商业大师 林伟贤 实战讲义
《职业经理创新管理训练课程》
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承办单位
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1． 卷面考核：毕业试卷是一套完整的情景模拟试卷（与工作相关联的基础问卷）
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【报名须知】
1
2 报名时请直接邮寄4张2寸免冠近照（要求蓝色背景); 学员需提交身份证复印件与个人详细简历一份.
□ □ 报名地址：哈尔滨市道外区南马路120 号职工大学109 室美华教育
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搞创造的人(1)
搞创造的人
（1）搞创造的人，正在领导并改变着这个世界法国历史学家费尔南·布罗代尔说：“这个世界上有三种历史，一种是迅速动作的，一种是缓慢动作的，一种是完全不动的。”迅速动作者就是创新者，缓慢动作者则是执行者，而完全不动者将会成为被淘汰者。20世纪成功的故事都是属于那些速度能够更快，更能够创新，更能够对市场、产品、流程、顾客、员工做更多的不同思考的企业，这种情况在21世纪仍将继续。所以想要持续成功的公司都必须做到：破除旧习，切入新领域，然后打破模式！在《课堂外的观点》一书中，作者胡佛提到，抄袭现有领导人的做法绝对不是成功的窍门，要想成功不能只局限于对现有成功模式的思考，而是要有不同的思考模式和思考方向，要用原创的方式去思考。案例沃尔玛百货以低价吸引客户，戴尔电脑第一个推出电脑直销模式，它们之所以成功，就是因为没有依循已有的一些模式，能够看到别人没有看到的问题，并且把自己的理想和所看到问题的解决方法结合在一起，从而找出一条新的出路。耐克公司把很多业务放在中国。制造一双运动鞋的成本最多150元，包括开工厂、雇工人、买原料和机器等，花150元制造出一双鞋之后，制造企业的老板能够获得的利润可能只有15元。但是，同样一双鞋，由耐克行销全世界，最贵的球鞋可以卖5000元，所以耐克的一双球鞋可以赚4850元，而搞制造的人只能赚15元。也就是说，搞创造的人，每双运动鞋可以赚到4850元，而搞制造的人，每双鞋只能赚到15元，15元和4850元相差300多倍！可见，搞创造的人，正在领导并改变着这个世界。英国现在非常流行创意设计，企业只是出一些点子，做一些设计，然后通过授权把设计出来的东西交给别人去生产，让对方去做品牌。据统计，英国创意业一年的产值是600亿英镑，约合9000亿人民币。这9000亿人民币，完全是通过动脑筋得到的。可同样是9000亿人民币，我们要制造多少产品才能得到呢？比如我们进行成衣加工，出口到美国，一件成衣大约只能赚一两元钱——这意味着我们要做8亿件衣服，
才能够买回一架波音飞机。
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搞创造的人(1)
搞创造的人
（1）搞创造的人，正在领导并改变着这个世界法国历史学家费尔南·布罗代尔说：“这个世界上有三种历史，一种是迅速动作的，一种是缓慢动作的，一种是完全不动的。”迅速动作者就是创新者，缓慢动作者则是执行者，而完全不动者将会成为被淘汰者。20世纪成功的故事都是属于那些速度能够更快，更能够创新，更能够对市场、产品、流程、顾客、员工做更多的不同思考的企业，这种情况在21世纪仍将继续。所以想要持续成功的公司都必须做到：破除旧习，切入新领域，然后打破模式！在《课堂外的观点》一书中，作者胡佛提到，抄袭现有领导人的做法绝对不是成功的窍门，要想成功不能只局限于对现有成功模式的思考，而是要有不同的思考模式和思考方向，要用原创的方式去思考。案例沃尔玛百货以低价吸引客户，戴尔电脑第一个推出电脑直销模式，它们之所以成功，就是因为没有依循已有的一些模式，能够看到别人没有看到的问题，并且把自己的理想和所看到问题的解决方法结合在一起，从而找出一条新的出路。耐克公司把很多业务放在中国。制造一双运动鞋的成本最多150元，包括开工厂、雇工人、买原料和机器等，花150元制造出一双鞋之后，制造企业的老板能够获得的利润可能只有15元。但是，同样一双鞋，由耐克行销全世界，最贵的球鞋可以卖5000元，所以耐克的一双球鞋可以赚4850元，而搞制造的人只能赚15元。也就是说，搞创造的人，每双运动鞋可以赚到4850元，而搞制造的人，每双鞋只能赚到15元，15元和4850元相差300多倍！可见，搞创造的人，正在领导并改变着这个世界。英国现在非常流行创意设计，企业只是出一些点子，做一些设计，然后通过授权把设计出来的东西交给别人去生产，让对方去做品牌。据统计，英国创意业一年的产值是600亿英镑，约合9000亿人民币。这9000亿人民币，完全是通过动脑筋得到的。可同样是9000亿人民币，我们要制造多少产品才能得到呢？比如我们进行成衣加工，出口到美国，一件成衣大约只能赚一两元钱——这意味着我们要做8亿件衣服，
才能够买回一架波音飞机。
2.企业只有两种功能——行销和创新管理大师彼得·德鲁克先生曾经提出，企业只有两种功能——一是行销，二是创新。为什么这样说呢？如果你的企业把产品生产出来之后，只是存放在仓库里孤芳自赏，感觉自己做了全世界最棒的产品，可就是卖不出去，那么，这样的产品有没有用？没有用！因为你没有做好一件工作——行销。如果生产了很多产品，也卖出去了，可是卖了一段时间之后，顾客不买了，为什么？因为你没有不断地做好另一件事——创新。企业只有两种功能——一是行销，二是创新。——彼得·德鲁克案例星巴克在香港开了咖啡厅，在北京开了咖啡厅，在上海开了咖啡厅„„星巴克计划在2009年之前，在中国开5000家咖啡厅。同样是喝咖啡，年轻人为什么愿意去星巴克？这是因为星巴克不是按照传统的方式来卖咖啡，而是卖给顾客一种感觉，叫做“第三个地方”。
搞创造的人(2)
为什么叫“第三个地方”？对每一个人来说，都有两个很重要的地方，一个是住的地方，一个是工作的地方。而星巴克强调除了这两个地方之外还有第三个地方，那个地方就是星巴克。一个城市里第一家卖珍珠奶茶的人就是在创新，就能够抢占市场先机，获得丰厚的利润，但是第二家、第三家、第四家相继开张之后，竞争加剧，慢慢地大家可能都只能惨淡经营了。培养一个人对事物发展的敏锐洞察力，使他能够第一个找到机会，发现机会，这是非常重要的事情。你到餐厅去吃饭的时候会发现，很多餐厅大量地使用一次性的卫生筷。由于生产一次性筷子的进入门槛低，所以行业竞争越来越激烈，筷子的价格越来越低。如果你是生产一次性卫生筷的企业老板，你就要想：怎样做才能让自己的产品脱颖而出呢？在北京曾有一个人成立了一家创意点子公司，三年之后这家公司年收入500万元。其中最为人津津乐道的一个案例是它为一家即将倒闭的一次性筷子厂家找到生机。既然做筷子的工厂之间因为价格大战，大家的盈利都越来越低，它就另辟蹊径，想到在筷子的包装袋上写上一些温馨的提示，比如“今天是星期三”、“今天是母亲节”等，配合商家来满足消费者精神上的乐趣。结果推出的“四季筷”和“节日主题筷”都很受欢迎。3.创新，抵御“不确定性”的最佳武器在这个年代里我们唯一确定的事情就是不确定。就像你无法预测“非典”，无法预测“印尼海啸”，很多事情都是你事先无法确定的。面对这么多的不确定，你该怎么办呢？办法只有一个，就是“与时俱进”，尽可能多地获取信息，尽可能通过创新让自己的产品适应变化着的市场需求，以提高自身防御风险的能力。在这个年代里我们唯一确定的事情就是不确定。案例当初“非典”的爆发使很多餐厅关门，因为没有人出门用餐。可是“非典”的爆发同时也给口罩制造商带来了商机，因
为人人都要戴口罩。可是一般的口罩样式单一，颜色单一，如果口罩制造商能够对自己的产品进行创新，则可能大大地提高产品的销量。那么他就要开始思考，怎样做才能让人们喜欢戴口罩？比如说，可以在传统的口罩上印上几个字“你的心情好吗”、“我知道你不说话，可是我知道你关心我”或者“今天星期三，我们祈祷‘非典’赶快过去”。这样，大家走在路上，看到别人戴着口罩，还会那么恐惧和反感吗？虽然大家不方便直接沟通，但通过这样一个小小的改变，就可以让人们更多地体会到人与人之间的关爱和温馨，让大家都喜欢戴口罩了，这就是商机，这就是创造性思维！因此，面对每一个可能的不确定，你都要去做各种相应的准备。原美国陆军参谋长艾里克·辛赛基先生曾经说过，如果你不喜欢改变，你将更不会喜欢自己的无足轻重。什么意思呢
搞创造的人(3)
就是说也许你不喜欢改变，但是如果你不改变的话，你慢慢就会发现，在这个时代里，你将变得越来越不重要了，而这可能是你更不喜欢的。如果一个老板经常感到自己已经什么都知道了，那就意味着这个公司没有前途了；如果一个员工经常感觉自己已经什么都知道了，那就意味着这个员工也一定不会进步了。因为这说明公司或者员工已经拒绝收集和学习更多新的资讯了，也就无法适应日新月异的变化，更谈不上创造改变了。当你无法主动变化、与时俱进的时候，你将会发现，不管你有多大的价值、有多好的资源，也都没有用了，因为你已经无足轻重了。4.创新，重塑自我的唯一途径创造力是人类塑造自己生活的基本能力，人们在影响周围的环境、创造自身生存和生活条件的同时，也在不断地塑造自己。你希望能够享受到更优雅的生活，所以你想买车，想盖别墅，想慵懒地坐在你的客厅里遥控包括窗帘在内的一切东西。而这些生活中的所有改变和创新，都来源于你对现状的不满足。当你对现状不满的时候，你才能有创新的动力，你才会更关注机会。过去，如果一个人在国有企业上班，“捧着金饭碗”却非要下岗当个体户，那很可能会遭到别人的嘲笑。可是今天，你可以看到，创业比较成功的、在中国的经济舞台上能形成一定影响力的，不正是当年那些最早下岗的、下海的人吗？所以你身边不是没有机会，关键是你有没有及时地把握住机会。5.不创新，意味着将被淘汰出局不创新，意味着将被淘汰出局。因为缺乏创新，所以创造力消失了；因为缺乏创造力，所以构想消失了；因为缺乏构想，所以产品消失了；因为缺乏产品，所以客户消失了；因为缺乏客户，所以生意消失了；因为缺乏生意，所以公司消失了，所有这些结果，都只因为少了一个关键性的东西——创新。所以创新可以影响到你的产品，影响到你的生意，影响到你的公司。如果你不
希望公司消失，那你就不要让生意消失；不希望生意消失，就不要让客户消失；不希望客户消失，就要想办法让产品不要消失；如果不让产品消失，那么构想、创造力就不能消失，而最终就落实到你的创新不能消失。6.创新，永不停息创新是公司最重要的命脉。在这个时代中，每一个人都要做的就是创新。“创新”在英文里叫做“Innovation”，“价值”在英文里面叫做“Value”，把“创新”和“价值”合在一起就叫做“创新价值”（Innovalue）。当你的产品因为创新而具备独特的价值时，就不会过多受到价格的制约。
图11创新价值旧世纪成功的标准，往往是新世纪失败的理由。价值很重要，但是你千万不要误以为，掌握价值之后就没有必要再去创新了。请注意，旧世纪成功的标准，往往是新世纪失败的理由。比如，过去我们实行计划经济，使经济得到了很大发展，但是到20世纪末的时候，我们要建立的就是社会主义市场经济体制，是具有中国特色的社会主义了——我们的理论要创新，我们的制度要创新，我们的科技要创新，我们的人才要创新„„很多在过去正确的东西今天都要进行调整和创新。每一个企业、每一个人都需要不断的创新，才有可能得到更好的发展。请回答下面的问题。（1）你认为创新对于一个企业来说是否重要？为什么？
创新是否重视(1)
创新是否重视
（2）你所在的企业对于创新是否重视？有哪些需要改进的地方？
二、创新的6种形式1.经营模式创新 增加市场占有率市场占有率非常重要，所以有的企业在起步的时候不惜投入大量费用，宁愿不赚钱，也要保证一定的市场占有率。 案例上海盛大网络公司目前一年的营业额只有几亿元，但是很多投资者都愿意投资于盛大网络。这些投资者看重的不是盛大网络今天的价值，而是其在中国拥有的将近1亿左右的使用者——这就是市场占有率。也就是说，任何网络科技公司要合作都必须找陈天桥，因为在这个领域里盛大网络的市场占有率最大。中国户外电视广告网络的创建者“分众传媒”， 其商业楼宇联播网目前已经覆盖全国54个城市、近3万栋商业楼宇，全中国最重要的商业楼宇、最重要的卖场都在通过“分众传媒”播广告。“分众传媒”在刚起步阶段是赔钱的，但是当越来越多的人
通过它来播广告时，它就会慢慢扩大市场占有率，慢慢赚钱，而当你发现只能通过它播广告的时候，它已经赚了很多钱。 创造全新的行业所谓全新的产业就是别人没有发现、没有做过的行业。 案例20年前并没有一个行业叫做速递，可是现在，你即使是买一张车票，也可以找速递去拿，这就是一种新的行业。你首先进入了这个行业，你就抢得了先机。但是当很多人都进军速递行业之后，你的速递公司再跟别人的一样，没有创新、没有特色，那么就很难处于有利的竞争地位了。 创造衍生行业所谓衍生行业就是从原有的行业中生成一个新的行业，如果说跨行经营比较困难，那么创造衍生行业则相对比较方便。 案例眼镜行业是一个暴利行业，但毕竟从事眼镜制造的企业已经很多了，无论是镜架还是镜片，想要创新不是很容易的一件事情，如果仍想涉足这个领域，竞争肯定是很激烈的。那么是否可以考虑提供其衍生产品，比如眼镜盒或者眼镜布？可以专业提供不同款式、不同风格的眼镜盒或者不同质地、规格的眼镜布。通俗地说，就是“别人卖肉你卖汤”，“别人卖饭你卖菜”，这就叫做创造衍生行业。 创造新的成长空间创造新的空间包括三方面的内容：第一， 找出新的顾客群。 案例你觉得生产安全套的企业只能生产安全套吗？其实不是，安全套同另外一种东西——医用手套的生产制造流程是一模一样的。医用手套的材质跟安全套的材质也是一模一样的，也就是说，在同样材质的加工过程中，只需要改变一下制造模具，就可以生产出新的产品，满足新客户的需求。这也是创新。一般来说，丝袜是女士的专用品，我们常常可以看到女孩们穿着各种各样的丝袜，非常漂亮。但是如果认为丝袜和男士没有关系，那么我们就赚不到男士的钱，比如登山者都需要穿丝袜，而且要穿很多双丝袜，因为丝袜穿在脚上是最保暖的。这是一个很大的市场，如果我们以常规的思维来看待，就不可能发现这个市场。第二， 提供新的产品。新的产品要求成本更低、速度更快、弹性更大。 案例很多生产纯净水的企业主动给客户上门送饮水机，它们说：“我们的饮水机不要钱，您只要使用我们生产的纯净水就可以了。”
