中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试
一、 名词解释（每小题5分，共15分）
1. 公共关系状态：
2. 政府公共关系：
3. 名门战略：
二、 单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）
1.组织开展公共关系活动的基础是（ ）
A.公共关系意识 B.公共关系观念
C.公共关系状态 D.公共关系策划
2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（ ）
A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》
C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》
3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ ）
A.销售部门 B.广告宣传部门
C.接待部门 D.办公室
4.建设型公关主要适用于组织发展的（ ）
A.严重失调时期
B.顺利发展时期
C.稳定时期
D.初创时期
5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ ）。
A.倒金字塔结构 B.并列结构
C.顺时结构 D.金字塔结构
6.公关谈判的第三个阶段是（ ）
A.导入阶段 B.概说阶段
C.交锋准则 D.妥协阶段
7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ ）。
A.经营方针 B.经营哲学
C.行为准则 D.企业使命
8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ ）
A.双腿垂直式 B.双腿斜放式
C.双腿叠放式 D.双脚交叉式
9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ ）
A.按所属关系
B.按发生关系的时序
C.根据重要性程度
D.根据态度
10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（ ）。
A.晕轮效应 B.刻板效应
C.选择效应 D.首因效应
11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（ ）。
A.记忆度 B.收视率
C.注意度 D.对比度
12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（ ）。
A.杂志 B.报纸
C.电视 D.广播
13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（ ）寄出。
A.一周 B.二周
C.五天 D.三天
14.职业水平高，看问题比较客观是（ ）。
A.公关公司的短处 B.公共关系部的短处
C.公关公司的长处 D.公共关系部的长处
15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（ ）
A.服务型公关 B.宣传型公关
C.社会型公关 D.交际型公关
三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。
1.公共关系涉及的学科有（ ）。
A.伦理学 B.管理学
C.社会学 D.营销学
E.传播学
2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（ ）。
A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》
C.《不效的公共关系》 D.《原则宣言》
E.《公共关系原理》
3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ ）。
A.真实 B.客观
C.公正 D.全面
E.正义
4.员工的物质需求包括（ ）。
A.工资、津贴 B.住房、交通
C.休假日 C.福利
E.尊重
5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ ）。
A.资料储存中心 B.领导指挥中心
C.信息发布中心 C.环境监测中心
E.公众接待中心
6.公共关系优化环境的功能包括（ ）。
A.优化社会经济环境 B.优化社会政冶环境
C.优化社会心理环境 C.优化社会文化环境
E.优化社会文明环境
7.CI设计的基本原则包括（ ）。
A.客观性原则 B.系统性原则
C.稳定性原则 D.差异性原则
E.社会性原则
8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（ ）。
A.性别差异 B.财富差异
C.外事差异 D.地位差异
E.肤色差异
9.整合营销的指导原则是（ ）。
A.以消费者为核心 B.以公关调查为依据
C.以建立企业与消费者的“关系”为目的 D.以“一种声音”为内在支点
E.以全方位运用多种传媒为手段
10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（ ）。
A.分层随机抽样 B.简单随机抽样
C.观察抽样 D.配额抽样
E.分区多级抽样
四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分） （ ）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（ ）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
（ ）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。
（ ）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。
（ ）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
（ ）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。
（ ）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
（ ）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主
要特点是权威性。
（ ）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，
为社区造福。
（ ）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人
际关系网络中，成员之间联系较少。
五、简答题（每题10分，共30分）
1.简述搞好媒介关系的重要意义。
答：
2.设计调查问卷时要注意哪些问题？
答：
3.说明塑造组织形象的重要性及方法。
答：
六、案例分析（20分）。
深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动
长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。
“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”„„
当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。
案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析） 答：
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试
公共关系 （供参考）
一、名词解释（每题5分，共15分）
1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象。（5分）
2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。（5分）
3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。（3分）有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；（1分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。（1分）
二、多项选择题（每题1分，共15分）
1.C 2.B 3.B 4.D 5.A
6.C 7.D 8.B 9.D 10.A
11.C 12.A 13.B 14.C 15.A
三、多项选择题（每题1分，共10分）
1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD
6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE
四、判断题（每题10分，共30分）
1.√ 2. √ 3.× 4.× 5.×
6. √ 7. √ 8.× 9. √ 10. √
五、简答题（每题10分，共30分）
1.简述搞好媒介关系的重要意义。
答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。（2分）
