《营业厅团队建设》要点梳理
1、团队定义是什么？
答案：团队是指具有共同（目标）的、相互协作的（团体）
2、团队建设的曲线将团队成长分为哪几个阶段
答案：工作群体、伪团队、潜在团队、真正的团队、表现出色的团队。
3、团队建设中营造文化包括哪些内容？
答案：团队精神 、团队目标 、团队风气。
4、题目：卓越团队的要素？
答案：对目标的关注、高效的工作流程、灵活和适应、持续的学习、共享的领导、尊重差异化、相互信任和尊重、开放的沟通。
5、请简述应从哪几方面进行营业厅团队建设。
答案：
1) 共同愿景为团队建设导航（构造员工的共同愿景，激发员工的使命感、自豪感！）
2) 用健全的制度管事（丰富例会制度、执行培训学习制度、明细岗位职责及行为规范、完善人员考核制度、定期沟通机制的建立）
3) 用激励的方法塑人（如早会轮流主持、合理分工及适当轮岗、让员工参与管理、组织各种竞赛等等）
4) 用关怀的文化凝聚人（开展团队活动、特色主题月活动、员工问卷调查、营业厅大事记、建立员工成长档案等等）
6、请简述如何开展团队建设?
答案：为提高营业厅的团队凝聚力，发挥员工的主动性和创造性，增强员工的归属感，营业厅应积极开展团队建设。建议：
1) 先在营业厅内部或营业厅管理层中间召开会议：
A 达成建设团队的共识；
B 运用团队测试问卷，明确现阶段各成员对团队的理解
C 制定团队共同遵循的价值观与行为准则
D 制定团队阶段目标
E 布置围绕团队现状而展开的团队建设的建议书
F 根据每个人所提供的团队建设的建议书达成共识，确定行动方案
2)以在每个营业厅（或厅内的班组）成立一到多个特色团队，明确各自团队名称、团队理念等，并在团队中达成共识。统一制作团队展示牌，并在恰当位置展示（如专门的员工园地）。
3）定期组织厅与厅之间或本营业厅内团队间的比赛或联谊活动。营业厅积极进行有利于促进团队凝聚力、提升服务意识和业务能力的活动。如可以组织一些群众性的文体活动，如春游、唱歌、打球、爬山等。
4）营业厅根据自己的实际情况对营业厅团队活动进行明确、详细地记录，统一存档，并进行有关图片完整保存。对有必要的图片或记录可以在恰当的位置进行展示。
7、简述：Belbin 模型主要应用范围和特点。
答案：Belbin 模型定义了具有特定性格特征和能力的成员所能为团
队做出的贡献。它强调团队的构成实际上是一个平衡的问题。团队需要的不是一个个平衡的人，而是能够在组合起来以后平衡的一群人。
8、简述Belbin 模型针对实施者(IMP)外（讲究实际的行动者）的特征、团队角色的作用及可允许的缺点。
答案：特征：保守，尽职，有预见力，讲究实际，常识感强；团队角色的作用：将计划转化成实际任务，并系统地执行计划；可允许的缺点：缺乏灵活性，对新思想反应迟缓。
9、简述激励的基本原则。
答案：你无法激励他人，他人也无法激励你
大家只是根据个人所追求的工作动机作自我激励
每个人是为自己的动机而不是你的观点而努力做事
我们能做的就是想办法创造一个能让员工作自我激励的环境和动机
10、简述工作的动机有哪些?