创新是否重视(2)
通过改变销售的过程，使得产品的弹性更大。第三，开拓新的市场。 企业文化鼓励创新如果一个企业的文化是在鼓励员工创新，那么这个企业很可能就会成功。 案例2005年“全球最创新公司20强”中名列第二的美国3M公司，一向以为员工提供创新环境而著称。在3M，有创意的员工极受欢迎，善于创新的人在3M总会有更多的机会和更好的待遇。“勇于尝试是创新的开始，敢于冒险更是成功的基石。”公司非常鼓励员工在做好自己的本职工作和主管分配的工作之外，额外去做一些自己感兴趣的事情，或尝试
一些特别的工作方法。很多员工不仅能把任务完成，还会经常对上司说：“我还有一个想法能做得更好。” 公司支持员工每年休假7到14天，资深者可以休假一个月，目的就是让他们到世界各地去走走看看，去寻找更多的灵感。 2.科技创新 通过应用新科技扩大经济规模如果能够合理地应用新科技，产品或信息影响顾客的层面就会更大，速度就会更快。过去要发布信息往往是通过给顾客一一打电话，而现在只要安装一个群呼软件系统，就可以群发短消息，影响顾客的层面会更大，速度会更快。 通过制定行业标准发挥影响力当一个行业的标准由你来制定的时候，事实上这个行业的市场就已经掌握在你的手中。 案例全世界的软件应用都是微软说了算。微软是行业的龙头，决定了它可以制定行业的标准。 通过应用新科技提升知名度应用新科技不仅可以节省更多的人力，可以简化一些繁冗的工作，另一方面还可以更有效地宣传企业文化、塑造企业形象，通过提升企业知名度，创造出更大的竞争力。有时候，通过应用新科技，只需要一个很简单的动作和很低的成本就可以把企业的形象传递出去。 案例可以做一个时长3分钟介绍你们公司的宣传片，打包随电子邮件发送出去，收件人在收到邮件的同时，可以看到你们公司最棒的宣传片。方便、快速、低成本， 不失为一种好方法。 通过应用新科技增加产品功能目前，越来越多的产品会附带一定的科技新成果以增加产品功能。 案例手机以前只是通话工具，可是现在手机可以上网，可以发多媒体短信，还有很多其他新功能。 3.产品创新 为顾客量身定做产品这是一个越来越彰显个性的时代，每个人都希望自己被当作一个独特的自己，所以为顾客量身定做产品就变得非常重要。 案例一位非常著名的经济学家去某个城市演讲，晚上入住一家五星级酒店。这家酒店的总经理知道这位经济学家要来，就主动联络主办单位说：“我们刚刚得知××老师要来，我们酒店非常欢迎，打算用VIP待遇来招待××老师。”于是，这位经济学家感到自己很受尊重。我们经常要送宣传资料给客户，这些资料本来只是一份普通的宣传单，可是如果我们能够在资料上印上客户的名字，或者在宣传单上注明“特别为您精心制作”等字样，那么在看到这些资料的时候，客户就会油然而生一种专门为自己设计的美好感觉。香港地区减肥成风，所以就出现了一个为瘦身者量身打造的媒体产业，针对不同的顾客制定专门的减肥方案。有一个专门做OEM代工的企业对客户说：“我帮你做的程序设计是最用心的，我帮你代工的产品品质是最好的。我代工的时候会考虑到你们品牌的特征应该怎样体现。”听到这些话，客户自然非常满意。 提供更符合生活形态的产品所谓提供符合生活形态的产品，就是使产品融入客户的生活习惯当中，成为生活中必不可少的东西。谁能够创造新的生活形态，谁就能赚钱。 案例在上海、北京、台湾、香港等大城市，很多人的生
活都离不开咖啡。他们每天早上起来先喝一杯咖啡，中午吃饭后再喝一杯咖啡，晚上回家还要喝咖啡，与客户见面会选在星巴克，与朋友约会也会选在星巴克。咖啡已经融入了他们的生活，成为离不开的东西了。
创新是否重视(3)
这就是说，喝咖啡已经成为这些人的一种生活形态了，相应的，咖啡的市场也就越来越大。在中国，创业也是一种生活形态，所以谁能提供最大的创业平台，谁就能够赚钱。中国的很多中小企业，都希望能迈出国门、走向世界，所以阿里巴巴网站提供给你这个走出去的平台，提供给所有的企业家一个最棒的生活形态——你不会讲英文，阿里巴巴会帮你翻译好。通过这种创造，阿里巴巴就可以赚钱。在很多年轻人当中，用手机发短消息已经成为一种生活形态；在全世界众多女士中，减肥是一种生活形态„„生活形态有很多，就看你能不能发现和创造。所以我们每天都应当想想，如何创造更多的生活形态？如果有一天，你可以让你所居住的城市里的每个人都觉得男性穿裙子是一件很酷的事情，那么你就可以赚钱了。其实这并不是什么不可能的事，因为在英国苏格兰地区，男性就是穿裙子的。一切皆有可能，你所要做的就是更新观念，突破陈规，一旦你能创造和引领更多的生活形态，你就可以创造巨大的财富。 创造会思考的产品所谓会思考的产品，就是从客户的角度考虑，能够为客户提供方便、能满足客户需求的产品。 案例人们发明机器人，是希望机器人能代替人去做一些琐碎、繁重或者危险的工作，所以机器人是会思考的产品；现在手机有自动搜索姓名的功能，这就很好地满足了用户的需求。4.行销创新 利用客户的口碑如果一个产品能够获得很多客户的认同，有众多客户可以见证产品和企业的信誉，那么这个产品一定会卖得更好。取得客户认同最简单有效的方法就是直接询问客户，比如询问客户：“我可以把你的名字放在产品的宣传单上吗？”这样做的好处是从客户的角度来阐述产品的价值，利用客户给自己的产品作宣传，树立产品的形象，从而取得更好的效果。 降低行销成本使用传统的方法寄邮件需要花费一定的邮资，于是这种方法逐渐被电子邮件所取代，这一替代可以有效地降低行销成本。当然还有很多其他途径都可以降低行销成本。 案例全世界所有知名的电脑公司，都来中国捐献电脑，而且是捐献给偏僻的乡下。比如甘肃省黄羊川是一个非常偏僻、落后的山村，但是这个村里的学校就有IBM捐献的10台电脑和戴尔赠送的20台电脑。捐献电脑的目的是什么呢？一方面是在投资，今天投资于少年儿童，让他们从小就了解世界、接触科技产品，未来就会成为科技产品最忠诚的使用者。另一方面是通过用户的使用，降低产品行销成本。用户只要需要，即使身处遥远的新疆或者西藏，通过网络就可以看到相关产品的信息，电子商务省却了企业一大笔宣传费
用，这就意味着效率的提高和成本的降低。现在许多的知名企业都是通过积极参加社会公益活动来塑造自身的良好形象，从而最终做大生意的
创新是否重视(4)
增加顾客的忠诚度怎样提高顾客的忠诚度是企业必须研究的课题。 案例我们回想一下，自己和朋友吃饭的时候是不是会经常去自己熟悉的餐厅？在超市购物的时候也会选择自己熟悉的品牌？这些都是顾客忠诚度的表现。5.服务创新服务创新是一种重要的创新方式，具体说来，服务创新要遵循三个原则。 原则一：随时、随地，更便宜、更有弹性我们所提供的服务要使客户随时随地可以得到；服务要更便宜，还要更有弹性。只有这样的服务才是令客户满意的服务。 案例我们每天早上起床都要刷牙，根据医学上的牙齿保护理论，牙刷要每个月更换一次。所以每三个月换一次牙刷的人就是牙刷制造厂家的潜在目标顾客，如果能够引导这些人每月换一次牙刷，那么牙刷的销售量就可以提高3倍。在台湾，有一个人每天开着奔驰车，送牙刷到社区的居民家中。一开始大家都觉得这个人是在开玩笑，但是他坚持每个月定时送，后来一次就可以送500支，因为人们在拿到牙刷之后，会向邻居、朋友、亲人介绍和推荐，所以请他送牙刷的人越来越多，他的销售业绩也越来越好。此外，这个人和牙医合作，如果他的客户牙齿出了毛病，比如牙齿酸痛、牙龈出血„„他会用奔驰车载着客户去看牙医（实际上牙医通常住得很近）。通过优质的服务，客户的忠诚度就提高了，在客户稳定的基础上业务不断扩展，生意越做越大，就可以用较低的成本去创造较大的价值。 原则二：让顾客更安心让客户更安心就是要替客户考虑周全，让客户可以不用为产品的使用和维护而操心。 案例很多买车的人对车子并不了解——他们只知道怎样开车，但是对怎样保养和维修汽车则一无所知，所以在车子出现故障的时候往往是一筹莫展。一些汽车厂家由此建立客户档案，通过客户关系管理系统，在适当的时候给客户各种温馨的提醒，比如在适当的时候主动提醒你应该保养车子了。有时考虑到车子保养期间给你带来的不便，厂家甚至还会开车到你家里来，暂时替换需要保养的车子，供你使用，为的就是让你更安心、更舒心。 原则三：关注顾客的取向和习性每一位顾客的习惯都是不一样的，同样是到餐厅吃饭，有的人希望热闹一些，有的人希望安静一些；有的人喜欢咸一点，有的人喜欢淡一点，所以我们必须根据顾客的不同习性提供个性化的服务。制作“顾客身份证”是一个有效的方法，为每一位顾客制作一个“身份证”，尽可能多地包含顾客各方面的资料，以此来了解顾客的取向和习性，从而采取相应的服务策略。6.供应链创新 降低生产线上的闲置资源对于一些闲置的资源最好进行处理，一
来可以节省空间，二来可以节省成本。 案例汽车经常需要换轮胎，对于换下来的旧轮胎，处理方法一般是重新回炉制作二手胎。但是在台湾地区有人把这种旧轮胎专门卖给健身机构，健身机构利用旧轮胎做成一面墙，写上一行字：“欢迎进入转动的巨轮时代。”于是这些轮胎就变成了有用的装饰品。 周期要更短，以快速响应市场的不确定性速度就是生命，速度就是效益！这是一个速度的时代，因此服务流程或周期一定要短，才能快速回应市场的不确定。 案例有一家做内衣的工厂，在“非典”期间发现台湾地区非常缺口罩。厂商一想，胸罩不就等于两个口罩的结合吗？于是立即把一条胸罩生产线分成两条口罩生产线，改为大量生产口罩，运往台湾地区销售，果然赚了一大笔钱。 提供更新鲜的产品 案例现在有很多24小时营业的超市和快餐店，顾客即使在凌晨两点想要吃新鲜的东西都可以吃到，真正做到了新鲜时时刻刻都有。三、创新的6种技术1.取代取代包括去除或改变产品的某一项或者某几项功能，也包括仿效其他产品的某些特质。取代可以从以下几个方面进行: 取代有形的产品或服务 案例有一个学校采用学生教学生的方法来取代教授教学生的方法，每个学生在讲课之前都要准备一个报告。为了准备好报告，学生会主动去收集大量的材料，并向教授咨询，所以对知识的了解更加透彻。现在有的汽车前灯使用氮气灯，为什么要用氮气？因为氮气灯特别亮，晚上行驶的时候更加安全，所以一个车灯的改变，就可以提供一种新产品。 取代传统包装 案例在过去，按照传统观念，人们习惯于用玻璃杯来装牛奶，认为肯定不能用纸质包装，因为纸极易破损。可是现在人们已经发明了用纸来装牛奶——只要对包装材质进行一下改善就可以有耳目一新的感觉。 取代品牌的属性 案例耐克公司生产的儿童鞋不是强调可爱性，而是突出流行性，用流行性来取代可爱性。越来越多的智能型大楼改变传统管理模式，采用电脑管理，比如智能门禁系统，不是依靠保安而是用指纹识别来控制人员的进入。 取代用途 案例把一根棒插进糖果里，就成为棒棒糖，这只是一种消费方式的取代，却在糖果市场掀起了一场革命
“取代”带来创新(1)
表12“取代”带来创新
2.结合结合是指为产品增加一项或者几项要素，而其他要素维持不变。结合可以从以下几个方面来进行： 增加有形的产品或服务 案例普通自行车加上电力系统就变成了电动自行车，把床铺搬上火车，就出现了卧铺。现在最新最大的豪华客机里所设的头等舱就像一个房间，里面有座椅、床等各种物品。 增
加品牌的属性 案例领带本来是一种在庄重严肃的正式场合下的饰物，但是在领带上加上一点趣味性就可以创造出更多特别的东西，比如迪士尼利用卡通人物的造型就设计了很多种可爱的领带。 增加用途 案例人们希望在看书的过程中能够增加听的功能，于是出现了有声书和CD。表13“结合”带来创新
3.调整调整包括对某个产品或服务的某一项或几项要素做出逆向思考的调整。例如： 调整有形的产品或服务 案例人们一般爱吃刚出炉的、热腾腾的比萨，因为凉了以后就不好吃了。但叫外卖，或者把比萨打包带回去吃往往吃不到热腾腾的比萨了。后来有人就有了冷冻比萨的构想——消费者在超市购买冷冻比萨之后，回家用微波炉热一热，味道同刚出炉的比萨一样。这个构想为比萨开辟了新的市场。 调整包装 案例番茄酱一般都很粘稠，消费者把瓶盖打开之后，想要倒出番茄酱总要费一番功夫。于是有个公司就想到把番茄酱瓶子的瓶盖设计在瓶子的底部，这样一来，打开瓶盖就能很方便地倒出番茄酱了。 调整品牌的属性 案例用钢笔写字一旦写错了，要涂改就很困难，所以有人就琢磨怎样才能让写错的字很容易被擦掉，于是出现了白板笔。这种笔可以在塑胶制品上写字，并且用手就能轻易地擦掉笔迹。 调整用途 案例一般的彩票需要等待开奖，但是有一种彩票可以直接刮开，有没有中奖立即就会显示。再比如现在使用的有奖发票，只要轻刮涂层，立即就知道中没中奖。表14“调整”带来创新
4.去除所谓去除，就是把产品或服务的一项或者几项要素直接去掉。 去除有形的产品或服务 案例股票市场的买单可不可以不在柜台进行？这个问题引发出一项非常新颖的服务——网上下单。现在为了训练学生进行线上模拟，很多商学院开始提供这项服务。 去除包装 案例很多家庭都喜欢使用芳香剂，但是芳香剂一般都是装在瓶子里，不易挥发，而且小孩子有时候不小心会摔碎瓶子，所以现在出现了一种蜡烛状的芳香剂，也就是芳香蜡烛，买回家只要点燃，香味就出来了。 去除品牌的属性 案例在很多超市和商场，我们都可以看到一个服装品牌——无印良品，没有属性的品牌就是无印良品的构想起源。无印良品强调自己的东西不是名牌，可是质量很好，很便宜，所以同样很有市场。 去除用途 案例普通的自行车所占空间比较大，不易携带和存放。目前，自行车家族里出现了新的成员——折叠自行车，它比普通自行车轻了一半左右，而且折叠时操作简单，有的折叠自行车最快10秒就可以折叠完毕。由于所占空间少、便于携带，有人开始带着折叠自行车乘地铁上班，这样出了地铁就不必再换乘公交，既快捷方便又省钱，使得折叠自行车受到很多上班族的青睐。表15“去除”带来创新
