反映情况不等于“打小报告”
一、问题的提出
我们中一些人,当他们听到别人对他本人或其部门工作的失职或失当,提出要求、意见或批评时,表现得非常不耐烦、非常生气。尤其是对别人直接将问题报告到自己的上司那里,非常冒火。他们在被反映情况或提意见时,往往会如下表现:
①浑身不自在
②拉长马脸
③脸红脖子粗
④抵赖和辩解
⑤讽刺挖苦,反唇相讥
⑥破口大骂
这些表现,使得他们就象一只敏感的刺猬,一只好斗的公鸡,在遇同事反映情况时,就好象害虫遇到天敌,把浑身的刺或羽毛立马竖起来,好象要将对方生吞活剥了一般。我们不妨把这种人称为“刺猬小姐”或者“斗鸡先生”。
二、原因分析
他们之所以会有这样的表现和行为,分析起来,无外乎有如下几点原因: 一是自视甚高,认为自己完美的。“完美的我怎么会出错呢”?
二是只喜欢听奉承话,不喜欢听意见。
三是本能地自卫防御心理。
其实,这些行为产生的根源是多面的,复杂的。轻者是其面子思想作祟,次者是心胸狭窄、缺乏教养,重者是无原则的自由主义,是自私自利的集中表现。这是一种极不健康的心态!如果不尽快转变这种观念,它就会损害同事的友谊,破坏工作的氛围,阻碍企业的发展。
首先,世界上没有完美的人,工作中难免总会出些差错,生活中工作中没有完美的人!诸葛亮也有大意失街亭案例,关羽也有走麦城之经历。所以我们的工作确实有错误/失当的可能。当别人提出意见和批评时,我们应该马上对自己的工作进行反省。
唐太宗讲得很好:“以铜为镜,可以正衣冠;以史为镜,可以知兴衰;以人为镜,可以知得失。”所以他才有了房玄令魏征,成就了贞观盛世!古人尚且如此,何况我们!他人的意见和批评是我们前进的方向,是我们进步的动力!感谢还来不及,为什么要生气呢。
为什么要害怕别人给自己提意见和批评呢?我认为,他们可能有这样几种可能:被人当众揭短,面子挂不住;
要么就是不敢承担责任;
或者认为批评者故意为难他们,是“告状”或者“打小报告”。
或者此人只顾维护自己小团体的利益,因为批评的是他的下属,他也是生气。 面对批评和职责,我们为什么不能有点绅士风度呢?这是因为,对批评我们的人实施敌意和攻击,实在是一件得不偿失的事情。请看:
要么被领导将自己的狭隘心胸看在眼里;要么自己的刺猬或斗鸡形象被大伙落为笑柄;要么自己急于推脱责任的心态被当众“晒”出来,要么自己反唇相讥或揭别人老底的“泼妇形象”昭然若揭。真是这样,那才是大大的损失。
还有一种批评,就是被别人“状告”到了自己上司那里。我们的这些同事就更加受不了,更加有情绪。其实这些同事应该要反思一下,为什么别的同事不找他私下沟通和反映问题呢,可能是他平常本来就刚愎自用、不可一世、自视甚高。自我感觉良好。同事无法与他沟通,而不得不在工作会议上提出来,或者直接“状告”到其上司那里。
三、事物的本质
那些 “刺猬”和“斗鸡”,还有一个理直气壮的生气理由,那就是他们认为其他部门、同事要反映问题的话,应该首先找他们去反映问题!而不是直接将问题捅到了他的上司这里!所以他们很生气!他们觉得最重要的是,别人让他很难堪,很没有面子,至于问题的本身是什么倒不是很重要。他们认为别人是对自己个人有意见,是有意打击自己,所以他们便记恨在心。
这样认为的同事,可以说没有什么管理经验。他们口口声声高叫,“就这点事情,也要报告到上司那里,你是什么意思?”他们认为,有什么事情,不用惊动上司,
大家可以先“私了”了再说。表面上看是为了让上级减轻负担、减少麻烦,实际上是为了让自己有面子,把事情私下里处理掉。就好象有人在大街上拉了一泡稀屎,非常害怕被警察发现一样,让发现的稀屎的人先不要声张!实际上这种希望“私了”的心态会形成一种坏的风气。这种坏的风气会使上司或公司高层变成“聋子、瞎子”,他们的自私行为会使掩盖很多管理上的问题,使公司信息不通畅,企业气氛变得非常官僚,最终将导致企业管理不善,效率低下的结果,为企业破产埋下了定时炸弹!