答案：独 立 自 主、 表 扬、 成 就 感、 休 闲 时 间、 权 力、 声 望、金 钱、 压 力、 自 尊、 家 庭 生 活、 安 定 感、 个 人 成 长。
11、对工作动机为独立自主的员工的辅导方法有哪些？
答案：
* 让他拥有自主性。
* 多倾听他的想法(取代讲给他听)。
* 多做个别互动(以代替团队互动)。
* 要求建议：参与式管理非常重要。
* 经常提示个人与团队目标之一致性(或相似)。
* 让他在组织中有机会扮演领导者角色。
* 更严格要求其较高绩效表现。
* 提供额外资讯给他。
* 经常给予正面的肯定。
* 不要批评、指责他。
* 不要强迫他使用一套固定的销售模式。
* 不要想只养一群顺民——重视个人风格差异之必要及必然性。
12、运用“表扬”激励措施时需要注意哪些方面？
答案：
* 表扬本身必须诚挚并且有意义。
* 长期使用相同的表扬形式将使人觉得流于形式而失去吸引力。
* 除非值得，不要任意表扬。
* 不具备受奖资格时，不要划地自限而非给奖不可。
* 在个人生涯发展过程中，表彰的内涵必须逐步扩大。
* 初期小的成就就应予以鼓励，个人成长后表扬亦应同步调整 * 确保表扬对所有同事应用的“张力”。
* 对独行侠类型的员工的表扬千万不要打折扣。
* 能被表扬激励的人，千万不要让他感觉被忽视。
* 注意建设性的批评与赞美间的平衡。
* 在经验分享的会议中，给予他参与决定或意见的机会。
13、对于希望获得成就感的员工的辅导方法有哪些？
答案：
* 永远欢迎他的建议，只有等他要求时才予以协助。 * 要求他自己设定目标。
* 拿他的成果和他的目标比较，而不要拿他与组织中的别人相比。
* 不要严密监督。
* 不要替他设定目标。
* 不要把你的标准强加在他身上。
* 提供改变和新的挑战机会。
* 把竞赛的焦点放在一个高标准的达成而非赢得奖赏。 * 不必和他谈能赚多少钱。
* 不要设定严格的规则。
* 不要老是从背后拍拍他，并且告诉他，他做的每件事都是对的。
* 不要要求他成为你的顺民。
* 采用弹性监督——不要把你自己的标准强加于这一类型的人。
14、对于希望获得权利的员工的辅导方法有哪些？
答案：
* 多听少说。
* 注意其行为。
* 当他拿到第一，例如为当月员工中最高业绩时，在当地单位给予表扬。
* 让他参加行政会议。
* 告诉他公司目标与个人目标是相辅相成的。
* 提供个人各项活动的结果，诸如，拜访次数、面谈次数及成交率，特别强调透过活动所获致的成果。
* 当某人表现更好时，让他知道。
* 也许他偶尔也要求回馈互动但事实上他并非真心。 * 给他一些特定的限制约束。
* 监督他时要强而有力。
* 在一对一的情况下进行监督。
15、对于希望获得声望的员工的辅导方法有哪些？
答案：
* 任何达成目标的奖赏都要再加上声誉这一条。
* 给他一个长期常期能上报的计划。
* 鼓励他介入社区可以取得名望这类性质的活动。
* 推荐高阶课程。
* 请他接受可以迈向经理职务标准的晋升条件。
* 和他讨论有关可表现出成功的实质成果。
* 鼓励他在选择高阶推销领域之同时，成为一位专家。
* 大量给与赞美，即使在批评他有关名望的成果时亦如此。
* 如果他在团队中已建立声望，将限制他的进一步成长。
* 如果团体本身声望不足，很容易导致这样的个人脱落。
16、 对于压力型的员工，对其辅导方法有哪些？
答案：
* 确立目标截止日，包括终止及中间截止时间。 * 受工作导向激励。
* 提供自我挑战机会。
* 以休闲时间激励之。
* 设立极高标准的目标。
* 经常给予挑战。
* 鼓励工作与娱乐取得平衡。
* 经常看看他的工作进度。
* 赞同他、使他安心、；了解他，并持续提供关切而温馨的支援。
* 保持冷静态度去发现导致忧虑的原因以减低其紧张情
绪。
17、对于注重安定感的员工，辅导方法有哪些？
答案：
* 专注于良好的人际关系。
* 创造和谐气氛。
* 强化过程管控。
* 协助提供一个有效的展业活动。
* 要确定该员工知道你对他的期望是什么，并且了解他的绩效标准何在。
* 替他设立目标。
* 建立计划与活动表并需要严密监督。
* 慢慢导入新的市场开拓。
18、对于注重个人成长的员工，辅导方法有哪些？
答案：
* 常指导他去推销，并且“制造一些事情给他”免得他总是一头栽进学习中。
* 需要严密的组织及时间管理上的监控——适度介入其活动。
* 除他对他表现成果的感受外，与其讨论在各方面其个人的感受。
* 监控时除了一般性观察外，应予以特定的建议。 * 视为组织中某项功能小组的专家。
* 不要全程严密监控。
* 讨论出门在外投入工作的时间应如何分配。 * 鼓励他参加社交活动，扩充人脉关系。
* 切勿介入家庭纠纷。
* 不可对别人的家庭生活涉入太深。
* 尊重个人隐私。
* 不要勉强自己去关怀别人的家务事。
* 不要扮演家庭顾问或心理医师的角色。
19、如何建立团队的激励体系？
答案：
1）依靠领导：做出榜样、充分沟通、善用表扬、真挚情感；
2）健全制度：考核制度、分配制度、晋升制度、奖励制度；
3）营造文化 ：团队精神、团队目标、团队风气；
4）给予机会：职业发展、持续培训、参与管理。
《营业厅团队建设》要点梳理
1、团队定义是什么？
答案：团队是指具有共同（目标）的、相互协作的（团体）
2、团队建设的曲线将团队成长分为哪几个阶段
答案：工作群体、伪团队、潜在团队、真正的团队、表现出色的团队。
3、团队建设中营造文化包括哪些内容？
答案：团队精神 、团队目标 、团队风气。
4、题目：卓越团队的要素？
答案：对目标的关注、高效的工作流程、灵活和适应、持续的学习、共享的领导、尊重差异化、相互信任和尊重、开放的沟通。
5、请简述应从哪几方面进行营业厅团队建设。
答案：
1) 共同愿景为团队建设导航（构造员工的共同愿景，激发员工的使命感、自豪感！）
2) 用健全的制度管事（丰富例会制度、执行培训学习制度、明细岗位职责及行为规范、完善人员考核制度、定期沟通机制的建立）
3) 用激励的方法塑人（如早会轮流主持、合理分工及适当轮岗、让员工参与管理、组织各种竞赛等等）
4) 用关怀的文化凝聚人（开展团队活动、特色主题月活动、员工问卷调查、营业厅大事记、建立员工成长档案等等）
6、请简述如何开展团队建设?