5.强调强调就是把产品或者服务的某一项功能，向上强调或者向下强调。 强调有形产品或服务 案例我们最常看到的是单人自行车，而“可供两人或三人骑乘的自行车”就是目前租用率最高的协力车的构想来源。 强调包装 案例矿泉水最初都是小瓶包装，后来就有人独辟蹊径推出桶装水。而在桶装水的基础上，加上台座和栓头，就是饮水机的雏形。 强调品牌属性 案例“越小越好的汽车”就是奔驰公司开发Smart小房车的构想来源，这种车只有一排座椅，只能坐两个人，非常有个性。有人在哈尔滨开了一家冰淇淋店，店门口有一个招牌，上面写着：“天气很冷，正在下雪，请进来暖和一下，我们只卖零度的冰。”因为哈尔滨的冬天室外温度是零下三十度，这家店就强调了相对温暖的概念。 强调用途 案例“抛弃式隐形眼镜”强调眼镜只是“戴”的，不一定要“拥有”，强调“戴”的功能，而不是“拥有”的功能；吉列是全世界第一个推出“刀片应该抛弃”理念的公司，最初大家觉得不可思议，但是现在全世界都在广泛使用吉列剃须刀。
“取代”带来创新(1)
表12“取代”带来创新
2.结合结合是指为产品增加一项或者几项要素，而其他要素维持不变。结合可以从以下几个方面来进行： 增加有形的产品或服务 案例普通自行车加上电力系统就变成了电动自行车，把床铺搬上火车，就出现了卧铺。现在最新最大的豪华客机里所设的头等舱就像一个房间，里面有座椅、床等各种物品。 增加品牌的属性 案例领带本来是一种在庄重严肃的正式场合下的饰物，但是在领带上加上一点趣味性就可以创造出更多特别的东西，比如迪士尼利用卡通人物的造型就设计了很多种可爱的领带。 增加用途 案例人们希望在看书的过程中能够增加听的功能，于是出现了有声书和CD。表13“结合”带来创新
3.调整调整包括对某个产品或服务的某一项或几项要素做出逆向思考的调整。例如： 调整有形的产品或服务 案例人们一般爱吃刚出炉的、热腾腾的比萨，因为凉了以后就不好吃了。但叫外卖，或者把比萨打包带回去吃往往吃不到热腾腾的比萨了。后来有人就有了冷冻比萨的构想——消费者在超市购买冷冻比萨之后，回家用微波炉热一热，味道同刚出炉的比萨一样。这个构想为比萨开辟了新的市场。 调整包装 案例番茄酱一般都很粘稠，消费者把瓶盖打开之后，想要倒出番茄酱总要费一番功夫。于是有个公司就想到把番茄酱瓶子的瓶盖设计在瓶子的底部，这样一来，打开瓶盖就能很方便地倒出番茄酱了。 调整
品牌的属性 案例用钢笔写字一旦写错了，要涂改就很困难，所以有人就琢磨怎样才能让写错的字很容易被擦掉，于是出现了白板笔。这种笔可以在塑胶制品上写字，并且用手就能轻易地擦掉笔迹。 调整用途 案例一般的彩票需要等待开奖，但是有一种彩票可以直接刮开，有没有中奖立即就会显示。再比如现在使用的有奖发票，只要轻刮涂层，立即就知道中没中奖。表14“调整”带来创新
4.去除所谓去除，就是把产品或服务的一项或者几项要素直接去掉。 去除有形的产品或服务 案例股票市场的买单可不可以不在柜台进行？这个问题引发出一项非常新颖的服务——网上下单。现在为了训练学生进行线上模拟，很多商学院开始提供这项服务。 去除包装 案例很多家庭都喜欢使用芳香剂，但是芳香剂一般都是装在瓶子里，不易挥发，而且小孩子有时候不小心会摔碎瓶子，所以现在出现了一种蜡烛状的芳香剂，也就是芳香蜡烛，买回家只要点燃，香味就出来了。 去除品牌的属性 案例在很多超市和商场，我们都可以看到一个服装品牌——无印良品，没有属性的品牌就是无印良品的构想起源。无印良品强调自己的东西不是名牌，可是质量很好，很便宜，所以同样很有市场。 去除用途 案例普通的自行车所占空间比较大，不易携带和存放。目前，自行车家族里出现了新的成员——折叠自行车，它比普通自行车轻了一半左右，而且折叠时操作简单，有的折叠自行车最快10秒就可以折叠完毕。由于所占空间少、便于携带，有人开始带着折叠自行车乘地铁上班，这样出了地铁就不必再换乘公交，既快捷方便又省钱，使得折叠自行车受到很多上班族的青睐。表15“去除”带来创新
5.强调强调就是把产品或者服务的某一项功能，向上强调或者向下强调。 强调有形产品或服务 案例我们最常看到的是单人自行车，而“可供两人或三人骑乘的自行车”就是目前租用率最高的协力车的构想来源。 强调包装 案例矿泉水最初都是小瓶包装，后来就有人独辟蹊径推出桶装水。而在桶装水的基础上，加上台座和栓头，就是饮水机的雏形。 强调品牌属性 案例“越小越好的汽车”就是奔驰公司开发Smart小房车的构想来源，这种车只有一排座椅，只能坐两个人，非常有个性。有人在哈尔滨开了一家冰淇淋店，店门口有一个招牌，上面写着：“天气很冷，正在下雪，请进来暖和一下，我们只卖零度的冰。”因为哈尔滨的冬天室外温度是零下三十度，这家店就强调了相对温暖的概念。 强调用途 案例“抛弃式隐形眼镜”强调眼镜只是“戴”的，不一定要“拥有”，强调“戴”的功能，而不是“拥有”的功能；吉列是全世界第一个推出“刀片应该抛弃”理念的公司，最初大家觉得不可思议，但是现在全世界都在广泛使用吉列剃须刀。
“取代”带来创新(3)
(5)服务周期越长，服务越周到，客户越满意。（）见参考答案12一、影响创新的7种因素影响创新的因素有很多，下面介绍7种主要因素。1.市场规模市场规模对创新有很大的影响，一般说来，现有的市场规模越大，越有利于创新的开展。市场规模大，意味着比较容易复制成功的模式。在一个大市场里重复成功的模式，一是可以重复产品的模式，二是可以重复市场的模式。而在一个小市场里，虽然也可以重复，但不容易成功。市场规模大就会导致企业之间的激烈竞争，而激烈的竞争是不断创新的动力。同行之间要既合作又竞争——合作才能把市场做大，竞争才能推动市场做强。现在越来越多的企业主动加入行业协会，在竞争中求合作，已经取得了不错的成效。案例中国汽车市场的降价风越刮越猛，因为竞争者越来越多，竞争越来越激烈。在价格下降的过程中，汽车厂家也开始思考，如何用更科学的生产流程、更精简的生产工具来降低成本，以避免利润的下降，这就为企业的创新提供了动力。市场规模比较大的时候，可以吸引到更多的人才，也可以吸引更多的其他资源。案例温州人被称为“中国的犹太人”：温州是世界上最大的打火机生产地，有打火机生产企业500多家，年产金属外壳打火机5亿多只，大多销往世界80多个国家和地区，占世界金属外壳打火机市场份额的70%；温州有眼镜企业800余家，年生产总值约50亿元，产品60%以上出口世界各地；温州有剃须刀企业100多家，年产值15亿元，60%以上的产品销往美洲、西欧、非洲、中东及日本、澳大利亚等100多个国家和地区„„如果温州的产品只局限在温州而没有走出去的话，就不可能形成今天的格局。一些企业总是抱怨：“我也想创新，可是市场规模不够大。”市场的成长是要有一个过程的，只要能够看到市场的广阔前景，就要立足现在，大胆创新。案例十年前的中国汽车市场不够大，所以那时的人们认为只要有汽车就可以了。当时的车型很单一，主要是桑塔纳。现在很多人富裕起来了，汽车市场变得越来越大，车型也越来越多。比如，现在都市女性很喜欢迷你车，认为开迷你车让人觉得很可爱、很时尚。无论是古典味十足的英国“MINI”、德国凯斯鲍尔迷你汽车、法国“塔伯特”迷你汽车，还是现代气息颇浓的奔驰“小精灵”、三菱Colt，它们所带来的观念上的突破，以及微型车所洋溢的精致轻巧之风都大大颠覆了过去人们对汽车的传统理解。据预测，到2020年，中国的开车人数将是全世界最多的，拥有汽车的人数也是全世界最多的。对于如此庞大的潜在市场，如果你是懂得把握趋势的人，那一定可以创造财富。比如，你有没有想过，未来最大的市场将会是二手车市场？因为随着越来越多的人拥有新车，很多人会希望能够更快地更换自己的车；同时还有一些人想买新车，却没有足够的
钱，就会考虑先买一辆二手车，那么二手车的供给和需求数量都将非常大，二手车市场也将成为商家必争之地。因此，你既要立足于一个行业或者市场的今天，又要放眼未来，预测其可能的变化发展趋势。2.产业分工整合随着市场规模的扩大，产业的分工与整合将成为必然，这对企业的创新也有很大的影响。 分工整合，可以让创新更有焦点，并且有利于分散风险在产业架构垂直整合的时代，强调的是上下游完整，从研发到设计、到生产、到营销，一切都要完整。一般的企业做不到这一点，因此主动权总是掌握在少数公司手里。案例台湾企业来祖国大陆投资，很多时候都不是只有一家企业投资，而是上下游整个供应链一起来投资，很多产业结合在一起，台塑公司是这样做的，奇美公司也是这样做的。在分工整合的时代，只要掌握关键，只要能有效供应，就可以说是“完整”。比如说，当广东东莞要成为制造名城的时候，意味着需要有一群人进入东莞，成为行销专家，通过他们的创意行销，可以让产品更好地行销世界，因此这些行销专家的创新行销本身就可以成为一个“完整”的产业。分工整合，要求企业只需掌握关键、提供有效供应即可。以前，摩托罗拉什么东西都是自己做，芯片生产一度是摩托罗拉的第二大业务，仅次于手机生产。但是在高通、意法半导体等公司的冲击下，摩托罗拉芯片生产业务的盈利状况一直不理想
“取代”带来创新(4)
1997年，摩托罗拉开始调整芯片生产战略，此后四年先后关闭了五家芯片生产厂。2001年摩托罗拉又关闭了设在亚利桑那州的两家芯片厂，2002年裁减美国奥斯汀、得克萨斯州和日本仙台芯片厂的1200名芯片生产人员，同时关闭了中国香港的一家制造工厂。2003年10月，摩托罗拉正式宣布将半导体业务剥离出来，成立一个新公司——飞思卡尔。2004年以来摩托罗拉又两次出售中芯国际的股票。将半导体部门分拆之后，摩托罗拉将主要精力放在手机业务上，反而可以赚到更多的钱。 分工整合，更容易形成临界规模，使创新更容易如果一个人手上有1000万元创新基金，和手上只有10万元创新基金相比，研发出来的结果肯定是不一样的。所以我们需要对资源进行整合，掌握核心与关键，形成临界规模，使创新更为容易。中国只有形成产业规模，才能更好地参与国际竞争，中国的市场是在世界，而不仅仅是在国内。案例日本有很多汽车公司合作，共同开发环保技术，然后把环保技术运用到汽车的燃油系统改善之中，因为合作可以研发出更好的东西，而且能够降低各个汽车厂家各自的研发成本。大家一起花大力气研发出最好的核心技术，然后在车子的性能、外观设计等其他方面进行竞争，结果就是环保的成本降低很多，而日本汽车行业的整体竞争力增强了。3.资本市场有时候影响创新的因素是外部的资本市场不够大。如果一个企
业没有办法实现更大的创新，可能是资本结构有问题，所以需要考虑如何引进足够的资本，吸引风险资本投入来协助公司发展。案例现在中国有越来越多的企业引进外部资金进行改革和创新。比如中国建设银行在香港上市，融资80亿美元。而在上市之前，国家先花了几千亿填补坏账，同时引进一位日本籍人士担任中国建设银行的独立董事。 利用创投基金寻求资本支持简单地说，企业创投就是企业以投资外部的新创公司的方式，让创新构想独立运作。一方面，创投公司因为有投资风险，所以需要分散资金，也就是投资于各种不同类型的创新公司；另一方面，创投公司也鼓励更多的创新。所以如果你是一个企业的老板，你一定要提升行销与做商业计划书的能力，要带着公司的企划书去寻找风险投资的支持。案例孙正义是日本软件银行（softbank）的创办人，他在我们国内几乎所有重要科技公司都投有风险资金，比如“分众传媒”的风险资金来自于软件银行，阿里巴巴、中国雅虎的主要资金来自于软件银行等。当“分众传媒”的老板江南春提出要在每一栋写字楼的电梯口发布广告的时候，大多数人都感觉有风险。可是创投公司就愿意注入风险资金，并且事实证明收益颇丰。 公开上市或合并购并案例百度公司2005年在美国纳斯达克上市，而百度公司2005年上半年的获利才只有180万美元。但是，这些投资者关注的并不是百度在今天的资本市场上的价值，而是看到百度以今天这样的产业规模，加上资本市场的资金引进，预估百度未来将成千倍地成长。联想收购了IBM个人电脑事业部，可以立刻拥有IBM个人电脑事业部所拥有的最好的研发团队以及一切研发成果。收购已经开发出新技术的公司，能够立刻获得最新的技术及宝贵的技术人员，所以也被视为是启动创新的好方法。需要注意的是，单纯依靠收购很少能维持长久的获利，所以企业不能完全依赖收购来创新。有一个人开了一家市场调查公司，公司的资本额是100万，一年的营业额是2000万，利润额是10％左右，也就是说一年能盈利200万。但是后来这个公司被收购的时候卖出了4000万，是公司一年盈利额的20倍，收购者之所以出这么高的价格，是因为他看好公司的发展前景，相信在注入更多的资金之后，规模扩大，盈利额也会随之翻倍。4.网络资源运用在当今网络时代，全世界已经变成一个可以广泛合作的虚拟团队。我们通过网络可以很方便地找到所需要的知识、信息、人力和资金等各种资源。我们打开计算机，接上互联网，就可以同时与世界各地的人交流；我们登陆google网站，就可以搜索想要的任何信息，寻求任何可能的合作伙伴„„在网络这个虚拟的世界里，我们可以得到很多便利。案例2002年9月，美国麻省理工学院提出一项“开放式课程计划”， 决定将其2000多门课程内容（包括课程大纲、教学用书、作业习题、考试题和答案等）陆续放在网络上，供全世界所有的人免费浏览使用，让更多想进修其课程的人分享这些宝贵的学习资源。 但是，所有的课程都是英文版。如果你的英语阅读水平不够高，
那么你就看不懂麻省理工学院那些精彩课程的内容。有一个30岁的台湾人——朱学恒先生就想，如果把它们翻译成中文，就可以让更多的人受益。这么庞杂的课程，怎样才能完成翻译计划呢？在得到麻省理工学院的授权之后，朱学恒决定组建一个团队专门从事这些网络课程的翻译工作。可是如何组建团队呢？于是他在网络上发消息，将自己的翻译计划公布于众，希望自愿利用业余时间来协助翻译课程的翻译者跟他联系。很快，在一个月之内，他就组建了一个1000多人的志愿翻译团队，每名志愿者依据自己的专业特长在“开放式计划OOPS”网站上“认领”课程进行翻译，如果中途有人离开，就会有其他人继续把工作做下去。志愿者的队伍渐渐壮大起来，已经有近2000名志愿者。当中文翻译计划开展到第570天的时候，55门课程已经全部翻译完毕。2005年，“开放式课程计划”的翻译范围开始向剑桥大学等学校的开放式课程扩展。因此，朱学恒通过网络，非常便捷、高效地寻找和联络到了所需要的人才，共同致力于开发知识资源，“创作共享，天下为公”。他们的终极目标就是，通过翻译让更多的中文使用者学习和分享这些宝贵的知识资源，同时创造出更多的知识。思科公司年均完成190亿美元的营业额，其中90％是在网络上完成的，也就是说思科每一天在网络上进行5000多万美元的交易。思科销售的是高度整合的复杂系统——其子系统均由世界各地、各式各样的雇主所拥有的工厂制造。也就说，尽管思科为客户量身定做的整个生产与流程极为复杂，但是它仍然能够在网络上完成所有工作。而且，线上交易的客户对思科的满意度更高。甲骨文公司在将所有商业流程都转移到网上之后，一年时间里就节省了5亿美元的成本。比如某一技术服务电话，1998年需要花费甲骨文300美元的成本，但是18个月之后，只需要花15美元！“蓝色巨人”IBM公司以无比的热情拥抱网络。以采购为例，“我们已经告知所有的供应商，”采购长约翰·派特森在2000年说，“从明年开始，我们只通过网络进行采购。”IBM的年采购金额高达500亿美元，它的供应商有18000家，遍布世界各地，无论大小，无一例外都在网上采购。《产业标准》报道说，IBM在2000年进行的网上交易约4200万笔„„网络化所节约的成本接近10亿美元。
