4、客户经理在进行宽带类营销时的卖点有（ ABCD ）
A、海量影视免费点 B、新片大片抢先看 C、电视回放 D、价廉物美
5、政企专线回报形式有哪几种（ ACD ）
A、话费 B、缴费卡 C、集团产品 D、手机终端
6、以下哪些是属于4G+业务？( ABD )
A、4G+高清语音 B、4G+视频通话 C、4G+多方通话 D、4G+网络加速 7、4G+商用体验政策用户需具备哪些条件？( ABCD )
A、持有VOLTE终端 B、开通“4G+高清通话功能” C、签订体验协议
D、终端软件升级
四、简答题
1、冲刺2015农村攻坚营销活动前有哪些主要准备工作（要求写出3点）？活动受理哪些业务（7个以上业务）？
（1）计划安排、前期预热、宣传品准备、物资准备、记录资料。
（2）2G换4G、特惠购、宽带、换卡、手厅下载、拍照客户活跃、实名制补录、放号、宽带电视、宽带续费。
2、目前流量不清零已经实施，请说明下哪些流量是不清零的。
基础套餐、5-280元流量包、随意玩及夜间全国流量包、省内流量包、校园优惠包及分区优惠包等按月计费的套餐和产品。
3、请写出销售经理社会渠道驻店六步法。
1看：检查宣传规范
2数：检查终端陈列
3问：检查业务知晓
4做：现场演示通报数据
5说：介绍酬金利益点
6记：记录业务问题
4、请写出江山换卡五步法。
1、找出用户：根据通话基站判断出用户活动的区域，确定活动目标。
2、借力村委：借助村委和村管员力量，在村委办公室或村小卖部门口人流密集处设点，并做有效预热宣传。（有效提升服务可信度）
3、主动上门：由营销员提前一天点对点外呼告知上门时间和地点，活动当天再做二次告知。（有效解决了用户短信爆满无法接收提醒短信问题）
4、吸引人气：将原换卡送5元话费改为送实物，由营销部自行采购及赠送，有效吸引人气。
5、经验共享：对试点分局及时总结了经验共享，让九个分局共同有效提升。
5、清写出冲刺2015农村营销六步法，并对活动预热环节作详细介绍 第一步：做好准备
第二步：活动预热
宣传布置：提前对进驻村布置海报和手写海报，发放红招贴（写上进驻点位、具体时间）；
村资源利用：村广播提前1-2天进行活动告知，有条件的让村联系人协助宣传，通过村文书拿到医疗保险村民清单；
宣传预热：对进驻村目标用户进行短信群发、外呼告知、上门宣传、业务预约受理等，主要告知活动时间，活动地点。
第三步：现场安排
第四步：业务推荐、受理
第五步：建立直销店
第六步：小结及经验分享
6、请问四大类应用为那四大类，及请各举一个例子，并说出应用的主要功能及目标用户群：
答案：
生活类：浙江移动手机营业厅、嗨乐、移动掌上农家乐、携程
财富类：和讯股票、雪球、东方财富、股吧
教育类：作业帮、小猿搜题、英语流利说、宝贝听听
健康类：行者骑行、春雨医生、咕咚运动、国医堂
小猿搜题、作业帮：作业帮主要是用来教小孩子作业的APP软件，他的目标用户是学生或者家长。
春雨医生：主要是提供病人与医生、医生与医生交流的一个平台，主要功能为疾病诊断与咨询、药物药理及使用。目标用户群为医生、病人本人及家人。
行者骑行：好用的骑行软件，骑行必备。记录精准无偏移， 行者路书防止迷路。 热爱骑行、热爱运动、热爱交友的目标用户。
咕咚运动：智能追踪运动路线，实时监测运动数据，支持多种运动类型；和数百万运动爱好者一起约跑，运动不再难以坚持； 目标用户：运动爱好者、智能电子设备使用者
和讯股票：实时股票行情查询，股票走势预测，目标用户为股市股民。
雪球：股市行情实时交流，民间炒股高手建议，目标用户与他人进行信息交流的股民
东方财富：股票走势预测，基金及黄金等期货投资建议，目标用户为股民、理财人士
股吧：投资者交流论坛，目标用户为对信息交互较为重视的股民
浙江移动手机营业厅：实时话费与流量查询，业务办理，目标用户为浙江移动用户
嗨乐：周边商家优惠信息，赚取积分换现金，目标用户为时间安排较为自由的学生群体或者工作时间不固定的人士
国医堂：对症下药，提供中药方剂、中成药处方和验方。给出关于中医的一些治疗组合和健康养生内容。目标用户为热爱养生、健康生活、热爱中医
移动掌上农家乐：周边农家乐信息，农家乐路径导航，目标用户为休息时间比较固定又想去衢州周边地区游玩的的上班族或者家庭
携程：旅游游记，酒店及机票预订，目标用户为有出行计划的个人或者团体 英语流利说：营业口语的教程，目标用户群为学生，或者想练英语的认识
