连锁超市、便利店的管理通用术语
Terminology specifications general requirement for supermarket and Convenience store company management
1 范围 本标准规定了连锁超级市场、连锁便利店的有关术语及其定义。本标准适用于连锁超级市场和便利店业态的经营。
2 定义 本标准规范了下列术语及其定义。
2.1零售业态 retailing format 零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同经营形式。
2.2 连锁经营 chain operation 企业经营若干同行业或同业态的店铺，以同一商号、统一管理或授予特许经营权方式组织起来，共享规模效益的一种经营组织形式。
2.3 直营连锁（正规连锁） company-owned chain 连锁的门店由连锁公司全资或控股开设，在总部的直接控制下，开展统一经营。
2.4 自由连锁（自愿连锁） voluntary chain 若干个门店或企业自愿组合起来，在不改变各自资产所有权关系的情况下，以共同进货为纽带开展的经营。
2.5 特许连锁（合同连锁、加盟连锁） franchising 加盟连锁店的门店同总部签订合同，取得使用总部商标、商号、经营技术及销售总部开发商品的特许权，经营权集中于总部。加盟连锁店的门店均为独立法人。
2.6 直营店 chain store 以同一资本直接采取连锁经营的门店，也称连锁店。
2.7 加盟店 franchised outlet 以特许连锁方式经营的门店。
2.8 超级市场 supermarket 采取自选销售方式，以销售生鲜商品、食品和向顾客提供日常必需品为主要目的零售业态。
2.9 便利店（方便店） convenience store（Cv.S） 满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。
2.10 连锁公司 chain corporation 连锁超市（便利店）公司应由10个以上门店组成，实行规范化管理，必须做到统一订货，集中合理化配送，统一结算，实行采购与销售职能分离。 连锁超市（便利店）公司由总部、门店和配送中心（或委托配送机构）构成。
2.11 总部 headquarters 总部是连锁公司经营管理的核心，它除了自身具有决策职能、监督职能外，还应具备以下基本职能：网点开发、采购配送、财务管理、质量管理、经营指导、市场调研、商品开发、促销策划、人员招聘、人才培训、教育及物业管理等职能。
2.12 门店 outlet 门店是连锁经营的基础，主要职责是按照总部的指示和服务规范要求，承担日常销售业务。
2.13 配送中心 distribution center 配送中心是连锁公司的物流机构，承担着商品的集货、库存保管、包装加工、分拣配货、配送、信息提供等职能。配送中心由分货配货（TC）、流通库存（DC）、生鲜加工（PC）三部分构成。
2.14 单品 stock keeping unit（SKU） 商品的最小分类。
2.15 单品管理 SKU control 单品管理是通过电脑系统对某一单品的毛利额、进货量、退货
量、库存量等，进行销售信息和趋势的分析，把握某一单品的订货、进货情况的一种管理方法。
2.16 客单价 per customer transaction 每一位顾客平均购买商品金额。
（1）客单价=商品平均单价×每一顾客平均购买商品个数
（2）客单价=销售额÷顾客数
2.17 ABC分析 ABC analysis 对重点商品或项目的管理手段。ABC分析的具体做法是：首先将商品依畅销度排行，计算出每一项商品销售额比及累计构成比，以累计构成比为衡量标准，即80%的销售额约由20%的商品创造，此类商品为A类商品；15%的销售额约由40%的商品创造，此类商品为B类商品；5%的销售额约由40%的商品创造，此类商品为C类商品。
2.18 商圈 trading area 来商店购物的顾客居住区域。商圈的大小，主要依据有效吸引来商
店购物所需时间而定。根据时间、距离、占有率等，将商圈分第一商圈、第二商圈、第三商圈。
2.19 商品供应计划 merchandising 商品由原料开始到最终消费的全过程。即：由原料筹集、产品设计、成本控制到向顾客提供商品的所有活动的总称。
2.20 自有品牌 private brand 零售业为建立商品差异化形象而选定某些合适商品，委托制造商加工，并冠以零售企业自身的品牌之称。
2.21 畅销商品 fast selling merchandise 补货频度和订货频度高，销售量和订货量都大的商品。一般多指ABC分析中的A类商品。即用20%的商品，创80%销售额的商品。
2.22 交叉比率 cross ratio 交叉比率=周转率×毛利率 通常以每季为计算期间。交叉比率低的为优先淘汰商品。
2.23 信息系统 information system 信息系统由营业信息系统、管理信息系统和外部关联信息系统构成。
2.24 MIS系统 management information system 是商店管理信息系统。企业把经营所必要的信息（会计管理信息、人事管理信息、经营管理信息等）储存于电脑，按需要进行加工、分析，所得信息再灵活运用于企业决策中的一种技术方法。
2.25 POS系统 piont-of-sale system 是商店的时点销售数据管理系统。
2.26 EOS系统 electronic ordering system 是电子订货系统。指销售商与供应商的电脑相连接，达到正确、迅速开展补货、订货业务的系统。
2.27 EDI electronic ordering system 是电子数据信息交换系统。指以电子方式开展资料交
换的交易，用不同机种联接不同行业的企业电脑，开展无电话、无传票(无纸)的数据交换的系统。
2.28 ECR efficient consumer response 食品行业防止缺货迅速有效的补货系统。
2.29 QR quick response 服装衣料业为减少缺货、缩短加工时间，减少经营费用，能准确预测补货信息的、适应顾客需求变化的快速反应。