“取代”带来创新(5)
5.知识产权保护在知识密集型和技术密集型经济兴起之后，有些企业开始尝试把价值低的生产活动委托给别人做，自己只抓核心专长技术的研发，通过转让知识产权获得丰厚的收入。对中国的很多企业来讲，目前可授权去做的可能不多，但是只要愿意去做，10年、20年、30年之后，知识产权授权的收入很可能会远远大于生产销售收入。案例麦肯锡是世界知名的顾问公司，麦肯锡公司把它解决问题的模式转化成一
种顾问标准，利用这种模式在世界各地赚钱。以前国内对知识产权的保护力度不够，所以一旦有创新出现马上就被模仿，盗版等违法现象阻碍了中国企业走向世界。同时，很多企业对知识产权也不够重视，尊重他人知识产权和维护自身合法权益的意识和能力比较弱。有些中小企业认为，只要拥有了产品的核心技术就可以高枕无忧了，至于申请专利是大企业的事情，结果等到自己的技术被别人申请了专利而受制于他人时又追悔莫及。我国DVD厂商的自主技术被索要专利费就是一个很好的例子。中国的企业不仅需要在国内市场上竞争，而且要参与国际市场竞争。为了赢得这样的竞争，我们一定要熟悉竞争规则，因为不规范就会遭到制裁。所以，我们必须重视知识产权保护工作，并且要学会用法律手段来使自己的知识产权不受他人侵犯。案例很多人都喜欢购买仿制的名牌产品，比如意大利LV品牌的皮包。一个LV的名牌包大概需要一万元人民币，而一个仿冒的LV皮包可能只需要300元。但是如果游客拿着LV皮包到意大利去旅游，海关人员就有权利检查游客的皮包，一旦发现使用的是仿制品，就会当场罚款相当于三万元人民币的意大利里拉，这相当于真品牌的三倍价钱。使用仿制品要付出如此“惨重”的代价，这说明了世界越来越重视知识产权的保护。宁波贝发集团与“超级女声”的“东家”———天娱传媒公司签署协议，贝发集团独家获得“超级女声”系列品牌的生产、销售权，拥有李宇春、周笔畅、张靓颖等10强“超女”个人姓名、肖像使用权，以及将相应标识(LOGO)用作商业设计和产品推广的权利，主要包括书写工具、纸制品、美术用品、办公配件等七大类文具产品。贝发在三年内将向天娱支付上千万元的特许权费用。“超女”成功之后，它们还要研究下一步的创新，否则“超女”的热度很快就会过去。6.企业文化企业文化直接影响着企业是否能够有更大的创新。 授权与独立你的公司到底能不能授权？如果你愿意授权给下属，下属就可能会主动想出一个新的方法来解决问题，而如果你没有授权给下属，他就会觉得这个问题可以等老板来解决，于是坐等上面的指示而不会有所思考和创新。所以，首先在企业内部要推行“第一线做主”，毕竟企业老总一个人的智慧有限，而第一线的现场工作人员最了解真实情况和即时情况，所以他们应该在必要的时候做主。推行“第一线做主”的前提条件是要对员工进行教育和强化培训。案例去饭店吃饭时，如果你感觉某道菜味道不好，那么可以把服务员叫过来，让她把菜拿去换掉，但可能免不了一番争论与纠缠，即便最后端上一盘新的，你也不能确保里面是否做了什么手脚。相比之下，有一家大饭店，服务员说“请慢用”之后会退后三步，在退后三步的过程中，她会观察顾客吃菜时的反应。如果看到顾客露出满意的神情，她就欣慰地离开，如果顾客做出皱眉、摇头等不满意动作，她就会走上前去对顾客说：“很抱歉，我们的菜不合您的口味吧？请把您的要求告诉我们，我们会再做一份新的送上来。”然后服务员会当着顾客的面把菜
倒进一个塑料袋，以表明饭店真的会重新做一份。这家饭店利用服务员的“第一线做主”，给前来用餐的顾客留下了很深刻的良好印象。 容忍失败不可能所有的事情都会一次成功，所以我们要能够容忍失败，更重要的是，从失败中找到成功的方法。案例台湾的安泰人寿在祖国大陆发展得很不错，在各大城市都有合作项目，在上海有太平洋安泰，在北京有首创安泰。这家公司有一种精神，那就是“我们敢犯错”，在这种精神的支撑下，企业员工在实践中敢于创新，结果取得了很好的成绩。 领导风格在整个组织创新能力的培育上，领导者的角色是非常重要的。有时候基层的员工很努力创新，可是成果出来之后送到领导那里往往会吃“闭门羹”。因此在整个企业或者组织的创新能力的培育上，领导者扮演着非常重要的角色，领导者自身一定要首先习惯于创造性思维，愿意接受新事物，才可能让下属的创新活动得以顺利开展。案例某公司鼓励“员工干掉老板”，当然并不是让老板真的死掉，而是说鼓励每一位员工尽可能的卓越，以至卓越到可以超越老板。 鼓励创意思考创新始于有创意的思考，其中逆向思考是创意的起源之一，建议企业经常组织一些头脑风暴会议，由有经验的人来主持，在会议上鼓励每个人都提出一条新的意见。如果大家提出100条意见，经过筛选之后有10条可行，这实际上已是非常可观的创新收获。创新的环境和氛围非常重要，领导者甚至要能够容忍疯狂的点子，只有具有真正民主的企业文化，才有利于创意的发挥。案例一家公司的员工都喜欢使用便利贴，一旦有什么好的想法和创意，就立即写在便利贴上，并且把它粘在公司专用的创意栏中，其中不乏很好的想法，可以很快地被公司采纳。 学习型组织一个企业只有不断学习，才会有更多的改变。我们无须担心公司累积的知识与经验外流，而应该从第一天开始就要通过不断的创新来建立“竞争障碍”——与其要避免公司累积的知识和经验外流，不如不断提升自我的经营层次。
7.社会文化很多创新的推行，需要人们思想观念的转变作依托。社会文化对人的思想观念的形成是有很大影响的。案例十年前中国人去东南亚观光旅游会发现一个现象，就是去观光的人当中，男士都是套西装、打领带、穿皮鞋，女士都是穿套装、高跟鞋，因为当时的人们认为出国观光一定要穿得很正式。可是现在去东南亚旅游的人，不论男女，大多穿得很休闲，因为大家把旅游当成一件休闲娱乐的趣事，这就是一个观念上的转变。二．妨碍创新的7种致命过失1.我OK，你OK1899年，美国专利局董事查尔斯说：“所有应该被发明的都已经被发明出来了。”如果照他所说，今天就没有计算机、没有互联网了。所以自满自大在妨碍创新的要素排行榜上总是位居榜首，“我OK，你OK”是扼杀创新与行动的第一步。在这种观念的影响下，企业会倒闭，事业会失败，总之，绝不是大家都OK的结局。 事实上我们应当永不满足，正如索尼的创办人之一盛田昭夫先生所说，“我们永远不会没有问题”，所以无论多么成功，千万不要觉得一切
已经OK了。我们永远不会没有问题。——索尼创办人盛田昭夫2.创新是别人的事美国科学管理之父泰勒说：“高价值人员只做那些他们被告知要做的事情，而且没有异议。”与这种观点相对立，日本人本田宗一郎则主张很多东西做出来之后都需要再改进，所以他的公司一年有60000件员工提案。谁更能挖掘员工的创造力？显然是后者。
“取代”带来创新(6)
3.缺乏市场意识一些企业的大老板喜欢每天坐在装修豪华的办公室里，而不是去看看外面市场上发生了什么事情。当一个企业对于顾客以及竞争者来说都是那么遥不可及的时候，我们不能不怀疑它如何能有新产品的创意与彻底改善服务品质的构想产生。案例美国通用汽车公司曾经研发出一种车，并在意大利出售，但是这种车子的名字用意大利语来翻译正好是“不会动”的意思，可想而知，意大利人当然不会购买，这就是没有调查市场的后果。4.过度集权企业的独创性和创新速度与它的流程所需要的“审核员”、“批准人”以及“决策者”的数目成反比——需要经过批准的程序越少，原创性越高；需要经过批准的程序越多，原创性越低。从企业管理层到普通员工都需要不断的革新，而且更多的是运用集体智慧，而不是仅仅依靠个人智慧。5.闭门造车如果一个企业将大型研发实验室设在树林里，那么他们在创新上一定大有问题，因为他们脱离了大环境，与外界没有接触，必然缺乏最新的信息，而且即使有好的创意也不能很好地传播出去。6.行销接管大局有时候创意者提出很好的东西，可是行销人员说这个卖不出去，没有市场，于是将这个创意否决在萌芽状态中，这就是行销接管大局的一个例子。事实上，行销新的东西不能够套用原来的市场格局和行销思维，而是需要行销者和创意者合作，从更宽广的角度对创新进行可行性分析。7.高级管理层的孤立创新需要高层管理者的大力支持。一旦企业高级管理层中止鼓励创新，官僚滋生与推诿、拖拉行为的蔓延也就为期不远了。一名孤傲自负的资深管理人员可以令极具创新活力的企业倒闭。三、突破创新障碍的7把利剑1.勤问“为什么不”大文豪萧伯纳说：“有一些人盯着事情已经发生的样子，然后问为什么；我则是想象着事情从不曾出现的样子，然后问为什么不。如果你能从不同的视角看事情，百万美金总有一天会落进你的口袋。”如果你能从不同的视角看问题，百万美金总有一天会落进你的口袋。——萧伯纳2.集中力量，集中意志如果你感觉自己的确有能力改变世界，那么除非你坚定你的想法，相信你的发明是从盘古开天以来最有意思的产品，否则最好不要把全部身家性命都押上去，走上发明创新这条“不归路”。但是如果你一旦拿定主意，就要毫无保留，把各种压箱底的本领、法宝都使出来，全神贯注地应付
各种情况，才有可能把自己的创意推上第一线。谁能够创造生活形态，谁就能够创造财富，如果你认准了方向就要努力去实现。3.越简单、越笨越好产品越简单，针对单一项目的功能越强，越有可能成为生活当中不可或缺的必需品。如果你发现了一个市场，就专心去做这个市场，别的什么都不用做，只集中做这件事。真正赚大钱的公司，只做简单的事情。而不是做复杂的事情，比如“哈根达斯”只卖冰淇淋，戴尔只卖电脑，沃尔玛只开超市„„案例有个人接手Tambrands公司之后赚了很多钱。原来他发现该公司有世界上第一个内用卫生棉条，就是后来著名的丹碧丝品牌。这种棉条可以满足女性在特殊时期的运动、游泳等相关需要，具有很大的市场潜力，所以这个人接手之后就专门生产丹碧丝卫生棉条，结果大赚了一笔。有一家公司在开发婴儿用纸尿布的时候曾经碰到一个困难：它设计出来的第一款产品需要使用很多别针和塑胶，造成穿脱困难，宝宝感觉很难受。于是它不断地改善，加上一些贴心的小设计，让尿布尽可能地使用简单、处理方便，让爸爸妈妈能够轻松照顾小宝宝。由于一次性纸尿布产品越做越好，很快就成为年轻的爸爸妈妈在哺育婴儿的过程中必不可少的产品。4.一马当先如果一个产品真的非常好，那么就必须尽可能快地让它进入市场。能不能率先进入市场、成为引领市场的产品，是决定这个产品成败的关键。不能进入市场，就只能孤芳自赏。新产品进入市场的时候要先处理销售渠道问题。率先进入市场的人必须首先建立自己的销售渠道，虽然在这个过程中会耗费一些资源，但是一旦成功就可以占尽优势。因为第一个进入市场，可以把产品放在货架最显眼的地方，让所有人都看得到。第一个进入市场，相当于在一块空白的画布上随意挥洒，具备空前未有的优势——你可以确定市场游戏规则，描绘市场景象，并有机会成为市场的第一品牌，从而使你的产品在消费者眼中先入为主，增加消费者的忠诚度。比如，麦当劳在全球的业绩比肯德基好，但是在中国的业绩却一直输给肯德基，一个非常重要的原因就是肯德基比麦当劳更早进入中国市场。第一品牌可以创造领先的效果，专业知识的累积会比后来的竞争者更快更多，因为你做得最久，所搜集的资讯最多，相对来说带来的改变也最大。5.试一下，再试一下创新者的道路不可能是一条直线，很可能是曲折的。想要开发出理想的产品，必须不断尝试，在挫折中前进，在失败中奋起，加上一点好运气，就有可能大获全胜。6.追求完美如果把企业家定义成为“冒着风险拿钱去赚钱的人”的话，那么企业创新者就可以说是超级企业家。经营企业本身已经是一件很困难的事情，在此基础上进行创新，更是难上加难。我们经常发现，那些真正做研究、创造、设计的人几乎都有些偏执和疯狂，任何一个东西没有做到完美，他们都不会轻言放弃。在这个时代确实要有一种非常重要的精神，就是不断地研发、不断地改变、不断地创造更好的东西。案例手机研发的进程一直没有中断过，每一款新手机推出后，很快就会有另一款手机跟
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主办单位
中国经济管理大学是经中华人民共和国香港特别行政区批准注册成立。目前中国经济管理大学课程涉及国际学位教育、高等函授教育等，所颁发的各类证书国际通用。学院教学方式灵活多样，注重人才的实际技能的培养，向学员传授先进的管理思想和实际工作技能，学院会永远遵循“科技兴国、严谨办学”的原则不断的向社会提供优秀的管理人才。
承办单位
美华MBA教育中心是国内最早举办MBA 实战教育的专业化办学单位之一。美华人侧重于把复杂的知识简单化，深奥的理论通俗化，迄今为止，已为社会培养“能力型”管理人才近万余人，并为多家企业提供了整合策划和企业内训。办学多年来，美华人独特的教学方法，先进的教学理念赢得了社会各界的高度赞誉和认可。
【指导教师】
实战派MBA导师徐传有教授等专家顾问全程教学辅导。
【学费缴纳方式】
可以选择任意一种方式缴纳学费，建议使用第四种方式（邮局卡缴费，比较方便快捷）收到学费的当天，学校就会用邮政特快的方式为你邮寄教材和考试问卷。
【考试说明】
1． 卷面考核：毕业试卷是一套完整的情景模拟试卷（与工作相关联的基础问卷）
2． 论文考核：毕业需要提交2000字的论文（学员不需要参加毕业论文答辩但论文中必修体现出5点独特的企业管理心得）
3． 综合心理测评等问卷。
【报名须知】
1
2 报名时请直接邮寄4张2寸免冠近照（要求蓝色背景); 学员需提交身份证复印件与个人详细简历一份.