我们中一些人,很粗放地将同事关系“庸俗化”。庸俗化大致有两种形式:一种是“一团和气”,大家互相吹捧、互相撮合、出了问题互相包庇。他们心照不宣,还堂而皇之地认为这是一种团队精神,是同事关系好的表现。还有一种是“因人废言”,如果与某人关系很好,那么他说什么都是正确的;如果与某人关系不好,那就说什么都是胡说八道。这些对于同事关系的理解都是不正确的。
四、正确的态度
不管别人提的意见是否属实,是否有道理,一定要虚心接受,耐心听取。凡是别的部门和同事对自己部门提意见,反应问题,不管是他反映到自己那里,还是反应到自己上司那里,都要以“有则改之、无则加勉”的态度来对待。
我们要继承革命先辈的那种敢于“批评与自我批评”的工作作风,“实事求是”的工作态度。我们要勇于接受同事和领导的监督,虚心接受别人提出的建议,这样才能使我们进步。在别人提出看法或意见时,一定先要虚心接受下来,哪怕别人的意见可能是片面的,可能是别有用心的。善于听取别人的建议,勇于改正自己的错误,这种虚心的态度将高于一切!
五、正确的方法
综上所述,我建议以后我们的同事要以如下方式方法来处理意见、批评甚至指责:
1、时刻准备
随时准备给他人提建议、或者随时被人提建议,大家都要“以人为镜”。这样才能更好地改进我们的工作。
2、表示欢迎
一方面是主动请求别人提出批评和建议。另一方是当我们面对别人的批评和指责时,要始终面带微笑,始终保持良好的风度(哪怕我们听到的是无端的职责甚至嘲弄)。要始终以“好的、好的、好的;谢谢你、谢谢你、谢谢你”来回答!要不断地询问详情,做好笔记,以供我们会后去调查。
3、首先反省
当我们听完了别人对我们的意见、批评甚至指责之后,我们宁愿信其有。就是说我们首先要认为他反映的情况是属实的,是确有其事的。要首先假定自己或自己的部属已经失误或失当了。
4、迅速调查
会后要迅速、认真、严肃地调查被反映的情况!要对自己和部属的情况予以深刻而周详地检查,看看别人所提的意见是否是确有问题或失误。有的人场面上搞得态度很好,会后就全忘了。“接受批评,死不悔改”,这老油条也是不得好死的。
5、进行反馈
调查完毕之后,应在第一时间内,将处理结果反馈给提出问题/批评的同事。如果别人反映的是对的,那么要再次承认自己的失误,表示立马改善。如果别人反映的问题只有部分是对的,那也是要全部承认自己的失误,表示立马改善。如果别人反映的问题完全是子虚乌有,那么也不许大发脾气,反唇相讥。只要给予合理的解释即可。
6、再次感谢
最后,要对别人的意见和批评再次表示感谢!欢迎他以后再次提出建议,明确表示你非常愿意听到他对你提出的意见!明确表示他的建议是你前进的动力!
五、其他问题
除了我们上述的,在面对别人的批评和指责时,我们要以正确的态度和方法来处理,我们还要鼓励两种非正式汇报的渠道:
1、鼓励同级跨部反映
企业中每位员工都可以向同级或跨部门的反映问题,而被反映的员工不应认为这是别人对自己的打击报复、攻击。每位员工可以不断改善自己听取意见的态度和
方法,不断与同事主动沟通,主动发现问题。使别人能在反映问题时首先就向自己反映。而当别的同事将问题反映到上级那里去了,那你就必须承认,你这主动听取别人意见方面的态度还不够,要不断改善自己的态度。
2、允许下级越级汇报
下级对其上级有不同意见,或者工作有分歧,应直接将意见提出给上司。如果上司不予采纳,下属有权将自己的意见直接反应到上司的上司那里。这是下属的权利,任何人不得剥夺!上司不可打击报复!但是在上司的上司没有干预或者调整之前,下级必须严格执行上司的指令,不得有任何折扣。
只有我们鼓励“跨部反映”,允许“越级汇报”了,企业才可以破除官僚习气,信息流才通畅,企业反应才灵敏,才可以避免滥用职权,才可以使效率更高!