（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。（1分）在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。（2分）
（2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。（1分）组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。（1分）但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。（1分）因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。（2分）
2.设计调查问卷时要注意哪些问题？
答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：
（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（1分）
（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）每一个问题可能涉及有同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（1分）
（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（1分）
（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1分）
（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。（1分）
（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（1分）
（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。（1分）
（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有有妥之处。（1分）
3.说明塑造组织形象的重要性及方法
答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。（2分）这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。（1分）
塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。（1分）企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。（1分）公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。（1分）然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。（1分）
其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文论特色。（1分）公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。（1分）企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出的特色，呆析和雷同是形象设计的大忌。（1分）
六、案例分析（20）
答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：
（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）
（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）
（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）
中央电大2004—2005学年度第一学期“开放专科”期末考试各专业《公共关系学》试题
2005年12月13日 向凤莲
试卷代号：2805
中央广播电视大学2004—2005学年度第一学期“开放专科”期末考试
各专业 公共关系学 试题
2005年1月
一、填空题(每空1分，共15分)
1．公共关系定义所表述的内容实质上就是：___________、协调关系、______________、谋求发展。
2．社会组织在对公众进行分类时，根据公众出现的过程，可将公众分为__________、潜在公众、___________和现在公众。
3．愚弄公众观念的出发点是___________；单项灌输观念的出发点是_______________。
4．信息传播的基本类型有：人际传播、_____________和大众传播。
5．公关广告就其内容划分，可分为：_________、响应广告、_________和心象广告。
6. _______________是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或 介绍。
7．为他人做介绍时，应坚持受到特别尊重的一方有_________的原则。
8. 公关咨询公司的日常工作内容有：__________；策划与实施；______________和专业培训。
9．公共关系预算的基本方法有：销售额抽成法、_______________和平均发展速度预测法。
10．人们在语言交谈中最应该掌握好的就是_____________和交谈艺术。
二、名词解释(每小题5分，共20分)
1．危机公关：
2．“CS”活动：
3．记者招待会：
4．四步工作法：
三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共10分)
1．艾维·李是第一位将公共关系引上( )轨道的人物。
A. 职业化 B．系统化
C. 程序化 D．科学化
2．公共关系学是研究( )。
A. 人际关系的学科 B．组织关系的学科
C. 组织与其公众之间关系的学科 D. 社会关系的学科
3．任何因面临某个共同问题，有着某种共同利益而形成的社会群体，都表现出了这一公众群体所拥有的( )特征。
A．群体性 B．同质性
C. 多变性 D．潜在性
4．( )的用人原则，是面向社会，根据人的能力广选人才的一种用人原则。
A. 因人施任、任人惟贤 B. 取人之长、忍人之短
C．广选博择、正视能力 D．发现人才、培养人才
5．组织形象的内容是全面的，它可以通过形象要素调查表来表示和说明，并通过( )给予分析。
A. 知名度与信誉度形象地位分析图
B．语意差别分析法
C．形象地位的比较分析
D．四区域形象’比较分析
6．20世纪初，由美国新闻界引发的指责美国企业界、资本家对公众的愚弄，并谴责大财团不顾及公众利益的卑劣行径，史称为( )。
A．扒粪运动 B．新闻活动
C. 传播运动 D．民主运动
7．组织为了加强与内外公众的沟通，经常编写、印发各种宣传材料，其中，最主要的日常工作之一就是编写( )。
A. 公司简介 B．财务报表
C. 公关工作计划 D．企业刊物
8．以( )为公共关系目标，是初创的企业或组织大量公关工作的核心内容。
A．改变态度 B．引起行为
C. 信息传播 D．联络感情
9．企业( )系统，是企业文化在意识形态领域中的再现。
A. 经营理念 B. 经营哲学
C. 精神口号 D．价值观
10．( )表现为以组织或企业文化为核心，以各项规章制度为依据，来实施对组织或企业内部公众的协调与沟通工作；以赢得社会公众的认可、接纳与支持为目标，来实施对外部公众的引导与教育工作。
A．公众导向规律 B. 管理职能规律
C. 行为约束规律 D. 舆论监督规律
四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题2分，共20分)
( )1．社会型公共关系是组织通过传播的途径，建立良好的公共关系网络，来达到扩大影响目的的公共关系活动。
( )2．民众意识的觉醒，是公共关系产生的土壤，没有这一土壤，公共关系便没有了存在的根基。
( )3．良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。
( )4．新闻传播相对于公共关系活动中的各种传播形式有其自身的特征，其第一特征就是免费性。
( )5．伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”。
( )6．直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。
( )7. 民意测验是公共关系调查中应用最广泛的方法，它属于直接调查法。
( )8. 公共关系广告的效果也是通过测量得出的，它需要通过一系列公共关系工作的考察才能够得到并掌握。其中可以通过民意调查等方法，掌握确切的数据资料才能得以计算。
( )9．组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是重视意见领袖。
( )10．国际公共关系的新发展表现为：环境公共关系越来越引起人们的高度重视；危机公关与问题管理已推向社会，金融公共关系的发展日益成为公共关系的重要内容。
五、简答题(每小题10分，共20分)
1．选择新闻媒体的原则有哪些?
