云南省旅行社发展调查问卷
——旅行社篇
填写说明
1. 为保证数据的准确性和权威性，本问卷由单位负责人填写或负责人授权主要管理人员填写。
2. 本问卷中，如果您选择“其他”，请您用文字写出。
3. 本问卷问题如无特别注明，均为单选题。
4. 作答多选题时，请按由主到次顺序填写答案。
5. 对于本问卷中的单位重要信息，一定做好保密工作。
一、基本情况
1. 贵单位名称：
2. 填表人姓名： 联系电话：
3. 贵单位成立时间： 年 注册资本： 万元
4. 目前贵单位主要属于（ ）
A国际旅行社 B国内旅行社
5.目前贵单位主要业务是（ ）（可多选）
A 国内 B 出境 C入境
6.目前贵单位主打品牌为（ ）(可多选)
A观光旅游 B文化旅游 C民俗旅游 D休闲度假游 E商务会展 F其他
9.员工学历情况：
二、员工团队建设
1. 您认为贵单位有必要进行团队建设吗？（ ）
A非常必要 B较必要 C一般 D不必要
2. 您是否明确贵单位形成的共同价值观或奋斗目标？（ ） A非常明确 B较明确 C一般 D不明确
3. 您认同“团队利益高于个人利益”吗？（ ）
A 非常认同 B基本认同 C 较不认同 D非常不认同
4. 您认为贵单位工作氛围是否令您满意？（ ）
A非常满意 B较满意 C一般 D较不满意 E非常不满意
5. 您认为旅行社行业从业人员的竞争是否公平？（ ） A非常公平 B较公平 C一般 D不公平
6. 您认为旅行社行业关于员工的规章纪律执行是否严明？（ ）
A 非常严明 B 较严明 C一般
D较不严明 E非常不严明
7. 您认为旅行社行业关于员工的业务分配是否合理？（ ） A非常合理 B较合理 C一般
D较不合理 E非常不合理
8. 您认为旅行社行业团队管理中突出问题有哪些？（ ）（多选） A工作责权不明晰，工作相互推诿
B成员之间信息沟通不畅通
C工作氛围不融洽，工作没有激情
D薪酬分配不合理，没有激励力
E领导较集权，团队发展空间有限
F成员缺乏团队观念
G其他
9.您认为应从哪些方面来建设团队？（ ）（多选）
A注重成员培训
B培养良好的团队氛围
C建立健全有效管理制度
D建立长效薪酬激励机制
E提高团队领导的领导力
F分工明确，奖惩公开公正
G其他
三、培训、网络建设及市场调研情况
1.贵单位有没有进行员工培训？
A全部有 B全部无 C部分有
2.贵单位员工培训的方式？
A内部员工培训 B送去其他单位培训
C请外部人员来单位培训 D送去院校培训
3.贵单位有没有内在互联网上建设自己的网站？
A有 B无 C正在建设
4.贵单位有没有开展过针对顾客市场的市场调研活动？
A有 B无
四、产品创新
1. 贵单位现有的大部分产品（或线路）已经运营了多少年？（ ）
A 1-2年 B 3-4年 C 5-6年 D其他 2 贵单位是否有专门的产品研发部门？（ ）
A是 B否 C正准备成立 D其他
3近三年贵单位新产品研发情况是？（ ）
A推出过新产品 B无新产品 C即将推出新产品 4 您是否觉得有必要进行产品创新？（ ）
A非常必要 B较必要 C一般 D不必要 E没考虑过 5您认为现从事产品创新所欠缺的条件为？（ ）（多选）
A 研发资金 B 政府奖励
C 立法保护 D 研发人力资源
E 其他
五、旅行社责任险
1. 您对《旅行社投保旅行社责任保险办法》认识的程度是？（ ） A非常了解 B一般 C不太了解 D完全不了解 2 您对目前实施的旅行社责任强制险的看法是？（ ）
A 有利于转嫁旅行社经营风险
B 出发点好，但存在许多弊端，不能降低旅行社经营风险，需要进一步完善
C应该取消旅行社责任险
D 说不清楚
3 贵单位每年投入旅游保险费约为 （万元），
其中旅行社责任险费约为 ，所占的比例约是 。 4 目前，在旅行社责任险的实施中存在哪些问题（ ）（多选）
A 理赔责任界定不明晰
B 责任险赔偿范围狭窄
C保险单位服务不全面、不到位，不能其正起到保驾护航的作用 D保险理赔程序有弊端
E 顾客过度索赔
F其他
5 在旅行社责任险实施的过程中，您认为上述问题的原因是 （ ）（多选）