□ □ 报名地址：哈尔滨市道外区南马路120 号职工大学109 室美华教育
□ □ 邮政编码：150020 □ □ 咨询电话：0451－88723232 □ □ 咨询教师：王海涛
职业经理MBA必修实战教程
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搞创造的人(1)
搞创造的人
（1）搞创造的人，正在领导并改变着这个世界法国历史学家费尔南·布罗代尔说：“这个世界上有三种历史，一种是迅速动作的，一种是缓慢动作的，一种是完全不动的。”迅速动作者就是创新者，缓慢动作者则是执行者，而完全不动者将会成为被淘汰者。20世纪成功的故事都是属于那些速度能够更快，更能够创新，更能够对市场、产品、流程、顾客、员工做更多的不同思考的企业，这种情况在21世纪仍将继续。所以想要持续成功的公司都必须做到：破除旧习，切入新领域，然后打破模式！在《课堂外的观点》一书中，作者胡佛提到，抄袭现有领导人的做法绝对不是成功的窍门，要想成功不能只局限于对现有成功模式的思考，而是要有不同的思考模式和思考方向，要用原创的方式去思考。案例沃尔玛百货以低价吸引客户，戴尔电脑第一个推出电脑直销模式，它们之所以成功，就是因为没有依循已有的一些模式，能够看到别人没有看到的问题，并且把自己的理想和所看到问题的解决方法结合在一起，从而找出一条新的出路。耐克公司把很多业务放在中国。制造一双运动鞋的成本最多150元，包括开工厂、雇工人、买原料和机器等，花150元制造出一双鞋之后，制造企业的老板能够获得的利润可能只有15元。但是，同样一双鞋，由耐克行销全世界，最贵的球鞋可以卖5000元，所以耐克的一双球鞋可以赚4850元，而搞制造的人只能赚15元。也就是说，搞创造的人，每双运动鞋可以赚到4850元，而搞制造的人，每双鞋只能赚到15元，15元和4850元相差300多倍！可见，搞创造的人，正在领导并改变着这个世界。英国现在非常流行创意设计，企业只是出一些点子，做一些设计，然后通过授权把设计出来的东西交给别人去生产，让对方去做品牌。据统计，英国创意业一年的产值是600亿英镑，约合9000亿人民币。这9000亿人民币，完全是通过动脑筋得到的。可同样是9000亿人民币，我们要制造多少产品才能得到呢？比如我们进行成衣加工，出口到美国，一件成衣大约只能赚一两元钱——这意味着我们要做8亿件衣服，
才能够买回一架波音飞机。
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搞创造的人(1)
搞创造的人
（1）搞创造的人，正在领导并改变着这个世界法国历史学家费尔南·布罗代尔说：“这个世界上有三种历史，一种是迅速动作的，一种是缓慢动作的，一种是完全不动的。”迅速动作者就是创新者，缓慢动作者则是执行者，而完全不动者将会成为被淘汰者。20世纪成功的故事都是属于那些速度能够更快，更能够创新，更能够对市场、产品、流程、顾客、员工做更多的不同思考的企业，这种情况在21世纪仍将继续。所以想要持续成功的公司都必须做到：破除旧习，切入新领域，然后打破模式！在《课堂外的观点》一书中，作者胡佛提到，抄袭现有领导人的做法绝对不是成功的窍门，要想成功不能只局限于对现有成功模式的思考，而是要有不同的思考模式和思考方向，要用原创的方式去思考。案例沃尔玛百货以低价吸引客户，戴尔电脑第一个推出电脑直销模式，它们之所以成功，就是因为没有依循已有的一些模式，能够看到别人没有看到的问题，并且把自己的理想和所看到问题的解决方法结合在一起，从而找出一条新的出路。耐克公司把很多业务放在中国。制造一双运动鞋的成本最多150元，包括开工厂、雇工人、买原料和机器等，花150元制造出一双鞋之后，制造企业的老板能够获得的利润可能只有15元。但是，同样一双鞋，由耐克行销全世界，最贵的球鞋可以卖5000元，所以耐克的一双球鞋可以赚4850元，而搞制造的人只能赚15元。也就是说，搞创造的人，每双运动鞋可以赚到4850元，而搞制造的人，每双鞋只能赚到15元，15元和4850元相差300多倍！可见，搞创造的人，正在领导并改变着这个世界。英国现在非常流行创意设计，企业只是出一些点子，做一些设计，然后通过授权把设计出来的东西交给别人去生产，让对方去做品牌。据统计，英国创意业一年的产值是600亿英镑，约合9000亿人民币。这9000亿人民币，完全是通过动脑筋得到的。可同样是9000亿人民币，我们要制造多少产品才能得到呢？比如我们进行成衣加工，出口到美国，一件成衣大约只能赚一两元钱——这意味着我们要做8亿件衣服，
才能够买回一架波音飞机。
2.企业只有两种功能——行销和创新管理大师彼得·德鲁克先生曾经提出，企业只有两种功能——一是行销，二是创新。为什么这样说呢？如果你的企业把产品生产出来之后，只是存放在仓库里孤芳自赏，感觉自己做了全世界最棒的产品，可就是卖不出去，那么，这样的产品有没有用？没有用！因为你没有做好一件工作——行销。如果生产了很多产品，也卖出去了，可是卖了一段时间之后，顾客不买了，为什么？因为你没有不断地做好另一件事——创新。企业只有两种功能——一是行销，二是创新。——彼得·德鲁克案例星巴克在香港开了咖啡厅，在北京开了咖啡厅，在上海开了咖啡厅„„星巴克计划在2009年之前，在中国开5000家咖啡厅。同样是喝咖啡，年轻人为什么愿意去星巴克？这是因为星巴克不是按照传统的方式来卖咖啡，而是卖给顾客一种感觉，叫做“第三个地方”。
搞创造的人(2)
为什么叫“第三个地方”？对每一个人来说，都有两个很重要的地方，一个是住的地方，一个是工作的地方。而星巴克强调除了这两个地方之外还有第三个地方，那个地方就是星巴克。一个城市里第一家卖珍珠奶茶的人就是在创新，就能够抢占市场先机，获得丰厚的利润，但是第二家、第三家、第四家相继开张之后，竞争加剧，慢慢地大家可能都只能惨淡经营了。培养一个人对事物发展的敏锐洞察力，使他能够第一个找到机会，发现机会，这是非常重要的事情。你到餐厅去吃饭的时候会发现，很多餐厅大量地使用一次性的卫生筷。由于生产一次性筷子的进入门槛低，所以行业竞争越来越激烈，筷子的价格越来越低。如果你是生产一次性卫生筷的企业老板，你就要想：怎样做才能让自己的产品脱颖而出呢？在北京曾有一个人成立了一家创意点子公司，三年之后这家公司年收入500万元。其中最为人津津乐道的一个案例是它为一家即将倒闭的一次性筷子厂家找到生机。既然做筷子的工厂之间因为价格大战，大家的盈利都越来越低，它就另辟蹊径，想到在筷子的包装袋上写上一些温馨的提示，比如“今天是星期三”、“今天是母亲节”等，配合商家来满足消费者精神上的乐趣。结果推出的“四季筷”和“节日主题筷”都很受欢迎。3.创新，抵御“不确定性”的最佳武器在这个年代里我们唯一确定的事情就是不确定。就像你无法预测“非典”，无法预测“印尼海啸”，很多事情都是你事先无法确定的。面对这么多的不确定，你该怎么办呢？办法只有一个，就是“与时俱进”，尽可能多地获取信息，尽可能通过创新让自己的产品适应变化着的市场需求，以提高自身防御风险的能力。在这个年代里我们唯一确定的事情就是不确定。案例当初“非典”的爆发使很多餐厅关门，因为没有人出门用餐。可是“非典”的爆发同时也给口罩制造商带来了商机，因
为人人都要戴口罩。可是一般的口罩样式单一，颜色单一，如果口罩制造商能够对自己的产品进行创新，则可能大大地提高产品的销量。那么他就要开始思考，怎样做才能让人们喜欢戴口罩？比如说，可以在传统的口罩上印上几个字“你的心情好吗”、“我知道你不说话，可是我知道你关心我”或者“今天星期三，我们祈祷‘非典’赶快过去”。这样，大家走在路上，看到别人戴着口罩，还会那么恐惧和反感吗？虽然大家不方便直接沟通，但通过这样一个小小的改变，就可以让人们更多地体会到人与人之间的关爱和温馨，让大家都喜欢戴口罩了，这就是商机，这就是创造性思维！因此，面对每一个可能的不确定，你都要去做各种相应的准备。原美国陆军参谋长艾里克·辛赛基先生曾经说过，如果你不喜欢改变，你将更不会喜欢自己的无足轻重。什么意思呢
搞创造的人(3)
就是说也许你不喜欢改变，但是如果你不改变的话，你慢慢就会发现，在这个时代里，你将变得越来越不重要了，而这可能是你更不喜欢的。如果一个老板经常感到自己已经什么都知道了，那就意味着这个公司没有前途了；如果一个员工经常感觉自己已经什么都知道了，那就意味着这个员工也一定不会进步了。因为这说明公司或者员工已经拒绝收集和学习更多新的资讯了，也就无法适应日新月异的变化，更谈不上创造改变了。当你无法主动变化、与时俱进的时候，你将会发现，不管你有多大的价值、有多好的资源，也都没有用了，因为你已经无足轻重了。4.创新，重塑自我的唯一途径创造力是人类塑造自己生活的基本能力，人们在影响周围的环境、创造自身生存和生活条件的同时，也在不断地塑造自己。你希望能够享受到更优雅的生活，所以你想买车，想盖别墅，想慵懒地坐在你的客厅里遥控包括窗帘在内的一切东西。而这些生活中的所有改变和创新，都来源于你对现状的不满足。当你对现状不满的时候，你才能有创新的动力，你才会更关注机会。过去，如果一个人在国有企业上班，“捧着金饭碗”却非要下岗当个体户，那很可能会遭到别人的嘲笑。可是今天，你可以看到，创业比较成功的、在中国的经济舞台上能形成一定影响力的，不正是当年那些最早下岗的、下海的人吗？所以你身边不是没有机会，关键是你有没有及时地把握住机会。5.不创新，意味着将被淘汰出局不创新，意味着将被淘汰出局。因为缺乏创新，所以创造力消失了；因为缺乏创造力，所以构想消失了；因为缺乏构想，所以产品消失了；因为缺乏产品，所以客户消失了；因为缺乏客户，所以生意消失了；因为缺乏生意，所以公司消失了，所有这些结果，都只因为少了一个关键性的东西——创新。所以创新可以影响到你的产品，影响到你的生意，影响到你的公司。如果你不
希望公司消失，那你就不要让生意消失；不希望生意消失，就不要让客户消失；不希望客户消失，就要想办法让产品不要消失；如果不让产品消失，那么构想、创造力就不能消失，而最终就落实到你的创新不能消失。6.创新，永不停息创新是公司最重要的命脉。在这个时代中，每一个人都要做的就是创新。“创新”在英文里叫做“Innovation”，“价值”在英文里面叫做“Value”，把“创新”和“价值”合在一起就叫做“创新价值”（Innovalue）。当你的产品因为创新而具备独特的价值时，就不会过多受到价格的制约。
图11创新价值旧世纪成功的标准，往往是新世纪失败的理由。价值很重要，但是你千万不要误以为，掌握价值之后就没有必要再去创新了。请注意，旧世纪成功的标准，往往是新世纪失败的理由。比如，过去我们实行计划经济，使经济得到了很大发展，但是到20世纪末的时候，我们要建立的就是社会主义市场经济体制，是具有中国特色的社会主义了——我们的理论要创新，我们的制度要创新，我们的科技要创新，我们的人才要创新„„很多在过去正确的东西今天都要进行调整和创新。每一个企业、每一个人都需要不断的创新，才有可能得到更好的发展。请回答下面的问题。（1）你认为创新对于一个企业来说是否重要？为什么？
创新是否重视(1)
创新是否重视
（2）你所在的企业对于创新是否重视？有哪些需要改进的地方？
二、创新的6种形式1.经营模式创新 增加市场占有率市场占有率非常重要，所以有的企业在起步的时候不惜投入大量费用，宁愿不赚钱，也要保证一定的市场占有率。 案例上海盛大网络公司目前一年的营业额只有几亿元，但是很多投资者都愿意投资于盛大网络。这些投资者看重的不是盛大网络今天的价值，而是其在中国拥有的将近1亿左右的使用者——这就是市场占有率。也就是说，任何网络科技公司要合作都必须找陈天桥，因为在这个领域里盛大网络的市场占有率最大。中国户外电视广告网络的创建者“分众传媒”， 其商业楼宇联播网目前已经覆盖全国54个城市、近3万栋商业楼宇，全中国最重要的商业楼宇、最重要的卖场都在通过“分众传媒”播广告。“分众传媒”在刚起步阶段是赔钱的，但是当越来越多的人
通过它来播广告时，它就会慢慢扩大市场占有率，慢慢赚钱，而当你发现只能通过它播广告的时候，它已经赚了很多钱。 创造全新的行业所谓全新的产业就是别人没有发现、没有做过的行业。 案例20年前并没有一个行业叫做速递，可是现在，你即使是买一张车票，也可以找速递去拿，这就是一种新的行业。你首先进入了这个行业，你就抢得了先机。但是当很多人都进军速递行业之后，你的速递公司再跟别人的一样，没有创新、没有特色，那么就很难处于有利的竞争地位了。 创造衍生行业所谓衍生行业就是从原有的行业中生成一个新的行业，如果说跨行经营比较困难，那么创造衍生行业则相对比较方便。 案例眼镜行业是一个暴利行业，但毕竟从事眼镜制造的企业已经很多了，无论是镜架还是镜片，想要创新不是很容易的一件事情，如果仍想涉足这个领域，竞争肯定是很激烈的。那么是否可以考虑提供其衍生产品，比如眼镜盒或者眼镜布？可以专业提供不同款式、不同风格的眼镜盒或者不同质地、规格的眼镜布。通俗地说，就是“别人卖肉你卖汤”，“别人卖饭你卖菜”，这就叫做创造衍生行业。 创造新的成长空间创造新的空间包括三方面的内容：第一， 找出新的顾客群。 案例你觉得生产安全套的企业只能生产安全套吗？其实不是，安全套同另外一种东西——医用手套的生产制造流程是一模一样的。医用手套的材质跟安全套的材质也是一模一样的，也就是说，在同样材质的加工过程中，只需要改变一下制造模具，就可以生产出新的产品，满足新客户的需求。这也是创新。一般来说，丝袜是女士的专用品，我们常常可以看到女孩们穿着各种各样的丝袜，非常漂亮。但是如果认为丝袜和男士没有关系，那么我们就赚不到男士的钱，比如登山者都需要穿丝袜，而且要穿很多双丝袜，因为丝袜穿在脚上是最保暖的。这是一个很大的市场，如果我们以常规的思维来看待，就不可能发现这个市场。第二， 提供新的产品。新的产品要求成本更低、速度更快、弹性更大。 案例很多生产纯净水的企业主动给客户上门送饮水机，它们说：“我们的饮水机不要钱，您只要使用我们生产的纯净水就可以了。”
