年 2016
04月
物业管理基础知识试题
--------------------------------------------------------------------------------
姓名： 管理处： 得分： 物业管理基础知识试题
考核形式：闭卷、笔试。 时间：120分钟
得 分 评卷人 一、单选题（每空1分，共20分）
1、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（ D ）。
A 、固定性 B 、耐久性 C 、多样性 D 、高值性
2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ D ）
A 、维修 B 、管理 C 、经营 D 、服务
3、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（ A ）。
A 、也要给住用人以满意的答复 B 、不必作出答复
C 、必须彻底解决 D 、应及时向上级报告
4、物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（D ）的影响是非常明显的。
A 、经济效益 B 、知名度 C 、规模 D 、信誉
5、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（B ）。
A 、一般性服务 B 、特约性服务 C 、公共性服务 D 、公众代办性服务
6、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（ A ）。
A 、质价相符 B 、能够承受 C 、价格优惠 D 、价格偏低
7、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这体现了（ A ）。
A 、积极主动，讲求时效 B 、谦虚谨慎，文明礼貌
C 、刻苦学习，提高素质 D 、仪表端庄，良好形象
8、前期物业管理由( A ) 负责选聘物业管理企业。
A 、建设单位 B 、业主大会 c 、业主委员会 D 、业主
9、参加业主大会的业主不包括该物业项目( C ) 。
A 、商品房的购买者 B 、公房的购买者
c 、商品房的租赁者 D 、未售出房屋的开发商
10、《房屋建筑工程质量保修办法》规定．供热与供冷系统的最低保修期限为( B ) 个采暖期、供冷期。
A 、 l B 、2 C 、5 D 、lO
11、建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》规定，在正常使用条件下，有防水要求的厨房、卫生闻的防渗漏保修期为( D )·
A 、1年 B 、2年 C 、3年 D 、5年
12、关于客户报修接待工作．以下做法错误的是( D ) ·
A 、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
B 、维修人员上门后．应与客户共同确认维修内容
C 、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
D 、维修结束时。维修人员根据事先约定的标准向客户收费
13、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（ B ），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A 、 满一年 B 、满两年 C 、一年以内 D 、两年以内
14、物业管理公司的治安管理实质上是（ D ）。
A 、 治理 B 、管理 C 、 治安 D 、 服务
15、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（ D ）。
A 、装饰性 B 、功能性 C 、分割性 D 、人文性
16、物业的使用人是指( A )。
A 、代理权人 B 、承租人
C 、占有权人 D 、承租人及其他实际使用物业的人
17、接管验收的首要条件是（ C ），并且附属设备已完全正常使用，房屋编号已得到认可。
A 、全部施工完毕 B 、施工单位已撤出
C 、竣工验收合格 D 、接管验收准备就绪
18、为了规范物业管理活动，维护（ D ）的合法利益，改善人民群众的生活和工作环境，制定《物业管理条例》
A 、业主 B 、开发商
C 、物业管理企业 D 、业主和物业管理企业
19、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（ B ）交纳。
A 、 业主 B 、建设单位 C 、 施工单位 D 、前期物业管理企业
20、我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令，名称为（ A ）
A 、城市新建住宅小区管理办法 B 、城市住宅小区物业管理条例
C 、城市居住物业管理条例 D 、物业管理条例
得 分 评卷人 二、在所给的四个选择项中选出一个以上的正确答案，然后将其序号填写在题后的括号内。少选、多选、错选均不得分。每小题3分，共45分）
1、 《物业管理条例》第二十九条规定的资料是建设单位向物业管理企业移交的全部资料，物业服务合同终止时，物业管理企业应按规定交还给业主委员会。具体包括以下资料（ ABCD ）。
A 竣工总平面图，单体建筑结构设备配套设施地下管网工程竣工图
B 设施设备安装使用维护保养资料
C 物业保修，使用说明文件
D 物业管理是所必须的其他资料。
2、物业管理企业开展各项活动必须（ ACD ）
A 、以服务为宗旨 B 、以管理为目的
C 、以经营为手段 D 、以效益为目的
3、物业管理区域内安全保卫的重点是（ ABCD ）。
A 、 防火、防盗， B 、防雷、防电 C 、防交通事故 D 、防意外伤害
4、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（ ABC ）。
A 、现代管理知识 B 、 现代管理手段
C 、物业管理专业技能 D 、 遵守纪律，奉公守法