答：
2．如何制订社会赞助活动计划?
答：
六、案例分析(15分)
“大红鹰”——新时代的精神
浙江省某市大红鹰集团公司通过大红鹰经贸公司利用广播电视广告、报刊广告等，经常性向社会公众传递一种信息，即就是“大红鹰”——新时代的精神，几乎地区内男女老少许多人都能背出这条看去似乎简单的广告语。同时它也不断地热情赞助体育、文化事业，几乎全国性的大型文体活动开展时都有它的形象出现。2001年为了表达中奥的情感和强大的力量，专门组织一支队伍由宁波出发到北京，一路上声势浩大地搞与人签名活动，热忱助中奥，又使自己的组织形象得到广泛的播种和宣扬。
案例思考：它属于哪一类公共关系活动模式?其特点和主要方式是什么?(要求写出一篇400字左右的案例分析)
答：
试卷代号：2805
中央广播电视大学2004—2005学年度第一学期“开放专科”期末考试
各专业 公共关系学 试题答案及评分标准
(供参考)
2005年1月
一、填空题(每空1分，共15分)
1．传播信息 树立形象
2．非公众 将在公众
3．欺骗公众 让公众了解组织
4．组织传播
5．组织广告 创意广告
6．公共关系案例
7．了解对方优先权
8．调查研究、确定目标 反馈与评估
9. 项目作业综合法
10．语言礼仪
二、名词解释(每题5分，共20分)
1．危机公关：又称危机管理，是指组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。(5分)
2．“CS”活动：“CS”是英文“customer Satiafaction”的缩写，其中文意思是“让顾客满意”。
“CS”活动就是顾客满意的活动，其基本做法有：研究顾客心理；确立“顾客至上”的观念；尊重和维护顾客的合法权益；提供全方位服务，让顾客满意等。(5分)
3．记者招待会：又称新闻发布会，是社会组织或个人，根据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人，宣布某一消息，并接受参加者提问的一种特殊会议。它是公关人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。(5分)
4．四步工作法：是指公共关系活动的一般程序和过程。由美国公共关系学家卡特李普和森特首先总结提出。(2分)其内容是四个步骤，即(1)调查研究，确定目标。(2)编制计划，设计方案。(3)策划实施，传播沟通。(4)评估结果，反馈调整。上述四个阶段或四个步骤是相互衔接、环环相扣的。而且对各个阶段的公共关系工作来说，“四步工作法”是循环往复、首尾相接的动态发展过程。(3分)
三、单项选择题(每题1分，共10分)
1．A 2．C 3．B 4．C 5．B
6. A 7．D 8．C 9．A 10．B
四、判断题(每题2分，共20分)
1．X 2．X 3．√ 4．X 5．X
6．√ 7．X 8．√ 9．X 10．√
五、简答题(每小题10分，共20分)
1，选择新闻媒体的原则有哪些?
答题要点：不同的新闻媒体具有不同的特点，公关人员应根据特定社会公众接受信息的习惯，选择不同的新闻媒体，以保证组织的新闻传播达到良好的效果。(2分)
选择新闻媒体的原则有：(1)根据公众对象选择媒介的原则；(2分)(2)根据公关活动的目标选择媒体的原则；(2分)(3)根据传播内容选择媒体的原则；(2分)(4)注重社会效益和经济效益的原则。(2分)
2．如何制订社会赞助活动计划?