创新是否重视(2)
通过改变销售的过程，使得产品的弹性更大。第三，开拓新的市场。 企业文化鼓励创新如果一个企业的文化是在鼓励员工创新，那么这个企业很可能就会成功。 案例2005年“全球最创新公司20强”中名列第二的美国3M公司，一向以为员工提供创新环境而著称。在3M，有创意的员工极受欢迎，善于创新的人在3M总会有更多的机会和更好的待遇。“勇于尝试是创新的开始，敢于冒险更是成功的基石。”公司非常鼓励员工在做好自己的本职工作和主管分配的工作之外，额外去做一些自己感兴趣的事情，或尝试
一些特别的工作方法。很多员工不仅能把任务完成，还会经常对上司说：“我还有一个想法能做得更好。” 公司支持员工每年休假7到14天，资深者可以休假一个月，目的就是让他们到世界各地去走走看看，去寻找更多的灵感。 2.科技创新 通过应用新科技扩大经济规模如果能够合理地应用新科技，产品或信息影响顾客的层面就会更大，速度就会更快。过去要发布信息往往是通过给顾客一一打电话，而现在只要安装一个群呼软件系统，就可以群发短消息，影响顾客的层面会更大，速度会更快。 通过制定行业标准发挥影响力当一个行业的标准由你来制定的时候，事实上这个行业的市场就已经掌握在你的手中。 案例全世界的软件应用都是微软说了算。微软是行业的龙头，决定了它可以制定行业的标准。 通过应用新科技提升知名度应用新科技不仅可以节省更多的人力，可以简化一些繁冗的工作，另一方面还可以更有效地宣传企业文化、塑造企业形象，通过提升企业知名度，创造出更大的竞争力。有时候，通过应用新科技，只需要一个很简单的动作和很低的成本就可以把企业的形象传递出去。 案例可以做一个时长3分钟介绍你们公司的宣传片，打包随电子邮件发送出去，收件人在收到邮件的同时，可以看到你们公司最棒的宣传片。方便、快速、低成本， 不失为一种好方法。 通过应用新科技增加产品功能目前，越来越多的产品会附带一定的科技新成果以增加产品功能。 案例手机以前只是通话工具，可是现在手机可以上网，可以发多媒体短信，还有很多其他新功能。 3.产品创新 为顾客量身定做产品这是一个越来越彰显个性的时代，每个人都希望自己被当作一个独特的自己，所以为顾客量身定做产品就变得非常重要。 案例一位非常著名的经济学家去某个城市演讲，晚上入住一家五星级酒店。这家酒店的总经理知道这位经济学家要来，就主动联络主办单位说：“我们刚刚得知××老师要来，我们酒店非常欢迎，打算用VIP待遇来招待××老师。”于是，这位经济学家感到自己很受尊重。我们经常要送宣传资料给客户，这些资料本来只是一份普通的宣传单，可是如果我们能够在资料上印上客户的名字，或者在宣传单上注明“特别为您精心制作”等字样，那么在看到这些资料的时候，客户就会油然而生一种专门为自己设计的美好感觉。香港地区减肥成风，所以就出现了一个为瘦身者量身打造的媒体产业，针对不同的顾客制定专门的减肥方案。有一个专门做OEM代工的企业对客户说：“我帮你做的程序设计是最用心的，我帮你代工的产品品质是最好的。我代工的时候会考虑到你们品牌的特征应该怎样体现。”听到这些话，客户自然非常满意。 提供更符合生活形态的产品所谓提供符合生活形态的产品，就是使产品融入客户的生活习惯当中，成为生活中必不可少的东西。谁能够创造新的生活形态，谁就能赚钱。 案例在上海、北京、台湾、香港等大城市，很多人的生
活都离不开咖啡。他们每天早上起来先喝一杯咖啡，中午吃饭后再喝一杯咖啡，晚上回家还要喝咖啡，与客户见面会选在星巴克，与朋友约会也会选在星巴克。咖啡已经融入了他们的生活，成为离不开的东西了。
创新是否重视(3)
这就是说，喝咖啡已经成为这些人的一种生活形态了，相应的，咖啡的市场也就越来越大。在中国，创业也是一种生活形态，所以谁能提供最大的创业平台，谁就能够赚钱。中国的很多中小企业，都希望能迈出国门、走向世界，所以阿里巴巴网站提供给你这个走出去的平台，提供给所有的企业家一个最棒的生活形态——你不会讲英文，阿里巴巴会帮你翻译好。通过这种创造，阿里巴巴就可以赚钱。在很多年轻人当中，用手机发短消息已经成为一种生活形态；在全世界众多女士中，减肥是一种生活形态„„生活形态有很多，就看你能不能发现和创造。所以我们每天都应当想想，如何创造更多的生活形态？如果有一天，你可以让你所居住的城市里的每个人都觉得男性穿裙子是一件很酷的事情，那么你就可以赚钱了。其实这并不是什么不可能的事，因为在英国苏格兰地区，男性就是穿裙子的。一切皆有可能，你所要做的就是更新观念，突破陈规，一旦你能创造和引领更多的生活形态，你就可以创造巨大的财富。 创造会思考的产品所谓会思考的产品，就是从客户的角度考虑，能够为客户提供方便、能满足客户需求的产品。 案例人们发明机器人，是希望机器人能代替人去做一些琐碎、繁重或者危险的工作，所以机器人是会思考的产品；现在手机有自动搜索姓名的功能，这就很好地满足了用户的需求。4.行销创新 利用客户的口碑如果一个产品能够获得很多客户的认同，有众多客户可以见证产品和企业的信誉，那么这个产品一定会卖得更好。取得客户认同最简单有效的方法就是直接询问客户，比如询问客户：“我可以把你的名字放在产品的宣传单上吗？”这样做的好处是从客户的角度来阐述产品的价值，利用客户给自己的产品作宣传，树立产品的形象，从而取得更好的效果。 降低行销成本使用传统的方法寄邮件需要花费一定的邮资，于是这种方法逐渐被电子邮件所取代，这一替代可以有效地降低行销成本。当然还有很多其他途径都可以降低行销成本。 案例全世界所有知名的电脑公司，都来中国捐献电脑，而且是捐献给偏僻的乡下。比如甘肃省黄羊川是一个非常偏僻、落后的山村，但是这个村里的学校就有IBM捐献的10台电脑和戴尔赠送的20台电脑。捐献电脑的目的是什么呢？一方面是在投资，今天投资于少年儿童，让他们从小就了解世界、接触科技产品，未来就会成为科技产品最忠诚的使用者。另一方面是通过用户的使用，降低产品行销成本。用户只要需要，即使身处遥远的新疆或者西藏，通过网络就可以看到相关产品的信息，电子商务省却了企业一大笔宣传费
用，这就意味着效率的提高和成本的降低。现在许多的知名企业都是通过积极参加社会公益活动来塑造自身的良好形象，从而最终做大生意的
创新是否重视(4)
增加顾客的忠诚度怎样提高顾客的忠诚度是企业必须研究的课题。 案例我们回想一下，自己和朋友吃饭的时候是不是会经常去自己熟悉的餐厅？在超市购物的时候也会选择自己熟悉的品牌？这些都是顾客忠诚度的表现。5.服务创新服务创新是一种重要的创新方式，具体说来，服务创新要遵循三个原则。 原则一：随时、随地，更便宜、更有弹性我们所提供的服务要使客户随时随地可以得到；服务要更便宜，还要更有弹性。只有这样的服务才是令客户满意的服务。 案例我们每天早上起床都要刷牙，根据医学上的牙齿保护理论，牙刷要每个月更换一次。所以每三个月换一次牙刷的人就是牙刷制造厂家的潜在目标顾客，如果能够引导这些人每月换一次牙刷，那么牙刷的销售量就可以提高3倍。在台湾，有一个人每天开着奔驰车，送牙刷到社区的居民家中。一开始大家都觉得这个人是在开玩笑，但是他坚持每个月定时送，后来一次就可以送500支，因为人们在拿到牙刷之后，会向邻居、朋友、亲人介绍和推荐，所以请他送牙刷的人越来越多，他的销售业绩也越来越好。此外，这个人和牙医合作，如果他的客户牙齿出了毛病，比如牙齿酸痛、牙龈出血„„他会用奔驰车载着客户去看牙医（实际上牙医通常住得很近）。通过优质的服务，客户的忠诚度就提高了，在客户稳定的基础上业务不断扩展，生意越做越大，就可以用较低的成本去创造较大的价值。 原则二：让顾客更安心让客户更安心就是要替客户考虑周全，让客户可以不用为产品的使用和维护而操心。 案例很多买车的人对车子并不了解——他们只知道怎样开车，但是对怎样保养和维修汽车则一无所知，所以在车子出现故障的时候往往是一筹莫展。一些汽车厂家由此建立客户档案，通过客户关系管理系统，在适当的时候给客户各种温馨的提醒，比如在适当的时候主动提醒你应该保养车子了。有时考虑到车子保养期间给你带来的不便，厂家甚至还会开车到你家里来，暂时替换需要保养的车子，供你使用，为的就是让你更安心、更舒心。 原则三：关注顾客的取向和习性每一位顾客的习惯都是不一样的，同样是到餐厅吃饭，有的人希望热闹一些，有的人希望安静一些；有的人喜欢咸一点，有的人喜欢淡一点，所以我们必须根据顾客的不同习性提供个性化的服务。制作“顾客身份证”是一个有效的方法，为每一位顾客制作一个“身份证”，尽可能多地包含顾客各方面的资料，以此来了解顾客的取向和习性，从而采取相应的服务策略。6.供应链创新 降低生产线上的闲置资源对于一些闲置的资源最好进行处理，一
来可以节省空间，二来可以节省成本。 案例汽车经常需要换轮胎，对于换下来的旧轮胎，处理方法一般是重新回炉制作二手胎。但是在台湾地区有人把这种旧轮胎专门卖给健身机构，健身机构利用旧轮胎做成一面墙，写上一行字：“欢迎进入转动的巨轮时代。”于是这些轮胎就变成了有用的装饰品。 周期要更短，以快速响应市场的不确定性速度就是生命，速度就是效益！这是一个速度的时代，因此服务流程或周期一定要短，才能快速回应市场的不确定。 案例有一家做内衣的工厂，在“非典”期间发现台湾地区非常缺口罩。厂商一想，胸罩不就等于两个口罩的结合吗？于是立即把一条胸罩生产线分成两条口罩生产线，改为大量生产口罩，运往台湾地区销售，果然赚了一大笔钱。 提供更新鲜的产品 案例现在有很多24小时营业的超市和快餐店，顾客即使在凌晨两点想要吃新鲜的东西都可以吃到，真正做到了新鲜时时刻刻都有。三、创新的6种技术1.取代取代包括去除或改变产品的某一项或者某几项功能，也包括仿效其他产品的某些特质。取代可以从以下几个方面进行: 取代有形的产品或服务 案例有一个学校采用学生教学生的方法来取代教授教学生的方法，每个学生在讲课之前都要准备一个报告。为了准备好报告，学生会主动去收集大量的材料，并向教授咨询，所以对知识的了解更加透彻。现在有的汽车前灯使用氮气灯，为什么要用氮气？因为氮气灯特别亮，晚上行驶的时候更加安全，所以一个车灯的改变，就可以提供一种新产品。 取代传统包装 案例在过去，按照传统观念，人们习惯于用玻璃杯来装牛奶，认为肯定不能用纸质包装，因为纸极易破损。可是现在人们已经发明了用纸来装牛奶——只要对包装材质进行一下改善就可以有耳目一新的感觉。 取代品牌的属性 案例耐克公司生产的儿童鞋不是强调可爱性，而是突出流行性，用流行性来取代可爱性。越来越多的智能型大楼改变传统管理模式，采用电脑管理，比如智能门禁系统，不是依靠保安而是用指纹识别来控制人员的进入。 取代用途 案例把一根棒插进糖果里，就成为棒棒糖，这只是一种消费方式的取代，却在糖果市场掀起了一场革命
“取代”带来创新(1)
表12“取代”带来创新
2.结合结合是指为产品增加一项或者几项要素，而其他要素维持不变。结合可以从以下几个方面来进行： 增加有形的产品或服务 案例普通自行车加上电力系统就变成了电动自行车，把床铺搬上火车，就出现了卧铺。现在最新最大的豪华客机里所设的头等舱就像一个房间，里面有座椅、床等各种物品。 增
加品牌的属性 案例领带本来是一种在庄重严肃的正式场合下的饰物，但是在领带上加上一点趣味性就可以创造出更多特别的东西，比如迪士尼利用卡通人物的造型就设计了很多种可爱的领带。 增加用途 案例人们希望在看书的过程中能够增加听的功能，于是出现了有声书和CD。表13“结合”带来创新
3.调整调整包括对某个产品或服务的某一项或几项要素做出逆向思考的调整。例如： 调整有形的产品或服务 案例人们一般爱吃刚出炉的、热腾腾的比萨，因为凉了以后就不好吃了。但叫外卖，或者把比萨打包带回去吃往往吃不到热腾腾的比萨了。后来有人就有了冷冻比萨的构想——消费者在超市购买冷冻比萨之后，回家用微波炉热一热，味道同刚出炉的比萨一样。这个构想为比萨开辟了新的市场。 调整包装 案例番茄酱一般都很粘稠，消费者把瓶盖打开之后，想要倒出番茄酱总要费一番功夫。于是有个公司就想到把番茄酱瓶子的瓶盖设计在瓶子的底部，这样一来，打开瓶盖就能很方便地倒出番茄酱了。 调整品牌的属性 案例用钢笔写字一旦写错了，要涂改就很困难，所以有人就琢磨怎样才能让写错的字很容易被擦掉，于是出现了白板笔。这种笔可以在塑胶制品上写字，并且用手就能轻易地擦掉笔迹。 调整用途 案例一般的彩票需要等待开奖，但是有一种彩票可以直接刮开，有没有中奖立即就会显示。再比如现在使用的有奖发票，只要轻刮涂层，立即就知道中没中奖。表14“调整”带来创新
4.去除所谓去除，就是把产品或服务的一项或者几项要素直接去掉。 去除有形的产品或服务 案例股票市场的买单可不可以不在柜台进行？这个问题引发出一项非常新颖的服务——网上下单。现在为了训练学生进行线上模拟，很多商学院开始提供这项服务。 去除包装 案例很多家庭都喜欢使用芳香剂，但是芳香剂一般都是装在瓶子里，不易挥发，而且小孩子有时候不小心会摔碎瓶子，所以现在出现了一种蜡烛状的芳香剂，也就是芳香蜡烛，买回家只要点燃，香味就出来了。 去除品牌的属性 案例在很多超市和商场，我们都可以看到一个服装品牌——无印良品，没有属性的品牌就是无印良品的构想起源。无印良品强调自己的东西不是名牌，可是质量很好，很便宜，所以同样很有市场。 去除用途 案例普通的自行车所占空间比较大，不易携带和存放。目前，自行车家族里出现了新的成员——折叠自行车，它比普通自行车轻了一半左右，而且折叠时操作简单，有的折叠自行车最快10秒就可以折叠完毕。由于所占空间少、便于携带，有人开始带着折叠自行车乘地铁上班，这样出了地铁就不必再换乘公交，既快捷方便又省钱，使得折叠自行车受到很多上班族的青睐。表15“去除”带来创新