宝贝听听：主要提供儿歌供宝宝学习，目标用户群为家长、爸爸妈妈、爷爷奶奶、外公外婆。
7、目前下达给营业和渠道的手机营业厅推荐率指标是多少？请概括手机营业厅的卖点？
40%以上；首次登陆送100M流量、充值9.5折、首充送5元话费。
8、目前流量不清零已经实施，请说明下那些流量是不清零的。
基础套餐、5-280元流量包、随意玩及夜间全国流量包、省内流量包、校园优惠包及分区优惠包等按月计费的套餐和产品。
9、营业厅终端销售六步法：
1、找客户知需求：进厅客户分流时优先引导至终端销售区域。主动问候时尽量采用导向性探寻话术，并引导客户至目标区域。
2、推产品做展示：主动了解询问并响应客户需求，使用开放式语言，询问客户对价位、品牌、款式、功能方面的需求。随后根据客户谈吐、着装及主要需求，结合近期公司优惠、主动推荐热门机型，指导客户亲自操作并借助宣传品、展示真机体验等有形手段激发客户兴趣。
3、讲政策促成交：根据客户使用情况进行个性化推荐，主动向客户推荐介绍裸机政策及合约业务，主动向客户表明终端与合约机卡不要分离、主动告知4G换卡、主动向客户推荐4G流量套餐和“自动加油包”资费标准，最后促成成交。
4、移出库录营收：须通过全省统一系统平台按步骤录入产品销售信息，按照营
业厅（渠道）库存管理要求做好产品出库。
5、试手机下软件：试机过程应介绍、辅导客户对常规功能进行使用，并邀请客户至“手机4S站”，做到“三必装三必推”服务。同时，根据客户意见还可推荐终端配件，实现体验、装机、配件一站式服务。
三必推：推荐安装“手机营业厅”、上网开/关设置推荐、热门应用软件推荐； 三必装：同步软件安装、信息导入安装、常用客户端安装。
6、勤提醒树感知：提醒客户售后条款、三包期限、维修地点、合约到期时间，传递服务感知，提醒客户如对服务和产品满意，可向周边朋友推荐，并礼貌告别。
政企客户部
一、填空题
1.2015年11月开始，集团统付中除统付送话费和统付送终端外，新增政策有（ 统付送产品 ）。
2.移动E管家企业签名不得少于（ 3 ）个字符，如未设置无法发送短信/彩信。
3.集团行走式营销活动中如集团客户有宽带需求，可使用的政策有（ 交360元可享受12M裸宽带包2年）。
4.接入网分为（ 有线接入网 ）和（ 无线接入网 ）。
5. IMS有线固话采用（ GPON ）方式接入IMS网络为企业用户提供传统( 固定电话 )、( 综合虚拟网 )等语音通信服务，用户端通信设备为( ONU )。
6. 定位通业务提供的两种付费模式是 （ 个人付费）、（集团付费）。
7. 集团彩铃开放范围是 （ 浙江省内移动用户 ）。
8. 手机客户可以通过发送短信（JTCY ）至10086下载集团彩云业务。
9. FTTB是指（光纤到大楼 ）。
10. BSS是指（ 交换子系统 ）
二、单选题
1. 4G视频通话按照全国主叫（ ）/分钟独立计费、被叫免费，不纳入客户套餐资源。 ( A )
A、1元 B、1.5元 C、2元 D、3元
2. 以下行为在递名片的过程中，不应该发生的是( D )
A、掌握递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针
B、同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片
C、双手奉上，字体正对接名片
D、先于上司向客人递交名片
3. 浙江移动集团客户门户网站的网址是（ B ）？
A、www.10086.cn/group
B、www.zj.10086.cn/group
C、www.zj.10086.cn
D、www.zj.10086.com/group
4.影响客户满意度的因素可归纳为（ C ）和成本满意度两大类。
A、人员形象满意度
B、形象价值满意度
C、价值满意度
D、政企服务规范价值满意度
5.4G自选飞享套餐（138）包含国内（ ）M流量，国内主叫（ ）分钟,超出后国内主叫0.19元/分钟。（ B ）
A、1G,300分钟 B、1G,500分钟
C、2G,300分钟 D、2G,500分钟
6.集团名片每条短信最长为几个字 ( C )
A、35 B、50 C、70 D、 100
7.当客户的当月流量达到（ ）G封顶值后，移动公司将停止您的当月流量使用功能，次月恢复。（ C ）