A旅游保险业经营管理体制落后,保险体系不健全
B 旅行社对责任险的保险意识淡薄
C 立法技术粗糙,对相关的法律关系缺乏细致的考量
D产品品种单一、利润微薄、供需渠道不畅
F游客获利心理
G其他
6 针对旅行社责任险问题，您认为应该采取哪些措施（ ）（多选）
A 完善旅游保险法规制度，提高保障程度
B 优化、创新产品, 满足消费者保险需求
C 扩大宣传，提高认识
D 监管部门规范运作，加强深化“旅保合作”机制
E 提高保险单位的服务质量和水平
F立由旅游、保险和法律三方专业人员组成的专业化旅行社责任保险纠纷的调解处理机制。
G其他
六、对现状和形势分析
1. 目前，对于“吃、住、行、游、购、娱”这六个因素，据您所了解，按消费者的花费依次排序分别是： ， 所占的百分比分别是： 。
2. 您认为旅游消费者消费需求的发展趋势是（ ）（多选） A国外游 B国内偏僻游，西部 C短期休闲游，所在地周边 D自驾游 其他
3. 和同行相比，贵单位的薪酬水平是？（ ）
A比同行高许多 B比同行略高 C和同行相当
D比同行略低 E比同行低许多
4. 贵单位的薪酬考核激励体系是否科学合理？（ ）
A科学合理 B一般 C不科学合理 D说不清楚
5. 贵单位员工流失情况如何？（ ）
A严重，影响单位的发展 B一般，对单位的发展影响不大 C合理，给单位注入新的活力 D说不清楚
6. 贵单位员工流失的主要原因有哪一些？（ ）（多选） A薪酬水平低 B福利体系不健全
C工作氛围或工作环境较差 D外界有更好的工作机会 其他
7. 您认为目前我省旅行社行业发展的优势在于（ ）（多选）
A 我省旅游资源丰富
B 国家注重旅游业的发展 ,政治环境稳定
C 旅行社行业的发展得到政府的支持
D 网络技术的发展降低了旅行社行业经营成本
E 相关法律法规不断完善，旅游业竞争将更加有序
F 旅游基础设施不断完善，从业人员素质逐步提升
G 其他
8. 您认为目前我省旅行社行业发展的劣势在于（ ）（多选）
A 旅行社竞争停留在较低水平，缺乏核心竞争力
B 对消费者的需求变化把握不及时，对市场的反应存在滞后性
C 旅行社经营规模有限，资金、技术、从业人员水平有待提升
D 政府监管加大，多头管理，效率低、行政成本提高
E 产品开发滞后，模仿现象严重
F 规模较小，经营手段传统
G 信息技术应用深度不够
H 有关旅游法律制度、行业规范仍然不完善
I 其他
9. 您认为目前我省旅行社行业发展存在的威胁有（ ）（多选）
A 互联网的发展使传统的旅行社失去部分市场份额。
B 旅行社数量众多，竞争激烈，甚至存在过度竞争
C 新型休闲方式的发展让人们有了更多选择，导致部分客户源的丧失
D 导游问题致使旅行社行业诚信缺失
E 受到交通、银行等相关行业发展的限制以及政策的限制 F 旅游资源和环境受到污染，影响旅行社的发展
G 旅游电子商务企业的冲击和挑战
H 新的旅行社运行机制和企业制度的改革
I 不可抗力的存在 ,如战争、灾害、疾病等
K 有实力的外资旅行社进入
L 其他
10.您认为目前我省旅行社行业发展的机会有（ ）（多选）
A 旅游市场现实和潜在需求容量大，增长迅速
B 网络经济运作空间巨大
C 实行旅行社品牌与景区资源相结合战略
D 形成旅行社行业联盟，协调合作
E 实行产品服务多样化，加强整体业务能力
F 旅行社管理信息化，完善管理体系
H 国家出台有利于旅行社行业发展的政策
I 加入国际贸易组织 ,旅行社扩大对外开放
K 其他
11. 未来几年，您认为我省旅行社行业发展的趋势为（ ）（多选）
A 朝着集团化、专业化、信息化方向发展
B 充分利用网络优势，大力发展旅游网络营销
C 产品升级转型，建立品牌产品
D 旅行社管理趋于有序和规范
E 以人为本，重视高素质人才培养和员工激励
F 跨区合作，实现旅行社连锁经营
G其他
七、其他
1. 您认为贵单位在经营中的优势和劣势有哪些（产品、市场、人力资源、体制或管理理念等）？
2. 在未来两三年里，贵单位的发展方向和奋斗目标是什么？