5.强调强调就是把产品或者服务的某一项功能，向上强调或者向下强调。 强调有形产品或服务 案例我们最常看到的是单人自行车，而“可供两人或三人骑乘的自行车”就是目前租用率最高的协力车的构想来源。 强调包装 案例矿泉水最初都是小瓶包装，后来就有人独辟蹊径推出桶装水。而在桶装水的基础上，加上台座和栓头，就是饮水机的雏形。 强调品牌属性 案例“越小越好的汽车”就是奔驰公司开发Smart小房车的构想来源，这种车只有一排座椅，只能坐两个人，非常有个性。有人在哈尔滨开了一家冰淇淋店，店门口有一个招牌，上面写着：“天气很冷，正在下雪，请进来暖和一下，我们只卖零度的冰。”因为哈尔滨的冬天室外温度是零下三十度，这家店就强调了相对温暖的概念。 强调用途 案例“抛弃式隐形眼镜”强调眼镜只是“戴”的，不一定要“拥有”，强调“戴”的功能，而不是“拥有”的功能；吉列是全世界第一个推出“刀片应该抛弃”理念的公司，最初大家觉得不可思议，但是现在全世界都在广泛使用吉列剃须刀。
“取代”带来创新(1)
表12“取代”带来创新
2.结合结合是指为产品增加一项或者几项要素，而其他要素维持不变。结合可以从以下几个方面来进行： 增加有形的产品或服务 案例普通自行车加上电力系统就变成了电动自行车，把床铺搬上火车，就出现了卧铺。现在最新最大的豪华客机里所设的头等舱就像一个房间，里面有座椅、床等各种物品。 增加品牌的属性 案例领带本来是一种在庄重严肃的正式场合下的饰物，但是在领带上加上一点趣味性就可以创造出更多特别的东西，比如迪士尼利用卡通人物的造型就设计了很多种可爱的领带。 增加用途 案例人们希望在看书的过程中能够增加听的功能，于是出现了有声书和CD。表13“结合”带来创新
3.调整调整包括对某个产品或服务的某一项或几项要素做出逆向思考的调整。例如： 调整有形的产品或服务 案例人们一般爱吃刚出炉的、热腾腾的比萨，因为凉了以后就不好吃了。但叫外卖，或者把比萨打包带回去吃往往吃不到热腾腾的比萨了。后来有人就有了冷冻比萨的构想——消费者在超市购买冷冻比萨之后，回家用微波炉热一热，味道同刚出炉的比萨一样。这个构想为比萨开辟了新的市场。 调整包装 案例番茄酱一般都很粘稠，消费者把瓶盖打开之后，想要倒出番茄酱总要费一番功夫。于是有个公司就想到把番茄酱瓶子的瓶盖设计在瓶子的底部，这样一来，打开瓶盖就能很方便地倒出番茄酱了。 调整
品牌的属性 案例用钢笔写字一旦写错了，要涂改就很困难，所以有人就琢磨怎样才能让写错的字很容易被擦掉，于是出现了白板笔。这种笔可以在塑胶制品上写字，并且用手就能轻易地擦掉笔迹。 调整用途 案例一般的彩票需要等待开奖，但是有一种彩票可以直接刮开，有没有中奖立即就会显示。再比如现在使用的有奖发票，只要轻刮涂层，立即就知道中没中奖。表14“调整”带来创新
4.去除所谓去除，就是把产品或服务的一项或者几项要素直接去掉。 去除有形的产品或服务 案例股票市场的买单可不可以不在柜台进行？这个问题引发出一项非常新颖的服务——网上下单。现在为了训练学生进行线上模拟，很多商学院开始提供这项服务。 去除包装 案例很多家庭都喜欢使用芳香剂，但是芳香剂一般都是装在瓶子里，不易挥发，而且小孩子有时候不小心会摔碎瓶子，所以现在出现了一种蜡烛状的芳香剂，也就是芳香蜡烛，买回家只要点燃，香味就出来了。 去除品牌的属性 案例在很多超市和商场，我们都可以看到一个服装品牌——无印良品，没有属性的品牌就是无印良品的构想起源。无印良品强调自己的东西不是名牌，可是质量很好，很便宜，所以同样很有市场。 去除用途 案例普通的自行车所占空间比较大，不易携带和存放。目前，自行车家族里出现了新的成员——折叠自行车，它比普通自行车轻了一半左右，而且折叠时操作简单，有的折叠自行车最快10秒就可以折叠完毕。由于所占空间少、便于携带，有人开始带着折叠自行车乘地铁上班，这样出了地铁就不必再换乘公交，既快捷方便又省钱，使得折叠自行车受到很多上班族的青睐。表15“去除”带来创新
5.强调强调就是把产品或者服务的某一项功能，向上强调或者向下强调。 强调有形产品或服务 案例我们最常看到的是单人自行车，而“可供两人或三人骑乘的自行车”就是目前租用率最高的协力车的构想来源。 强调包装 案例矿泉水最初都是小瓶包装，后来就有人独辟蹊径推出桶装水。而在桶装水的基础上，加上台座和栓头，就是饮水机的雏形。 强调品牌属性 案例“越小越好的汽车”就是奔驰公司开发Smart小房车的构想来源，这种车只有一排座椅，只能坐两个人，非常有个性。有人在哈尔滨开了一家冰淇淋店，店门口有一个招牌，上面写着：“天气很冷，正在下雪，请进来暖和一下，我们只卖零度的冰。”因为哈尔滨的冬天室外温度是零下三十度，这家店就强调了相对温暖的概念。 强调用途 案例“抛弃式隐形眼镜”强调眼镜只是“戴”的，不一定要“拥有”，强调“戴”的功能，而不是“拥有”的功能；吉列是全世界第一个推出“刀片应该抛弃”理念的公司，最初大家觉得不可思议，但是现在全世界都在广泛使用吉列剃须刀。
“取代”带来创新(3)
(5)服务周期越长，服务越周到，客户越满意。（）见参考答案12一、影响创新的7种因素影响创新的因素有很多，下面介绍7种主要因素。1.市场规模市场规模对创新有很大的影响，一般说来，现有的市场规模越大，越有利于创新的开展。市场规模大，意味着比较容易复制成功的模式。在一个大市场里重复成功的模式，一是可以重复产品的模式，二是可以重复市场的模式。而在一个小市场里，虽然也可以重复，但不容易成功。市场规模大就会导致企业之间的激烈竞争，而激烈的竞争是不断创新的动力。同行之间要既合作又竞争——合作才能把市场做大，竞争才能推动市场做强。现在越来越多的企业主动加入行业协会，在竞争中求合作，已经取得了不错的成效。案例中国汽车市场的降价风越刮越猛，因为竞争者越来越多，竞争越来越激烈。在价格下降的过程中，汽车厂家也开始思考，如何用更科学的生产流程、更精简的生产工具来降低成本，以避免利润的下降，这就为企业的创新提供了动力。市场规模比较大的时候，可以吸引到更多的人才，也可以吸引更多的其他资源。案例温州人被称为“中国的犹太人”：温州是世界上最大的打火机生产地，有打火机生产企业500多家，年产金属外壳打火机5亿多只，大多销往世界80多个国家和地区，占世界金属外壳打火机市场份额的70%；温州有眼镜企业800余家，年生产总值约50亿元，产品60%以上出口世界各地；温州有剃须刀企业100多家，年产值15亿元，60%以上的产品销往美洲、西欧、非洲、中东及日本、澳大利亚等100多个国家和地区„„如果温州的产品只局限在温州而没有走出去的话，就不可能形成今天的格局。一些企业总是抱怨：“我也想创新，可是市场规模不够大。”市场的成长是要有一个过程的，只要能够看到市场的广阔前景，就要立足现在，大胆创新。案例十年前的中国汽车市场不够大，所以那时的人们认为只要有汽车就可以了。当时的车型很单一，主要是桑塔纳。现在很多人富裕起来了，汽车市场变得越来越大，车型也越来越多。比如，现在都市女性很喜欢迷你车，认为开迷你车让人觉得很可爱、很时尚。无论是古典味十足的英国“MINI”、德国凯斯鲍尔迷你汽车、法国“塔伯特”迷你汽车，还是现代气息颇浓的奔驰“小精灵”、三菱Colt，它们所带来的观念上的突破，以及微型车所洋溢的精致轻巧之风都大大颠覆了过去人们对汽车的传统理解。据预测，到2020年，中国的开车人数将是全世界最多的，拥有汽车的人数也是全世界最多的。对于如此庞大的潜在市场，如果你是懂得把握趋势的人，那一定可以创造财富。比如，你有没有想过，未来最大的市场将会是二手车市场？因为随着越来越多的人拥有新车，很多人会希望能够更快地更换自己的车；同时还有一些人想买新车，却没有足够的
钱，就会考虑先买一辆二手车，那么二手车的供给和需求数量都将非常大，二手车市场也将成为商家必争之地。因此，你既要立足于一个行业或者市场的今天，又要放眼未来，预测其可能的变化发展趋势。2.产业分工整合随着市场规模的扩大，产业的分工与整合将成为必然，这对企业的创新也有很大的影响。 分工整合，可以让创新更有焦点，并且有利于分散风险在产业架构垂直整合的时代，强调的是上下游完整，从研发到设计、到生产、到营销，一切都要完整。一般的企业做不到这一点，因此主动权总是掌握在少数公司手里。案例台湾企业来祖国大陆投资，很多时候都不是只有一家企业投资，而是上下游整个供应链一起来投资，很多产业结合在一起，台塑公司是这样做的，奇美公司也是这样做的。在分工整合的时代，只要掌握关键，只要能有效供应，就可以说是“完整”。比如说，当广东东莞要成为制造名城的时候，意味着需要有一群人进入东莞，成为行销专家，通过他们的创意行销，可以让产品更好地行销世界，因此这些行销专家的创新行销本身就可以成为一个“完整”的产业。分工整合，要求企业只需掌握关键、提供有效供应即可。以前，摩托罗拉什么东西都是自己做，芯片生产一度是摩托罗拉的第二大业务，仅次于手机生产。但是在高通、意法半导体等公司的冲击下，摩托罗拉芯片生产业务的盈利状况一直不理想
“取代”带来创新(4)
1997年，摩托罗拉开始调整芯片生产战略，此后四年先后关闭了五家芯片生产厂。2001年摩托罗拉又关闭了设在亚利桑那州的两家芯片厂，2002年裁减美国奥斯汀、得克萨斯州和日本仙台芯片厂的1200名芯片生产人员，同时关闭了中国香港的一家制造工厂。2003年10月，摩托罗拉正式宣布将半导体业务剥离出来，成立一个新公司——飞思卡尔。2004年以来摩托罗拉又两次出售中芯国际的股票。将半导体部门分拆之后，摩托罗拉将主要精力放在手机业务上，反而可以赚到更多的钱。 分工整合，更容易形成临界规模，使创新更容易如果一个人手上有1000万元创新基金，和手上只有10万元创新基金相比，研发出来的结果肯定是不一样的。所以我们需要对资源进行整合，掌握核心与关键，形成临界规模，使创新更为容易。中国只有形成产业规模，才能更好地参与国际竞争，中国的市场是在世界，而不仅仅是在国内。案例日本有很多汽车公司合作，共同开发环保技术，然后把环保技术运用到汽车的燃油系统改善之中，因为合作可以研发出更好的东西，而且能够降低各个汽车厂家各自的研发成本。大家一起花大力气研发出最好的核心技术，然后在车子的性能、外观设计等其他方面进行竞争，结果就是环保的成本降低很多，而日本汽车行业的整体竞争力增强了。3.资本市场有时候影响创新的因素是外部的资本市场不够大。如果一个企
业没有办法实现更大的创新，可能是资本结构有问题，所以需要考虑如何引进足够的资本，吸引风险资本投入来协助公司发展。案例现在中国有越来越多的企业引进外部资金进行改革和创新。比如中国建设银行在香港上市，融资80亿美元。而在上市之前，国家先花了几千亿填补坏账，同时引进一位日本籍人士担任中国建设银行的独立董事。 利用创投基金寻求资本支持简单地说，企业创投就是企业以投资外部的新创公司的方式，让创新构想独立运作。一方面，创投公司因为有投资风险，所以需要分散资金，也就是投资于各种不同类型的创新公司；另一方面，创投公司也鼓励更多的创新。所以如果你是一个企业的老板，你一定要提升行销与做商业计划书的能力，要带着公司的企划书去寻找风险投资的支持。案例孙正义是日本软件银行（softbank）的创办人，他在我们国内几乎所有重要科技公司都投有风险资金，比如“分众传媒”的风险资金来自于软件银行，阿里巴巴、中国雅虎的主要资金来自于软件银行等。当“分众传媒”的老板江南春提出要在每一栋写字楼的电梯口发布广告的时候，大多数人都感觉有风险。可是创投公司就愿意注入风险资金，并且事实证明收益颇丰。 公开上市或合并购并案例百度公司2005年在美国纳斯达克上市，而百度公司2005年上半年的获利才只有180万美元。但是，这些投资者关注的并不是百度在今天的资本市场上的价值，而是看到百度以今天这样的产业规模，加上资本市场的资金引进，预估百度未来将成千倍地成长。联想收购了IBM个人电脑事业部，可以立刻拥有IBM个人电脑事业部所拥有的最好的研发团队以及一切研发成果。收购已经开发出新技术的公司，能够立刻获得最新的技术及宝贵的技术人员，所以也被视为是启动创新的好方法。需要注意的是，单纯依靠收购很少能维持长久的获利，所以企业不能完全依赖收购来创新。有一个人开了一家市场调查公司，公司的资本额是100万，一年的营业额是2000万，利润额是10％左右，也就是说一年能盈利200万。但是后来这个公司被收购的时候卖出了4000万，是公司一年盈利额的20倍，收购者之所以出这么高的价格，是因为他看好公司的发展前景，相信在注入更多的资金之后，规模扩大，盈利额也会随之翻倍。4.网络资源运用在当今网络时代，全世界已经变成一个可以广泛合作的虚拟团队。我们通过网络可以很方便地找到所需要的知识、信息、人力和资金等各种资源。我们打开计算机，接上互联网，就可以同时与世界各地的人交流；我们登陆google网站，就可以搜索想要的任何信息，寻求任何可能的合作伙伴„„在网络这个虚拟的世界里，我们可以得到很多便利。案例2002年9月，美国麻省理工学院提出一项“开放式课程计划”， 决定将其2000多门课程内容（包括课程大纲、教学用书、作业习题、考试题和答案等）陆续放在网络上，供全世界所有的人免费浏览使用，让更多想进修其课程的人分享这些宝贵的学习资源。 但是，所有的课程都是英文版。如果你的英语阅读水平不够高，