A、15G B、30G C、50G D、80G
8. 校讯通校园亲情号码每月可拨打多少分钟（60）
A、30 B、60 C、90 D、120
9. 集团客户一次性统缴5万以上，可以享受统缴（ ）的回馈（C ）
A、 0.2 B、0.25 C、0.3 D、0.35
10. 目前4G+高清通话业务采用了（ ）技术（ A ）
A、VoLTE B、TDLTE C、LTE
三、多选题
1. 移动400业务目的地号码设置支持以下哪几种终端类型？（ABCD）
A、手机 B、固话 C、小灵通 D、企业中继和呼叫中心
2. “三抢”营销活动内容主要包含（ ABC ）
A、抢产品 B、抢项目 C、抢收入 D、抢流量
3.政企专线回报形式有哪几种（ ACD ）
A、话费 B、缴费卡 C、集团产品 D、手机终端
4.视频监控的功能有（ ABCD ）。
A、提供鉴权认证 B、存储回放 C、远程控制 D、报警通知
5.移动E管家批量发送，可支持和实现（ABCD ）
A、定时发送 B、文本文件
C、EXCEL文件 D、自定义文件行、列
6、下列那些是无线接入。( BCD )
A、GPON B、WLAN C、TD-SCDMA D、GPRS
7、移动400业务，以下哪种不是主叫用户的付费情况？（AD）
A、免费 B、本地通话费 C、漫游通话费 D、长途费
8、现企业宽带+固话（1-2门）套餐资费有（ ABC ）？
A、企业宽带20M带宽+固话，650元/年
B、企业宽带50M带宽+固话，950元/年
C、企业宽带100M带宽+固话，1100元/年
D、企业宽带120M带宽+固话，1300元/年
9、支持VOLTE技术的移动4G终端款有（ ABC ）
A、华为MATE7
B、三星S6
C、中国移动N1
D、苹果6S
10、政企专线推广范围（ ABC ）
A、园区集团 B、楼宇集团 C、专业市场
四、判断题
1.企业流量红包在活动期间可多次订购参与活动，赠送的话费通过预缴次月一次性返充至集团账户。( 正确 )
订正：
2. 政企专线回报如选择手机终端，必须按照缴纳首年年费或办理银行托收审核后给予首年年费等值的回报，回报按一次性给予，返还的机型可为移动3G/4G智能手机。 （ 错误 ）
订正：返还的机型须为移动4G智能手机。
3. 综合接入语音专线业务，在本地网营业区内呼叫，前3分钟0.18元＋后0.09元/分钟。 （ 正确 ）
订正：
4. 移动工作台（通用OA）主要适用于中小型集团用户（ 正确） 订正：
5. 客户领取营销赠送品时，需提供加盖公章的单位有效证明、经办人身份证等资料（ 正确）
订正：
6. 非本集团成员的号码也能添加开通集团名片业务。（ 错误 ）
订正：不能
7. 客户经理可根据走访要求提交有价卡申领电子流（ 错误）
订正：只允许政企业务管理员提交申请
8. 日常走访有价卡赠送时，原则上必须有二人及以上人员同行；同时走访完成后必须要有走访二人及以上人员签字确认。（ 正确）
订正：
9. 校讯通可设置多个亲情电话。（ 正确 ）
订正：
10. DVR的中文译名是数字视频录像机.（ 正确）
订正：
五、简答题
（一）请简述移动E管家与OPENMAS信息机的相同点和不同点。(5分)
答：相同点：1.E管家与openmas信息机功能相似（1分），均能发送短信，彩信
（1分）。
不同点：1.信息机需要硬件，移动E管家无硬件（1分） 2. Openmas信息机支持二次开发，可以客户现有系统对接（1分） 3. 信息机资费中包含端口费 （1分）
（二）请简述M2M的定义。（4分）
答案：M2M（machine-to-machine）简要的表达就是机器与机器之间的通信（1分）。M2M让机器，设备，应用处理过程与后台信息系统共享信息，并与操作者共享信息（1分）。它提供了设备实时地在系统之间、远程设备之间、或和个人之间建立无线连接，传输数据的手段。（1分）M2M技术综合了数据采集、GPS、远程监控、电信、信息技术，是计算机、网络、设备、传感器、人类等的生态系统，能够使业务流程自动化，集成IT系统和非IT设备的实时状态，并创造增值服务。（1分）
（三）请简述交叉补贴的三种方式（3分）
答：1．话费或集团产品：按照缴纳首年年费或办理银行托收审核后给予首年年费等值的回报，回报分两年给予，每年各返还50%，第2年回报需缴清次年费用后给予。（2分）