答题要点：
(1)企业可以主动选择赞助对象，也可以按赞助者的请求来确定，但不论赞助谁，赞助形式如何，赞助之前都必须做好深入细致的调查研究。(2分)
(2)要调查企业的公关状态、经济状态、赞助活动的影响及以被赞助者的公关状态等。在此基础上研究赞助项目的必要性、可行性和有效性。特别要强调的是调查研究应以经济效益和社会效益的同步增长为目标，量力而行，保证企业与社会共同受益。(4分)
(3)在调查研究的基础上确定了赞助对象之后，就要拟定具体翔实的赞助计划。该计划一般应包括：赞助的目标、对象、形式；赞助的财政预算；(2分)为达到最佳效果而选择的赞助主题和传播方式；赞助活动的具体实施方案等。(2分)
六、案例分析(15分)
答题要点：
1，是属于宣传型公共关系，即借助于媒介，开展宣传工作的公共关系活动模式。这种模式的主要做法是，利用各种传播媒体和交流方式进行内外传播，让各类公众充分了解组织或企业，支持组织或企业，而形成有利于组织或企业发展的社会舆论，使组织获得更多的支持者和合作者，达到促进组织发展的目的。(3分)
2．其特点有：
(1)目的明确。即根据社会组织的目标要求来确定某一时段宣传重点。(3分)
(2)时效性强。即这类公关活动模式，能把有宣传价值的信息及时准确地传递出去，在相应的时间内能够起到良好的宣传效果。(2分)
(3)传播面广。即通过大众传播媒体进行的公共关系宣传，其影响面是极为广泛的。(3 分)
(4)效果显著。无论是社会组织形象的宣传还是某类产品或事件的宣传，通过宣传型公共关系活动效果是十分显著的。因为本身在解决自己的同时也提高了组织的知名度，和美誉度。(2分)
3．对外宣传的主要方式有：(1)公关广告；(2)借助于大众传播媒体的宣传。如新闻报道、
专题报道、经验介绍、记者专访等。(2分)
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试
一、 名词解释（每小题5分，共15分）
1. 公共关系状态：
2. 政府公共关系：
3. 名门战略：
二、 单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）
1.组织开展公共关系活动的基础是（ ）
A.公共关系意识 B.公共关系观念
C.公共关系状态 D.公共关系策划
2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（ ）
A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》
C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》
3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ ）
A.销售部门 B.广告宣传部门
C.接待部门 D.办公室
4.建设型公关主要适用于组织发展的（ ）
A.严重失调时期
B.顺利发展时期
C.稳定时期
D.初创时期
5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ ）。
A.倒金字塔结构 B.并列结构
C.顺时结构 D.金字塔结构
6.公关谈判的第三个阶段是（ ）
A.导入阶段 B.概说阶段
C.交锋准则 D.妥协阶段
7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ ）。
A.经营方针 B.经营哲学
C.行为准则 D.企业使命
8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ ）
A.双腿垂直式 B.双腿斜放式
C.双腿叠放式 D.双脚交叉式
9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ ）
A.按所属关系
B.按发生关系的时序
C.根据重要性程度
D.根据态度
10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（ ）。
A.晕轮效应 B.刻板效应
C.选择效应 D.首因效应
11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（ ）。
A.记忆度 B.收视率
C.注意度 D.对比度
12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（ ）。
A.杂志 B.报纸
C.电视 D.广播
13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（ ）寄出。
A.一周 B.二周
C.五天 D.三天
14.职业水平高，看问题比较客观是（ ）。
A.公关公司的短处 B.公共关系部的短处
C.公关公司的长处 D.公共关系部的长处
15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（ ）
A.服务型公关 B.宣传型公关
C.社会型公关 D.交际型公关
三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。
1.公共关系涉及的学科有（ ）。
A.伦理学 B.管理学
C.社会学 D.营销学
E.传播学
2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（ ）。
A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》
C.《不效的公共关系》 D.《原则宣言》
E.《公共关系原理》
3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ ）。
A.真实 B.客观
C.公正 D.全面
E.正义
4.员工的物质需求包括（ ）。
A.工资、津贴 B.住房、交通
C.休假日 C.福利
E.尊重
5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ ）。
A.资料储存中心 B.领导指挥中心
C.信息发布中心 C.环境监测中心
E.公众接待中心
6.公共关系优化环境的功能包括（ ）。
A.优化社会经济环境 B.优化社会政冶环境
C.优化社会心理环境 C.优化社会文化环境
E.优化社会文明环境
7.CI设计的基本原则包括（ ）。
A.客观性原则 B.系统性原则
C.稳定性原则 D.差异性原则
E.社会性原则
8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（ ）。
A.性别差异 B.财富差异
C.外事差异 D.地位差异
E.肤色差异
9.整合营销的指导原则是（ ）。
A.以消费者为核心 B.以公关调查为依据
C.以建立企业与消费者的“关系”为目的 D.以“一种声音”为内在支点
E.以全方位运用多种传媒为手段