张启文(2008-6-29)
反映情况不等于“打小报告”
一、问题的提出
我们中一些人,当他们听到别人对他本人或其部门工作的失职或失当,提出要求、意见或批评时,表现得非常不耐烦、非常生气。尤其是对别人直接将问题报告到自己的上司那里,非常冒火。他们在被反映情况或提意见时,往往会如下表现:
①浑身不自在
②拉长马脸
③脸红脖子粗
④抵赖和辩解
⑤讽刺挖苦,反唇相讥
⑥破口大骂
这些表现,使得他们就象一只敏感的刺猬,一只好斗的公鸡,在遇同事反映情况时,就好象害虫遇到天敌,把浑身的刺或羽毛立马竖起来,好象要将对方生吞活剥了一般。我们不妨把这种人称为“刺猬小姐”或者“斗鸡先生”。
二、原因分析
他们之所以会有这样的表现和行为,分析起来,无外乎有如下几点原因: 一是自视甚高,认为自己完美的。“完美的我怎么会出错呢”?
二是只喜欢听奉承话,不喜欢听意见。
三是本能地自卫防御心理。
其实,这些行为产生的根源是多面的,复杂的。轻者是其面子思想作祟,次者是心胸狭窄、缺乏教养,重者是无原则的自由主义,是自私自利的集中表现。这是一种极不健康的心态!如果不尽快转变这种观念,它就会损害同事的友谊,破坏工作的氛围,阻碍企业的发展。
首先,世界上没有完美的人,工作中难免总会出些差错,生活中工作中没有完美的人!诸葛亮也有大意失街亭案例,关羽也有走麦城之经历。所以我们的工作确实有错误/失当的可能。当别人提出意见和批评时,我们应该马上对自己的工作进行反省。
唐太宗讲得很好:“以铜为镜,可以正衣冠;以史为镜,可以知兴衰;以人为镜,可以知得失。”所以他才有了房玄令魏征,成就了贞观盛世!古人尚且如此,何况我们!他人的意见和批评是我们前进的方向,是我们进步的动力!感谢还来不及,为什么要生气呢。
为什么要害怕别人给自己提意见和批评呢?我认为,他们可能有这样几种可能:被人当众揭短,面子挂不住;
要么就是不敢承担责任;
或者认为批评者故意为难他们,是“告状”或者“打小报告”。
或者此人只顾维护自己小团体的利益,因为批评的是他的下属,他也是生气。 面对批评和职责,我们为什么不能有点绅士风度呢?这是因为,对批评我们的人实施敌意和攻击,实在是一件得不偿失的事情。请看:
要么被领导将自己的狭隘心胸看在眼里;要么自己的刺猬或斗鸡形象被大伙落为笑柄;要么自己急于推脱责任的心态被当众“晒”出来,要么自己反唇相讥或揭别人老底的“泼妇形象”昭然若揭。真是这样,那才是大大的损失。
还有一种批评,就是被别人“状告”到了自己上司那里。我们的这些同事就更加受不了,更加有情绪。其实这些同事应该要反思一下,为什么别的同事不找他私下沟通和反映问题呢,可能是他平常本来就刚愎自用、不可一世、自视甚高。自我感觉良好。同事无法与他沟通,而不得不在工作会议上提出来,或者直接“状告”到其上司那里。
三、事物的本质
那些 “刺猬”和“斗鸡”,还有一个理直气壮的生气理由,那就是他们认为其他部门、同事要反映问题的话,应该首先找他们去反映问题!而不是直接将问题捅到了他的上司这里!所以他们很生气!他们觉得最重要的是,别人让他很难堪,很没有面子,至于问题的本身是什么倒不是很重要。他们认为别人是对自己个人有意见,是有意打击自己,所以他们便记恨在心。
这样认为的同事,可以说没有什么管理经验。他们口口声声高叫,“就这点事情,也要报告到上司那里,你是什么意思?”他们认为,有什么事情,不用惊动上司,
大家可以先“私了”了再说。表面上看是为了让上级减轻负担、减少麻烦,实际上是为了让自己有面子,把事情私下里处理掉。就好象有人在大街上拉了一泡稀屎,非常害怕被警察发现一样,让发现的稀屎的人先不要声张!实际上这种希望“私了”的心态会形成一种坏的风气。这种坏的风气会使上司或公司高层变成“聋子、瞎子”,他们的自私行为会使掩盖很多管理上的问题,使公司信息不通畅,企业气氛变得非常官僚,最终将导致企业管理不善,效率低下的结果,为企业破产埋下了定时炸弹!