2．手机终端：按照缴纳首年年费或办理银行托收审核后给予首年年费等值的回报，回报按一次性给予，但返还的机型须为移动4G智能手机。（1分）
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市场经营部
一、填空题
1、用户既有宽带（电视）、4G终端、话费需求，请利用现有政策组合最优推荐：买一台4G终端，（买裸机送宽带电视+100话费、360元12M宽带2年）。 2、2G换4G活动关键内容，请填表：
（1）目标客户要求：网龄一年及以上、前3个月每月消费（29）元及以上、前3个月月均MOU（30）分钟以上、同时未参加过合约用户，以上四个条件需同时满足。
（2）39档次政策，主要是为了满足低消费低端用户需求以及对农村用户做好（功能机替换）。
（3）2G换4G活动办理要求，包括：实名制、更换USIM卡、（手机营业厅）必装、（6GB流量红包）必领、（4G终端活跃）必辅导、（4G套餐）推荐、（微信公众号）关注，另外结合四大类应用软件选装一、两个，特别是（掌上农家乐）。
3、飞享套餐推广政策： 10月起新入网飞享套餐享受（月费减免10元/赠送120元话费）优惠，老客户改飞享套餐享受（赠送30/60元话费，分3个月送）优惠，同时2016年6月底前享受（每月额外赠送500MB/1GB全国夜间流量）。
4、4G资费基础题：飞享58套餐，包含（50）分钟语音和（500）MB国内流量；40元流量包包含（700）MB国内流量，（130）元流量包含4GB国内流量；神州行4G流量卡月费（39）元，含（500）MB国内流量，语音资费（0.19）元/分钟。
5、4G终端未活跃客户，至活动渠道经辅导安装并注册（浙江移动手机营业厅），当月体验4G上网产生4G流量后，可获赠最高（20）元话费或（10）元实物礼品一份。
6、目前针对功能机客户有个主推裸机政策叫（特惠购）活动，具体为预存（100）元话费，购（TOP20品牌）4G手机，可享受（减免300元购机款）优惠。预存话费分（10）个月返还，每月10元，并且流量月费保底（30元），保底（10）个月。
7、2015年11月1日起，飞享套餐资费调整后，存量28元/48元语音模组客户默认（不享受）扩容优惠，需客户主动办理后才能享受语音扩容。
8、电信最近推出的全国卡资费是：全国拨打电话0.1元/分钟，无漫游、无月租、无保底，全国接听免费，仅收取5元来显费用。
9、农村进驻营销中主推政策--手机宽带大礼包，即推荐（12M宽带360元2年）和（买手机送宽带电视+100元话费）的最优组合。
10、四季度重点工作市场部分考核指标项有：（4G活跃客户净增）、（4G资费客户净增）、（宽带出账用户净增）、（宽带电视净增）、（终端欠费率）。
11、对于同时有购4G手机、宽带、宽带电视三项业务需求且月消费不高的用户，可推荐（12M360包两年）的宽带资费，再叠加购4G手机送（100元话费）+（宽带电视一年）的政策。
12、对于同时有购4G手机、宽带、宽带电视三项业务需求且月消费大于128未参加过其他捆绑的用户，可推荐保底（128）元送（20M宽带）两年+（宽带电视）两年。
13、对于同时有购4G手机、宽带两项业务需求且对带宽要求不高的用户，可推荐购4G手机送（6）M宽带包（1）年的政策。
14、智慧家庭年末话费促销活动的内容是：新装（20M宽带）包两年加（宽带电视）包两年只需缴纳（840）元，还送（300）元话费。老用户续费（12M宽带）包两年并叠加（宽带电视）包两年只需缴纳（600）元，还送（300）元话费。话费通过营业专人（打纸券充值）的方式赠送。
15、年末和慧眼促销活动的内容是：新装或续费（20M包1年）宽带用户赠送（卡片机）1台+1年（3）天云存储。新装或续费20M包2年宽带赠送（卡片机）1
台+2年（3）天云存储。新装或续费（100M包1年）赠送卡片机1台+2年3天云存储；新装或续费100M包2年赠送（云台机）1台+2年（7）天云存储。
16、电信近期推出39元/月畅享99套餐，内含国内流量（2GB）+国内语音（100）分钟，全国接听免费。签约期（2）年，期间承诺月保底消费。
17、在微信手机城购买手机的用户可获得（7）G流量。
18、暂收款资金使用审批流程：政企客户需要使用暂收款资金时，由（客户经理）发起使用审批流程，均需通过（业务流程管理平台）提交资金使用申请，由指定营业厅完成业务操作。