5、房屋装修监督管理的主要内容包括（ ABCD ） 。
A 、审核装修设计图纸
B 、审核装修作业是否构成物业结构墙面和楼板等的损害
C 、派员巡视施工现场，监督施工人员是否规范作业
D 、对完工的装修工程进行检查验收
6、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（ BCD ）。
A 、仪表仪容端庄 B 、 具有科学头脑
C 、具有科学思想 D 、运用科学的手段
7、业主委员会的义务有（ ABCD ）。
A 、召集，主持业主大会或业主代表大会
B 、向业主大会或业主代表大会汇报工作
C 、支持，配合和监督物业管理企业的工作
D 、积极创建文明物业小区
8、住宅小区物业管理公司实行（ ABD ）的服务原则。
A 、 有偿 B 、低价 C 、高档 D 、高效
9、物业管理人员接待客户当面投诉时，需做到( ABCD ) 。
A 、态度友好诚恳 B 、提问要用委婉的方式
c 、对给客户带来的不快表示歉意和同情 D 、保持眼睛与客户对视，以示尊重
10、《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当遵循( ABC ) 等原则。
A 、合理 B 、公平 c 、费用与服务水平相适应 D 、费用与业主承受能力相适应
11、《物业服务收费管理办法》规定，业主与物业管理企业可以采用
( CD ) 形式约定物业服务费用。
A 、政府定价制 B 、回扣制 c 、酬金制 D 、包干制
12、根据有关规定．房屋二次装修( ABC ) 。
A 、不得影响毗连房屋的正常使用 B 、不得影响邻里生活
C 、不得将阳台改为厨房 D 、不得将卫生间的蹲坑改为坐便器
13、在物业管理区域内，物业管理企业负责的日常保沽范围应该包括
( ABD )
A 、楼宇内的公共部位 B 、物业管理区域的公共场所
C 、业主的自用部位 D 、物业管理区域内的垃圾集中存放地点
14、住宅小区物业管理主体由（ AB C ）组成。
A 、业主和业主大会 B 、业主委员会和物业管理公司
C 、政府相关部门 D 、房地产开发建设单位
15、住宅小区房屋按产权划分有（ BC D ）。
A 、异产毗连房屋 B 、 私人房屋
C 、集体房屋 D 、国有共有房屋
得 分 评卷人 三、判断提（每小题2分，共20分）
1、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。（错 ）
2、物业管理企业在管理期限内，发生业主人身，财产安全受到损害的，应当承担相应的法律责任。( 错 )
3、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（ 错 ）
4、当业主转让房屋所有权时，结余维修资金应该退还该业主。（ 错 ）
5、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（ 对 ）
6、物业管理企业收取物业服务费，应有收费的依据，但为了保守商业秘密，无须向业主公开·（错）
7、住户装修物业应事先告知物业管理公司。( 对 )
年 2016
04月
物业管理基础知识试题
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姓名： 管理处： 得分： 物业管理基础知识试题
考核形式：闭卷、笔试。 时间：120分钟
得 分 评卷人 一、单选题（每空1分，共20分）
1、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（ D ）。
A 、固定性 B 、耐久性 C 、多样性 D 、高值性
2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ D ）
A 、维修 B 、管理 C 、经营 D 、服务
3、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（ A ）。
A 、也要给住用人以满意的答复 B 、不必作出答复
C 、必须彻底解决 D 、应及时向上级报告
4、物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（D ）的影响是非常明显的。
A 、经济效益 B 、知名度 C 、规模 D 、信誉
5、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（B ）。
A 、一般性服务 B 、特约性服务 C 、公共性服务 D 、公众代办性服务
6、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（ A ）。
A 、质价相符 B 、能够承受 C 、价格优惠 D 、价格偏低
7、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这体现了（ A ）。
A 、积极主动，讲求时效 B 、谦虚谨慎，文明礼貌
C 、刻苦学习，提高素质 D 、仪表端庄，良好形象
8、前期物业管理由( A ) 负责选聘物业管理企业。
A 、建设单位 B 、业主大会 c 、业主委员会 D 、业主
9、参加业主大会的业主不包括该物业项目( C ) 。
A 、商品房的购买者 B 、公房的购买者
c 、商品房的租赁者 D 、未售出房屋的开发商
10、《房屋建筑工程质量保修办法》规定．供热与供冷系统的最低保修期限为( B ) 个采暖期、供冷期。
A 、 l B 、2 C 、5 D 、lO
11、建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》规定，在正常使用条件下，有防水要求的厨房、卫生闻的防渗漏保修期为( D )·
A 、1年 B 、2年 C 、3年 D 、5年
12、关于客户报修接待工作．以下做法错误的是( D ) ·
A 、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
B 、维修人员上门后．应与客户共同确认维修内容