我们中一些人,很粗放地将同事关系“庸俗化”。庸俗化大致有两种形式:一种是“一团和气”,大家互相吹捧、互相撮合、出了问题互相包庇。他们心照不宣,还堂而皇之地认为这是一种团队精神,是同事关系好的表现。还有一种是“因人废言”,如果与某人关系很好,那么他说什么都是正确的;如果与某人关系不好,那就说什么都是胡说八道。这些对于同事关系的理解都是不正确的。
四、正确的态度
不管别人提的意见是否属实,是否有道理,一定要虚心接受,耐心听取。凡是别的部门和同事对自己部门提意见,反应问题,不管是他反映到自己那里,还是反应到自己上司那里,都要以“有则改之、无则加勉”的态度来对待。
我们要继承革命先辈的那种敢于“批评与自我批评”的工作作风,“实事求是”的工作态度。我们要勇于接受同事和领导的监督,虚心接受别人提出的建议,这样才能使我们进步。在别人提出看法或意见时,一定先要虚心接受下来,哪怕别人的意见可能是片面的,可能是别有用心的。善于听取别人的建议,勇于改正自己的错误,这种虚心的态度将高于一切!
五、正确的方法
综上所述,我建议以后我们的同事要以如下方式方法来处理意见、批评甚至指责:
1、时刻准备
随时准备给他人提建议、或者随时被人提建议,大家都要“以人为镜”。这样才能更好地改进我们的工作。
2、表示欢迎
一方面是主动请求别人提出批评和建议。另一方是当我们面对别人的批评和指责时,要始终面带微笑,始终保持良好的风度(哪怕我们听到的是无端的职责甚至嘲弄)。要始终以“好的、好的、好的;谢谢你、谢谢你、谢谢你”来回答!要不断地询问详情,做好笔记,以供我们会后去调查。
3、首先反省
当我们听完了别人对我们的意见、批评甚至指责之后,我们宁愿信其有。就是说我们首先要认为他反映的情况是属实的,是确有其事的。要首先假定自己或自己的部属已经失误或失当了。
4、迅速调查
会后要迅速、认真、严肃地调查被反映的情况!要对自己和部属的情况予以深刻而周详地检查,看看别人所提的意见是否是确有问题或失误。有的人场面上搞得态度很好,会后就全忘了。“接受批评,死不悔改”,这老油条也是不得好死的。
5、进行反馈
调查完毕之后,应在第一时间内,将处理结果反馈给提出问题/批评的同事。如果别人反映的是对的,那么要再次承认自己的失误,表示立马改善。如果别人反映的问题只有部分是对的,那也是要全部承认自己的失误,表示立马改善。如果别人反映的问题完全是子虚乌有,那么也不许大发脾气,反唇相讥。只要给予合理的解释即可。
6、再次感谢
最后,要对别人的意见和批评再次表示感谢!欢迎他以后再次提出建议,明确表示你非常愿意听到他对你提出的意见!明确表示他的建议是你前进的动力!
五、其他问题
除了我们上述的,在面对别人的批评和指责时,我们要以正确的态度和方法来处理,我们还要鼓励两种非正式汇报的渠道:
1、鼓励同级跨部反映
企业中每位员工都可以向同级或跨部门的反映问题,而被反映的员工不应认为这是别人对自己的打击报复、攻击。每位员工可以不断改善自己听取意见的态度和
方法,不断与同事主动沟通,主动发现问题。使别人能在反映问题时首先就向自己反映。而当别的同事将问题反映到上级那里去了,那你就必须承认,你这主动听取别人意见方面的态度还不够,要不断改善自己的态度。
2、允许下级越级汇报
下级对其上级有不同意见,或者工作有分歧,应直接将意见提出给上司。如果上司不予采纳,下属有权将自己的意见直接反应到上司的上司那里。这是下属的权利,任何人不得剥夺!上司不可打击报复!但是在上司的上司没有干预或者调整之前,下级必须严格执行上司的指令,不得有任何折扣。
只有我们鼓励“跨部反映”,允许“越级汇报”了,企业才可以破除官僚习气,信息流才通畅,企业反应才灵敏,才可以避免滥用职权,才可以使效率更高!
张启文(2008-6-29)