云南省旅行社发展调查问卷
——旅行社篇
填写说明
1. 为保证数据的准确性和权威性，本问卷由单位负责人填写或负责人授权主要管理人员填写。
2. 本问卷中，如果您选择“其他”，请您用文字写出。
3. 本问卷问题如无特别注明，均为单选题。
4. 作答多选题时，请按由主到次顺序填写答案。
5. 对于本问卷中的单位重要信息，一定做好保密工作。
一、基本情况
1. 贵单位名称：
2. 填表人姓名： 联系电话：
3. 贵单位成立时间： 年 注册资本： 万元
4. 目前贵单位主要属于（ ）
A国际旅行社 B国内旅行社
5.目前贵单位主要业务是（ ）（可多选）
A 国内 B 出境 C入境
6.目前贵单位主打品牌为（ ）(可多选)
A观光旅游 B文化旅游 C民俗旅游 D休闲度假游 E商务会展 F其他
9.员工学历情况：
二、员工团队建设
1. 您认为贵单位有必要进行团队建设吗？（ ）
A非常必要 B较必要 C一般 D不必要
2. 您是否明确贵单位形成的共同价值观或奋斗目标？（ ） A非常明确 B较明确 C一般 D不明确
3. 您认同“团队利益高于个人利益”吗？（ ）
A 非常认同 B基本认同 C 较不认同 D非常不认同
4. 您认为贵单位工作氛围是否令您满意？（ ）
A非常满意 B较满意 C一般 D较不满意 E非常不满意
5. 您认为旅行社行业从业人员的竞争是否公平？（ ） A非常公平 B较公平 C一般 D不公平
6. 您认为旅行社行业关于员工的规章纪律执行是否严明？（ ）
A 非常严明 B 较严明 C一般
D较不严明 E非常不严明
7. 您认为旅行社行业关于员工的业务分配是否合理？（ ） A非常合理 B较合理 C一般
D较不合理 E非常不合理
8. 您认为旅行社行业团队管理中突出问题有哪些？（ ）（多选） A工作责权不明晰，工作相互推诿
B成员之间信息沟通不畅通
C工作氛围不融洽，工作没有激情
D薪酬分配不合理，没有激励力
E领导较集权，团队发展空间有限
F成员缺乏团队观念
G其他
9.您认为应从哪些方面来建设团队？（ ）（多选）
A注重成员培训
B培养良好的团队氛围
C建立健全有效管理制度
D建立长效薪酬激励机制
E提高团队领导的领导力
F分工明确，奖惩公开公正
G其他
三、培训、网络建设及市场调研情况
1.贵单位有没有进行员工培训？
A全部有 B全部无 C部分有
2.贵单位员工培训的方式？
A内部员工培训 B送去其他单位培训
C请外部人员来单位培训 D送去院校培训
3.贵单位有没有内在互联网上建设自己的网站？
A有 B无 C正在建设
4.贵单位有没有开展过针对顾客市场的市场调研活动？
A有 B无
四、产品创新
1. 贵单位现有的大部分产品（或线路）已经运营了多少年？（ ）
A 1-2年 B 3-4年 C 5-6年 D其他 2 贵单位是否有专门的产品研发部门？（ ）
A是 B否 C正准备成立 D其他
3近三年贵单位新产品研发情况是？（ ）
A推出过新产品 B无新产品 C即将推出新产品 4 您是否觉得有必要进行产品创新？（ ）
A非常必要 B较必要 C一般 D不必要 E没考虑过 5您认为现从事产品创新所欠缺的条件为？（ ）（多选）
A 研发资金 B 政府奖励
C 立法保护 D 研发人力资源
E 其他
五、旅行社责任险
1. 您对《旅行社投保旅行社责任保险办法》认识的程度是？（ ） A非常了解 B一般 C不太了解 D完全不了解 2 您对目前实施的旅行社责任强制险的看法是？（ ）
A 有利于转嫁旅行社经营风险
B 出发点好，但存在许多弊端，不能降低旅行社经营风险，需要进一步完善
C应该取消旅行社责任险
D 说不清楚
3 贵单位每年投入旅游保险费约为 （万元），
其中旅行社责任险费约为 ，所占的比例约是 。 4 目前，在旅行社责任险的实施中存在哪些问题（ ）（多选）
A 理赔责任界定不明晰
B 责任险赔偿范围狭窄
C保险单位服务不全面、不到位，不能其正起到保驾护航的作用 D保险理赔程序有弊端
E 顾客过度索赔
F其他
5 在旅行社责任险实施的过程中，您认为上述问题的原因是 （ ）（多选）