19、第四档及以上优选号码补卡、过户业务仅限各分公司（主厅）受理;优选号码第四档以上新入网不得(代办)，需(本人)凭有效证件原件办理。
20、新办理飞享套餐的客户在2016年6月底前，月费不变，每月额外赠送（500MB或1GB）国内夜间流量。老飞享套餐办理闲时流量优惠升级短信办理方式：发送（6421）到10086，赠达的闲时夜间流量使用时间为（23:00）至次日（7:00）。
21、存量未实名登记的客户通过自助渠道成功进行实名补登记、或通过营业厅“实名登记”菜单成功进行实名登记的号码，可获赠（1GB）全国通用流量券1张，每个号码限领一次，领取后需在次月月底前登陆（手机营业厅）进行兑换，兑换后流量（当月）使用有效。
22、2G换4G、特惠购活动目标客户要求同时满足四个条件，具体为（网龄一年及以上、前3个月每月消费29元及以上、前3个月月均MOU30分钟以上、未参加过合约用户）。
23、2G换4G活动风险掌控点：对哪些情况将不结算终端款及酬金：（不符合目标客户条件）、（未签订活动协议）、（非TOP20品牌机型）。出现哪些情况将扣罚酬金50元/笔：（未更换USIM卡）、（未办理30元及以上4G流量资费）。
24、浙江移动工作文化是（ 善知善行，惟和惟新 ）。
25、4G+高清通话业务采用了 VoLTE技术，是公司基于4G网络提供的基础通信服务，包括4G+（高清语音 ）通话和（4G+（ 视频 ）通话。
二、单选题：
1、超过增值税专用发票开具日期（ D ）天原则上不允许发起报账。
A、60 B、80 C、100 D、120
2、“三抢”营销活动抢项目中要求全市新增IDC产品收入（ ）万元（C ）。
A、30 B、40 C、50 D、60
3、“三抢”营销活动开始及结束时间（ A ）。
A、2015年10月22日-12月31日
B、2015年11月1日-12月31日
C、2015年11月1日-11月31日
D、2015年10月25日-11月31日
4、集团统付每一电子流额度≥（ ）万，才可以享受返还政策（ A ）。
A、1万 B、2万 C、3万 D、4万
5、根据《中国移动衢州分公司集团客户日常维系有价卡管理办法》要求，县公司总经理有价卡审批权限有（A）。
A、3000 B、4000 C、5000 D、8000
6、集团客户订购5000元100G企业流量红包即可获（ ）元话费赠送。（ B）
A、2000 B、2500 C、3000 D、3500
7、“三抢”营销活动中对所有下载安装了和教育家长客户端用户，单月累计次（ ）及以上登录赠送（ ）/月/户的话费（ D ）
A、二次、3元 B、二次、5元 C、三次、3元 D、三、5元
8、集团客户一次性统缴5万以上，可以享受统缴（ ）的回馈（ C ）
A、 0.2 B、0.25 C、0.3 D、0.35
9、4G+高清语音业务计费规则正确的是？（ A ）
A、纳入现有客户套餐内含语音时长、并按客户语音资费收取通信费用
B、全国主叫1元/分钟独立计费、被叫免费，不纳入客户套餐免费资源
C、0.19元/分钟 D、0.25元/分钟
10、4G+视频通话业务计费规则正确的是？（ B ）
A、纳入现有客户套餐内含语音时长、并按客户语音资费收取通信费用
B、全国主叫1元/分钟独立计费、被叫免费，不纳入客户套餐免费资源
C、0.19元/分钟 D、0.25元/分钟
11、团队协作的精神表现为（ B ）。
A、作为团队的一员，根据上级的指令参与工作
B、表现出对团队的认同，支持团队决策
C、为了他人的利益能够调整自己的位置
D、依赖他人的看法、专长和所提供的信息工作
三、多选题
1、“三抢”营销活动内容主要包含（ ABD ）
A、抢产品 B、抢项目 C、抢流量 D、抢收入
2、4G两周年暨7G+商用集团专项营销活动中，客户办理4G+重要集团体验活动的要求有（ABCD ）
A、可补差选择高保底档次终端
B、办理用户在签约期内需开通两网之一
C、与其他终端、话费等合约活动互斥，赠送终端限本人使用，将做机卡分离考核
D、需签署集团客户信用担保零预存送协议
3、集团行走式营销活动营销内容（ ABC）
A、换卡 B、换4G资费 C、4G终端营销、宽带营销
4、客户经理在进行宽带类营销时的卖点有（ ABCD ）
A、海量影视免费点 B、新片大片抢先看 C、电视回放 D、价廉物美