答案：为提高营业厅的团队凝聚力，发挥员工的主动性和创造性，增强员工的归属感，营业厅应积极开展团队建设。建议：
1) 先在营业厅内部或营业厅管理层中间召开会议：
A 达成建设团队的共识；
B 运用团队测试问卷，明确现阶段各成员对团队的理解
C 制定团队共同遵循的价值观与行为准则
D 制定团队阶段目标
E 布置围绕团队现状而展开的团队建设的建议书
F 根据每个人所提供的团队建设的建议书达成共识，确定行动方案
2)以在每个营业厅（或厅内的班组）成立一到多个特色团队，明确各自团队名称、团队理念等，并在团队中达成共识。统一制作团队展示牌，并在恰当位置展示（如专门的员工园地）。
3）定期组织厅与厅之间或本营业厅内团队间的比赛或联谊活动。营业厅积极进行有利于促进团队凝聚力、提升服务意识和业务能力的活动。如可以组织一些群众性的文体活动，如春游、唱歌、打球、爬山等。
4）营业厅根据自己的实际情况对营业厅团队活动进行明确、详细地记录，统一存档，并进行有关图片完整保存。对有必要的图片或记录可以在恰当的位置进行展示。
7、简述：Belbin 模型主要应用范围和特点。
答案：Belbin 模型定义了具有特定性格特征和能力的成员所能为团
队做出的贡献。它强调团队的构成实际上是一个平衡的问题。团队需要的不是一个个平衡的人，而是能够在组合起来以后平衡的一群人。
8、简述Belbin 模型针对实施者(IMP)外（讲究实际的行动者）的特征、团队角色的作用及可允许的缺点。
答案：特征：保守，尽职，有预见力，讲究实际，常识感强；团队角色的作用：将计划转化成实际任务，并系统地执行计划；可允许的缺点：缺乏灵活性，对新思想反应迟缓。
9、简述激励的基本原则。
答案：你无法激励他人，他人也无法激励你
大家只是根据个人所追求的工作动机作自我激励
每个人是为自己的动机而不是你的观点而努力做事
我们能做的就是想办法创造一个能让员工作自我激励的环境和动机
10、简述工作的动机有哪些?