C 、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
D 、维修结束时。维修人员根据事先约定的标准向客户收费
13、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（ B ），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A 、 满一年 B 、满两年 C 、一年以内 D 、两年以内
14、物业管理公司的治安管理实质上是（ D ）。
A 、 治理 B 、管理 C 、 治安 D 、 服务
15、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（ D ）。
A 、装饰性 B 、功能性 C 、分割性 D 、人文性
16、物业的使用人是指( A )。
A 、代理权人 B 、承租人
C 、占有权人 D 、承租人及其他实际使用物业的人
17、接管验收的首要条件是（ C ），并且附属设备已完全正常使用，房屋编号已得到认可。
A 、全部施工完毕 B 、施工单位已撤出
C 、竣工验收合格 D 、接管验收准备就绪
18、为了规范物业管理活动，维护（ D ）的合法利益，改善人民群众的生活和工作环境，制定《物业管理条例》
A 、业主 B 、开发商
C 、物业管理企业 D 、业主和物业管理企业
19、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（ B ）交纳。
A 、 业主 B 、建设单位 C 、 施工单位 D 、前期物业管理企业
20、我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令，名称为（ A ）
A 、城市新建住宅小区管理办法 B 、城市住宅小区物业管理条例
C 、城市居住物业管理条例 D 、物业管理条例
得 分 评卷人 二、在所给的四个选择项中选出一个以上的正确答案，然后将其序号填写在题后的括号内。少选、多选、错选均不得分。每小题3分，共45分）
1、 《物业管理条例》第二十九条规定的资料是建设单位向物业管理企业移交的全部资料，物业服务合同终止时，物业管理企业应按规定交还给业主委员会。具体包括以下资料（ ABCD ）。
A 竣工总平面图，单体建筑结构设备配套设施地下管网工程竣工图
B 设施设备安装使用维护保养资料
C 物业保修，使用说明文件
D 物业管理是所必须的其他资料。
2、物业管理企业开展各项活动必须（ ACD ）
A 、以服务为宗旨 B 、以管理为目的
C 、以经营为手段 D 、以效益为目的
3、物业管理区域内安全保卫的重点是（ ABCD ）。
A 、 防火、防盗， B 、防雷、防电 C 、防交通事故 D 、防意外伤害
4、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（ ABC ）。
A 、现代管理知识 B 、 现代管理手段
C 、物业管理专业技能 D 、 遵守纪律，奉公守法
5、房屋装修监督管理的主要内容包括（ ABCD ） 。
A 、审核装修设计图纸
B 、审核装修作业是否构成物业结构墙面和楼板等的损害
C 、派员巡视施工现场，监督施工人员是否规范作业
D 、对完工的装修工程进行检查验收
6、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（ BCD ）。
A 、仪表仪容端庄 B 、 具有科学头脑
C 、具有科学思想 D 、运用科学的手段
7、业主委员会的义务有（ ABCD ）。
A 、召集，主持业主大会或业主代表大会
B 、向业主大会或业主代表大会汇报工作
C 、支持，配合和监督物业管理企业的工作
D 、积极创建文明物业小区
8、住宅小区物业管理公司实行（ ABD ）的服务原则。
A 、 有偿 B 、低价 C 、高档 D 、高效
9、物业管理人员接待客户当面投诉时，需做到( ABCD ) 。
A 、态度友好诚恳 B 、提问要用委婉的方式
c 、对给客户带来的不快表示歉意和同情 D 、保持眼睛与客户对视，以示尊重
10、《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当遵循( ABC ) 等原则。
A 、合理 B 、公平 c 、费用与服务水平相适应 D 、费用与业主承受能力相适应
11、《物业服务收费管理办法》规定，业主与物业管理企业可以采用
( CD ) 形式约定物业服务费用。
A 、政府定价制 B 、回扣制 c 、酬金制 D 、包干制
12、根据有关规定．房屋二次装修( ABC ) 。
A 、不得影响毗连房屋的正常使用 B 、不得影响邻里生活
C 、不得将阳台改为厨房 D 、不得将卫生间的蹲坑改为坐便器
13、在物业管理区域内，物业管理企业负责的日常保沽范围应该包括
( ABD )
A 、楼宇内的公共部位 B 、物业管理区域的公共场所
C 、业主的自用部位 D 、物业管理区域内的垃圾集中存放地点
14、住宅小区物业管理主体由（ AB C ）组成。
A 、业主和业主大会 B 、业主委员会和物业管理公司
C 、政府相关部门 D 、房地产开发建设单位
15、住宅小区房屋按产权划分有（ BC D ）。
A 、异产毗连房屋 B 、 私人房屋
C 、集体房屋 D 、国有共有房屋
得 分 评卷人 三、判断提（每小题2分，共20分）
1、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。（错 ）
2、物业管理企业在管理期限内，发生业主人身，财产安全受到损害的，应当承担相应的法律责任。( 错 )
3、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（ 错 ）
4、当业主转让房屋所有权时，结余维修资金应该退还该业主。（ 错 ）
5、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（ 对 ）
6、物业管理企业收取物业服务费，应有收费的依据，但为了保守商业秘密，无须向业主公开·（错）
7、住户装修物业应事先告知物业管理公司。( 对 )