如何理解沟通的本质
沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共识的过程。
这是一家公司的市场部经理和技术部经理在实际沟通中的场景重现。一般企业里，市场部门和技术部门永远一对冤家。
市场部经理报怨——我们辛辛苦苦拿来的单子，技术部没一次给顺顺当当完成的。
技术部经理牢骚满腹——你们市场部提的那是什么破需求啊，没一次能说明白的，次次都得我们跟客户反复沟通。而且他们的需求永远没完没了，也没个边界，想起来就改，我们这边都没法开发。
市场部——有没有搞错？！客户的需求你能限制啊？顾客就是上帝懂不懂？要是谁都能干的活，还轮得着我们啊？还有工期，你看这个项目都拖了多长时间了？
技术部——这么乱的需求能做出来就不错了，能不拖吗？再说我们技术部四十多个项目呢，也得分个轻重缓急吧。
市场部——怎么别人的项目就重就急，到我这儿就轻就缓了？我们市场部管拿单子，你们技术部就是负责实施的，必须得按期完工，我们都跟客户拍胸脯了。
技术部——我们是公司的技术部，又不是你们市场部的技术
部。我们对公司负责，不对你们市场部负责。
……
问题出在哪儿了？
问题出在都站在各自的立场上，都强调各自的困难，都不肯理解对方的苦衷和难处，都不肯体谅对方，互不信任，一味指责。
而沟通的核心，首先是先承认对方的观点，或者对方的事实是有道理的，必须先承认对方，这是获得对方有可能至少倾听你后面的观点或者论据的首要前提。第二，充分地让步，展示诚意。只有自己坦诚，才能让他人坦诚，更有利于沟通，能够达成效果。第三，显示实力，逐渐展开自己的看法和观点。沟通中的实力来源于思考、思辨，任何事情都不是一个侧面的，任何事情都有多个侧面。
另外，要学会沟通的关键技巧——积极聆听，当别人在表达他的观点时，你就要认真听取，不能无视他人的话语，否则这是对对方的不尊重，自然就影响沟通的成果。沟通就是要对于不同的人要有不同的沟通方式，不同的语言表达，在沟通过程中始终展示自己的坦诚，懂得相互尊重，互利互惠，这样沟通更加顺畅，成果更加丰富。
如何理解沟通的本质
沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共识的过程。
这是一家公司的市场部经理和技术部经理在实际沟通中的场景重现。一般企业里，市场部门和技术部门永远一对冤家。
市场部经理报怨——我们辛辛苦苦拿来的单子，技术部没一次给顺顺当当完成的。
技术部经理牢骚满腹——你们市场部提的那是什么破需求啊，没一次能说明白的，次次都得我们跟客户反复沟通。而且他们的需求永远没完没了，也没个边界，想起来就改，我们这边都没法开发。
市场部——有没有搞错？！客户的需求你能限制啊？顾客就是上帝懂不懂？要是谁都能干的活，还轮得着我们啊？还有工期，你看这个项目都拖了多长时间了？
技术部——这么乱的需求能做出来就不错了，能不拖吗？再说我们技术部四十多个项目呢，也得分个轻重缓急吧。
市场部——怎么别人的项目就重就急，到我这儿就轻就缓了？我们市场部管拿单子，你们技术部就是负责实施的，必须得按期完工，我们都跟客户拍胸脯了。
技术部——我们是公司的技术部，又不是你们市场部的技术
部。我们对公司负责，不对你们市场部负责。
……
问题出在哪儿了？
问题出在都站在各自的立场上，都强调各自的困难，都不肯理解对方的苦衷和难处，都不肯体谅对方，互不信任，一味指责。
而沟通的核心，首先是先承认对方的观点，或者对方的事实是有道理的，必须先承认对方，这是获得对方有可能至少倾听你后面的观点或者论据的首要前提。第二，充分地让步，展示诚意。只有自己坦诚，才能让他人坦诚，更有利于沟通，能够达成效果。第三，显示实力，逐渐展开自己的看法和观点。沟通中的实力来源于思考、思辨，任何事情都不是一个侧面的，任何事情都有多个侧面。
另外，要学会沟通的关键技巧——积极聆听，当别人在表达他的观点时，你就要认真听取，不能无视他人的话语，否则这是对对方的不尊重，自然就影响沟通的成果。沟通就是要对于不同的人要有不同的沟通方式，不同的语言表达，在沟通过程中始终展示自己的坦诚，懂得相互尊重，互利互惠，这样沟通更加顺畅，成果更加丰富。