答案：独 立 自 主、 表 扬、 成 就 感、 休 闲 时 间、 权 力、 声 望、金 钱、 压 力、 自 尊、 家 庭 生 活、 安 定 感、 个 人 成 长。
11、对工作动机为独立自主的员工的辅导方法有哪些？
答案：
* 让他拥有自主性。
* 多倾听他的想法(取代讲给他听)。
* 多做个别互动(以代替团队互动)。
* 要求建议：参与式管理非常重要。
* 经常提示个人与团队目标之一致性(或相似)。
* 让他在组织中有机会扮演领导者角色。
* 更严格要求其较高绩效表现。
* 提供额外资讯给他。
* 经常给予正面的肯定。
* 不要批评、指责他。
* 不要强迫他使用一套固定的销售模式。
* 不要想只养一群顺民——重视个人风格差异之必要及必然性。
12、运用“表扬”激励措施时需要注意哪些方面？
答案：
* 表扬本身必须诚挚并且有意义。
* 长期使用相同的表扬形式将使人觉得流于形式而失去吸引力。
* 除非值得，不要任意表扬。
* 不具备受奖资格时，不要划地自限而非给奖不可。
* 在个人生涯发展过程中，表彰的内涵必须逐步扩大。
* 初期小的成就就应予以鼓励，个人成长后表扬亦应同步调整 * 确保表扬对所有同事应用的“张力”。
* 对独行侠类型的员工的表扬千万不要打折扣。
* 能被表扬激励的人，千万不要让他感觉被忽视。
* 注意建设性的批评与赞美间的平衡。
* 在经验分享的会议中，给予他参与决定或意见的机会。
13、对于希望获得成就感的员工的辅导方法有哪些？
答案：
* 永远欢迎他的建议，只有等他要求时才予以协助。 * 要求他自己设定目标。
* 拿他的成果和他的目标比较，而不要拿他与组织中的别人相比。
* 不要严密监督。
* 不要替他设定目标。
* 不要把你的标准强加在他身上。
* 提供改变和新的挑战机会。
* 把竞赛的焦点放在一个高标准的达成而非赢得奖赏。 * 不必和他谈能赚多少钱。
* 不要设定严格的规则。
* 不要老是从背后拍拍他，并且告诉他，他做的每件事都是对的。
* 不要要求他成为你的顺民。
* 采用弹性监督——不要把你自己的标准强加于这一类型的人。
14、对于希望获得权利的员工的辅导方法有哪些？
答案：
* 多听少说。
* 注意其行为。
* 当他拿到第一，例如为当月员工中最高业绩时，在当地单位给予表扬。
* 让他参加行政会议。
* 告诉他公司目标与个人目标是相辅相成的。
* 提供个人各项活动的结果，诸如，拜访次数、面谈次数及成交率，特别强调透过活动所获致的成果。
* 当某人表现更好时，让他知道。
* 也许他偶尔也要求回馈互动但事实上他并非真心。 * 给他一些特定的限制约束。
* 监督他时要强而有力。
* 在一对一的情况下进行监督。
15、对于希望获得声望的员工的辅导方法有哪些？
答案：
* 任何达成目标的奖赏都要再加上声誉这一条。
* 给他一个长期常期能上报的计划。
* 鼓励他介入社区可以取得名望这类性质的活动。
* 推荐高阶课程。
* 请他接受可以迈向经理职务标准的晋升条件。
* 和他讨论有关可表现出成功的实质成果。
* 鼓励他在选择高阶推销领域之同时，成为一位专家。
* 大量给与赞美，即使在批评他有关名望的成果时亦如此。
* 如果他在团队中已建立声望，将限制他的进一步成长。
* 如果团体本身声望不足，很容易导致这样的个人脱落。
16、 对于压力型的员工，对其辅导方法有哪些？
答案：
* 确立目标截止日，包括终止及中间截止时间。 * 受工作导向激励。
* 提供自我挑战机会。
* 以休闲时间激励之。
* 设立极高标准的目标。
* 经常给予挑战。
* 鼓励工作与娱乐取得平衡。
* 经常看看他的工作进度。
* 赞同他、使他安心、；了解他，并持续提供关切而温馨的支援。
* 保持冷静态度去发现导致忧虑的原因以减低其紧张情
绪。
17、对于注重安定感的员工，辅导方法有哪些？
答案：
* 专注于良好的人际关系。
* 创造和谐气氛。
* 强化过程管控。
* 协助提供一个有效的展业活动。
* 要确定该员工知道你对他的期望是什么，并且了解他的绩效标准何在。
* 替他设立目标。
* 建立计划与活动表并需要严密监督。
* 慢慢导入新的市场开拓。
18、对于注重个人成长的员工，辅导方法有哪些？
答案：
* 常指导他去推销，并且“制造一些事情给他”免得他总是一头栽进学习中。
* 需要严密的组织及时间管理上的监控——适度介入其活动。
* 除他对他表现成果的感受外，与其讨论在各方面其个人的感受。
* 监控时除了一般性观察外，应予以特定的建议。 * 视为组织中某项功能小组的专家。
* 不要全程严密监控。
* 讨论出门在外投入工作的时间应如何分配。 * 鼓励他参加社交活动，扩充人脉关系。
* 切勿介入家庭纠纷。
* 不可对别人的家庭生活涉入太深。
* 尊重个人隐私。
* 不要勉强自己去关怀别人的家务事。
* 不要扮演家庭顾问或心理医师的角色。
19、如何建立团队的激励体系？
答案：
1）依靠领导：做出榜样、充分沟通、善用表扬、真挚情感；
2）健全制度：考核制度、分配制度、晋升制度、奖励制度；
3）营造文化 ：团队精神、团队目标、团队风气；
4）给予机会：职业发展、持续培训、参与管理。