客房楼层员工注意事项

来源：职业餐饮网发布时间：2012年05月16日

1、不可告诉客人本楼层有哪些空房，哪些住房，如有客人问起需婉转地告诉客人“请与总台服务员取得联系”。

2、如有维修项目，及时拨打房务中心电话“*****”

3、工程部来维修，如有客人在房间应先与客人说明情况原因，如客人当时不需要修理，服务员要在工程单上签名认可，然后写在交班本上什么项目，哪间房、什么原因没维修，便于有据可查和下一班人员可继续督促维修。

4、住客房要维修，服务员应在场陪同，不可单独让工程人员在房间，避免客人投诉。如是空走房维修后腰及时清理房间卫生并恢复OK房。

5、遇到客人应打招呼问候其“您好”，不可与客人抢坐电梯，而是应有礼貌待客。

6、如有客人叫开门，必须确认其身份，可问房务中心该客人情况，如的确是本房客（忘记带房卡）则可开门。

7、如有客人询问一些不清楚的事情，不可告诉客人“不知道”，因婉转地解释一下“对不起，我是新来的员工，我帮您问一下，再来告诉您，好吗？”，随后要及时回答客人，不可让客人久等。

8、每日脏布草仔细清点，分类点数与洗衣收布件员工核对清楚。

9、工作车上的消耗品要摆放整齐，棉织品不可随意乱扔。

10、吸尘器和打扫工具要紧跟工作车，不可随意乱扔在走道上，挡住客人走路。

11、打扫一间填写一间工作表格，要求填写仔细，有备可查，另有特殊情况或未完成工作需记录在楼层交班本上，并口头交班房务中心人员继续完成。

12、酒店物品与客人的物品不可私拿，一经发现一律除名。