10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（ ）。
A.分层随机抽样 B.简单随机抽样
C.观察抽样 D.配额抽样
E.分区多级抽样
四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分） （ ）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（ ）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
（ ）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。
（ ）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。
（ ）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
（ ）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。
（ ）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
（ ）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主
要特点是权威性。
（ ）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，
为社区造福。
（ ）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人
际关系网络中，成员之间联系较少。
五、简答题（每题10分，共30分）
1.简述搞好媒介关系的重要意义。
答：
2.设计调查问卷时要注意哪些问题？
答：
3.说明塑造组织形象的重要性及方法。
答：
六、案例分析（20分）。
深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动
长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。
“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”„„
当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。
案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析） 答：
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试
公共关系 （供参考）
一、名词解释（每题5分，共15分）
1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象。（5分）
2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。（5分）
3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。（3分）有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；（1分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。（1分）
二、多项选择题（每题1分，共15分）
1.C 2.B 3.B 4.D 5.A
6.C 7.D 8.B 9.D 10.A
11.C 12.A 13.B 14.C 15.A
三、多项选择题（每题1分，共10分）
1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD
6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE
四、判断题（每题10分，共30分）
1.√ 2. √ 3.× 4.× 5.×
6. √ 7. √ 8.× 9. √ 10. √
五、简答题（每题10分，共30分）
1.简述搞好媒介关系的重要意义。
答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。（2分）
（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。（1分）在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。（2分）
（2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。（1分）组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。（1分）但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。（1分）因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。（2分）
2.设计调查问卷时要注意哪些问题？
答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：
（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（1分）
（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）每一个问题可能涉及有同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（1分）
（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（1分）
（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1分）
（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。（1分）
（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（1分）
（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。（1分）
（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有有妥之处。（1分）
3.说明塑造组织形象的重要性及方法
答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。（2分）这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。（1分）
塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。（1分）企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。（1分）公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。（1分）然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。（1分）
其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文论特色。（1分）公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。（1分）企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出的特色，呆析和雷同是形象设计的大忌。（1分）
六、案例分析（20）
答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：
（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）
（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）
（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）
中央电大2004—2005学年度第一学期“开放专科”期末考试各专业《公共关系学》试题
2005年12月13日 向凤莲
试卷代号：2805
中央广播电视大学2004—2005学年度第一学期“开放专科”期末考试
各专业 公共关系学 试题
2005年1月
一、填空题(每空1分，共15分)
1．公共关系定义所表述的内容实质上就是：___________、协调关系、______________、谋求发展。
2．社会组织在对公众进行分类时，根据公众出现的过程，可将公众分为__________、潜在公众、___________和现在公众。
3．愚弄公众观念的出发点是___________；单项灌输观念的出发点是_______________。
4．信息传播的基本类型有：人际传播、_____________和大众传播。
5．公关广告就其内容划分，可分为：_________、响应广告、_________和心象广告。
6. _______________是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或 介绍。
7．为他人做介绍时，应坚持受到特别尊重的一方有_________的原则。
8. 公关咨询公司的日常工作内容有：__________；策划与实施；______________和专业培训。
9．公共关系预算的基本方法有：销售额抽成法、_______________和平均发展速度预测法。
10．人们在语言交谈中最应该掌握好的就是_____________和交谈艺术。
二、名词解释(每小题5分，共20分)
1．危机公关：
2．“CS”活动：
3．记者招待会：
4．四步工作法：
三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共10分)
1．艾维·李是第一位将公共关系引上( )轨道的人物。
A. 职业化 B．系统化
C. 程序化 D．科学化
2．公共关系学是研究( )。
A. 人际关系的学科 B．组织关系的学科
C. 组织与其公众之间关系的学科 D. 社会关系的学科
3．任何因面临某个共同问题，有着某种共同利益而形成的社会群体，都表现出了这一公众群体所拥有的( )特征。
A．群体性 B．同质性
C. 多变性 D．潜在性
4．( )的用人原则，是面向社会，根据人的能力广选人才的一种用人原则。
A. 因人施任、任人惟贤 B. 取人之长、忍人之短
C．广选博择、正视能力 D．发现人才、培养人才
5．组织形象的内容是全面的，它可以通过形象要素调查表来表示和说明，并通过( )给予分析。
A. 知名度与信誉度形象地位分析图
B．语意差别分析法
C．形象地位的比较分析
D．四区域形象’比较分析
6．20世纪初，由美国新闻界引发的指责美国企业界、资本家对公众的愚弄，并谴责大财团不顾及公众利益的卑劣行径，史称为( )。
A．扒粪运动 B．新闻活动
C. 传播运动 D．民主运动
7．组织为了加强与内外公众的沟通，经常编写、印发各种宣传材料，其中，最主要的日常工作之一就是编写( )。
A. 公司简介 B．财务报表
C. 公关工作计划 D．企业刊物
8．以( )为公共关系目标，是初创的企业或组织大量公关工作的核心内容。
A．改变态度 B．引起行为
C. 信息传播 D．联络感情
9．企业( )系统，是企业文化在意识形态领域中的再现。
A. 经营理念 B. 经营哲学
C. 精神口号 D．价值观
10．( )表现为以组织或企业文化为核心，以各项规章制度为依据，来实施对组织或企业内部公众的协调与沟通工作；以赢得社会公众的认可、接纳与支持为目标，来实施对外部公众的引导与教育工作。
A．公众导向规律 B. 管理职能规律
C. 行为约束规律 D. 舆论监督规律
四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题2分，共20分)
( )1．社会型公共关系是组织通过传播的途径，建立良好的公共关系网络，来达到扩大影响目的的公共关系活动。
( )2．民众意识的觉醒，是公共关系产生的土壤，没有这一土壤，公共关系便没有了存在的根基。
( )3．良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。
( )4．新闻传播相对于公共关系活动中的各种传播形式有其自身的特征，其第一特征就是免费性。
( )5．伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”。
( )6．直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。
( )7. 民意测验是公共关系调查中应用最广泛的方法，它属于直接调查法。
( )8. 公共关系广告的效果也是通过测量得出的，它需要通过一系列公共关系工作的考察才能够得到并掌握。其中可以通过民意调查等方法，掌握确切的数据资料才能得以计算。
( )9．组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是重视意见领袖。
( )10．国际公共关系的新发展表现为：环境公共关系越来越引起人们的高度重视；危机公关与问题管理已推向社会，金融公共关系的发展日益成为公共关系的重要内容。
五、简答题(每小题10分，共20分)
1．选择新闻媒体的原则有哪些?
答：
2．如何制订社会赞助活动计划?