5、政企专线回报形式有哪几种（ ACD ）
A、话费 B、缴费卡 C、集团产品 D、手机终端
6、以下哪些是属于4G+业务？( ABD )
A、4G+高清语音 B、4G+视频通话 C、4G+多方通话 D、4G+网络加速 7、4G+商用体验政策用户需具备哪些条件？( ABCD )
A、持有VOLTE终端 B、开通“4G+高清通话功能” C、签订体验协议
D、终端软件升级
四、简答题
1、冲刺2015农村攻坚营销活动前有哪些主要准备工作（要求写出3点）？活动受理哪些业务（7个以上业务）？
（1）计划安排、前期预热、宣传品准备、物资准备、记录资料。
（2）2G换4G、特惠购、宽带、换卡、手厅下载、拍照客户活跃、实名制补录、放号、宽带电视、宽带续费。
2、目前流量不清零已经实施，请说明下哪些流量是不清零的。
基础套餐、5-280元流量包、随意玩及夜间全国流量包、省内流量包、校园优惠包及分区优惠包等按月计费的套餐和产品。
3、请写出销售经理社会渠道驻店六步法。
1看：检查宣传规范
2数：检查终端陈列
3问：检查业务知晓
4做：现场演示通报数据
5说：介绍酬金利益点
6记：记录业务问题
4、请写出江山换卡五步法。
1、找出用户：根据通话基站判断出用户活动的区域，确定活动目标。
2、借力村委：借助村委和村管员力量，在村委办公室或村小卖部门口人流密集处设点，并做有效预热宣传。（有效提升服务可信度）
3、主动上门：由营销员提前一天点对点外呼告知上门时间和地点，活动当天再做二次告知。（有效解决了用户短信爆满无法接收提醒短信问题）
4、吸引人气：将原换卡送5元话费改为送实物，由营销部自行采购及赠送，有效吸引人气。
5、经验共享：对试点分局及时总结了经验共享，让九个分局共同有效提升。
5、清写出冲刺2015农村营销六步法，并对活动预热环节作详细介绍 第一步：做好准备
第二步：活动预热
宣传布置：提前对进驻村布置海报和手写海报，发放红招贴（写上进驻点位、具体时间）；
村资源利用：村广播提前1-2天进行活动告知，有条件的让村联系人协助宣传，通过村文书拿到医疗保险村民清单；
宣传预热：对进驻村目标用户进行短信群发、外呼告知、上门宣传、业务预约受理等，主要告知活动时间，活动地点。
第三步：现场安排
第四步：业务推荐、受理
第五步：建立直销店
第六步：小结及经验分享
6、请问四大类应用为那四大类，及请各举一个例子，并说出应用的主要功能及目标用户群：
答案：
生活类：浙江移动手机营业厅、嗨乐、移动掌上农家乐、携程
财富类：和讯股票、雪球、东方财富、股吧
教育类：作业帮、小猿搜题、英语流利说、宝贝听听
健康类：行者骑行、春雨医生、咕咚运动、国医堂
小猿搜题、作业帮：作业帮主要是用来教小孩子作业的APP软件，他的目标用户是学生或者家长。
春雨医生：主要是提供病人与医生、医生与医生交流的一个平台，主要功能为疾病诊断与咨询、药物药理及使用。目标用户群为医生、病人本人及家人。
行者骑行：好用的骑行软件，骑行必备。记录精准无偏移， 行者路书防止迷路。 热爱骑行、热爱运动、热爱交友的目标用户。
咕咚运动：智能追踪运动路线，实时监测运动数据，支持多种运动类型；和数百万运动爱好者一起约跑，运动不再难以坚持； 目标用户：运动爱好者、智能电子设备使用者
和讯股票：实时股票行情查询，股票走势预测，目标用户为股市股民。
雪球：股市行情实时交流，民间炒股高手建议，目标用户与他人进行信息交流的股民
东方财富：股票走势预测，基金及黄金等期货投资建议，目标用户为股民、理财人士
股吧：投资者交流论坛，目标用户为对信息交互较为重视的股民
浙江移动手机营业厅：实时话费与流量查询，业务办理，目标用户为浙江移动用户
嗨乐：周边商家优惠信息，赚取积分换现金，目标用户为时间安排较为自由的学生群体或者工作时间不固定的人士
国医堂：对症下药，提供中药方剂、中成药处方和验方。给出关于中医的一些治疗组合和健康养生内容。目标用户为热爱养生、健康生活、热爱中医
移动掌上农家乐：周边农家乐信息，农家乐路径导航，目标用户为休息时间比较固定又想去衢州周边地区游玩的的上班族或者家庭
携程：旅游游记，酒店及机票预订，目标用户为有出行计划的个人或者团体 英语流利说：营业口语的教程，目标用户群为学生，或者想练英语的认识
宝贝听听：主要提供儿歌供宝宝学习，目标用户群为家长、爸爸妈妈、爷爷奶奶、外公外婆。