那么你就看不懂麻省理工学院那些精彩课程的内容。有一个30岁的台湾人——朱学恒先生就想，如果把它们翻译成中文，就可以让更多的人受益。这么庞杂的课程，怎样才能完成翻译计划呢？在得到麻省理工学院的授权之后，朱学恒决定组建一个团队专门从事这些网络课程的翻译工作。可是如何组建团队呢？于是他在网络上发消息，将自己的翻译计划公布于众，希望自愿利用业余时间来协助翻译课程的翻译者跟他联系。很快，在一个月之内，他就组建了一个1000多人的志愿翻译团队，每名志愿者依据自己的专业特长在“开放式计划OOPS”网站上“认领”课程进行翻译，如果中途有人离开，就会有其他人继续把工作做下去。志愿者的队伍渐渐壮大起来，已经有近2000名志愿者。当中文翻译计划开展到第570天的时候，55门课程已经全部翻译完毕。2005年，“开放式课程计划”的翻译范围开始向剑桥大学等学校的开放式课程扩展。因此，朱学恒通过网络，非常便捷、高效地寻找和联络到了所需要的人才，共同致力于开发知识资源，“创作共享，天下为公”。他们的终极目标就是，通过翻译让更多的中文使用者学习和分享这些宝贵的知识资源，同时创造出更多的知识。思科公司年均完成190亿美元的营业额，其中90％是在网络上完成的，也就是说思科每一天在网络上进行5000多万美元的交易。思科销售的是高度整合的复杂系统——其子系统均由世界各地、各式各样的雇主所拥有的工厂制造。也就说，尽管思科为客户量身定做的整个生产与流程极为复杂，但是它仍然能够在网络上完成所有工作。而且，线上交易的客户对思科的满意度更高。甲骨文公司在将所有商业流程都转移到网上之后，一年时间里就节省了5亿美元的成本。比如某一技术服务电话，1998年需要花费甲骨文300美元的成本，但是18个月之后，只需要花15美元！“蓝色巨人”IBM公司以无比的热情拥抱网络。以采购为例，“我们已经告知所有的供应商，”采购长约翰·派特森在2000年说，“从明年开始，我们只通过网络进行采购。”IBM的年采购金额高达500亿美元，它的供应商有18000家，遍布世界各地，无论大小，无一例外都在网上采购。《产业标准》报道说，IBM在2000年进行的网上交易约4200万笔„„网络化所节约的成本接近10亿美元。
“取代”带来创新(5)
5.知识产权保护在知识密集型和技术密集型经济兴起之后，有些企业开始尝试把价值低的生产活动委托给别人做，自己只抓核心专长技术的研发，通过转让知识产权获得丰厚的收入。对中国的很多企业来讲，目前可授权去做的可能不多，但是只要愿意去做，10年、20年、30年之后，知识产权授权的收入很可能会远远大于生产销售收入。案例麦肯锡是世界知名的顾问公司，麦肯锡公司把它解决问题的模式转化成一
种顾问标准，利用这种模式在世界各地赚钱。以前国内对知识产权的保护力度不够，所以一旦有创新出现马上就被模仿，盗版等违法现象阻碍了中国企业走向世界。同时，很多企业对知识产权也不够重视，尊重他人知识产权和维护自身合法权益的意识和能力比较弱。有些中小企业认为，只要拥有了产品的核心技术就可以高枕无忧了，至于申请专利是大企业的事情，结果等到自己的技术被别人申请了专利而受制于他人时又追悔莫及。我国DVD厂商的自主技术被索要专利费就是一个很好的例子。中国的企业不仅需要在国内市场上竞争，而且要参与国际市场竞争。为了赢得这样的竞争，我们一定要熟悉竞争规则，因为不规范就会遭到制裁。所以，我们必须重视知识产权保护工作，并且要学会用法律手段来使自己的知识产权不受他人侵犯。案例很多人都喜欢购买仿制的名牌产品，比如意大利LV品牌的皮包。一个LV的名牌包大概需要一万元人民币，而一个仿冒的LV皮包可能只需要300元。但是如果游客拿着LV皮包到意大利去旅游，海关人员就有权利检查游客的皮包，一旦发现使用的是仿制品，就会当场罚款相当于三万元人民币的意大利里拉，这相当于真品牌的三倍价钱。使用仿制品要付出如此“惨重”的代价，这说明了世界越来越重视知识产权的保护。宁波贝发集团与“超级女声”的“东家”———天娱传媒公司签署协议，贝发集团独家获得“超级女声”系列品牌的生产、销售权，拥有李宇春、周笔畅、张靓颖等10强“超女”个人姓名、肖像使用权，以及将相应标识(LOGO)用作商业设计和产品推广的权利，主要包括书写工具、纸制品、美术用品、办公配件等七大类文具产品。贝发在三年内将向天娱支付上千万元的特许权费用。“超女”成功之后，它们还要研究下一步的创新，否则“超女”的热度很快就会过去。6.企业文化企业文化直接影响着企业是否能够有更大的创新。 授权与独立你的公司到底能不能授权？如果你愿意授权给下属，下属就可能会主动想出一个新的方法来解决问题，而如果你没有授权给下属，他就会觉得这个问题可以等老板来解决，于是坐等上面的指示而不会有所思考和创新。所以，首先在企业内部要推行“第一线做主”，毕竟企业老总一个人的智慧有限，而第一线的现场工作人员最了解真实情况和即时情况，所以他们应该在必要的时候做主。推行“第一线做主”的前提条件是要对员工进行教育和强化培训。案例去饭店吃饭时，如果你感觉某道菜味道不好，那么可以把服务员叫过来，让她把菜拿去换掉，但可能免不了一番争论与纠缠，即便最后端上一盘新的，你也不能确保里面是否做了什么手脚。相比之下，有一家大饭店，服务员说“请慢用”之后会退后三步，在退后三步的过程中，她会观察顾客吃菜时的反应。如果看到顾客露出满意的神情，她就欣慰地离开，如果顾客做出皱眉、摇头等不满意动作，她就会走上前去对顾客说：“很抱歉，我们的菜不合您的口味吧？请把您的要求告诉我们，我们会再做一份新的送上来。”然后服务员会当着顾客的面把菜
倒进一个塑料袋，以表明饭店真的会重新做一份。这家饭店利用服务员的“第一线做主”，给前来用餐的顾客留下了很深刻的良好印象。 容忍失败不可能所有的事情都会一次成功，所以我们要能够容忍失败，更重要的是，从失败中找到成功的方法。案例台湾的安泰人寿在祖国大陆发展得很不错，在各大城市都有合作项目，在上海有太平洋安泰，在北京有首创安泰。这家公司有一种精神，那就是“我们敢犯错”，在这种精神的支撑下，企业员工在实践中敢于创新，结果取得了很好的成绩。 领导风格在整个组织创新能力的培育上，领导者的角色是非常重要的。有时候基层的员工很努力创新，可是成果出来之后送到领导那里往往会吃“闭门羹”。因此在整个企业或者组织的创新能力的培育上，领导者扮演着非常重要的角色，领导者自身一定要首先习惯于创造性思维，愿意接受新事物，才可能让下属的创新活动得以顺利开展。案例某公司鼓励“员工干掉老板”，当然并不是让老板真的死掉，而是说鼓励每一位员工尽可能的卓越，以至卓越到可以超越老板。 鼓励创意思考创新始于有创意的思考，其中逆向思考是创意的起源之一，建议企业经常组织一些头脑风暴会议，由有经验的人来主持，在会议上鼓励每个人都提出一条新的意见。如果大家提出100条意见，经过筛选之后有10条可行，这实际上已是非常可观的创新收获。创新的环境和氛围非常重要，领导者甚至要能够容忍疯狂的点子，只有具有真正民主的企业文化，才有利于创意的发挥。案例一家公司的员工都喜欢使用便利贴，一旦有什么好的想法和创意，就立即写在便利贴上，并且把它粘在公司专用的创意栏中，其中不乏很好的想法，可以很快地被公司采纳。 学习型组织一个企业只有不断学习，才会有更多的改变。我们无须担心公司累积的知识与经验外流，而应该从第一天开始就要通过不断的创新来建立“竞争障碍”——与其要避免公司累积的知识和经验外流，不如不断提升自我的经营层次。
7.社会文化很多创新的推行，需要人们思想观念的转变作依托。社会文化对人的思想观念的形成是有很大影响的。案例十年前中国人去东南亚观光旅游会发现一个现象，就是去观光的人当中，男士都是套西装、打领带、穿皮鞋，女士都是穿套装、高跟鞋，因为当时的人们认为出国观光一定要穿得很正式。可是现在去东南亚旅游的人，不论男女，大多穿得很休闲，因为大家把旅游当成一件休闲娱乐的趣事，这就是一个观念上的转变。二．妨碍创新的7种致命过失1.我OK，你OK1899年，美国专利局董事查尔斯说：“所有应该被发明的都已经被发明出来了。”如果照他所说，今天就没有计算机、没有互联网了。所以自满自大在妨碍创新的要素排行榜上总是位居榜首，“我OK，你OK”是扼杀创新与行动的第一步。在这种观念的影响下，企业会倒闭，事业会失败，总之，绝不是大家都OK的结局。 事实上我们应当永不满足，正如索尼的创办人之一盛田昭夫先生所说，“我们永远不会没有问题”，所以无论多么成功，千万不要觉得一切
已经OK了。我们永远不会没有问题。——索尼创办人盛田昭夫2.创新是别人的事美国科学管理之父泰勒说：“高价值人员只做那些他们被告知要做的事情，而且没有异议。”与这种观点相对立，日本人本田宗一郎则主张很多东西做出来之后都需要再改进，所以他的公司一年有60000件员工提案。谁更能挖掘员工的创造力？显然是后者。
“取代”带来创新(6)
3.缺乏市场意识一些企业的大老板喜欢每天坐在装修豪华的办公室里，而不是去看看外面市场上发生了什么事情。当一个企业对于顾客以及竞争者来说都是那么遥不可及的时候，我们不能不怀疑它如何能有新产品的创意与彻底改善服务品质的构想产生。案例美国通用汽车公司曾经研发出一种车，并在意大利出售，但是这种车子的名字用意大利语来翻译正好是“不会动”的意思，可想而知，意大利人当然不会购买，这就是没有调查市场的后果。4.过度集权企业的独创性和创新速度与它的流程所需要的“审核员”、“批准人”以及“决策者”的数目成反比——需要经过批准的程序越少，原创性越高；需要经过批准的程序越多，原创性越低。从企业管理层到普通员工都需要不断的革新，而且更多的是运用集体智慧，而不是仅仅依靠个人智慧。5.闭门造车如果一个企业将大型研发实验室设在树林里，那么他们在创新上一定大有问题，因为他们脱离了大环境，与外界没有接触，必然缺乏最新的信息，而且即使有好的创意也不能很好地传播出去。6.行销接管大局有时候创意者提出很好的东西，可是行销人员说这个卖不出去，没有市场，于是将这个创意否决在萌芽状态中，这就是行销接管大局的一个例子。事实上，行销新的东西不能够套用原来的市场格局和行销思维，而是需要行销者和创意者合作，从更宽广的角度对创新进行可行性分析。7.高级管理层的孤立创新需要高层管理者的大力支持。一旦企业高级管理层中止鼓励创新，官僚滋生与推诿、拖拉行为的蔓延也就为期不远了。一名孤傲自负的资深管理人员可以令极具创新活力的企业倒闭。三、突破创新障碍的7把利剑1.勤问“为什么不”大文豪萧伯纳说：“有一些人盯着事情已经发生的样子，然后问为什么；我则是想象着事情从不曾出现的样子，然后问为什么不。如果你能从不同的视角看事情，百万美金总有一天会落进你的口袋。”如果你能从不同的视角看问题，百万美金总有一天会落进你的口袋。——萧伯纳2.集中力量，集中意志如果你感觉自己的确有能力改变世界，那么除非你坚定你的想法，相信你的发明是从盘古开天以来最有意思的产品，否则最好不要把全部身家性命都押上去，走上发明创新这条“不归路”。但是如果你一旦拿定主意，就要毫无保留，把各种压箱底的本领、法宝都使出来，全神贯注地应付
各种情况，才有可能把自己的创意推上第一线。谁能够创造生活形态，谁就能够创造财富，如果你认准了方向就要努力去实现。3.越简单、越笨越好产品越简单，针对单一项目的功能越强，越有可能成为生活当中不可或缺的必需品。如果你发现了一个市场，就专心去做这个市场，别的什么都不用做，只集中做这件事。真正赚大钱的公司，只做简单的事情。而不是做复杂的事情，比如“哈根达斯”只卖冰淇淋，戴尔只卖电脑，沃尔玛只开超市„„案例有个人接手Tambrands公司之后赚了很多钱。原来他发现该公司有世界上第一个内用卫生棉条，就是后来著名的丹碧丝品牌。这种棉条可以满足女性在特殊时期的运动、游泳等相关需要，具有很大的市场潜力，所以这个人接手之后就专门生产丹碧丝卫生棉条，结果大赚了一笔。有一家公司在开发婴儿用纸尿布的时候曾经碰到一个困难：它设计出来的第一款产品需要使用很多别针和塑胶，造成穿脱困难，宝宝感觉很难受。于是它不断地改善，加上一些贴心的小设计，让尿布尽可能地使用简单、处理方便，让爸爸妈妈能够轻松照顾小宝宝。由于一次性纸尿布产品越做越好，很快就成为年轻的爸爸妈妈在哺育婴儿的过程中必不可少的产品。4.一马当先如果一个产品真的非常好，那么就必须尽可能快地让它进入市场。能不能率先进入市场、成为引领市场的产品，是决定这个产品成败的关键。不能进入市场，就只能孤芳自赏。新产品进入市场的时候要先处理销售渠道问题。率先进入市场的人必须首先建立自己的销售渠道，虽然在这个过程中会耗费一些资源，但是一旦成功就可以占尽优势。因为第一个进入市场，可以把产品放在货架最显眼的地方，让所有人都看得到。第一个进入市场，相当于在一块空白的画布上随意挥洒，具备空前未有的优势——你可以确定市场游戏规则，描绘市场景象，并有机会成为市场的第一品牌，从而使你的产品在消费者眼中先入为主，增加消费者的忠诚度。比如，麦当劳在全球的业绩比肯德基好，但是在中国的业绩却一直输给肯德基，一个非常重要的原因就是肯德基比麦当劳更早进入中国市场。第一品牌可以创造领先的效果，专业知识的累积会比后来的竞争者更快更多，因为你做得最久，所搜集的资讯最多，相对来说带来的改变也最大。5.试一下，再试一下创新者的道路不可能是一条直线，很可能是曲折的。想要开发出理想的产品，必须不断尝试，在挫折中前进，在失败中奋起，加上一点好运气，就有可能大获全胜。6.追求完美如果把企业家定义成为“冒着风险拿钱去赚钱的人”的话，那么企业创新者就可以说是超级企业家。经营企业本身已经是一件很困难的事情，在此基础上进行创新，更是难上加难。我们经常发现，那些真正做研究、创造、设计的人几乎都有些偏执和疯狂，任何一个东西没有做到完美，他们都不会轻言放弃。在这个时代确实要有一种非常重要的精神，就是不断地研发、不断地改变、不断地创造更好的东西。案例手机研发的进程一直没有中断过，每一款新手机推出后，很快就会有另一款手机跟