连锁超市、便利店的管理通用术语
Terminology specifications general requirement for supermarket and Convenience store company management
1 范围 本标准规定了连锁超级市场、连锁便利店的有关术语及其定义。本标准适用于连锁超级市场和便利店业态的经营。
2 定义 本标准规范了下列术语及其定义。
2.1零售业态 retailing format 零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同经营形式。
2.2 连锁经营 chain operation 企业经营若干同行业或同业态的店铺，以同一商号、统一管理或授予特许经营权方式组织起来，共享规模效益的一种经营组织形式。
2.3 直营连锁（正规连锁） company-owned chain 连锁的门店由连锁公司全资或控股开设，在总部的直接控制下，开展统一经营。
2.4 自由连锁（自愿连锁） voluntary chain 若干个门店或企业自愿组合起来，在不改变各自资产所有权关系的情况下，以共同进货为纽带开展的经营。
2.5 特许连锁（合同连锁、加盟连锁） franchising 加盟连锁店的门店同总部签订合同，取得使用总部商标、商号、经营技术及销售总部开发商品的特许权，经营权集中于总部。加盟连锁店的门店均为独立法人。
2.6 直营店 chain store 以同一资本直接采取连锁经营的门店，也称连锁店。
2.7 加盟店 franchised outlet 以特许连锁方式经营的门店。
2.8 超级市场 supermarket 采取自选销售方式，以销售生鲜商品、食品和向顾客提供日常必需品为主要目的零售业态。
2.9 便利店（方便店） convenience store（Cv.S） 满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。
2.10 连锁公司 chain corporation 连锁超市（便利店）公司应由10个以上门店组成，实行规范化管理，必须做到统一订货，集中合理化配送，统一结算，实行采购与销售职能分离。 连锁超市（便利店）公司由总部、门店和配送中心（或委托配送机构）构成。
2.11 总部 headquarters 总部是连锁公司经营管理的核心，它除了自身具有决策职能、监督职能外，还应具备以下基本职能：网点开发、采购配送、财务管理、质量管理、经营指导、市场调研、商品开发、促销策划、人员招聘、人才培训、教育及物业管理等职能。
2.12 门店 outlet 门店是连锁经营的基础，主要职责是按照总部的指示和服务规范要求，承担日常销售业务。
2.13 配送中心 distribution center 配送中心是连锁公司的物流机构，承担着商品的集货、库存保管、包装加工、分拣配货、配送、信息提供等职能。配送中心由分货配货（TC）、流通库存（DC）、生鲜加工（PC）三部分构成。
2.14 单品 stock keeping unit（SKU） 商品的最小分类。
2.15 单品管理 SKU control 单品管理是通过电脑系统对某一单品的毛利额、进货量、退货
量、库存量等，进行销售信息和趋势的分析，把握某一单品的订货、进货情况的一种管理方法。
2.16 客单价 per customer transaction 每一位顾客平均购买商品金额。
（1）客单价=商品平均单价×每一顾客平均购买商品个数
（2）客单价=销售额÷顾客数
2.17 ABC分析 ABC analysis 对重点商品或项目的管理手段。ABC分析的具体做法是：首先将商品依畅销度排行，计算出每一项商品销售额比及累计构成比，以累计构成比为衡量标准，即80%的销售额约由20%的商品创造，此类商品为A类商品；15%的销售额约由40%的商品创造，此类商品为B类商品；5%的销售额约由40%的商品创造，此类商品为C类商品。
2.18 商圈 trading area 来商店购物的顾客居住区域。商圈的大小，主要依据有效吸引来商
店购物所需时间而定。根据时间、距离、占有率等，将商圈分第一商圈、第二商圈、第三商圈。
2.19 商品供应计划 merchandising 商品由原料开始到最终消费的全过程。即：由原料筹集、产品设计、成本控制到向顾客提供商品的所有活动的总称。
2.20 自有品牌 private brand 零售业为建立商品差异化形象而选定某些合适商品，委托制造商加工，并冠以零售企业自身的品牌之称。
2.21 畅销商品 fast selling merchandise 补货频度和订货频度高，销售量和订货量都大的商品。一般多指ABC分析中的A类商品。即用20%的商品，创80%销售额的商品。
2.22 交叉比率 cross ratio 交叉比率=周转率×毛利率 通常以每季为计算期间。交叉比率低的为优先淘汰商品。
2.23 信息系统 information system 信息系统由营业信息系统、管理信息系统和外部关联信息系统构成。
2.24 MIS系统 management information system 是商店管理信息系统。企业把经营所必要的信息（会计管理信息、人事管理信息、经营管理信息等）储存于电脑，按需要进行加工、分析，所得信息再灵活运用于企业决策中的一种技术方法。
2.25 POS系统 piont-of-sale system 是商店的时点销售数据管理系统。
2.26 EOS系统 electronic ordering system 是电子订货系统。指销售商与供应商的电脑相连接，达到正确、迅速开展补货、订货业务的系统。
2.27 EDI electronic ordering system 是电子数据信息交换系统。指以电子方式开展资料交
换的交易，用不同机种联接不同行业的企业电脑，开展无电话、无传票(无纸)的数据交换的系统。
2.28 ECR efficient consumer response 食品行业防止缺货迅速有效的补货系统。
2.29 QR quick response 服装衣料业为减少缺货、缩短加工时间，减少经营费用，能准确预测补货信息的、适应顾客需求变化的快速反应。