答：
六、案例分析(15分)
“大红鹰”——新时代的精神
浙江省某市大红鹰集团公司通过大红鹰经贸公司利用广播电视广告、报刊广告等，经常性向社会公众传递一种信息，即就是“大红鹰”——新时代的精神，几乎地区内男女老少许多人都能背出这条看去似乎简单的广告语。同时它也不断地热情赞助体育、文化事业，几乎全国性的大型文体活动开展时都有它的形象出现。2001年为了表达中奥的情感和强大的力量，专门组织一支队伍由宁波出发到北京，一路上声势浩大地搞与人签名活动，热忱助中奥，又使自己的组织形象得到广泛的播种和宣扬。
案例思考：它属于哪一类公共关系活动模式?其特点和主要方式是什么?(要求写出一篇400字左右的案例分析)
答：
试卷代号：2805
中央广播电视大学2004—2005学年度第一学期“开放专科”期末考试
各专业 公共关系学 试题答案及评分标准
(供参考)
2005年1月
一、填空题(每空1分，共15分)
1．传播信息 树立形象
2．非公众 将在公众
3．欺骗公众 让公众了解组织
4．组织传播
5．组织广告 创意广告
6．公共关系案例
7．了解对方优先权
8．调查研究、确定目标 反馈与评估
9. 项目作业综合法
10．语言礼仪
二、名词解释(每题5分，共20分)
1．危机公关：又称危机管理，是指组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。(5分)
2．“CS”活动：“CS”是英文“customer Satiafaction”的缩写，其中文意思是“让顾客满意”。
“CS”活动就是顾客满意的活动，其基本做法有：研究顾客心理；确立“顾客至上”的观念；尊重和维护顾客的合法权益；提供全方位服务，让顾客满意等。(5分)
3．记者招待会：又称新闻发布会，是社会组织或个人，根据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人，宣布某一消息，并接受参加者提问的一种特殊会议。它是公关人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。(5分)
4．四步工作法：是指公共关系活动的一般程序和过程。由美国公共关系学家卡特李普和森特首先总结提出。(2分)其内容是四个步骤，即(1)调查研究，确定目标。(2)编制计划，设计方案。(3)策划实施，传播沟通。(4)评估结果，反馈调整。上述四个阶段或四个步骤是相互衔接、环环相扣的。而且对各个阶段的公共关系工作来说，“四步工作法”是循环往复、首尾相接的动态发展过程。(3分)
三、单项选择题(每题1分，共10分)
1．A 2．C 3．B 4．C 5．B
6. A 7．D 8．C 9．A 10．B
四、判断题(每题2分，共20分)
1．X 2．X 3．√ 4．X 5．X
6．√ 7．X 8．√ 9．X 10．√
五、简答题(每小题10分，共20分)
1，选择新闻媒体的原则有哪些?
答题要点：不同的新闻媒体具有不同的特点，公关人员应根据特定社会公众接受信息的习惯，选择不同的新闻媒体，以保证组织的新闻传播达到良好的效果。(2分)
选择新闻媒体的原则有：(1)根据公众对象选择媒介的原则；(2分)(2)根据公关活动的目标选择媒体的原则；(2分)(3)根据传播内容选择媒体的原则；(2分)(4)注重社会效益和经济效益的原则。(2分)
2．如何制订社会赞助活动计划?
答题要点：
(1)企业可以主动选择赞助对象，也可以按赞助者的请求来确定，但不论赞助谁，赞助形式如何，赞助之前都必须做好深入细致的调查研究。(2分)
(2)要调查企业的公关状态、经济状态、赞助活动的影响及以被赞助者的公关状态等。在此基础上研究赞助项目的必要性、可行性和有效性。特别要强调的是调查研究应以经济效益和社会效益的同步增长为目标，量力而行，保证企业与社会共同受益。(4分)
(3)在调查研究的基础上确定了赞助对象之后，就要拟定具体翔实的赞助计划。该计划一般应包括：赞助的目标、对象、形式；赞助的财政预算；(2分)为达到最佳效果而选择的赞助主题和传播方式；赞助活动的具体实施方案等。(2分)
六、案例分析(15分)
答题要点：
1，是属于宣传型公共关系，即借助于媒介，开展宣传工作的公共关系活动模式。这种模式的主要做法是，利用各种传播媒体和交流方式进行内外传播，让各类公众充分了解组织或企业，支持组织或企业，而形成有利于组织或企业发展的社会舆论，使组织获得更多的支持者和合作者，达到促进组织发展的目的。(3分)
2．其特点有：
(1)目的明确。即根据社会组织的目标要求来确定某一时段宣传重点。(3分)
(2)时效性强。即这类公关活动模式，能把有宣传价值的信息及时准确地传递出去，在相应的时间内能够起到良好的宣传效果。(2分)
(3)传播面广。即通过大众传播媒体进行的公共关系宣传，其影响面是极为广泛的。(3 分)
(4)效果显著。无论是社会组织形象的宣传还是某类产品或事件的宣传，通过宣传型公共关系活动效果是十分显著的。因为本身在解决自己的同时也提高了组织的知名度，和美誉度。(2分)
3．对外宣传的主要方式有：(1)公关广告；(2)借助于大众传播媒体的宣传。如新闻报道、
专题报道、经验介绍、记者专访等。(2分)