7、目前下达给营业和渠道的手机营业厅推荐率指标是多少？请概括手机营业厅的卖点？
40%以上；首次登陆送100M流量、充值9.5折、首充送5元话费。
8、目前流量不清零已经实施，请说明下那些流量是不清零的。
基础套餐、5-280元流量包、随意玩及夜间全国流量包、省内流量包、校园优惠包及分区优惠包等按月计费的套餐和产品。
9、营业厅终端销售六步法：
1、找客户知需求：进厅客户分流时优先引导至终端销售区域。主动问候时尽量采用导向性探寻话术，并引导客户至目标区域。
2、推产品做展示：主动了解询问并响应客户需求，使用开放式语言，询问客户对价位、品牌、款式、功能方面的需求。随后根据客户谈吐、着装及主要需求，结合近期公司优惠、主动推荐热门机型，指导客户亲自操作并借助宣传品、展示真机体验等有形手段激发客户兴趣。
3、讲政策促成交：根据客户使用情况进行个性化推荐，主动向客户推荐介绍裸机政策及合约业务，主动向客户表明终端与合约机卡不要分离、主动告知4G换卡、主动向客户推荐4G流量套餐和“自动加油包”资费标准，最后促成成交。
4、移出库录营收：须通过全省统一系统平台按步骤录入产品销售信息，按照营
业厅（渠道）库存管理要求做好产品出库。
5、试手机下软件：试机过程应介绍、辅导客户对常规功能进行使用，并邀请客户至“手机4S站”，做到“三必装三必推”服务。同时，根据客户意见还可推荐终端配件，实现体验、装机、配件一站式服务。
三必推：推荐安装“手机营业厅”、上网开/关设置推荐、热门应用软件推荐； 三必装：同步软件安装、信息导入安装、常用客户端安装。
6、勤提醒树感知：提醒客户售后条款、三包期限、维修地点、合约到期时间，传递服务感知，提醒客户如对服务和产品满意，可向周边朋友推荐，并礼貌告别。
政企客户部
一、填空题
1.2015年11月开始，集团统付中除统付送话费和统付送终端外，新增政策有（ 统付送产品 ）。
2.移动E管家企业签名不得少于（ 3 ）个字符，如未设置无法发送短信/彩信。
3.集团行走式营销活动中如集团客户有宽带需求，可使用的政策有（ 交360元可享受12M裸宽带包2年）。
4.接入网分为（ 有线接入网 ）和（ 无线接入网 ）。
5. IMS有线固话采用（ GPON ）方式接入IMS网络为企业用户提供传统( 固定电话 )、( 综合虚拟网 )等语音通信服务，用户端通信设备为( ONU )。
6. 定位通业务提供的两种付费模式是 （ 个人付费）、（集团付费）。
7. 集团彩铃开放范围是 （ 浙江省内移动用户 ）。
8. 手机客户可以通过发送短信（JTCY ）至10086下载集团彩云业务。
9. FTTB是指（光纤到大楼 ）。
10. BSS是指（ 交换子系统 ）
二、单选题
1. 4G视频通话按照全国主叫（ ）/分钟独立计费、被叫免费，不纳入客户套餐资源。 ( A )
A、1元 B、1.5元 C、2元 D、3元
2. 以下行为在递名片的过程中，不应该发生的是( D )
A、掌握递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针
B、同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片
C、双手奉上，字体正对接名片
D、先于上司向客人递交名片
3. 浙江移动集团客户门户网站的网址是（ B ）？
A、www.10086.cn/group
B、www.zj.10086.cn/group
C、www.zj.10086.cn
D、www.zj.10086.com/group
4.影响客户满意度的因素可归纳为（ C ）和成本满意度两大类。
A、人员形象满意度
B、形象价值满意度
C、价值满意度
D、政企服务规范价值满意度
5.4G自选飞享套餐（138）包含国内（ ）M流量，国内主叫（ ）分钟,超出后国内主叫0.19元/分钟。（ B ）
A、1G,300分钟 B、1G,500分钟
C、2G,300分钟 D、2G,500分钟
6.集团名片每条短信最长为几个字 ( C )
A、35 B、50 C、70 D、 100
7.当客户的当月流量达到（ ）G封顶值后，移动公司将停止您的当月流量使用功能，次月恢复。（ C ）
A、15G B、30G C、50G D、80G
8. 校讯通校园亲情号码每月可拨打多少分钟（60）
A、30 B、60 C、90 D、120