A旅游保险业经营管理体制落后,保险体系不健全
B 旅行社对责任险的保险意识淡薄
C 立法技术粗糙,对相关的法律关系缺乏细致的考量
D产品品种单一、利润微薄、供需渠道不畅
F游客获利心理
G其他
6 针对旅行社责任险问题，您认为应该采取哪些措施（ ）（多选）
A 完善旅游保险法规制度，提高保障程度
B 优化、创新产品, 满足消费者保险需求
C 扩大宣传，提高认识
D 监管部门规范运作，加强深化“旅保合作”机制
E 提高保险单位的服务质量和水平
F立由旅游、保险和法律三方专业人员组成的专业化旅行社责任保险纠纷的调解处理机制。
G其他
六、对现状和形势分析
1. 目前，对于“吃、住、行、游、购、娱”这六个因素，据您所了解，按消费者的花费依次排序分别是： ， 所占的百分比分别是： 。
2. 您认为旅游消费者消费需求的发展趋势是（ ）（多选） A国外游 B国内偏僻游，西部 C短期休闲游，所在地周边 D自驾游 其他
3. 和同行相比，贵单位的薪酬水平是？（ ）
A比同行高许多 B比同行略高 C和同行相当
D比同行略低 E比同行低许多
4. 贵单位的薪酬考核激励体系是否科学合理？（ ）
A科学合理 B一般 C不科学合理 D说不清楚
5. 贵单位员工流失情况如何？（ ）
A严重，影响单位的发展 B一般，对单位的发展影响不大 C合理，给单位注入新的活力 D说不清楚
6. 贵单位员工流失的主要原因有哪一些？（ ）（多选） A薪酬水平低 B福利体系不健全
C工作氛围或工作环境较差 D外界有更好的工作机会 其他
7. 您认为目前我省旅行社行业发展的优势在于（ ）（多选）
A 我省旅游资源丰富
B 国家注重旅游业的发展 ,政治环境稳定
C 旅行社行业的发展得到政府的支持
D 网络技术的发展降低了旅行社行业经营成本
E 相关法律法规不断完善，旅游业竞争将更加有序
F 旅游基础设施不断完善，从业人员素质逐步提升
G 其他
8. 您认为目前我省旅行社行业发展的劣势在于（ ）（多选）
A 旅行社竞争停留在较低水平，缺乏核心竞争力
B 对消费者的需求变化把握不及时，对市场的反应存在滞后性
C 旅行社经营规模有限，资金、技术、从业人员水平有待提升
D 政府监管加大，多头管理，效率低、行政成本提高
E 产品开发滞后，模仿现象严重
F 规模较小，经营手段传统
G 信息技术应用深度不够
H 有关旅游法律制度、行业规范仍然不完善
I 其他
9. 您认为目前我省旅行社行业发展存在的威胁有（ ）（多选）
A 互联网的发展使传统的旅行社失去部分市场份额。
B 旅行社数量众多，竞争激烈，甚至存在过度竞争
C 新型休闲方式的发展让人们有了更多选择，导致部分客户源的丧失
D 导游问题致使旅行社行业诚信缺失
E 受到交通、银行等相关行业发展的限制以及政策的限制 F 旅游资源和环境受到污染，影响旅行社的发展
G 旅游电子商务企业的冲击和挑战
H 新的旅行社运行机制和企业制度的改革
I 不可抗力的存在 ,如战争、灾害、疾病等
K 有实力的外资旅行社进入
L 其他
10.您认为目前我省旅行社行业发展的机会有（ ）（多选）
A 旅游市场现实和潜在需求容量大，增长迅速
B 网络经济运作空间巨大
C 实行旅行社品牌与景区资源相结合战略
D 形成旅行社行业联盟，协调合作
E 实行产品服务多样化，加强整体业务能力
F 旅行社管理信息化，完善管理体系
H 国家出台有利于旅行社行业发展的政策
I 加入国际贸易组织 ,旅行社扩大对外开放
K 其他
11. 未来几年，您认为我省旅行社行业发展的趋势为（ ）（多选）
A 朝着集团化、专业化、信息化方向发展
B 充分利用网络优势，大力发展旅游网络营销
C 产品升级转型，建立品牌产品
D 旅行社管理趋于有序和规范
E 以人为本，重视高素质人才培养和员工激励
F 跨区合作，实现旅行社连锁经营
G其他
七、其他
1. 您认为贵单位在经营中的优势和劣势有哪些（产品、市场、人力资源、体制或管理理念等）？
2. 在未来两三年里，贵单位的发展方向和奋斗目标是什么？