9. 集团客户一次性统缴5万以上，可以享受统缴（ ）的回馈（C ）
A、 0.2 B、0.25 C、0.3 D、0.35
10. 目前4G+高清通话业务采用了（ ）技术（ A ）
A、VoLTE B、TDLTE C、LTE
三、多选题
1. 移动400业务目的地号码设置支持以下哪几种终端类型？（ABCD）
A、手机 B、固话 C、小灵通 D、企业中继和呼叫中心
2. “三抢”营销活动内容主要包含（ ABC ）
A、抢产品 B、抢项目 C、抢收入 D、抢流量
3.政企专线回报形式有哪几种（ ACD ）
A、话费 B、缴费卡 C、集团产品 D、手机终端
4.视频监控的功能有（ ABCD ）。
A、提供鉴权认证 B、存储回放 C、远程控制 D、报警通知
5.移动E管家批量发送，可支持和实现（ABCD ）
A、定时发送 B、文本文件
C、EXCEL文件 D、自定义文件行、列
6、下列那些是无线接入。( BCD )
A、GPON B、WLAN C、TD-SCDMA D、GPRS
7、移动400业务，以下哪种不是主叫用户的付费情况？（AD）
A、免费 B、本地通话费 C、漫游通话费 D、长途费
8、现企业宽带+固话（1-2门）套餐资费有（ ABC ）？
A、企业宽带20M带宽+固话，650元/年
B、企业宽带50M带宽+固话，950元/年
C、企业宽带100M带宽+固话，1100元/年
D、企业宽带120M带宽+固话，1300元/年
9、支持VOLTE技术的移动4G终端款有（ ABC ）
A、华为MATE7
B、三星S6
C、中国移动N1
D、苹果6S
10、政企专线推广范围（ ABC ）
A、园区集团 B、楼宇集团 C、专业市场
四、判断题
1.企业流量红包在活动期间可多次订购参与活动，赠送的话费通过预缴次月一次性返充至集团账户。( 正确 )
订正：
2. 政企专线回报如选择手机终端，必须按照缴纳首年年费或办理银行托收审核后给予首年年费等值的回报，回报按一次性给予，返还的机型可为移动3G/4G智能手机。 （ 错误 ）
订正：返还的机型须为移动4G智能手机。
3. 综合接入语音专线业务，在本地网营业区内呼叫，前3分钟0.18元＋后0.09元/分钟。 （ 正确 ）
订正：
4. 移动工作台（通用OA）主要适用于中小型集团用户（ 正确） 订正：
5. 客户领取营销赠送品时，需提供加盖公章的单位有效证明、经办人身份证等资料（ 正确）
订正：
6. 非本集团成员的号码也能添加开通集团名片业务。（ 错误 ）
订正：不能
7. 客户经理可根据走访要求提交有价卡申领电子流（ 错误）
订正：只允许政企业务管理员提交申请
8. 日常走访有价卡赠送时，原则上必须有二人及以上人员同行；同时走访完成后必须要有走访二人及以上人员签字确认。（ 正确）
订正：
9. 校讯通可设置多个亲情电话。（ 正确 ）
订正：
10. DVR的中文译名是数字视频录像机.（ 正确）
订正：
五、简答题
（一）请简述移动E管家与OPENMAS信息机的相同点和不同点。(5分)
答：相同点：1.E管家与openmas信息机功能相似（1分），均能发送短信，彩信
（1分）。
不同点：1.信息机需要硬件，移动E管家无硬件（1分） 2. Openmas信息机支持二次开发，可以客户现有系统对接（1分） 3. 信息机资费中包含端口费 （1分）
（二）请简述M2M的定义。（4分）
答案：M2M（machine-to-machine）简要的表达就是机器与机器之间的通信（1分）。M2M让机器，设备，应用处理过程与后台信息系统共享信息，并与操作者共享信息（1分）。它提供了设备实时地在系统之间、远程设备之间、或和个人之间建立无线连接，传输数据的手段。（1分）M2M技术综合了数据采集、GPS、远程监控、电信、信息技术，是计算机、网络、设备、传感器、人类等的生态系统，能够使业务流程自动化，集成IT系统和非IT设备的实时状态，并创造增值服务。（1分）
（三）请简述交叉补贴的三种方式（3分）
答：1．话费或集团产品：按照缴纳首年年费或办理银行托收审核后给予首年年费等值的回报，回报分两年给予，每年各返还50%，第2年回报需缴清次年费用后给予。（2分）
2．手机终端：按照缴纳首年年费或办理银行托收审核后给予首年年费等值的回报，回报按一次性给予，但返还的机型须为移动4G智能手机。（1分）